INTRODUCCIN

Hoy en da toda empresa disea planes estratgicos para el logro de sus objetivos
y metas planteadas, estos planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo,
segn la amplitud y magnitud de la empresa. Es decir, su tamao, ya que esto
implica que cantidad de planes y actividades debe ejecutar cada unidad operativa,
ya sea de niveles superiores o niveles inferiores. Ha de destacarse que el
presupuesto refleja el resultado obtenido de la aplicacin de los planes
estratgicos, es de considerarse que es fundamental conocer y ejecutar
correctamente los objetivos para poder lograr las metas trazadas por las
empresas.

Durante las ltimas dcadas el planteamiento ha ido evolucionando

constantemente, desde el concepto de distribucin como variable bsica del
sistema de comercializacin de la empresa, hasta convertirse en una herramienta
clave en la economa actual, segn el enfoque global de los mercados.

El planeamiento estratgico viene dado por la necesidad de mejorar el servicio a

un cliente, su atencin y satisfaccin, profundizando en el desarrollo de las fases
de anlisis del mercado y distribucin bajo un perfil de dimensionamiento de los
costos. El desarrollo de capacidad en lneas de produccin, la alta eficiencia en la
produccin. Lo cual va a permitir la mejora o incremento de la competitividad y
rentabilidad y la adecuada integracin y coordinacin ptima de todos los factores
que influyen en la decisin de compra, a saber, calidad, precio, empaquetado,
mantenimiento, etc.
El presente trabajo busca el analizar la con el fin de poder plantear un plan
estratgico con la finalidad de que esta pueda llegar a alcanzar un buen
posicionamiento dentro del mercado.
 PRESENTACIN

El presente trabajo de investigacin busca Mejorar las Estrategias de

Comercializacin de la Empresa SERVICENTRO EL MAJEO SRL .Contiene
Captulos los cuales se precisan a continuacin:

El Captulo I, denominado Situacin General de la Empresa, contiene una breve

descripcin de la empresa datos de esta, constitucin y actividad principal.
El Captulo II, denominado Filosofa empresarial, en el cual se precisa la visin,
misin, valores y Organigrama.
El Captulo III, denominado Evaluacin Externa, contiene el anlisis Pestec y un
anlisis de las 5 fuerzas de Porter.
 CAPITULO I: SITUACIN GENERAL DE LA EMPRESA

1. SITUACIN GENERAL

1.2 Historia
En 1997 se funda la estacin de servicios denominada Servicentro El Majeo
SRL logrando en poco tiempo ser la estacin de servicios lder en ventas en
la provincia de Castilla Arequipa.

1.2 Actividad econmica

Somos una empresa con actividades econmicas en el rubro de
comercializacin, transporte y distribucin de combustibles de alta calidad
como gasolina, petrleo y GLP, dirigida a brindar energa a los pueblos ms
alejados de Arequipa con el respaldo una de las marcas ms importante como
es PETRO PERU S.A. y LIMA GAS S.A.

1.3 Datos de la Empresa

Razn Social : Servicentro El Majeo SRL

RUC : 20228370651

Figura Legal : Sociedad de Responsabilidad Limitada

Inicio de Actividades : En 1998

Rubro : Venta por Mayor y Menos de Combustible

Domicilio : Aplao-Castilla- Arequipa.

 CAPITULO II: FILOSOFA EMPRESARIAL

2.1 Visin

Ser lderes en la comercializacin y distribucin de energa en las provincias de

Arequipa, mediante una constante expansin y desarrollo de nuevos puntos de
servicio para atender las crecientes necesidades de la poblacin.

2.2 Misin

Proveer energa a los pueblos ms alejados con productos de alta calidad,

brindndoles el mejor precio y servicio a nuestros clientes quienes representan
el centro de todo lo que hacemos integrando todos nuestros esfuerzos.

2.3 Valores
Integridad (Actuar de manera honesta y transparente)
Compromiso (Tomar los retos como propios actuar con pasin)
Excelencia (superar las expectativas)
Pro actividad (Prever intuir y actuar de manera positiva sobre los
problemas)
2.4 Organigrama

GERENTE
GENERAL

SUB
GERENTE CONTADOR
RECURSOS GENERAL
HUMANOS

JEFE DE ADMINISTRA CONTABILID

TRASPORTES DOR AD

CHOFER OPERADOR 2 OPERADOR 1

CAPITULO III: Evaluacin externa

3.1 Anlisis entorno PESTEC

Las empresas operan en un mundo de negocios dinmico y cambiante
donde las organizaciones pueden enfrentar problemas de factores externos
que pueden afectar a los productos, las polticas, las personas y los
beneficios.
Por ello para entender y evaluar los factores externos, las empresas se
comprometen a realizar un anlisis PESTEC.

