Professional Documents
Culture Documents
Todos los conflictos pasan por una serie de etapas, el nmero y la naturaleza
exacta de estas etapas varan dependiendo de el experto que hace las
distinciones. En el libro "Bases del comportamiento organizacional", Stephen P.
Robbins describe cinco etapas del conflicto, comenzando con la potencial
oposicin y terminando con el resultado. Eric Brahm y Louis Kriesberg del
Proyecto Base Ms all de la Intratabilidad ven el conflicto en una serie de siete
etapas, que de algn modo se superponen con las cinco de Robbins
. * Surgimiento:
* Escalada:
En esta etapa, el conflicto escala a medida que ambas partes perciben las
intenciones de la otra, correctamente o, como a menudo sucede, errneamente.
Esta es la etapa donde las partes involucradas exhiben comportamientos en
oposicin directa a las intenciones que percibe en su oponente, como
afirmaciones competitivas y tcticas de invalidacin. En este punto, un conflicto
puede volverse "institucionalizado" si las partes continan vindose una a otra
como adversarios y perpetun sus percepciones de la identidad de la otra persona
en base a la posicin de sta en el conflicto.
* Crisis:
* Negociacin:
Una vez que ambas partes de un conflicto reconoce que han llegado a un punto
muerto, la tenacidad en sus posiciones se afloja, su intensidad emocional y el
apego se suavizan y su disposicin para escuchar a la otra parte crece. En este
punto, la situacin alcanza la etapa de "freno" y la posibilidad de que emerja
alguna clase de acuerdo. Las estrategias como el compromiso y la negociacin se
producen en esta etapa.
* Resolucin:
Sus objetivos pueden ser resolver puntos de diferencia, ganar ventajas para una
persona o grupo, disear resultados para satisfacer varios intereses, mejorar
situaciones actuales, resolver conflictos o llegar a un punto neutral de la
informacin.