FORMACIN

Coaching de equipos: qu significa

La mejora del liderazgo, del estilo de gestin, la ampliacin de las responsabilidades o del funcionamiento del
equipo son slo algunas de las ventajas de la aplicacin de un buen programa de Coaching. La adaptacin y
la integracin el grupo y el sentimiento de pertenencia y acompaamiento ante los retos que se acometen
demuestran la validez de este tipo de acciones para los lderes de las organizaciones.

MIGUEL NGEL MARTN CUESTA, Instituto Europeo de Coaching y habilidades directivas

E
l coaching se ha consolidado como
una disciplina de referencia en el
mundo empresarial, demostrando ser
una herramienta en continua evolucin. Los
resultados experimentados en los procesos
de trabajo individual, dentro y fuera de las or-
ganizaciones, son extraordinarios, aportando
as su capacidad de adaptacin al entorno y
a las personas con las que se lleva a cabo un
proceso de mejora y de superacin.
La belleza intrnseca del coaching viene deter-
minada por la relacin que se establece entre
dos partes. Las claves de esa relacin convier-
ten al coaching en una poderosa herramienta
F ICHA TCNICA
Autor: MARTN CUESTA, Miguel ngel.
Ttulo: Coaching de equipos: qu significa.
Fuente: Capital Humano, n 215, pg. 82. Noviembre, 2007.
Resumen: El coaching se ha revelado como una metodologa de eficiencia personal y profesional
de carcter estratgico en el mundo empresarial, y en este artculo su autor destaca su valor
para cohesionar equipos, mejorar su funcionamiento, disminuir los conflictos y mejorar el estilo
de trabajo dentro de las organizaciones. La defensa del papel del coach (o entrenador) y el
nacimiento y evolucin del coaching de equipos son desde los puntos ms relevantes en los
que incide el autor.
Descriptores: Coaching / Equipo.
para el cambio personal, la transformacin
y el desarrollo posterior de los aprendizajes.
Es una relacin de compromiso, basada en la
confianza y en la confidencialidad.
El coaching se ha revelado como una meto-
dologa de eficiencia personal y eficacia pro-
fesional de carcter estratgico en el mundo
empresarial, tanto para cohesionar equipos
como para la mejora de su funcionamiento,
disminuyendo sus conflictos y mejorando el
estilo de trabajo de los mismos.
Como dicen Pierre Angel y Patrick Amar, el
campo de aplicacin del coaching se expande
con el desarrollo, en los niveles intermedios de
las empresas, de un servicio inicialmente reser-
vado a los dirigentes. Al mismo tiempo, las indi-
caciones de coaching se extienden tanto entre
los profesionales como entre los particulares,
por exigencias profesionales: intervencin en
una problemtica puntual (adaptacin a un
puesto, gestin de un conflicto) o coaching
ms global de desarrollo (trabajo sobre com-
petencias relacionales, gestin del estrs);
intervencin en una problemtica personal
(aumentar la confianza en uno mismo, gestin
del tiempo); relacional (mejor funcionamien-
to con los colegas) o de equipo (diagnstico
de funcionamiento, ayuda a la cohesin del
equipo, optimizacin de las competencias del
grupo, conduccin del cambio).

