DIARIO OFICIAL. AO CXXVI. N. 38805. 4, MAYO, 1989. PAG. 9.

DECRETO NUMERO 0951 DE 1989

(mayo 4)

por el cual se establece el reglamento general para la prestacin de los

servicios de acueducto y de alcantarillado en todo el territorio nacional.

El Presidente de la Repblica de Colombia, en ejercicio de sus facultades legales y en

especial de las que le confiere la Ley 109 de 1936,

DECRETA:

CAPITULO I

DEFINICIONES.

Artculo 1 GLOSARIO. Para la aplicacin del presente reglamento se definen los

siguientes conceptos:

ACOMETIDA DE ACUEDUCTO. Derivacin de la red local de acueducto que llega

hasta el registro de corte en el inmueble. En edificios de propiedad horizontal o
condominios la acometida llega hasta el registro de corte general.

ACOMETIDA DE ALCANTARILLADO. Derivacin que parte de la caja de inspeccin y

llega hasta el colector de la red local de alcantarillado.

ACOMETIDA CLANDESTINA O FRAUDULENTA. Acometida de acueducto o

alcantarillado no autorizada por la entidad.

AGUAS RESIDUALES. Aguas servidas provenientes de los inmuebles.

ASENTAMIENTO SUBNORMAL. Es aquel que no ha sido desarrollado por

urbanizador responsable y cuya infraestructura de servicios presenta serias
deficiencias por no estar integrada totalmente a la estructura formal urbana y en el
cual las familias viven, generalmente, en condiciones de pobreza crtica.

CAJA DE INSPECCION DOMICILIARIA DE ALCANTARILLADO. Cmara ubicada en

el lmite de la red pblica y la privada que recoge las aguas residuales solas o
mezcladas con aguas lluvias provenientes de un inmueble.

CMARA DEL MEDIDOR (CAJILLA DE REGISTRO). Cmara o caja, colocada

generalmente en propiedad pblica o a la entrada de un inmueble, en la cual se hace
el enlace entre la acometida y la instalacin interna y en la que se instala el medidor y
sus accesorios.

CARACTERIZACION DE LAS AGUAS RESIDUALES. Determinacin de la cantidad y

caractersticas fsicas, qumicas y biolgicas de las aguas residuales.

CONSUMO. Cantidad de metros cbicos de agua recibida por el usuario en un

perodo determinado.
CONSUMO ANORMAL. Consumo que se encuentra por fuera de los parmetros
establecidos por la entidad para el consumo normal.

CONSUMO ESTIMADO. Consumo calculado a partir del consumo medido, dividido

por el nmero de das del perodo de lectura y multiplicado por treinta das si la lectura
es mensual o por sesenta das si es bimestral.

CONSUMO FACTURADO. Consumo liquidado y cobrado al usuario.

CONSUMO MEDIDO. Consumo determinado con base en la diferencia entre el

registro actual del medidor y el registro anterior.

CONSUMO NORMAL. Es el que se encuentra dentro de parmetros de consumo

corriente tcnicamente reconocidos, determinados previamente por la entidad con
base en el patrn de consumo histrico de cada usuario.

CONSUMO PROMEDIO. Consumo determinado con base en el consumo histrico

normal del usuario en los ltimos seis perodos de facturacin.

CONTRATO DE SERVICIO. Convenio escrito celebrado entre el suscriptor y la

entidad para el suministro del servicio de acueducto o de alcantarillado.

CORTE DEL SERVICIO DE ACUEDUCTO. Prdida del derecho al servicio de

acueducto que implica retiro de la acometida y del medidor.

DERIVACION FRAUDULENTA. Conexin realizada a partir de una red interna o de

los tanques de un inmueble independiente que no ha sido autorizada por la entidad.

DESCARGA ACCIDENTAL. Vertimiento no intencional que supera las limitaciones

establecidas por la autoridad competente para los vertimientos lquidos.

DESECHO DOMESTICO. Descarga lquida al sistema de alcantarillado cuyas

caractersticas fsicas y qumicas son las propias del uso residencial.

DIAMETRO DE ACOMETIDA. Dimetro del punto de empalme de la red domiciliaria

con la red local.

DISTRITO SANITARIO. Parte del rea del municipio o municipios que por razones
tcnicas, econmicas, sociales o administrativas seale la autoridad competente o la
entidad para efectos de la prestacin del servicio.

EMAR. Entidad Encargada del Manejo y Administracin del Recurso Agua, en los
trminos del artculo 3 del Decreto 1594 de 1984.

ENTIDAD. Persona natural o jurdica, pblica o privada responsable de la prestacin

de los servicios de acueducto o alcantarillado.

ESTRATIFICACION SOCIOECONOMICA. Clasificacin de las viviendas de acuerdo

con las caractersticas de construccin de las mismas y de la disponibilidad de vas de
comunicacin, medios de transporte, servicios pblicos y dems parmetros
adoptados por el Departamento Nacional de Estadstica, DANE, o por la autoridad
competente.

ESTRATO SOCIOECONOMICO. Nivel de clasificacin de un inmueble como

resultado del proceso de estratificacin socioeconmica.

FACTURA. Documento expedido por la entidad en la cual constan los valores que
debe pagar el usuario por la prestacin del servicio de acueducto y de alcantarillado
durante un perodo determinado, as como el valor de otros cargos autorizados.

FACTURACION. Conjunto de actividades que se realizan para producir la factura, el

cual incluye lectura, determinacin de consumos, revisin previa, liquidacin de
consumos, elaboracin de la factura y entrega de la misma.

FUGA IMPERCEPTIBLE. Volumen de agua que se escapa a travs de las

instalaciones internas de un inmueble detectables solamente mediante instrumentos
apropiados, tales como gefonos.

FUGA PERCEPTIBLE. Volumen de agua que se escapa a travs de las instalaciones

interiores de un inmueble y detectable directamente por los sentidos.

HIDRATANTE PUBLICO. Elemento conectado con el sistema de acueducto que

permite la adaptacin de mangueras especiales utilizadas en extincin de incendios.

INDEPENDIZACION DEL SERVICIO. Nuevas acometidas que hace la entidad para

atender el servicio de una o varias unidades segregadas de un inmueble.

INQUILINATO. Edificacin de los estratos socioeconmicos "bajo-bajo", "bajo" o

"medio-bajo" con una entrada comn desde la calle, que aloja tres o ms hogares que
comparten los servicios.

INSTALACION DOMICILIARIA DEL INMUEBLE. Sistema formado por las

instalaciones internas de acueducto o alcantarillado del inmueble.

INSTALACIONES INTERNAS DE ACUEDUCTO DEL INMUEBLE. Conjunto de

tuberas, accesorios y equipos que integran el sistema de abastecimiento de agua del
inmueble a partir del medidor. Para edificios de propiedad horizontal o condominios,
es aquel sistema de abastecimiento de agua del inmueble a partir del registro de corte
general cuando lo hubiere.

INSTALACIONES INTERNAS DE ALCANTARILLADO DEL INMUEBLE. Conjunto de

tuberas, accesorios y equipos que integran el sistema de evacuacin y ventilacin de
los residuos lquidos del inmueble hasta la caja de inspeccin que se conecta a la red
local de alcantarillado.

LECTURA. Registro de consumo, en metros cbicos, que marca el medidor.

LIMITADOR DE FLUJO. Dispositivo mecnico que regula el volumen de flujo.

MANUAL PARA LA CONSTRUCCION DE REDES LOCALES Y DOMICILIARIAS.

Instructivo elaborado por la entidad para el diseo y construccin de las instalaciones
internas de acueducto y alcantarillado de un inmueble.

MEDIDOR. Dispositivo mecnico que mide el consumo de agua.

MEDIDOR COLECTIVO. Dispositivo mecnico que mide el consumo de ms de una

unidad habitacional, o no residencial independiente que no tiene medicin individual.

MEDIDOR GENERAL. Dispositivo mecnico que mide el consumo total en edificios y

urbanizaciones multifamiliares cerradas, con medicin individual.

MEDIDOR INDIVIDUAL. Dispositivo mecnico que mide el consumo de una unidad

habitacional o de una unidad no residencial.

NORMAS PARA EL DISEO Y CONSTRUCCION DE ACUEDUCTOS Y

ALCANTARILLADOS. Reglamentaciones expedidas por la entidad que regulan el
diseo y construccin de las redes de distribucin de acueducto y de alcantarillado.

PERIODO DE FACTURACION. Lapso entre dos lecturas consecutivas del medidor de

un inmueble.

PILA PUBLICA. Fuente de agua colocada por la entidad, de manera temporal, para el
abastecimiento colectivo en zonas urbanas distantes de la red local de acueducto,
siempre que se dificulte la instalacin de redes domiciliarias.

RACIONAMIENTO. Suspensin temporal y colectiva del servicio de acueducto por

razones de escasez de agua o reparaciones en el sistema.

RECARGO. Sobrecosto por la falta de pago oportuno de las facturas.

RECONEXION. Restablecimiento del servicio de acueducto a un inmueble al cual se

le haba suspendido.

REINSTALACION. Restablecimiento del servicio de acueducto a un inmueble al cual

le haba sido cortado.

RED LOCAL DE ACUEDUCTO. Conjunto de tuberas que conforman el sistema de

distribucin de agua de una comunidad y del cual se derivan las acometidas de
acueducto de los inmuebles.

RED LOCAL DE ALCANTARILLADO. Conjunto de tuberas y canales que conforman

el sistema de evacuacin de las aguas residuales de una comunidad y al cual
desembocan las acometidas de alcantarillado de los inmuebles.

RED PUBLICA. Conjunto de redes matrices y locales que conforman el sistema de

acueducto y alcantarillado.

REGISTRO DE CORTE (LLAVE DE CORTE). Dispositivo de suspensin del servicio

de acueducto de un inmueble situado en la cmara del medidor.

REVISION PREVIA. Conjunto de actividades y procedimientos que realiza la entidad

para detectar consumos anormales segn el patrn de consumo histrico normal de
cada usuario.

SERVICIO NO RESIDENCIAL. Es el destinado a satisfacer las necesidades de los

establecimientos industriales, comerciales, oficiales y, en general, de todos aquellos
que no sean clasificables como residenciales.

SERVICIO RESIDENCIAL. Es el destinado a satisfacer las necesidades de hogares o

ncleos familiares, incluyendo los consumos de las reas comunes de los conjuntos
habitacionales.

