DEPARTAMENTO DE TRNSITO - DF

PRESERVANDO VIDAS NO TRABALHO

AssdioMoral
noTrabalho
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DEPARTAMENTO DE TRNSITO DO DF

Diretor Geral
Jayme Amorim de Sousa

Diretora de Administrao Geral

Kleybe Alves da Silva

Gerente de Gesto de Pessoas

Dorvalina Lemos do Prado

Autora:
Solene Nobre de Medeiros
Psicloga Mestre em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizaes - UnB

Reviso tcnica:
Joo Batista Ferreira
Psiclogo Prof. Dr. do Instituto de Psicologia da Universidade Federal do Rio de
Janeiro - UFRJ

Reviso de texto:
Wilson Antonio Rossato Jnior
Especialista de trnsito Ascom Detran/DF

Capa:
Igor Alves Rossato
Designer Grfico

Braslia - 2016

... mais do que olhar, importa reparar no outro.

S dessa forma o homem se humaniza novamente.
Caso contrrio, continuar uma mquina insensvel
que observa passivamente o desabar de tudo sua volta.
Jos Saramago
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Apresentao

Pretende-se, com essa cartilha, orientar, esclarecer e gerar reflexes sobre as

situaes de violncia e assdio moral, que colocam em risco a sade dos servidores, no
ambiente de trabalho. Alm disso, contribuir para a preveno dessas situaes, que
muitas vezes no so percebidas como perigosas, mas que so fontes de adoecimento e
sofrimento. As informaes sobre esse fenmeno so importantes para que as pessoas se
tornem conscientes da existncia dele, possam se proteger e busquem interveno
profissional.
Em razo de o trabalho assumir um papel importante na construo e
estabilizao da identidade do trabalhador, ele fundamental para se constituir a sade
mental. Dessa forma, as pessoas mais engajadas com seu trabalho, que fazem alm da
obrigao e se envolvem na prtica da solidariedade, podem ser mais vulnerveis ao
assdio moral.
Trabalhar o resultado da mobilizao do corpo, da inteligncia, da
subjetividade do indivduo para alcanar o sucesso de uma atividade (Dejours, 2011).
Portanto, quando se impede a pessoa de trabalhar, se ataca algo que fundamental na
vida e na constituio da identidade. Quando os trabalhadores recebem um julgamento
que invalida todo seu esforo ou quando esse julgamento for proferido de maneira
intencionalmente injusta, como nos casos de assdio moral, a pessoa pode adoecer.
No servio pblico, por ser mais difcil para a pessoa assediada pedir exonerao
e sair, o trabalhador acaba adoecendo e ficando com incapacidade laboral. Diante disso,
acreditamos ser necessria a divulgao e a orientao sobre o assdio moral,
objetivando que todos os servidores do Detran fiquem conscientes de que, quando
submetidos a situaes humilhantes e constrangedoras, podem ter a sade prejudicada.

ASSDIO MORAL: A VIOLNCIA NO TRABALHO

Segundo Freitas (2001), foi aps o livro de Hirigoyen (2000), Assdio moral: a
violncia perversa no cotidiano, que o assdio moral passou a ser divulgado e se tornou
objeto de estudo. O assdio moral ocorre durante a jornada de trabalho e no exerccio de
funes laborais, prejudicando o convvio social harmonioso no ambiente de trabalho.
No entanto, muitas vezes, os agredidos no denunciam, aceitando as piadas e os insultos
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como algo corriqueiro do dia a dia. Alm disso, ele se agrava na medida em que h
complacncia ou omisso do grupo de trabalho diante da desqualificao do agredido e
quando a organizao no reconhece o assdio como um problema organizacional
(Freitas, 2001).
Segundo Hirigoyen (2000),
O assdio moral uma conduta abusiva, intencional,
frequente e repetida, que ocorre no ambiente de trabalho e
que visa diminuir, humilhar, vexar, constranger, desqualificar
e demolir psiquicamente um indivduo ou um grupo,
degradando as suas condies de trabalho, atingindo a sua
dignidade e colocando em risco a sua integridade pessoal e
profissional (p. 37).
Para Freitas (2001), o assdio moral tende a iniciar-se de modo quase
imperceptvel no espao de trabalho. Aos poucos, torna-se um ato perverso, cujo
interesse destruir a identidade do outro. Ocorre de forma sutil, velada, mas capaz de
acabar com a vida profissional e at mesmo com a vida pessoal. As prticas do assdio
moral podem ser sofisticadas e realizadas de forma oculta, dbia, maliciosa, dando
margens a diversas interpretaes. O assediador tambm tenta descaracterizar o assdio
e justificar que o problema est na vtima que no se adapta ao meio. Para Heloani
(2004), pode ser difcil reconhecer o assdio quando as agresses esto disfaradas
como brincadeiras.
O assdio moral mais frequente na forma descendente, caracterizado pela ao
de um superior hierrquico sobre um subordinado, mas ocorre tambm de forma
horizontal, entre pessoas do mesmo nvel hierrquico, ou ainda de forma ascendente
pela ao de um subordinado em relao ao seu superior hierrquico.
O assdio coloca em risco a sade fsica e psicolgica do trabalhador, alm de
afetar seu desempenho e o ambiente de trabalho. O assdio moral caracterizado por
diversos termos com sentido negativo.

