Como as necessidades de informao podem se
relacionar com as competncias informacionais
Silvnia Miranda
Doutora em cincia da informao.
E-mail: silvaniavm@terra.com.br
Resumo
O presente artigo busca discutir uma conexo terica entre os
temas necessidades de informao e competncia
informacional. Dois construtos tericos so apresentados de
forma a expressar as semelhanas identificadas entre as
dimenses das necessidades de informao e das
competncias, possibilitando o estabelecimento de uma ligao
terica em um terceiro construto. Repercusses dessa
conexo terica so aventadas, considerando-se que o
reconhecimento de necessidades de informao pode
corresponder, na prtica, ao desenvolvimento de
competncias informacionais que possam atend-las. Dessa
forma, poder-se-ia proporcionar empowerment aos usurios
de informao, no sentido de que fossem capazes de atender
a suas prprias necessidades de informao desenvolvendo
eles prprios as competncias para tal.
Palavras-chave
Necessidades de informao. Competncia. Competncia
informacional.
How the information needs may be related to
information compentency
Abstract
This paper intends to discuss a theoretical connection
between information needs and information competencies.
Two theoretical models are presented to express the
similarities identified between the dimensions and elements
of information needs and competencies. A third model
presents a possibility of connection. Aspects of possible
issues following this theoretical construction are discussed,
considering that the recognition of information needs may
result, practically speaking, on the development of
informational competencies to fulfill these needs. In this way,
information users could be empowered; in the sense that they
would be able to fulfill their own information needs developing
themselves suitable information competency.
Keywords
Information needs. Competencies. Information competency.
Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114, set./dez. 2006
INTRODUO
Tentar compreender as necessidades informacionais (NI)
e as competncias como temas relacionados, no somente
por meio de suas dimenses tericas constitutivas, mas
tambm de um ponto de vista prtico, o objetivo do
estudo. Considera-se que o reconhecimento das NIs no
bastante para satisfaz-las. necessrio proporcionar
ao usurio no s a capacidade de entender suas prprias
NI, mas tambm de satisfaz-las e, se possvel, com seus
prprios meios. O desenvolvimento de competncias
especficas relacionadas ao trabalho informacional pode
fazer parte de um esforo para proporcionar ao usurio os
recursos necessrios para lidar com a informao que lhe
faz falta e para resolver seus problemas informacionais.
O texto est composto da exposio sobre os temas
necessidades de informao e competncias no nvel
individual, da proposio de um referencial terico que
relaciona esses temas e de algumas consideraes sobre
as possibilidades abertas a partir desse referencial. No
se tratou, neste texto, das influncias exercidas pelo
ambiente organizacional, dado o pouco espao disponvel
para exposies mais complexas e longas.
AS NECESSIDADES DE INFORMAO
Literatura sobre necessidades de informao
Os estudos de usurios* j acumularam grande nmero
de pesquisas e contam com importante instrumento de
reviso e anlise representado pelo Annual Review of
Information Science and Technology (Arist). Apesar de
concentrar-se nos trabalhos publicados em lngua inglesa,
as revises do Arist so ricas em apontar caractersticas,
tendncias e variveis importantes nos estudos das
necessidades e usos de informao. As revises do Arist
realizadas at 1986 apontavam falta de refinamento
conceitual e metodolgico, bem como pouca considerao
sobre o ambiente de uso da informao e sobre a distino
entre os aspectos cognitivos e sociais da informao**.
*
Os estudos de usurios podem ser considerados como um mtodo de
sondagem objetiva que abrange o estudo das necessidades de
informao e os usos da informao. Esses estudos remontam
dcada de 1940 e foram iniciados para responder exploso de
informaes cientficas e novas tecnologias, normalmente realizados
por bibliotecrios ou administradores de centros de informao ou
laboratrios que precisavam de dados para planejar seu servio
(WILSON, 1981; CHOO, 2003).
**
Para uma reviso bibliogrfica dos estudos anteriores a 1986,
consultar Bettiol (1988) e Walter (1988).
99
 Silvnia Miranda

As revises Arist ps 1986 identificaram uma mudana TABELA 1

de paradigma na rea e o aparecimento de estudos que Comparao entre os conceitos de informao e
consideravam o usurio como ponto central de anlise, e necessidades de informao na pesquisa tradicional e na
no os sistemas de informao. Dervin e Nilan (1986) alternativa
concluram que era necessrio mudar o paradigma
tradicional e desenvolver uma forma alternativa para os PESQUISA PESQUISA
estudos de necessidades e usos da informao. Foram TRADICIONAL ALTERNATIVA
detectados novos direcionamentos apontando para as
seguintes tendncias: INFORMAO: proprie- INFORMAO: o que capaz de
dade da matria, mensagem, transformar estruturas de imagem,
as necessidades dos usurios deveriam se tornar o foco documento ou recurso infor- estmulo que altera a estrutura cog-
central da operao de sistemas; macional, qualquer material nitiva do receptor.
os servios de informao deveriam ser ajustados s simblico publicamente dis-
necessidades especficas do indivduo, e no o contrrio; ponvel.

deveria ser mudado o foco dos sistemas de informao NECESSIDADE DE IN- NECESSIDADE DE INFORMA-
dirigidos a tecnologias e contedos para os dirigidos aos FORMAO: estado de O: quando a pessoa reconhece
usurios; necessidade de algo que o que existe algo errado em seu estado
deveria ser colocado o foco nos prprios usurios. pesquisador chama de infor- de conhecimento e deseja resolver
mao, focada no que o sis- essa anomalia, estado de
As diferenas nos conceitos de informao e de tema possui, e no no que o conhecimento abaixo do necessrio,
necessidade de informao que caracterizavam os usurio precisa. estado de conhecimento insuficiente
paradigmas da pesquisa tradicional e da pesquisa para lidar com incerteza, conflito e
alternativa esto resumidas na tabela 1. Dervin e Nila lacunas em uma rea de estudo ou
destacaram trs abordagens como pertencentes ao novo trabalho.
paradigma dos estudos de necessidades e usos da infor-
mao, cujas caractersticas encontram-se na tabela 2, Fonte: Dervin e Nilan (1986, p. 17).
que identifica alguns autores que as adotaram.

TABELA 2
Principais abordagens alternativas em pesquisas sobre necessidades e usos da informao

ABORDAGEM AUTORES QUE CARACTERSTICAS DA ABORDAGEM

UTILIZARAM

Valor Adicionado Taylor, MacMullin, Hall, Foco na percepo da utilidade e valor que o usurio traz para o sistema.
Ford, Garvey, Mohr, Pretende fazer do problema do usurio o foco central, identificando diferentes
Paisley, Farradane classes de problemas e ligando-os aos diferentes traos que os usurios esto
dispostos a valorizar quando enfrentam problemas. um trabalho de orientao
cognitiva em processamento da informao. (problema
valores cognitivos

solues)
Construo de Sentido Dervin, Fraser, Conjunto de premissas conceituais e tericas para analisar como pessoas
Edelstein, Grunig, constroem sentido nos seus mundos e como elas usam a informao e outros
Stamm, Atwood, recursos nesse processo. Procura lacunas cognitivas e de sentido expressas em
Palmour, Carter, forma de questes que podem ser codificadas e generalizadas a partir de dados
Dewdney, Warner, diretamente teis para a prtica da comunicao e informao. (situao

Chen, Burger, Hernon. lacuna cognitiva e de sentido
uso)
Anomalia cognitiva Belkin, Oddy, Ofori- Foco nas pessoas em situaes problemticas, em vises da situao como
Dwumfuo. incompletas ou limitadas de alguma forma. Usurios so vistos como tendo um
estado de conhecimento anmalo, no qual difcil falar ou mesmo reconhecer
o que est errado, e enfrentam lacunas, faltas, incertezas, e incoerncias, sendo
incapazes de especificar o que necessrio para resolver a anomalia. (situao
anmala
lacunas cognitiva
estratgias de busca)
Fonte: Dervin e Nilan (1986, p. 19-24).

