CAMPANHA NACIONAL DE ESCOLAS DA COMUNIDADE

FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP

ADMINISTRAO

A TICA COMO DIFERENCIAL NO MERCADO

GRAZIELA APARECIDA VAZ

MELINE APARECIDA MONEGATTO

Capivari-SP
2010
CAMPANHA NACIONAL DE ESCOLAS DA COMUNIDADE
FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP

ADMINISTRAO

A TICA COMO DIFERENCIAL NO MERCADO

Monografia apresentada ao Curso de

Administrao da Faculdade Cenecista de
Capivari/CNEC Capivari, para Obteno do
ttulo de Bacharel, sob a Orientao da
Professora Ms. Andra Baggio Amaral.

GRAZIELA APARECIDA VAZ

MELINE APARECIDA MONEGATTO

Capivari-SP
2010
 Monografia defendida e aprovada em
22 de novembro de 2010, pela Banca
examinadora constituda pelos seguintes
professores:

__________________________________________
Orientadora Prof Ms Andra Baggio Amaral

_______________________________________
Corretor Prof Ms

_______________________________________
Coordenador de TCC Prof Marco A Armelin
 AGRADECIMENTOS

Eu, Graziela Aparecida Vaz agradeo...

Primeiramente a Deus, pois sem ele em minha vida, nada seria possvel;
aos meus pais por terem acreditado no meu sonho, e sempre terem me
apoiado;
ao meu noivo pelo companheirismo, compreenso, pacincia e amor;
aos meus irmos e a toda minha famlia, meu alicerce e base para tudo
em minha vida,
e, em especial, a nossa orientadora professora Ms. Andra Baggio
Amaral, pessoa fundamental para a realizao deste trabalho.
Enfim, a todos que direta ou indiretamente, contriburam para que a
realizao deste trabalho fosse possvel.
 AGRADECIMENTOS

Eu, Meline Aparecida Monegatto agradeo...

...pela mais leve gota de suor e lgrima derramados nestas intensas

pginas...
...a nossos pais, irmos, professores, e amigos por esta breve e valiosa obra,
...a Deus, pela vida e por nos permitir realizar este trabalho,
...ao mundo, pelo despertar de novas idias e fontes de pesquisa,
...a meu namorado que sempre me deu foras...
...Enfim, a toda minha famlia, a minha me, e meus irmos que muito
contriburam.
Tudo o que um sonho precisa para ser realizado
algum que acredite que ele possa ser realizado

Roberto Shinyashik
MONEGATTO, Meline Aparecida; VAZ, Graziela Aparecida. A tica como diferencial
no mercado. Monografia de Concluso do Curso de Administrao da Faculdade
Cenecista de Capivari FACECAP. 48p. 2010.

RESUMO

Este estudo tem como objetivo identificar o que tica e moral, desde seu
surgimento at os dias atuais, enfatizando como ela pode ser aplicada dentro das
organizaes, e em nossa vida em sociedade. Contudo, o propsito deste estudo
visa apresentar a importncia do agir eticamente dentro das organizaes,
proporcionando um ambiente melhor para os funcionrios e satisfao para os
clientes, podendo com isso gerar um diferencial competitivo para a empresa que age
eticamente em seus negcios. Dessa forma, para a elaborao deste trabalho
utilizamos de pesquisas tericas de vrios autores que tratam do tema referente ao
assunto abordado, a partir disso, utilizamos como metodologia o estudo de caso em
uma empresa do ramo bancrio e para realizarmos tal estudo fez se necessrio a
elaborao e aplicao de questionrios aos membros envolvidos da empresa
estudada, a fim de que e as respostas pudessem ser tratadas estatisticamente.

Palavras-chave: 1. tica. 2. Moral. 3. Organizao

SUMRIO
LISTA DE QUADROS.............................................................................................................08
LISTA DE GRFICOS............................................................................................................09
INTRODUO..................................................................................................................... 10
CAPTULO I APRESENTAO DO TRABALHO.............................................................. 11
1.2 APRESENTAO E JUSTIFICATIVA .................................................... 12
1.3 RELEVNCIA DO TRABALHO ............................................................... 12
1.4 OBJETIVOS DESTE ESTUDO ............................................................... 13
1.5 ESTRUTURA DO TRABALHO ................................................................ 13
CAPTULO II - REVISO BIBLIOGRFICA ......................................................................... 15
2.1 CONCEITOS DA TICA E MORAL......................................................... 15
2.2 SURGIMENTO DA TICA E MORAL ...................................................... 16
2.3 TICA E AS RELAES DE TRABALHO .............................................. 16
2.4 PRINCPIOS DA TICA E MORAL ......................................................... 17
2.5 DESENVOLVIMENTO DA TICA EMPRESARIAL ................................. 20
2.6 TICA E MORAL NA POLTICA ............................................................. 21
2.7 TICA E MORAL NA RELIGIO ............................................................. 21
2.8 PORQUE SER TICO ............................................................................ 24
2.9 SUBORNO .............................................................................................. 25
2.10 CDIGO DE TICA .............................................................................. 25
2.11 PORQUE IMPLANTAR UM CDIGO DE TICA .................................. 26
CAPTULO III METODOLOGIA......................................................................................... 29
3.1 CONSIDERAES GERAIS .................................................................. 29
3.2 PROCEDIMENTOS PARA OBTENO DE DADOS .............................. 29
CAPTULO IV APRESENTAO DA EMPRESA ALVO ................................................... 30
4.1 EMPRESA ALVO .................................................................................... 30
4.2 HISTRICO ............................................................................................ 30
4.3 MISSO E VISO ................................................................................... 31
4.4 PRINCPIOS ........................................................................................... 31
4.5 PRINCIPAIS PRODUTOS E SERVIOS ................................................ 32
4.6 RELAO COM O CLIENTE .................................................................. 33
4.7 SUSTENTABILIDADE ............................................................................. 33
4.8 RESPONSABILIDADE SOCIAL .............................................................. 34
CAPTULO V ESTUDO DE CASO .................................................................................... 36
5.1 APRESENTAO E DISCUSSO DOS DADOS ................................... 36
5.2 PERGUNTAS RESPONDIDAS PELOS GERENTES .............................. 36
5.3 PERGUNTAS RESPONDIDAS PELOS COLABORADORES ................ 37
CAPTULO VI CONSIDERAES FINAIS ....................................................................... 43
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ..................................................................................... 44
APNDICES...........................................................................................................................46
APNDICE 1 QUESTIONRIO GERENTE ...................................................................... 46
APNDICE 2 QUESTIONRIO COLABORADOR ..................................... 48
LISTA DE QUADROS

QUADRO 1 - FILSOFOS GREGOS E SUAS CONTRIBUIES ...................................... 17

QUADRO 2 - FILSOFOS MODERNOS A PARTIR DO SCULO XVI ............................ 19

QUADRO 3 - TICA E RELIGIO ....................................................................................... 23

8
LISTA DE GRFICOS

Grficos referentes s repostas das perguntas feitas aos colaboradores da empresa

estudada.

