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Manual de usos y estilos

LAS REDES SOCIALES


Y CCOO
LAS REDES SOCIALES Y CCOO

Edita: Confederacin Sindical de CCOO


Elaborado por: Empar Pablo. Secretaria Confederal de Movimientos y Redes Sociales
Miquel Lriz. Responsable de Redes Sociales de la Federacin de Servicios
Financieros y Administrativos de CCOO (COMFIA)
Diseo y produccin: Secretara Confederal de Organizacin y Comunicacin de CCOO


Manual de usos y estilos en las redes sociales

NDICE
Introduccin............................................................................ 5
1. Principios y objetivos.......................................................... 6
2. Cuentas personales............................................................. 6
Uso sindical.. ....................................................................................... 6
3. Facebook............................................................................. 8
Por qu estar en Facebook?..................................................... 8
Perfiles, pginas y grupos.......................................................... 8
PERFIL.. ........................................................................................ 8
PGINA........................................................................................ 9
GRUPO.. ....................................................................................... 9
Pgina como solucin corporativa............................................ 10
Cmo crear una pgina en Facebook............................................. 10
Cmo cambiar el nombre de la pgina de Facebook........................ 11
Quin debe estar presente con una pgina.. ................................... 12
Migracin de perfil a pgina......................................................... 12
Quin debe estar presente como grupo?................................. 13
Imagen de CCOO en Facebook. Recomendaciones................... 13
Portada...................................................................................... 13
Nombre y descripcin.................................................................. 14
Informacin................................................................................ 14
Cabecera de destacados.............................................................. 14
Configuracin de la Biografa........................................................ 14
Recomendaciones de uso para la estructura.. ................................. 15
Normas de publicacin en Facebook.. ............................................ 16
Contenido............................................................................... 16
Frecuencia de publicacin............................................................ 16
Tipo de contenido.. ...................................................................... 16
Fuentes.. .................................................................................... 17
Ortografa y estilo.. ...................................................................... 17
Voz propia.................................................................................. 18
Evaluacin de los contenidos........................................................ 18
Gestin de los comentarios.. ......................................................... 18
Publicar contenido en otras pginas.. ............................................. 19
Recomendaciones para promocionar tu pgina de Facebook............ 19
4. Twitter.............................................................................. 21
Qu es Twitter?...................................................................... 21
Por qu debe estar CCOO en Twitter?.......................................... 21
Mapa de la presencia de CCOO en Twitter................................. 22
Optimizacin del Perfil en Twitter............................................. 22
Avatar cuenta principal................................................................ 22
Fondo de Twitter.. ....................................................................... 23
Nombre..................................................................................... 23
Biografa.................................................................................... 24


LAS REDES SOCIALES Y CCOO

Estructura de los Tuits.................................................................................24


Tuits informativos.............................................................................................24
Enlaces............................................................................................................24
Hashtags (etiquetas)........................................................................................25
Retuits (RT)......................................................................................................26
Contenido......................................................................................................26
Qu tuitear.......................................................................................................26
Gestin de respuestas......................................................................................27
Ortografa y gramtica......................................................................................28
Cunto tuitear..................................................................................................28
Cundo tuitear.................................................................................................28
Creacin de una comunidad......................................................................28
Herramientas tiles para el uso diario de Twitter....................................30
El buscador avanzado de Twitter..............................................................30
5. Linkedin............................................................................... 32
Pginas de empresa..................................................................................32
Cmo dar de alta una empresa en LinkedIn?..................................................32
Cmo seguir a una pgina de empresa...........................................................33
Grupos..........................................................................................................33
Crear un grupo...................................................................................................33
Horario de publicacin................................................................................34
6. Google +............................................................................... 35
Las pginas corporativas y sus crculos.............................................................35
Las comunidades..................................................................................................36
Cmo crear una comunidad..............................................................................36
Tipo...................................................................................................................37
Quin puede participar......................................................................................37
Cmo aadir moderador...................................................................................38
Cmo administrar una comunidad de Google+.................................................39
Hang outs....................................................................................................39
Hora para publicar.....................................................................................39
7. Youtube................................................................................ 39
Presencia de CCOO en Youtube................................................................39
Usos de Youtube.........................................................................................40
Cmo crear un buen vdeo online.......................................................................41
Contenidos para los vdeos de CCOO..................................................................42
Etiquetar y categorizar........................................................................................42
Promover los vdeos...........................................................................................42
Conclusiones......................................................................................................43

8. Blogs, foros y otras redes.................................................. 43


9. Calendario de publicaciones............................................. 43
10. Mtricas................................................................ 43