100 Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114, set./dez. 2006

 Como as necessidades de informao podem se relacionar com as competncias informacionais
Existem similaridades entre as abordagens, e todas elas
procuram isolar o que o usurio v como dimenso
fundamental de uma situao-problema, e o que pode
ser relatado por diferentes estratgias cognitivas que os
usurios utilizam para determinar que tipo de informao
lhes ser til. Hewins (1990) atualizou a reviso de 1986,
ressaltando a busca por uma estrutura conceitual como
um tema contnuo e a disperso da literatura existente
por diversas reas com preocupaes, mtodos e objetivos
diferentes, o que dificultava uma unidade conceitual. Na
rea de biblioteconomia e cincia da informao, Hewins
ressalta os trabalhos que consideram os estados
cognitivos e afetivos do usurio, e os trabalhos que tratam
da transferncia da informao. Outro fato novo
apontado foi o aparecimento de maior uso de
metodologias qualitativas entre os estudos revisados.
Pettigrew et al. (2001) revisaram a literatura ps-1990,
sob o tema comportamento informacional, que define
como as pessoas necessitam, buscam, fornecem e usam a
informao em diferentes contextos, incluindo o espao
de trabalho e a vida diria. Essa definio foi considerada
consistente com o que pode ser denominado: a totalidade
do comportamento humano em relao a fontes e canais
de informao, incluindo as buscas passiva e ativa e o uso
da informao, o que parece refletir a incluso do tema
NI como uma parte do estudo sobre comportamento
informacional*.
Os autores enfatizaram a busca de teorias, ou de um con-
junto coerente e explcito de suposies, definies e
proposies com poder explicativo, ressaltando a preva-
lncia da abordagem cognitiva. Os trabalhos revisados
foram classificados de acordo com a base terica em trs
abordagens: cognitivas (em que o indivduo o foco),
sociais (em que o contexto o foco) e multifacetadas
(que focam o indivduo e o contexto ao mesmo tempo).
A concluso foi que parece estar emergindo um corpo
terico distinto, teoricamente unificado, no qual a cons-
truo de modelos e estruturas holsticas, compreensi-
vas e multifacetadas pode ocorrer. Este corpo terico
enfatiza a influncia contextual dos fatores cognitivos,
sociais, culturais, afetivos e lingsticos; alm de cen-
trar-se no usurio, considerando o fenmeno do com-
portamento informacional como parte do processo de
*
Deve-se ressaltar que o uso da denominao comportamento
informacional foi debatido, por um lado, porque pode sugerir uma
ligao com a corrente terica do comportamentalismo e, por outro,
porque alguns autores consideram que ele no expressa a diversidade
de subtemas dessa rea de estudo (PETTIFREW et al., 2001)
Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114, set./dez. 2006
comunicao humana*. Foi tambm sinalizado, nessa l-
tima reviso, que novos temas haviam surgido na rea de
estudo de usurios: aquisio incidental de informao;
importncia das tarefas no trabalho informacional nas
organizaes; horizontes informacionais; incluso da
tecnologia nas proposies tericas etc.
Literatura brasileira sobre necessidades de informao
Na literatura brasileira sobre estudos de usurios, existem
alguns trabalhos de reviso e suas concluses no so
diferentes daquelas das revises Arist. Pinheiro (1982)
revisou a literatura em busca de uma base conceitual para
a rea e concluiu que havia poucos estudos, faltando
experincia na rea. Ou seja, faltava uma base terica
mais profunda e aperfeioamento metodolgico, pois os
estudos brasileiros restringiam-se, de modo geral, a uma
das facetas do usurio, que era o perfil.
Ferreira (1997) revisou os paradigmas de estudos de
usurios, considerando as abordagens do Valor
Agregado (Taylor, 1986), Estado de Conhecimento
Anmalo (Belkin et al., 1982), e desdobrou a abordagem
da Construo de Sentido em duas vertentes Processo
Construtivista (Kuhlthau, 1993) e sense-making
(Dervin, 1998). Para a autora, a abordagem sense-making
estava alm das outras trs porque apresentava suposies
ontolgicas e epistemolgicas para basear a definio do
fenmeno chamado sense-making. Este fenmeno seria
caracterizado pela trade situao-lacuna-uso, gerando
um modelo de compreenso do processo de
relacionamento entre um usurio e a informao. O
sense-making pressupe atributos: individualidade
(subjetividade); situacionalidade (histrico pessoal);
utilidade da informao (para a compreenso da
situao); padres (processos cognitivos comuns).
Figueiredo (1983) revisou os conceitos de necessidade,
demanda e uso da informao. Para a autora, eles
dependiam dos valores da sociedade, da expectativa de
satisfao, da disponibilidade e acessibilidade; sendo,
portanto, difcil estabelecer relaes entre as
necessidades, as demandas e os usos da informao. Foram
trs os conceitos oferecidos pela autora: a) necessidade
o que o indivduo deve ter para o seu trabalho, pesquisa,
edificao, recreao etc., sendo uma demanda em
potencial; b) demanda o que o indivduo pede, o item
*
Segundo Kuhlthau e Vakkari (1999, p. 723), o construtivismo
(individual e social) a estrutura terica que parece permear a maioria
dos estudos de usurios, com uma viso holstica das NIs na vida das
pessoas.
101
 Silvnia Miranda
de informao requisitado, sendo um uso em potencial;
c) o uso aquilo que o indivduo realmente utiliza,
podendo ser indicadores parciais de uma demanda e
representarem uma necessidade.
O trabalho de Wilson, Le Coadic, Calva Gonzles e
Choo
Alguns autores no foram analisados nas revises Arist
ou tiveram poucos de seus trabalhos includos: T.D.
Wilson, Y.F. Le Coadic, J.J. Calva Gonzles, C.W. Choo.
As pesquisas desses autores poderiam fazer parte do
conjunto denominado pesquisa alternativa, pois eles
consideram que a necessidade de informao (NI)
apresenta o aspecto de construo de sentido, alm de
estar ligada percepo de estados anmalos de fundamental. Ela tambm evolutiva e extensiva, porque
conhecimento no confronto com problemas ou
situaes-problema.
Calva Gonzles (2004) revisou, principalmente, a
literatura de origem latino-americana e estudou o
fenmeno das NIs considerando-as em trs fases
principais: o surgimento, o comportamento de busca e a
satisfao das necessidades. Segundo suas pesquisas, a
maior parte dos estudos publicados no so realmente
estudos de NIs. Dos trabalhos que realmente abordaram
o fenmeno das NIs, poucos se dedicaram s fases do
surgimento das NIs ou da satisfao dos usurios, a maioria
era referente a comportamentos informacionais*. Outra
caracterstica apontada pelo autor que as investiga-
es focaram principalmente os usurios reais, deixando
de lado os usurios potenciais, que seriam, normalmente,
a maioria da populao considerada.
Para Le Coadic (1998), at meados da dcada de 1990, os
estudos ditos de NI e de usos e usurios de informao
raramente eram estudos de necessidades de informao.
Para esse autor, apenas 24% dos 241 artigos publicados
entre 1990 e 1994 continham algo sobre os processos
cognitivos dos usurios e apresentavam uma abordagem
parcial das NIs. Tratava-se, em maioria, de estudos de
usos de sistemas de informao por meio de usurios,
no se fazendo distino entre necessidade e uso de
informao. Para estabelecer um novo paradigma, os
*
Talvez a concentrao dos estudos de NI individuais na fase referen-
te ao comportamento informacional reflita, da mesma forma que apon-
tam as revises da literatura de estudos organizacionais, estreita
ligao com a provenincia da literatura dominante na rea, que de
lngua inglesa e principalmente americana. Na literatura de lngua
inglesa, predominam as correntes filosficas funcionalistas e compor-
tamentalistas. Como a linha terica dominante influencia a literatu-
ra de outros pases, acaba por se tornar um vis ao qual se prende a
maioria das pesquisas realizadas.
102
novos estudos deveriam estar interessados na maneira
pela qual um usurio analisa suas necessidades, entra em
contato com um sistema de informao e constri
sentido, implicando a separao entre os estudos das NIs
e dos usos da informao.
As NIs traduzem um estado de conhecimento no qual
algum se encontra quando se confronta com a exigncia
de uma informao que lhe falta e lhe necessria para
prosseguir um trabalho. Ela nasce de um impulso de
ordem cognitiva, conduzido pela existncia de um dado
contexto (um problema a resolver, um objetivo a atingir)
e pela constatao de um estado de conhecimento
insuficiente ou inadequado. A NI uma necessidade
derivada, comandada pela realizao de uma necessidade
muda com o tempo sob o efeito da exposio s diferentes
informaes iniciais e produzida dinamicamente
gerando novas necessidades. A NI no pode estar
separada do contexto, da situao, do ambiente, que so
essenciais para estabelecer o seu diagnstico (Le
COADIC,1998).
O comportamento informacional pode ser definido como
a totalidade do comportamento em relao a fontes e
canais de informao, incluindo a busca passiva e ativa e
o uso de informao. Uma nova perspectiva para o usurio
da informao deveria partir da crena de que a
quantidade de informao que se recebe no funo do
nmero de pginas lidas, por exemplo, mas dos processos
mentais de entendimento e integrao de dados na
estrutura pessoal de conhecimento; o que coloca em
pauta a perspectiva cognitiva do usurio. Alm disso,
existem ambientes sociais e organizacionais que
envolvem o usurio e que afetam a motivao individual,
os usos da informao e seus fluxos. Um modelo de estudo
de usurio deve comear com um modelo da organizao
em que ele trabalha e com o entendimento de como isso
afeta o comportamento individual de busca de
informao. Deve-se levar em conta a estrutura, as
tarefas, a tecnologia e as pessoas em uma constante inter-
relao, em que a mudana de um fator altera os outros
(WILSON, 2000).
Grande quantidade de necessidades humanas pessoais
est na raiz da motivao pelo comportamento de busca
de informao, indicando que elas so inter-relacionadas,
gerando, conjuntamente, o engajamento na busca por
informaes. As necessidades nascem dos papis dos
indivduos na vida social, e o mais relevante desses papis
o papel exercido no trabalho. Esse papel representa um
conjunto de atividades, responsabilidades etc. de um
Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114, set./dez. 2006
 Como as necessidades de informao podem se relacionar com as competncias informacionais
indivduo na busca de seu sustento e outras satisfaes.
Assim, a necessidade de resultados em uma tarefa
particular e os processos de planejamento e tomada de
deciso sero os principais geradores de necessidades
cognitivas; enquanto a natureza do ambiente, combinada
com a estrutura da personalidade individual, cria as
necessidades afetivas (WILSON,1981).
Entre os fatores determinantes que relacionam as
necessidades e o comportamento de busca da informao
devem ser includos aspectos do ambiente onde o papel
trabalho desempenhado: clima econmico, sistema
poltico, ambiente fsico. As estruturas mentais
preexistentes nas quais uma informao toma forma
esto ligadas ao mundo social e organizacional no qual
est inserido o usurio e que lhe fornecem condies
para a construo de significados. Os postulados bsicos
do modelo de comportamento informacional de Wilson
so considerar pessoas em seu contexto, considerar
variveis intervenientes com trs categorias (individual,
social e ambiental), considerar o comportamento com
caracterstica cclica, e adotar abordagem multidiscipli-
nar na explicao do comportamento informacional
(WILSON,1981; 1983; 2002; NIEDZWIEDZKA, 2003).
Caractersticas pessoais influenciam a escolha e a
hierarquia das NIs e quo fortes elas so. Influem tambm
nas condies cognitivas como conseqncia de papis
sociais e profissionais que estabelecem caractersticas de
comportamento ou por induo das condies do
ambiente. As caractersticas dos papis profissionais
esto conectadas com a posio ocupada, tipo de trabalho
e hierarquia profissional; e a estrutura organizacional
(incluindo os sistemas e servios de informao, situao
econmica, tecnologia, cultura, tradio etc.)
caracterstica do ambiente que influencia no comporta-
mento. As caractersticas das fontes formais e informais
de informao tambm podem influenciar na ocorrncia
e tipo de necessidade, afetando a percepo das barreiras
informao e as maneiras pelas quais as necessidades
podem ser atendidas (NIEDZWIEDZKA, 2003).
Nem toda necessidade se transforma em uma atividade
de busca de informao, devendo haver mecanismos de
ativao para que ele se efetive. Certos mecanismos
podem (ou no) induzir a busca de informao de acordo
com a crena da pessoa. Se existir a crena de j se
possurem informaes suficientes para decidir, no
haver busca por mais informaes (teoria do stress).
Outro mecanismo a necessidade de lidar com uma
situao ou resolver um problema: o custo ou o benefcio
percebido no processo de busca levar a pessoa a decidir-
se por se engajar ou no na busca efetiva pela informao.
Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114, set./dez. 2006
O processo de busca e uso da informao indica uma
atividade construtiva de sentido para as situaes de
mudana pelas quais a pessoa passa para solucionar
problemas e nos quais o senso individual parece haver
esgotado (WILSON, 1996; FERREIRA, 1997). Ou seja, a
necessidade surge da falta de sentido percebida nas
situaes enfrentadas, causando uma lacuna de sentido
que se busca preencher com o uso de informaes.
Pode-se usar a informao em trs arenas bsicas: na
criao de significados para o entendimento do seu
ambiente de atuao; na construo de conhecimentos
para suprir lacunas de conhecimento e desenvolver novas
competncias; na tomada de decises para escolher
formas de ao. A gerao e transformao da informao
so moldadas pela cultura e pela especificao de regras,
rotinas e papis. Informaes e significados so forjados
nos pensamentos, sentimentos e aes dos indivduos,
em um processo cclico. A administrao do ciclo da
informao gera mais informao, que por sua vez gera
conhecimento; que subsidia a estratgia fornecendo base
para a ao; e que fornece o feedback necessrio para
recomear o processo. Assim, a administrao da
informao deve ser vista como a administrao de uma
rede de processos que adquirem, criam, organizam,
distribuem e usam a informao num ciclo contnuo
(CHOO, 2003; 2006).
As pessoas usam a informao para resolver problemas
ou desenvolver uma tarefa. O ambiente social na qual a
informao encontrada determina seu valor e sua
importncia. Quando tratamos a informao como
subjetivamente construda, estamos preocupados em
entender os processos sociais e comportamentais nos
quais a informao se estrutura e funciona. Grupos
distintos de pessoas tm diferentes necessidades e hbitos
de busca de informao, bem como estilos diferentes de
processar a informao. Ao buscar e usar a informao,
as pessoas esto continuamente construindo sentido a
respeito do ambiente e, fazendo isso, parecem empregar
estratgias bsicas, dependendo do tipo de situao e de
NIs em que se encontram (CHOO, 1999; AUSTER;
CHOO, 1996).
Os processos de busca e uso da informao so construdos
cognitiva e emocionalmente, como tambm de forma
situacional e dinmica (o contexto define normas,
convenes e prticas que moldam comportamento).
A busca e o uso da informao dependem de como o
indivduo avalia a relevncia cognitiva e emocional da
informao recebida e de atributos objetivos capazes de
determinar a pertinncia da informao a certa situao
problemtica. Diferentes pessoas ou grupos tm diferentes
103
 Silvnia Miranda

