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1. . FUNIBERH TI025-E-business y su integracin con los sistemas corporativos. .. .

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b TIUZS b Examen "vegacmn po, a Comenzado el domingo, 21 de diciembre de 2014, 1
9:59 cuestionario Estado Finalizado Finalizado en domingo, 21 de diciembre de 20
14, 23:34 Tiempo empleado 3 horas 34 minutos Cali?cacin 8.50 de un mximo de 10,00
(85%) Prgurrz1 Clasi?que los siguientes enunciados, relacionados con la Gestin de
Relacin de los Clientes (CRM) y la Gestin del Puu . |m" e Valor del Cliente (CVM) en
Verdadero (V) o Falso (F) segn corresponda. men; Finalizar revision Punta 1,40 sob
re Los Concemos 1'60 Gestin de V Marini Relacin de los WWW Clientes (CRM) y VERDADE
RO Gestin del Valor del Cliente (CVM) estn vinculados entre si. La aplicacin del CV
M implica redisear la visin de la organizacin. VERDADERO El concepto Gestin de Relac
in de los Clientes (CRM) FALSO se origin del concepto Gestin del Valor del Cliente
(CVM). La identi?cacin del pblico objetivo de la organizacin es el punto de VERDADE
RO partida para el diseo del valor que va a ofrecer la organizacin a sus clientes.
El CRM tiene por Jem '9". VERDADERO una transaccin r ' rentable con cada cliente. E
CRM permite organizar y sistematizar la iniormacin de cada uno de los clientes d
e la organizacin. La gestin del valor del cliente (CVM) es un planteamiento estratg
ico para medir y optimizar el valor de los clientes de la organizacin. VE RDA DER
O VE RDA DERO Un CRM est compuesto por dos grupos de FALSO aplicaciones: ventas y
marketing, La respuesta conecta es: Los conceptos Gestin de Relacion de los Clie
ntes (CRM) y Gestin del Valor del Cliente (CVM) estn vinculados entre si, VERDADER
O, La aplicacin del CVM implica redisear la visin de la organizacin. VERDADERO, El co
ncepto Gestion de Relacin de los Clientes (CRM) se origin del concepto Gestin del V
alor del Cliente (CVM). - FALSO, La identi?cacin del pblico objetivo de Ia organiz
acin es el punto de partida para el diseo del valor que va a ofrecer la organizacin
a sus clientes. - VERDADERO, El CRM tiene por objetivo lograr una transaccin ren
table con cada cliente, FALSO, El CRM pennite organizar y sistematizar la inform
acin de cada uno de los clientes de la organizacin. VERDADERO, La gestin del valor
del cliente (CVM) es un planteamiento estratgico para medir y orximrzar el valor
de los clientes de la organizacin, - VERDADERO, Un CRM est compuesto por dos grupo
s de aplicaciones: ventas y marketing, FALSO Premia 2 Clasi?que los enunciados r
elacionados con la cadena de valor en Verdadero (V) o Falso (F). Correas Punta 0.
30 more La cadena de m valor se compone Y Marur de tres resume elementos bsicos: la
s actividades VERDADERO primarias, las actividades de soporte a las actividades
primarias y el margen. El concepto de cadena de valor fue introducido por Mckins
ey. n I, r m O El concepto de cadena de valor fue introducido en 1975. TI 1, A (
I) o El anlisis de la cadena de valor de una organizacin VERDADERO permite identi?
car fuentes de ventajas competitivas. La respuesta correcta es: La cadena de val
or se compone de tres elementos bsicos: las actividades primarias, las actividade
s de soporte a las actividades primarias y el margen, - VERDADERO, El concepto d
e cadena de valor fue introducido por Mckinsey. FALSO, El Concerto de cadena de
valor fue introducido en 1975. FALSO, El anlisis de la cadena de valor de una org
anizacin permite identi?car luentes de ventajas competitivas. - VERDADERO Fragata
Clasi?que los siguientes enunciados acerca de la Gestin de los Recursos Humanos,
en Verdadero (V) o Falso (F) aduana segn corresponda. narrada P ""' ' - 5 La Gesti
'70 Recursos V Manz: Humanos actual WWW" debe ser proactiva, estratgica y ligada
a los objetivos de la organizacin. VE RDA DERO Actualmente la relacin del director
de la VE RDADERO empresa con sus " empleados debe ser pluralista, Las empresas
deben disear roles ?exibles, integrados para sus empleados. VERDADERO Los recurso
s humanos deben FALSO ser considerados como un costo, Los recursos humanos const
ituyen una VERDADERO fuente de ventaja competitiva para la organizacin. La gestin d
e los recursos humanos posee un carcter sistmico VERDADERO En la actualidad, las p
ersonas gustan de puestos polivalentes, VE RDA DERO La respuesta correcta es: La
Gestin de los Recursos Hurrianos actual debe ser proactiva, estratgica y ligada a
los objetivos de la organizacin, VERDADERO, Actualmente la relacin del director d
