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Ariana de Sousa Carvalho Costa
2
Ldia Chagas de Santana
3
Antnio Carrera Trigo
RESUMO
ABSTRACT
Quality is one of the key differentiators for the survival of any organization. Also the same is very
important to set the service level and customer satisfaction. This study set out the problem, what is the
importance of quality and excellence in customer service for organizations, sought to analyze the
importance of quality and customer satisfaction for an organization to remain active in today's
competitive market. Through bibliographical studies will be presented in this academic paper, the
definition and the significance of the customer for business, the concept of quality and total quality as
a continuous process improvement within an organization as well as the quality of service and
customer satisfaction. Also-it appears in that article, the need to build a pleasant climate that may
influence the customer service quality and employee motivation within a company, for employees who
are not valued and work without motivation, can transmit a negative image for the company. Finally, it
will be discussed improvements that deployed in attendance can bring benefits for both companies
and for the customers.
1 INTRODUO
1
Bacharela em Administrao com Habilitao em Gesto de Negcios pela Faculdade Visconde de Cairu. E-mail
arianascc@bol.com.br
2
Professora Especialista em Literatura Professora e Orientadora de Trabalho de Curso da Fundao Visconde de Cairu.
Email santanalidia@ig.com.br
3
Bacharel em Administrao de Empresas pela UCSAL Mestre em Desenvolvimento Humano e Responsabilidade Social.
E-mail - acarreratrigo@yahoo.com.br
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2 O CLIENTE
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O QUE UM CLIENTE?
O cliente a pessoa mais importante em qualquer tipo de negcio
O cliente no depende de ns. Ns que dependemos dele.
O cliente no interrompe nosso o trabalho. Ele o propsito do nosso trabalho.
O cliente nos faz um favor quando entra. Ns no estamos lhe fazendo nenhum favor esperando por
ele.
O cliente uma parte essencial do nosso negcio no uma parte descartvel.
O cliente no significa s dinheiro em caixa registradora. um ser humano com sentimentos, que
precisa ser tratado com todo o respeito.
O cliente merece toda ateno e cortesia possvel.
Ele o sangue de qualquer pessoa. ele que paga o seu salrio.
Sem o cliente voc fecharia as suas portas.
Nunca esquea disso.
Para que sua empresa seja bem-sucedida, voc precisa vender aquilo que
o cliente que comprar; para saber o que ele quer, voc precisa saber quais
so as suas vontades, necessidades, atitudes e tendncias de compra.
Portanto, preciso que voc execute uma abordagem sistemtica para
entrar em contato com seus clientes, de forma tal que esse conhecimento
resulte numa vantagem competitiva no mercado.
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Porm, segundo Paladini (2011, p. 20), apesar da qualidade ser uma palavra
de domnio pblico, no se deve us-la de qualquer forma, pois, os conceitos
usados para definir qualidade de maneira incorreta podem levar a gesto da
qualidade a aes inadequadas que podem induzir a empresa a perder
competitividade. Portanto, vrios autores tm buscado uma definio mais correta
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clientes da organizao, pois, o cliente deseja ser bem tratado desde a telefonista
at a alta direo.
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4 CLIMA ORGANIZACIONAL
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Para Fidelis e Banov (2007, p. 86) Treinar significa qualificar, suprir carncias
profissionais, preparar a pessoa para desempenhar tarefas especificas do cargo que
ocupa (...). Conclui-se que treinamento um processo que visa capacitar, reciclar e
suprir carncias profissionais.
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7 CONSIDERAES FINAIS
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REFERNCIAS
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