idias sobre o que constitui a soluo de um problema. mundo e a partir disso busca, escolhe e usa a informao
Atributos fsicos e sociais influenciam no uso da disponvel. A construo de sentido, a busca da infor-
informao porque especificam o seu ambiente de uso: mao para a construo do conhecimento, e o uso da
familiaridade da situao; o tempo disponvel; o quanto informao e do conhecimento para resolver problemas
a informao pode ser til; a qualidade do processo e dos parecem ser os trs fatores que ligam todas as vertentes
resultados da busca. As NIs so determinadas pela de estudo das NIs.
percepo de lacunas no conhecimento e a capacidade
de dar sentido ao lidar com problemas ou tarefas; por Elementos conceituais e dimenses das NIs
fatores emocionais inerentes incerteza, nvel de stress e
dificuldade existentes ao perceber essas lacunas, bem Choo reuniu os aspectos propostos pelas abordagens
como por fatores situacionais encontrados em contextos alternativas para os estudos de usurios, considerando o
e experincias especficos: clareza e consenso quanto aos usurio em seus aspectos cognitivo, situacional e
objetivos; restrio de recursos; magnitude de riscos; emocional. Wilson, na mesma linha, analisou ainda o
formas de controle; normas profissionais e sociais; tempo ambiente que influencia o papel trabalho do indivduo
etc. (CHOO, 1999, 2003; 2006). (as variveis intervenientes e os mecanismos de ativao).
O construto formulado para o presente trabalho prope
Em resumo, a literatura sobre os estudos de NI parece ter a juno dessas duas abordagens formando um nico
evoludo no sentido de colocar o usurio da informao modelo para estudar as NIs.
como centro de interesse em vez dos sistemas de infor-
mao que ele usa. Nesse paradigma, existem algumas A figura 1 mostra os elementos e dimenses que definem
correntes que se diferenciam pela maneira de perceber o as NIs individuais: as condies cognitivas, afetivas, e
usurio e suas necessidades. Enquanto um grupo de situacionais; e as necessidades ambientais, socioecon-
autores percebe o usurio por meio dos problemas que micas e polticas. Busca-se entender como os fatores
ele tenta resolver, outro grupo procura captar o que esse pessoais e ambientais influem na forma pela qual as
usurio considera como anomalia no seu estado de pessoas constroem sentido para o mundo que as cerca e
conhecimento diante de uma situao problemtica. Um resolvem problemas na busca de atingir objetivos traados
terceiro grupo de autores tenta entender como o usurio para uma atividade. De acordo com a figura 1, as
atribui sentido para o seu mundo por meio FIGURA 1
da maneira como ele usa a informao. Dimenses e elementos das necessidades de informao individuais
Assim, os estudos sobre as NIs parecem
estar seguindo linhas tericas que se
complementam, mas que normalmente
no so reunidas quando se realiza uma
pesquisa. A maioria das pesquisas procura
seguir uma ou outra vertente terica, seja
por causa do formato conceitual, seja para
adotar determinada metodologia.