3.1.1 Fuerzas Polticas

Cumplimos con procedimientos y entidades regulatorias

Tomamos en cuenta la Legislacin Laboral actual.
Contamos con el control de organismos Supervisores
Estabilidad Poltica

3.1.2 Fuerzas Econmicas

Existen cambios en la demanda de bienes y servicios

Tendencias a fluctuaciones de precios
Cuenta con un nivel de ingresos disponible
Sujeto a polticas fiscales
Posee disponibilidad de crditos Financieros
Afectos a Impuestos

3.1.3 Fuerzas Sociales

Apoyamos las creencias, valores, actitudes y formas de vida de las

personas que rodean la empresa.
Opinin y actitud del consumidor
Nos identificamos por nuestra propia imagen (diseada por
nosotros).
Tomamos en cuenta un manual de seguridad.
Contamos con seguros por contingencias.
 3.1.4 Fuerzas Tecnolgicos

Promovemos la innovacin a travs de un nuevo sistema control.

Inversiones de la empresa en aspectos tecnolgicos
Aprovechamiento en aplicaciones y productividad de la empresa en
tecnologa.
Oportunidad de desarrollo tecnolgico respecto al mercado y
nuestros clientes
Dispuestos a cambios tecnolgicos a travs del tiempo

3.1.5 Fuerzas Ecolgicas

Buena ubicacin de la empresa.

Influencia de factores climticos.
Tomamos en cuenta la contaminacin
Amenaza de desastres naturales.

3.1.6 Fuerzas Competitivas

Contamos con una buena relacin con nuestros proveedores

Brindamos un tipo de productos y servicios basado en la calidad
Mejora de precios
Contamos con respaldo de empresas vinculadas del mismo rubro.
Contamos con servicios complementarios a la venta de nuestros
productos
Costos incurridos en servicios
Cuadro N 01: PESTEC SERV. EL MAJEO SRL

ANALISIS PESTEC
P E S T E C
Polticas Econmicas Sociales Tecnolgicas Ecolgicas Competitivas

*Cumplimos * Existen *Apoyamos * * Buena *Contamos

con cambios en la las creencias, Promovemos ubicacin de con una
procedimient demanda de valores, la innovacin la empresa buena
os y bienes y actitudes y a travs de relacin con
entidades servicios formas de un nuevo nuestros
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rodean la
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*Tomamos en *Tendencias a * Opinin y *Inversiones *Influencia de *Brindamos

cuenta la fluctuaciones actitud del de la empresa factores un tipo de
Legislacin de precios consumidor en aspectos climticos productos y
Laboral tecnolgicos servicios
actual. basado en la
calidad
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de ingresos por nuestra aplicaciones y contaminaci
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(diseada por en tecnologa.
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* Estabilidad * Sujeto a * Tomamos en *Oportunidad * Amenaza de *Contamos
Poltica polticas cuenta un de desarrollo desastres con respaldo
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mercado y mismo rubro.
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clientes
*Posee *Contamos *Dispuestos a *Contamos
disponibilidad con seguros cambios con servicios
de crditos por tecnolgicos complementa
Financieros contingencias a travs del rios a la venta
. tiempo de nuestros
productos
* Afectos a *Costos
Impuestos incurridos en
servicios

3.2 Matriz de evaluacin de factores externos (MEFE)

Mediante esta matriz podremos evaluar nuestros principales factores
externos.
Dnde:
4 tiene un valor de: Respuesta superior
3 tiene un valor de: Respuesta por encima del promedio
2 tiene un valor de: Respuesta Promedio
1 tiene un valor de: Respuesta pobre

Cuadro N 02-MEFE-SERV: EL MAJEO SRL

3.3 La Organizacin y sus Competidores

3.3.1 Poder de negociacin de los proveedores
 3.3.2 Poder de negociacin de los compradores
3.3.3 Amenaza de los sustitutos
3.3.4 Amenaza de los entrantes
3.3.5 Rivalidad de los Competidores
3.4 Matriz perfil competitivo (MPC)

BIBLIOGRAFA
(www.academia.edu/7624564/Anlisis_PESTEC)