Marketing Digital y Comercio Electrnico 1

Manual de
Marketing
Digital y
Comercio
Electrnico
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Estrategias de Marketing Digital

Si contamos con presencia web de nuestra empresa que venda a travs de Internet (ya sea e-
commerce o servicios) y queremos sacar provecho de las Estrategias que el Marketing Digital
pone a nuestra disposicin, dividiremos stas en las siguientes:

1. Estrategias de atraccin a la web:

SEO:
Posicionamiento natural en buscadores. Qu mejora tu SEO? El mundo del SEO es infinito y
hay cientos de detalles que influyen en el posicionamiento de tu sitio web. Aade un Title,
Meta-tags, consigue de manera natural enlaces entrantes de webs influyentes (confianza),
genera contenidos. El contenido novedoso es una de las mejores bazas que tenemos a la hora
de que Google posicione nuestro sitio web. Analiza tendencias y palabras clave con Google
Trends o Insights.

SEM:
Marketing en buscadores. Actualmente tenemos un producto de Google, su producto estrella,
Adwords para generar trfico hacia nuestro sitio web a travs de varias modalidades, la ms
extendidas CPC (coste por clic, slo pagas por cada clic que se hace en tu anuncio, que adems
lo marcas tu, desde 0, 01) o CPM (coste por mil impresiones, los anuncios de CPC requieren
una oferta de al menos 0,20 dlares, o el equivalente en su moneda local, por cada mil
impresiones). El primero nos puede traer beneficios econmicos y el segundo ms recuerdo de
marca. Herramientas como: Tool Adwords, SEMRush, Adplanner te ayudarn al respecto.

2. Estrategias Atraccin Trfico a la Web

Marketing de afiliacin:
Cada vez ms en alza, se define como una estrategia de marketing online en el que un
anunciante (marca/producto) distribuye publicidad online a travs de una red de afiliados,
donde entra en juego el anunciante (quiere anunciar su web/producto en plataformas de
afiliacin, mediante acuerdos cerrados por CPC, CPL (coste por lead, conseguir que un cliente
potencial nos deje sus datos en nuestra web) o CPS (coste por venta), soporte (tambin
llamados Afiliados son webs que se apuntan a un programa de afiliacin ofreciendo su
pgina web para poner publicidad y desviar trfico desde su pgina web a la de los
anunciantes. Los soportes pueden ser cualquier pgina web, blog, comunidad de usuarios, foro
o webs de comercio electrnico, siempre a cambio pago acordado), red de afiliacin (empresa
comisionista que acta como intermediario entre los soportes y los anunciantes. Esta red
permite a los soportes encontrar campaas de publicidad y a los anunciantes llegar a su
pblico objetivo. Zanox es sin duda la ms interesante)
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3. - Estrategias de conversin visitas/clientes:

Persuabilidad:
Una pgina Web debe diferenciarse de las dems y debe
perdurar en la mente del visitante y/o cliente potencial.
Para eso, no slo debe ser una pgina bonita, con mucha
informacin y contenidos, tambin de ser muy efectiva. La
pgina Web debe transmitir, por encima de todo, qu
puede hacer la empresa por su cliente. Si adems esto se
hace de manera esttica mejor. Pero lo importante es
comunicar qu beneficios va a obtener el cliente si llega a depositar su confianza en los
productos de la compaa. Debemos tener un posicionamiento claro, generar credibilidad y
confianza, una buena arquitectura de la persuasin, contenidos que conviertan, llamadas a la
accin, copys seductores y dar sensacin de urgencia con cada promocin o anuncio.

Usabilidad:
La usabilidad es una caracterstica fundamental para que sus clientes visiten, aprovechen y
regresen nuevamente a su sitio, incrementando el xito de su estrategia en Internet. Algunas
reglas de oro de la usabilidad: en Internet el usuario es el que manda, en Internet la calidad se
basa en la rapidez y la fiabilidad, seguridad, la confianza es algo que cuesta mucho ganar y se
pierde con un mal enlace, si quieres hacer una pgina decente, simplifica, reduce, optimiza,
pon las conclusiones al principio, no hagas perder el tiempo a la gente con cosas que no
necesitan y por ltimo buenos contenidos.

