COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Para abordar el tema de comunicacin organizacional, es necesario comenzar

a reconocer conscientemente las formas de comunicacin en las que
participamos cotidianamente de manera natural y espontnea. No habra
sociedad sin comunicacin, pues sta es el cemento que la une, afectando a
cada individuo, grupo e institucin y es la herramienta bsica de la cultura.

La comunicacin nos pone en relacin con el mundo, con los dems y con
nosotros pues somos tan slo lo que comunicamos a los dems por medio de
palabras, gesto, posturas y parpadeos. La comunicacin se presenta como
parte muy relevante del sistema de relaciones sociales sobre el cual se apoya
la convivencia.

La comunicacin organizacional se entiende de tres maneras distintas:

En primer lugar la comunicacin es un fenmeno que se da naturalmente en

toda organizacin, no importa cul sea su tamao o tipo, tiene su fundamento
en otra igualmente obvia: la comunicacin es el proceso social ms importante.

Bajo esta perspectiva, la comunicacin organizacional es el conjunto total de

mensajes que se intercambia entre los integrantes de una organizacin, y entre
sta y los diferentes pblicos que tiene en su entorno.

En segundo lugar la comunicacin organizacional se presenta como una

disciplina cuyo objetivo de estudio es precisamente, la forma en que se da el
fenmeno de la comunicacin dentro de las organizaciones, y entre stas y su
medio.

Por ltimo, la comunicacin organizacional se entiende como un conjunto de

tcnicas y actividades encaminada a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que
se dan entre los miembros de la organizacin, o entre la organizacin y su
medio; o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los pblicos
internos y externos, todo ellos con el fin de que esta ltima cumpla mejor y ms
rpidamente sus objetivos.

Finalmente la comunicacin entre los miembros de una organizacin implica la

crwa
Segn el modelo Shannon-Wiener, que a finales de los aos cuarenta se dio a
conocer. Su eficiencia viene de su sencillez. Introdujo los conceptos de
cantidad de informacin fuente, canal ruido y retroalimentacin.

Empecemos por decir que el emisor puede tratarse de cualquier individuo

interno o externo de una organizacin o empresa, es la fuente de comunicacin
, quien desea transmitir un pensamiento o idea a otro u otros . en el caso de
una empresa podra tratarse del gerente , secretaria, obrero , cliente , quien
sea que tenga necesidad de transmitir una inforacion relacionada con los
servicios , sucesos , etc, que ocurra en la empresa.

El cdigo en este caso se refiere a la forma en que se codificara ese

pensamiento , incluyendo la habilidad , la actitud, los conocimientos y el
sistema sociocultural. Es mas , el xito total de cada persona se determina
tambin por las habilidades de hablar , escribir , escuchar y razonar . tenemos
ideas preconcebidas sobre temas diversos y esas actitudes afectan nuestras
comunicaciones . se tiene que tomar en cuenta que no se puede comunicar lo
que no se sabe y aunque el individuo tiene que tomar en cuenta que no se
puede comunicar lo que no se sabe y aunque el individuo (emisor)lo sepa, es
posible que el receptor no lo entienda.

El mensaje es el producto real de la fuente codificadora . es toda la informacin

que se transmite y si se logra una comunicacin exitosa ser tambin todo lo
que reciba el receptor .

El canal es el medio a travs del cual viaja el mensaje. En una organizacin y

en cualquier situacin es muy importante seleccionar el medio mas adecuado
para transmitir la informacin y esto depender del tipo de informacin , de
quienes debern recibirlo, las condiciones que se requieren para el mejor
entendimiento del mismo. Tradicionalmente siguen la red de autoridad de una
organizacin los mensajes relacionados con el trabajo de los miembros de la
misma.

El receptor es el objeto a quien se dirige en mensaje. Pero antes de que esto

ocurra el mensaje debe ser decodificado proceso mismo que requiere de las
habilidades, actitudes y conocimientos previos sobre el tema del receptor.

Y ahora el elemento que indica en el proceso si hubo xito o no, nos referimos
a la retroalimentacin. en una organizacin se medir si una informacin llego
adecuadamente si se recupera respuesta ante el mismo .

Si una organizacin se obtiene respuestas vagas e inapropiadas se debe a que

en el proceso existen fuentes de distorsin como: la codificacin se realiz con
descuido , seleccin de un canal inapropiada, confusin en el contexto del
mensaje .