Competencias profesionales

Controla equipos de manera remota

3.1 conocimiento del hardware e instalacin de software

3.2 solucin de problemas y soporte al hardware

3.3 soporte a software y soporte a PC en red

3.4 tareas de mantenimiento

Competencias genricas

4.2 aplica distintas estrategias comunicativas segn quienes sean

sus interlocutores, el contexto en el que se encuentran y los
objetivos que persiguen

10.3 asume que el respeto de las diferencias es el principio de

integracin y convivencia en los contextos local, nacional e
internacional

Competencias disciplinares bsicas

CE3 planta a supuesto sobre los fenmenos de su entorno, con

base en la consulta de diversas fuentes

Ce4 obtiene, registra y sistematiza la informacin para responder a

preguntas de carcter cientfico consultando fuentes relevantes y
realizando experimentos pertinentes

Aspectos procedimentales

El estudiante controla equipos de cmputo de manera remota a

travs de las herramientas tecnolgicas adecuadas

Temario

Conocimiento de hardware e instalacin de software

 Solucin de problemas y soporte al hardware

Soporte a software y soporte en red base de datos y redes

Tareas de mantenimiento

PRACTICAS

NMERO DE LA PRCTICA

NOMBRE DE LA PRCTICA

Uso de TeamViewer 1: Conocer al hardware y la instalacin de un sistema

operativo

NOMBRE DEL ALUMNO

v ANA LAURA HERNANDEZ DE JESUS

v MARICELA CADERON VELAZQUEZ

GRUPO

4 A

FECHA

16-06-2013

HABILIDADES A DESARROLLAR

Brindar soporte tcnico a distancia de manera remota.

Utilizar las herramientas tecnolgicas para brindar un buen soporte

tcnico en hardware y software

MARCO TERICO

El Hardware corresponde a todas las partes fsicas y tangibles de un

ordenador: sus componentes elctricos, electrnicos, electromecnicos y
mecnicos; sus cables, gabinetes o cajas, perifricos de todo tipo y
cualquier otro elemento fsico involucrado; contrariamente al soporte
lgico e intangible que es llamado software.

El software son las instrucciones electrnicas que van a indicar al

ordenador que es lo que tiene que hacer. Tambin se puede decir que son
los programas usados para dirigir las funciones de un sistema
computacin o hardware.

MATERIALES O SUSTANCIAS

EQUIPO O HERRAMIENTA

Equipo de cmputo con internet

PROCEDIMIENTO

Configurar y aceptar la solicitud con el software de aplicacin

correspondiente.

Utilizar el software para brindar soporte en hardware e instalacin de

S.O.

Entregar una prctica y bitcora por equipo de trabajo.

DIBUJOS O ESQUEMAS

CONCLUSIONES (del alumno)

En esta prctica me pude dar cuenta de que no es tan fcil instalar un

sistema operativo puesto que es un poco difcil pero me di cuenta que
primero debemos escoger el tipo de sistema operativo que queremos
instalar ya posteriormente insertarlo en la pc para que si podamos
ejecutarlo posteriormente tenemos que rellenar una informacin que nos
pide en la primera ventana y cuando le damos siguiente nos aparece otra
ventana donde debemos darle instalar ahora y cuando comienza arrancar
nos lleva algo de tiempo pero posteriormente nos cuando nos aparece
trminos de licencia debemos leerlos porque si no despus nos puede
traer consecuencias bueno ya una vez que los haigas aceptado nos pide
que tipo de instalacin requerimos debemos darle actualizacin y
automticamente con un poco de tiempo nuestro sistema operativo queda
totalmente instalado y nuevamente nos podr funcionar como
anteriormente solo que con nuestro nuevo sistema operativo e
igualmente me di cuenta de lo siguiente

Para establecer una configuracin de arranque mltiple en un

sistema operativo que an no tiene ningn sistema operativo, cree las
particiones del disco duro de modo que cada sistema operativo que
desee instalar tenga una particin y empiece instalando en primer lugar el
sistema operativo ms antiguo.

Todos los programas y controladores que desee usar deben estar

instalados en el sistema operativo en el que desee usarlos.

NMERO DE LA PRCTICA

10

NOMBRE DE LA PRCTICA

Uso de TeamViewer 2: Solucin de problemas y Soporte al hardware

NOMBRE DEL ALUMNO

GRUPO

4 A

FECHA

16-06-2013

HABILIDADES A DESARROLLAR

Solucionar problemas del hardware

Utilizar TeamViewer
MARCO TERICO

Los problemas de hardware son muy comunes y para ello el programa

TeamViewer nos permite ayudar a los clientes para poder ensearles a
cmo resolver los problemas de hardware con la ayuda de este programa
podemos ayudarlos por medio de un chat con la otra persona o con una
video llamada.

Los problemas ms conocidos son:

Disco duro esta lento, mantenimiento peridico, y desfragmentador del

disco duro

Tambin nos podemos ayudar de un programa que podemos aadir para

el mejor funcionamiento del sistema y una mayor eficacia podemos
utilizar el siguiente programa

scanDisk

tambin una segunda opcin sera por medio de skype

MATERIALES O SUSTANCIAS

EQUIPO O HERRAMIENTA

Computadora

ScanDisk

PROCEDIMIENTO

Conectarse las dos personas por TeamViewer o skype

Empezar a explicarle al cliente que debe de hacer para poder

empezar a trabajar

Hacer una video llamada para poder entender mejor la comunicacin

Despus poder emplear la conversacin para poder aprender mejor

DIBUJOS O ESQUEMAS

CONCLUSIONES (del alumno)

En esta ms que nada hemos aprendido el cmo funcionan los programas

que nos pueden ayudar para dar lo que es mantenimiento remoto el cual
se refiere a ayudar el cliente atreves de cualquier de estos programas ya
sea skype o team viewer a que si el cliente tiene algn problema con lo
que es software o hardware sea reparado.