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 El momento actual es el que proporciona
ese cambio, el paso del coaching individual
al coaching de equipos. A modo de ejem-
plo, la Federacin Syntec, en Francia, que
agrupa a sociedades de ingeniera, de ser-
vicios informticos, de asesora y de forma-
cin, public en junio de 2004 un estudio
sobre el coaching a partir de las respuestas
de 265 de sus miembros, mayoritariamente
en las funciones de recursos humanos. En
dicho estudio las situaciones citadas como
las ms pertinentes para una intervencin
del coaching eran:
Mejora del liderazgo, del estilo de gestin,
ampliacin de las responsabilidades;
Mejora del funcionamiento con el equipo;
Acompaamiento en un desafo impor-
tante;
Adaptacin a un puesto.
Un antiguo proverbio afirma que el prop-
sito de aprender es poner en prctica lo que
has aprendido. En la Escuela Europea de
Coaching y Habilidades Directivas (EEC), so-
mos conscientes del valor aadido que nos
proporcionan tanto nuestros alumnos como
nuestros clientes. El feedback que recibimos
nos impulsa al reto de aplicar todo lo que
nos aportan, sistematizando los aprendiza-
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jes, creando las condiciones ptimas para el
desarrollo acadmico y la puesta en prcti-
ca del know-how de nuestros profesores y
colaboradores.
Por esta razn, desarrollamos una metodo-
loga que proporciona a las organizaciones
y empresas un acompaamiento que mejora
la vida de los equipos de trabajo y que sita
con visin de equipo a los mismos en todos
los mbitos de su accin.
Desde la EEC nos hemos preocupado por
desarrollar esta metodologa de Coaching
de equipos con todo su significado. La pre-
sentaremos a travs de diferentes artculos,
teniendo en cuenta cinco preguntas gua:
QU SIGNIFICA
POR QU HACE FALTA
PARA QU SIRVE
CUNDO HACE FALTA
CMO INTERVENIR
El coaching en una poderosa herramienta para el cambio
personal, la transformacin y el desarrollo posterior
de los aprendizajes. Es una relacin de compromiso,
basada en la confianza y la confidencialidad
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DIFERENCIAS ENTRE GRUPO Y EQUIPO
GRUPO EQUIPO
El compromiso es individual. Adems de los compromisos individuales existen
El resultado de los dems no compromi sos comunes a todo el equipo
afecta a mi resultado. Alto compromiso con el resultado del equipo:
Evaluacin individual todos ganan
Sin interdependencia Relacin formal y obligada
Liderazgo: puede haber o no Tareas segn competencias/capacidades y ha-
Fines igualitarios, sin distribu- bilidades
cin de tareas Interdependencia
Hay liderazgo, alguien marca el norte
Evaluacin colectiva
FUENTE > Instituto Europeo de Coaching, 2007.
QU SIGNIFICA
En primer lugar, si hablamos de equipos, cree-
mos conveniente situar algunos conceptos ya
conocidos que a nosotros nos ayudan para
el desarrollo de nuestra tarea de coaching
a partir del establecimiento de la distincin
Grupo/Equipo. En la tabla siguiente expone-
mos las diferencias ms aparentes:
Por otra parte, observamos que, en ocasiones,
un grupo de trabajo creado con fines especfi-
cos y con carcter temporal, en una empresa o
cualquier tipo de organizacin, puede conver-
tirse en un equipo. Bien por la interactuacin
de sus miembros, por el compromiso de su
aportacin competencial a los fines que se
proponen o por la evaluacin colectiva respec-
to de las metas; o bien porque actan bajo la
coordinacin de alguien que responde frente
a la direccin correspondiente.
En cada equipo, algunos rasgos caractersti-
cos estn en relacin directa con el liderazgo
(quin lo asume, de qu manera, para qu cir-
cunstancias); la confidencialidad (pertenecer
a un equipo es sentirse seguro para mostrar
lo que sale bien y lo que no, con la certeza
de que nada de lo que se diga en el seno
del equipo podr perjudicar a ninguno de sus
miembros), y las reglas de juego que hay en
su interior, propias a cada equipo particular.
En un equipo se establecen vnculos y se
crean las condiciones para el dilogo; emer-
gen las emociones, surge el conflicto. En
todos los equipos que se precien de serlo, el
conflicto aparece antes o despus. Cules
son esos sntomas, esos indicios, y de qu
conflictos hablamos?
Fernando Cembranos y Jos ngel Medina
aportan que algunos de los motivos que
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pueden dar origen al conflicto estn rela-
cionados con:
Los bienes y beneficios materiales que se
puedan obtener,
los principios morales y formas de ver el
mundo diferentes,
el deterioro en la comunicacin (no com-
partir cdigos, suficiente informacin o
comunicacin agresiva),
el aumento o prdida de poder en trmi-
nos comparativos,
la inseguridad generada por la inestabili-
dad en el propio empleo o en el puesto o
tarea,
el reparto desigual o injusto en las cargas
de trabajo, que puede dificultar el flujo de
trabajo debido a la relacin y a la interde-
pendencia de unas tareas con otras.
Por ltimo, sealan al metaconflicto, que sur-
ge cuando en el interior de los equipos se
tiene la idea o la creencia de que tener conflic-
