1.1.

INTRODUCCION

En los ltimos aos los sistemas y modelos de la gestin de calidad han tenido bastante
aceptacin en el mbito automotriz, por lo tanto se han vuelto un punto importante en el
rea de la competitividad laboral ya que la industria automotriz cada vez se vuelve un
mercado bastante grande, por lo tanto con mayores exigencias, esto con el fin de poder
triunfar como empresa lder en su rama.

La norma ISO/TS 16949, permite a las empresas a que puedan mantener sus productos
en mercados exigentes y claramente competitivos dentro y fuera de nuestro pas.

Dicha norma, est enfocada a distintos aspectos, el principal es a la satisfaccin de los

clientes con los productos a travs de la mejora continua del Sistema de Gestin de
Calidad asegurndose de su aplicacin y de los requisitos que se exigen.

Una de las cosas para poder mantener esto de una manera constante y eficaz, es que las
empresas puedan cumplir y satisfacer las necesidades y requerimientos especficos por
el cliente, esto puede lograrse con la revisin de la efectividad de todos y cada uno de los
procesos que se llevan a cabo dentro de la organizacin y cumplimiento de todos y cada
uno de los requerimientos de los clientes.

1.2. ANTECEDENTES.

La empresa desde sus inicios se ha caracterizado por la entrega de sus trabajos de

excelente calidad, teniendo como clientes a industrias de talla internacional, todo este
logro con el paso de los aos ha sido a base de esfuerzo y dedicacin por parte de cada
integrante de la empresa.