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Tema : ANALISIS DE LA
ADMINISTRACION DE RECURSOS
Caso1 HUMANOS DE LA EMPRESA " TOPY
TOP" S.A
Relacioneshumanas.DivisindetrabajoyespecializacinenelCallCenterEltonMayo
ANALISIS CASO J GLOTTMAN E ICASA
S.A
Elejercicioapuntaalageneracindelashabilidadesdeaplicacindelconceptodela
divisindetrabajo.Ladiscusindelconceptodeladivisindetrabajo,realizadaporlos Analisis De La Administracin
pensadoresadministrativosclsicos,mostrolacomplejidaddelfenmeno.Paraaplicarelconcepto
enlaprctica,hacefaltatenerpresenteestacomplejidad.Pararesolverelejercicio,esdeseable Analisis De La Administracin
repasarelanlisisdeladivisindetrabajoenelcontextodelaadministracincientficayenel
Analisis Caso Sears
contextodelenfoquederelacioneshumanas(Chiavenato,2006)
ANALISIS CASO 5 FUERZAS
SoygerentedeCallCenter.Elnegocioconsisteenatenderportelfonoalosusuariosdelas COMPETITIVAS
empresasclientesdeCallCenter.Nuestrosclientescorporativosson:laEmpresadetelfonos,la
Caso 1 Administracin
tarjetadecrditoylacadenadecomidarpida.Paraatenderalusuario,nuestrooperadordebe
conocermuybienlasoperacionesdelaempresaclientes,loqueselograconelestudioyla Casos De Administracion
prctica.Porejemplo,losoperadoresqueatiendenalosclientesdelaempresadetelfonos,deben
Analisis Caso Poker
estarpreparadosatramitarlosreclamos,responderalaspreguntassaberlafacturacinysaber
venderlosplanesdesuscripcinalatelefonayelinternet. Analisis Caso Poker
ElmovimientodelasRelacionesHumanas,hizounexperimentoconelfindemejorarlas
condicionesdelaempresaenelcualseseleccionaron6trabajadoresaloscualesselesinformo
sobresuparticipacin,estuvieron18mesesenobservacinyselesaplicarontests,elresultadofue
elaumentodelaproductividadestasedioporquelostrabajadoressesintieronhonradosalser
seleccionadosentoncessiseleshicieraunestudioparaclasificaralostrabajadoresparaveren
quereasedesempeasmejor,ellossesentiranorgullososdehabersidoseleccionadosasse
motivaranylaempresabrindaraunmejorservicioalosclientesyelobjetivodelaempresase
lograraexitosamente.
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10/2/2017 AnalisisDeCasos,EnfoquesDeLaAdministracionComposicionesdeColegio
TIBCO Mashery
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Caso2
Administracincientfica.Estudiodetiemposymovimientosenlapreparacindelcaf
Elobjetivodelejercicioesgenerarlashabilidadesdelaaplicacinpracticadelaherramienta
administrativaqueconsisteenelestudiodelostiemposymovimientos(timemotionstudy),
desarrolladaporF.Taylor,F.yL.GilberthaprincipiosdelsigloXX.Pararesolverelejercicio,es
deseablerevisarelcontenidodeestaherramientaenChiavenato(2006).
Mecontrataroncomoconsultorparaoptimizarelprocesodeprepararelcafalacampesina
enlacafetera.Observoqueelempleado,cuandorecibeelpedidodeundeuncaf,realizalos
siguientesmovimientos:
1.Sedirigealdepsitodelasollaslavadas,subeporlaescalerayalcanzaunaollaadecuadapara1
taza.
2.Sedirigeallavaderoylavalaollaparagarantizarsulimpieza.
3.secalaollaconpaolimpio.
4.Examinalaollacontralaluzparadetectarlosposibleshuecos.
5.Caminahastaladespensa.Abreelfrascoconelcafmolidodelavariedadsolicitadaysirve1
medida.
6.Agregaalaollatazadeagua.
7.Poneahervirlaollacontazadeagua.
8.Unavezhervida,agregatazadeaguamas.Esperaquesehierva.
9.Caminahastaeldepsitoconlastazaslavadas.Saca1tazaylallevaalaestufa,dondeestel
cafpreparado.
11.Llevalatazaalaestufaycuelaelcafpreparadoenlataza.
12.Sirveelcafalcliente.
Elgerentenoespartidariodelasteorasmodernasysofisticadas.Elgerentecreeenla
administracincientficaypidihacerelestudiodetiemposymovimientos,segnF.Taylor.Lo
maloesqueyanorecuerdoenquconsisteelestudiodetiempoymovimientos.Puedes
ayudarme?
Anlisisdelcaso:
LaaportacindelestudiodeltiempocreadaporFredericW.Taylorconsistaendividircada
tarea,trabajoyprocesosensuselementosmasimportantes,conlaayudadeunrelojcon
cronometroparaobtenermtodosidealesdetrabajobasndoseenelperfeccionamientodelos
mejoreselementosdelprocesosdelosdistintosobreros,buscabasuprimirlosmovimientos
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10/2/2017 AnalisisDeCasos,EnfoquesDeLaAdministracionComposicionesdeColegio
equivocados,lentoseintiles,ymejorareltiempoestimadoparacadaaccinlaaportacindel
estudiodelmovimientocreadaporFrankB.Gilberthconsistaenestudiarlosmovimientosdel
cuerpohumanoqueseutilizanpararealizarunalabordeterminada,conlamirademejoraresta,
eliminandolosmovimientosinnecesarios,ysimplificndolosyestableciendoluegolasecuenciao
sucesindemovimientosmsfavorablesparalograrunaeficienciamxima.
Deacuerdoamipuntodevista,lalistademovimientosquehaceelempleadosepuede
...
Administracin de Empresas
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