SISTEMA DE ACUEDUCTO. Conjunto de obras equipos y materiales empleados por

la entidad para la captacin, conduccin, tratamiento, almacenamiento y distribucin
de agua.

SISTEMA DE ALCANTARILLADO. Conjunto de obras, equipos y materiales

empleados por la entidad para la recoleccin, transporte, tratamiento y evacuacin de
los residuos lquidos desde la fuente productora hasta el sitio de disposicin final.

SUSCRIPTOR. Persona natural o jurdica responsable del inmueble al cual se le

presta el servicio de acueducto o alcantarillado, sea o no su propietario.

SUSPENSION DEL SERVICIO DE ACUEDUCTO. Interrupcin temporal del servicio

por la falta de pago oportuno o por otras causas previstas en este Decreto.

UNIDAD HABITACIONAL. Apartamento o casa de vivienda independiente con acceso

a la va pblica o a las zonas comunes del conjunto multifamiliar.

URBANIZACION CERRADA. Conjunto de inmuebles con acceso pblico controlado y

restringido.

URBANIZADOR RESPONSABLE. Persona natural o jurdica autorizada para

desarrollar un plan urbanstico.

USUARIO. Persona natural o jurdica que ocupa el inmueble y que hace uso del
servicio de acueducto o de alcantarillado.

CAPITULO II

DISPOSICIONES GENERALES.

Artculo 2 EL REGLAMENTO DE LOS SERVICIOS DE ACUEDUCTO Y

ALCANTARILLADO. El presente Decreto contiene el conjunto de normas que regulan
las relaciones que se generan entre la entidad que presta los servicios pblicos de
acueducto y alcantarillado y los suscriptores y usuarios del mismo. Tanto la entidad
como sus suscriptores y usuarios debern acatar y respetar todas y cada una de las
disposiciones aqu establecidas.

Artculo 3 PRINCIPIOS QUE REGULAN LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS. Los

servicios pblicos de acueducto y alcantarillado debern ser prestados a la
comunidad de manera continua y eficiente, procurando proporcionar soluciones
efectivas a las necesidades colectivas. Para tales efectos, la entidad deber utilizar,
en la forma ms adecuadas y de acuerdo con las condiciones imperantes, sus
recursos humanos, tcnicos y financieros de manera tal que pueda asegurar el
sostenimiento, desarrollo y ampliacin de los servicios.

Artculo 4 CONDICIONES DE LOS SERVICIOS. Las condiciones generales de los

servicios, la calidad del agua y de los efluentes se ceirn a las normas contenidas en
este reglamento y a las dems vigentes sobre la materia.

Artculo 5 LIBRE ACCESO A LOS SERVICIOS. Toda persona en las condiciones

previstas en este reglamento podr solicitar de la entidad y obtener de ella la
prestacin de los servicios de acueducto y alcantarillado.

La entidad no podr obligar a ninguna persona natural o jurdica a que conecte un

inmueble a la red pblica de acueducto, pero podr obligarla a conectar un inmueble
a la red pblica de alcantarillado.

Artculo 6 COBERTURA GEOGRAFICA DE LOS SERVICIOS. La entidad deber

prestar los servicios dentro de su distrito sanitario, determinado conforme a las
normas vigentes; con todo, si se estima viable y conveniente, podr prestar los
servicios fuera del mismo, con el cumplimiento de los requisitos y procedimientos
previstos por sus normas internas.

Artculo 7 USUARIOS DE LOS SERVICIOS. Cada entidad deber contar con la

informacin completa y actualizada de sus usuarios, en especial de los datos sobre su
identificacin, modalidad del servicio que reciben, estado de cuentas y dems que
sean necesarios para el seguimiento y control de los servicios.

La entidad procurar que la identificacin de los inmuebles corresponda a la

nomenclatura oficial.

Artculo 8 ACCESO FISICO A LOS SERVICIOS. Los servicios de acueducto y de

alcantarillado se suministrarn nica y exclusivamente por intermedio de acometidas
autorizadas por la entidad.

Los inmuebles que tengan linderos sobre calle o va provista con alcantarillado
pblico debern conectarse al sistema de alcantarillado.

Artculo 9 MODALIDADES DEL SERVICIO DE ACUEDUCTO. Las siguientes son las

modalidades de prestacin del servicio de acueducto:

a) SERVICIO REGULAR. Implica la conexin de un inmueble de manera permanente

al sistema de acueducto y la utilizacin habitual del servicio.

b) SERVICIO OCASIONAL. Se presta a un inmueble, mientras se realizan las obras

necesarias para la prestacin de servicio regular o para espectculos pblicos.

c) SERVICIO COMUNITARIO. Se presta para fines comunitarios a travs de

hidrantes, pilas pblicas, sistemas de riego de parques o fuentes pblicas
ornamentales.
d) SERVICIO "EN BLOQUE". Se presta a empresas y municipios distribuidores de
acueducto y para zonas francas.

Pargrafo. La entidad no estar obligada a prestar el servicio de acueducto para

actividades exclusivamente agrcolas o pecuarias, ni a lotes que carezcan de
edificacin o casa de habitacin.

Artculo 10. EXCLUSIVIDAD DEL SERVICIO DE ACUEDUCTO. El servicio de

acueducto que se suministre a un inmueble ser para uso exclusivo del mismo y no
podr revenderse ni facilitarse a terceros.

Ninguna persona podr hacer derivacin alguna de las tuberas o tanques de un

inmueble para dar servicio a otro inmueble, salvo autorizacin expresa y escrita de la
entidad.

Artculo 11. SUPRESION DE LOS SERVICIOS. La entidad podr suspender la

prestacin de los servicios de acueducto y alcantarillado por fuerza mayor o caso
fortuito, as como por reparaciones, mantenimiento y ampliacin de las redes, as
como por las causas previstas en los artculos 111 y 114 del presente Decreto.

La entidad queda exonerada de toda responsabilidad como consecuencia de

suspensin, cuando sta se realice con estricta sujecin a las normas establecidas en
el presente reglamento.

CAPITULO III

REDES MATRICES Y LOCALES, ASPECTOS TECNICOS.

Artculo 12. DISEO DE LAS REDES DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO. El

diseo y construccin de acueductos y alcantarillados, as como de redes matrices, se
ceir a los lineamientos que expidan los organismos y autoridades nacionales
competentes para el efecto.

Pargrafo. Los desages de alcantarillado debern actuar por gravedad. En caso de

requerirse un sistema de bombeo para desages internos, ste deber descargar en
las cajas de inspeccin domiciliarias del sistema pblico de alcantarillado.

Artculo 13. DISEO DE LAS REDES LOCALES Y DOMICILIARIAS. Cada entidad,

sujetndose a los lineamientos establecidos por las autoridades competentes,
expedir el manual de "Normas para el diseo y construccin de redes locales y
domiciliarios de acueducto y alcantarillado".

Artculo 14. UBICACION DE LAS REDES DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO.

Las redes de acueducto y de alcantarillado debern ir por la va pblica. De ser
necesaria la utilizacin de predios privados para el tendido de redes, se deber contar
con la correspondiente servidumbre en los trminos de la ley.

No se podr construir ninguna edificacin sobre las redes de acueducto o de

alcantarillado.

Artculo 15. CONSTRUCCION DE REDES LOCALES. La construccin de las redes

locales necesarias para conectar uno o varios inmuebles al sistema de acueducto o
de alcantarillado ser responsabilidad de los beneficiarios; no obstante, la entidad
podr ejecutar estas obras, en cuyo caso el costo de las mismas ser asumido por los
interesados en el servicio.

Las redes locales sern entregadas a la entidad para su manejo, operacin,

mantenimiento y uso dentro de sus programas normales de prestacin del servicio,
exceptuando aquellas redes que no se encuentren ubicadas sobre va pblica y que
no cuenten con la servidumbre del caso.

Pargrafo. Cuando la entidad no ejecute la obra, exigir una pliza de estabilidad por
cuatro o ms aos para garantizar la calidad de las redes locales.

Artculo 16. CONEXION ENTRE REDES. La construccin de otras obras de

infraestructura necesarias para conectar las redes locales con las redes matrices de
la entidad podrn ser ejecutadas por la entidad o por un tercero a juicio de sta. Los
costos correspondientes sern asumidos por el interesado.

Las anteriores obras sern entregadas a la entidad para su manejo, operacin,

mantenimiento y uso dentro de sus programas de prestacin del servicio,
exceptuando aquellas que no se encuentran ubicadas sobre va pblica y que no
cuenten con servidumbre en favor de la entidad.

Artculo 17. UTILIZACION DE LAS REDES. Los particulares no pueden utilizar las
redes pblicas o aquellas entregadas a la empresa para su administracin, ni realizar
obras sobre stas, salvo con autorizacin expresa de la entidad. En todo caso, la
entidad, podr realizar extensiones, derivaciones, modificaciones u otro tipo de
trabajo en las redes de acueducto o de alcantarillado recibidas de terceros.

Artculo 18. MANTENIMIENTO DE LAS REDES PUBLICAS. La entidad est en la

obligacin de hacer el mantenimiento y reparacin de las redes pblicas de acueducto
y de alcantarillado. As mismo, deber contar con archivos referentes a la fecha de
construccin de las redes, especificaciones tcnicas y la dems informacin
necesaria para el mantenimiento y reposicin de las mismas.

Artculo 19. MANTENIMIENTO DE LAS INSTALACIONES DOMICILIARIAS. El

mantenimiento de las instalaciones domiciliarias de los inmuebles no es
responsabilidad de la entidad, pero sta tiene el derecho de revisar tales
instalaciones y de exigir las adecuaciones y relaciones que estime necesarias para la
correcta utilizacin del servicio.

Cada usuario del servicio deber mantener en buen estado la instalacin domiciliaria
del inmueble que ocupe y en consecuencia, la entidad no asumir, responsabilidad
alguna derivada de modificaciones, en ella, siempre y cuando se preserve la presin
mnima definida en el manual de "Normas para el diseo y construccin de redes
locales y domiciliarias de acueducto y alcantarillado".

Artculo 20. COLABORACION EN EL MANTENIMIENTO DE LAS INSTALACIONES

DOMICILIARIAS. Cuando el usuario lo solicite o cuando se presenten consumos
excesivos injustificados, la entidad deber efectuar una revisin de las redes
domiciliarias a fin de establecer si hay deterioros en ellas y, de ser el caso, deber
hacer las sugerencias que considere oportunas para su reparacin.

