William Edward Deming Philip B. Crosby Joseph M.

Juran
or Aut

(1900-1993) (1926-2001) (1904-2008)

Programa de 14 puntos conocidos como Cero
7 enfermedades mortales que afligen a defectos. La persona se compromete a vigilar Incorpor a la teora de la calidad
las empresas. cada detalle y asegurarse de que no hay errores en concepto de autocontrol y de
da un gran paso para fijarse la meta de cero secuencia universal de mejora.
defectos en todas las cosas.
Cuatro absolutos:
Aportaciones

1. La calidad debe ser definida como

El crculo Deming para la mejora
(planear, hacer, verificar, actuar),
considera estos elementos bsicos en el
proceso administrativo.
14 puntos de la filosofa de Deming.
Armand Feigenbaum
or Aut
Triloga de la calidad, que se basan
conformancia con los requisitos, no como
en la documentacin de tres
favor benevolencia.
procesos administrativos:
2. El sistema para alcanzar la calidad es la
1. Planeacin
prevencin, no la valuacin.
2. Control
3. El desempeo del estndar debe ser cero
3. Mejora
defectos, no casi cero.
4. La medida de la calidad es el precio de la
conformidad, no ndices.
10 pasos para mejorar la calidad
Mapa de la planeacin de la calidad
Kaoru Ishikawa Jan Carlzon

(1922) (1915-1988) (1941)

Herramienta de control en 4 pasos:
-Definir las caractersticas de la calidad Momentos de la verdad, los clientes
-Establecer estndares para esas se forman una percepcin de la
caractersticas Principal precursor de la calidad total en Japn. calidad del servicio al comparar sus
-Actuar cuando se exceden los expectativas con los resultados
estndares reales (Evans, 2000).
Aportaciones

-Planear mejoras en los estndares

Introdujo el concepto de Planta oculta. Diagrama de Ishikawa
La calidad comprende nueve apartados 7 herramientas de la calidad:
que l denomin Nueve emes: -Elaboracin de grficas
Markets Material -Grficas
Money Machines
-Histogramas
Manageme Modern information
-Anlisis de Pareto
nt methods
-Anlisis de causa-efecto
Men Mounting product
-Diagramas de dispersin
requeriment
Motivation -Graficas de control
Calidad total Diagrama de causa-efecto.
Montaudon, C. (2004). Historia de la calidad mundial. Mxico: Lupus Inquisitor.