Manual do Colaborador

Prezado (a) Colaborador (a),

Bem Vindo!

Agora voc faz parte da Unimed Vale do Ao operadora de plano de sade que compreende uma sede
administrativa, dois escritrios de atendimento e o Departamento de Sade Ocupacional . Faz parte
tambm da estrutura da Unimed, dois hospitais prprios - Hospital Unimed Vale do Ao Unidade
Coronel Fabriciano e Unidade Ipatinga, 2 Laboratrios Prprios sendo em Ipatinga e Cel. Fabriciano, um
posto de coleta laboratorial em Timteo, e uma nova unidade hospitalar em construo em Coronel
Fabriciano.

Para promover a sua completa integrao, facilitar a comunicao interna e o desempenho de suas
atividades, desenvolvemos esse Manual, onde voc encontrar informaes sobre a Cooperativa,
orientaes sobre as normas de trabalho, alm de suas responsabilidades, deveres, direitos e
benefcios.

Dessa forma, voc poder consultar esse guia todas as vezes que tiver dvidas de como proceder em
determinada situao, o que, com certeza, otimiza a resoluo das atividades em cada setor. Para
tanto, importante que cada um conhea suas atividades e a normatizao, uma vez que, em casos de
dvidas ou irregularidades, prevalecer o que est disposto nesse material.

Estamos certos que contaremos com a colaborao de todos na implantao desse manual, que mais
um passo no aperfeioamento contnuo do nosso desempenho.

Atenciosamente,

Diretoria Executiva

Dr. Jeferson Almeida Miranda Dr. Inaldo Regis da Siva

Diretor Presidente Diretor Administrativo

Dr. Luiz Antnio Hooper de Souza Dr. Jos Maurcio Nolasco Nascimento
Diretor Financeiro Diretor de Recursos Prprios
O Colaborador Veterano

VOC, que j est h algum tempo na Cooperativa, tambm responsvel pela perfeita
ambientao e orientao do seu novo colega de trabalho. Assim sendo:

Apresente-o aos demais Colaboradores;

Oriente-o, pacientemente, sempre que se fizer necessrio;
Oriente-o, sistematicamente, sobre a segurana dele, da equipe e do ambiente de
trabalho;
Trate-o como voc gostaria de ser tratado.

Nas informaes em que tiver dvidas, procure seu superior para esclarecimentos; e nunca se
esquea que, para bem orientar, voc precisa sempre se atualizar, principalmente quanto s
diretrizes e procedimentos da Cooperativa.

Enfim, ensinando o novo colega a trabalhar corretamente, ele proporcionar a voc:

Mais tranquilidade;
Mais segurana;
Mais eficcia.
Parte I Introduo a Cooperativa

Histrico da Unimed Vale do Ao

A Unimed a maior experincia cooperativista na rea da sade em todo o mundo e tambm a

maior rede de assistncia mdica do Brasil, presente em 83% do territrio nacional. O Sistema
nasceu com a fundao da Unimed Santos (SP) pelo Dr. Edmundo Castilho, em 1967.

A marca Unimed composta de vrias singulares, cada qual com a sua prpria administrao,
gerncia de contratos e sistema de autorizao de procedimentos distintos e autnomos.

A Unimed Vale do Ao iniciou suas atividades em 19 de maio de 1980, por um grupo de mdicos
pioneiros que acreditavam na cooperao como forma de fortalecimento da classe mdica e na
possibilidade de contribuir para a assistncia sade da populao local com qualidade nos
servios prestados.

uma cooperativa de trabalho mdico que presta servios de assistncia sade, seja atravs
da operadora de planos de sade, atravs dos seus hospitais prprios (atendimento mdico-
hospital) ou atravs dos servios de sade ocupacional. responsvel pela administrao
unicamente dos contratos de plano de sade por ela comercializados, no respondendo sobre
atitudes tomadas por outras singulares do Sistema Unimed, que possuem desta maneira, pessoa
jurdica diversa desta Operadora.

Hoje, a Unimed Vale do Ao sinnimo de qualidade em servios de assistncia sade na

regio do Vale do Ao. Possui uma trajetria marcada pelo crescimento constante, por gestes
que conferiram Cooperativa solidez e credibilidade dedicados sade, com tica, qualidade e
compromisso do atendimento mdico.

Conceito de Cooperativismo

A filosofia do cooperativismo resultou de vrias experincias ao longo dos anos, mas somente no
sculo XIX na cidade de Rochdale Inglaterra, no bojo da revoluo industrial, se constituiu a
primeira cooperativa, em busca de um estilo econmico mais justo e mais participativo.

Unio por um objetivo comum. Esta a definio do cooperativismo, que representa uma fora
diferenciada de organizao social e traz em seu escopo a solidariedade e a responsabilidade
social.

As cooperativas so empresas a servio de seus membros, mas que extrapolam o conceito

empresarial comum, visto que, alm de donos, seus associados so tambm clientes desta
instituio cooperativista, permitindo que os resultados possam ser tambm econmicos, sociais,
educacionais, agregadores de qualidade de vida, de renda, ou outros conforme os objetivos da
mesma.

Nos ltimos anos, o cooperativismo tem se mostrado como uma organizao de trabalho vivel e
promissora para uma distribuio de renda mais justa e para o desenvolvimento do pas,
considerado uma forma democrtica para a soluo de nossos problemas scio-econmicos.
Estrutura Poltica

Assembleia Geral:
soberana em suas decises. composta pelo conjunto de todos os cooperados e se rene
ordinariamente uma vez por ano para deliberaes de estatuto e extraordinariamente sempre que
necessrio para deliberaes de sua alada.

Conselho Administrativo:
composto por sete conselheiros eleitos pela Assembleia Geral para um mandato de 3 anos com
poderes estabelecidos no Estatuto da Cooperativa. Composio: Diretoria Executiva e trs conselheiros
vogais.

Diretoria Executiva:
Trata-se da reunio das diretorias que deliberam sobre temas administrativos, operacionais, recursos
prprios e financeiros. So elas: Presidncia, Diretoria Administrativa, Diretoria Financeira e Diretoria
Recursos Prprios.

Conselho tico-Tcnico:
formado por 3 membros efetivos, escolhidos dentre os eleitos para o Conselho de Administrao e
responsvel por assessorar, regular e opinar sobre admisso, manuteno e excluso de cooperados na
cooperativa.