Manual de usos y estilos en las redes sociales

Las redes sociales y CCOO


E
l presente Manual de usos y estilos corporativa. No obstante, esta gua comienza
en las redes sociales propone unas con un apartado de recomendaciones de uso
pautas comunes para la presencia sindical de las cuentas personales para los
homognea de las distintas estructuras de representantes sindicales de CCOO.
CCOO en las redes sociales.
Con este Manual de uso y estilo en redes
Para incorporar las redes sociales en la sociales, el sindicato pretende homogeneizar
estrategia comunicativa hay que contar con la presencia de las estructuras de CCOO en
el conjunto de personas a las que queremos las redes sociales y motivar la participacin
hacer llegar nuestra identidad y mensaje de sus ciberactivistas y representantes
sindical. La comunicacin que venimos sindicales en dichos foros.
emitiendo habitualmente (comunicados,
Como ejercicio de transparencia y para
mensajes, notas web, actos, acciones,
facilitar el acceso a esta informacin, adems
movilizaciones, etc.) cuenta con un amplio
de su distribucin por correo interno esta
abanico de canales comunicativos que ya
poltica se publicar en la web corporativa
empleamos y mantenemos, y que tenemos
de CCOO.
que mantener an ms activos y en
constante actualizacin de la informacin, CCOO considera a sus delegados y delegadas
convocatorias, formacin, opinin, etc., como los mejores embajadores del sindicato,
generando y transmitiendo la informacin en y mediante la publicacin de esta poltica
diferentes soportes para conseguir el objetivo pretende motivarles a participar activamente
que nos marcamos: que nuestro mensaje en las redes sociales, ayudarles a alcanzar
llegue lo ms claro y directo posible. el mayor impacto personal en este tipo de
plataformas, constituirse como autoridades
Ante cada accin comunicativa en nuestra
dentro de las comunidades online y fortalecer
labor sindical hay que tener en cuenta el
su marca personal.
conjunto de los diferentes canales, que son
complementarios y no sustitutivos, tanto los Por estos motivos, CCOO autoriza
relacionales, presenciales, como los de la expresamente a sus representantes a que
comunicacin digital, para transmitir nuestro se identifiquen como tales en Internet. Esta
mensaje de la manera ms efectiva posible, identificacin con la organizacin es una
incorporando las redes sociales con sus opcin voluntaria para los colaboradores que
posibilidades y retos propios. decidan ejercerla.
El manual contiene el procedimiento nicamente cuando dichos colaboradores
recomendado para crear cuentas y perfiles, participen en foros, grupos o conversaciones
los diversos usos y objetivos de CCOO en que versen sobre los servicios, ofertas o
cada red social, las recomendaciones para polticas corporativas de CCOO estarn
una actividad adecuada y fructfera, as obligados a identificarse como tales.
como los criterios de estilo comunicativo El hecho de trabajar en CCOO afecta a los
ms adecuados para cada herramienta. contenidos de sus publicaciones, por lo
Para facilitar la consulta de los usuarios y que al identificarse como representantes
las usuarias, el manual est dividido en cada garantiza la veracidad y transparencia de
uno de los medios sociales en los que estar sus aportaciones y generan confianza en
presente la organizacin sindical de manera esas comunidades digitales.