Expresses: uma conduta abusiva e negativa; um mal ou uma dor invisvel; prticas
perversas; ataques e agresses sistematizadas; violncias prolongadas; atos de
perseguio; situaes ofensivas, depreciativas, humilhantes, constrangedoras e
desrespeitosas; abuso de poder; efeitos nocivos; degradao, excluso; atitude desumana e
antitica, etc.
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Verbos: humilhar, ofender, ridicularizar, inferiorizar, culpabilizar, amendrontar, punir,

desestabilizar, diminuir, constranger, desqualificar, denegrir, prejudicar, provocar,
atormentar, intimidar, difamar, isolar, excluir, etc.

O assdio moral, portanto, pertence ao campo da organizao do trabalho, ou

seja, aparece nas relaes socioprofissionais, no abuso de poder, na forma de
administrar o trabalho, entre outras dimenses.

ASSDIO MORAL E AS RELAES SOCIOPROFISSIONAIS

O assdio moral surge quando h deteriorao das

relaes interpessoais e rompimento dos laos de
solidariedade e de ajuda mtua, assim como das regras de
boa convivncia. Segundo Dejours e Bgue (2010), as
condutas de solidariedade, que antes podiam contribuir com
a preveno das descompensaes, foram substitudas pela
frmula do cada-um-por-si, pela indiferena em relao ao
sofrimento do outro e pela quebra dos laos de amizade e de
camaradagem. Passou-se, ento, a estimular a competio,
dando espao para a deslealdade e a falta de solidariedade no ambiente de trabalho.
Dessa forma, a confiana foi rapidamente substituda pela desconfiana, os pares
passaram a ser vistos como adversrios e as relaes foram se deteriorando. Nesse meio,
o assdio moral se desenvolveu como uma patologia da solido e consequncia da
progressiva fragilizao do coletivo, da cooperao e das estratgias coletivas de defesa,
assim como devido s novas formas de avaliao do trabalho, geralmente
individualizadas (Dejours e Bgue, 2010).
O assdio moral desestabiliza a relao da vtima com a organizao. A relao
interpessoal entre a vtima e o agressor se torna prejudicial por no ter como base a
justia e o respeito, alm de ser marcada pela violncia que destri os laos sociais.
Hirigoyen (2002) afirma que na relao assediado e assediador prepondera uma
assimetria em que h sempre um dominante e um dominado, ao passo que o detentor de
poder ir submeter o outro ao seu jogo de dominao at enfraquecer sua estrutura
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emocional. Freitas (2001) e Ferreira (2008) ressaltam

que essa situao se agrava pelo fato de que os
colegas de trabalho, ao presenciar o assdio, no
esboam reao em favor da vtima, desprezando-a
ou ignorando-a, ou seja, o fenmeno assdio moral se
agrava na medida em que h complacncia ou
omisso do grupo de trabalho diante da
desqualificao do agredido. Comportam-se como se
a situao fosse normal, por receio de se envolverem e sofrerem retaliaes.
O assdio moral pode surgir devido a problemas em relao aceitao das
diferenas (gnero, idade, raa, religio, competncia, esttica, etc.), assim como em
relao forma que alguns se acham no direito de tratar com desprezo as outras
pessoas, de retir-las do seu caminho por se sentirem incomodados com a presena
delas (Guedes, 2003). Para se livrar da vtima, o assediador torna insuportvel a
permanncia dela no local de trabalho, fazendo com que ela saia de forma voluntria.
As aes que caracterizam o assdio moral no resultam apenas das relaes
interpessoais, mas podem estar inseridas nas prticas das organizaes, que muitas
vezes priorizam o atingimento de seus objetivos sem considerar como eles sero
alcanados. Nesses casos, a organizao incentiva direta ou indiretamente o assdio
e/ou tolera as ocorrncias. Essas novas formas de organizao do trabalho tm efeitos
destrutivos sobre o trabalho coletivo e a convivncia. H a perda da identificao com
os colegas e com as chefias. Dessa forma, as ocorrncias de assdio moral se
intensificaram.