CAPITULO IV

EL ACCESO AL SERVICIO.

SECCION PRIMERA

LA SOLICITUD.

Artculo 21. SOLICITUD DEL SERVICIO. Para obtener el servicio de acueducto o de

alcantarillado el interesado deber presentar una solicitud en formulario que ser
suministrado por la entidad y reunir las condiciones requeridas para la conexin.

Artculo 22. CONTENIDO DE LA SOLICITUD. En los formularios de solicitud slo se

podr solicitar la siguiente informacin:

a) Nombre del suscriptor, direccin y telfono del inmueble beneficiario del servicio.

b) Caractersticas del servicio deseado.

c) Nmero y caractersticas generales de los pisos y unidades del inmueble.

Pargrafo. Para dar curso a una solicitud de conexin residencial a los servicios de
acueducto y alcantarillado no ser necesario que sta sea formulada por el
propietario del predio; en consecuencia, la entidad se abstendr de exigir los
documentos que prueben la titularidad del dominio sobre el mismo.

Igualmente, la entidad no podr suspender el proceso de conexin de un predio a los

servicios por conflictos relacionados con el dominio del inmueble, salvo orden de
autoridad competente.

Artculo 23. EXIGENCIA DE DOCUMENTOS A CONSTRUCTORES. La entidad

solamente podr exigir a los constructores de inmuebles la constitucin de una
plizas de seguros por un perodo mnimo de cuatro (4) aos, a favor de los
compradores de los mismos, para garantizar el correcto funcionamiento de las
instalaciones domiciliarias. Dicha garanta quedar en depsito en la entidad que
presta el servicio.

La entidad determinar los riesgos que deben ser cubiertos, la cuanta asegurada y el
plazo de vigencia del amparo. Esta pliza sustituye cualquier revisin de diseos por
parte de la entidad.

Artculo 24. CONTROL DEL DISEO Y LA CONSTRUCCION. El diseo de las

instalaciones domiciliarias de los inmuebles deber basarse en las pautas
establecidas para tal fin por la entidad, de acuerdo con lo dispuesto en el artculo 13.
Cuando se presenten circunstancias especiales que as lo ameriten, la entidad podr
exigir los clculos y memorias y revisar los proyectos de las instalaciones domiciliarias
y exigir las modificaciones requeridas para ajustarse a las "Normas para el diseo y
construccin de redes locales y domiciliarias de acueducto y alcantarillado", y podr
introducir modificaciones en dichos proyectos, previo acuerdo con el interesado, hasta
completar los requisitos indicados en el "Manual para la construccin de redes locales
y domiciliarias". En los dems casos se limitar a exigir la pliza de garanta a que
alude el artculo precedente.

La entidad podr supervisar los trabajos de las instalaciones internas de acueducto o

de alcantarillado del inmueble y constatar que ellos se ajustan a los proyectos
previamente aprobados. No obstante, no ser responsable de las deficiencias en las
instalaciones domiciliarias del inmueble.

Artculo 25. REQUISITOS DE LA SOLICITUD DEL SERVICIO DE ALCANTARILLADO.

Adems de los requisitos de que tratan los artculos 22 y 23, la entidad podr exigir la
caracterizacin de las aguas residuales de las industrias existentes. Para las nuevas
industrias se exigir un estimativo de la calidad de los efluentes.

Pargrafo. En la solicitud de servicio de alcantarillado para inmuebles en los cuales

se vayan a comercializar, manejar o almacenar hidrocarburos o sustancias que
puedan causar deterioros en el sistema de recoleccin de residuos lquidos, se
podrn exigir los planos detallados de las instalaciones y de los sistemas adoptados
para prevenir descargas accidentales de los mismos.

SECCION SEGUNDA

LA CONEXION.

Artculo 26. CONDICIONES DE ACCESO A LOS SERVICIOS. Para obtener la

conexin a los servicios de acueducto o de alcantarillado, el inmueble debe:

a) Estar ubicado dentro del distrito sanitario, salvo lo que al efecto dispone el artculo
6.

b) Disponer de vas de acceso y que existan las redes de acueducto o alcantarillado

requeridas para atender las necesidades del inmueble.

c) Estar conectado al sistema pblico de alcantarillado, cuando se pretenda conectar

al servicio de acueducto. En el evento de no existir red de alcantarillado en la zona
del inmueble, contar con un desage debidamente aprobado por las autoridades
competentes.

La conexin al sistema de alcantarillado de los stanos o semi-stanos podr hacerse

previo el cumplimiento de las normas tcnicas fijadas por la entidad que presta este
servicio.

d) Contar con tanque de almacenamiento de agua cuando la entidad lo exija. Los

tanques de almacenamiento debern disponer de los elementos necesarios para
evitar el desperdicio y la contaminacin del agua y debern ajustarse a las
caractersticas establecidas por la entidad.

e) En edificaciones de tres (3) o ms pisos tener los sistemas necesarios para permitir
la utilizacin eficiente de los servicios.

Artculo 27. PROHIBICIONES ESPECIALES RELATIVAS A LA CONEXION. Est

prohibido:

a) Conectar mecanismos de bombeo que succionen el agua directamente de las

redes locales o de las acometidas de acueducto.

b) Interconectar fuentes de aguas privadas con el sistema de acueducto.

c) Interconectar la red interna de hidrantes del inmueble con las instalaciones internas
de acueducto.

Artculo 28. LA CONEXION PARA SERVICIOS OCASIONALES. Para el suministro de

un servicio ocasional es requisito que el interesado cancele anticipadamente el valor
de las obras necesarias.

Ser potestativo de la entidad el cobro anticipado de los consumos estimados durante

el plazo solicitado.

En caso de efectuarse el cobro anticipado, la entidad deber reembolsar al usuario el

saldo que resultare a favor de ste al trmino de la prestacin del servicio o, en su
defecto, cobrar el saldo a su favor.

SECCION TERCERA

ACOMETIDAS Y MEDIDORES.

Artculo 29. REGIMEN DE LAS ACOMETIDAS. La entidad establecer y reglamentar

las especificaciones de las acometidas de acueducto y de alcantarillado.

Artculo 30. CONSTRUCCION DE LAS ACOMETIDAS. La entidad construir las

acometidas de acueducto y alcantarillado e instalar los medidores del caso; sin
embargo, podr autorizar la realizacin de estas obras a personas o entidades
debidamente inscritas en la entidad, en cuyo caso ejercer la interventora requerida.

Artculo 31. UNIDAD DE ACOMETIDA POR USUARIO. La entidad slo autorizar una
acometida de acueducto y alcantarillado por unidad habitacional o unidad no
residencial, salvo que por razones tcnicas se requieran acometidas adicionales. La
entidad podr exigir la independizacin de las acometidas cuando lo estime
necesario.

En edificios multifamiliares, la entidad podr autorizar acometidas para atender una o

varias unidades habitacionales o unidades no residenciales.

Artculo 32. CAMBIO DE SITUACION DE LA ACOMETIDA. Es atribucin exclusiva de

la entidad realizar cambios en la localizacin de los medidores y de las acometidas y
en los dimetros de las mismas, as como efectuar las independizaciones del caso,
previo el pago de los costos que se generen. En este ltimo evento la entidad
proceder a realizar estas obras cuando el inmueble se encuentre a paz y salvo con
ella por todo concepto.

Cuando, por reconstruccin o modificacin de un inmueble, se dificulte la

identificacin del sitio de entrada de la acometida, el suscriptor deber informar a la
entidad, dentro de los treinta (30) das siguientes, para que se ejecuten, con cargo al
usuario, los cambios del caso.

Artculo 33. AMNISTIA PARA ACOMETIDAS CLANDESTINAS. Con el objeto de

regularizar la prestacin del servicio a usuarios que se encuentren derivando agua a
travs de acometidas clandestinas, la entidad podr decretar amnista en las
condiciones que considere convenientes. No obstante, la amnista solo se otorgar a
aquellos usuarios que soliciten regularizar su situacin, siempre y cuando la entidad,
de oficio o por aviso de terceros, no haya indicado por escrito al usuario sobre la
existencia de la situacin.

Artculo 34. LOS MEDIDORES. Cada acometida deber contar con su

correspondiente medidor, salvo que razones tcnicas o de conveniencia social, a
juicio de la entidad, hagan desaconsejable su utilizacin. La entidad determinar el
sitio de colocacin de los medidores, procurando que sea de fcil acceso para efectos
de su mantenimiento y lectura.

En cualquier tiempo o circunstancia la entidad podr colocar los medidores a los

inmuebles que no lo tienen. En este caso el costo del medidor correr por cuenta del
suscriptor. Con todo, la entidad podr hacer descuentos a los inmuebles clasificados
en los estratos "bajo-bajo" y "bajo".

La entidad dar garanta de buen servicio del medidor por un lapso no inferior a tres
(3) aos.

Artculo 35. SUMINISTRO DE MEDIDORES. La entidad suministrar los medidores

requeridos para su sistema de acueducto, siempre y cuando los tenga disponibles. En
caso de que la entidad no pueda hacerlo, el medidor podr ser suministrado por el
solicitante, de acuerdo con las caractersticas y modelos previamente establecidos y
deber entregarlo a la entidad para su calibracin e instalacin.

Artculo 36. MEDIDORES COLECTIVOS. En edificios y urbanizaciones

multifamiliares, la entidad procurar la instalacin de un medidor por cada
apartamento, casa o local. No obstante, por razones tcnicas, econmicas o sociales
podr permitir la instalacin de medidores colectivos.

Los usuarios que habiten en edificios o en urbanizaciones multifamiliares con un

medidor colectivo para todo el conjunto, podrn solicitar a la entidad la instalacin de
medidores individuales por apartamento, casa o local. En este caso, los usuarios
debern suministrar la informacin y documentacin que les solicite la entidad y
realizar a su cargo todas las obras requeridas para la instalacin de los mismos, pero
la entidad podr negar la anterior solicitud por razones de carcter tcnico.

La entidad no aprobar ni realizar este tipo de obras si el inmueble no se encuentra

a paz y salvo con ella.

Artculo 37. MEDIDORES PARA AREAS COMUNES. En edificios y urbanizaciones

multifamiliares la entidad podr exigir un medidor general, sin perjuicio de los
medidores individuales de cada inmueble. En ausencia de ste, se debern instalar
medidores para registrar el consumo de las reas comunes.
El medidor general estar localizado en el lmite entre la propiedad pblica y la
privada.

