1. Qu niveles de conflicto son evidentes en este caso?

Explique su
respuesta.

Se presenta el conflicto intrapersonal ya que el conflicto est en la meta que tiene

que cumplir, ya que realiza bien su trabajo de forma excelente en la calidad pero
no cumple con el tiempo acordado a la hora de la entrega.

Adems se presenta el conflicto interpersonal ya que Lee cree que el trabajo de

Chris est bien solo que para el satisfacer al cliente es cumplir con lo prometido
que seria las fechas acordadas a la hora de entrega, pero para Chris es ms
importante que el trabajo este perfecto, por eso existe un conflicto de porque no
recibir el incremento anual si su trabajo es excelente, pero no cumple con el
tiempo acordado.

2. Qu tipos de conflicto de roles son evidentes en este caso? Explique su

respuesta.

Un rol es el conjunto de tareas y conductas interrelacionadas que otros esperan

que una persona desempee. El conflicto de roles se presenta cuando la persona
focal responde con conductas que sirven como insumos para el proceso de los
emisores de roles. Un conjunto de roles es el grupo de emisores de roles que
afectan de forma directa a la persona focal.

a) El conflicto de roles dentro del emisor se presentara cuando los diferentes

mensajes y presiones enviados por un solo miembro del conjunto de roles son
incompatibles

b) El conflicto de roles entre los emisores puede ocurrir cuando los mensajes y las
presiones enviadas por un emisor del rol se contraponen a los mensajes y las
presiones enviados por otro u otros emisores.

C) El conflicto entre roles puede producirse cuando las presiones de los roles
asociados al hecho de pertenecer a un grupo son incompatibles con las presiones
que se derivan por el hecho de ser miembro de otros grupos.

d) El conflicto entre la persona y los roles puede ocurrir cuando lo que requieren
los roles es incompatible con las actitudes, valores u opiniones que la persona
focal tiene respecto a lo que ella considera un comportamiento aceptable

En este caso se presenta el conflicto entre la persona y los roles, ya que Chris
cree que al realizar sus labores de manera perfecta ya con eso cumple lo
requerido cuando no es as, existen muchos ms factores que tiene que cumplir
para que su labor sea la adecuada.
3. Qu estilos de conflicto interpersonal emplearon Lee y Chris? Explique
su respuesta.

a) El estilo evasivo se refiere a un comportamiento que no es asertivo ni

cooperativo. La persona utilizar este estilo para alejarse de los conflictos, hacer
caso omiso de los desacuerdos o permanecer en una posicin neutral. Este estilo
refleja una aversin por la tensin y la frustracin y puede involucrar la decisin de
la persona de dejar que el conflicto se resuelva solo.

b) El estilo impositivo se refiere a conductas firmes pero no cooperativas y

representa un planteamiento de ganar-perder en un conflicto interpersonal. Las
personas que utilizan el enfoque impositivo tratan de alcanzar sus metas sin que
les preocupen las de los dems.

c) El estilo acomodaticio se refiere a conductas cooperativas y no asertivas. Algo

acomodaticio puede significar un acto desprendido, una estrategia a largo plazo
para propiciar que otros cooperen o simplemente cumplan los deseos de otros.

d) El estilo conciliador se refiere a las conductas que se ubican en un nivel

intermedio de cooperacin y asertividad. La persona que utiliza este estilo hace
concesiones basadas en un yo te doy y t me das.

Los estilos de conflictos que se presentan son: Chris presenta el estilo impositivo
ya que presenta planteamientos de ganar- perder ya que l hace excelente su
trabajo pero sin cumplir el tiempo de entrega.

En cambio Lee presenta el estilo acomodaticio ya que a la hora de implementar la

evaluacin de los empleados para aumentar su salario, darles bonos etc. Est
implementando una estrategia para propiciar que otros cooperen a largo plazo.

4. Lee fue un gerente efectivo al manejar esta sesin de revisin del

desempeo? Explique su respuesta.

Si, ya que el evala el desempeo de todos sus empleados para poder saber que
tanto desenvolvimiento van teniendo los empleados en sus roles.

Adems esta evaluacin sirve para que los empleados se den cuenta que les falta
y as poder implementar un cambio para mejorar, para que a cambio se le d un
aumento de salario, bonos etc.

5. Chris fue efectivo en esta sesin de revisin del desempeo? Explique.

Si, ya que se dio cuenta que si es importante cumplir con la calidad del producto
que se le da al cliente, pero que tambin existen muchos ms factores que se
tienen que cumplir para la satisfaccin del cliente.