O estudo da literatura da rea aponta para

a falta de uniformidade conceitual e au-
sncia de metodologias abrangentes. No
que concerne ao presente trabalho, pre-
tendeu-se buscar a uniformidade concei-
tual. Pareceu frutfero, sob esse ponto de
vista, reunir as vertentes tericas em seus
pontos semelhantes, considerando-as no
como divergentes, e sim complementares.
As NIs podem ser vistas, conjuntamente,
a partir do entendimento do problema ou
da situao problemtica de um usurio
de informao e tambm pela forma com
que o usurio constri sentido para seu
Fonte: Miranda (2007).

104 Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114, set./dez. 2006

 Como as necessidades de informao podem se relacionar com as competncias informacionais
necessidades individuais de informao em dado
contexto podem ser definidas por fatores advindos das
dimenses cognitivas, situacionais e afetivas referentes
ao indivduo, sua atividade e sua histria de vida.
Ao realizar um trabalho, uma pessoa pode perceber que
existem lacunas no seu entendimento sobre assuntos
relativos s tarefas afeitas a esse trabalho. Essas lacunas
podem ser relativas ao conhecimento necessrio para
realiz-lo e/ou ao significado da situao em que ele se
desenvolve. Supe-se que, ao solucionar determinado
problema ou preencher uma lacuna cognitiva, o
indivduo escolhe suas fontes de informao de acordo
com o seu conhecimento prvio sobre elas, com a
experincia positiva ou negativa no seu uso, e pelo
resultado obtido com seu uso anterior em situaes
semelhantes. Essa dimenso est ligada aos aspectos
cognitivos das NIs individuais.
Segundo Belkin (1980; 1982), as NIs nascem do
reconhecimento de uma anomalia (ou inadequao ou
incoerncia) no estado de conhecimento da pessoa com
respeito a um tpico ou situao (ASK*). Ele chegou a
essa idia adotando um ponto de vista cognitivo que
admite que interaes humanas so mediadas por estados
de conhecimento sobre eles mesmos, aqueles com os
quais interagem, e/ou sobre as situaes problemticas
que enfrenta. A NI , ento, reconhecida como um
estado, um processo que se modifica de acordo com a
reduo da incerteza no processo de aquisio de
informaes sobre o problema a ser solucionado. O que
se deve investigar para atender s NIs so a natureza das
necessidades e a estrutura dos estados de conhecimento.
Dervin (1998) estudou as NIs com foco na construo de
sentido e suas implicaes para a gesto do
conhecimento, conceituando o conhecimento a partir
da ao/ atividade (from noum to verb). a ao de
conhecer, de formular sentido para o mundo a partir do
caos (diversidade, complexidade, incompletude**), que
determina as NIs. Tal como Belkin, Dervin utiliza uma
abordagem cognitiva para estudar as NIs, definindo que
*
Belkin (1980, p. 136) props o que ele denominou hiptese ASK, a
partir da juno dos conceitos de Taylor, Kochen, e Wersig, na qual se
reconhece que uma NI no especfica ou, normalmente, no pode
ser especificada. Resulta da a percepo de um estado de inadequao
ou anomalia no estado de conhecimento que pode impedir uma pessoa
de solucionar problemas.
**
De acordo com Dervin (1998, p. 39), o sense-making uma metfora,
dado que o conhecimento de hoje representa um esforo para o amanh;
que diz respeito tentativa de resolver descontinuidades por meio de
aes paulatinas, seqenciais e situacionais, construindo pontes entre
um momento e o outro no tempo, espao e movimento.
Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114, set./dez. 2006
estas nascem de problemas cognitivos que aparecem
ao estudar problemas e tentar solucion-los. As duas
interpretaes no so contraditrias, antes
complementares, podendo-se definir as NIs como
provenientes tanto da necessidade de suprir anomalias
no estado de conhecimento, quanto da construo de
sentido para poder solucionar problemas e situaes-
problema.
Outros fatores que podem influir nas NIs so os papis
exercidos pelo indivduo no ambiente (como o papel
trabalho) e a complexidade dos problemas e do
ambiente. Esses fatores compem aspectos situacionais
que determinam certos comportamentos e aes das
pessoas em um ambiente qualquer, compondo uma
dimenso que pode ser denominada situacional no que
concerne s NIs dos indivduos em um contexto. Para
Taylor (1986), o ambiente de uso da informao
(geogrfico, organizacional, social/ intelectual/cultural)
definido como um conjunto de elementos que afeta o
fluxo e o uso das mensagens, define entidades ou grupos
de clientes e determina o critrio pelo qual o valor da
informao ser julgado em um dado contexto. A anlise
desse ambiente de uso precisa ser traduzida em termos de
informao, especialmente em organizaes, onde se
precisa monitorar, adaptar e interpretar informaes
externas ao contexto informacional interno e s
necessidades internas de deciso. O valor agregado da
informao est justamente nesse processo de traduo,
que situacional, pois depende de cada organizao, de
cada ambiente, de cada grupo de pessoas e problemas,
tornando o processo de julgamento do custo e benefcio
das informaes e sua anlise mais dramtico e complexo.
As NIs so determinadas por problemas que emergem de
situaes especficas. Assim, os ambientes-problema
que definem contextos onde as NIs nascem devem ser
entendidos para que decises sejam tomadas e objetivos
atingidos, fazendo parte de um processo que vai de um
estado inicial de delineamento do problema at o estgio
final das aes/atividades. As caractersticas das
informaes (quantidade, opes, preciso, especificidade
etc.) so importantes para a necessidade de informao.
As dimenses dos problemas (estruturados ou no,
complexos/simples, hipteses e conjecturas, padres,
conseqncias, imposies) estabelecem critrios para
julgamento de relevncia das informaes para os
problemas (MACMULLIN; TAYLOR, 1984).
Ao perceber lacunas cognitivas ou de sentido em uma
situao problemtica, uma pessoa busca por informao
105
 Silvnia Miranda
guiada pelos nveis de necessidade e incerteza, que
tambm dependem das dimenses do problema a ser
solucionado e da complexidade do ambiente. Entretanto,
os fatores advindos do ambiente podem ser
intervenientes ou ativadores, afetando a percepo do
indivduo e sua forma de agir para buscar a informao
que necessita. Essa uma dimenso que pode ser
denominada afetiva ou emocional, na medida em que
composta de fatores afetivos: so os sentimentos de
segurana ou insegurana diante da incerteza e
complexidade da situao que guiam o indivduo na busca
e uso da informao para solucionar problemas ou atingir
objetivos.
A partir da abordagem cognitiva, Kuhlthau (1991; 1993)
props o princpio da incerteza para considerar a gama
de indeterminao nas associaes mentais que
caracteriza o pensamento humano. Em uma viso
construtivista, admite que a busca de informao para
formulao de um ponto de vista (sentido) em um assunto
qualquer, dentro de uma estrutura de referncia, feita
por meio de uma srie de escolhas que transformam
informaes em significados. Esse processo envolve
incerteza, dvida e apreenso. O processo como um todo
no envolve somente pensamento e ao, mas tambm
sentimentos, que vo da confuso e da frustrao clareza
e ao otimismo, dependendo dos resultados da assimilao
de cada nova informao ao quadro de referncia usado
pela pessoa para estender seu conhecimento sobre um
assunto. Wilson (1996; 1999) ressalta que o processo
informacional sistmico. Sendo assim, vrios fatores
interferem nesse processo, induzindo sentimentos de
incerteza que podem interferir na deciso de buscar ou
no informaes. Estes fatores so stress e maneiras de
lidar com o stress; percepo de risco recompensa diante
da incerteza; preocupao em cometer erros ou no
responder a expectativas, em infringir leis ou
regulamentos, ou com responsabilidades financeiras;
necessidade de resolver problemas e a crena em possuir
informaes com a quantidade e/ou qualidade
necessrias.
Com base nos autores abordados e no construto
representado pela figura 1, define-se necessidades de
informao como um estado ou um processo no qual
algum percebe a insuficincia ou inadequao dos
conhecimentos necessrios para atingir objetivos e/ou
solucionar problemas, sendo essa percepo composta
de dimenses cognitivas, afetivas e situacionais.
106
AS COMPETNCIAS
A literatura sobre competncias
A abordagem da competncia, no nvel individual, pode
ser considerada como proveniente da busca de
alternativas de direcionamento para programas de
educao e gesto das relaes de trabalho dadas as novas
condies socioeconmicas surgidas com a passagem para
a sociedade ps-industrial. Podem ser caracterizadas duas
correntes tratando do assunto: 1) uma referente gesto
de recursos humanos, que preconiza o uso da competncia
para integrar as atividades de gesto de recursos humanos
por meio do seu uso em processos de seleo, treinamento,
avaliao e remunerao; 2) outra referente sociologia
da educao e do trabalho, que trata dos aspectos
psicossociais da utilizao da competncia nos programas
educacionais nos nveis de qualificao da mo-de-obra
e de emprego (GUIMARES, 2000).
Para Zarifian (2001), a abordagem da gesto de recursos
humanos faria parte de uma primeira gerao de
ferramentas de gesto de recursos humanos, que, sob o
rtulo de gesto de competncias, interessou-se pelo ser
humano como recurso a ser permanentemente
desenvolvido e atualizado. Trata-se o ser humano de
maneira economicista, o que pode fazer morrer a lgica
da competncia devido sua compresso entre uma
aparelhagem burocrtica e uma interpretao
estritamente individualizante. Para corrente terica da
sociologia da educao e do trabalho, ao contrrio da
corrente de recursos humanos, usar a lgica da
competncia significa uma mudana radical com
respeito ao modelo do posto de trabalho, que
caracterstico da sociedade industrial. A competncia
est centrada na mudana de comportamento social dos
seres humanos em relao ao trabalho e sua organizao.
No se trata mais da qualificao para o emprego, e sim
da competncia de um indivduo manifestada e avaliada
na sua utilizao em situaes profissionais.
A estrutura organizacional e a organizao do trabalho
guardam correlao, enquanto partes de uma
determinada relao social de produo. A sociedade
feudal, as corporaes e o modelo das profisses formaram
um conjunto histrico e econmico-social. A sociedade
industrial, as fbricas e modelo do posto de trabalho
formaram um outro conjunto. As partes componentes
do conjunto socioeconmico pertencente sociedade
