You are on page 1of 5

El Balanced Scorecard Aplicado a la Gestión

del Mantenimiento
May 19, 2016

Ing. José Contreras M.

INTRODUCCIÓN
Cuando se quiere llevar a cabo una Gestión Integral del Mantenimiento es necesario
planificar y controlar las actividades en los diferentes niveles jerárquicos de la
organización y relacionar todas las áreas funcionales para tener una visión clara del
comportamiento tanto operacional como financiero de la empresa.
El Balanced ScoreCard (BSC) o Cuadro de Mando integral permitirá desarrollar una
gerencia del mantenimiento estratégica, orientada permanentemente a la visión y
estrategia de la empresa, en la que la participación del personal sea más amplia e
interrelacionada cercanamente a los clientes internos y externos, con énfasis en alcanzar
la excelencia a nivel de procesos, que contribuya no solamente a lograr el resultado
técnico deseado, sino mantener un mecanismo de control a través de indicadores que
permitan reajustar el rumbo estratégico del mantenimiento en tiempo real.
El BSC es una herramienta muy útil para la dirección de empresas en el corto y en el largo
plazo, porque combina indicadores financieros y no financieros, que permite observar
tendencias y poner en práctica una política estratégica proactiva. También ofrece un
método estructurado para seleccionar los indicadores apropiados para guiar a todos los
niveles a alcanzar los objetivos propuestos por la alta dirección. El BSC aplicado a la
Gestión del Mantenimiento nos ayudará a tener una visión integral de la estrategia de
mantenimiento, permitiendo su adecuación a los requerimientos de los clientes internos,
la optimización de la administración del trabajo diario, el monitoreo de las mejoras en la
eficiencia operativa y la comunicación de los progresos a todos los involucrados.

¿QUÉ ES EL BALANCED SCORECARD?
El BSC fue propuesto por Kaplan y Norton (1992). Es considerado como un modelo que
traduce la misión y la estrategia de una unidad de negocio en un conjunto de objetivos y
medidas cuantificables.
Para Howard Rohm del Balanced Scorecard Institute de EE.UU, el BSC es "un sistema de
administración de desempeño que puede utilizarse en cualquier organización, grande o
pequeña, para alinear la visión y misión con los requerimientos del cliente, las tareas
diarias, administrar las estrategias del negocio, monitorear las mejoras en la eficiencia de
las operaciones, crear capacidad organizacional, comunicando los progresos a todo el
personal". Otra definición que nos puede ayudar a comprender un poco más lo que es el
BSC: “El Balanced Scorecard es una metodología para traducir la Visión y Estrategia de
una Organización en un grupo de Indicadores numéricos de desempeño que agrupan y
enlazan todos los niveles y funciones de esa Organización".
En una organización los objetivos corporativos están determinados por su visión y la
estrategia corporativa consiste en cómo alcanzar esos objetivos. El BSC es parte de esa
estrategia corporativa, para medir el desempeño y compararlo con los objetivos. Se aplica
a las diferentes divisiones y departamentos.
El BSC es un enfoque holístico que agrupa indicadores financieros y no financieros para
medir el desempeño. Es un vehículo que traduce la misión de una unidad de negocio y la

las metas que representan cuantitativamente el grado en el que se debe alcanzar los objetivos y las acciones a seguir para obtener los resultados deseados. El BSC ayuda a evaluar cómo se consiguieron los resultados pasados y a determinar si las expectativas para el futuro están en el buen camino. para las cuales es posible realizar la medición y por lo tanto la evaluación continua de resultados de actuación de la empresa. Financiero (puntos de vista del inversor). 2. Cada uno de esos puntos de vista constituyen las cuatro perspectivas. 3. Para cada perspectiva se debe definir los objetivos a lograr. Cliente (los atributos de rendimiento valorados por los clientes). Los indicadores de desempeño en mantenimiento son obtenidos a partir de las perspectivas del BSC y aplicados desde las divisiones hasta los empleados.estrategia en un conjunto de objetivos y medidas cuantificables construidas en torno a cuatro puntos de vista: 1. 4. Para cada nivel. Los usuarios al más alto nivel gerencial se refieren al . BALANCED SCORECARD Y LA GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO Tsang fue el que adoptó el BSC para analizar el desempeño del mantenimiento y actualmente es frecuentemente utilizado para agrupar los indicadores claves de desempeño y mostrar las diferentes caras de la función mantenimiento. Los indicadores deben ser formulados para los diferentes niveles jerárquicos de la estructura organizacional. Desarrollo (Aprendizaje) y crecimiento (capacidad para mejorar y crear valor). originalmente propuestas por Kaplan y Norton. Procesos internos (los medios a corto y largo plazo para alcanzar los objetivos financieros y de los clientes). los indicadores del nivel alcanzado en el logro de los objetivos. En la figura 1 se esquematiza la Estructura del Balanced Scorecard. los indicadores tienen determinados propósitos para usuarios específicos. Los objetivos de mantenimiento son relacionados con los factores claves de éxito y el resultado será los indicadores claves de desempeño para mantenimiento que contribuirán al logro de los objetivos.