Artculo 38. MEDIDORES PARA EDIFICIOS DE OFICINAS. Los usuarios de edificios

de oficinas sometidas al rgimen de "propiedad horizontal", que cuenten con un
medidor colectivo, podrn solicitar a la entidad la instalacin de medidores
individuales. En este caso, los usuarios debern realizar a su cargo todas las obras
requeridas por la entidad para la instalacin de los mismos.

Artculo 39. RETIRO PROVISIONAL DE MEDIDORES. La entidad podr retirar el

medidor a fin de verificar su correcto funcionamiento y cambiarlo si es necesario. En
caso de retiro del medidor, la entidad procurar instalar otro, con carcter provisional,
mientras se efecta la reparacin o el cambio.

Cuando la entidad retire el medidor de un inmueble por razones de mantenimiento o

reparacin, deber reponerlo en un lapso no superior a dos (2) meses. Durante el
perodo en que el inmueble permanezca sin medidor, pero con servicio de acueducto,
la facturacin se realizar con base en el consumo promedio normal de los ltimos
seis perodos de facturacin.

Artculo 40. CAMBIO DE MEDIDOR. La entidad podr cambiar el medidor cuando

ste no tenga el dimetro adecuado para el servicio que se presta. En tales casos, el
usuario pagar la diferencia entre el valor del medidor nuevo y el valor del medidor
retirado, a los precios vigentes, as como los materiales y trabajos derivados de tales
obras.

Artculo 41. MANTENIMIENTO DE LAS ACOMETIDAS Y MEDIDORES. Corresponde

a la entidad efectuar el mantenimiento de las acometidas y medidores.

El costo de reparacin o reposicin de las acometidas y medidores ser por cuenta

del usuario una vez expirado el perodo de garanta dado por la entidad en los
trminos del inciso tercero del artculo 34.

Es obligacin del usuario mantener la cmara o cajilla de los medidores limpia de

escombros, materiales, basuras u otros elementos.

Artculo 42. RESPONSABILIDAD POR LOS MEDIDORES Y ACOMETIDAS. En caso

de prdida o destruccin del medidor o dao de la acometida por vandalismo, el costo
de la reposicin ser por cuenta del usuario o suscriptor.

Est prohibido al usuario operar o trasladar los registros de corte o violar los sellos
que la entidad coloque en los medidores.

CAPITULO V

DERECHOS Y DEBERES DE LA ENTIDAD.

SECCION PRIMERA

PRESTACION DEL SERVICIO.

Artculo 43. CONTINUIDAD DEL SERVICIO DE ACUEDUCTO. La entidad no podr
suspender o cortar el servicio de acueducto sin existir causa justificada. Si as lo
hiciera deber proceder de inmediato a la reconexin sin cobro alguno y har las
investigaciones del caso para sancionar a los funcionarios culpables del hecho.

En el caso de suspensiones programadas del servicio, la entidad deber avisar a sus

usuarios con suficiente anticipacin, a travs del medio de difusin ms efectivo que
se disponga en la poblacin atendida.

Artculo 44. UNIFORMIDAD EN EL SERVICIO DE ACUEDUCTO. Sin perjuicio de su

desarrollo, la entidad deber mantener uniformes las condiciones del servicio,
evitando las fluctuaciones en la presin, calidad y suministro del agua.

Artculo 45. CALIDAD DEL AGUA. El agua que se suministre a travs del sistema de
acueducto deber ser apta para el consumo humano; si no llegare a serlo por
situaciones accidentales o permanentes, la entidad deber mantener informados a los
usuarios de esta circunstancia y recomendar las medidas requeridas para su
potabilizacin.

La entidad no ser responsable por la contaminacin del agua potable que pueda
ocurrir a partir del registro de corte general.

Artculo 46. INFORMACION Y CAPACITACION AL USUARIO. La entidad suministrar

al usuario la informacin que le permita manejar racionalmente el servicio de
acueducto. Dicha informacin podr ser incluida en la factura o en boletines adjuntos
a sta. En caso de utilizarse boletines, el costo de los mismos correr por cuenta de la
entidad.

SECCION SEGUNDA

POLITICA TARIFARIA.

Artculo 47. REGIMEN DE TARIFAS. La entidad aplicar los criterios que formule el
Gobierno Nacional en materia de niveles tarifarios, estructura de tarifas y clasificacin
de inmuebles.

Corresponde a la Junta Nacional de Tarifas de Servicios Pblicos la fijacin de las

tarifas y la aprobacin de los valores que puede cobrar la entidad por las obras que
realice para la prestacin de los servicios y que estn a cargo de los usuarios.

La entidad no podr cobrar suma alguna por conceptos distintos a los establecidos
por la Junta Nacional de Tarifas de Servicios Pblicos.

Artculo 48. GENERALIDAD DE LAS TARIFAS. Las tarifas debidamente aprobadas

por la Junta Nacional de Tarifas de Servicios Pblicos debern aplicarse sin
excepcin a todos los usuarios del servicio.

Artculo 49. TARIFAS DE CONEXION. La entidad cobrar por el derecho de

conectarse a los servicios de acueducto y alcantarillado. El valor de las tarifas de
conexin o los reajustes en dichas tarifas sern determinados por la Junta Nacional
de Tarifas de Servicios Pblicos. Se prohbe el cobro de derechos de suministro,
formularios de solicitud y otros rubros diferentes a la tarifa de conexin.

Los usuarios del estrato econmico "bajo-bajo" no pagarn suma alguna por concepto
de tarifa de conexin.

Artculo 50. LAS OBRAS DE CONEXION Y OTROS TRABAJOS. El usuario deber

cancelar directamente a la entidad el valor de los trabajos requeridos para realizar las
obras de conexin.

Por aquellos servicios o trabajos prestados al inmueble que no estn contemplados

expresamente en las resoluciones de la Junta Nacional de Tarifas de Servicios
Pblicos y que el usuario pueda contratar con terceros, la entidad cobrar el valor de
los materiales, el costo de utilizacin de los equipos empleados y de la mano de obra
utilizada, ms una suma por concepto de administracin e ingeniera que no supere el
porcentaje mximo que determine la Junta en la correspondiente resolucin.

Pargrafo. El usuario no deber pagar suma alguna a los empleados o trabajadores

de la entidad por trabajos realizados en cumplimiento de sus funciones.

Artculo 51. TARIFAS POR EL SERVICIO. La entidad cobrar por el servicio las tarifas
establecidas por la Junta Nacional de Tarifas de Servicios Pblicos, procurando que lo
cobrado corresponda al servicio efectivamente prestado.

Pargrafo. Cuando el inmueble permaneciere sin servicio de acueducto durante

quince (15) das o ms dentro de un mismo perodo de facturacin, por causa no
imputable al usuario, la entidad no podr cobrar en dicho perodo el cargo fijo
correspondiente.

SECCION TERCERA

FACTURACION.

Artculo 52. LA FACTURA. Es el documento mediante el cual la entidad indica al

usuario el monto de sus obligaciones pecuniarias por concepto de los servicios que
ella le presta durante un perodo dado y que sirve como instrumento para el recaudo.

No habr exoneracin en el pago de los servicios de acueducto o alcantarillado para

ninguna persona natural o jurdica.

Artculo 53. LECTURA DE MEDIDORES Y FACTURACION. La entidad leer los

medidores y facturar con la periodicidad que establezca la Junta Nacional de Tarifas
de Servicios Pblicos.

La diferencia entre la lectura actual del medidor y la lectura anterior determinar el

consumo del inmueble que servir de base para la liquidacin de la factura, siempre y
cuando el medidor est funcionando en condiciones normales, en caso contrario se
liquidar por el consumo promedio normal de los ltimos seis (6) perodos de
facturacin.

Mientras no se haya mejorado el proceso de crtica o revisin previa de la facturacin

a juicio de la Junta Nacional de Tarifas de Servicios Pblicos la entidad entregar a
los usuarios, en el momento de la lectura, una constancia sobre el registro que se
acaba de hacer.

Artculo 54. FACTURACION DEL SERVICIO DE ALCANTARILLADO. El valor del

servicio de alcantarillado estar en relacin directa con el consumo de agua.

En aquellos casos en los cuales el usuario del servicio de alcantarillado no sea

usuario del servicio de acueducto, o que sindolo posea fuentes adicionales de agua
que descarguen en el sistema de alcantarillado, la cuenta de alcantarillado se cobrar
aplicando la tarifa autorizada al volumen aforado del agua consumida normalmente
por el usuario, liquidada con las tarifas aplicadas por la entidad a sus propios usuarios
de acueducto.

Artculo 55. PLAZOS PARA CANCELACION DE LA FACTURA. Exceptuando los

valores correspondiera los consumos normales, la entidad podr conceder plazos
para la cancelacin de las facturas. En dicho caso, podr cobrar un inters de
financiacin que no supere el porcentaje del ltimo reajuste del salario mnimo.

Artculo 56. CONTENIDO DE LA FACTURA. La factura deber reflejar exactamente el

estado de cuenta del inmueble y contendr como mnimo la siguiente informacin:
Nombre de la entidad, nombre del usuario, perodo de facturacin, consumo, direccin
del predio, clase de servicio, estrato socioeconmico, lectura anterior, lectura actual,
consumo facturado, promedio de los consumos de los ltimos seis (6) perodos, valor
por cargo fijo, valor del consumo de agua, valor de alcantarillado, causa de la falta de
lectura en caso de cobrar con base en consumos promediados otros cargos
facturados, recargos por falta de pago oportuno.

Artculo 57. REGLAS SOBRE LA FACTURA. En la factura no se podrn incluir valores

que no estn directamente relacionados con la prestacin del servicio, salvo los otros
servicios pblicos domiciliarios, o los expresamente autorizados conforme a la ley.

La entidad no podr efectuar cobros por concepto de papelera, duplicados de

facturas, certificaciones, cambios de nomenclatura y en general ningn concepto no
autorizado expresamente por la Junta Nacional de Tarifas de Servicios Pblicos.

Artculo 58. SISTEMAS DE FACTURACION. Cuando el perodo de lectura flucte

entre 28 - 32 das o 58 - 62, se facturar la totalidad del consumo calculado con base
en el inciso segundo del artculo 53. En caso de no ajustarse a estos perodos, la
factura se liquidar con base en el consumo estimado de la siguiente manera:

El consumo ledo se dividir por el nmero de das del perodo de lectura y el

resultado se multiplicar por treinta (30) o sesenta (60) das, segn el caso, para
obtener el consumo estimado del perodo tarifario respectivo.

