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El Valor del Marketing: El Marketing enfrenta una crisis de credibilidad porque los
Directores de Administración y Finanzas hacen preguntas legitimas sobre el retorno de la
inversión (ROI) que obtienen de sus inversiones en marketing. Las cosas no han cambiado
mucho desde los tiempos en que John Wanamaker decía: “La mitad de mi presupuesto de
publicidad se desperdicia. El problema es, que no sé cual mitad.”
De acuerdo con David Pottruck, Director General de Charles Schawb, los directores de
Marketing necesitan hablar el idioma de los negocios, “Casi todos los Directores Generales
estan enfocados en el crecimiento de los ingresos.” Dice. “si no creces tus utilidades, te
hundes.” Mientras que podemos ver claramente los beneficios de pagar más a los
vendedores por lo que venden, frecuentemente el valor del marketing no es tan claro.
Si no somos capaces de cuantificar el valor del marketing, los presupuestos, inevitablemente
serán reducidos, y el gasto mercadológico gravitara entre iniciativas generadoras de
demanda en el corto plazo a expensas de la marca y de iniciativas creadoras de relaciones de
largo plazo.