O ASSDIO MORAL COMO INSTRUMENTO DE GERENCIAMENTO

Alm do assdio interpessoal, alguns autores falam em assdio organizacional,

que so formas de gesto, estratgias de gesto baseadas em injrias, em medo, no
controle do trabalhador e em agresses. As estratgias utilizadas nesse modo de gesto
fazem com que o grupo tenha a falsa percepo da displicncia do colega em relao ao
trabalho, achando que um est trabalhando mais que o outro, impedindo assim a
solidariedade e os laos afetivos. A organizao que promove relaes competitivas,
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conflituosas e marcadas pela falta de solidariedade pode induzir ao assdio moral

(Barreto e Heloani, 2014).
O assdio moral, como instrumento de gerenciamento, foi estudado por Barreto
e Heloani (2014, p. 58).
Atos que ocorrem durante a jornada de trabalho,
que visam a amedrontar, a intimidar, a humilhar, a
constranger, a desqualificar, a destruir, a oprimir e
a coagir o outro, de forma repetitiva e sistemtica.
So atos e aes que atingem o coletivo tanto
psquica como moralmente, submetendo-o s
regras da empresa.

Na viso dos autores, muitos pesquisadores reconhecem a existncia de uma

relao estreita entre o assdio laboral e mtodos de gesto que impem padres de
participao, competio, intensa presso e rivalidade entre os pares, em busca do
sucesso. Esse assdio uma forma de a organizao achar que ir conseguir
determinados resultados, fazendo uma presso que contnua e, s vezes, sutil. Vai
pressionando, vai esmagando, vai humilhando e o trabalhador vai se encolhendo e vai
emocionalmente morrendo.
No servio pblico, geralmente, a forma de gesto marcada pela
descontinuidade administrativa e influncia poltica. Em alguns setores, o servidor tem
que estar sempre se adaptando s mudanas, pois h muita rotatividade de chefes. Alm
disso, a escolha dos gestores, nem sempre por mrito e no h critrio para a ocupao
do cargo de chefia. Tambm quando no h normas explcitas relativas ao
comportamento no local de trabalho, alguns chefes podem se considerar autorizados a
manter uma conduta abusiva.
Na maioria dos modos de gesto, os servidores no participam das decises
sobre o prprio trabalho. Se o servidor ficar questionando muito, gera conflito e mal-
estar entre ele e o chefe. Ento o servidor prefere se conformar e fazer o servio. Alm
disso, h funes em que os servidores que desempenham as atividades no costumam
assumir as chefias. Profissionais de outros cargos vm ser chefe do setor e muitas vezes
sem experincia na atividade. Situaes que contribuem para o desenvolvimento do
assdio moral.
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SINTOMAS DE QUE H ASSDIO MORAL NO TRABALHO

Por ser uma vivncia singular, ligada subjetividade, em que normalmente no

h agresso fsica e que no deixa traos visveis no indivduo, o assdio moral visto
como uma forma de violncia psicolgica que gera sofrimento psquico e doenas
psicossomticas. No entanto, podemos suspeitar que o trabalhador esteja sofrendo
assdio moral pela presena de situaes que geram sofrimento e causam adoecimento.
As condies de trabalho vo se deteriorando, pois vo retirando do trabalhador
os instrumentos de que ele precisa.
O comportamento do trabalhador muda devido recusa de comunicao com
ele. A vtima se cala por no ter ningum com quem conversar e que a oua.
Acaba se isolando, se fechando mais com os amigos, com a famlia e vai
adoecendo.
Com o tempo, as foras do indivduo assediado so minadas. Ele passa a ter
dificuldade de concentrao, ansiedade, medo, irritao, alterao do humor,
tristeza, desnimo, choro, uso de medicamento em excesso, alcoolismo,
absentesmo, entre outros.
A presena de muitos atestados mdicos e a queda na produtividade podem ser
sintomas de que h assdio moral no trabalho. No entanto, as faltas no servio e
as licenas mdicas servem como munio para o assediador continuar
realizando as suas prticas agressivas.