Conselho Fiscal:
constitudo por 3 membros efetivos e 3 suplentes, eleitos pela Assembleia Geral para um mandato de
1 ano tendo a competncia de exercer assdua fiscalizao sobre as operaes, atividades e servios da
cooperativa.
Estrutura administrativa operacional
Superintendncia de Desenvolvimento e Negcios
Comercial
Recursos Humanos
Contas Mdicas
Atendimento
Cadastro
Comunicao
Sade Ocupacional
Jurdico
Controladoria - Gesto de informao Estatstica/Aturia - Controle e Avaliao de Gesto -
Planejamento

Superintendncia de Provimentos e Sade

Auditoria Mdica
Ncleo de Desenvolvimento Humano
Promoo a Sade
Qualidade
Relacionamento com o Cliente

Gerncia Administrativa
Apoio Administrativo
Suporte Executivo
Servio Social
Compras
Arquivo Central
Eventos
Obras Internas

Gerncia Financeira
Gesto Financeira
Contas a pagar
Contas a receber
Cobrana
Investimentos

Gerncia da Tecnologia da Informao

Suporte aos cooperados
Suporte tcnico interno
Suporte tcnico Recursos Prprios
Desenvolvimento
Manuteno
Administrao Banco de Dados
Administrao Sistemas

Gerncia Contbil
Gesto Contbil
Anlise tributria
Controle Patrimonial
Departamento Pessoal
Identidade Organizacional

Misso:

Oferecer solues ticas e de qualidade e sade, com vistas satisfao dos cooperados, clientes,
colaboradores e parceiros estratgicos, de forma sustentvel.

Viso:

Ser referncia no Leste Mineiro na prestao de servios na rea da sade, sendo reconhecida
pela responsabilidade social, credibilidade e excelncia.

Valores:

tica
Cooperativismo
Promoo de Sade
Transparncia
Excelncia
Profissionalismo
Responsabilidade Social

Filosofia:

Agregar profissionais mdicos para a defesa do exerccio liberal, tico e qualitativo de sua
profisso, com adequadas condies de trabalho e remunerao justa;
Propiciar maior parcela possvel da populao um servio mdico de qualidade, personalizado e
a custo compatvel;
Para realizar seus propsitos maiores, agrega recursos humanos, financeiros e materiais e busca
preceitos e prticas da excelncia.

Compromisso:

Desenvolver e oferecer produtos e servios competitivos e economicamente viveis, voltados para

a promoo e a preservao da sade da populao.
Parte II Normas Internas
Abrangncia
Todo o quadro funcional da Cooperativa de acordo com o vnculo de cada colaborador e, particularmente
aos processos gerais relacionados s rotinas no tratamento da manuteno dos contratos de trabalho.

As normas so aplicveis conforme o tipo de vnculo do colaborador com a Cooperativa;

Tipos de vnculos existentes na Cooperativa:

Celetista: empregado regido conforme CLT direto da Cooperativa.

Estagirio: vinculado atravs de instituio de ensino e regido por legislao especfica.

Terceirizado: prestador de servios contratado por empresa especializada para realizao de servio
especfico no integrado a atividade fim da cooperativa.

Jovem Aprendiz: nos mesmos moldes do celetista com particularidades relacionadas ao menor
conforme legislao prpria.

Deveres e Direitos do Colaborador

1 - DIREITOS do Colaborador

Remunerao mensal: Representa o salrio mensal a que tem direito cada colaborador, segundo a
funo/cargo ocupado de acordo com o Plano de Cargos e Salrios na Cooperativa. Em condies
de normalidade o valor correspondente ao salrio ser depositado, em moeda corrente, na conta
corrente do Colaborador at o ltimo dia til do ms trabalhado;
Gratificao de Natal (13 Salrio): Pagamento correspondente a 1/12 por cada ms de trabalho
em um ano corrente, creditado ao colaborador em 02 parcelas paralelamente ao pagamento do
salrio mensal nos meses de junho e dezembro;
Frias Remuneradas: o descanso anual sem prejuzo da remunerao a que tem direito o
Colaborador, aps cada perodo de 12 meses trabalhados, com durao fixada por lei art. 130 da
CLT, alm da remunerao mensal a que tem direito, o Colaborador receber tambm o Adicional
de Frias, correspondente a 1/3 do valor da remunerao mensal;
Repouso Semanal Remunerado (RSR): Compreende a folga semanal a que tem direito cada
Colaborador, definida segundo critrios especficos para cada setor e/ou carga horria de
trabalho;
Dispensas abonadas: Compreendem as ausncias remuneradas previstas na legislao (Art. 131 e
473 CLT), sendo necessria a apresentao de documento comprobatrio ao Departamento
Pessoal para fazer jus.

2 - DEVERES do Colaborador

Alm das obrigaes previstas na legislao brasileira, daquelas decorrentes da condio de

cidado e das atribuies inerentes ao cargo que ocupar na Cooperativa, so deveres do
Colaborador da Unimed Vale do Ao:

Observncia das normas legais e regulamentares;

Assiduidade, pontualidade, discrio e cortesia;
Lealdade s instituies administrativas da Cooperativa e preservao de seu conceito;
No desperdiar tempo de trabalho, em conversas com colegas ou estranhos durante o
expediente, sobre assuntos alheios ao servio;
 Permanecer no local de trabalho durante todo o expediente, afastando-se do mesmo
somente com comunicao prvia e nos casos de necessidade de atividades externas ou por
motivo de fora maior;
Fazer as comunicaes necessrias para que permaneam sempre completas e atualizadas
todas as informaes de carter individual, inclusive mudana de endereo de sua ficha
funcional;
Manter em absoluto sigilo os fatos e informaes funcionais de natureza confidencial, dos
quais tenha conhecimento em razo do cargo que ocupa;
Submeter-se a inspeo mdica sempre que programada pela Cooperativa;
Prestar servios extraordinrios sempre que convocado por seus superiores;
Registrar frequncia pessoalmente atravs de coleta biomtrica (relgio de ponto) ou assinar
a folha de presena;
Tratar com o devido respeito e considerao os seus superiores e demais colaboradores e ser
atencioso no trato com qualquer pessoa que se encontre nas dependncias da Cooperativa;
Apresentar-se no local de trabalho em trajes adequados (uniforme) e em boas condies de higiene;
Trazer sempre consigo a identidade funcional (crach) fornecida pela Cooperativa;
Identificar-se, quando solicitado, a qualquer tempo, dentro da rea da Cooperativa;
Comunicar ao superior imediato, qualquer melhoria em processos, produtos e equipamentos
de sua utilizao na Cooperativa;
Zelar pela disciplina nos limites estabelecidos;
No faltar com cuidados que resultem em qualquer dano ao patrimnio da cooperativa ou ao
cliente externo e interno.

