Professional Documents
Culture Documents
Es una sociedad mercantil que se dedica de manera habitual y profesional a asesorar y/o vender y/o organizar viajes u otros
servicios tursticos. El papel de la agencia turstica es el de intermediario entre la persona que demanda turismo y la persona que
ofrece esa demanda y que es productor de bienes o servicios tursticos.
En esta definicin encontramos implcita las tres funciones que pueden realizar las agencias de viajes:
Asesoramiento:
En nuestro pas, a diferencia de otros, no hay que abonar cantidad alguna para recibirla. Mediante el asesoramiento se informa al
cliente de toda la oferta de la que dispone la agencia de viajes. Hay que ser lo ms imparcial posible con el cliente cuando se da
esta informacin, por lo que no hay que vender lo que uno quiere sino lo que el cliente ha venido a buscar. Un buen asesoramiento
puede fidelizar a un cliente, que es el objetivo de la mayora de empresas.
Intermediar:
La agencia funciona como intermediaria cuando organiza o gestiona un servicio turstico en nombre de una tercera persona. Esta
funcin es la que define de por s a una agencia de viajes. Entre los servicios en los que las agencias intermedian destacan:
Fletaje de aviones.
Organizar:
Se entiende por organizar al hecho de montar los programas tursticos. Podremos decir que una agencia est organizando un viaje
cuando este consta de diferentes visitas, diferentes ciudades o pueblos a visitar y se le pone un precio a todo el conjunto. As que
organizar tambin implica conocer la oferta turstica y las actividades a poder realizar en la zona.
Una vez vistas las funciones de las agencias, vamos a analizar seguidamente los tres diferentes grupos de agencias de viajes:
MAYORISTAS: Son aquellas que proyectan, elaboran, y organizan diferentes servicios y viajes combinados (programas tursticos)
con la finalidad de ofrecerlos exclusivamente a otras agencias de viajes; quedando la venta al pblico de estos servicios prohibida.
DETALLISTAS: Son las agencias de viajes que comercializan el producto de las agencias mayoristas vendindolo directamente al
usuario o consumidor, o bien que proyectan, elaboran, organizan o venden todo tipo de servicios y viajes combinados directamente
al usuario; lo que impide la comercializacin de esos productos a travs de otras agencias
MAYORISTAS Y DETALLISTAS: Son aquellas que pueden simultanear las actividades de los dos grupos anteriores.
El desarrollo del turismo est ntimamente ligado al secotr viajes en Repblica Dominicana; es despus del surgimiento de la
Compaa Dominicana de Aviacin cuando se puede empezar a hablar del origen de un turismo masivo en el pas y es en el ao de
1952 cuando Don Horacio Vicioso, el entonces embajador de los Estados Unidos , crea la primera agencia de viajes en el pas y
funda la Asociacin Dominicana de Agencias de Viajes y Turismo (ADAVIT) , el 22 de marzo del 1963.
La ADAVIT es la institucin madre del sector turstico con 37 aos de existencia, de la cual han surgido las dems asociaciones. En
el rengln turismo agrupa el sub-sector viajes, que incluye alrededor de 500 agencias. Ella agrupa el 95% de las agencias de viajes
a nivel nacional.
Contribuir eficazmente al desarrollo de los negocios de viajes y la intensificacin de las corrientes tursticas dentro y fuera del
pas, unificando los esfuerzos de los asociados para la defensa de sus legtimos derechos e intereses, colaborando
estrechamente con los departamentos oficiales encargados de su promocin.
Aplicar las penas y sanciones por faltas cometidas por los asociados, dejando sentadas las normas de tica profesional cuyo
respeto se le debe imponer a todos los que trabajen en esta actividad.
Tecnificar a los agentes de viajes a fin de que sean verdaderos profesionales en la materia, por lo que impartimos cursos.
Vigilar para que la explotacin del negocio de venta de pasajes, transportacin de cualquier ndole, promocin de viajes y de
turismo se realice nica y exclusivamente por intermedio de agencias de viajes legalmente establecidas, que tengan una
reconocida solvencia tanto moral como econmica, y que cumplan con sus deberes, desenvolviendo sus actividades dentro
del marco estricto de la ms pura tica comercial.
Mantener las mejores relaciones con las autoridades correpondientes as como las organizaciones de transporte tales como
lneas areas, transportadores martimos y terrestres, organizaciones internacionales de turismo y asociaciones nacionales
de agencias de viajes y turismo de otros pases.
Difundir las actividades de los asociados procurando infundir y mantener en el pblico la mayor confianza hacia los
miembros de la asociacin, lo que constituir la mejor garanta para la buena marcha de las actividades comunes de los
socios.
Denunciar ante las autoridades correspondientes, las irregularidades que pudiesen ser cometidas dentro del campo de la
transportacin general as como tambin dentro del rea de turismo.
Propiciar las normas legislativas adecuadas para rodear de garanta, tanto a los pasajeros que utilizan los servicios de las
agencias como tambin a estas ltimas de los perjuicios que pudieran recibir de las autoridades, pasajeros y empresas
transportistas.