e la empresa con sus empleados debe ser pluralista. FALSO, Las empresas deben di
sear roles ?exibles, integrados para sus empleados. VERDADERO. Los recursos human
os deben ser considerados como un costo. - FALSO, Los recursos humanos constituy
en una fuente de ventaja competitiva para la organizacin. - VERDADERO, La gestin d
e los recursos humanos posee un carcter sistmico, VERDADERO, En la actualidad, las
personas gustan de puestos polivalentes. VERDADERO Pmgmd Identi?que los factore
s que propician una relacin efectiva en la cadena de suministros Cerrada Puma a m Se
leccione una o ms de una: "-4 V a, Procesos de colaboracin orientados al futuro COR
RECTO V M! V b. Procesos de gestin inlerfuncionales. CORRECTO pregunta c, Campaas
de comunicacin integradas, V d. Financiamiento compartido. X V e, Intercambio de
informacin, CORRECTO V f. Mltiples contactos entre entidades econmicas. CORRECTO La
respuesta correcta es: Procesos de colaboracin orientados al futuro, , Procesos
de gestin interfuncionales, Intercambio de informacin, Mltiples contactos entre ent
idades econmicas, Ping-uh 5 Por e commerce se entiende: lnmrreaa Pum me m" Seleccione
una: "-5 a. La evolucin del comercio electrnico V 95mm" b. Los nuevos sistemas de
logstica y aprovisionamiento de materiales. c. La entrega de productos y servicio
s a travs de la asociacin colaboradora entre la empresa, sus socios comerciales y
sus empleados. ' d, La integracin de un conjunto de tiendas virtuales, Y INCORREC
TA La respuesta correcta es: La entrega de productos y servicios a travs de la as
ociacin colaboradora entre la empresa. sus socios comerciales y sus empleados. nu
gm6 Clasi?que los siguientes enunciados relacionados con la gestin logistica, en
Verdadero (V) o Falso (F), Parcialmente me La logistica tuvo " "-3 5 sus gnnenes e
DERO " la actividad "7 Maris: militar. pregunta La cadena logstica de la organizacin
abarca el movimiento de materias primas. inventarios, VERDADERO productos V term
inados. desde los proveedores hasta los clientes directos de la empresa. La logi
stica como actividad empresarial surge FALSO en la dcada de los aos sesenta del si
glo pasado, La implementacin correcta de un sistema de gestin de la cadena de sumi
nistros aumenta Ia satisfaccin de los clientes de la organizacin, VERDADERO La res
puesta correcta es: La logstica tuvo sus grmenes en la actividad militar. VERDADER
O, La cadena logstica de la organizacin abarca el movimiento de materias primas, i
nventarios, productos terminados, desde los proveedores hasta los clientes direc
tos de la empresa, FALSO, La logistica como actividad empresarial surge en la dca
da de los aos sesenta del siglo pasado. - FALSO, La implementacin correcta de un s
istema de gestin de la cadena de suministros aumenta la satisfaccin de los cliente
s de la organizacin. - VERDADERO rmgune Seale los elementos bsicos de la cadena logst
ica, Cerrada Fum? a so Seleccione una o mas de una: "-4 V a, Los inventarios, CORREC
TA V Mim b. El personal de la organizacin. pregunta c. La decoracin del establecimi
ento. V d, El transporte, CORRECTA V e. El servicio al cliente. CORRECTA V i. El
almacenamiento. CORRECTA La respuesta correcta es: Los Inverrtarios, , El trans
porte, El servicio al cliente El almacenamiento, Pregum? Identi?que los factores
claves para el xito de un proyecto e-Business, Cerrada pum. o m"; Seleccione una o
mas de una: "-4 V a. Fonnacin de equipos interdisciplinarios, CORRECTA V HW V b. A
poyo de la alta direccin de la empresa, CORRECTA pregunta c, Fonnacin de equipos f
ormados por ?nancistas y comerciales, V d, intensi?cacin de las campaas de publici
dad, CORRECTA V e. Desarrollo de incentivos para lograr la participacin de los em
pleados. CORRECTA La respuesta correcta es: Formacin de equipos interdisciplinari
os, Apoyo de la alta direccin de la empresa, Intensi?cacin de las campaas de public
idad, Desarrollo de incentivos para lograr la participacin de los empleados, Preg
nru 9 Identi?ca la de?nicin apropiada de Business to Administration cama. unn-m a s
o Seleccione una, 0-40 a. Negocios que se realizan entre las empresas y los clien
tes a travs del comercio electrnico. V WW b, Negocios electrnicos basados en la rel
acin entre los ciudadanos y el gobiemo local, regional o nacional, ' ""- CORRECTA c. N
gocios electrnicos entre los empleados de una empresa y la administracin de la mis
ma. d, Negocios electrnicos entre las sucursales y la casa nratriz de las ?rmas m
ultinacionales, La respuesta correcta es: Negocios electrnicos basados en la rela