LAS REDES SOCIALES Y CCOO

1. Principios y objetivos crticas y dudas, minimizar daos generados


por incidencias, comunicar las ventajas de lo
La voluntad de CCOO de interrelacionarse que hace el sindicato frente a la competencia,
a travs de las redes sociales parte de los generar y difundir comentarios positivos y
siguientes principios: reforzar la imagen de marca CCOO.
Convertir: generar trfico hacia la web,
1. Comunicacin. Es la razn de ser. La reforzar la reputacin online.
comunicacin a travs de las redes sociales
tiene que ser tanto o ms eficaz de lo que Fidelizar: conectar regularmente con la
es la presencial, al mismo tiempo que tiene afiliacin actual y potencial para mantener
que ser ms eficiente y dar ms resultados vinculacin emocional. Convertir a los
sin crecer mucho ms en recursos. Conviene seguidores de la organizacin en transmisores
mostrar en todo momento una predisposicin que difundan los mensajes corporativos.
a escuchar y responder a todos.
Los canales sern los siguientes:
2. Transparencia. Es la norma bsica de
los medios sociales. Hay que mostrarse tal Website principal y blog corporativo. El
y como es la organizacin, con naturalidad, contenido es el rey. La web debe generar
respondiendo a las consultas y opiniones. los suficientes contenidos interesantes para
3. Calidad. Tienen que ofrecerse contenidos generar compromiso. Deberan potenciarse
de calidad, siguiendo los criterios de los blog corporativos, mucho ms dinmicos
comunicacin establecidos. y que aceleran el posicionamiento en los
buscadores.
4. Corresponsabilidad, saber que se Blog y webs de noticias.
representa a CCOO. Tienen que tenerse en
cuenta las normas bsicas de comunicacin, Redes sociales:
hbitos y buenas prcticas. Twitter
5. Participacin en iniciativas del Facebook
sindicato. Fomentar la participacin de resto Linkedin
de personas.
Youtube
6. Conocimiento abierto , que permita crear Google+
las condiciones necesarias para generar
intercambio de informacin y contenidos
elaborados por el sindicato. 2. Cuentas personales
7. Constancia en nuestra presencia en Uso sindical
las redes implica un compromiso de trabajo
constante para mantenerla activa. CCOO promover la participacin en las
redes sociales como una nueva y eficaz forma
Los objetivos de la presencia en redes de comunicacin y accin sindical. Para ello
sociales son los siguientes es recomendable que sus representantes
sindicales dispongan de cuentas en redes
Atraer: crear experiencias, despertar el
sociales ligadas a reas de su especialidad,
inters de personas influyentes, captar
con el fin, entre otros, de estar conectados
seguidores, amplificar el alcance de la
y tener acceso a fuentes informativas que
comunicacin externa apoyndose en los
utilicen dichos canales.
cuadros sindicales y en la afiliacin.
Para la apertura de estas cuentas, en caso
Convencer: reforzar argumentos, responder de no disponer de cuenta abierta, deber


Manual de usos y estilos en las redes sociales

usarse la direccin de correo electrnico de que cumplan las siguientes premisas:


la organizacin en el caso de disponer de
Responsabilizarse de sus publicaciones
ella.
y dejar claro que las opiniones
En caso contrario, lo recomendable es usar expresadas lo son a ttulo personal y
una cuenta de gmail para aprovechar las no representan a la organizacin.
posibilidades que abre este tipo de cuentas
Ser conscientes que sus opiniones
al estar vinculada a las aplicaciones de
pblicamente expresadas afectan a
Google.
la reputacin de la organizacin y no
El logotipo oficial de CCOO (y sus variaciones) publicar opiniones que puedan daar
est reservado para las cuentas corporativas. la imagen de CCOO, de su afiliacin,
Es aconsejable que en las cuentas personales delegados/as o colaboradores. Esto
de uso sindical los y las representantes implica no expresar, defender, insinuar
utilicen una fotografa que les identifique u ostentar opiniones, consignas o
como titulares de la misma. smbolos que puedan ser considerados
racistas, xenfobos, sexistas u
Al tratarse de un uso sindical se recomienda
ofensivos para cualquier grupo social,
que la fotografa sea convencional y ntida,
poltico o religioso y daen la imagen
tipo foto-carnet, y en actitud afable, sin que
pblica del sindicato.
pueda atentar a su propia reputacin y la del
sindicato. Mantener la confidencialidad de los
asuntos que as lo requieran.
Es muy importante para la reputacin de
la organizacin ser muy cuidadosos en la Ser respetuosos con las leyes, personas
difusin de las informaciones obtenidas a y organizaciones, manteniendo un tono
travs de redes sociales, especialmente en educado al publicar sus aportaciones
el seguimiento de cuentas no verificables o en redes sociales.
enlaces dudosos. No retuitear nunca nada
Expresar las opiniones de forma
sin comprobar el enlace.
razonada para evitar malos entendidos
Por ello, una buena prctica sera que y dotar de calidad a sus aportaciones,
en la obtencin de informacin polmica contextualizndolas y generando valor
se realicen capturas de pantalla para para quienes las consulten.
documentar comentarios que puedan ser
Respaldar las opiniones expresadas
borrados con posterioridad.
enlazando datos verificables,
Conviene recordar que los comentarios en corporativos o de terceros, que
las redes sociales son pblicos y fcilmente resuelvan las dudas planteadas o
localizables, por lo que basar el dialogo entre sirvan para ampliar informacin,
representantes de CCOO con sus fuentes, sus evitando prcticas como criticar a la
seguidores o sus compaeros y compaeras competencia de forma subjetiva.
en el respeto y la buena educacin, es
Tratar de que las opiniones o contenidos
positivo para la imagen del sindicato.
publicados mantengan un buen nivel
La poltica de gestin de perfiles oficiales de redaccin e informacin relevante.
debe ser abierta y transparente, con una
Responder a los comentarios generados
regulacin mnima que garantice el buen uso
por las publicaciones
pero que evite el monlogo y la censura.
Actualizar las publicaciones si hay
La representacin de CCOO est expresamente
nuevo material disponible que completa
autorizada a publicar en sus blog y/o
o corrige lo expresado anteriormente.
perfiles personales informacin pblica y
reflexiones sobre sus vivencias personales y Evitar responder inmediatamente si nos
profesionales como representantes, siempre sentimos ofendidos/as o heridos/as