Evitar, tomando las medidas que sean necesarias, la reparticin de comisiones de los transportistas por concepto de venta
de pasajes, a personas naturales o jurdicas, que no sean debidamente aprobadas por las autoridades.
Las agencias de viaje son empresas de servicios que operan amparadas de una licencia otorgada por la Secretara de Turismo
(SECTUR), luego de completar una serie de requisitos.
Interurbano
1. [Relacin] o servicio de comunicacin entre distintas poblaciones de una misma ciudad o entre ciudades:
transporte interurbano. Ejemplo la lnea del tren de Mxico
Regin Suroeste:
Limita al Norte con la Cordillera Central, al Sur con el Mar Caribe y al Oeste con Hait. Tiene un rea de 13,180 Km2. Se divide en
seis provincias: Barahona, La Estrelleta, Independencia, Pedernales, Baoruco, San Juan de la Maguana.
El centro de esta subregin es Barahona, donde existen minas de sal, yeso y bauxita. Esta zona cuenta con el lago Enriquillo, el
mayor del pas. La zona de Barahona en los ltimos aos ha tenido un incremento debido a la belleza de sus playas y sus paisajes.
En la provincia de San Juan de la Maguana se encuentra el Valle de San Juan donde se cultiva arroz, habichuelas y pasto.
Las regiones sur est en verde con sus provincias las dems que no
estn en esa regin estn en rojo
Cibao Espaillat
Santiago
La Vega
Snchez Ramrez
Hermanas Mirabal
Mara Trinidad Snchez
Saman
Dajabn
Monte Cristi
IV Cibao Noroeste
Santiago Rodrguez
Valverde
Sur Azua
Peravia
V Valdesia
San Jos de Ocoa
San Cristbal
Barahona
Bahoruco
VII Enriquillo
Independencia
Pedernales
El Seibo
La Altagracia
Oriental
Hato Mayor
Caribe Tours es la pionera en la transformacin del transporte terrestre de pasajeros en la Repblica Dominicana, trazando las
pautas a seguir en la modernizacin del transporte, con la adquisicin de autobuses modernos con baos, asientos reclinables e
individuales, msica, aire acondicionado, TV, minibar, entre otras exigencias de actualidad. Introdujo autobuses de alta tecnologa y
seguridad, doble eje trasero, freno alternativo de seguridad tanto de Boith como de thelma, sistemas de proteccin e inflado
automtico de neumticos, registro de velocidad, paradas y tiempo de recorrido a travs del tacgrafo. Pero lo ms importante fue
que puso estos autobuses modernos a disposicin de todas las clases sociales de la poblacin dominicana.
Caribe Tours en su direccin cuenta con un personal administrativo y tcnico calificado y con una estructura de mantenimiento, que
permite mantener nuestros autobuses en condiciones ptimas para brindar un servicio eficiente y efectivo. Contamos con una flotilla
de ms de 400 autobuses. Gran parte de estos autobuses son diseados con los ms exigentes estndares de calidad y
comodidad, para dar respuestas a los requerimientos de nuestros clientes.
Caribe Tours tiene en la actualidad cinco divisiones de negocios: Transporte de Pasajeros Expreso(Interprovincial o
Interurbano), Urbano, Turstico, Empresarial, y Envos de Paquetes, Documentos y Valores.
En el Transporte Expreso
(Interpronvincial o Interurbano), la empresa cuenta con las terminales ms modernas del pas y con la mayor frecuencia de viaje a la
mayor parte de la geografa nacional. Posee 38 terminales a nivel nacional, y dos Rutas Internacionales -a la Repblica de Hait-;
una por la Zona Sur (Santo Domingo - Petion Ville) y la otra por la Zona Norte (Santo Domingo - Cabo Haitiano).
En el Transporte Urbano, brindamos servicios en la Ruta 31, la cual tiene una frecuencia de cuatro minutos en horas pico y de 8
minutos en tiempos regulares.
En los Servicios Tursticos, tenemos una cobertura a nivel nacional y una participacin determinante en el transporte de turstas
nacionales y extranjeros a los distintos destinos tursticos, ecolgicos y de recreacin que existen en la Repblica Dominicana y
Hait.
En los Servicios Empresariales, brindamos servicios de transporte de personal a Empresas Privadas, Zonas Francas e
Instituciones Pblicas, con una experiencia que data desde la creacin de la empresa, convirtiendose en la empresa de transporte
de mayor participacin en este rengln.
Y finalmente tenemos la Divisin Caribe Pack, en la cual ofertamos transporte de paquetes, valores y documentos en las rutas
cubiertas por los autobuses operados en el transporte Interurbano.
La operacin continua de estos servicios, nos sitan como la empresa de transporte ms sloda y la de mayor cobertura en la
Repblica Dominicana.
Caribe Tours forma parte de un consorcio de empresas dedicadas a actividades Bancarias, de Remesas, Financieras, Hoteleras,
Agencia de Viaje, entre otras.