GRFICO 1 - FAIXA ETRIA. ............................................................................................ 38

GRFICO 2 GRAU DE INSTRUO................................................................................ 38

GRFICO 3 TEMPO NA EMPRESA. ................................................................................ 39

GRFICO 4 - TREINAMENTO SOBRE CDIGO DE CONDUTA TICA. ........................... 40

GRFICO 5 PRESENA DE ATITUDES ANTITICAS. .................................................. 41

9
INTRODUO

tica e moral existem desde o incio da vida em sociedade, e esto

relacionadas diretamente ao comportamento humano. Nossa sociedade vive na
atualidade uma redescoberta da tica, obtendo mais exigncias de valores morais
em todas as instncias sociais, passando por graves crises de valores, identificada
por alguns como falta de respeito.
Para a elaborao desta pesquisa, fizemos um estudo de caso, em uma
empresa do ramo bancrio, que no iremos citar o nome, por termos assumido um
compromisso com a empresa, e por questes de tica.
Segundo algumas literaturas, encontramos a definio de tica como sendo o
ramo da filosofia que lida com o que moralmente bom ou mau, justo ou injusto,
certo ou errado perante uma ao de conduta humana.
Porm, o valor de uma conduta tica no s esperado e exigido pela
sociedade em que vivemos, mas tambm pelas organizaes, onde a falta de tica
muitas vezes se faz presente.
A tica dentro das organizaes vem para nortear aes na conduo de
seus negcios, levando as empresas a excelncia de produtos e servios oferecidos
a sociedade. A partir disso, este estudo pretende explanar o conceito de tica dentro
das organizaes, visto ser a falta de tica um dos grandes problemas no cotidiano
pessoal e profissional; enfocar as aes ticas dentro das organizaes; enfatizar a
importncia de condutas ticas do profissional para a imagem da empresa e,
tambm, para o bom relacionamento e desempenho das equipes envolvidas na
execuo das tarefas do dia-a-dia da organizao. Desta forma, mostraremos os
pontos fortes de se manter uma postura tica com gerentes, colaboradores,
fornecedores e clientes; discutiremos, tambm, a importncia da tica nas
organizaes, de maneira a contribuir para a reflexo das prticas administrativas
atuais.

10
CAPTULO I APRESENTAO DO TRABALHO

1.1 CARACTERIZAO DO PROBLEMA

Nos dias atuais, com um mundo to globalizado e cheio de informaes e

tecnologias cada vez mais sofisticadas, as empresas foram obrigadas a mudar suas
estratgias de negcios e investir cada vez mais para se manter competitiva no
mercado, com isso, a exigncia de conduta e princpios ticos para com seus
clientes, fornecedores e at mesmo com seus colaboradores tornou se um fator
importantssimo para que as empresas consigam sobreviver.
O agir com tica, neste contexto, significa agir com determinadas regras e
preceitos. Porm, muitas empresas divulgam regras, e cdigo de ticas e no as
praticam no seu dia-a-dia. Agindo assim, de maneiras antiticas, desonestas e
injustas.
O que poucos sabem que os princpios e valores ticos fazem parte da
nossa sociedade h mais de 2.500 anos. Sendo, assim, sua presena nas
organizaes se faz essencial e inquestionvel, pois propicia a valorizao do ser
humano tanto na vida em sociedade como dentro das organizaes.
Segundo Vsquez (2008, p.23), A tica a teoria ou cincia do
comportamento moral dos homens em sociedade. Ou seja, cincia de uma forma
especfica de comportamento humano.
At hoje muitos filsofos e pesquisadores procuram descrever o
comportamento e os costumes do ser humano na sociedade. E se confrontam ao
tentar disseminar tica de moral. O que encontrarmos em diversas literaturas que
tica sinnimo de moral.
Contudo, segundo Stukart (2003, p.14), a tica uma palavra que vem do
grego ETHOS, que significa estudo de carter, juzo do ser humano e reflete sobre a
situao vivida, para ele, A tica no analisa o que o homem faz, como a psicologia
e a sociologia, mas o que ele deveria fazer. um juzo de valores, como virtude,
justia, felicidade, e no um julgamento da realidade.
J a moral normativa e, ainda de acordo com este autor, teve origem na
Idade Mdia, originou-se do latim MORES. E significa o conjunto de costumes,
11
normas e regras de uma sociedade.
Contudo, a confeco deste trabalho ir abordar a necessidade de aes
ticas dentro das organizaes, entre os gerentes, colaboradores, fornecedores e,
principalmente, para a fidelizao dos clientes j existentes e para a conquista de
novos clientes.
Segundo Marques (2002, p.1), fundamental que os administradores
conheam a organizao por inteira para compreenderem o impacto que suas
decises e aes podem provocar.
De maneira que isso possa garantir que todos conheam a organizao como
um todo, e consigam gerar um diferencial competitivo.

1.2 APRESENTAO E JUSTIFICATIVA

Este trabalho tem como tema principal a tica nas organizaes e com isso
visa responder a seguinte pergunta: Vendo a tica como um diferencial no mercado
de trabalho, as empresas esto implantando e divulgando o seu cdigo de tica,
bem como treinando seus colaboradores? Assim, esta pesquisa visa fazer com que
as pessoas reflitam sobre o que julga ser tico e, acima de tudo, conscientiz-las
para agir de maneira tica, respeitando o prximo. Assim, pensamos ser possvel
viabilizar a satisfao dos gestores, dos colaboradores e de todos os envolvidos
dentro e fora da organizao e acima de tudo conseguir a fidelizao dos seus
clientes.
Para elucidar a mencionada pergunta se faz necessrio elaborao de
pesquisas, a saber.

1.3 RELEVNCIA DO TRABALHO

A definio deste estudo teve base tanto na relevncia do tema tica e moral,
como o interesse acadmico-cientfico, visando com isso conscientizar as empresas
a adotarem condutas ticas, assim como a implantao de um cdigo de tica
interno.
Visto que a tica nos dias atuais passou a ser um diferencial para a
12
organizao e um fator de competitividade e permanecia no mercado.
Entretanto, esse estudo muito significativo para o setor administrativo das
organizaes, pois ir salientar a importncia de condutas ticas para manter e
fidelizar clientes, proporcionar um ambiente mais agradvel para seus colaboradores
e fortalecer a imagem da empresa.

1.4 OBJETIVOS DESTE ESTUDO

Partindo da pergunta-problema como fonte de estudos, sobre a melhor forma

de motivar aes, mudanas de conduta e uma reavaliao do cdigo de tica
aplicado pelas empresas, desenvolvemos um estudo de caso, em uma empresa do
municpio de Capivari, SP. Sendo assim, os objetivos deste estudo so:

Refletir sobre os conceitos de tica e moral;

Apresentar os princpios da tica e moral, e dessa forma apresentar os
principais filsofos e suas teorias sobre tica e moral;

Mostrar a importncia do desenvolvimento da tica e moral nas
organizaes;

Apontar se as empresas esto implantando um Cdigo de tica.

1.5 ESTRUTURA DO TRABALHO

Este trabalho est estruturado em cinco captulos e mais a concluso. O

primeiro captulo aborda a caracterizao do problema, a apresentao e justificativa
deste trabalho, a relevncia do trabalho, o objetivo deste estudo e a estrutura de
todo o trabalho.
O segundo captulo a reviso bibliogrfica dos principais autores, que tratam
do tema pesquisado a tica, bem como seu conceito, principio e surgimento.
Incluiremos tambm alguns temas relacionados, tais como: tica e as relaes de
trabalho, desenvolvimento da tica empresarial, tica e moral na poltica, tica e
moral na religio, motivos para ser tico, suborno, cdigo de tica, e os motivos para
se implantar um cdigo de tica.
O terceiro captulo a metodologia utilizada para a realizao desta pesquisa.
13
 O quarto captulo abordar um breve histrico da empresa estudada, bem
como seus princpios, sua misso e valor e seus principais produtos e servios.
O quinto captulo est composto pelos dados obtidos atravs da pesquisa
aplicada na empresa alvo e pela sua anlise.