LAS REDES SOCIALES Y CCOO

por algn comentario de otro usuario/a. La estrategia de CCOO en Facebook debe


Una vez publicado puede ser difcil dar contemplar dos pilares bsicos: ser activos
marcha atrs si nos hemos propasado o y abrir la participacin.
hemos malinterpretado la aportacin de
otra persona.
Perfiles, pginas y grupos
Quin debera tener una cuenta personal-
sindical en CCOO? Facebook ofrece diferentes opciones
dependiendo de si el usuario se representa a
Las personas que forman parte de: s mismo, a una institucin, a una empresa o
Comisin Ejecutiva de las diversas negocio, o a un grupo de gente.
organizaciones de CCOO As pues, se puede crear un perfil, una pgina
Delegados y delegadas sindicales (oficial o de comunidad) o un grupo, segn
cuales sean sus objetivos dentro de esta red
social. Facebook se reserva la potestad de
ordenar (y en algunos casos cerrar) estas
soluciones si no se cien a los criterios
3. Facebook establecidos.

Por qu estar en Facebook? PERFIL


CCOO debe estar en Facebook por dos motivos: Tienen perfil las personas que, a ttulo
primero, para localizar a su pblico potencial, individual, se dan de alta en Facebook. La
y segundo, para crear una comunidad de principal diferencia entre los perfiles de
simpatizantes que multipliquen los mensajes usuario/a de Facebook y las pginas es
de la organizacin. que los perfiles ayudan a proteger la propia
En relacin al primer motivo, Facebook se intimidad como usuario o usuaria, mientras
ha convertido en el canal ms propicio (y que las pginas estn pensadas para ser
econmico) de llegar a nuestro pblico completamente visibles, para aumentar al
potencial MS FIEL, pues aunque pueda mximo la difusin de una entidad.
ser un canal saturado y la localizacin de La representacin, delegados y delegadas
target sea dificultosa, presenta en cambio sindicales, debern tener un perfil personal
una facilidad considerable para la bsqueda en Facebook para uso sindical. Los motivos
dentro de su propio canal, por lo que los principales son dos:
interesados en encontrar CCOO lo harn sin
problemas. 1. El perfil personal permite ser administrador
de pginas o grupos, lo que ser parte de la
El segundo motivo ha de estar siempre presente: estrategia a seguir.
CCOO debe estar en Facebook para interactuar
con los afiliados y las afiliadas, simpatizantes 2. El perfil permite publicar noticias en los
y miembros potenciales de su comunidad, no diferentes foros, lo que se utilizar para
como un mero escaparate donde el sindicato dinamizar y animar la participacin en grupos
comunica o expone unidireccionalmente. Hay y pginas de la estructura.
que pensar en Facebook como un lugar de
encuentro y conversacin. Es el canal ms
idneo para publicar contenido polmico o NUNCA DEBE CREARSE UN PERFIL PARA
emotivo y generar conversacin y debate, y por LA ESTRUCTURA:
tanto conocer la opinin y efectos de nuestras La creacin de un perfil est totalmente
acciones en un tiempo rcord. desaconsejado para organizaciones ya que


Manual de usos y estilos en las redes sociales

incumple las normas de uso de Facebook Debe darse de alta para promocionar una
(perfiles solo para personas fsicas), por lo campaa sobre una causa o movimiento y
que todos aquellos perfiles ya creados y deber ser cerrada una vez se cumpla el
que no interese eliminar (porque tengan un objetivo para el que fue creada.
nmero alto de amigos y actividad) debern
Para optimizar sus beneficios, en las pginas
migrarse a pginas o grupos, segn marque
de comunidad no interesa hacer referencia a
la estrategia.
CCOO en el ttulo.
Los perfiles slo sern usados en el caso
Para abrirse a una comunidad ms amplia,
de personas: sindicalistas y representantes
funciona mejor actuar como independiente,
sindicales, etc.
sin perjuicio de dar a conocer, libremente,
que ha sido creada por sindicalistas de
CCOO que luchan por una causa.
PGINA
Un ejemplo de pgina de comunidad:
Las pginas estn pensadas para institucio-
Que la hipoteca se cancele con la entrega
nes, empresas o negocios, personajes pblicos,
de la vivienda
organizaciones, etc. Existen dos tipos:
https://www.facebook.com/ILPhipotecaria