3 - PROIBIDO ao Colaborador

Comercializar qualquer produto, nas dependncias da empresa e/ou durante o horrio de

expediente;
Organizar, orientar e/ou tomar parte em manifestaes coletivas no mbito da Cooperativa;
Entregar-se a prtica de jogos durante o expediente ou dentro da Cooperativa;
Entrar nas dependncias da empresa, fora do horrio de trabalho, sem autorizao prvia;
Fazer parte, como diretor ou agente de sociedade ou firma que transacione com a Cooperativa,
sem autorizao regular;
Portar arma branca ou de fogo dentro da Cooperativa, mesmo quando devidamente registrada em
repartio policial, salvo por fora do prprio servio e devidamente autorizado;
Valer-se do cargo para tirar proveito pessoal ou para outra pessoa;
Exercer atividade poltico-partidria ou aliciar algum colaborador para tal fim, dentro da
Cooperativa;
Apresentar-se em estado de embriaguez ou ingerir bebida alcolica durante o expediente, ou
dentro da Cooperativa;
Receber propinas, comisses e quaisquer vantagens em razo de suas atribuies;
Retirar do local de trabalho, sem prvia autorizao, qualquer equipamento, objeto ou
documento;
Executar qualquer servio dentro da Cooperativa para fins estranhos mesma, exceto quando
houver prvia e regular autorizao;
Conduzir terceiro para dentro da Cooperativa, sem autorizao prviar;
Utilizar ou emprestar qualquer material, maquinaria ou utenslio para fins estranhos a
Cooperativa, sem a regular autorizao;
Ceder a outros ou utilizar indevidamente a identidade funcional (crach) fornecida pela
Cooperativa;
Participar usando o nome da Cooperativa, de propaganda comercial de terceiros sem autorizao
prvia;
Uso do aparelho celular para assuntos particulares durante o horrio de expediente.
NORMAS GERAIS - INSTALAES FSICAS DO PRDIO
Acesso s dependncias do prdio
O acesso s dependncias da Cooperativa controlado, em todos os setores e departamentos,
de modo a preservar o patrimnio da mesma, assim como a integridade fsica e
moral dos Colaboradores;
vedada a entrada de pessoas que no faam parte do quadro de Colaboradores nas
dependncias da Cooperativa;
A Colaboradora do guich de Informao ser a responsvel por comunicar o setor solicitado e
liberar a entrada do mesmo;
O Colaborador no poder entrar e sair das dependncias da Cooperativa de posse de sacolas,
equipamentos e outros, sem a vistoria prvia ou autorizao do superior imediato e da Gerncia
Administrativa;
No recomendvel a entrada na Cooperativa de objetos de propriedade do Colaborador, exceto
os de uso pessoal e de comprovada necessidade ao exerccio de suas funes. Em situaes de
exceo, quando for imprescindvel a entrada do objeto, a ocorrncia dever ser registrada atravs
do caderno de controle que se encontra na portaria pelos vigilantes da empresa contratada;
Sendo necessrio, a Cooperativa poder adotar o critrio de verificao do contedo de
embrulhos, sacolas, etc. Toda irregularidade ocorrida na entrada e sada da Cooperativa ser
comunicada ao superior imediato do Colaborador e verificado atravs do monitoramento de
cmeras.
Todo colaborador s poder permanecer ou ter acesso s dependncias da Cooperativa fora do
horrio de expediente normal de trabalho, quando tiver autorizao prvia devidamente
formalizada por email de sua rea para a Gerencia Administrativa (encaminhado com antecedncia
- at as 16h do dia anterior);
terminantemente proibida a entrada ou permanncia de qualquer pessoa estranha no
autorizada fora do horrio de expediente.
Todos os contatos de fins particulares devem ser realizados na recepo do setor de
Atendimento;
Proibida a entrada e sada de quaisquer espcies de volumes sem a devida identificao
e/ou autorizao.

Cuidados operacionais
O setor dever ter pelo menos um colaborador em perodo do expediente normal, principalmente
no horrio de descanso, caf e almoo;
As pessoas que ficarem nas salas durante os intervalos devero estar aptas para atender tanto
clientes externos como internos, evitando assim, o descontentamento de quem precisa
de uma informao.

Divulgao e afixao de cartazes e avisos

Qualquer tipo de divulgao, aes promocionais ou pesquisas no interior da Sede Administrativa

dever ser submetido anlise da Gerncia Administrativa, que designar os respectivos locais.

NORMAS GERAIS - PROCEDIMENTOS NO AMBIENTE DE TRABALHO

Preservao do patrimnio
responsabilidade de todo colaborador
Comunicar de imediato ao seu superior, qualquer anormalidade existente ou observada no
maquinrio, equipamento, patrimnio ou fatos ocorridos dentro ou nas imediaes da
Cooperativa;
Usar adequadamente materiais de trabalho. Evitar desperdcios;
No faltar com cuidados que resultem em qualquer dano ao patrimnio da Cooperativa ou ao
Cliente externo ou interno;
Entregar ao setor de Recursos Humanos todo e qualquer objeto encontrado nas dependncias da
cooperativa, onde ser feito o registro do mesmo;
 Zelar pela boa conservao das instalaes, equipamentos e mquinas, comunicando as
anormalidades notadas;
Cuidar de seu microcomputador, desligando-o sempre que no estiver usando e em dias de
tempestade.

Observao: Qualidade profissional , tambm, respeitar os instrumentos de trabalho e zelar

pela manuteno do ambiente.