cin errtie los ciudadanos y el gobiemo local, regional o nacional. Pregrrla 10 Po
r sewicios business to business se entiende: Cerrada Punxa a m Seleccione una: "-4 a
Todos los tipos de negocios que se realizan entre dos o ms empresas a travs del c
omercio electrnico, (v m, CORRECTA pregunta b. Todos los tipos de negocios que se
realizan entre dos o ms empresas del misnro sector. c. Todos los tipos de negoci
os que se realizan entre dos o ms empresas atravs del comercio tradicional. d, Tod
os los tipos de negocios que se realizan entre dos o ms empresas de servicios La
respuesta correcta es: Todos los tipos de negocios que se realizan entre dos o ms
empresas a travs del comercio electrnico. gm 11 Clasi?que los siguientes enunciados
relacionados con la implementacin de un proyecto ebusiness en Verdadero (V) Paa|
mme o Falso (F) segn conesponda: narrada Punta usa sobre La u.4o . .. implementaci
on Y Desmarmr de un proyecto FALSO e-Elusiness tarda entre uno y tres meses. Dur
ante la fase piloto del proyecto e-Busrness la organizacin VERDADERO comienza a v d
esarrollar la atencin personalizada a cada cliente. La creacin del sitio web antec
ede a las etapas de implementacin del proyecto e-business, La implementacin del e-
business VERDADERO varia de acuerdo al sector y a la empresa. FALSO La respuesta
correcta es: La implementacin de un proyecto e-Business tarda entre uno ytres me
ses, FALSO. Durante la fase piloto del proyecto e-Business la organizacin comienz
a a desarrollar la atencin personalizada a cada cliente, FALSO, La creacin del sit
io web antecede a las etapas de Implementacin del proyecto e-business. FALSO, La
implementacin del e-business varia de acuerdo al sector y a la empresa, VERDADERO
Pnqum12 Clasi?que los siguientes enunciados acerca del Sistema de Plani?cacin Em
presarial (ERP) en Verdadero (V) o una Falso (F), Punta 0.40 more " El ERP permite
Y Marur la adaptacin de pregunta los procesos empresariales a las nuevas necesidad
es de la organizacin. VE RDA DERD El ERP forma parte de los sistemas organizativo
s de la empresa. El ERP se puede adaptar a VERDADERO cualquier tipo de organizac
in. El ERP surgi a principios del presente siglo, VERDADERO La respuesta correcta
es: El ERP permite la adanacin de los procesos empresariales a las nuevas necesid
ades de la organizacin. - VERDADERO, El ERP forma parte de los sistemas organizat
ivos de la empresa. VERDADERO, EI ERP se puede adaptar a cualquier tipo de organi
zacin, - VERDADERO, El ERP surgi a principios del presente siglo. - FALSO magna 13
Identi?que las ventajas de la integracin de las aplicaciones e-business con el E
RP, Cerrada Fun, a me Seleccione una o ms de una: "-4 V a, Incremento de los bene?ci
os, CORRECTA (7 M! , . , . . . "qu": b. Mejor gestion administrativa. V c, Mejor
servicio a los clientes, CORRECTA d, Mejor gestin logistica, V e. Mejorar las re
laciones Business to Business CORRECTA V f. Reducir el perodo de retomo de la Inv
ersin. CORRECTA La respuesta correcta es: Incremento de los bene?cios, Mejor serv
icio a los c| entes. . Mejorar las relaciones Business to Business. , Reducir el
perodo de retorno de la inversin, Pregrula14 Entre las caracteristicas esenciales
para la seleccin exhaustiva en un mercado ERP. se encuentran: Canal Farm. o m" Sel
eccione una o mas de una: 0,40 V a, Costo, CORRECTA V "m" b, Alcance, pregunta V
c. Funcionalidad. CORRECTA V d. Capacidad de ejecucin. CORRECTA V e. Arquitectur
a tcnica. CORRECTA V f, Visin del fabricante, Y INCORRECTA La respuesta correcta e
s: Costo, Funcionalidad, Capacidad de ejecucin, Arquitectura tcnica. Pregrra 15 Ide
nti?que las competencias emocionales: Farrialrnerrte m ! Seleccione una o nrs de un
a: ztzfgle 0-30 se! a, Pronunciacin fluida en idioma ingls y francs, L V b. Habilida
d pam el trabajo en equipo. CORRECTA Msrur madurita c, Conocimientos en progmmacin
de sokware. V d, Empatia. CORRECTA V e Autocon?anza, CORRECTA i Orientacin a res
ultados, La respuesta correcta es: Habilidad para el trabajo en equipo. Empata, A
utocon?anza, Orientacin a resultados. Preguna16 Clasi?que los siguientes enunciad
os, relacionados con la cadena de suministros, en Verdadero (V) o Falso (F), Par
dllrnente cerrada Se reconocen """ M" 5 cuatro niveles de o trabajo en la Y Mua- cad
de WWW" suministros: invencin. translomiacin. ejecucin e implantacin, VERDADERO El
concepto 4PL incluye el VERDADERO concepto de " outsourcing, El Chief Resources
Ol?cer (CRO) es la persona H _ camada de ERDADERC gestionar los recursos operativo
s de la organizacin.