a) Pgina oficial
Las pginas oficiales o fanpage permiten
GRUPO
que las instituciones, las empresas y otras
El grupo sirve para crear una red en torno
entidades creen su espacio oficial dentro de
a un tema especfico. Lo crea un usuario
Facebook, para poder comunicarse con sus
o usuaria (creador) y las personas que
seguidores/as.
se aaden pueden tener roles diferentes:
Un ejemplo de pgina oficial es la de CCOO, administrador, vocal y miembro.
a nivel confederal, o la de Andaluca, a nivel
Existen tres tipos de grupo en Facebook:
autonmico:
A) Pblico: Cualquier miembro de Internet
http://www.facebook.com/ccoo.es puede acceder a l y ver su contenido;
https://www.facebook.com/ccoo.andalucia los que adems estn registrados en
Facebook pueden unirse sin necesidad de
autorizacin.
b) Pgina de una comunidad
Es una buena solucin para las secciones
Estas pginas tienen como objetivo apoyar sindicales y sindicatos provinciales entre
una causa o un movimiento. Si una pgina otras estructuras, ya que permite disponer
de este tipo se vuelve muy popular (miles de un foro de comunicacin entre empleados
de fans) ser adoptada y actualizada por la de la empresa visible para cualquier
comunidad de Facebook. interesado.
Las pginas de comunidad sern creadas porB) Cerrado: Slo los miembros registrados en
sindicalistas en caso de necesitar un portal
Facebook y autorizados por el administrador/a
que apoye una causa o movimiento. pueden ver el contenido; no obstante, el
Las pginas de comunidad, segn Facebook, grupo cerrado s puede ser rastreado y
son extraoficiales, lo que quiere decir encontrado para solicitar acceso al mismo.
que no representan la organizacin ni son Es una buena opcin para secciones
corporativas. Se generan y auto mantienen sindicales o sindicatos provinciales que
por las personas usuarias que tienen un necesiten proteger sus comunicaciones
inters comn. por ser stas de carcter privado, pero que


LAS REDES SOCIALES Y CCOO

quieran beneficiarse de ser encontrados por Nmero ilimitado de fans


personas que estn interesados en unirse al
Los grupos no tienen un lmite definido de
grupo.
fans, pero segn Facebook funcionan mejor
C) Secreto: No es rastreable y slo es para agrupaciones de nmero reducido.
conocido y pueden formar parte del mismo
las personas a las que el administrador/a
conceda el acceso directamente. Tampoco es Anlisis y estadsticas sobre usuarios,
posible formular peticiones para ser incluido usuarias y las interacciones
o incluida.
Las pginas disponen de estadsticas
Un grupo privado secreto podra usarse completas de las personas usuarias que
para integrar en un mismo foro los perfiles se asocian a ellas: nmero de seguidores y
personales con uso sindical de los miembros seguidoras, diferenciacin por sexo, edad,
de CCOO. procedencia, etc.
En este grupo pueden conversar, proponer, Tambin contabilizan las usuarias y usuarios
comunicar contenidos de carcter interno a la nicos que visitaron la pgina, las visitas de
estructura. Nadie ajeno al grupo puede saber los distintos elementos de la pgina, de dnde
de la existencia del grupo a menos que sea vienen las visitas desde fuera de la pgina de
invitado por un administrador/a del mismo. Facebook, y algo importante, los usuarios y
Una vez argumentado el motivo por el que las usuarias que la han dejado de seguir, lo que
secciones sindicales, federaciones y uniones puede ser una pista clara para evitar prcticas
no pueden ser perfiles, estas debern buscar que ahuyenten seguidores/as.
la solucin ms adecuada a cada caso: En la parte de interacciones se mide el
convertirse en un grupo o migrar a pgina. nmero de comentarios, o las veces que se
ha dado a me gusta en una publicacin;
datos que pueden resultar realmente tiles
Pgina como solucin corporativa para comprender las caractersticas de los
seguidores/as potenciales y para saber qu
La pgina es la solucin corporativa ideal para publicaciones en el muro obtienen la mejor
aquella parte de la estructura organizativa reaccin.
de CCOO que puede beneficiarse de las
siguientes ventajas: Las pginas son la solucin ideal para
los sindicatos territoriales, federaciones,
secciones sindicales y fundaciones, siempre
Visibilidad Ilimitada que stas tengan capacidad suficiente
para gestionar y mantener el nivel de
Las pginas son visibles desde fuera de actualizaciones que marca este manual.
Facebook, la gente no tiene que ser usuaria
para verlas. Deben ser abiertas y gestionadas
posteriormente por varias personas
Lo que all se publique circular abiertamente administradoras, esencialmente del equipo
por Internet, lo cual es muy importante desde de comunicacin o redes sociales de la
el punto de vista del posicionamiento de estructura.
CCOO en los buscadores.

