UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

GERENCIA EN SALUD
ENFOQUE GERENCIAL EN SERVICIOS DE SALUD

PRACTICA N 2

Nombre:. Codigo:

I. INTRODUCCIN:

La complejidad creciente de la gerencia moderna nos obliga a buscar, ms alla de la

dicotoma tradicional entre especialistas y generalistas, un nuevo tipo de gerente,
capacitado para manejar la empresa del siglo XXI, a la vez experto en su rea funcional
y adepto del manejo global de la empresa: el gerente integral.

OBJETIVOS:

Que el alumno proponga acciones para controlar un problema de los servicios de salud,
mediante el proceso de toma de decisiones.

II. BASE TEORICA

El proceso de toma de decisiones es un mecanismo que el gestor tiene a su disposicin

para la consecucin de un resultado deseado. La naturaleza y la estructura del proceso
ejercen influencia sobre la eficacia que el resultado de la decisin pueda tener para
resolver o para evitar el problema.
Las etapas bsicas del modelo que se presenta para la toma de decisiones son:
1. Establecer objetivos y metas especificas
2. Identificar y definir el problema
3. Fijar prioridades
4. Determinar las causas del problema.
5. Elaborar soluciones altyernativas.
6. Evaluarlas las alternativas.
7. Elegir una solucin.
8. Ponerla en practica
9. Realizar su seguimiento.

ENFOQUE

Los nueve pasos no son ms que la manera en que los gestores modernos emplean la
mayor parte de su tiempo. En un mundo cada vez ms globalizado y tecnificado, el
trabajo tiene un mayor componente de procesamiento de informacin para la toma de
decisiones. Pero un enfoque para la toma de decisiones que se fundamente en la
calidad exige que se preste atencin a lo que ocurre antes de la decisin y a como se
toma sta.

III. MATERIAL Y METODO:

Con el apoyo del tutor los alumnos deben manejar el siguiente caso, mediante el proceso
de toma de decisiones:
Imagnese ser el jefe de un establecimiento de salud con 50 personas a su cargo. Usted
acaba de recibir la notificacin de la apertura del buzn de sugerencias y encuentra que
se han estando recibiendo quejas sobre la calidad de servicio brindado, que se sintetizan
en: tiempo de espera demasiado largo, maltrato por parte del personal administrativo, la
atencin por parte de un mdico en particular ha sido observada constantemente como
insatisfactoria, no se encuentran los medicamentos indicados en la farmacia del
establecimiento. Cmo decidira Ud. Lo que habra que hacer con esta informacin?