4. Estrategias para generar clientes

Accesibilidad:
Cuando los sitios web estn diseados pensando en la accesibilidad, todos los usuarios pueden
acceder en condiciones de igualdad a los contenidos. Por ejemplo, cuando un sitio tiene un
cdigo XHTML semnticamente correcto, se proporciona un texto equivalente alternativo a las
imgenes y a los enlaces se les da un nombre significativo, esto permite a los usuarios ciegos
utilizar lectores de pantalla o lneas Braille para acceder a los contenidos. Cuando los vdeos
disponen de subttulos, los usuarios con dificultades auditivas podrn entenderlos
plenamente. Si los contenidos estn escritos en un lenguaje sencillo e ilustrados con diagramas
y animaciones, los usuarios con dislexia o problemas de aprendizaje estn en mejores
condiciones de entenderlos.
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Test Multivariantes A/B:

Sirven para comprobar aspectos determinados dentro de un diseo genrico de una web que
ya est funcionando (una disposicin distinta de los elementos de una pgina, un cambio en la
utilizacin de las imgenes, una reduccin o ampliacin de textos. etc) con el objetivo de
conocer qu versin funciona mejor y consigue mayores ndices de conversin y retorno de la
inversin. Este post de la Central de Conversiones de Google es muy interesante al respecto.

5. - Estrategias de fidelizacin de clientes:

Marketing Mvil:
Desbloquea tu negocio en aplicaciones como Facebook
Lugares, Foursquare o Gowalla, deja tips, imgenes y crea
ofertas a travs de Facebook Ofertas, Foursquare Offers.
Adems comprueba que tu negocio est dado de alta en
Google Places, lo que facilitar tu visibilidad en Internet.

Email Marketing:
Cada vez ms habitual suscribirnos a una newsletter o
conocer las noticias de nuestra web favorita va e-mail. De ah que muchas empresas ya se han
unido a la opcin de enviar comunicaciones por este medio.
Algunas recomendaciones para llevar a cabo una buena
estrategia en este sentido: 1) conocer el propstio del envo 2)
a quien incluir en nuestro envo (permission marketing) 3)
cundo y cmo lo hacemos 4) qu tono usamos. Os
recomendamos la herramienta Mailchimp.

Utilizacin de RSS:
Gracias a las RSS, cualquier persona puede estar
permanentemente informada (y con un mnimo esfuerzo de su
parte) de todo aquello que se publica en un blog o pgina web.
son una de las frmulas ms efectivas que hay para fidelizar a un lector y conseguir que
cuando llegue a tu pgina, si le gusta lo que lee, se suscriba a tu canal RSS y se convierta en un
asiduo lector a tu blog.
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6. - Estrategias para conversar/promocionar/generar

prescriptores/evangelizar:

Crear un blog:
Fundamental para generar contenidos, crear valor y generar
influencia y tener las plataformas principales de WordPress y
Blogger. Mide el trfico de tu web con Google Analitycs, te
ayudar a saber cmo se comportan los usuarios, a travs de qu
palabras clave llegan a tus contenidos, la tasa de rebote, pginas
ms vistas, etc. incluso te permitir marcarte objetivos.

7. Estrategias en Redes Sociales

Redes Sociales:
Elegir en qu canales vamos a estar presentes, Facebook,
Twitter, Tuenti, Linked|n, Flickr, Youtube, Google+En
nuestro estudio previo deberemos saber quin es
nuestro pblico objetivo, para saber en qu redes estar
presentes. Aplicaciones que nos pueden venir bien para
gestionar varias cuentas, tanto para mvil como de
escritorio: Tweetdeck, Osfora o Hootsuite.

Finalmente, mrcate una hoja de ruta semanal y mide tus

resultados. Tanto el Retorno de la Inversin (ROI) como el Impacto de las Relaciones (IOR) en
medios sociales (fija ante los KPIs que quieres analizar). Tienes mltiples herramientas que te
ayudarn a conocer tus avances: Radian6, Klout, SocialMentions, PostRank, Twittercounter,
RockMelt, etc. Es la gran ventaja de nuestras inversiones en Internet, ya que todo, se puede
medir.