Furtos de objetos/Utenslios dentro estabelecimento Empresarial

A fim de nos prevenirmos contra perdas, furtos de objetos pessoais e/ ou utenslios de seu setor,
segue alguns hbitos importantes a relembrar:

Evitar deixar utenslios pessoais, valiosos, em locais visveis e de fcil acesso, guardando-os
sempre dentro de gavetas ou lugares restritos de preferncia trancados.
Quando perceber estranhos dentro das instalaes da cooperativa, comunique imediatamente o
vigilante.
Evitar deixar a sala sem nenhum colaborador. Caso seja necessrio, tranque-a, deixando a chave
com o setor vizinho.
Evite ausentar-se do setor quando algum terceiro estiver nas dependncias do mesmo. Se
possvel, acompanhe o convidado desde a entrada at a sada das dependncias da Cooperativa.
Em caso de perda de algum objeto, evitar causar tumulto. Comunique imediatamente ao
Coordenador do setor e consequentemente, este comunicar Gerncia.

Uso da Sala de reunio

Reunies em geral:
Pr-requisitos para utilizao da sala de reunies da Unimed Vale do Ao:
Reservar com antecedncia mnima de 3(trs) dias teis, atravs do e-mail silvana@unimed
Informar tipo de reunio, data, horrio e quantidade de pessoas.
O lanche ser fornecido somente para reunies que ultrapassarem 4 (quatro) horas e quando
tiver visitas externas. O lanche dever ser solicitado com antecedncia ao Suporte Executivo e
sempre com a aprovao prvia da Gerncia Administrativa.
Os equipamentos a serem utilizados devero ser solicitados aos devidos setores pelo
requisitante da sala.

Utilizao de veculos

Pblico: Colaboradores que tenham habilitao definitiva no mnimo h 6 (seis) meses e tenham
assinado o Termo de Responsabilidade para Conduo de Veculos da Cooperativa.
A moto utilizada para atender as solicitaes da rota administrativa previamente agendadas e
para a realizao de servios bancrios, com condutor especfico.
Os outros veculos so utilizados pelos demais setores da Cooperativa, para cumprir as demandas,
aps agendamento por email e anlise da Gerncia Administrativa.
Em casos excepcionais, e na ausncia da Gerncia Administrativa, os veculos podero ser
liberados com autorizao dos outros gestores.
A sada dos veculos somente ser permitida no horrio de 7h s 19h. As chaves dos veculos
ficaro no claviculrio.
A Cooperativa no responsvel por abastecimentos dos veculos realizado em carter particular,
ou seja, o prprio condutor abastece e pede o ressarcimento ao setor Financeiro.
O nvel de combustvel deve ser verificado antes da sada (conforme roteiro), e comunicado
imediatamente ao Apoio Administrativo, para as devidas providncias.

Responsabilidades do condutor:
O uso adequado e a conservao do veculo de responsabilidade do seu condutor, sendo
monitorado pelo superior imediato;
Entreg-lo limpo para o prximo usurio, conforme a sada;
Anotar na planilha especfica o destino/Km, bem como as irregularidades parte mecnica,
limpeza, manuteno, dentre outros;
Em caso de acidente em que houver depreciao do bem, ser apurada a responsabilidade pelo
 ocorrido;
Limite mximo permitido na conduo do veculo da Cooperativa: 60km/h Ipatinga e Timteo e
50Km/h Coronel Fabriciano;
Cumprir todas as normas constantes da Legislao de Trnsito;
Proibido dar carona a terceiros.

NORMAS ESPECFICAS
1 - Horrio de trabalho

O horrio de trabalho estabelecido deve ser cumprido rigorosamente por todos os colaboradores.
dever do colaborador efetuar o registro na hora do incio e trmino de cada perodo de
trabalho (entrada na cooperativa pela manh, sada e retorno da refeio e trmino da jornada de
trabalho).
A marcao do horrio de trabalho dever ser efetuada dentro do perodo de 05 (cinco) minutos
antes ou depois das entradas e sadas (devendo iniciar suas atividades somente aps o registro).
Qualquer alterao de horrio por necessidade deve ser comunicada pelo superior imediato a
Gerncia Administrativa, a fim de que sejam providenciados os procedimentos legais.

1.1 - Atrasos

O colaborador dever estar no respectivo local de trabalho no horrio inicial das atividades,
exceto se a justificativa apresentada estiver em consonncia com as normas deste regimento.
A tolerncia torna-se sem efeito na contagem do tempo de atraso.
Na reincidncia constante dos atrasos, o empregado receber primeiramente advertncia verbal,
seguindo de formulrio de frequncia e advertncia formal de seu superior imediato.

1.2 - Esquecimento

O esquecimento da marcao do ponto deve ser formalizado atravs do Formulrio de

Ocorrncia, devidamente assinado pelo superior imediato.

1.3 - Horas Extras

O Colaborador dever deixar as dependncias do prdio no prazo mximo de 10 minutos aps o

trmino do horrio de trabalho, com exceo dos colaboradores que estiverem previamente
autorizados a realizar horas extras.
Devero ser registradas no sistema de ponto as movimentaes do empregado no perodo
autorizado para hora extra (mximo de 1 hora por dia de 2 a 5 feira e 2 horas nas sextas-feiras).

1.4 - Ausncia

As faltas que no se enquadrarem nas disposies da CCT (Conveno Coletiva de Trabalho) e

legislao vigente no sero abonadas.
A ausncia no justificada acarretar desconto nos vencimentos e a aplicao de medidas
disciplinares.
Somente sero consideradas justificadas as faltas com respectivo documento comprobatrio, de
acordo com as Normas Trabalhistas.

1.5 - Identidade funcional

O Colaborador inteiramente responsvel pela guarda e utilizao adequada de sua Identidade

Funcional;
O Colaborador tem a obrigao de PORTAR seu crach visivelmente dentro da Cooperativa ou
quando a servio;
A perda do crach dever ser comunicada imediatamente ao Departamento Pessoal para as
devidas providncias.No caso de perda o empregado arcar com o nus de reposio da 2 via.
2 - Atestado Mdico

3 - Comunicao Acidente de Trabalho

O Acidente de trabalho ocorrido durante o horrio de expediente dever ser comunicado

imediatamente pelo colaborador ao seu superior imediato que informar ao Departamento de
Sade Ocupacional para as devidas providncias.
Em caso de ocorrncia de Acidente de Trabalho durante o trajeto (casa para o trabalho, trabalho
para casa desde que no haja interrupo ou alterao de percurso por motivo alheio ao trabalho e
no horrio de almoo sem interrupo de itinerrio), o colaborador dever, caso tenha condies
fsicas, dirigir-se ao Hospital da Unimed mais prximo do local do acidente, caso contrrio os
servios pblicos SAMU (192) ou BOMBEIROS (193) devero ser acionados para o devido
atendimento. A equipe mdica do SAMU / BOMBEIROS decidir em qual hospital o colaborador ser
atendido dependendo do tipo de acidente e condies do acidentado.