Para efectos de facturacin, la entidad aplicar las tarifas del mes que cubra el mayor
nmero de das de consumo de la totalidad de sus usuarios y podr aproximar las
fracciones de peso del total de la factura al nmero entero ms cercano. En caso de
que las fracciones sean de cincuenta centavos ($ 0.50), la entidad podr aproximar a
la unidad superior.

Pargrafo. Toda modificacin en el rgimen de facturacin ser comunicada a los

usuarios con una anticipacin no inferior a dos (2) meses.

Artculo 59. FACTURACION DEL CONSUMO A TRAVES DE HIDRANTES. El

consumo realizado a travs de la red interna de hidrantes del inmueble no dar lugar
a cobro alguno cuando se demuestre que el agua fue utilizada para apagar incendios.
En caso contrario, el consumo registrado en el medidor de la red interna de hidrantes
del inmueble se liquidar con base en las tarifas autorizadas para servicio comercial.

Artculo 60. CONTROL Y CRITICA DE LA FACTURACION. La entidad deber

estructurar mecanismos eficientes que permitan someter su facturacin a un proceso
de crtica o revisin previa. Dicha crtica deber comparar el consumo registrado con
el promedio de consumo normal del usuario. En caso de presentarse un consumo
anormal, la entidad deber proceder a investigar la razn de ello y a corregir los
errores de facturacin que se detecten antes de enviar al usuario la factura
correspondiente. La entidad definir un procedimiento de crtica de la facturacin y lo
someter a la aprobacin de la Junta Nacional de Tarifas de Servicios Pblicos.

La investigacin de los consumos anormales no deber reducirse nicamente a la

lectura del medidor.

Artculo 61. FACTURACION DE CONSUMOS EXCESIVOS. En caso de que el

consumo anormal tenga origen en fugas perceptibles de agua, la entidad informar de
ello al usuario en la fecha de la revisin y le advertir que dicho consumo le ser
facturado.

Cuando la fuga fuere imperceptible y haya sido detectado por la entidad mediante
aparatos tcnicamente reconocidos, tales como gefonos, la entidad no facturar los
consumos originados por esta causa, sino que facturar el consumo promedio normal
de los ltimos seis (6) perodos. Si, transcurridos dos (2) perodos de facturacin, el
usuario no ha eliminado la causa de la fuga, la entidad empezar a cobrar a partir de
entonces la totalidad del consumo registrado.

Pargrafo. La entidad est en la obligacin de ayudar a sus usuarios a detectar las

fugas de agua, sin que por ello asuma responsabilidad alguna por las obras que se
ejecuten para su reparacin.

Artculo 62. FACTURACION POR PROMEDIO DE CONSUMO. La entidad facturar el

promedio de los consumos normales de los ltimos seis (6) perodos en los siguientes
casos:

a) Desperfectos en el medidor que impidan el registro de los consumos de agua.

b) Retiro provisional del medidor siempre y cuando el inmueble contine con servicio.

c) Impedimentos fsicos en la lectura del medidor.

d) Filtraciones imperceptibles en las instalaciones internas de acueducto del inmueble

detectadas por la entidad. Esta prctica slo se admite por dos perodos de
facturacin consecutivos.

e) Cuando en una lectura el contador muestre cifras inferiores a las que aparecan en
la lectura anterior, salvo que se recomience el ciclo numrico del medidor.

f) Razones de conveniencia derivadas del proceso de revisin previa.

Pargrafo. Salvo fuerza mayor, no se podr facturar a un inmueble con base en el

promedio de su consumo por ms de tres (3) perodos consecutivos.

Artculo 63. REAJUSTE DE LA TARIFA POR CONSUMOS PROMEDIADOS. Cuando

a un usuario se le hubiere facturado con base en consumos promediados por
imposibilidad de leer el medidor, salvo en el caso en que ste no funcione, se
realizar un ajuste a la facturacin una vez se realice la lectura segn el siguiente
procedimiento: el consumo se dividir por el nmero de perodos de lecturas
transcurridos a fin de determinar el consumo real por perodo de lectura; dichos
consumos se liquidarn con las tarifas correspondientes a cada perodo y las
diferencias resultantes con relacin a los valores cobrados en dichos meses, se
abonarn o cargarn al usuario, segn el caso.

Artculo 64. CONSUMOS DE MULTIUSUARIOS. La entidad slo expedir una factura

en el caso de inquilinatos y de urbanizaciones y edificios residenciales multifamiliares
con medicin colectiva. No obstante, a solicitud de la mayora de los copropietarios, la
entidad podr expedir facturas independientes para cada unidad aplicando los
coeficientes de copropiedad establecidos en el rgimen de propiedad horizontal,
siempre y cuando fuere factible asegurar el recaudo de los respectivos valores por
medios diferentes a la suspensin del servicio de acueducto.

A solicitud expresa de la mayora absoluta de los copropietarios del conjunto

habitacional, la entidad podr facturar directamente a cada usuario la parte
proporcional del consumo de las reas comunes, aplicando los coeficientes de
copropiedad establecidos en el respectivo rgimen de propiedad horizontal.

Artculo 65. FACTURAS PARA INQUILINATOS. Las facturas correspondientes a los

inquilinatos se liquidarn de la siguiente manera: el consumo total del inquilinato se
dividir por el nmero de unidades familiares independientes que lo componen, con el
propsito de encontrar el consumo familiar promedio, el cual se liquidar con las
tarifas vigentes; el valor resultante se multiplicar por el nmero de unidades
familiares que habiten el inquilinato y al resultado se sumar un solo cargo fijo
correspondiente al estrato socio-econmico en que se encuentre ubicado el inmueble
a fin de obtener la factura total inquilinato.

Artculo 66. FACTURAS PARA EDIFICIOS MULTIFAMILIARES. Las cuentas

correspondientes a los edificios multifamiliares de apartamentos con medicin
colectiva se liquidarn de la siguiente manera: el consumo total del edificio se dividir
por el nmero de apartamentos, con el objeto de encontrar el consumo promedio
unitario, el cual se liquidar con las tarifas vigentes; al valor resultante se le sumar el
cargo fijo correspondiente al estrato socioeconmico al cual pertenezca el edificio, a
fin de obtener la cuenta atribuible a cada apartamento; dicha cuenta se multiplicar
por el nmero de apartamentos para efectos de expedir una factura nica.

Cuando el edificio tenga locales no residenciales sin acometida ni medicin

independiente, la parte no residencial se considerar como un solo predio para
efectos de calcular el consumo promedio unitario. El consumo correspondiente al
servicio no residencial se liquidar con la tarifa no residencial que le corresponda,
considerando para dicha liquidacin un dimetro de media pulgada y tantos cargos
fijos como locales con servicio de acueducto y alcantarillado existan.

En el caso de conjuntos cerrados de casas y de barrios subnormales con medicin

colectiva, se les dar igual tratamiento para efectos de la liquidacin de sus facturas
aplicndoles la tarifa residencial.

Artculo 67. FACTURAS DE PEQUEAS ESTABLECIMIENTOS NO RESIDENCIALES

ANEXOS A LAS VIVIENDAS. Los pequeos establecimientos no residenciales anexos
a los apartamentos o casas de habitacin (empresas familiares), cuyo dimetro de
acometida no supere la medida pulgada, se considerarn como residenciales para
efectos de facturacin, siempre y cuando el servicio sea suministrado a travs de la
misma acometida y registrado en el mismo medidor.

El tratamiento anterior slo se aplicar cuando el inmueble residencial tenga un solo

establecimiento no residencial y el rea fsica destinada a dicho uso no exceda a la
fijada para ese efecto por la Junta Nacional de Tarifas de Servicios Pblicos en la
correspondiente resolucin de tarifas de la entidad.

Artculo 68. ENVIO Y ENTREGA DE LAS FACTURAS. La entidad enviar

oportunamente las facturas a la direccin registrada del inmueble. En las localidades,
zonas o lugares en donde no se puedan despachar las facturas directamente al
domicilio de los usuarios, la entidad les informar con anticipacin para que las
reclamen en los lugares destinados para el efecto.

En caso de no recibirse, perderse o extraviarse la factura, el usuario deber solicitar

un duplicado. El hecho de no recibir la factura no libera al usuario de su obligacin de
atender su pago.

Pargrafo. Si la entidad no entrega oportunamente la factura, por causa imputable a

ella o a sus funcionarios, no podr cobrar recargos por mora en el pago de la misma.

Artculo 69. OMISIONES EN LA FACTURACION. La entidad no podr cobrar valores

omitidos por error en la facturacin cuando stos tengan ms de seis (6) meses de
antigedad; as mismo, si la entidad ha omitido registrar una acometida autorizada, no
podr cobrar recargos, moras ni cargas distintas del valor del consumo y, en todo
caso, el cobro por consumo no podr ser superior a un (1) ao.

Artculo 70. FACTURACION CON TARIFAS NO AUTORIZADAS. Cuando la entidad le

cobre a un usuario valores que excedan de lo autorizado en las resoluciones de la
Junta Nacional de Tarifas de Servicios Pblicos, la entidad abonar o reembolsar el
monto total de los valores pagados en exceso, reconociendo sobre dichas sumas un
inters equivalente a la tasa de inters para prstamos ordinarios de la banca
nacional, vigente en el momento de la liquidacin, certificada por la Superintendencia
Bancaria.

CAPITULO VI

DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS DEL SERVICIO.

 SECCION PRIMERA

USO DEL SERVICIO Y PAGOS.

Artculo 71. LA UTILIZACION DEL SERVICIO. El usuario deber hacer buen uso del
servicio de modo que no genere riesgos excepcionales o se constituya en una carga
injustificada para la entidad o los dems miembros de la comunidad. Todo usuario
est en la obligacin de facilitar la lectura de los medidores.

Artculo 72. CANCELACION DE LAS TARIFAS Y OBRAS DE CONEXION. Una vez

aprobada la solicitud de servicio, el interesado deber cancelar la tarifa de conexin,
el valor de la acometida y el valor de las redes locales en el evento de que stas
hayan sido construidas por la entidad, as como el medidor, cuando fuere del caso,
como requisito previo a la conexin. No obstante, la entidad podr conceder plazos
para la cancelacin de estas sumas, en cuyo caso se darn por satisfechas las
condiciones para realizar la conexin. En esta situacin, la entidad podr cobrar un
inters de financiacin que no supere el porcentaje del ltimo reajuste del salario
mnimo.