AS PRTICAS COMUNS DE ASSDIO MORAL NAS RELAES DE

TRABALHO

H vrias formas de comportamento que caracterizam o assdio

moral. Ele pode assumir tanto a forma de aes diretas (acusaes,
crticas, insultos, gritos, humilhaes pblicas) quanto indiretas
(fofocas, isolamento, recusa na comunicao e excluso social).
Segundo Soares (2006), o assdio ocorre por fases como a
difamao, o isolamento e a desestabilizao.
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Difamao consiste em um conjunto de aes que visam desacreditar o

assediado perante os demais trabalhadores e, quando for o caso, usurios e clientes.
Isolamento consiste em um conjunto de aes que visam impedir o assediado
da possibilidade de comunicao e contato social no contexto de trabalho, prejudicando,
principalmente, as interaes socioprofissionais.
Desestabilizao consiste em um conjunto de aes que visam desequilibrar o
assediado psicologicamente, de tal forma que ele no compreenda o porqu da situao
de assdio, culpe a si mesmo por tal situao, adoea e/ou reaja de forma que os demais
trabalhadores e/ou gestores tendam a julg-lo efetivamente culpado e/ou desequilibrado.

O processo de desestabilizar emocionalmente a vtima

O agressor desestabiliza psicologicamente sua vtima, impedindo-a de reagir

frente s ocorrncias de assdio. Para tornar a vtima impotente e vulnervel, ele a
humilha, a silencia e a isola.
Ser humilhado sentir-se ofendido, desqualificado, menosprezado e
inferiorizado pelo outro. ser considerado sem valor e intil. A humilhao
compromete a identidade e a autoestima. Tambm causa dor, tristeza, sofrimento e
danos sade fsica e mental. Para Dejours e Bgue (2010), as desqualificaes geram
esse sentimento de ambiguidade e de incertezas na vtima que, aos poucos, se apropria
dos julgamentos negativos e, consequentemente, surge a sensao de culpa e o
sentimento de dvida sobre suas capacidades e qualidades. O indivduo se culpa por no
ter dado conta de lidar com o estresse proveniente das relaes de trabalho. A pessoa
pode achar que ela que est provocando a situao.
Diante do assdio, a primeira sensao que a vtima tem de estranheza ou
confuso (Hirigoyen, 2002). A pessoa sente o mal-estar pela situao estressante em que
se encontra, mas no compreende o que est acontecendo. No consegue ver sadas para
se livrar das agresses humilhantes, ficando, durante um tempo, imobilizada frente
situao de assdio. Os assediados tambm se submetem a essas humilhaes por longo
perodo porque supem que logo cessar o assdio.
A pessoa que vtima de assdio tende a assumir os rtulos que lhe so
incutidos no ambiente de trabalho incapaz, incompetente, burro, desequilibrado,
louco, entre outros e, consequentemente, ela no consegue mais realizar suas
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atividades com eficcia, pois est muito sensvel s crticas para atentar-se e responder
produo com qualidade.
O assediador usa estratgias de colocar os outros contra a vtima para exclu-la,
intimid-la e torn-la ignorada no ambiente de trabalho. Segundo Soboll (2008), as
armadilhas sutis ou explcitas so direcionadas, de forma individualizada, com alvo
definido, para uma ou mais pessoas.
O assediador divide o grupo porque mais fcil destruir um indivduo isolado e
sem o apoio do grupo. Quando o coletivo dos trabalhadores forte, a vtima capaz de
resistir ao abuso de poder. Dejours e Bgue (2010) ressaltam que a vtima isolada, numa
condio inferior, no consegue discernir se os julgamentos negativos e os ataques
agressivos do assediador so reais (atos de covardia ou traio), ou se so fantasias
(deve ser coisa da minha cabea).
Outra maneira eficaz de desestabilizar uma pessoa cortar a comunicao com a
vtima ou falar com ela de forma hostil e/ou ambgua. H ausncia de dilogo respeitoso
e presena de agresses verbais. Tambm se busca impedir que a pessoa se comunique
e se exprima. O assediador faz intrigas e por meio de fofocas, espalha rumores e
maldades em relao vtima, alm de impedir que as pessoas conversem com ela.
O impacto traumtico do assdio to grande que o assediado no gosta de
lembrar e sente vergonha do acontecido. Muitas vezes, a pessoa se cala e sofre
silenciosamente. assediada e ningum sabe. Entende-se que ficar na posio de vtima
incomoda por ser uma situao que pode demonstrar fragilidade, incompetncia para
administr-la ou gerar o sentimento de que se est sendo rejeitado e no aceito pelos
outros. Pode tambm esconder ou negar o assdio por receio de reagir situao e ser
mais ainda discriminado. Segundo Heloani (2004),
Isso provavelmente acontece justamente por que as
vtimas temem fazer denncias formais, com medo do
revide que poderia ser a demisso ou o rebaixamento de
cargo, por exemplo; alm de que essas denncias iriam
tornar pblica a humilhao pela qual passaram, o que as
deixaria ainda mais constrangidas e envergonhadas.
Assim, o medo (de carter mais objetivo) e a vergonha
(mais subjetiva, mas com consequncias devastadoras) se
unem, acobertando a covardia dos ataques.
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Dano identidade: ausncia de reconhecimento e de