Para os casos que sero encaminhados aos Hospitais prprios da Unimed o colaborador ou
acompanhante dever comunicar que o atendimento se trata de acidente do trabalho, para que as
recepcionistas providencie a abertura da CAT e registre no sistema do hospital o atendimento como
Acidente do Trabalho.

Aps a chegada ao hospital o colaborador caso tenha condies dever comunicar o ocorrido ao
Departamento de Sade Ocupacional para as devidas providncias ou caso contrrio solicitar um
familiar ou colaborador do hospital para realizar o comunicado.

Acidentes ocorridos e no comunicados em tempo gil (mximo de 24h) para o registro da CAT sero
analisados pelo Mdico do Trabalho da empresa para as devidas providncias.
 4 - Treinamento

Com frequncia a Cooperativa promove treinamentos diversos, com o propsito de preparar o

Colaborador para a realizao de determinada tarefa e/ou otimizar seu desempenho na
operacionalizao dos processos que esto em curso.
Ao receber uma convocao/convite para participar de um treinamento, o Colaborador dever
analisar a situao e no caso de se achar impossibilitado por qualquer motivo, dever dirigir-se ao
seu superior imediato informando-o sobre a situao e buscando uma soluo conjunta para o
problema.
As informaes sobre os treinamentos estaro disponveis atravs dos informativos on-line e
Planilha de Eventos que sero encaminhadas semanalmente via e-mail.

5 - Uniforme

A Cooperativa disponibiliza gratuitamente uniformes aos Colaboradores, sendo 5 camisas e 2 calas

aps o perodo de experincia com reposio anual de 2 camisas e 1 cala ou 1 saia.
Para as Colaboradoras gestantes, a Cooperativa disponibilizar 3 (trs) batas no incio da gravidez,
efetuando a reposio por nmero maior, quando houver necessidade, mediante solicitao por
escrito e devidamente autorizado pelo superior imediato ao setor de Recursos Humanos.

Das condies e obrigatoriedades:

No usar inadequadamente o uniforme ou negligenciar a apresentao pessoal;
No descaracterizar o uniforme;
Sapatos masculinos Optar por sapatos fechados nas cores marrom ou preto;
No ser permitido o uso de tnis, sapatos coloridos ou muito esportivos.
Sapatos femininos Optar por sapatos, sapatilhas fechadas, sandlias abertas e/ou sapa-tnis
sendo todos eles com cores discretas (bege, marrom, prata, dourado);
No ser permitido o uso de tnis, sapatos coloridos ou muito esportivos e sandlias rasteiras.
Sempre que houver o fornecimento gratuito do benefcio aos colaboradores da Cooperativa, fica
determinado o uso obrigatrio das vestimentas para o exerccio regular de suas atividades, e sua
inobservncia acarretar sanes disciplinares (penalidades);
O colaborador dever respeitar o padro confeccionado do uniforme quanto ao modelo, cor,
tecido e comprimento;
da responsabilidade de cada colaborador a manuteno das unidades fornecidas, em perfeitas
condies de higiene e uso;
Evitar roupas extravagantes e provocantes durante o expediente de trabalho, nas situaes de
no utilizao do uniforme;
Cessando a relao de emprego, o colaborador se obriga, at o momento da homologao da
resciso contratual, a devolver as unidades que estiverem em seu poder;
A obrigatoriedade do uso do uniforme cessar quando deliberado pela Diretoria Administrativa,
devendo ser fornecidos novos conjuntos iguais ou de outros modelos predefinidos aps esse perodo.
O colaborador poder adquirir peas do uniforme pagando diretamente ao fornecedor atravs do
Setor de Recursos Humanos.

6 Benefcios

6.1 - Vale transporte

A Cooperativa disponibiliza o vale transporte para o colaborador, sendo que o valor descontado
inferior aos 6% determinado pela CLT, sobre o salrio do colaborador.
Para receber o benefcio Vale Transporte o colaborador dever preencher a Solicitao de Vale
Transporte que se encontra disponvel no Departamento Pessoal.
O colaborador deve manter o Departamento Pessoal, atravs de formulrio prprio, atualizado
sobre as informaes do seu endereo residencial e os servios e meios de transporte mais
adequados ao seu deslocamento residncia-trabalho e vice-versa, sob pena de suspenso at o
cumprimento dessa exigncia;
Dever obedecer ao declarado formalmente. Sendo assim, a partir de ento, dever evitar fazer
o seu deslocamento residncia - trabalho e vice-versa por outros meios de conduo que no o
servio pblico, como: carro prprio, carona, moto, bicicleta, etc.
O beneficirio firmar compromisso de utiliz-lo exclusivamente para seu efetivo deslocamento
residncia - trabalho e vice-versa.
Em obedincia Lei, o colaborador que declarar necessidade de utilizao do Vale-Transporte,
no deve fazer uso do mesmo de forma indevida como:
utiliz-lo em dias de folga ou horrios que no coincidem com o horrio de trabalho (entrada e
sada),
repassa-lo para uso de terceiros.
Em caso de alteraes e solicitaes do benefcio dever ser informado ao Departamento Pessoal
at o dia 15 do ms, para ter validade para o ms seguinte.
A concesso do benefcio ser cancelada quando o colaborador se encontrar nas seguintes
situaes:
Frias, Licena Maternidade, Afastamento por doena.
Em caso de solicitao de cancelamento do vale transporte, o colaborador dever informar ao
Departamento Pessoal.

6.2 Carto Visa Vale

A Cooperativa disponibiliza aps o perodo de experincia um Carto Alimentao Visa Vale que
pode ser utilizado para a compra de alimentos em ampla rede credenciada de supermercados,
aougues, mercearias, e similares. O valor creditado mensalmente no carto ao colaborador,
sendo atualizado anualmente.