14
CAPTULO II - REVISO BIBLIOGRFICA

2.1 CONCEITOS DA TICA E MORAL

Segundo o dicionrio Aurlio (1999), a tica o estudo dos juzos de

apreciao referentes conduta humana suscetvel de qualificao do ponto de
vista do bem e do mal, seja relativamente a determinada sociedade, seja de modo
absoluto.
Para alguns autores, a tica o conjunto de valores na concepo de um
indivduo, ou seja, a maneira como os seres humanos vivem e se relacionam, e
dessa forma buscam justificar seus costumes e preceitos perante uma determinada
sociedade.
Ainda seguindo o pensamento desses autores, encontramos a definio de
moral como sendo o conjunto de regras que fixam condies equitativas de
convivncia com respeito e liberdade, onde indivduos se relacionam, e se
respeitam, de forma que os valores morais norteiam o comportamento humano
diante da sociedade em que vivemos.
A tica e a moral historicamente so constitudas pelo processo de mudana
entre as sociedades e as pocas. [...] as doutrinas ticas fundamentais nascem e se
desenvolvem em diferentes pocas e sociedades como respostas aos problemas
bsicos apresentados pelas relaes entre os homens, e, em particular pelo seu
comportamento moral efetivo. (VZQUEZ, 2008, p. 267).
tica e moral so expresses, que por muitas vezes chegam a nos confundir,
todavia se analisarmos com maior ateno pode-se fazer uma distino entre as
duas.
A tica sinnimo da moral, porm, a tica reflexiva e analisa no o que o
ser humano faz, mas o que ele deveria fazer. J a moral normativa e fixa regras e
costumes adquiridos ao longo da vida.
Segundo Lisboa (2009, p.24), A moral, como sinnimo de tica, pode ser
conceituada como o conjunto das normas que, em determinado meio, granjeiam a

15
aprovao para o comportamento dos homens. Assim, ainda seguindo o
pensamento do autor, podemos dizer que A tica, como expresso nica do
pensamento correto, conduz a idia da universalidade moral.

2.2. SURGIMENTO DA TICA E MORAL

A tica possui uma origem especfica, nasceu na Grcia, no sculo V a.C,

com o surgimento dos sofistas, que aparecem num momento cultural e poltico
especfico da cultura e histria grega, e com a reao contra por parte de Scrates.
Ao nascer, j encontramos regras de conduta moral s quais nos adequamos
por meio da educao. Normalmente no avaliamos essas regras, simplesmente, as
aceitamos ou recusamos.
muito complexo falar de tica e moral, o que para muitas pessoas podem
ser imoral e antitico, para outras no faz diferena.
engraado perceber que depois de tantos avanos cientficos e conquistas
tecnolgicas que a tica ainda se revela em ser um tema atual e intrigante.

2.3. TICA E AS RELAES DE TRABALHO

Para entendermos mais o surgimento da tica e moral em nossa sociedade,

vamos buscar no passado como eram as relaes de trabalho para refletirmos no
hoje.
Desde seu nascimento, e ao longo de sua vida, o homem vive e aprende viver
em sociedade, e com isso surgem s relaes de trabalho, porm, antigamente s
se trabalhava pelo alimento e, somente o mais forte sobrevivia.
Mas o tempo foi passando e os conflitos e as lutas marcavam as relaes de
trabalho, at o perodo da Revoluo Industrial. Neste perodo marcado pela
chegada das mquinas, o desemprego aumenta e os conflitos tambm, com isso a
igreja, os intelectuais e os trabalhadores fazem o Estado, que antes era s um
espectador, a intervir para manter a paz social. A partir desse momento comeam a
surgir as primeiras normas e leis do trabalhador. Tais como: igualdade de
oportunidades no trabalho e o combate a discriminao, fundamentada na raa, cor,
16
sexo, religio, opinio pblica; outras discriminaes tambm como, idade,
orientao sexual, estado de sade, deficincia, obesidade, entre outras.
A tica profissional constitui-se de premissas da tica geral que se volta para
a regulao do comportamento dos membros da associao na qual so aplicadas.
Alm de membros da sociedade, o ser humano est ligado a grupos, associaes,
conselhos profissionais. comum que se estabeleam, nessas clulas sociais,
regras a serem obedecidas por seus membros.

2.4. PRINCPIOS DA TICA E MORAL

No quadro abaixo, podemos destacar trs importantes filsofos gregos e suas

contribuies para os princpios ticos.

QUADRO 1 - FILSOFOS GREGOS E SUAS CONTRIBUIES

FILSOFOS CONTRIBUIES

No deixou livros, seus dilogos foram eternizados por Plato (seu aluno).
Dizia que a principal caracterstica humana a razo. Seus provrbios
Conhece-te a ti mesmo e, Sei que nada sei so clebres. Para ele o saber
SCRATES
era fundamental. O vcio, a ignorncia do bem. Para ensinar ele usou o
dilogo e criou a Academia, que hoje a Universidade. Ele criou uma nova
(470399 a.C)
lgica. Para os filsofos gregos, o mal era somente uma falta, uma ausncia
do bem. Foi reconhecido como o homem mais sbio de Atenas, mas ele
disse: Eu sei que nada sei.

Discpulo de Scrates e mestre de Aristteles. Para ele, a alma era imortal,

separada do corpo. O lugar da razo a cabea, a medula faz a ligao da
PLATO cabea e do corpo. Segundo ele, a idias existem apenas quando so
percebidas pela razo. Exemplo: Um crculo feito a lpis pode ser apagado
(427347 a.C) com a borracha, mas a idia do crculo perdura para sempre. Para Plato,
Deus a idia do bem, a idia mais alta a que todas as outras se
subordinam como meios.

Foi aluno de Plato e o primeiro a criar uma profunda lgica e uma

sistemtica tica orientada para razo, diferentemente da de Plato,
ARISTTELES
orientada para o bem. Aristteles criou tambm silogismo, que o conjunto
de trs proposies nas quais a terceira a concluso verdadeira desde que
(384 322 a. C)
a primeira e a segunda sejam tambm verdadeiras. Por exemplo: 1 Ricardo
jogador de futebol; 2 Todo jogador ser humano; 3 Ricardo humano.
Fonte: Quadro elaborado pela Prof Ms. Andra Baggio Amaral, baseado em STUKART (2003).

Com base no quadro, vimos que Scrates no deixou nada escrito, mas seus

17
pensamentos foram retransmitidos pelos discpulos das escolas socrticas entre
eles Plato e Aristteles. Scrates nasceu em Atenas em 470 a.C e morre
condenado em 399 a .C. Mesmo sem haver nada escrito, Scrates emitia frases de
homem sbio que se conservaram na memria popular. [...] para Scrates,
bondade, conhecimento e felicidade se entrelaam estreitamente. (VZQUEZ,
2008, p.270).
Plato nasce em Atenas em 427 e morre em 347 a.C, como discpulo de
Scrates foi o que mais retransmitiu seu pensamento, e passou a defender e seguir
as doutrinas de seu mestre.
Aristteles nasceu em 384 a.C em Estagira, cidade grega, e foi aluno de
Plato, mesmo pertencente a uma nova gerao, ele seguiu as doutrinas de
Scrates seguindo as com inovaes de Plato.
Em seguida, temos um quadro que expe os filsofos modernos e suas
contribuies com a tica.

18
 QUADRO 2 - FILSOFOS MODERNOS A PARTIR DO SCULO XVI

FILSOFOS CONTRIBUIES

THOMAS Filsofo e poltico ingls acreditava que, entre a anarquia e despotismo, a monarquia era
HOBBES a melhor organizao do Estado. Ele pontificou: O mtodo dedutivo com premissas
(1588 - 1679) verdadeiras leva concluses indiscutveis, o mtodo indutivo s d probabilidades.

Foi o fundador do racionalismo francs. Conciliou religio e cincia, autor da frase

Cogito, ergo sun (penso, logo existo). Era matemtico e fsico. Sua principal obra,
RENN Discurso do mtodo, definiu quatro regras aplicveis tambm s pesquisas sobre tica e
outros aspectos: 1 Jamais acolher algo como verdadeiro, que no se conhea como tal.
DESCARTES 2 Dividir cada uma das dificuldades em tantas parcelas quantas forem possveis e
(1596 - 1650) necessrias para melhor resolv-las. 3 Conduzir os pensamentos por ordem,
comeando pelos objetos mais simples at atingir os mais complexos. 4 Fazer
enumeraes to completas at ter certeza de nada omitir.

BARUCH DE Judeu holands de origem portuguesa. Foi expulso como ateu porque considerava Deus
e a Natureza, a mesma realidade. Ele acreditava que tudo estava em Deus, tudo vive e
SPINOZA se move em Deus. Uma paixo sem razo cega, e uma razo sem paixo morta.
(1632 - 1677) Suas obras so: tica em forma de geometria e Princpios da filosofia de Descartes.