ps-industrial ainda esto sendo definidas. A lgica da
competncia pertence a esse ltimo conjunto histrico,
estando ligada a trs conceitos essenciais, segundo
Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114, set./dez. 2006
 Como as necessidades de informao podem se relacionar com as competncias informacionais
Zarifian (2001): o evento (o trabalho no est mais ligado
a regularidades, e sim a acontecimentos inesperados); a
comunicao (passa a ser um componente essencial do
trabalho para a resoluo de problemas); e o servio
(trabalhar torna-se gerar um servio). Foram as mutaes
intensas do trabalho que introduziram esses conceitos, e
eles ajudam a esboar o contedo do que se pode entender
como competncia.
O conceito de competncia foi por vezes influenciado
pela sua utilizao no campo da gesto organizacional,
gerando variadas conotaes que podem ser reunidas em
duas grandes correntes: a da literatura americana e a da
literatura francesa. Os autores norte-americanos tratam
a competncia como um estoque de qualificaes que
credencia o exerccio de determinado trabalho
(normalmente associadas a demandas de determinados
cargos); e os autores franceses associam a competncia
s realizaes da pessoa em determinado contexto
(agregao de valor produo no trabalho independente
do cargo) (CARBONE et al., 2005; DUTRA, 2004).
Na abordagem americana, McClelland (1973) comeou
a estruturar o conceito de competncia na dcada de 1970
questionando os testes de aptido intelectual, comuns
nos EUA, como forma de avaliar performance profissional.
O autor observou que as medidas de proficincia no
trabalho dependiam de vrios outros fatores (como
hbitos, valores, interesses etc.), alm da inteligncia
(avaliada pelos testes psicolgicos). A competncia seria
uma abordagem alternativa de avaliao da performance,
em vez dos testes de inteligncia. * Boyatzis (2004)
questionou outra idia, tambm corrente, de que uma
gerncia (ou liderana) efetiva estava diretamente
relacionada quantidade adquirida de conhecimento.
Para o autor, a eficincia estaria no uso do conhecimento
para fazer as coisas acontecerem (que ele chamou de
competncia). As competncias seriam caractersticas
que proporcionam resultados efetivos incluindo
habilidades cognitivas ou intelectuais , habilidades
intrapessoais e habilidades interpessoais. Alm do
conhecimento e das competncias, uma performance
acima da mdia requer o desejo de desenvolver e usar os
talentos; e esse desejo dirigido pelos valores, crenas,
motivos e caractersticas pessoais**. Nessa abordagem,
*
Pode-se imaginar quo revolucionria deve ter sido essa idia, na
medida em que ela questionava no s as afirmaes de psiclogos da
poca sobre a validade dos testes de inteligncia, mas tambm, de
certa forma, comeava a questionar a validade do formato educacional
vigente para formar profissionais para o trabalho.
**
Para Boyatzis (2004), as habilidades intra e interpessoais comporiam
o que ele denominou de inteligncia emocional, conceito com o
qual ele passou a trabalhar mais tarde.
Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114, set./dez. 2006
segundo Dutra (2004), no se abandona o referencial do
posto de trabalho. A idia da performance superior
analisada com relao ao estoque de qualificaes que
determinadas pessoas apresentam, que pode desdobrar-
se, por vezes, em uma parte chamada soft (traos de perso-
nalidade) e outra chamada hard (habilidades exigidas para
um trabalho especfico).
Na abordagem francesa, ter competncia saber
mobilizar e combinar recursos (pessoais e do meio). ,
tambm, a faculdade de usar essa dupla
instrumentalizao de recursos de maneira pertinente,
ou a capacidade de integrar saberes diversos e
heterogneos para finaliz-los na realizao de atividades.
A lgica de integrao do saber, do saber-fazer e dos
comportamentos se estabelece em funo das exigncias
da situao de trabalho. A competncia profissional no
reside nos recursos a mobilizar (conhecimentos,
capacidades etc.), mas na prpria mobilizao desses recursos
(itlico no original). A passagem do saber ao uma
reconstruo: um processo de agregao de valor. A forma
sistemtica das competncias mobilizadas corresponde
ao trio saberes, saber-fazer, saber-ser (LE BOTERF,
2003).
A competncia profissional um processo de ativao
de recursos, de reunio de condies favorveis
realizao e de superao dos possveis obstculos. a
tomada de iniciativa e o assumir responsabilidade, por
parte do indivduo, sobre problemas e eventos que ele
enfrenta em situaes profissionais, referindo-se a
recursos que possumos ou adquirimos e que sabemos
como colocar em ao em uma situao prtica. uma
inteligncia prtica das situaes que, apoiando-se em
conhecimentos adquiridos, transforma-os medida que
a diversidade das situaes aumenta. , tambm, a
iniciativa sob a condio de autonomia, pressupondo a
mobilizao dos recursos internos pessoais (adquiridos,
solicitados e desenvolvidos pelos indivduos em dada
situao) e dos coletivos (trazidos e colocados
disposio pelas organizaes). saber agir em um
contexto de prescries abertas, no qual as exigncias
profissionais devero tomar a forma de critrios de
orientao (que sero interpretados e traduzidos) e no
de procedimentos. Isso implica diferenciar a competncia
requerida (descrita em termos de objetivos/ misses,
exigncias profissionais, condies, objetivos a atingir
em determinadas condies) e a competncia real
(esquema operatrio ou estrutura geral subjacente ao
disposio para agir, saber combinatrio no pode ser
apreendido diretamente, mas pode ser observado em uma
atividade). Competncia real uma equao pessoal
(LE BOTERF, 2006; ZARIFIAN, 2001; 2006).
107
 Silvnia Miranda
A literatura brasileira sobre competncias
Fleury e Fleury (2001) definem competncia como um
saber agir responsvel e reconhecido, que implica
mobilizar, integrar, transferir conhecimento, recursos,
habilidades, que agreguem valor econmico
organizao e valor social ao indivduo. Dutra (2001)
adota o conceito de competncia reconhecido por outros
tericos: conjunto de conhecimentos, habilidades, e
atitudes; mas acrescenta a dimenso entrega (em atos e
realizaes). Segundo ele, o conceito de entrega
equivalente ao que Fleury e Fleury chamam saber agir
responsvel e reconhecido. Pode-se dizer, tambm, que
o conceito de entrega em Dutra assemelha-se ao de
mobilizao em Zarifian. Carbone et al. (2005) adotaram
uma definio similar s dos autores anteriores:
combinaes sinrgicas de conhecimentos,
habilidades e atitudes expressas pelo desempenho
profissional dentro de determinado contexto
organizacional que agregam valor a pessoas e
organizaes.
O Conselho Nacional da Educao, rgo do governo
brasileiro, definiu competncia profissional (individual)
como
a capacidade pessoal de mobilizar, articular e colocar
em ao conhecimentos, habilidades, atitudes e
valores necessrios para o desempenho eficiente e
eficaz de atividades requeridas pela natureza do
trabalho e pelo desenvolvimento tecnolgico*.
Esse conceito se diferencia de algumas definies pela
incluso do item valores como elemento separado das
atitudes. Alguns autores se referem, tambm, a
comportamentos, como desempenho expresso, em que a
competncia pode ser realmente observada (BRASIL,
2002; CARBONE et al., 2005)
Na avaliao de Carbone et al. (2005), a literatura norte-
americana entende a competncia como um estoque de
qualificaes e os autores franceses associam a
competncia s realizaes da pessoa em determinado
contexto. Para esses autores, a competncia deve ser
entendida no apenas como um conjunto de
conhecimento, habilidades e atitudes, mas tambm em
termos de comportamentos e realizaes decorrentes da
mobilizao e aplicao desse conjunto de recursos no
trabalho, em uma combinao sinrgica dentro de
determinado contexto organizacional.
*
Art. 7 da Resoluo CNE/CP n 3.
108
Um aspecto interessante da competncia individual
que a viso da pessoa sobre si mesma pode influenciar
sua percepo/avaliao com relao prpria compe-
tncia. Pesquisas mostraram que a percepo das pessoas
sobre sua prpria competncia independente dos
resultados reais obtidos em testes de conhecimento, por
exemplo. Quando uma pessoa no tem conhecimento
suficiente para avaliar seus resultados, ela, normalmente,
os avalia mal, porque lhe faltam habilidades
metacognitivas necessrias para fazer uma avaliao
correta, ou seja, as pessoas podem estar inocentes sobre
sua prpria competncia (KRUGER; DUNNING, 1999;
EHRLINGER; DUNNING, 2003; DUNNING et al.,
2003). Portanto, entre as habilidades a serem
demonstradas em uma prtica competente, deveriam
estar as habilidades metacognitivas, que envolvem a
habilidade para distinguir o que correto e o que
incorreto e para avaliar a performance das outras pessoas.
Ou seja, conhecer suficientemente um assunto, por
exemplo, possibilita distinguir o certo do errado nesse
assunto; sem essa percepo, no se poderia avaliar
corretamente a competncia das outras pessoas, o que se
traduziria em falsa avaliao da prpria competncia. Isso
significa que a identificao de uma competncia no
pode estar baseada somente na autopercepo do
indivduo em seu prprio trabalho.
Resumindo, a literatura sobre competncias, no nvel
individual, apresenta uma divergncia terica que parece
inconcilivel. Enquanto uma vertente no diferencia a
lgica da competncia da lgica do posto de trabalho,
a outra ope essas duas lgicas. Os argumentos tericos
que no confundem a lgica da competncia com a do
emprego parecem mais coerentes para explicar a nova
forma de qualificao para o trabalho surgida na sociedade
ps-industrial. Inclusive, no que concerne ao
mapeamento e anlise de competncias, evitariam que
se ficasse preso a uma estrutura de cargos e salrios que
poderia destruir o prprio conceito de competncia e a
sua utilidade. A competncia deve ser avaliada nas
situaes prticas de trabalho e no pode estar amarrada
a uma estrutura previamente estabelecida. No entanto,
no se pode dizer que j existe uma definio clara sobre
as opes tericas para todos os autores. Essa rea de
estudo ainda est se desenvolvendo em teoria e prtica.
Com base nos conceitos expostos, define-se competncia
como o conjunto de recursos e capacidades colocado em
ao nas situaes prticas do trabalho: saber
(conhecimentos), saber-fazer (habilidades) e saber-ser/
agir (atitudes).
Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114, set./dez. 2006
 Como as necessidades de informao podem se relacionar com as competncias informacionais