Cmo crear una pgina en


Personalizacin Facebook
Las pginas deben personalizarse
adecuadamente para transmitir la imagen Se puede crear una pgina sin tener perfil
corporativa de la estructura. previamente en Facebook, pero no es una
prctica recomendable.
10
Manual de usos y estilos en las redes sociales

Para crear una pgina se siguen los biografa o denegarle el acceso a un grupo
siguientes pasos: determinado a travs de una lista.
1. Elegir el perfil personal de uso sindical del e) En Pginas destacadas seleccionar
responsable de la organizacin de CCOO. otras pginas del ecosistema CCOO para
2. Ir a http://www.Facebook.com/pages/ que aparezcan en el perfil bajo el epgrafe
Me gusta de la columna de la izquierda.
create.php
Seleccionar tambin pginas cuya temtica
3. Aparecer una pantalla para escoger o posiciones coincidan con las de CCOO para
el tipo de pgina. Seleccionar Empresa, participar en ellas y compartir sus contenidos.
organizacin o institucin y en el Ello contribuye a mejorar la reputacin.
segundo desplegable Organizacin.
f) Cuando la pgina haya conseguido
25 seguidores, ir a Informacin bsica,
Solo el personal de mxima Nombre de usuario para registrar la vanity
URL, la direccin corta que identifica la
confianza debe conocer pgina de Facebook en Internet, (por ejemplo:
las claves de la pgina Facebook.com/EnseanzaCCOOAndalucia)
y que ser, a partir de aqu, la URL de
ste administrador/a puede editar la pgina comunicacin.
desde su cuenta personal de Facebook, con
la garanta de poder gestionar todas las Es importante saber que, una vez
opciones de edicin. registrada, la direccin no se puede
modificar fcilmente.
Para realizar estas modificaciones hay que
pulsar el botn Editar pgina en la parte
superior derecha. Cmo cambiar el nombre de la
pgina de Facebook
Dentro de Editar la Pgina>Actualizar
informacin el administrador/a podr
Para afianzar la identidad y reputacin
configurar los siguientes desplegables:
digital de una marca en redes sociales es
a) Roles de Administrador el importante que transmita coherencia en
administrador/a puede dar todos los permisos su presencia en los medios sociales en los
de coadministradores que sean necesarios que elige participar. Para ello, uno de los
a los usuarios (responsables o tcnicos de elementos ms importantes es el nombre.
Comunicacin de la unidad de gestin), que
Se recomienda elegir un mismo nombre
previamente deben tener un perfil personal
de usuario para usar en todas las redes,
Facebook y ser fans de la pgina.
con el fin de reforzar la identidad de marca.
c) Cuando se publique informacin de la
En el caso de CCOO, CCOO es el que
organizacin, cada administrador deber
debera adaptarse puesto que es preferible
hacerlo en nombre de la pgina y no en
el uso de nombres sin signos de puntuacin
el suyo propio, por lo que deber pulsar la
ya que facilitan la memorizacin de la cuenta
opcin Usar Facebook como pgina (en
y el acceso a travs de dispositivos mviles y
el desplegable Inicio situado en la parte
en maysculas.
superior derecha del interfaz de Facebook).
Facebook tiene una poltica muy estricta en
Sin embargo en las respuestas a comentarios de
cuanto al cambio de nombre. No obstante,
terceros el administrador o administradora deber
Facebook da dos opciones. La primera slo es
decidir si lo hace como pgina o como perfil personal,
vlida para pginas con menos de 100 fans.
en funcin del tipo de respuesta que se d.
Se puede cambiar directamente desde Editar
d) En Gestionar permisos permitir a Pgina en el campo Informacin bsica. Si
los usuarios/as publicar contenidos en tu por el contrario la pgina de fans tiene ms