tos es algo absolutamente malo, es decir, el
conflicto que surge por tener un conflicto.
El coach de equipo observa precisamente es-
tas creencias, tanto en el equipo como en las
personas que lo componen. El coach atiende
a sus interacciones para plantear preguntas
que permitan tomar conciencia de lo que su-
cede y desbloquear los posibles conflictos.
POR QU SURGE EL
COACHING DE EQUIPOS
El coaching de equipos es una consecuen-
cia de la evolucin de los procesos: pasamos
del crecimiento individual del dirigente, a su
crecimiento dentro y con el equipo. Como
decamos, el coaching se basa en una rela-
cin de confianza, la misma confianza que
ha de darse en un equipo.
El trabajo en equipo comporta, como dice
Francesc Borrell, una necesidad mutua de
compartir unas habilidades o conocimien-
tos, complementariedad entre los perfiles
de los profesionales y, adems, tener una
relacin de confianza, no forzosamente de
amistad, (aunque la amistad nunca sobre).
Una confianza que permita delegar en la
competencia del compaero, y parcelar su
trabajo sabiendo que el otro cumplir su
parte. Si la interdependencia o la confianza
fallan, el equipo funcionar mal.
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 En nuestra propuesta de observacin desde
el coaching, se trata de ver al equipo en ac-
cin y no slo conocer el relato de un miem-
bro del mismo. En el coaching individual el
sujeto hace para el equipo, y aqu se focaliza
en la interrelacin de sus miembros.
La casustica es amplia, y la experiencia nos
demuestra que, a veces, todos los miem-
bros de un equipo pueden tener coaching
individual y, sin embargo, no transferir su
crecimiento, aprendizaje y valor al equipo, o
hacerlo de un modo ms lento y con menor
efectividad que cuando el coach observa al
equipo en accin. El coach trabaja con el
relato del coachee observando al equipo.
POR QU HACE FALTA
Y PARA QU SIRVE
Decamos que el coach observa las interre-
laciones, no las individualidades. Desde un
enfoque mecanicista, se atiende a la indivi-
dualidad. La perspectiva sistmica slo se da
si estn los dems, es decir, si hablamos de
interactuacin. Es muy importante tener en
cuenta que en el equipo se busca la alinea-
cin y no el consenso. Otra de las caractersti-
cas importantes est en que el dbil tambin
gana. El equipo debe velar por sus miembros
y convertirse en cuidador de los mismos.
Para que esto sea posible es importante,
adems de la confidencialidad de la que
hablbamos antes, el cuidado por todos los
miembros del equipo. Es decir, un equipo
gana si todos llegan a la meta; si alguien se
retrasa, el equipo lo asiste para poder llegar
todos juntos. Y tambin tener en cuenta la
variable, como valor de equipo, que reside
en la aceptacin de las diferencias: de formas
de hacer, de puntos de vista, o de relacionar-
se; y yendo un poco ms all, encontrar el
valor y la oportunidad de ser diferente.
No podemos olvidar aqu que las personas
viajamos siempre con nuestras motivacio-
nes y sentimientos, y seremos ms o menos
felices en funcin de lo que pasa a nuestro
alrededor y de lo que nos pasa en nuestras
relaciones interpersonales. Es una tarea difcil
desagregar lo personal de lo profesional y,
adems, creemos que tampoco es muy in-
teresante. Las preguntas seran: para qu
hacerlo? A qu nos conduce dejar parte de
nuestra riqueza personal sin ponerla al ser-
vicio del colectivo? Si todos ponemos todo,
todos recibiremos todo y de todos. La corres-
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ponsabilidad ser un hecho, y la ganancia
ser para todos El trabajo de todo equipo es
pasar de la competencia a la colaboracin.
EL PAPEL DEL COACH
El coach se centra en la identificacin de las
reglas del sistema. Lo tcito se vuelve expl-
cito. El coach de equipo trabaja arreglando
el avin en pleno vuelo. Mira al sistema en
su conjunto, a la punta del iceberg, aunque
conoce y sabe que hay ms de lo que se ve.
El coach plantea de forma explcita lo tcito;
muestra lo que no se ve, lo que puede ser
transparente para el equipo.
Las preguntas del coach van dirigidas hacia
los bloqueos o las conversaciones ocultas; y
hacia lo que est implcito como reglas del
juego o hacia aquello que no ayuda al equipo
en la consecucin de los resultados. El coach
describe lo que observa y plantea preguntas
imprevistas que pueden modificar las reglas
del sistema. Se centra en los comportamien-
tos no productivos. Identifica las reglas de
juego y repregunta acerca de las mismas.
As, la toma de conciencia se evidencia para
todos y la creatividad se acrecienta para ob-
tener nuevas reglas o cambios importantes
y mejoras sobre lo existente.
El coach no diagnostica. Es la propia observa-
cin interna de las conductas la que revela el
plano consciente de los sistemas de trabajo,
propiciando as la interactuacin, el compro-
miso y, en al consecuencia, la alineacin a
favor de la mejora.
El coaching de equipos igual que el coaching
individual entendemos es un arte en donde
hace falta DOMINAR el delicado equilibrio en-
tre la discusin, el dilogo y la persuasin. \
BIBLIOGRAFA
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