valorizao das atividades

Esse processo de destruio da vtima, alm de buscar desmoraliz-la e

desqualific-la, consiste em roubar-lhe a autonomia e o reconhecimento que ela
adquiriu. H uma desqualificao da contribuio que o indivduo oferece empresa e
do no reconhecimento do seu mrito pessoal, ou seja, de que
o que ele faz bem feito e til para a sociedade. Segundo
Leymann (1996), busca-se desprestigiar ou impedir a pessoa
assediada de manter sua reputao pessoal ou profissional.
Trata-se da dinmica do reconhecimento, sugerida por
Dejours (2004), que consiste num processo de contribuio e
retribuio, isto , o indivduo fornece suas contribuies organizao, de maneira
espontnea, mas espera uma resposta, uma retribuio simblica, seja pelos ajustes
feitos para dar conta das suas tarefas, ou pelos esforos da sua subjetividade, que
contribuiu para que o trabalho fosse realizado de forma eficaz. Sem o reconhecimento,
a construo da identidade afetada.
Assim, se a dinmica do reconhecimento estiver consolidada no espao de
trabalho, a vtima do assdio resistir bem mais psiquicamente por receber o apoio dos
colegas, que possibilitar o reconhecimento da veracidade das degradaes do
assediador. como se o coletivo dissesse vtima que as ofensas so desqualificadas e
injustas, fortalecendo o ego do assediado (Dejours e Bgue, 2010).

Desqualificao profissional para provocar a remoo

da vtima do local de trabalho

O agressor objetiva fazer a pessoa se sentir mal no ambiente de trabalho para

que ela seja removida para outro local de trabalho, desligue-se de sua funo ou
abandone projetos que esteja realizando. Para isso, pressiona a vtima, levando-a a
cometer erros, a perder a autoestima e a confiana em sua prpria competncia. Dessa
forma, o assediador transforma a vtima em algum que se sinta incapaz, incompetente,
desmotivada, o que justifica a demisso, perda do cargo de chefia, exonerao ou
mudana de setor.
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As pessoas conseguem suportar sofrimentos dentro de um padro normal de

resistncia. No entanto, as ocorrncias constantes e habituais de agresso desestabilizam
as vtimas, no dando tempo para a superao do sofrimento e do desconforto a que
foram expostas. Dessa forma, as vtimas se tornam fragilizadas diante de ataques
consecutivos.
A vtima, que no consegue reagir aos ataques violentos do assdio moral,
adoece e no encontra mais foras para retomar suas atividades, tornando-se realmente
negligente no trabalho. Vai se degradando, adoecendo e pode at tirar a prpria vida
Dejours e Bgue (2010).
Inicialmente, a vtima se sujeita a tudo que lhe imposto,
revelando manifestaes de passividade e resignao. Mas, por
no se sentir vontade, a vtima comea a perceber que no tem
mais prazer em ir trabalhar. Ir ao trabalho se torna um sacrifcio
muito grande e a permanncia no local de trabalho
insustentvel, levando-a a pedir voluntariamente transferncia
para outro lugar.

EXEMPLOS DE AES CARACTERSTICAS DE ASSDIO MORAL

Algumas aes caractersticas de assdio moral encontrada na literatura,

principalmente nos textos de Hirigoyen, Barreto e Freitas:

Ambivalncia do discurso do assediador, sempre com duplo sentido, que nega e

deturpa os fatos;
Falsas acusaes e identificao da vtima como criadora de caso ou
insubordinada;
Desqualificar e desacreditar a vtima perante os demais servidores. Falar, por
exemplo, que a pessoa preguiosa e no quer trabalhar;
Atribuir vtima problemas psicolgicos no comprovados, como denomin-la
de antissocial, problemtica, esquisita e perturbada;
Apropriao das ideias da vtima como sendo de autoria do assediador;
No transmitir informaes teis para a realizao de tarefas ou comunicaes
incorretas de forma que as tarefas das vtimas fiquem prejudicadas;
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Desaprovao clara ou velada a qualquer comportamento da