entonces los indicadores del nivel inferior deberían definir y clarificar la causa de la debilidad que ha originado este problema. El éxito del BSC en las empresas está perfectamente demostrado y la similitud del mantenimiento con una empresa hace que también pueda ser aplicado a esta importante función empresarial. sobre todo. Esta similitud se puede resumir en los siguientes aspectos:  Posee un objetivo principal dentro de cada ámbito de acción en el que se mueve. El BSC aporta la simbiosis entre indicadores financieros y no financieros en contraste con un cuadro de mando tradicional que sólo considera los resultados financieros. mientras que los que están en los niveles funcionales tienen que ver con la condición física de los activos. se busca "obtener una exacta comprensión de sus objetivos y de los métodos que han de utilizarse para alcanzarlos". Para satisfacer la perspectiva financiera. permitiendo relacionar la estrategia de mantenimiento con la estrategia global del negocio y desarrollar indicadores para mantenimiento que estén vinculados con el éxito de la organización. Muchos autores sugieren la utilización del BSC para la formulación de las estrategias de mantenimiento. El BSC agrupa los indicadores y los jerarquiza. Se aplica esta perspectiva a las metas principales del mantenimiento asociadas a la satisfacción de necesidades de producción. Permite hacer aflorar aquellos conceptos de mantenimiento que tradicionalmente quedan ocultos pero que están relacionados con los puramente económicos por relaciones causa-efecto. con otros no económicos. es de esperar una gran mejora en su rendimiento en general y. como nivel de formación y grado de satisfacción de usuarios. . se puede aplicar el modelo a cuatro perspectivas del mantenimiento de acuerdo a los siguientes criterios: 1.  Produce un valor agregado por las actividades que desarrolla. como costos y productividad.rendimiento administrativo global. mantenimiento debe generar la disponibilidad necesaria de las instalaciones a fin de cumplir con los planes de producción previstos.  Aprende continuamente y perfecciona su actuación entregando mejores resultados con más eficiencia a medida que transcurre el tiempo. un mayor control sobre los recursos que involucra en la consecución de sus objetivos. Si un indicador corporativo muestra un problema. En el caso de aplicar esta herramienta al mantenimiento. La relación de los indicadores en distintos niveles jerárquicos con las metas del negocio es vital para el éxito de un programa de gestión de activos físicos. siempre logrando optimizar la relación entre la disponibilidad conseguida y los costes generados en la actividad de mantenimiento de las instalaciones. que exigen el pago de un precio. Perspectiva Financiera: Relacionada con los objetivos principales de la empresa. El uso de múltiples métricas de desempeño en los niveles de sistemas y subsistemas ayuda a resolver problemas. Se desea relacionar aspectos económicos tradicionales de control. La visión general y a la vez completa que entrega el BSC posibilita una mejor perspectiva en la evaluación del comportamiento del mantenimiento en el desarrollo de sus actividades. Para el departamento de mantenimiento.  Tiene "clientes" variados. La perspectiva sistémica del BSC apoya a la Gerencia analizando las relaciones existentes entre el subsistema Mantenimiento y otras áreas del negocio para evitar que las ganancias o pérdidas debidas al desempeño de la gerencia de mantenimiento sean atribuidas a los costos de otros departamentos. Cuando el mantenimiento recibe este tipo de ayuda.  Para su “producción” utiliza recursos.

José Contreras Márquez. entregando un cierto valor apreciado por esos clientes y a cambio del cual recibe una compensación financiera. La perspectiva de procesos internos lógicamente ha de estar ligada a los procesos propios de mantenimiento. Ingeniero con más de 30 años de experiencia en la industria y capacitación profesional. que es la que hace uso de los elementos a ser mantenidos. se le pueda dar la importancia que merece como parte integrante de nuestras empresas y alineada con los objetivos de las mismas. Perspectiva de Procesos Internos: Se refiere a los procesos relacionados con su actividad principal que es necesario mejorar de forma permanente para que la empresa pueda cumplir con su misión de forma eficiente. Imparte regularmente los cursos: 1) Planificación. Se puede considerar que el cliente directo de Mantenimiento es la producción y operación de la propia empresa. buena disposición. entrega valor al proceso productivo (sus clientes). Ejemplos de estos procesos pueden ser la orientación a objetivos. CONCLUSIÓN El Balanced ScoreCard (BSC). 3. Programación y Costos de Mantenimiento. es un sistema de medición del desempeño que puede ser de gran ayuda para afrontar una moderna gestión de mantenimiento donde. considerando recursos propios y contratación de empresas para la realización de los trabajos. responsabilidad. como primer aspecto de los procesos de mantenimiento. adaptabilidad. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento: Para crecer y alcanzar sus objetivos cada vez más ambiciosos.  Gestión del mantenimiento preventivo. Actualmente se desempeña como consultor para la Gestión Eficiente del Mantenimiento y es instructor para Latinoamérica de la American Society of Mechanical Engineers (ASME) e INGEMAN (www. 2) Gestión y Optimización de Inventarios en Mantenimiento. conocimientos y motivación adecuados para mejorar los procesos internos. El concepto es igualmente válido cuando es aplicado al mantenimiento.  Gestión de inventarios. Perspectiva del Cliente: La empresa está dedicada a servir a un grupo de clientes. como vía de mejora en la optimización de uso de recursos y forma de eliminación de causas de fallas. asegurando que por la vía del mantenimiento se llega a las necesidades de disponibilidad establecidas por la empresa.  Gestión de la confiabilidad. 2.  Gestión de los recursos humanos. una adecuada planificación y utilización de recursos. El mantenimiento encaja en esta definición. flexibilidad.3) Gerencia de Proyectos de Mantenimiento. importante en cuanto a que son los recursos materiales de mantenimiento y representan un elevado porcentaje de sus costos. 4) Modelo para . 4.ingeman. como pueden ser:  Planificación y programación de los trabajos. Análogo a lo que se considera de esta perspectiva para la empresa se puede considerar que para lograr los objetivos que deba cumplir Mantenimiento será necesario que el personal tenga la dimensión y el nivel de calificación.net). la empresa debe hacer un seguimiento permanentemente esta perspectiva. aparte de la “tradicional” gestión de costos y presupuestos.

integrar los indicadores técnicos de mantenimiento con las decisiones financieras en la gestión de activos. .