Para los usuarios de los estratos socioeconmicos "bajo-bajo" y "bajo" la concesin

de plazos, previa solicitud del interesado, es obligatoria y la duracin de los mismos
no podr ser inferior a cinco (5) aos.

Artculo 73. CANCELACION DE LA PRIMERA FACTURA. En caso de que la primera

factura de un inmueble se produzca despus de noventa (90) das de la fecha de
conexin, la entidad deber otorgar un plazo igual al de la entrega de dicha factura
para su cancelacin, libre de cargos de financiacin.

Artculo 74. PAGO POR EL SERVICIO. Sin perjuicio del derecho de reclamacin, el
usuario deber cancelar en forma oportuna las facturas por el servicio y los dems
valores que la entidad est autorizada para cobrar.

La ausencia del usuario de la localidad donde se presta el servicio no lo libera del

pago del inters de mora por la falta de cancelacin oportuna de la factura, ni de los
dems cargos a que haya lugar.

Artculo 75. CONDICIONES DE PAGO. El usuario deber efectuar los pagos por el
servicio y las obras relacionadas con el mismo, en los trminos y en los sitios
establecidos por la entidad.

Todo usuario debe verificar que el recibo que se le entrega corresponde a su

inmueble. El pago slo se imputar a la cuenta del inmueble cuya factura hubiese
sido cancelada.

La entidad podr suspender el servicio al inmueble hasta tanto se cancelen las

obligaciones pendientes.

Artculo 76. RESPONSABLE DEL PAGO. El propietario del predio ser el responsable
de las obligaciones que, frente a la entidad, se generen como consecuencia del
servicio prestado a dicho inmueble.
En el evento de que el predio que recibe el servicio no tenga la titulacin saneada,
responder de las obligaciones el poseedor actual del mismo.

SECCION SEGUNDA

SOLICITUDES, RECLAMACIONES Y QUEJAS.

Artculo 77. PRESTACION DE SOLICITUDES Y RECLAMACIONES. Las solicitudes y

reclamaciones se sometern a las siguientes regla:

a) Todo usuario podr presentar ante la entidad solicitudes y reclamaciones

relacionadas con el servicio y la entidad est en obligacin de atenderlas y darle una
solucin oportuna.

Para efectos de lo previsto en el presente artculo, la entidad deber mantener una

oficina donde se reciban las solicitudes, reclamaciones y quejas de los usuarios.

b) La entidad no podr exigir la cancelacin de la totalidad de la factura como

requisito previo para atender una solicitud de reclamo relacionada con un consumo
anormal. Slo podr exigir el pago de una suma equivalente al consumo promedio
normal de los ltimos seis (6) perodos, ms los dems conceptos incluidos en la
factura.

c) Pasados cinco (5) aos desde la cancelacin de una factura, ya no podr

efectuarse reclamacin sobre sta.

d) Para atender la reclamacin, la entidad podr realizar una inspeccin al inmueble.

En caso de no poderse realizar la inspeccin por causas ajenas a la entidad, se
dejar una constancia en el inmueble con las instrucciones del caso para hacer
efectiva dicha inspeccin.

e) La entidad deber dar respuesta a las solicitudes y quejas dentro de los quince (15)
das hbiles siguientes a la fecha de su presentacin. Si la solucin dada a una
reclamacin no satisfaciere al usuario, ste podr pedir la reconsideracin de la
decisin.

f) Los valores reclamados no darn lugar a recargos por mora en el pago, siempre
que la reclamacin se efecte antes de presentarse la mora.

Pargrafo. En el evento de que la entidad no responda oportunamente se considerar

aceptada la reclamacin.

Artculo 78. CONSECUENCIAS DE NO ATENDER LAS SOLICITUDES,

RECLAMACIONES O QUEJAS. El usuario que considere que la entidad no prest
atencin a sus solicitudes reclamaciones o quejas deber informar de este hecho al
Ministerio de obras Pblicas o a la Junta Nacional de Tarifas de Servicios Pblicos
para que se realicen las averiguaciones pertinentes, propongan los correctivos que
estimen necesarios y, si lo estiman del caso, procedan a correr traslado de la queja a
la Procuradura Delegada para la Vigilancia administrativa o a la Superintendencia de
Industria y Comercio, para que se realicen las investigaciones correspondientes y se
impongan las sanciones administrativas consagradas en la ley. El usuario tambin
podr solicitar directamente a la Procuradura General de la Nacin o a la
Superintendencia de Industria y Comercio la investigacin sobre la conducta de la
entidad o de sus funcionarios.

Artculo 79. RELACION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES. La entidad deber llevar

una relacin detallada de todas las quejas presentadas, la cual deber incluir: fecha
de presentacin, identificacin del quejoso medio utilizado para presentarla, motivo
de la queja, tiempo y clase de respuesta dada.

Esta informacin deber estar disponible por un plazo mnimo de un (1) ao para
consulta de los organismos competentes.

CAPITULO VII

MODIFICACION DEL INMUEBLE Y CAMBIO DE USO DEL SERVICIO.

Artculo 80. MODIFICACION DE LOS INMUEBLES. Cuando un inmueble con servicio

de acueducto se ensanche reconstruya, o reemplace por otra edificacin, ya sea
aumentando el rea construida o cambiando de destino al inmueble, se deber dar el
correspondiente aviso, por escrito, a la entidad para que pueda decidir si es necesario
reacondicionar los servicios para poder continuar su prestacin en forma adecuada a
las nuevas condiciones.

Si se hicieren las modificaciones de que trata el presente artculo sin conocimiento de

la entidad sta podr suspender el servicio hasta tanto se legalice la situacin y se
cubran las sumas causadas por la modificacin.

Artculo 81. CAMBIO DE DESTINACION DE UN INMUEBLE. Cuando un inmueble

cambie de destinacin, el suscriptor deber pagar un ajuste por concepto de tarifa de
conexin, el cual se estimar con base en la diferencia entre la tarifa vigente para el
nuevo servicio y el servicio antiguo.

Si en el inmueble se aumenta el nmero de unidades habitacionales, oficinas o

locales, quedando stos independientes, el suscriptor pagar por cada uno de ellos la
tarifa de conexin correspondiente.

Artculo 82. DIVISION DEL INMUEBLE. Cuando por divisin del inmueble, alguna de
sus partes que goce del servicio de acueducto o de alcantarillado, pase a dominio de
otra persona deber hacerse constar en la respectiva escritura cul porcin se
reserva el derecho al servicio. Si as no se hiciere, el derecho al servicio quedar
asignado a aquella seccin del inmueble por donde se encuentre instalada la
acometida.

En caso de divisin del inmueble, las instalaciones de acueducto o alcantarillado

debern independizarse, en consecuencia, aquellas porciones del inmueble que
quedaren sin derecho al servicio debern solicitar a la entidad la construccin de sus
respectivas acometidas y pagar los derechos a que hubiere lugar.

CAPITULO VIII

SERVICIOS COMUNITARIOS.
 SECCION PRIMERA

PILAS PUBLICAS.

Artculo 83. SOLICITUDES DEL SERVICIO. A solicitud de la respectiva junta de

accin comunal o entidad asociativa, la entidad instalar pilas pblicas para atender
las necesidades de zonas urbanas de muy bajos ingresos, sin urbanizador
responsable y distantes de una red local de acueducto.

Artculo 84. COSTOS DE INSTALACION. El costo de instalacin, dotacin, medidor y

mantenimiento de la pila pblica, as como el drenaje de sus aguas estar a cargo de
la respectiva junta de accin comunal o entidad asociativa.

No habr tarifa de conexin ni de consumo para las pilas pblicas.

Artculo 85. USO DE LAS PILAS PUBLICAS. Toda la comunidad podr tener acceso a
las pilas pblicas y sacar de ellas agua para sus consumos domsticos. Nadie podr
prohibir el acceso a las pilas de uso pblico.

No se podrn hacer derivaciones de la tubera de alimentacin de una pila pblica.

Artculo 86. REGISTRO DE PILAS PUBLICAS. La entidad mantendr actualizado el

registro de las pilas pblicas en servicio, con los datos sobre su ubicacin y
caractersticas.

SECCION SEGUNDA

HIDRANTES.

Artculo 87. INSTALACION DE HIDRANTES PUBLICOS. Los hidrantes pblicos sern

instalados oficiosamente por la entidad o a solicitud de interesadas. Es potestativo de
la entidad sealar la ubicacin, especificaciones y forma de conexin de los hidrantes
pblicos.

Cuando un suscriptor o usuario solicite la instalacin de un hidrante pblico, los

costos de las obras requeridas corrern por su cuenta.

Artculo 88. COSTOS DE INSTALACION DE LOS HIDRANTES PUBLICOS. Los

hidrantes pblicos hacen parte integrante de la red de acueducto y sus costos de
instalacin se distribuirn en forma similar a como se distribuyen los costos de las
redes locales, salvo lo dispuesto en el artculo precedente.

Por razones de inters social la entidad podr asumir tales costos.

Artculo 89. USO DE LOS HIDRANTES PUBLICOS. Los hidrantes pblicos solo
podrn ser utilizados por el cuerpo de bomberos o por las autoridades competentes.
Sin embargo, por motivos de inters general, la entidad podr autorizar su uso para
otros fines.

Artculo 90. MANTENIMIENTO DE LOS HIDRANTES. La conservacin y reparacin

de los hidrantes pblicos ser por cuenta de la entidad. El cuerpo de bomberos
deber mantenerla informada de los daos, escapes etc., que encuentre en ellos.

Artculo 91. CONDICIONES PARA LA INSTALACION DE HIDRANTES PRIVADOS. La

instalacin de una red interna de hidrantes para un inmueble estar sujeta a las
siguientes condiciones:

a) Que sea independiente de las instalaciones internas de acueducto del inmueble.

b) Que tenga acometida diferente a la de las instalaciones internas de acueducto del

inmueble.

c) Que est provista de medidor.

d) Que el solicitante cubra los costos de la red y la tarifa de conexin correspondiente

a una unidad habitacional en el caso residencial o a una instalacin de dimetro de
media (1/2) pulgada en el caso no residencial; y la construccin se realice bajo
supervisin de la entidad.

Artculo 92. MANTENIMIENTO DE LA RED INTERNA DE HIDRANTES. El

mantenimiento de la red interna de hidrantes del inmueble no es responsabilidad de la
entidad.

