Competencias profesionales, patrones de xito.

Una organizacin vale tanto como las personas que trabajan en ella. Por eso
identificar patrones de xito en el desempeo laboral es crucial para el xito
de las organizaciones. Qu hacen los mejores? Cmo lo hacen para ser los
mejores? Una buena identificacin de patrones de xito se realiza
analizando el desempeo de personas de eficiencia normal y de otras
personas muy eficientes para identificar los requisitos de desempeo
mnimos y excelencia. Estos requisitos de desempeo son lo que llamamos
competencias profesionales y forman el conjunto de conocimientos y
capacidades que permitan el ejercicio de la actividad profesional conforme
a las exigencias de la produccin.

Para desarrollar las competencias profesionales no basta con saber cules

son, sino que hay que seguir un proceso en tres etapas: primero identificar
las competencias profesionales; luego determinar la estrategia para
alcanzarlas y ponerla en prctica plan de carrera, programas de formacin,
etc; y finalmente evaluar los resultados obtenidos para detectar
oportunidades de mejora evaluacin del desempeo-.

Hay dos tipos de competencias profesionales: por un lado las transversales

a los distintos puestos de trabajo y que denominamos competencias
genricas blandas-, y por otro las especficas de cada puesto de trabajo y
normalmente con mayor componente tcnico, que denominamos
competencias especficas duras-. Las competencias genricas definen la
inteligencia emocional y en general son ms lentas y difciles de adquirir
que las especficas. Es un hecho demostrado que el xito en el trabajo
depende ms de competencias blandas (conciencia de uno mismo,
autocontrol, motivacin, empata, habilidades sociales) que de
competencias duras (conocimientos y habilidades tcnicos). En general,
en los casos de excelencia en el desempeo la 2/3 del xito se debe a las
primeras y slo 1/3 del xito se debe a las segundas, y este ratio es ms
elevado cuanta mayor responsabilidad se detenta en el puesto (en
ejecutivos y directivos)1.

En los casos de excelencia en el desempeo, los directores generales

comparten con otros trabajadores estrella que la inteligencia emocional es
parte esencial de su xito; estamos hablando de competencias personales
como la motivacin para el logro, la confianza en uno mismo y el
compromiso, y de competencias sociales como la influencia, la conciencia
poltica y la empata; a esto hay que sumar como factor clave del xito
habilidades cognitivas como la modelizacin y el pensamiento sistmico
(pensamiento estratgico y conceptual, adquisicin y gestin de gran
cantidad de informacin e identificacin de pautas relevantes para prever el

1 Goleman D. La prctica de la inteligencia emocional. Kairs, 1998

futuro) en el caso de los directores, y conocimiento, habilidades propias del
puesto y sentido comn en el caso de los dems trabajadores.

La razn por la que los procesos de Coaching mejoran en un grado tan

elevado el xito en el desempeo laboral es que desarrollan en las personas
esas competencias blandas en mayor o menor medida. Esto hace que
invertir esfuerzos en desarrollar estas competencias sea tan beneficioso
para la organizacin. Y por eso muchas organizaciones invierten en procesos
de Coaching, porque saben que recuperarn con creces la inversin.