Asignatura Datos del alumno Fecha

Regulacin de la Calidad y Apellidos:

Seguridad Industrial, Implantacin
ISO 9001 y Herramientas de
Calidad para la Mejora Continua Nombre:

Caso prctico

Trabajo: Busexc

Busexc, S.A. es una empresa de autobuses creada en 1992. En la actualidad cuenta con
una flota de 20 autobuses y con una nave industrial donde se hace el mantenimiento de
los vehculos. Su actividad se orienta al transporte de todo tipo, trabajadores,
transporte escolar, servicios discrecionales (tanto nacionales como internacionales),
etc.

En los ltimos tiempos la satisfaccin de los clientes se ha visto afectada de manera

negativa por las constantes averas de los autobuses que impidieron en momentos clave
dar servicio a muchos clientes habituales.

El gerente preocupado por los incidentes acaecidos, convoca una reunin con los
responsables de las distintas reas de la empresa para buscar entre todos una serie de
ideas que indiquen qu puede estar ocurriendo a los autobuses y poder tomar las
medidas necesarias para solventar los problemas. Las ideas que surgen son las
siguientes:

Batera descargada.
Falta gasolina.
Fallo en el motor.
Conexiones cortadas.
Sistema de inyeccin sucio.
Mal estado de los bornes de la batera.
Bomba de gasolina averiada.
Bujas en mal estado.
Humedad en el sistema elctrico del autobs.

TEMA 13 Caso prctico

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Preguntas del profesor

Con los datos facilitados en el caso prctico, los que necesites extraer de la unidad, as
como de cualquier otra fuente de informacin, da respuesta a las siguientes cuestiones:

Realiza un diagrama de afinidades, agrupando las causas atendiendo a

la parte del autobs que se ve afectada por el fallo: batera, depsito de
gasolina, sistema de electricidad, mecnica.

Elabora un posible diagrama de Ishikawa que permita identificar las

posibles causas raz del problema.

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Una vez analizadas las posibles causas, el grupo de trabajo llega a la

conclusin de que la causa principal de los problemas que han estado
ocurriendo es la falta de mantenimiento de los autobuses. Para

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determinar las posibles soluciones realizan una tormenta de ideas

seleccionando finalmente las siguientes: formar a todos los conductores
para que ellos mismos se encarguen del mantenimiento, contratar una
empresa externa que realice las inspecciones peridicamente, crear un
departamento de mantenimiento dentro de la propia empresa. Para
decidir cul es la mejor solucin deciden utilizar la matriz de decisin.
Selecciona tres posibles criterios de evaluacin, establece la
ponderacin de cada uno de ellos y desarrolla la matriz de decisin que
permita seleccionar la mejor solucin.

Criterio
Costos Grado de Satisfaccin de
Soluciones Suma
conocimiento. los empleados
total
V Vx 50 V Vx 30 V Vx 20
Conductores realicen 7 350 7 210 6 120 680
el mantenimiento.
Empresa externa de 10 500 10 300 8 160 960
mantenimiento.
Crear departamento 5 250 8 240 10 200 690
de mantenimiento.

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TEMA 13 Caso prctico