Pertenceu ao movimento iluminista e era muito liberal. Introduziu a mecnica de Newton

e a Psicologia de Locke, dando incio ao Iluminismo (movimento filosfico do sculo XVII
VOLTAIRE que se caracterizava pela confiana no progresso e na razo, pelo desafio tradio e
(1694 1778) autoridade e pelo incentivo liberdade de pensamento). Escreveu 99 volumes e erigiu
uma capela em Farney, de acordo com sua f em Deus (uma divindade).

Foi o primeiro a separar a f da cincia, exaltando a razo em si mesmo. Seu

pensamento o comeo da filosofia moderna. S podemos conhecer a matria pelo
pensamento e pelos sentidos. A matria uma forma do esprito. A primazia do esprito
EMANUEL KANT restaura as bases religiosas. Viver com base na f. O bem maior deve ser criado pelo
(1724 1804) nosso livre arbtrio. Nossa felicidade o bem, que necessariamente est ligado virtude
e felicidade.

JOHN Acreditava que tica deveria se harmonizar com a liberdade de cada um. A influncia que
STUART MILL as aes exercem sobre a felicidade o que constitui o princpio da moral e da
(1806 1873) responsabilidade tica.

SOREN Foi ele quem deu incio moderna filosofia existencialista e pensava que medo e solido
KIERKEGAARD faziam parte da religio. Afirmou: Fazer o bem pelo prprio bem e no por orgulho,
(1813 1855) recompensa ou premiao.

Escreveu incansavelmente sobre a imoralidade. Achava absurdo que pudssemos saber

o que bom e o que mau. Considerava o cristianismo a religio dos fracos e sua
FRIEDRICH moralidade, dos escravos. Defendia a existncia do super-homem, livre de convenes
NIETZSCHE do bem e do mal. Mas criativo. Ele foi tambm filsofo dos nazistas, defendeu que Aos
(1844 1900) opressores pertence o mundo. As conseqncias dessa antitica e corrupo dos
costumes resultaram na destruio da sociedade durante a 2 guerra mundial. A
sociedade que no observa um cdigo de tica e tolera a corrupo fatalmente
desmorona.

JEAN PAUL Sua tentativa foi a de inculcar nos homens um novo humanismo, sem Deus. A
humanidade pode decidir livremente. A liberdade a nica fonte de valor. Cada um deve
SARTRE criar livremente suas normas de comportamento. Criou o existencialismo, que durou por
(1905 1980) 15 a 20 anos e foi superado pelo estruturalismo e pelo ps-modernismo.
Fonte: Quadro elaborado pela Prof Ms.Andra Baggio Amaral, baseado em STUKART (2003).

19
2.5. DESENVOLVIMENTO DA TICA EMPRESARIAL

A tica empresarial teve sua evoluo com o prprio desenvolvimento

econmico e s comeou a ganhar maior relevncia na segunda metade do sculo
XX. Inicialmente, na sociedade primitiva a tica era limitada, hoje a tica nas
empresas agir de conformidade com os princpios morais e as regras do bem pela
coletividade. O agir com tica dentro das organizaes passou a ser a chave do
negcio, garantia de lucro e respeito entre os colaboradores e, acima de tudo,
credibilidade perante seus clientes.
As empresas que agem de maneira antitica podem comprometer
consideravelmente seu desempenho e, ainda, incorrem de custos maiores, do que
aquelas que adotaram condutas ticas. Alm de custos maiores, a falta de tica nas
organizaes ainda causa:

Falta de confiana;

Falta de credibilidade;

Falta de estmulos;

Falta de comprometimento;

Falta de trabalho em equipe.
Segundo Moreira (2002, p.31), Os procedimentos ticos facilitam e
solidificam os laos de parceria empresarial, quer com clientes, quer com
fornecedores, quer, ainda, com scios efetivos ou potenciais.
Podemos nesse caso citar como exemplo uma empresa muito conceituada no
ramo de perfumaria e cosmtico, que alm de tratar com respeito seus funcionrios
e clientes, investe na preservao do meio ambiente. Neste mesmo intuito est uma
empresa no ramo de computadores, tambm muito conceituada e respeitada, que
faz doaes de seus computadores em escolas pblicas. Essas so algumas das
inmeras empresas que ajudam a sociedade e a humanidade praticando, com isso,
a tica empresarial.
Nos dias atuais, a tica empresarial vem assumindo crescente importncia,
pois fortalece a imagem da empresa perante seus clientes, acionistas, fornecedores
e toda a comunidade. Alm disso, a empresa que age com tica tem um ambiente
de trabalho mais agradvel e mantm seus funcionrios mais satisfeitos.
20
2.6. TICA E MORAL NA POLTICA

Primeiro vamos entender de uma forma simplificada o que poltica. Falar de

poltica no difcil, mas difcil dar uma resposta clara e objetiva sobre ela, devido
ser muito abrangente.
Segundo Vzquez (2008, p.93)

A atividade poltica implica, tambm, participao consciente e organizada

de amplos setores da sociedade; disto decorre a existncia de projetos e
programas que fixam os objetivos mediatos e imediatos, bem como os
meios ou mtodos para realiz-los. Desta maneira, sem excluir que ocorram
tambm atos espontneos dos indivduos ou dos grupos sociais, a poltica
uma forma de atividade prtica, organizada e consciente.

Para entender mais sobre a poltica vamos buscar um pouco no passado suas
definies. O termo poltica derivado do grego refere-se a todos os procedimentos
relativos a polis, ou a Cidade-Estado, referindo tanto sociedade, comunidade e
definies que se referem vida humana.
Segundo Vzquez (2008, p.94), Poltica e Moral so formas de comportamento
que no podem identificar-se. Nem a poltica pode absorver a moral, nem esta pode
ser reduzida a poltica. A moral possui um mbito especifico no qual a poltica no
pode interferir.
A poltica tem campos especficos maiores, que no se limitam pela moral,
pelo contrrio, algumas vezes a poltica pode ser at imoral. vlido acreditar que a
poltica e muitos polticos so ticos cumprindo com seus deveres e obrigaes,
mantendo a sociedade organizada e o bem social da populao.

2.7. TICA E MORAL NA RELIGIO

Pois bem, como demonstra a prpria histria da humanidade, a moral no

somente se originada religio, mas tambm anterior a ela. Durante
milnios, o homem primitivo viveu sem religio, mas no sem certas normas
consuetudinrias que regulamentavam as relaes entre os indivduos e a
comunidade e, ainda que em forma embrionria, j tinham carter moral.
(VZQUEZ, 2008, p.91).

A religio uma das mais antigas instituies humanas. Tempos atrs j

existiam as prticas religiosas, nos seus costumes, hbitos, tradies de cada

21
cultura. Mas como citado em Vzquez (2008), a religio no teve tanta influncia na
tica e moral, j que ela existia antes mesmo de qualquer religio.
Segundo Lisboa (2009, p.131), Para ser tico, pois, necessrio ter algum
tipo de f. Isso no significa que se deve, necessariamente, possuir f religiosa, mas
que se deve acreditar em algum valor intangvel, de alto significado moral, como
bondade, caridade, sinceridade, honestidade.
A religio tambm uma forma de instrumento de conformismo, apegamo-
nos a ela para enfrentarmos dificuldades proporcionadas ao longo da vida, no
deixando nos enfraquecer. Em uma sociedade onde existem vrias religies e vrios
pontos de vista, difcil vincular a tica exclusivamente religio.
A religio envolve emoes, que so essenciais na vida humana quanto o
intelecto e a capacidade de pensar. Com isso podemos citar alguns religiosos e suas
contribuies na tica e moral religiosa:

22
 QUADRO 3 - TICA E RELIGIO

Cdigo de tica
Religies Crenas e Valores
( Mandamentos)

Os Vedas, livros sagrados, ensinam que toda

existncia o sofrimento e conforme nossa
atitude, pelo ciclo do renascimento, podemos
facilmente alcanar o Brahma. Para isso
HINDUSMO precisamos de pureza, autocontrole,
serenidade, no violncia, misericrdia e
Originou-se ascetismo. Os dez mandamentos de Manu,
Acredita em Brahma, principio
aproximadamente em autor de Vedas, so: 1 Fora da alma, 2
absoluto e nico, lei que rege o
1500 a.C. No h pacincia, 3 autocontrole, 4 respeito
mundo, Shiva e Vishnu, a trindade
dogmas nem fundador. pela propriedade alheia, 5 pureza, 6
hindu.
domnio dos sentidos, 7 inteligncia
compreensivo, 8 sabedoria, 9 verdade,
10 controle da raiva.