6.3 - Plano de sade

O Colaborador ter direito ao Plano de Sade Participativo oferecido pela Cooperativa, podendo
ainda, incluir seus dependentes legais. Esse benefcio passa a vigorar na efetivao do colaborador
e aps o trmino do perodo de experincia de 90 (noventa) dias.
Ocorrendo utilizao, arcar com o percentual de 30% sobre consultas, exames e
procedimentos. O valor a pagar pelo plano ser descontado mensalmente em folha de pagamento.
Em casos de internao, o Colaborador participar com o valor definido pela empresa pela
diria, at ao mximo de 05 (cinco) dias.
Nos casos de utilizao proveniente de beneficirio os agregados (pai e me) o pagamento ser
cobrado 100% ( cem por cento) vista.
O Benefcio de custo operacional para agregados (pai e me), necessita da aprovao prvia da
Superintendncia.

6.4 Almoo

A cooperativa conta com Restaurantes credenciados para fornecimento de refeies aos

colaboradores, conforme acordo coletivo e desconta no pagamento do mesmo um valor simblico.
Todo Colaborador tem direito a 1 (uma) hora de almoo, nos horrios previamente estipulados; O
horrio de almoo acontece em dois turnos: 11h s 12h e 12h10 s 13h10;
Cabe ao superior imediato acompanhar a utilizao do tempo gasto pelos Colaboradores sob sua
superviso, definindo uma escala, de modo a evitar o acmulo de pessoas no local reservado para o
almoo e que o setor permanea neste perodo fechado;
Aps o almoo o Colaborador dever cumprir o restante do seu intervalo, fora das dependncias da
Cooperativa.

7 - Lanche

No perodo da manh - a Cooperativa disponibiliza para consumo dos colaboradores, em cada

andar, garrafas de caf (com e sem acar).
autorizado ao colaborador lanchar em seu setor, desde que no haja clientes ou visitantes
presentes. Exemplos de alimentos que podem ser consumidos no setor: frutas, iogurte, barra de
cereal, sucos de caixinha, chocolates. So proibidos lanches que sujem o ambiente e danifiquem os
equipamentos de trabalho, como pes, biscoitos, amanteigados e outros que esfarelam.
No perodo da tarde - Horrio estipulado para o caf de 15h s 16h, e os colaboradores que
trabalham em horrio diferenciado de 16h30 s 16h45, de segunda a sexta-feira, em local
apropriado, definido segundo a convenincia e rea fsica disponvel pela Cooperativa.
Do total de 1 (uma) hora, cada colaborador dever usar apenas 15 (quinze) minutos, se
necessrio. Cabe ao Superior imediato acompanhar a utilizao do tempo gasto pelos Colaboradores
sob sua superviso, definindo uma escala, de modo a evitar o acmulo de pessoas no local reservado
para o caf e que o setor permanea neste horrio fechado;
Excees somente para os cargos: Suporte Executivo e Motoristas Administrativos, aps
autorizao da Gerncia Administrativa.
Lanche comemorativos (aniversrio, frias, ch de fraldas ou outros) podero ser realizados
somente s sextas-feiras, exceto na ltima sexta-feira til de cada ms que ser a comemorao dos
aniversariantes organizada e preparada pela Unimed.
Todos os Colaboradores devero cooperar no sentido de deixar o local limpo, aps a utilizao,
bem como respeitar as normas da boa convivncia enquanto permanecerem no ambiente;
Os Colaboradores devero tomar caf apenas no local reservado para tal.

8 - Seguro Vida
garantido a todos os empregados, seguro de vida em valores a serem fixados pela Cooperativa.
Informaes favor contatar o Departamento Pessoal.

DOS PROCESSOS GERAIS

Admisses de pessoas no quadro funcional
Competncias
responsabilidade da rea de Recursos Humanos junto ao Coordenador da rea, a admisso de
pessoas ao quadro funcional da cooperativa conforme Poltica de Recrutamento e Seleo de
Pessoal;

Readmisso de ex-empregado Possibilidade - A cooperativa somente readmitir ex-empregado

quando:
Houver vaga disponvel;
O perfil apresentado seja adequado vaga;
O tempo de desligamento for igual ou superior a 1 (um) ano;
No constar dos registros da Cooperativa, fatos desabonadores;
Toda readmisso, depois de atendidos os itens anteriores, s ser concluda aps aprovao da
Diretoria Executiva.

Frias
Sero programadas anualmente pela Coordenao de rea, respeitando as regras estabelecidas
pelo Departamento Pessoal e demais dispositivos Legais;
As alteraes, quando a pedido do colaborador, devero ser solicitadas com antecedncia de 30
(trinta) dias;

Relaes Interpessoais
A Unimed Vale do Ao acredita que o trabalho em equipe constitui a mola propulsora dos resultados
operacionais que qualificam seu desempenho. E para que haja equipe, imprescindvel a existncia
de um ambiente de camaradagem e coleguismo que seja embasado em relaes interpessoais
fundamentadas no respeito individualidade e na vivncia em comunidade;
As confraternizaes representam importantes momentos para o fortalecimento das relaes
interpessoais entre os participantes da equipe. Todos os Colaboradores devero se esforar para
participarem;

Aes de solidariedade tambm fortalecem o grupo: a visita a um colega enfermo, o apoio em um

momento de dificuldade, entre outras atitudes, no custam nada e fazem um bem enorme para
todos os envolvidos.

Outras orientaes:
Usar tom adequado de voz;
Em hiptese alguma, gritar com qualquer pessoa;
Evitar gestos bruscos (correr, pular);
Evitar utilizar-se de prticas perigosas e arriscadas que ponham em risco a segurana geral das
pessoas ou do patrimnio da Cooperativa;
Zelar pela ordem e asseio no local de trabalho;
 Usar os equipamentos de segurana do trabalho;
Cumprimentar os visitantes e os colegas de trabalho que estiverem no mbito interno da
Cooperativa.

SEGURANA CORPORATIVA
Uso dos recursos da Cooperativa

Uso do Telefone:
O uso do telefone dever ser exclusivo para assuntos relacionados ao trabalho. Nos casos de
extrema necessidade para assuntos particulares, o Colaborador dever solicitar autorizao ao seu
superior imediato;
Mesmo nas ligaes a servio, o Colaborador dever ser rpido e objetivo no uso do telefone de
modo a evitar ocupar o ramal, quando outra pessoa pode estar tentando contato e/ou reduzir o
custo da ligao;
O superior imediato responsvel pelo controle de custo das ligaes telefnicas do seu setor;
O superior imediato dever verificar se as ligaes interurbanas so realmente necessrias e
analisar a possibilidade de substitu-las por e-mails;
Periodicamente, o superior imediato dever acompanhar as ligaes realizadas e compartilhar os
resultados com a equipe incitando todos a contribuir com a reduo de custos no setor.