11
LAS REDES SOCIALES Y CCOO

de 100 fans, como es el caso http://www. Migracin de perfil a pgina


facebook.com/ccoo.es, existe un formulario
para poder solicitar el cambio de nombre, Para aquellas uniones provinciales,
incluyendo tres referencias externas que hagan federaciones o fundaciones que
ver a Facebook que el cambio de nombre actualmente son perfiles y cumplan con el
mejora la descripcin de la organizacin. compromiso de mantenimiento, la mejor
solucin de presencia en Facebook es la
Quin debe estar presente con migracin a pgina. Consiste en convertir
una pgina el perfil en pgina sin perder los contactos.
Para estar presentes en las redes sociales, es Se establecer un periodo de migracin
imprescindible un mnimo de mantenimiento para todas las estructuras, pasado el cual
de las cuentas. aquellos perfiles que no hayan migrado sern
cerrados.
Para el caso de Facebook, las estructuras que
decidan estar presentes y darse de alta como
pgina debern tener en cuenta una serie de Cmo migrar de perfil a pgina?
requisitos de participacin, moderacin y
dinamizacin de sus pginas. La migracin se hace desde este enlace:
La creacin de una pgina de Facebook exige https://www.facebook.com/pages/create.
analizar la capacidad de mantenimiento y php?migrate
actualizacin. Si esto no fuera posible por Solo el nombre, la foto del perfil y lista de
parte de la estructura, se recomienda no amigos se transferirn a la nueva pgina, por
dar de alta una pgina oficial. En cambio se lo que antes de migrar conviene hacer dos
recomienda que la persona tcnica, delegado tareas:
o responsable de esa estructura, colabore
participando en otras pginas a travs de su
perfil personal de uso sindical. 1. Revisar el nombre
El motivo principal es porque al igual que las En Configuracin de la cuenta elegir el
redes son una oportunidad que no debemos dejar nombre que queremos que tenga la pgina
escapar, la falta de uso o moderacin puede en la casilla Nombre. Una vez convertido
convertirse en una peligrosa herramienta en pgina es ms difcil cambiarlo.
contra la imagen de la organizacin. 2. Backup del perfil
Las posibilidades de dedicacin a la pgina Para no perder toda la informacin que
deben ser consideradas por la estructura antes se haya subido previamente al perfil,
del alta y en el caso ser abierta, debe existir hay que importar todos los datos al
un compromiso de gestin y mantenimiento. ordenador. Facebook ofrece un mtodo de
Pero no solo de publicacin, sino tambin de exportar un perfil completo en un fichero
lectura, comprensin, conversacin y atencin comprimido. Informacin, comentarios del
a los usuarios/as. muro, fotos, pginas y etc. Todo dispuesto
A continuacin se listan las estructuras que, en un archivo ZIP.
en caso de poder dedicar tiempo y recursos de
manera permanente a la plataforma, deben darse Para realizar la copia de seguridad se siguen
de alta o migrar su perfil a pgina de Facebook: los siguientes pasos:
CCOO 1. Ir al apartado Configuracin de la
Federaciones y sindicatos cuenta y, dentro de ste, a la opcin
territoriales Descargar una copia tu informacin.
Fundaciones 2. Una vez dentro, antes de solicitar la
Secciones sindicales descarga del perfil, hay que introducir
12
Manual de usos y estilos en las redes sociales

de nuevo la contrasea de usuario de IMAGEN DE CCOO EN FACEBOOK.


Facebook por razones de seguridad. RECOMENDACIONES
3. La primera vez que se descarga
un perfil, Facebook deber recopilar la Portada
informacin contenida en l antes de
crear el archivo comprimido. Para las pginas oficiales, la foto de perfil
deber ser el logotipo corporativo de la
Esto puede llevar bastante tiempo, pero estructura en cuestin. Para lograr una
Facebook avisar mediante un correo presencia uniforme de la organizacin en
cuando haya terminado el proceso. todas las redes sociales, es aconsejable
4. Al volver a pinchar sobre la opcin, escoger como imagen de perfil de la pgina
se descargar directamente el ZIP con de Facebook la misma que el avatar de
el perfil. Twitter.
Una vez completada la descarga y Asimismo, Facebook permite usar una foto
descomprimido su contenido se podr destacada en la cabecera, a la que llama
ver el perfil offline desde el navegador foto de portada. Es recomendable usar este
abriendo el fichero index.html. espacio para destacar acciones puntuales
de la organizacin y cambiarla cada vez que
exista una novedad interesante.
QUIN DEBE ESTAR PRESENTE
COMO GRUPO? Ejemplos de buenas prcticas

Los grupos son dados de alta y administrados


por un perfil y responden a intereses o
actividades concretas
El alta de un grupo se hace desde un perfil
personal de uso sindical.
En el momento del alta se convierten en
administradores oficiales y en responsables
de mantener, moderar y dinamizar el grupo
al que representa.
Para asegurar el mantenimiento de un grupo,
el administrador (representante sindical o
responsable de su apertura) notificar su
creacin a una estructura superior.
A continuacin, dicha estructura deber
nombrar un coadministrador del grupo. Este
coadministrador debe ser una persona de
confianza de la estructura.
La eleccin del tipo de privacidad del grupo
queda a libre eleccin de los representantes
sindicales.
Mediante la bsqueda de Facebook las
secciones sindicales pueden encontrar
grupos de su empresa en los que participar
y responder a las inquietudes y problemas
de trabajadores y trabajadoras.