BUDISMO A vida sofrimento, a causa do Buda deixou cinco mandamentos: 1 no mate

sofrimento o desejo, a eliminao nenhum ser vivo, 2 no pegue o que no lhe
Fundado por Siddhart do desejo acaba com o sofrimento deram, 3 no minta, 4 no tome bebidas que
Gautama, o Buda ( o e assim a pessoa alcana o embriagam e 5 seja casto.
iluminado ), por volta do Nirvana, libertando-se do ciclo
ano 500 a.C., e uma perptuo do nascimento,
religio sem Deus. sofrimento, morte e renascimento.

Bem diferente do politesmo Os mandamentos so a base tica:

reinante na poca. Enquanto os
MOSASMO
gregos tinham uma moral
naturalista, o Antigo Testamento
Fundado por Moiss no no se identificava com a natureza,
ano 1200 a.C., foi a
mas com o que Deus ordenava. A
primeira religio a adotar unicidade de Deus reflete-se no
um Deus nico.
homem, que deve viver de acordo
com os mandamentos Dele.
( conforme xodo 20:3-17)
1 Amar a Deus sobre todas as coisas; 2 No
falar seu santo nome em vo; 3 Guardar os
dias santificados; 4 Honrar pai e me; 5 No
matar; 6 No cometer adultrios; 7 No
furtar; 8 No levantar falso testemunho; 9
No desejar a mulher do prximo; 10 No
cobiar as coisas alheias.

Todos so iguais perante Deus. Os mandamentos so os mesmos do

Escravos e ignorantes vo alcanar Mosasmo, dando nfase a dois: 1 Amars,
CRISTIANISMO
a justia num mundo sobrenatural. pois, o Senhor, teu Deus, de todo o teu
A felicidade suprema e o xtase corao, de toda a tua alma, de todo o teu
Teve incio com Jesus mstico, s podem ser alcanados entendimento e de toda a tua fora; 2 Amars
Cristo e deu origem ao no outro mundo. Sem o o teu prximo como a ti mesmo.
nosso calendrio. cumprimento dos dez
mandamentos no h salvao.

ISLAMISMO Os cinco deveres bsicos dos Baseia-se nos dez mandamentos do

muulmanos so: preces, ablues, Cristianismo, todavia permite at quatro
Fundado por Maom, o esmola; jejum no Ramad e esposas, e ao ladro corta-se o brao.
profeta, no ano 600 de peregrinao a Meca uma vez na
nossa era. Pregando um vida.
nico deus, Al.

Fonte: Quadro elaborado pela Prof Ms.Andra Baggio Amaral, baseado em STUKART (2003).

23
 Como nota-se no quadro, que mesmo com diversos Deus, toda religio
segue mandamentos bsicos, com princpios voltados para o bem individual e
coletivo.

2.8. PORQUE SER TICO

Ao falarmos sobre tica estamos falando sobre as normas que norteiam o

comportamento humano, o comportamento dos indivduos de uma sociedade, e at
mesmo o comportamento dos membros de uma organizao. Toda organizao
uma entidade que produz um bem e/ou um servio, para a obteno de lucro.
Segundo Moreira (2002, p.31), o comportamento tico a nica forma de
obteno de lucro com respaldo da moral.
Mediante a isso, o agir com tica dentro das organizaes, nada mais do
que buscar manter a reputao de integridade, honestidade e lealdade em suas
atividades desenvolvidas, seja com seus funcionrios, clientes, fornecedores e/ou
concorrentes.
Sendo assim, a tica empresarial passou a ser exigida pela sociedade, que
passou a observar as condutas e os comportamentos empresariais.
Algumas questes bsicas como:

Cumprir seus compromissos e/ou acordos;

Ser competente no que faz;

Se comprometer com seus funcionrios;

Ser comprometido com a sociedade;

Respeitar o meio ambiente entre outros.
Estas so questes importantes para manter a tica empresarial e que fazem
toda a diferena, na hora do cliente optar por um determinado produto e/ou servio.
Alm do mais, empresas que agem de maneira tica e legal adquirem
vantagem perante as outras, pois conseguem manter seus funcionrios, aumentam
suas vendas, fidelizam seus clientes e reduzem custos.
Uma organizao deve ter claramente definido no seu cdigo de tica, seus
propsitos e critrios ticos.
Keneth Blanchard apud Stukart (2003, p.73) cita 5 pontos para o poder tico
24
numa empresa (5ps): Propsito, pundonor (brio, decoro), pacincia, persistncia e
perspectiva.

2.9. SUBORNO

Segundo o dicionrio Michaelis, suborno um delito de funcionrio, que, no

exerccio de suas funes ou em razo delas, recebe recompensa ou vantagens
para omitir-se na prtica de seus deveres funcionais, com prejuzo de terceiros.
Stukart (2003, p.102) define suborno como sendo:

O suborno (crimen repetundarum) um ato delituoso de quem, no exerccio

da funo ou em razo dela, exige ou aceita qualquer vantagem ou
recompensa para faltar ao cumprimento do seu dever, praticando ou se
obstendo de praticar certo ato, em prejuzo de terceiros.

Dessa forma, a empresa deve impedir quaisquer manifestaes de suborno,

entre seus funcionrios, clientes e fornecedores, assim como a proibio de oferta e
recebimento de brindes, presentes entre outros.
A pessoa subornada se sente mais valorizada e orgulhosa por aquilo que
est recebendo, muitas vezes recebe mais do que as empresas possam lhe
oferecer. Tornando com isso um crculo vicioso. Mas, quando o suborno
descoberto, a pessoa subornada se sente envergonhada, o medo e o remorso
passam a fazer parte de seu cotidiano. E a empresa deve agir tomando uma atitude
em relao a tal ato. Contudo, essa proibio e conduta por parte da empresa
perante um suborno, devem estar claramente definidas em seu condigo de tica.
mo com a sociedade e seus ve a falta de tica e respeito para
2.10. CDIGO DE TICA

Os primeiros cdigos de tica comearam a ser implantados pelas empresas

brasileiras a partir dos anos 1970, e passaram a ser a forma que as empresas
encontraram de formalizar suas decises para assim poder segui-las.
Segundo Lisboa (2009, p.59) o cdigo de tica varia de organizao para
organizao. Ele difere quanto contedo, extenso e formato, alm disso, uma das
caractersticas importantes do cdigo de tica que ele um instrumento da

25
realizao da empresa com base em seus princpios de misso, viso e valores.
Dessa forma, o cdigo de tica tem, cada vez mais, se tornado essencial para
uma organizao, que busca agir de maneira tica. Segundo Moreira (2002, p.33),
O Cdigo de tica, quando adotado, implantado de forma correta e regularmente
obedecido, pode constituir uma prova legal da determinao da administrao da
empresa, de seguir os preceitos nele refletidos.
As empresas precisam ter a conscincia que ao implantar o cdigo de tica,
todos os membros da organizao, partindo dos administradores at o mais novo
funcionrio precisam segui-lo, adotando, assim, posturas de condutas ticas e
seguindo os procedimentos nele estabelecidos.
Uma das vantagens de sua implantao o fortalecimento da imagem da
empresa, a integrao entre colaboradores e gerentes, estimulao do
comprometimento de todos os membros da organizao, a soluo de conflitos entre
outros. O objetivo do cdigo de tica expressar um entendimento sobre as
condutas da empresa, frente as seus relacionamentos e negcios e dessa forma
coibir os atos antiticos.
Deve haver, tambm, coerncia entre os princpios do cdigo de tica e as
aes da empresa, pois de nada adianta formalizar o cdigo de tica atravs de um
relatrio e guard-lo na gaveta sem que suas aes estabelecidas no sejam
praticadas. A organizao deve ter como compromisso fazer valer os princpios
estabelecidos em prticas concretas em seu cotidiano empresarial, profissional e
social.