vtima;
Recados e avisos no so repassados;
Parar de falar com o subordinado ou trat-la com gritos,
insultos, repreenses e agressividade;
Dar tratamento diferenciado ao servidor. A vtima vigiada,
pressionada e aos poucos vai sendo isolada do grupo e do processo produtivo;
Fazer comentrios maldosos ou inveno de boatos sobre a sua vida pessoal;
O assediado ridicularizado publicamente ou privadamente por caractersticas
subjetivas de sua personalidade;
Sobrecarga de tarefas, sem que haja tempo hbil para execut-las. Designao de
tarefas pouco importantes ou deixar o trabalhador sem tarefas e funes;
Excessivo controle de horrios, assim como registro minucioso de falhas e
faltas;
Crticas repetidas e continuadas em relao capacidade profissional,
ressaltando as deficincias da vtima;
Dificultar os contatos sociais. A vtima escolhida isolada do grupo sem
explicaes, passando a ser hostilizada, ridicularizada, inferiorizada e
desacreditada diante dos pares;
O agressor faz gestos de desprezo diante da vtima, como suspiros, olhares
desdenhosos;
Cobrar da vtima uma atuao ou comportamento que no corresponde ao que
seria moralmente adequado, esperado e desejvel;
Prejudicar as condies de trabalho de forma proposital ou criao de obstculos
no trabalho como a diminuio de material de trabalho.

VTIMAS DO ASSDIO MORAL: QUEM CAI NESSA ARMADILHA?

Qualquer pessoa pode ser vtima de assdio moral, mas normalmente as vtimas
costumam ser pessoas que fogem ao padro por ter qualidades superiores ou inferiores
mdia do grupo. So as pessoas que incomodam por se destacarem muito ou aquelas
que no esto conseguindo acompanhar o ritmo do grupo devido, por exemplo, s novas
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tecnologias que so implementadas no ambiente de trabalho e que o servidor obrigado

a se adaptar rapidamente a elas.
Os servidores que se destacam, muitas vezes, tm caractersticas percebidas pelo
agressor como ameaadoras ao seu poder. So pessoas com qualidades que a enaltecem,
como xito, fora, beleza, entre outras qualidades. algum forte o suficiente para
aguentar, por um longo perodo, as humilhaes e que no seja totalmente passiva a
essas situaes (Hirigoyen, 2000). So pessoas que se diferenciam pela competncia ou
capacitao, as que so questionadoras e comprometidas com o trabalho e que podem
gerar desconforto aos superiores e colegas de trabalho (Ferreira, 2008). So aquelas que
esto na linha de frente, que se posicionam, e para quem o trabalho muito importante
(Heloani, 2004).
O assdio ocorre tambm com pessoas que apresentam divergncias polticas
com a chefia, com pessoas readaptadas, com mulheres com filhos pequenos, com
aqueles que tm reduo de horrio em funo de tratamentos mdicos, como DORT,
ou com grupos que j sofrem discriminao social, tais como mulheres, homossexuais,
pessoas com deficincias, idosos, minorias tnicas, entre outros (Heloani, 2004).

CONDUTA DO ASSEDIADOR: POR QUE OCORRE O ASSDIO

MORAL?

As causas do assdio moral so diversas, podendo estar relacionadas ao modo de

gesto, ao abuso de poder, comunicao inadequada e
interao profissional precria. Os desencadeadores do
assdio moral so a intolerncia, a discriminao, a
perseguio, a ofensa, o medo de perder a posio
conquistada, o autoritarismo, o desejo de demonstrar poder,
o menosprezo, a dificuldade em lidar com as diferenas
individuais, a competio destrutiva, entre outros. Por no
tolerar o sucesso de subordinados que possam distinguir-se
mais do que eles, alguns gestores normalmente afastam
seus melhores funcionrios (Lubit, 2002).
O assdio moral praticado com objetivo de atingir o outro. A inteno do
assediador desestruturar psiquicamente, emocionalmente e profissionalmente o
indivduo que no corresponde s suas expectativas para que ele pea remoo do local
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de trabalho e no o incomode com a sua presena ou atrapalhe os seus interesses.

Segundo Ferreira (2008), o assediador teria como ganho resultante de seus atos
agressivos o fortalecimento da prpria autoestima, a demonstrao de poder, a reduo
de ameaa e a autoproteo. Para Hirigoyen (2000), o prazer do agressor est no ato de
humilhar e destruir as qualidades do outro.