Uso dos recursos de informtica da Cooperativa

Recursos de hardware e software:

terminantemente proibida a utilizao de drivers mveis de armazenamento de dados como pen
drives ou assemelhados, em razo dos riscos de infeco por vrus inerentes utilizao de tais
recursos;
Necessitando copiar qualquer arquivo da rede, para fins de trabalho, o Colaborador dever abrir um
chamado ao Setor de Tecnologia que viabilizar a soluo mais adequada e segura;
Cuidado especial deve ser observado pelo Colaborador ao imprimir qualquer tipo de material tendo
em vista os altos custos envolvidos, tanto em papel quanto tinta ou toner para impresso.

Acesso Internet, Correio Eletrnico (interno e/ou externo) e MSN:

A Internet uma ferramenta de trabalho e dever ser utilizada como mtodo de pesquisa e
complemento s atividades funcionais, no devendo ser utilizada para fins no relacionados ao uso
profissional;
A solicitao de acesso Internet dever ser feita pelo superior imediato com aprovao da
Superintendncia especificando o nvel de acesso, que ser encaminhada ao setor de Tecnologia;
proibido usar a Internet para acesso a sites de contedo considerado imprprio pela Cooperativa,
ou seja, aqueles que no estejam em conformidade com as regras legais, a moral, a integridade e
os bons costumes, tais como os relativos pornografia, pedofilia, obscenidades, discriminao
racial, terrorismo, etc. Adicionalmente tambm proibido o trfego de mensagens contendo
campanhas polticas, religiosas, venda de produtos, boatos, jogos, msicas e filmes;
O envio e recebimento de e-mails pessoais no so proibidos, contudo o Colaborador dever ter
conscincia de que este meio de comunicao monitorado pela Cooperativa sendo a utilizao
inadequada passvel de aes disciplinares. A divulgao de informaes confidenciais via e-mail ou
qualquer outra ferramenta passvel de demisso por justa causa;
A senha de acesso aos recursos de Tecnologia de uso exclusivo do Colaborador;
A violao dos deveres acima, poder levar suspenso temporria e at definitiva do acesso aos
recursos de Tecnologia.

Atos ensejadores de sanes ou demisso por Justa Causa, com base no artigo 482 da CLT

Ato de improbidade - furto de programa desenvolvido pela empresa ou desvio do pagamento de

salrio dos funcionrios para conta corrente do autor do delito ou de terceiro;
 Incontinncia de conduta - o empregado que divulga no site da empresa ou envia a outros
funcionrios fotos de natureza sexual; ou mau procedimento - no caso do envio de spam;
Negociao habitual por conta prpria ou alheia sem permisso do empregador, e quando constituir
ato de concorrncia empresa para a qual trabalha o empregado, ou for prejudicial ao servio
quando o empregado se utiliza dos produtos da empresa, bem como do seu site para venda de
produtos de outra empresa;
Condenao criminal do empregado, passada em julgado, caso no tenha havido suspenso da
execuo da pena - no caso do empregado ter sido condenado por pedofilia praticada via Internet;

Violao de segredo da empresa - quando o empregado atravs do e-mail direciona a outro

estabelecimento concorrente contedo sigiloso;

Ato de indisciplina quando o empregado utiliza os meios de comunicao da empresa para fins
pessoais, sabendo que existe no regulamento da empresa norma que monitora e acompanha todos
os acessos, podendo ocorrer advertncia pelo uso indevido destes meios.
Ato lesivo da honra ou da boa fama praticado no servio contra qualquer pessoa, ou ofensas fsicas,
nas mesmas condies, salvo em caso de legtima defesa, prpria ou de outrem - quando tais
ofensas so instrumentalizadas via e-mail ou em sites da Internet;
Ato lesivo da honra ou da boa fama ou ofensas fsicas praticadas contra o empregador superiores
hierrquicos, salvo em caso de legtima defesa, prpria ou de outrem - quando tais ofensas so
instrumentalizadas via e-mail ou sites da Internet.

Prtica constante de jogos de azar - jogo de cartas disponveis em programa de computador e

praticadas em horrio de expediente pelo empregado.

Das penalidades

Em decorrncia de transtornos causados Cooperativa e/ou descumprimento das obrigaes

previstas neste manual, o colaborador est sujeito s seguintes penalidades:
Responder por prejuzos causados Cooperativa, quer por dolo ou culpa (negligncia, impercia
ou imprudncia), caracterizando-se a responsabilidade por:
Sonegao de valores e objetos confiados;
Danos e avarias em materiais sob sua guarda ou sujeitos sua fiscalizao;
Erro doloso de clculo contra a Cooperativa;
Advertncia verbal, a ser aplicada por seu superior imediato ou Responsvel hierarquicamente
pela rea afetada;
Advertncia escrita, a ser aplicada pelo coordenador da rea e encaminhado ao setor de
Recursos Humanos para controle funcional;
Dispensa por Justa Causa, a ser aplicada mediante processo administrativo interno ou por
determinao judicial.

Informes:
As Penalidades observam o previsto no artigo 482 da CLT.
A partir de 01 (um) ano do recebimento de Advertncia escrita, o Colaborador poder solicitar a
excluso do registro da mesma rea de Recursos Humanos, que proceder a anlise do pedido e
dar providencias junto Diretoria Administrativa.

DISPOSIES GERAIS
Os casos omissos ou no previstos sero resolvidos pela Cooperativa, luz da CLT e legislao
complementar pertinente;
O presente Regulamento ser atualizado, sempre que a Cooperativa julgar conveniente ou em
consequncia de alterao na Legislao.
PARTE III REAS E SETORES SEDE X RESPONSABILIDADES
Superintendncia Negcios e Desenvolvimento
Acompanhar as atividades ligadas a esta Superintendncia junto as Gerencias
Administrativa, Financeira, Tecnologia da Informao, Contbil e Controladoria.
Atividades Comerciais/Vendas
Comunicao
Recursos Humanos
Jurdico

Superintendncia de Provimentos de Sade

Acompanhar as atividades ligadas a esta Superintendncia junto as Gerencias
Administrativa, Financeira, Tecnologia da Informao, Contbil e Controladoria.
Auditoria Mdica
Rede Assistencial
Promoo e Preveno da sade
Qualidade
Ncleo de Desenvolvimento Humanos (Comit Educativo, Comit de Especialidades,
Conselho Tcnico tico)
Cooperado