2.11. PORQUE IMPLANTAR UM CDIGO DE TICA

Para a implantao de um cdigo de tica as empresas precisam,

primeiramente, saber identificar e definir os princpios que ir adotar. S aps passar
a formaliz-los em relatrios.
Para o cdigo de tica ser implantado, precisa haver o envolvimento de toda
organizao. E deve ser reconhecido pelos membros da organizao como
expresso de cultura e no uma imposio. As habilidades e competncias
especficas para ter um programa de tica na empresa, so:
26
 Envolvimento de todos colaboradores no processo;
Manter condies favorveis para a prtica desde o incio do processo;
Confiar e apoiar os colaboradores no caso de dilemas ticos;
Ser coerente em situaes de adversidade;
Aceitar os colaboradores com suas virtudes, caractersticas e seus pontos
fracos.
Desta forma, o relatrio do cdigo de tica empresarial servir de parmetro
para os comportamentos ticos de todos os envolvidos. Com isso, a implantao do
cdigo de tica servir como um horizonte para a empresa, pois atravs dele ser
possvel a busca pela realizao de seus princpios de viso, misso e valor.
Segundo Whitaker (2006), as empresas implantam cdigos de tica por ser
um documento com a finalidade de:
Fornecer critrios ou diretrizes para que as pessoas se sintam seguras ao
adotarem formas ticas de se conduzir.
Garantir homogeneidade na forma de encaminhar questes especficas.
Aumentar a integrao entre os funcionrios da empresa.
Favorecer timo ambiente de trabalho que desencadeia a boa qualidade da
produo, alto rendimento e, por via de consequncia, ampliao dos
negcios e maior lucro.
Criar nos colaboradores maior sensibilidade que lhes permita procurar o bem-
estar dos clientes e fornecedores e, em consequncia, sua satisfao.
Estimular o comprometimento de todos os envolvidos na elaborao do
documento.
Proteger interesses pblicos e de profissionais que contribuem para a
organizao.
Facilitar o desenvolvimento da competitividade saudvel entre concorrentes.
Consolidar a lealdade e a fidelidade do cliente.
Atrair clientes, fornecedores, colaboradores e parceiros que se conduzem
dentro de elevados padres ticos.
Agregar valor e fortalecer a imagem da empresa.
Garantir a sustentabilidade da empresa.

27
 O cdigo de tica, alm de ser um documento com as finalidades
apresentadas, ainda pode ajudar a organizao nas solues de questes
corriqueiras antes que se tornem grandes problemas organizacionais, mas desde
que sejam elaborados e implantados corretamente.

28
CAPTULO III METODOLOGIA

3.1. CONSIDERAES GERAIS

Define-se metodologia como o tipo de processo adotado para a elaborao e

um maior aprofundamento sobre determinado assunto, procurando sempre de forma
clara e objetiva solucionar os problemas mencionados no assunto e, tambm,
alcanar os objetivos estipulados nesse assunto em destaque.
Atravs desta pesquisa percebemos, de acordo com Gil (1991), [...]
controvrsias entre diferentes autores, identificar abordagens tericas relevantes
para o estudo do fenmeno e tambm, optar por uma abordagem terica capaz de
fundamentar o trabalho (p.63). Segundo Marconi e Lakatos (2000, p.253), O
mtodo consiste em uma srie de regras com a finalidade de resolver determinado
problema ou explicar um fato por meio de hipteses ou teorias que devem ser
testadas experimentalmente e podem ser comprovadas ou no. Assim sendo,
nosso trabalho foi realizado atravs de uma pesquisa bibliogrfica, desenvolvida
com base em material j elaborado, constitudo principalmente por livros e alguns
sites pesquisados relacionados ao tema a tica.
Em seguida, foi aplicado um questionrio referente ao tema abordado, que foi
respondido pelos gerentes e colaboradores da empresa estudada. Dessa forma,
com os dados coletados ser possvel fazer uma comparao entre as respostas e
tambm com os autores, que tratam do tema estudado.

3.2. PROCEDIMENTOS PARA OBTENO DE DADOS

Para a obteno de dados para a realizao deste trabalho, foi aplicado, na

empresa alvo em agosto de 2010, um questionrio com 9 perguntas respondido
pelos dois gerentes, sendo um gerente administrativo e um gerente geral e 12
perguntas respondidas pelos quinze colaboradores. O questionrio foi realizado com
base no tema em estudo. Os resultados obtidos foram demonstrados atravs de
grficos percentuais e analisados.

29
CAPTULO IV APRESENTAO DA EMPRESA ALVO

4.1. EMPRESA ALVO

A empresa a ser estudada do ramo bancrio privado. Ela no ser

divulgada devido o compromisso assumido com esta empresa e, tambm, devido o
estudo do presente trabalho ser tica. A empresa estudada um banco nacional que
possui diversas agncias em todo o Brasil. Especificamente iremos ressaltar a
agncia localizada no municpio de Capivari-SP.

4.2. HISTRICO

A empresa bancria abordada no estudo de caso foi criada em 1943, na

cidade de Marlia. Sua estratgia era atrair os pequenos comerciantes, funcionrios
pblicos e pessoas de posses modestas. Em 1946, a matriz transferida para a
capital paulista. J em 1951 torna-se o maior Banco Privado do Brasil, e em 1956
criada a sua fundao para levar a educao para as crianas e jovens carentes.
Em 1962 foi o primeiro banco a implantar o computador nas agncias, e j
engaja outra inovao em 1968, criando o carto de crdito.
E com a poca do milagre econmico brasileiro, o pas em alta econmica o
banco em estudo inaugura diversas agncias.
Buscando sempre inovar e atender melhor seus clientes, a agncia lana em
1980 uma empresa de seguros, com negcios no segmento de previdncia privada,
capitalizao. Populariza tambm o carto magntico, auto-atendimento e o
TeleComrcio, e em 1986 o servio de telesaldo, hoje o Fone Fcil.
O Banco estudado uma pioneira em inovaes do setor bancrio, desde
1990 as agncias so sistemas on-line, com diversas mquinas automticas que
emitem cheques, fazem saques, depsitos a partir da leitura das mos.
Como um dos maiores bancos privados do Brasil, sempre se mantendo a
frente do mercado de varejo. Hoje esta entre os lderes em diferentes segmentos,
como Corporate, Private e no atendimento de micro, pequenas e medias empresas.

30
4.3. MISSO E VISO

A organizao alvo tem como misso fornecer solues, produtos, servios

financeiros e de seguros com agilidade e competncia, contribuindo tambm para
desenvolvimento sustentvel, construindo um relacionamento duradouro para a
criao de valor aos acionistas e a toda sociedade. Ele declara seu compromisso
com a satisfao do cliente, com a eficincia empresarial e com a qualidade de seus
produtos e servios.
O banco alvo busca sempre adotar as melhores prticas, uma forte poltica de
divulgao de informaes na procura de transparncia no trabalho que se executa,
inclui um trabalho de segmentao do pblico, visando oferecer o atendimento
adequado a cada cliente, sempre aberto a estudar oportunidades, para se manter
lder no mercado.

4.4. PRINCPIOS

Todos os Colaboradores desta Organizao devem seguir os padres ticos

pelos quais so incentivados e responsabilizados, zelando para que toda a forma de
relacionamento enaltea a dignidade, a lealdade e assegure transparncia. A partir
disso ressaltemos alguns desses princpios abaixo:
1. Cliente como razo da existncia da Organizao.
2. Transparncia em todos os relacionamentos internos e externos.
3. Respeito concorrncia.
4. Crena no valor e na capacidade de desenvolvimento das pessoas.
5. Respeito dignidade e diversidade do ser humano.
6. Responsabilidade socioambiental, com promoo e incentivo de aes
para o desenvolvimento sustentvel.
7. Compromisso com a melhoria contnua da qualidade do atendimento,
de produtos e de servios.