SECCION TERCERA

FUENTES PUBLICAS ORNAMENTALES.

Artculo 93. CONDICIONES DEL SERVICIO. La entidad prestar servicio gratuito de

agua para fuentes pblicas ornamentales bajo las siguientes condiciones:

a) Que la solicitud sea formulada y aprobada antes de construir la fuente.

b) Que oficialmente est destinada al ornato del municipio y est situada en lugar
pblico.

c) Que tenga un propietario irresponsable que la conserve en buen estado.

d) Que la instalacin de plomera sea aceptada por la entidad y que disponga de un

tanque y sistema recirculatorio del agua, para evitar consumos innecesarios.

Pargrafo. La entidad podr suspender el servicio por mal uso de la fuente o por
racionamientos.

Artculo 94. FUENTES EXISTENTES. Las fuentes existentes debern adecuarse a las
condiciones previstas en el artculo procedente, en los trminos que disponga la
entidad.

Artculo 95. REGISTRO Y CONTROL DE LAS FUENTES. La entidad mantendr un

censo de las fuentes, en el cual detallar su ubicacin, acometida y persona natural o
jurdica responsable.
 SECCION CUARTA

RIEGO DE PARQUES PUBLICOS.

Artculo 96. CONDICIONES DEL SERVICIO. La entidad prestar servicio gratuito de

agua para riego de parques o zonas verdes pblicas, bajo las siguientes condiciones:

a) Que el servicio haya sido solicitado por una institucin oficial.

b) Que la acometida y dems obras requeridas sean costeadas por la institucin

interesada.

c) Que la institucin interesada se comprometa a utilizar racionalmente el agua y a

mantener las instalaciones en perfecto estado.

Artculo 97. REGISTRO Y CONTROL. La entidad mantendr un censo completo de

las acometidas para riego y llevar un registro de las mismas.

CAPITULO IX

VERTIMIENTOS.

Artculo 98. REGIMEN DE LOS VERTIMIENTOS. Los vertimientos de aguas

residuales al sistema de alcantarillado se regirn por las normas establecidas en la
Ley 9 de 1979 y los Decretos 2811 de 1974, 1594 de 1984 y 2104 de 1983 y las
normas que los sustituyan, complementen o adicionen. La entidad podr, dentro de su
distrito sanitario, establecer normas ms restrictivas que las establecidas en las
citadas disposiciones, as como caudales lmites de descarga y niveles mximos para
otros contaminantes como grasas, temperatura, slidos sedimentables, cidos, etc.

Artculo 99. DESCARGAS PERMITIDAS. El usuario del servicio de alcantarillado

tendr derecho a descargar sus aguas servidas o residuales en la red pblica, con las
limitaciones que se mencionan en los artculos siguientes.

Artculo 100. DESCARGAS PROHIBIDAS. Se prohbe la descarga al sistema de

alcantarillado de las sustancias que a continuacin se relacionan:

a) Slidos, lquidos o gases que por razn de su naturaleza o cantidad, bien sea solos
o por interaccin con otras sustancias, produzcan los siguientes efectos: peligro de
explosin o incendio; olores que ocasionen malestar pblico o que impidan la entrada
del personal de la entidad a las alcantarillas para las labores de mantenimiento y
muestreo de desechos; efectos inhibidores que puedan alterar los procesos biolgicos
del sistema de tratamiento establecido por la entidad.

b) Slidos flotantes, materiales fibrosos tales como cerdas, plumas, fibras de la

industria textil, fibras de madera y, en general, todos aquellos materiales que puedan
clasificarse como basura y puedan disponerse como residuo slido o que puedan
causar obstruccin al flujo en las alcantarillas.

c) Istopos radiactivos.
d) Lodos, sedimientos y sustancias producidas u originadas en los sistemas de
tratamiento de aguas o equipos de control de contaminacin ambiental (tales como
cenizas y materiales semejantes). La disposicin de estas sustancias deber
ajustarse a las prescripciones del Decreto 2104 de 1984, a la Resolucin 2309 de
febrero de 1986 emanada del Ministerio de Salud y de las normas que las sustituyan,
modifiquen o adicionen.

Pargrafo. Se prohbe el empleo de agua para diluir los vertimentos antes de su

disposicin en el sistema de alcantarillado.

Artculo 101. OTRAS DESCARGAS PROHIBIDAS. En la red de alcantarillado de la

ciudad no se podrn descargar elementos o compuestos provenientes de
carrotanques carros de bombas de vaco, contenedores, o cualquier otro tipo de
recipiente. Bajo circunstancias especiales la entidad podr permitir este tipo de
descargas en el sistema de alcantarillado en sitios especialmente designados para
ello y previo el cumplimiento de los requisitos establecidos por el Gobierno Nacional y
la entidad.

Artculo 102. USUARIOS ESPECIALES DEL SERVICIO DE ALCANTARILLADO. Todo

usuario que pretenda descargar a la red de alcantarillado vertimientos especiales, ya
sea por la cantidad o por la calidad, deber obtener autorizacin de la entidad.

Las industrias y establecimientos que presenten problemas especiales de

contaminacin debern inscribirse ante la entidad y renovar anualmente la inscripcin
y el registro de sus vertimientos, sin perjuicio del derecho que tiene la entidad de
exigir la correspondiente caracterizacin de los desechos y de las otras exigencias
que puedan hacer las entidades encargadas del manejo del recurso agua, EMAR.

Artculo 103. VIGILANCIA SOBRE LOS VERTIMIENTOS. La entidad podr exigir a

cualquier usuario no residencial que vierta o pretenda verter aguas residuales en la
zona de su jurisdiccin, la caracterizacin de las mismas, indicando los parmetros y
la frecuencia de las mediciones y dems aspectos que consideren pertinentes.

Tambin podr efectuar la caracterizacin de las aguas residuales de las industrias

ubicadas dentro de su jurisdiccin. Si la caracterizacin tiene por finalidad establecer
las condiciones de los vertimientos de un usuario determinado, la entidad podr
cobrarle el valor de los anlisis, sin perjuicio de los dems requisitos establecidos por
las EMAR.

Artculo 104. METODOS DE ANALISIS DE LOS VERTIMIENTOS. Los procedimientos

de laboratorios que debern aplicarse para el anlisis de las muestras sern los
consignados en el Decreto 1594 de 1984 y las normas que lo sustituyan, modifiquen o
adicionen.

Los laboratorios que ejecuten la caracterizacin de las aguas residuales debern

estar registrados ante el Ministerio de Salud o su entidad delegada.

Artculo 105. NORMAS PARA LOS USUARIOS ESPECIALES DEL SERVICIO DE

ALCANTARILLADO. Ningn usuario nuevo no residencial podr conectarse a la red
de alcantarillado mientras no cumpla con las exigencias establecidas por la entidad y
la EMAR correspondiente en materia de vertimientos.
Los usuarios no residenciales existentes que no cumplan con las exigencias
establecidas en materia de vertimientos, debern cumplir con ellas dentro del plazo
que para tal fin establezca la entidad.

Las industrias y establecimientos conectados a la red de alcantarillado que realicen

modificaciones a sus instalaciones o procesos que varen la cantidad o calidad de los
vertimientos, debern informar inmediatamente a la entidad con el fin de que se
hagan los ajustes respectivos.

Artculo 106. TRATAMIENTO DE LOS VERTIMIENTOS. La entidad podr exigir a los

usuarios especiales el tratamiento de sus residuos, o encargarse directamente de
dicho tratamiento.

La prestacin del servicio de tratamiento de aguas residuales que efecte la entidad

estar sujeta al cobro de una tarifa fijada por la Junta Nacional de Tarifas de Servicios
Pblicos.

Artculo 107. OBLIGACIONES PARA LOS USUARIOS ESPECIALES. Los usuarios del
sistema de alcantarillado y los establecimientos que comercialicen, operen o
almacenen hidrocarburo o sustancias que puedan causar grave deterioro al sistema
de alcantarillado debern tomar medidas precautelativas, para evitar descargas
accidentales. Las instalaciones diseadas con tal propsito debern ser construidas,
mantenidas y operadas por los usuarios. Estos debern presentar ante la entidad el
plan de contingencia, segn lo establecido en el artculo 96 del Decreto 1594 de
1984.

Ningn usuario nuevo podr descargar sus aguas residuales a la red de alcantarillado
hasta tanto haya adecuado las instalaciones e implementado los procedimientos para
la prevencin de las descargas accidentales.

La entidad podr exigir a toda industria o establecimiento que requiera obras de

control para cumplir con las normas de vertimiento, la instalacin de alcantarillados
separados para aguas residuales y aguas lluvias, con sus respectivas cajas de
inspeccin localizadas y construidas de acuerdos con las normas de la entidad. Las
cajas de inspeccin debern conservarse en condiciones ptimas de seguridad y
funcionamiento por parte del usuario. Los desechos industriales y domsticos podrn
ir por el mismo alcantarillado y las aguas lluvias debern ir por separado.

Pargrafo. La entidad podr exigir a los usuarios actuales la presentacin del plan de
contingencia en un plazo mximo de noventa (90) das, contado a partir de la fecha
del requerimiento de la entidad.

La revisin y aprobacin por parte de la entidad de los planos de las instalaciones y

procedimientos diseados para la prevencin de descargas accidentales, en
cumplimiento del plan de contingencia, no exonera al usuario de la responsabilidad en
caso de ocurrencia de tal evento, ni lo exime de realizar las obras y de emprender las
acciones que fueren necesarias para entregar sus aguas residuales con la calidad
exigida por la entidad.

Artculo 108. DESCARGAS ACCIDENTALES EN LA RED DE ALCANTARILLADO. En

el evento en que se presente una descarga accidental a la red de alcantarillado, el
usuario deber informar de su ocurrencia a la entidad, indicando la localizacin de la
descarga, el tipo, de desecho descargado, la concentracin de los contaminantes, el
volumen de la descarga y las acciones correctivas adoptadas por el usuario.
Adicionalmente, el usuario deber presentar a la entidad, en un plazo no superior a
tres (3) meses contados a partir de la fecha de ocurrencia de la descarga, un informe
tcnico en el que se describan las causas y las medidas correctivas adoptadas para
prevenir eventos similares en el futuro.

La entidad exigir al usuario el pago de los gastos y costos en que hubiere incurrido
como resultado de descargas no controladas en el sistema de alcantarillado.