Controladoria
Assessorar as Superintendncias e Diretorias
Assessorar reas administrativas e operacionais
Gesto de informao Estatstica/Aturia
Controle e Avaliao de Gesto de custos
Oramento de custeio/investimento
Planejamento Estratgico

Gerncia Administrativa
Assessorar as Superintendncias e Diretorias
Assessorar reas administrativas e operacionais
Apoiar aes do Ncleo de Desenvolvimento Humano
Realizar eventos da Unimed Vale do Ao
Comprar, acompanhar obras e realizar Manuteno Predial
Realizar as Rotinas Administrativas (descrio no final)

Gerncia Financeira
Assessorar as Superintendncias e Diretorias
Assessorar reas administrativas e operacionais
Gesto Financeira
Contas a pagar
Contas a receber
Cobrana
Oramento de custeio/investimento

Gerencia Tecnologia da Informao

Assessorar as Superintendncias e Diretorias
Assessorar reas administrativas e operacionais
Suporte aos cooperados
Suporte tcnico interno
Suporte tcnico Recursos Prprios
Gerencia Contbil
Assessorar as Superintendncias e Diretorias
Assessorar reas administrativas e operacionais
Gesto Contbil
Anlise tributria
Controle Patrimonial

SETORES
Atendimento
Sede, Coronel Fabriciano e Timteo
Intercmbio Eletrnico
Telefonia

Apoio Administrativo
Almoxarifado
Central de correspondncias e malotes
Transporte - Manuteno e controle de veculos
Acompanhar e controlar Contratos prestao de servios
Rota motorista administrativo
Arquivo central
Manuteno Predial

Auditoria Mdica
Percia Mdica
Autorizao de Procedimentos
Auditoria de Contas Hospitalares
Assessoria nas negociaes de OPME alto custo

Cadastro
Cadastramento de clientes PF e PJ
Atualizao dados cadastrais Clientes UVA
PREVSADE Convnio compra de medicamentos;
UNIMINAS Convnio transporte aeromdico;
SIB Sistema de Informao de Beneficirio. Envio de informaes do banco de dados do
cliente para ANS;
Carto Plano de Sade

Comercial
Elaborar Politicas Comerciais
Processo de Licitaes
Atendimento clientes pessoa jurdica
Revendas

Comunicao e Marketing
Comunicao Interna (Colaboradores, Clientes, Comunidade e Cooperados)
Comunicao Externa (Colaboradores, Clientes, Comunidade e Cooperados)
Assessoria de Imprensa
Campanha de vendas
Treinamentos secretarias
Visitas guiadas HMU
AGO/AGE
Eventos de confraternizao
Workshop Planejamento Estratgico Conselhos
Patrocnio de Eventos
Peas Publicitrias (jornal Cooperar e do cliente, relatrio de Gesto, Relatrio
responsabilidades social, guia medico, entre outros)
Apoio Eventos Unimed Vale do Ao
Datas Comemorativas
Site (cliente, colaborador, medico cooperado)
Comunicao com Cooperados
Unimed Brinda com voc
Comit Educativo
Comit de Especialidades
Conselho Tcnico tico
Programa de Pontuao Participativa
Reclamaes
Novos Cooperados

Contabilidade
Balano Social
Demonstrativos Financeiros
DIOPS
Atendimento rgos fiscalizadores
Suporte Contbil e fiscal as Unidades Hospitalares
Documentos Conselho Fiscal
Suporte para reas Financeira, Compras, Estoque, Faturamento

Contas Mdicas
Movimentao de notas e faturamento

Departamento Pessoal
Admisso/Demisso de Colaboradores
Programao anual de Frias
Folha de pagamento mensal e adiantamento quinzenal

Financeiro
Contas a Pagar e a Receber Operadora/intercmbio
Contas a Pagar e a Receber - Unidades Hospitalares
Cobrana Pessoa Jurdica
Emisso de Boletos Pessoa Fsica e Mdico Cooperado

Jurdico
Contratos Planos Sade
Contratos fornecedores
Tributrio
Setores
ANS
Processos trabalhistas
Processos Cveis
Cobranas judiciais
Aes Cveis (Plano Sade)
Reclamao Clientes
Reclamao Mdicos Cooperados
Reclamao Administrativo Operacional
Responsabilidade Civil

Promoo a Sade
Programa Gerenciamento de Casos Crnicos
Curso de Apoio Gravidez
Aes de Promoo e Preveno a Sade
Qualidade
Normatizao e protocolos clnicos

Recursos Humanos
Admisso e Demisso
Plano de Cargos Carreiras e Salrios
Programa de Treinamento
Recrutamento e Processo Seletivo
Eventos de Integrao
Promoo e Aumento de Salrios

Relacionamento com o Cliente

Atendimento Clientes Sistema Unimed
Negociao com clientes
Reclamao/Reembolso de clientes

Sade Ocupacional
Comercial - Programas Sade Ocupacional
Treinamento Tcnicos para contratantes
Faturamento

Servio Social
Aes de Responsabilidade Social
Certificao do Selo Responsabilidade Social

Suporte Executivo
Assessorar Diretores e Superintendncia
Assessorar Gestores
Acompanhamento reunies
Registro de documentos oficiais
Credenciamento de servios
Rede Assistencial

Suprimentos e Contratos
Negociao, cotao e oramentos
Compra de equipamentos, mveis, materiais de limpeza, escritrio e manuteno
Gerenciamento de Notas Fiscais
Gerenciamento de Contrato de Prestadores

Tecnologia da Informao
Suporte ao Cooperados
Suporte Tcnico sede
Suporte Tcnico Recursos Prprios
Administrao de Sistemas Configurao de Servidores
Administrao de Banco de Dados DBA
Plano Corporativo de Telefonia Celular
Mensagem Final

Prezado Colaborador:
A Unimed Vale do Ao tem o prazer de t-lo como membro da equipe.

tempo de inovar, de recriar e crescer, de trabalhar

unido, tempo de confiana e parceria, de
autodesenvolvimento e de contnuo aperfeioamento...
tempo de pessoas especiais!

Albigenor

Esperamos que este manual contribua para que voc tenha uma longa e positiva permanncia na
Cooperativa.

Atenciosamente,

Diretoria Executiva

Manual atualizado em Maro de 2013.