Para a organizao a integridade significa a qualidade no atendimento, cujo

reflexo a imagem de honestidade, onde tambm h o respeito integral s leis do
31
pas e s normas que regem as atividades de nosso setor.
O princpio da organizao possuir uma conduta tica em relao ao cliente
e a empresa, pois uma empresa com credibilidade um grande diferencial num
mercado competitivo, com isso tem o dever de identificar as necessidades dos
clientes, para poder satisfaz-los, em consonncia com os objetivos de segurana,
qualidade e rentabilidade, usando, alm da cortesia e presteza.

4.5. PRINCIPAIS PRODUTOS E SERVIOS

O Banco estudado vem buscando investir sempre em qualidade e excelncia

no atendimento, colocando a disposio de seus clientes uma variedade de produtos
e servios, so eles:

Atendimento para sugestes e reclamaes

Arrecadaes

Auto-atendimento

BDN - Banco Dia e Noite

Net Express

Net Empresa

Internet Banking

Internet para Deficientes Visuais

Ttulo de Capitalizao

Carto de Dbito

Carto de Crdito

Carto Salrio

Carto Funcionrio Viajante

Carto Vale Pedgio

Cobrana

Conta Corrente

Conta Poupana

CTF - Controle de Telefrotas

Emprstimos e Financiamentos

Fax Fcil
32

Folha de Pagamento

Fone Fcil

Investimentos

Infocelular

Infomail

Ordem de Pagamentos

Vida e Previdncia

Remessa de Recolhimento de Numerrio

Seguros de Vida

Seguro Automvel

Shopfcil

Shopinvest

Talo de Cheques

Visa Electron

Dbito Automtico

4.6. RELAO COM O CLIENTE

A empresa tem um cdigo de tica para conhecimento de seus

colaboradores, que iremos fazer um breve relato, pois por questes de tica no
iremos anex-lo para preservar a identidade da mesma.
Na organizao estudada h um Cdigo de Conduta tica que um Guia
Prtico de Conduta Pessoal e Profissional, para ser utilizado por todos os
colaboradores em suas interaes e decises dirias, tornando explcitos os
princpios da Organizao e firmando valores. A prtica dessas orientaes
decisiva para o xito na conduo das atividades da organizao.

4.7. SUSTENTABILIDADE

A empresa alvo est voltada para pessoas que se importam e se mobilizam

em salvar o mundo, e por consequncia trs a reduo do aquecimento global.
A agncia listou uma srie de iniciativas socioambientais, tais como: linhas de
33
capital de giro ambiental e florestal; leasing ambiental; incluso de critrios
socioambientais na seleo de fornecedores, entre outros diversos financiamentos
de projetos j existentes voltados no melhoramento do meio ambiente.
A Fundao Amazonas Sustentveis, tem a empresa estudada como uma
das mantedoras cujo, principal objetivo preservar uma rea de 17 milhes de
hectares de floresta no estado do Amazonas, envolvendo tambm inicialmente 4 mil
famlias.
Com essas novas iniciativas, o banco ter aportes obtidos com a venda de
novos produtos como: cartes de crdito, ttulos de capitalizao, fundo de
investimentos, seguros e planos de previdncia privada que podero utilizar o nome
da fundao.
Por fim, o banco acredita que aliar sustentabilidade sua misso um fator
de alavancagem de negcios e, compatvel com as metas econmico-financeiras.

4.8. RESPONSABILIDADE SOCIAL

A Responsabilidade Social da empresa estudada existe desde 1956, criada

para desfazer o rtulo de vilo atribudo s empresas do sistema financeiro, e
tambm o mito que essas empresas carregam que s se faz a responsabilidade
social para se promover, sendo uma boa oportunidade de marketing. Mas para a
empresa estudada, a responsabilidade social um vnculo com a cultura, a origem e
identidade, firmando a convico de que a educao esta na origem da igualdade de
oportunidades e da realizao pessoal e coletiva. Com isso criou a Instituio que
leva o nome da organizao alvo, onde proporciona a formao educacional de
crianas, jovens e adultos menos favorecidos economicamente.
A Fundao oferece Educao Infantil, Ensino Fundamental e Ensino Mdio,
Educao Profissionalizante em nveis Bsicos e Tcnicos, Incluso Digital,
Capacitao para Portadores de Deficincias, entre outros. vlido salientar que
muitos destes jovens estudantes so aproveitados para o quadro de funcionrios da
agncia, fazendo assim uma brilhante carreira.
A empresa estudada ressalta a importncia de que os investidores sociais

34
tenham clareza do que deseja, e que cobrem e acompanhem seus resultados para
que no tenha desperdcios de esforos, esvaziamento da pratica da
responsabilidade social, como um modismo.

35
CAPTULO V ESTUDO DE CASO

5.1. APRESENTAO E DISCUSSO DOS DADOS

Neste captulo descreveremos os resultados obtidos atravs da aplicao de

dois questionrios na empresa estudada. Sendo que um questionrio foi destinado
aos gerentes e o outro aos colaboradores da empresa estudada, como o objetivo de
conhecer a postura dos gerentes e colaboradores sobre o tema abordado tica.

5.2. PERGUNTAS RESPONDIDAS PELOS GERENTES

1 Qual a sua idade?

Os gerentes da empresa estudada encontram-se na faixa etria de 36 a 45 anos.

2 Qual seu grau de instruo?

50% possuem ensino superior completo e 50% mestrado.

3 H quanto tempo voc trabalha na empresa?

50% responderam que trabalha de 6 a 10 anos e 50% de 11 a 15 anos.

4 H quanto tempo voc exerce a funo de gerente na empresa?

50% exerce a funo de gerente entre 11 a 15 anos e 50% entre 1 a 5 anos.

5 - Voc conhece o Cdigo de Conduta tica da empresa?

Os entrevistados responderam que conhecem o cdigo de conduta tica, o que vem

a ser muito importante para a empresa, pois esse o primeiro passo para que todos

36
da empresa possam igualmente conhecer o cdigo de conduta tica.

6 - Voc concorda com as regras do Cdigo de Conduta tica?

Todos responderam que sim.

7- Voc julga importante a empresa ter um Cdigo de Conduta tica?

Todos julgam importante para a empresa ter um Cdigo de Conduta tica.

8- Voc segue as regras do Cdigo de Conduta tica?

Todos os entrevistados afirmaram seguir o Cdigo de Conduta tica da empresa.

9- Voc acredita que atravs do cdigo de conduta tica a empresa ter mais
sucesso?

Todos os entrevistados responderam que sim.

5.3. PERGUNTAS RESPONDIDAS PELOS COLABORADORES

A seguir, apresentaremos os grficos demonstrando as respostas que

obtivemos com a aplicao do questionrio aos colaboradores da empresa
estudada.

37
1- Qual a sua idade?

20%

40%
40%

18 a 25 anos 26 a 35 anos 36 a 45 anos

Grfico 1 - Faixa etria.

Fonte: Dados da pesquisa

Como podemos visualizar no grfico 1, muitos jovens fazem parte do quadro de

funcionrios desta empresa, representando 40 % entre 18 a 25 anos, 40% entre 26
a 35 anos, os demais somam 20% entre 36 a 45 anos.

2- Qual o seu grau de instruo?

13%
19%

68%

Cursando o superior Superior completo Superior incompleto

Grfico 2 Grau de instruo.

38
 Fonte: Dados da pesquisa
O grau de instruo dos colaboradores da empresa alvo corresponde a 68% de
colaboradores cursando o ensino superior, e 19% j concluiu alguma faculdade e
apenas 13% no tem o ensino superior completo.

3- H quanto tempo voc trabalha na empresa?

6% 6%
19%

69%
1 a 5 anos 6 a 10 anos 16 a 20 anos acima de 20 anos

Grfico 3 Tempo na empresa.