NO ASSDIO MORAL

Algumas situaes podem ser confundidas com assdio moral como as prticas
de gesto abusivas em que podem ocorrer humilhaes, exposies exageradas,
presses intensas, constrangimentos, ameaas e estmulo competio, mas que no
preenchem as caractersticas de assdio moral. Tambm no se classificam como
assdio moral as aes que so qualificadas como dano moral, conflitos, ms condies
de trabalho ou exigncias profissionais. Para Soares e Oliveira (2012), o assdio moral
um processo dinmico que se desenvolve no tempo, em que a frequncia e a durao
assumem papel importante para diferenci-lo de outras formas de violncia.
Atos isolados ou eventuais no se configuram como assdio moral, embora
possam produzir dano moral. Os comportamentos hostis devem ocorrer por repetidas
vezes. No assdio moral uma agresso, uma discusso ou
mesmo uma violncia no ambiente de trabalho.
Conflitos nas relaes de trabalho so normais e at mesmo
saudveis. importante estar atento, o conflito entre
subordinados e chefias no configura por si s como assdio
moral. No entanto, se eles se desdobram em episdios de
desqualificao, excluso e, em alguns casos, em ofensas
fsicas e verbais, a situao se caracteriza como assdio moral. Algumas situaes como
transferncias de postos de trabalho; remanejamento do trabalhador ou da chefia de
atividades, cargos ou funes; ou mudanas decorrentes de prioridades institucionais
so exemplos que podem gerar conflitos, mas no se configuram como assdio moral
por si mesmas.
Trabalhar em um espao pequeno, com pouca iluminao e instalaes
inadequadas no um ato de assdio moral em si, a no ser que um trabalhador (ou um
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grupo de trabalhadores) seja tratado dessa forma e sob tais condies com o objetivo de
desmerec-lo frente aos demais.
Todo trabalho apresenta certo grau de imposio e dependncia. Assim, existem
atividades inerentes ao contrato de trabalho que devem ser exigidas ao trabalhador.
normal haver cobranas, comentrios e avaliaes sobre o trabalho e/ou comportamento
especfico feitas de forma explcita e no vexatria. Porm, ocorre o assdio moral
quando essas imposies so direcionadas para uma pessoa de modo repetitivo e
utilizadas com um propsito de represlia, comprometendo negativamente a integridade
fsica, psicolgica e at mesmo a identidade do indivduo.

O ASSDIO MORAL COMO FATOR DE RISCO SADE

O sofrimento psquico da vtima pode gerar

descompensaes de natureza psicolgica e psicossomtica.
O assdio um processo que adoece o trabalhador porque
afeta a autoestima, o humor, a capacidade intelectual e
emocional. A pessoa passa a se sentir desvalorizada,
desqualificada e comea a psicossomatizar. Para uns,
aparece uma lcera, para outros, uma dor.

A exposio humilhao por um longo perodo pode levar o indivduo a srias

patologias, como transtornos psquicos e somticos, chegando ao ponto de prejudicar
toda a sua vida social (Leymannn,1996). Ou seja, as consequncias no cessam apenas
na vtima, na parte fsica, psicolgica, mas tambm degrada o ambiente familiar, o
ambiente social e o ambiente de trabalho.
O dano psicolgico pode se manifestar desde sinais de estresse, como
irritabilidade e insnia, at distrbios psquicos graves, como depresso e sndrome do
pnico. Outros sintomas encontrados so: perda das funes mentais, crises de
angstia, nervosismo, estresse, ansiedade, autocensura, crises de choro, dificuldade de
ateno e de memria; sentimentos de insegurana, culpabilidade, vergonha, injustia e
desconfiana; confuso e desorientao.

Os danos ao corpo so: hipertenso, doenas cardiovasculares, distrbios do

sono, dores generalizadas, alteraes hormonais, cansao, perturbaes
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gastrointestinais, perturbaes sexuais (diminuio da libido), tonturas, falta ou excesso

de apetite, falta de ar, doenas da pele, aumento de peso ou emagrecimento exagerado,
tremores, palpitaes, ameaa de aborto.
As humilhaes geram raiva, revolta e ficam corroendo a vtima, que sofre
prejuzos sociais por ficar isolada e desamparada. Para Dejours e Bgue (2010), o
sofrimento decorrente do assdio moral, alm das humilhaes e degradaes que
infligem personalidade, est relacionado com o silncio e o abandono do colega, que
se recusa a testemunhar para no se comprometer. Sentir-se abandonado, nesse caso,
pode desencadear uma crise de identidade, uma patologia psicossomtica, ou mesmo, o
suicdio.
Devido degradao das condies de trabalho, a vtima tambm pode abusar de
substncias qumicas, sofrer impacto nas condies socioeconmicas, assim como perda
de status e prestgio.