Misin
Caribe Tours tiene como misin ampliar el liderazgo en el transporte urbano, transporte interurbano, transporte de personal
empresarial y envo de paquetes y mercanca ligera. Para tales fines realiza constantes cambios tecnolgicos en sus estructuras
fsicas y en sus equipos operacionales. Mantiene un constante proceso de capacitacin dentro de su personal, el cual es
considerado su principal recurso
Visin
Ser lder en el sector transporte, manteniendo los estndares de excelencia y calidad en cada uno de nuestros servicios
Valores
Servicios al cliente
Rentabilidad
Eficiencia operacional
Respeto por las personas, las leyes y el medio ambiente
Institucionalidad
Responsabilidad
Confiabilidad
Lealtad
Transporte Interurbano
El transporte expreso de pasajeros entre las diferentes ciudades cubriendo rutas especficas y a horas especficas, atendiendo a
nuestra filosofa de: Puntualidad, Comodidad y sobre todo con el nivel mas alto de eficiencia y responsabilidad que usted como
cliente merece.
Nuestra satisfaccin con los clientes es ofrecerle un servicio enteramente profesional el cual se fundamenta en la capacidad y
experiencia, acumulada a travs de los aos, de un equipo humano que recibe entrenamiento permanente en nuestro Centro de
Adiestramiento y Capacitacin.
Transporte Urbano
El transporte expreso de pasajeros entre las diferentes ciudades cubriendo rutas especficas y a horas especficas, atendiendo a
nuestra filosofa de: Puntualidad, Comodidad y sobre todo con el nivel mas alto de eficiencia y responsabilidad que usted como
cliente merece.
Nuestra satisfaccin con los clientes es ofrecerle un servicio enteramente profesional el cual se fundamenta en la capacidad y
experiencia, acumulada a travs de los aos, de un equipo humano que recibe entrenamiento permanente en nuestro Centro de
Adiestramiento y Capacitacin.
Ruta 31
Las rutas 31 y 51, son rutas urbanas correspondientes a la ciudad de Santo Domingo, D. N. Fueron creadas en el ao 1987, por la
Oficina Tcnica de Transporte Terrestre y autorizadas a Caribe Tours, para su operacin inmediata, mediante el contrato de
operacin nmero 0077 de fecha 11 de diciembre del ao 1987.
La operacin de estas rutas fue autorizada a Caribe Tours, bajo las normas, leyes y procedimientos que rigen tanto a la Oficina
Tcnica de Transporte Terrestre como al Consejo Dominicano de Transporte.
Servicios Empresariales
Nuestra flotilla incluye autobuses de 58, 52, 35, y 29 pasajeros con todas las comodidades para ofrecer mxima satisfaccin a las
necesidades de la industria turstica nacional, as como tambin ofrecer transporte a empresas e instituciones que de manera
permanente o casual demanden un servicio cmodo y seguro.
Solicitar Servicio
Servicios Tursticos
La satisfaccin total de cada uno de nuestros clientes es una meta para nosotros en Caribe Tours. El servicio enteramente
profesional que ofrecemos se fundamenta en la capacidad y experiencia, acumulada a travs de los aos, de un equipo humano
que recibe entrenamiento permanente en nuestro Centro de Adiestramiento y Capacitacin. Concientes de la importancia de la
calidad en el mundo globalizado en que vivimos, hacemos especial nfasis en responder a las necesidades de puntualidad y
comodidad de nuestros clientes con el nivel ms alto de eficiencia y responsabilidad.
Nuestra flotilla de autobuses de calidad mundial est compuesta por modernas unidades de 54, 52, 50, 35 y 29 pasajeros. La
calidad de nuestros autobuses, equipados con espaciosos asientos reclinables de lujo, aire acondicionado, televisor con facilidades
de video para el disfrute de pelculas, msica ambiental de fondo y bao, unida a una rigurosa higiene, a un estricto sistema de
mantenimiento, y a las corteses atenciones del personal a bordo, nos permite garantizar a nuestros pasajeros los estndares ms
altos de confortabilidad y su total satisfaccin.
Adems de modernos y cmodos autobuses, y esmeradas atenciones, los servicios tursticos de Caribe Tours le ofrecen facilidades
amplias y cmodas terminales de pasajeros con servicio altamente profesional, seguridad a toda prueba, puntualidad y seriedad.
Ruta Internacional
Ruta Internacional. Es un transporte de pasajeros que conecta la Repblica Dominicana con la Repblica de Hait, partiendo desde
Santo Domingo hasta Petion-Ville, Hait y viceversa.
Ubicacin geogrfica
Usuario
Sala de espera
Como podemos ver esta es la sala de espera donde el cliente espera su turno de alguna actividad como ir a informacin
comprar un tique o buscar o llevar algn paquete
Informacin y boletera
En informacin podemos preguntar sobre alguna duda o curiosidad que tengas
En boletera es donde compas tu boleto de viaje
Envi de paquete
Cafetera
Parqueo
Tienda de regalos
Horarios y directorio