Fonte: Dados da pesquisa

Ao realizar essa pesquisa, obtivemos um resultado que 69% dos colaboradores

trabalham na empresa entre 1 a 5 anos, 19% trabalha entre 6 a 10 anos e apenas
6% trabalha entre 16 a 20 anos.

4 A empresa possui cdigo de conduta tica?

Todos responderam que sim, isso demonstra que a empresa tem um compromisso
de que seus funcionrios tenham conhecimento da mesma.

5 Voc conhece o cdigo de conduta tica da empresa?

100% dos seus colaboradores conhecem, assim fica mais fcil o cumprimento da

39
tica no seu dia-a-dia.
6 A empresa fornece ou j forneceu treinamento sobre o cdigo de conduta
tica?

13% 6%

81%

Sim No Desconhece

Grfico 4 - Treinamento sobre cdigo de conduta tica.

Fonte: Dados da pesquisa

81% j realizaram esse treinamento, 13% no realizaram e 6% no sabem sobre o

treinamento, portanto a maioria j realizou esse treinamento.

7 Voc concorda com as regras do cdigo de conduta tica?

Todos colaboradores concordaram com as regras do Cdigo de tica.

8 Voc julga importante a empresa ter um cdigo de conduta tica?

100% concordam que uma empresa deve ter um Cdigo de Conduta tica.

9 Voc segue as regras do cdigo de conduta tica?

Todos os entrevistados responderam que seguem as regras do cdigo de conduta

tica da empresa, isso demonstra que todos tem a conscincia da importncia de se

40
ter e manter uma conduta tica empresarial
10 Voc j presenciou atitudes antiticas?

69%

31%

Sim No

Grfico 5 Presena de atitudes antiticas.

Fonte: Dados da pesquisa

Dos entrevistados, 69 % responderam que no vivenciaram atitudes antiticas na

empresa e 31% responderam que sim, afirmando j terem presenciado atitudes
antiticas dentro da empresa.

11 Na sua empresa possvel denunciar prticas antiticas?

Todos os entrevistados responderam que possvel denunciar as praticas antiticas

presenciadas dentro da empresa.

12 Voc acredita que atravs do cdigo de conduta tica a empresa ter mais
sucesso?

Todos os entrevistados responderam que acreditam que atravs do cdigo de

conduta tica a empresa ter mais sucesso. Isso demonstra que todos os membros
envolvidos de uma organizao, perceberam que o agir com tica dentro da
empresa trar mais sucesso a organizao como um todo. E far com que a mesma
41
adquira um diferencial perante as outras.

42
CAPTULO VI CONSIDERAES FINAIS

H muito tempo, as pessoas procuram incluir no ambiente de uma empresa

um clima cordial e humanizado, repensar na tica atualmente uma reflexo sobre
um conjunto de valores que esto se perdendo em meio a uma sociedade
individualista e intolerante, desta forma usar a tica em nossas aes requer
pensamento, e reflexo continua sobre a nossa conduta.

Repensar na questo da tica dentro de uma empresa no se torna uma

tarefa fcil, j que os envolvidos so pessoas e cada uma delas apresenta sua
individualidade, uma especificidade, seus valores humanos que desde a infncia
trazem consigo. Por outro lado, conviver cordialmente sem ser tico torna-se
superficial, e traz perturbaes moral do individuo. Apesar das pessoas
reconhecerem a importncia da tica no trabalho, ao mesmo tempo vivenciam
inmeras situaes dentro das empresas de profissionais antiticos se interagindo.

H certo tempo a tica transformou-se em um conjunto de acordos entre as

pessoas sobre questes com uma racionalidade razovel, no se leva em conta
mais os princpios, por serem intangveis num mundo onde o que mais vale o que
se tem, e muito pouco a conduta que se apresenta.

O resgate da tica deve preservar a moral, os bons princpios, as virtudes,

retomar regras, prticas, normas, e uma viso de mundo com um olhar voltado para
o bem, para o respeito mtuo, a boa convivncia e o crescimento de uma cultura
organizacional de carter.

O presente trabalho pontua consideraes importantes sobre a questo da

tica nas empresas, elucidando situaes que envolvem tica e moral como um
diferencial de mercado. Desta forma, uma empresa que valoriza a tica e a moral
entre seus funcionrios, clientes e prestadores de servio, mostra uma credibilidade
e confiana em seus diversos seguimentos de mercado. Zelar pela integridade tica
da empresa torna os consumidores, em clientes.

43
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

AMARAL, Andra Baggio. Quadro 1 - Filsofos gregos e suas contribuies.

Apresentado em sala de aula. Capivari: Facecap, 2010;

AMARAL, Andra Baggio. Quadro 2 - Filsofos modernos a partir do sculo

XVI. Apresentado em sala de aula. Capivari: Facecap, 2010;

AMARAL, Andra Baggio. Quadro 3 tica e Religio. Apresentado em sala de

aula. Capivari: Facecap, 2010;

DICIONRIO AURLIO BUARQUE DE HOLANDA FERREIRA. Rio de Janeiro:

Nova Fronteira, 1999;

DICIONRIO MICHAELIS, pequeno dicionrio da lngua portuguesa, So Paulo:

Companhia Melhoramento,1998.

GIL, Antonio Carlos Como Elaborar Projetos de Pesquisa 3 Edio. So Paulo -

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44
http://www.bradesco.com.br/ , acessado em 03/06/10.

45
 APNDICE

Apndice 1 Questionrio Gerente

1- Qual a sua idade?

46
( ) 18 25 ( ) 26 35 ( ) 36 45 ( ) 46 55 ( ) acima de 55

2- Qual seu grau de instruo?

( ) Superior completo ( ) Mestrado ( ) Doutorado

3- H quanto tempo voc trabalha na empresa?

( ) 1 a 5 anos ( ) 6 a 10 anos ( ) 11 a 15 anos ( ) 16 a 20 anos (
) acima de 20 anos

4- H quanto tempo voc exerce a funo de gerente na empresa?

( ) 1 a 5 anos ( ) 6 a 10 anos ( ) 11 a 15 anos ( ) 16 a 20 anos (
) acima de 20 anos

5- Voc conhece o Cdigo de Conduta tica da empresa?

( ) Sim ( ) No

6- Voc concorda com as regras do Cdigo de Conduta tica?

( ) Sim ( ) No

7- Voc julga importante a empresa ter um Cdigo de Conduta tica?

( ) Sim ( ) No

8- Voc segue as regras do Cdigo de Conduta tica?

( ) Sim ( ) No

9- Voc acredita que atravs do Cdigo de Conduta tica a empresa ter mais
sucesso?
( ) Sim ( ) No

47
Apndice 2 Questionrio Colaborador

1- Qual a sua idade?

( ) 18 25 ( ) 26 35 ( ) 36 45 ( ) 46 55 ( ) acima de 55

2- Qual o seu grau de instruo?

( ) Cursando superior ( ) Superior completo ( ) Superior incompleto

3- H quanto tempo voc trabalha na empresa?

( ) 1 a 5 anos ( ) 6 a 10 anos ( ) 11 a 15 anos ( ) 16 a 20 anos
( ) acima de 20 anos

4- A empresa possui Cdigo de Conduta tica?

( ) Sim ( ) No ( ) No sei

5- Voc conhece o Cdigo de Conduta tica da empresa?

( ) Sim ( ) No

6- A empresa fornece ou j forneceu treinamento sobre o Cdigo de Conduta

tica?
( ) Sim ( ) No ( ) No sei

7- Voc concorda com as regras do Cdigo de Conduta tica?

( ) Sim ( ) No

8- Voc julga importante a empresa ter um Cdigo de Conduta tica?

( ) Sim ( ) No

9- Voc segue as regras do Cdigo de Conduta tica?

( ) Sim ( ) No

10- Voc j presenciou atitudes antiticas?

( ) Sim ( ) No

11- Na sua empresa possvel denunciar prticas antiticas?

( ) Sim ( ) No

12- Voc acredita que atravs do Cdigo de Conduta tica a empresa ter mais
sucesso?
( ) Sim ( ) No

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49
50