El motivo de estos programas es que es que aunque el cliente se

encuentre a una distancia ya sea cercana o lejana el que si tiene algn
problema nosotros como tcnicos el soporte al software o hardware le
ayudemos e una manera correcta para que su problema del cliente quede
solucionado correctamente a esto la llamamos mantenimiento remoto.

En esta prctica lo que realizamos es para que a la hora de que se nos

presente un problema que nada que se de hardware sepamos cmo
arreglarlo correctamente es este caso fue sobre los aparatos que
almbricos y como podemos ver es este caso fue el mouse pero existen
otros como lo que la impresora entre otros que por se inalmbricos teme
a que se les presenten ms problemas se por su mala conexin o por
algn descuido ala regarle algn liquido en estas prcticas nos pudimos
dar cuente que pueden existir demasiadas del porque los problemas de
estos dispositivos tomando en cuenta que los inalmbricos son los ms
delicados a los descuidos del individuo.

Ms que nada en esta prctica ms que nada es saber por qu surgen los
problemas y el saber arreglarlos a la hora d que uno de estos se presente
en algn equipo de cmputo.

En este caso sera la excelente atencin al cliente.

NMERO DE LA PRCTICA

11

NOMBRE DE LA PRCTICA

Uso de TeamViewer 3: Soporte a software y Soporte a PC en red

NOMBRE DEL ALUMNO

GRUPO
4 A

FECHA

16-06-2013

HABILIDADES A DESARROLLAR

Proporcionar soporte a distancia

Brindar soporte tcnico de la manera adecuada en la solucin de

problemas de software y a la red.

MARCO TERICO

El software es uno de los componentes principales de los ordenadores,

pues si estos los equipos de cmputo no seran los mismos, los software
realizan una funcin fundamental en los ordenadores y desde luego en la
vida cotidiana de los seres humanos, facilitando as las diferentes
actividades que estos puedan tener.

MATERIALES O SUSTANCIAS

EQUIPO O HERRAMIENTA

Equipo de cmputo con internet.

PROCEDIMIENTO

Atender a la llamada telefnica.

Brindar soporte tcnico a distancia al software y a las redes locales.

Entregar una prctica

DIBUJOS O ESQUEMAS

CONCLUSIONES (del alumno)

En esta prctica pudimos aprender a dar soporte tcnico para la mejora

de una red de computadoras

Con esta prctica pude aprender a utilizar un poco ms skipe aunque en

realidad era con TeamViewer

Y lo ms importante a prendimos a solucionar los problemas que en

ocasiones nos trae la red de las pc

Esta prctica nos sirvi para ayudar a resolver los problemas que puedan
presentrs eles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios,
programas o dispositivos.

NMERO DE LA PRCTICA

12

NOMBRE DE LA PRCTICA

Uso de TeamViewer 4: Tareas de mantenimiento

NOMBRE DEL ALUMNO

GRUPO

4 A

FECHA

16-06-2013

HABILIDADES A DESARROLLAR

Proporcionar soporte a distancia

Brindar soporte tcnico de la manera adecuada con herramientas de

utileras.

MARCO TERICO

Es un completo paquete de aplicaciones para realizar mantenimiento al

computador. Permite desfragmentar el disco duro, eliminar archivos
temporales, realizar ajustes automticos para incrementar la velocidad de
navegacin en Internet, desfragmentar y corregir errores del registro, as
como personalizar la apariencia del sistema.

El empleo de Programas de seguridad como antivirus o algn programa

antimalware (Software que nos ayuda en la deteccin y eliminacin de toda
clase de software malicioso), unido a un uso racional de nuestro equipo,
reducirn en gran medida los riesgos de infeccin.

MATERIALES O SUSTANCIAS

EQUIPO O HERRAMIENTA

Equipo de cmputo con internet

PROCEDIMIENTO

Atender la llamada telefnica.

Utilizar las herramientas del software de utileras para brindar un buen

soporte y solucionar problemas.

Para esto utilizaremos la aplicacin de antivirus o antimalware

Entregar una prctica

DIBUJOS O ESQUEMAS

CONCLUSIONES (del alumno)

En esta prctica ms que nada nosotros como estudiantes el saber todas

tareas de mantenimiento para que a la hora de que nosotros como tcnicos
ayudemos al cliente de manera correcta tratando de solucionar el problema
que surgi en su equipo ya se d manera presencial o remota ya que como
sabemos que a un equipo de cmputo se le pueden presentar miles de
problemas en esta prctica aprendimos que existen varias tareas que nos
pueden ayudar en algunos problemas que nuestro equipo de cmputo
pueda presentar.

Nos pudimos dar cuenta que existen varios tipos de tarea los cuales todos
son eficientes para solucionar un problema un ejemplo pueden ser los
siguientes:

Antivirus y Antimalware

Antimalware.

SpywareBlaster
Antivirus: Avast Free Antivirus.

Avira Antivir Personal.

Panda Cloud Cleaner..

La limpieza de la PC.

Reducir la temperatura de la PC.

Herramientas con las que cuenta:

 TWITTER

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