Artculo 109. SUSPENSION DEL SERVICIO POR DESCARGAS ACCIDENTALES. En

el evento de descargas accidentales la entidad, si lo considera necesario, podr
suspender el servicio de acueducto o de alcantarillado con el fin de proteger a la
comunidad, a la red de alcantarillado, al sistema de tratamiento de aguas residuales y
a las corrientes superficiales de vertimientos realizados sin control y podr exigir el
pago de los gastos y costos que se le hayan ocasionado.

Artculo 110. EJECUCION DE OBRAS DE CONTROL DE VERTIMIENTOS. La

imposicin de sanciones y el pago de las dems cargas pecuniarias no releva a quien
infrinja las regulaciones sobre la materia de la ejecucin de las obras necesarias para
el control de los vertimientos, conforme a las disposiciones del presente Decreto o a
las normas que se expidan con tal propsito.

CAPITULO X

SUSPENSIONES Y CORTES.

Artculo 111. CAUSALES DE SUSPENSION DEL SERVICIO. La entidad podr

ordenar, sin previo aviso, la suspensin del servicio de acueducto al inmueble por
razones de sanidad, orden pblico o peligro en la estabilidad de las construcciones y
cuando el usuario incurra en cualquiera de las siguientes conductas:

a) Dar al agua un uso distinto al declarado o convenido al tiempo de solicitar y

obtener la conexin del servicio.

b) Interconectar las tuberas atendidas por la entidad con cualquiera otra fuente de
agua.

c) Proporcionar agua a otro inmueble distinto del beneficiario de la acometida.

d) No pagar los valores incluidos en las facturas de acueducto y de alcantarillado.

e) Aumentar el dimetro de la acometida sin autorizacin de la entidad en el caso de

servicio no residencial.

f) Realizar modificaciones, diferentes al aumento de dimetro, en las acometidas de

acueducto o de alcantarillado sin autorizacin previa de la entidad.

g) No permitir a los funcionarios autorizados por la entidad y debidamente

identificados, la inspeccin de las instalaciones interiores o la lectura de los
medidores.

h) Tener defectuosas las instalaciones interiores de acueducto y alcantarillado.

i) Interferir el mantenimiento y operacin de los elementos necesarios para la

prestacin del servicio.

j) Realizar fraude en las conexiones o aparatos de medicin o de control.

k) Conectar equipos, sin autorizacin de la entidad, al sistema de acueducto o de

alcantarillado o a las instalaciones interiores que puedan afectar el funcionamiento del
sistema.

l) Incumplir con las obligaciones relativas a los vertimientos.

m) Cancelar facturas con cheques que no sean pagados por el banco respectivo,
salvo que exista causa justificativa de no pago, sin perjuicio de las acciones que
pueda intentar la entidad contra el girador del ttulo, en los trminos de la ley.

n) Daar o retirar el sistema de medicin.

) Hacer conexiones sin autorizacin de la entidad.

o) No permitir el traslado del medidor a la va pblica o el cambio de medidores.

p) Efectuar, sin autorizacin, una reconexin cuando el servicio ha sido suspendido.

q) Incumplir con las normas establecidas en el presente reglamento.

Pargrafo 1 La entidad dejar en el inmueble una constancia indicando la causa de

suspensin del servicio y los trmites a seguir para la reconexin.

Pargrafo 2 Sobre las sumas no canceladas oportunamente, la entidad podr cobrar

intereses moratorios a la tasa mxima permitida para operaciones mercantiles.

Artculo 112. SUSPENSION DE LOS SERVICIOS COLECTIVOS. El servicio a las

pilas pblicas, fuentes pblicas ornamentales y parques pblicos, se suspender
cuando se realicen derivaciones para otros fines, o se desperdicie el agua.

Artculo 113. RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO EN CASO DE SUSPENSION.

Para restablecer el suministro es necesario que se elimine la causa que origin la
suspensin, se cancelen los costos en que haya incurrido la entidad y las tarifas de
reconexin, as como los dems pagos a que hubiere lugar.

Artculo 114. CAUSALES DE CORTE DEL SERVICIO. La entidad podr efectuar el

corte definitivo del servicio por una de las siguientes causas:

a) Suspensin del servicio por un perodo superior a un ao.

b) Reconexin no autorizada al servicio por tres (3) veces consecutivas.

c) Demolicin total de una construccin.

d) Utilizacin del servicio a travs de una acometida fraudulenta.

Pargrafo. Cuando el servicio hubiere sido cortado, la entidad podr retirar la

acometida y el medidor.

Artculo 115. RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO EN CASO DE CORTE. Para el

restablecimiento del servicio, el interesado deber cumplir todos los requisitos
exigidos para las instalaciones nuevas. Adems, deber pagar las deudas pendientes
del respectivo inmueble, las cargas pecuniarias especiales y los intereses de mora y
las tarifas de reinstalacin.

CAPITULO XI

CARGAS PECUNIARIAS ESPECIALES.

Artculo 116. LOS HECHOS QUE DETERMINAN LAS CARGAS PECUNIARIAS Y

MONTO. Adems de la posibilidad que tiene la entidad de suspender o cortar el
servicio de acueducto en los trminos de los artculos 111 y 114 el suscriptor deber
pagar a la entidad por el uso irregular del servicio los siguientes valores:

a) Por cada metro cbico facturado a tarifa inferior por causas imputables al usuario,
caso contemplado en el literal a) del artculo 111, se cobrar el reajuste
correspondiente, ms los intereses de mora sobre dicho reajuste. De no ser factible
establecer fehacientemente el tiempo de permanencia de esta anomala, se tomar un
perodo mximo de doce (12) meses para calcular el consumo irregular. As mismo, se
cobrar la diferencia entre las tarifas vigentes de conexin en la situacin nueva y en
la situacin original.

b) Por aumentar el dimetro de la acometida sin autorizacin de la entidad, caso

contemplado en el literal e) del artculo 111, se cobrar el equivalente a dos veces la
diferencia en el valor de la tarifa de conexin vigente para la acometida nueva y la
tarifa de conexin vigente para la acometida original. As mismo, se cobrar el
reajuste por la diferencia de las tarifas de consumo entre los dos dimetros, con sus
correspondientes intereses de mora. De no ser factible establecer fehacientemente el
tiempo de permanencia de esta anomala se tomar un perodo mximo de doce (12)
meses.

c) Por fraude en las conexiones o aparatos de medicin o control, evento j) del

artculo 111, se cobrar, por la primera vez, un valor equivalente a dos (2) veces la
diferencia entre consumo real y el registrado en el medidor y a cuatro (4) veces en
caso de reincidencia. Para el sector residencial esta diferencia se liquidar con la
tarifa para consumos complementarios segn el estrato socioeconmico del inmueble;
en los dems casos, con la tarifa plena no-residencial segn el tipo de uso. De no ser
factible establecer fehacientemente el tiempo de permanencia de esta anomala, se
tomar un perodo mximo de doce (12 meses).

d) Por daar o retirar el medidor, evento contemplado en el literal n) del artculo 111,
se cobrar por cada perodo de facturacin en que se presente esta situacin, una
suma equivalente a dos (2) veces el valor del consumo promedio normal de las
ltimas, seis (6) facturaciones.

e) Por reconexin no autorizada de un servicio suspendido caso contemplado en el

literal p) del articulo 111 se cobrar un recargo del treinta por ciento (30%) sobre el
valor del servicio de acueducto y alcantarillado.

f) Por utilizacin del servicio a travs de una acometida fraudulenta, evento d) del
artculo 114, se cobrar el servicio recibido ms los intereses de mora
correspondientes. El consumo se estimar con base en el promedio de consumo del
estrato socioeconmico en que se encuentre clasificado el inmueble, en el caso
residencial y con base en el aforo de agua requerida segn la actividad econmica,
en el caso no residencial. Se excepta el evento contemplado en el artculo 33 del
presente Decreto. De no ser factible establecer fehacientemente el tiempo de
permanencia de esta anomala, se tomar un perodo mximo de doce (12) meses.
Para obtener la reinstalacin del servicio, el solicitante deber cancelar el valor del
servicio recibido en forma clandestina, los intereses de mora respectivos, la tarifa
vigente de conexin y la tarifa vigente de reinstalacin.

CAPITULO XII

DISPOSICIONES FINALES.

Artculo 117. SANCIONES A LA ENTIDAD. La Superintendencia de Industria y

Comercio aplicar a la entidad multas entre veinte (20) y cien (100) salarios mnimos
legales mensuales vigentes a la fecha en que se imponga la sancin en los eventos
relacionados con el incumplimiento al rgimen tarifario contenido en el presente
Decreto y las dems normas que lo modifiquen o complementen, as como en los
dems eventos de violacin a las normas sobre tarifas del servicio pblico de
acueducto y alcantarillado.

Artculo 118. SANCIONES A LOS FUNCIONARIOS. La contravencin de las normas

establecidas en el presente reglamento por parte de los funcionarios de la entidad los
har acreedores a las sanciones disciplinarias establecidas en las leyes.

Artculo 119. EL REGIMEN DE PRESTACION DE LOS SERVICIOS DE ACUEDUCTO

Y ALCANTARILLADO. Las relaciones entre la entidad y los usuarios se sometern a
las regulaciones establecidas en el presente estatuto y en el reglamento interno de la
entidad.

Artculo 120. SUJECION AL REGIMEN. Por el hecho de solicitar el servicio de

acueducto y alcantarillado, el usuario acepta las condiciones establecidas en el
reglamento. La entidad deber informar al usuario, al momento de recibir el formulario
de solicitud del servicio, sobre las condiciones del mismo.

Artculo 121. LA DIFUSION DEL REGLAMENTO. La entidad deber tomar las

medidas necesarias para que sus usuarios conozcan el contenido del presente
reglamento, as como de su reglamento interno.

Artculo 122. DEROGATORIAS. El presente Decreto deroga todas las normas que le
sean contrarias y la Resolucin 010 de 1973 de la Junta Nacional de Tarifas de
Servicios Pblicos.

Artculo 123. VIGENCIA. Este Decreto rige a partir de la fecha de su publicacin en el

DIARIO OFICIAL.

Publquese y cmplase.
Dado en Bogot, D E., a 4 de mayo de 1989.

VIRGILIO BARCO

La Ministra de obras Pblicas y Transporte,

LUZ PRISCILA CEBALLOS ORDOEZ.

La Jefe del Departamento Nacional de Planeacin,

MARIA MERCEDES DE MARTINEZ.