As competncias informacionais FIGURA 2

As dimenses e elementos da competncia informacional.
A competncia informacional pode
ser definida, com base no conceito
anterior, como um conjunto de com-
petncias individuais que possa ser
colocado em ao nas situaes pr-
ticas do trabalho com a informao.
Ela pode ser expressa pela expertise
em lidar com o ciclo informacional,
com as tecnologias da informao e
com os contextos informacionais*.
Essa competncia poder, provavel-
mente, ser relacionada s competn-
cias de um profissional de informa-
o (MIRANDA, 2004 e 2007).

Um problema central para o modelo

da competncia, segundo Zarifian
(2003), como organizar e estruturar
as informaes para facilitar a Fonte: Miranda (2007).
comunicao. A informao o que
Essa competncia pode ser desenvolvida para possibilitar
especifica, seleciona ou singulariza as solicitaes, em
que um usurio de informao atenda a suas prprias
vista de uma conduta profissional bem-sucedida. O que
necessidades de informao.
importa em uma situao profissional a informao
pertinente sobre o que algum solicita tendo em vista a
As dimenses das competncias informacionais
ao, permitindo ao indivduo situar-se no meio
ambiente e agir. Considera-se que existe uma relativa unanimidade
entre os autores da rea na considerao da competncia
A competncia informacional mobilizada em situaes
como um conjunto de recursos que compreende: conhe-
de trabalho pode ser vista como um dos requisitos do
cimentos, habilidades e atitudes. Um construto relativo
perfil profissional necessrio para trabalhar com a
competncia informacional, reunindo conceitos
informao, no importando o tipo de profissional ou de
provindos da literatura consultada, pode ser representado
atividade. uma competncia que perpassa processos de
conforme a figura 2.
negcio, processos gerenciais e processos tcnicos
diversos, bem como diferentes partes de uma mesma A competncia informacional pode ser definida em torno
organizao ou atividade. Ela pode ser comparada ao que de trs dimenses relacionadas ao saber (conhecimentos),
Zarifian (2001) denomina competncias de fundo: elas saber-fazer (habilidades) e saber-agir (atitudes). O
so adquiridas em situao educativa e formalizadas em conhecimento refere-se a crenas verdadeiras e
conquistas cognitivas e comportamentais necessrias justificadas, conceito buscado em Plato por Nonaka e
para enfrentar as categorias de situaes-problema em Takeushi (1995). Segundo os autores, a discusso sobre
que o trabalho com a informao tem papel primordial, esse conceito divide-se entre algumas correntes, mas
mesmo que no aparea no resultado final da atividade. ainda persiste no pensamento ocidental o dualismo
*
cartesiano que considera a separao entre mente e corpo,
O ciclo informacional identifica todas as fases do trabalho com a
informao. A tecnologia da informao (TI) pode ser definida como
sujeito e objeto. A cultura oriental, ao contrrio,
tecnologia que influi na arquitetura do conhecimento (suporte, considera a existncia do conhecimento subjetivo e
formato, contedo e tipo) e que, na era da informao, envolve da inteligncia intuitiva. Para Hessem (2003), o
computadores, telecomunicao e sistemas de software que ajudam a
organizao, transmisso, armazenamento e utilizao de dados,
verdadeiro problema do conhecimento coincide com a
informaes e/ou conhecimentos. O contexto informacional o questo sobre a relao entre sujeito e objeto. Com
contexto onde se realiza o ciclo informacional e que influencia no seu respeito relao sujeito-objeto, Varela (1991) declara:
fluxo e em suas caractersticas diferenciando tipos de informao:
aquele que sabe (sujeito) e aquilo que sabido (objeto)
informao tecnolgica, informao para negcios, informao
cientfica e outros. especificam-se recproca e simultaneamente um ao outro.

Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114, set./dez. 2006 109

 Silvnia Miranda
Para fins do presente estudo, considera-se o
conhecimento sob um ponto de vista integrativo com
respeito s fontes: tanto o pensamento (razo) como a
experincia so fontes de conhecimento. O sujeito, no
seu contexto, vale -se tanto da razo quanto da
experincia para construir seu conhecimento. Conforme
ressalta Valentim (2005), o conhecimento possui
propriedades inerentes ao sujeito que o constri,
podendo-se entend-lo como sendo nico e dependente
de estruturas tericas e prticas que possibilitam sua
construo. Os saberes so os conhecimentos
profissionais de base explicitamente transmissveis
(formais, declarativos), podendo ser traduzidos em fatos
e regras (STROOBANTS, 2004).
As habilidades podem ser relacionadas capacidade de
aplicar e fazer uso produtivo do conhecimento adquiri-
do, ou capacidade de buscar em experincias anteriores
informaes apropriadas para examinar e solucionar um
problema. Um profissional deve saber administrar dois
tipos de critrios: o das prescries, que diz respeito ao
referencial profissional da ocupao (o que se pode fa-
zer), e o de especificaes, que so as caractersticas das
atividades e dos produtos que so desejadas pelos clien-
tes (o que se quer que seja feito). o contexto profissio-
nal e as situaes profissionais que determinam o saber-
fazer. O saber-fazer o conjunto de noes adquiridas na
prtica, procedimentos empricos (receitas e truques do
ofcio) que no podem ser padronizados (heursticos) (LE
BOTERF, 2003; STROOBANTS, 2004).
As atitudes referem-se a aspectos sociais e afetivos, a
preferncias e interesses, a condicionantes do esforo e
do controle exigidos para expressar ou adotar um compor-
tamento desejado. o sujeito, sua biografia e socializao
que determinam o saber-agir. A cultura * fornece ao
profissional a caixa de ferramentas simblicas com a
qual ele modelar seus esquemas de comportamentos
adaptativos. O saber-ser o conjunto das qualidades
pessoais, saberes sociais, de senso comum, que aparecem
nos casos em que o problema a resolver no pode ser
dado ou representado (BRANDO, 1999; LE BOTERF,
2003; STROOBANTS, 2004).
As dimenses da competncia informacional podem ser
exemplificadas como: 1) conhecimentos sobre a
arquitetura e o ciclo da informao; como obter produtos
e servios de informao; como selecionar fontes, canais,
contextos e tecnologias adequados de informao para
*
Para LeBoterf (2003), essa cultura refere-se a sistemas de valores e
significaes, modelos que so socialmente partilhados. Ela tanto
pode dizer respeito ao meio social, quanto organizao na qual se
trabalha, quanto profisso.
110
solucionar problemas especficos de usurios de
informao especficos; 2) habilidades de detectar
necessidades; avaliar o custo/benefcio da busca e uso da
informao para solucionar problemas; lidar com a TI;
3) atitudes de integridade, controle e compartilhamento,
transparncia, proatividade uma cultura informa-
cional rica e positiva capaz de avaliar o valor da
informao para cada usurio no intuito de atender suas
necessidades. O que especifica conhecimentos,
habilidades e atitudes de um usurio que desenvolve a
competncia informacional a sua eficincia e
efetividade em reconhecer suas necessidades de
informao e atend-las para cumprir objetivos em suas
tarefas e resolver seus problemas informacionais.
O RELACIONAMENTO ENTRE AS NIs E AS
COMPETNCIAS
As trs dimenses das NIs foram reunidas por Choo e
Wilson, principalmente a partir dos trabalhos de Dervin
(cognitiva), Kuhlthal (emocionais) e Taylor (situa-
cionais). Nesse construto, as NIs so caracterizadas por
uma percepo do vazio cognitivo e pelas estratgias para
preench-lo. Elas podem ser representadas pelos estados
emocionais de ansiedade, confuso, frustrao e dvida,
que acompanham a incerteza envolvida na busca do
preenchimento do vazio cognitivo, e pelos requisitos,
normas e expectativas provenientes do ambiente de
trabalho do usurio da informao que determinam as
percepes compartilhadas nesse ambiente sobre o que
constitui a soluo de um problema. Entre os elementos
que determinam o uso da informao, esto 1) a sua
relevncia e pertinncia para o esclarecimento da questo
ou soluo do problema, que so elementos subjetivos,
cognitivos, situacionais, multidimensionais e dinmicos;
2) as atitudes do usurio em relao informao e sua
busca, que so fruto da sua educao, treinamento,
experincia passada, preferncias pessoais etc.
Considerou-se, assim, que as NIs so determinadas por
fatores de natureza cognitiva, psicolgica e social
(cognitivo-afetivo-situacional) que revelam a existncia
de problemas a resolver, anomalias ou insuficincias nos
conhecimentos acumulados, ou perda de sentido com
relao ao ambiente vivido e forma de lidar com ele.
Para analisar e diagnosticar as NIs, precisar melhor as
anomalias e insuficincias de conhecimento e formular
com mais clareza as questes necessrias que solucionem
os problemas existentes, necessrio adquirir
competncias particulares. Por exemplo, competncias
interacionais (comunicacionais) e competncias de
diagnstico, que permitam a um profissional tornar-se
um engenheiro do conhecimento, um conselheiro em
Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114, set./dez. 2006
 Como as necessidades de informao podem se relacionar com as competncias informacionais

informao e conhecimento etc. FIGURA 3

(LE COADIC, 1998; CHOO, Ligao possvel entre as dimenses das NIs e das competncias
2006).

A competncia, que tambm

pode ser considerada como uma
construo social*, representa
a forma pela qual uma pessoa pode
dotar-se de possibilidades para
construir sua ao no mundo que
a cerca, relacionando o co -
nhecimento e sua aplicao.
O entendimento da competncia
em suas naturezas cognitiva, Fonte: Miranda (2007).
social e psicolgica (conheci-
mentos-habilidade-atitudes) revela a complexidade do
processo de aprendizagem que relaciona o pensamento
ao. O que determina a competncia do indivduo o
conhecimento social e a inteligncia prtica**. A compe-
tncia encontra seus limites no nvel dos saberes
alcanado pela sociedade ou pela profisso do indivduo
em uma poca determinada. Ou seja, a NI para ao em
um contexto dado se esbarra no desenvolvimento das
competncias para lidar com essa informao e/ou com
esse contexto. So como duas faces da mesma moeda,
por assim dizer (STROOBANTS, 2004; TANGUY, 2004;
BRANDO, 1999; FLEURY; FLEURY, 2001a).
No plano das definies tericas, as necessidades de
informao e as competncias partilham, ento,
dimenses constitutivas semelhantes, conforme mostra
a figura 3. Tanto as NIs quanto as competncias podem
ser entendidas nas trs dimenses consideradas:
cognitiva, emocional e situacional. O saber pode ser
construdo por relaes cognitivas internas ao indivduo,
influenciado por suas interaes com o ambiente. As
diferentes situaes com as quais se depara o indivduo
para solucionar problemas podem proporcionar
habilidades diferenciadas para lidar com dado contexto
ao longo do tempo. As emoes advindas de experincias
e percepes vividas durante o processo de gerao de
conhecimento e de aquisio de habilidades podem guiar
*
Stroobants (2004) ressalta que as competncias so relativas porque
dependem da maneira pela qual so vistas. Deve-se, tambm, levar
em conta os processos locais no decorrer dos quais os atores valorizam
suas competncias. Assim, necessrio considerar a competncia
como um construto que depende do meio no qual revelado.
**
O conhecimento social aquele construdo durante uma longa
trajetria histrica da sociedade na qual se insere o indivduo, servindo
para orient-lo. Esse conhecimento se particulariza medida que o
indivduo se apropria dele e o questiona em sua trajetria de
socializao. O ncleo da inteligncia prtica a compreenso das
situaes, compreenso na qual, os conhecimentos do indivduo so
mobilizados (ZARIFIAN, 2003; 2004).
a atitude dos indivduos diante de contextos
diferenciados.
O conhecimento pessoal e profissional estabelecido
por relacionamentos entre uma estrutura cognitiva e
conceitual preexistente e as experincias proporcionadas
para adquiri-lo em um contexto dado. O que se sabe fazer
est ligado s habilidades que puderam ser desenvolvidas
nas situaes j vivenciadas e problemas j solucionados.
O saber-agir est ligado aos laos estabelecidos entre os
saberes adquiridos e as solues formuladas para
determinadas situaes por meio de uma memria
emocional que ficou conectada escolha dos caminhos
tomados. Dessa forma, pode-se considerar que solues
encontradas para atender a uma NI provavelmente
corresponderam a competncias desenvolvidas para lidar
com os problemas informacionais solucionados, com as
anomalias/insuficincias de conhecimento diante de
situaes vivenciadas, ou com os vazios de sentido diante
de modificaes do ambiente informacional.
CONSIDERAES FINAIS
Segundo Choo (2003),
... a informao e o insight nascem no corao e na
mente dos indivduos, e (...) a busca e o uso da
informao so um processo dinmico e socialmente
desordenado que se desdobra em camadas de
contingncias cognitivas, emocionais e situacionais.
O autor considera que a busca e o processamento da
informao so fundamentais em muitos sistemas sociais
e atividades humanas, e a anlise das necessidades e dos
usos da informao vem se tornando um componente
cada vez mais importante da pesquisa em reas como a
psicologia cognitiva, estudo da comunicao, difuso de
inovao, recuperao da informao, sistemas de

Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114, set./dez. 2006 111

 Silvnia Miranda
informao, tomada de decises e aprendizagem
organizacional.
Os estudos orientados para o usurio nas abordagens mais
recentes vem a informao como uma construo
subjetiva, em que o valor da informao reside no
relacionamento que o usurio constri entre si mesmo e
determinada informao. Portanto, devem ser
examinadas as preferncias e necessidades cognitivas e
psicolgicas do indivduo e tambm como elas afetam a
busca e os padres de comunicao da informao. Isso
envolve a busca dos motivos que geram as NIs e de como
essas necessidades so percebidas representadas, definidas
e vivenciadas. Tambm envolve entender como a
informao ajuda o usurio a avaliar os resultados do uso:
impacto; benefcios; contribuio para o desempenho
(CHOO, 2003; 2006).
Nos estudos sobre NI, buscou-se a convergncia terico-
conceitual, que tem sido preocupao dos estudos de
usurios desde a dcada de 1980. Nessa poca,
delinearam-se as vertentes que pertencem ao que se
denominou novo paradigma nos estudos de usurios, que
pretendeu adotar o prprio usurio como centro de
preocupao das pesquisas. Os autores escolhidos para
compor o construto formulado expressam essa
convergncia. A dimenso cognitiva (componente
cognitivo) se refere ao histrico, estrutura e estilos
cognitivos dos usurios da informao. A dimenso
situacional (componente sociolgico, contextual) se
refere s crenas e pressuposies que fazem parte da
cultura do indivduo e do ambiente onde ele vive e
trabalha, as caractersticas do prprio ambiente, suas
oportunidades e dificuldades, a estrutura dos problemas
existentes e a crena sobre o que constitui a soluo de
um problema. A dimenso afetiva (emocional-
componente psicolgica) diz respeito ao histrico
individual em termos da progresso dos pensamentos,
sentimentos e percepes experimentados em momentos
de confuso, incerteza, ansiedade, expectativa,
acessibilidade e objetividade, que dirigiram as estratgias
e as decises na busca e uso da informao.
Uma lacuna prtica na literatura sobre NI a busca da
construo de um cenrio que habilite um usurio de
informao a atender a suas necessidades com seus
prprios recursos. O desenvolvimento da competncia
informacional uma opo que poderia preencher essa
lacuna. Ou seja, o desenvolvimento de competncias
especficas com relao ao trabalho informacional
poderia ser proposto como forma de se preencher a lacuna
existente entre o reconhecimento de uma NI e o seu
atendimento. Entre o reconhecimento de uma
112
necessidade e a ao no sentido de atend-la, coloca-se a
formao de competncias que habilitem o pensamento
a tornar-se ao, a transformao da informao em
conhecimento e, tambm, a formao de habilidades e
atitudes apropriadas para o trabalho com a informao.
A competncia supe que o trabalhador da era da
informao volte a ser um arteso de sua prpria
qualificao, o que envolve o reconhecimento do papel
essencial do contexto, a no -racionalizao ou
formalizao de certas competncias, e a descoberta de
que os conhecimentos no so bastantes para um
desempenho efetivo. A alta especializao no
suficiente, por no abarcar a complexidade do ambiente
das tarefas, o que coloca ateno na identidade do
trabalhador como sujeito cognitivo que constri seu
mundo e tambm sublinha a relao entre o
conhecimento e a ao (STROOBANTS, 2004;
TANGUY, 2004). No basta reconhecer uma necessidade
de informao para se obter o conhecimento necessrio
para solucionar problemas. preciso reconhecer a
complexidade do mundo da informao e da interao
entre a informao e o sistema de conhecimentos
(estrutura cognitiva) do usurio.
Em termos tericos, a proposta do presente estudo foi
que as necessidades de informao a serem identificadas
poderiam corresponder competncias informacionais
a serem desenvolvidas para atend-las. O modelo
terico buscado procura mostrar tanto a convergncia
terica quanto a compatibilidade das NIs com o
desenvolvimento das competncias. O estado de percep-
o de um conhecimento anmalo ou insuficiente pode
levar ao desenvolvimento de competncia(s) espec-
fica(s) na busca da informao que vai supri-lo. Este
desenvolvimento pode ser identificado, por exemplo, no
trabalho do usurio ao lidar com o ciclo da informao,
com os contextos e com a tecnologia da informao.
Uma das repercusses prticas aventadas a partir da
conexo terica formulada no presente estudo que o
processo de desenvolvimento da competncia
informacional ligada a NIs identificadas em determinado
contexto pode fazer parte do trabalho educativo atinente
aos denominados profissionais de informao. Dado
que esses profissionais lidam com a informao como
instrumento de trabalho, fazendo a mediao entre a
informao e os seus usurios, eles so profissionais que
podem desenvolver a competncia especfica para o
trabalho com a informao* educando os usurios da
*
Para informaes sobre os profissionais de informao, sua rea de
atuao e suas competncias, consultar Valentin (2002 e 2004).
Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114, set./dez. 2006
 Como as necessidades de informao podem se relacionar com as competncias informacionais
informao no desenvolvimento de suas prprias
competncias.
Em termos prticos, as competncias especficas
desenvolvidas no trabalho com a informao podem
habilitar um usurio a atender a suas prprias
necessidades de informao (um empowerment *
informacional). Na sociedade da informao, um usurio
deve estar completamente integrado no mundo da
informao e do conhecimento, de maneira a obter o
melhor proveito de seus recursos de trabalho. Isso
significa desenvolver competncias especficas que
envolvam esses recursos. Essas competncias podem ser
desenvolvidas a partir do reconhecimento das
necessidades existentes em lidar com o mundo da
informao, formando um ciclo criativo e evolutivo de
reconhecimento de necessidades e desenvolvimento de
habilidades e atitudes apropriadas que vai oferecer
possibilidades de solucionar problemas.
De acordo com os construtos apresentados, as fontes de
informao, os tipos e formatos de informao e de
tecnologias de informao, os tipos e formatos de
documentos e a forma de comunicao que atendem as
NIs de usurios especficos so selecionados conforme
suas caractersticas individuais e as condies de suas
atividades. Isso faz com que essas necessidades sejam
especificamente determinadas, e para atend-las o
usurio deva desenvolver competncias especficas
ligadas ao trabalho com a informao. A identificao
das competncias especficas capazes de atender a NIs
especficas poderia ser efetuada a partir de parmetros
informacionais, como o uso da informao tendo como
base as fases do ciclo da informao, a possibilidade de
usar contextos informacionais diferentes para enriquecer
o resultado obtido por alguma tarefa e o uso da tecnologia
da informao para conseguir maior eficincia e efetivi-
dade na gerao do conhecimento necessrio para
solucionar problemas.
Artigo submetido em 26/01/2006 e aceito em 23/04/2007.
*
A idia de empowerment significa proporcionar ou investir algum de
algum poder, uma capacidade para realizar algo, e corresponde ao que
foi traduzido em portugus por empoderamento.
Ci. Inf., Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114, set./dez. 2006
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Nota: este artigo teve como base a reviso bibliogrfica e o referencial
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professora doutora Kira Tarapanoff.
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