PREJUIZOS PARA A ORGANIZAO DO TRABALHO

O assdio cria um clima desfavorvel para o trabalho. Com a mudana de setor,

a vtima j chega discriminada ao novo setor, o que dificulta seu engajamento no grupo
e se torna um processo muito desgastante. A prtica do assdio moral deteriora as
relaes de trabalho e o clima organizacional, pois coloca as demais pessoas do grupo
em estado de alerta, por temor de ser a prxima vtima (Soboll, 2008, p. 36).
Outros prejuzos para a organizao do trabalho so: a incapacidade laborativa
ou queda da produtividade e da qualidade do trabalho; faltas, atrasos, atestados mdicos;
o assediado acaba deixando o trabalho para no sofrer mais humilhaes (absentesmo);
o acmulo de trabalho no realizado; afastamentos temporrios por problemas de sade;
aposentadorias precoces; assim como aumento de erros e acidentes.

COMO SE PREVENIR E AGIR DIANTE DO ASSDIO MORAL?

No se deixar dominar. preciso que, pelo menos inicialmente, a vtima reaja,

posicione-se, seja rebelde s provocaes, pois assim todos os outros
trabalhadores, na posio de espectadores, podero presenciar o poder e a
maldade do assediador (Hirigoyen, 2000).
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s vezes, uma boa conversa pode inibir uma situao de assdio moral.
Respeitar as regras de convivncia: ningum pode desrespeitar o outro.
No se distanciar do grupo e manter a aliana com os colegas de trabalho. O
apoio dos colegas ajuda a enfrentar as adversidades.
No entrar em conflito direto com o assediador e evitar
conversar com ele sem testemunhas.
O servidor precisa se conscientizar de que deve denunciar
qualquer prtica de assdio.
Mesmo quando a organizao no garantir o sigilo das
denncias, preciso no ter medo de se defender e fazer
denncias formais por causa de revide ou da exposio do
caso.

COMO LIDAR E DENUNCIAR O ASSDIO MORAL?

O assdio moral no trabalho pode gerar processos administrativos e jurdicos,

alm de provocar a indenizao por danos morais e materiais.
Se a pessoa desconfiar de que est sendo vtima do assdio moral, deve se
preocupar com a comprovao e demonstrao do assdio, anotando todas as
humilhaes sofridas com detalhes.
Deve guardar todos os documentos, e-mails,
bilhetes, atestados e exames mdicos.
Buscar apoio psicolgico e jurdico.
Buscar apoio dentro da prpria empresa,
denunciando corregedoria ou ao sindicato. A
denncia tambm pode ser efetuada na Delegacia
Regional do Trabalho (DRT) ou via Ministrio Pblico do Trabalho (MPT).

Consideraes finais

O assdio moral evidencia o mal-estar no trabalho. Representa o fracasso da

cooperao, da convivncia solidria e da democracia nas relaes de trabalho. Diz
respeito a um fenmeno contemporneo que demanda maior debate a fim de ampliar e
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aprofundar discusses desse gnero. Dessa forma, preciso, identificar quem pratica o
assdio e corrigir esse comportamento.
O assdio moral pode destruir bons profissionais. Tambm afeta a execuo da
atividade, a convivncia com os pares e a relao com a organizao do trabalho. A
violncia, no assdio, ocorre por se tentar impedir que o outro cresa como profissional
e como ser humano. Ningum ir desenvolver um bom trabalho sendo provocado,
pressionado, intimidado, incomodado, constrangido e rejeitado.
No trabalho, convivemos com outras pessoas que so influenciadas por ns e
que nos modificam por meio das relaes que estabelecemos com elas. No entanto, os
relacionamentos podem ser prejudiciais como no caso de assdio moral, que rompe com
a dinmica do reconhecimento e com a cooperao entre os pares. Tambm impede a
circulao da palavra que permite que os trabalhadores discutam os problemas que
enfrentam e encontrem solues. Embora as relaes intersubjetivas possam ser fonte
de sofrimento, paradoxalmente, ajudam na elaborao dos aspectos traumticos
decorrentes de uma situao de assdio moral. Portanto, importante investir nas
relaes socioprofissionais para que sejam saudveis.
Como o assdio moral um processo prolongado que dura semanas, meses e at
anos, ele s ocorrer se a organizao do trabalho for permissiva, conivente ou estimule
a sua prtica. Portanto, as instituies devem estar preparadas para lidar com esse
problema. importante no negar que o assdio existe e pensar em aes direcionadas a
gerenciar, combater e prevenir tais situaes.

Referncias:
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Site sobre o tema:

www.assediomoral.org.br: site organizado por Margarida Barreto, Roberto Heloani e
outros pesquisadores e profissionais.
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