13
LAS REDES SOCIALES Y CCOO

Nombre y descripcin Telfono


Sitio/s Web (enlaces a los otros sitios
de la entidad: Web, Twitter, Youtube,
Proponemos que en todas las organizaciones Google+, LinkedIn)
figure su propio nombre, siguiendo el siguiente
modelo: (SIGLAS + CCOO + (Empresa) + Se recomienda incluir en los grupos la
Territorio/CCAA) seccin Informacin de la siguiente
manera:
En cuanto a pginas, solo empiezan por el
acrnimo CCOO las cuentas de uniones Para quin est destinado el grupo
provinciales, obviando el trmino unin Quin ha creado el grupo
provincial en el nombre. Las federaciones
y fundaciones colocarn las siglas en primer Objetivo del grupo
lugar.
- Ejemplo de una pgina de territorio: CCOO Cabecera de destacados
Almera.
- Ejemplo de una pgina de federacin: Las fotos que subamos o nos etiqueten,
COMFIA CCOO. las aplicaciones que instalamos en nuestra
pgina, las notas, videos, as como los Me
- Ejemplo de una pgina de fundacin: gusta que hemos recibido aparecern en este
FOREM CCOO. apartado llamado Pestaas de Favoritos.
Las fotos aparecen en primer lugar, pero
Informacin se puede cambiar el orden de todo lo
dems para destacar lo ms importante.
En este apartado se proporciona una Hay opcin de mostrar 12 pestaas como
presentacin de la entidad y de su actividad, mximo (aunque slo son visibles cuatro). En
as como datos institucionales. Es conveniente este apartado pondremos las pestaas ms
unificar contenido y extensin entre todas las importantes en primer lugar.
pginas y grupos de la organizacin. Si bien, por necesidades o promociones
Tambin hay que tener en cuenta que Google puntuales de alguna de ellas puede aparecer
indexa el contenido de estos apartados, por alguna extraordinaria, las pestaas bsicas
lo que hay que velar por utilizar las palabras debern ser comunes a todas las entidades
clave que puedan atraer al usuario. para mantener la imagen de grupo. En este
caso, la referencia debe ser siempre la pgina
Se recomienda incluir en las pginas la oficial de Facebook de CCOO.
seccin Informacin de la siguiente
manera:
Lugar Configuracin de la biografa
Informacin (resumen de la actividad En la Biografa aparecen los contenidos
de la entidad en 78 caracteres mximo, publicados o compartidos. La novedad de
con espacios incluidos, que se muestra la Biografa es que permite destacar una
siempre en la columna izquierda bajo el publicacin clasificndola como favorita
nombre de Acerca de). (icono de la estrella) lo que la convertir en
Descripcin (no ms de 500 una publicacin que ocupa un mayor espacio.
caracteres) Tambin nos da la posibilidad de editarla con
el icono del lpiz. Esto nos permite fijar la
Informacin general: misin y visin de
publicacin al principio de la pgina, ocultarla
la organizacin.
o eliminarla por completo.
Correo electrnico
14
Manual de usos y estilos en las redes sociales

La edicin de comentarios es fundamental uniones territoriales y federaciones, y


para la reputacin online de nuestra fundaciones.
estructura. Debemos destacar aquellas
d) Comentar / Dar a Me Gusta /
noticias que hayan sido un xito para la
Compartir contenidos publicados en
organizacin.
pginas de federaciones y uniones
En la mitad derecha aparecen las pginas territoriales, as como de CCOO. De
a las que sigue esta cuenta. Se recomienda esta manera dotaremos de contenido
que las pginas oficiales coloquen en este los perfiles y facilitaremos su
apartado de pginas destacadas el resto actualizacin diaria.
de pginas de la estructura, dando prioridad
e) Una vez se haya afianzado el perfil,
a las de un orden superior.
el delegado o delegada sindical crear
Otros perfiles o pginas pueden publicar un grupo dirigido a las trabajadoras y
en nuestra Biografa; por ello, lo que trabajadores, as como a afiliados y
recomendamos encarecidamente que afiliadas de su seccin sindical.
la estructura est al corriente de las
En ese grupo se publicarn aspectos
publicaciones, conversaciones y menciones
relevantes de la actividad sindical en
que se producen en su pgina, para actuar
la empresa.
con agilidad en caso necesario y evitar
problemas. f) Los contenidos que la representacin
sindical considere ms relevantes de la
La Biografa deber estar abierta a contenido
actividad de este grupo los publicar,
externo, y es muy importante establecer un
a su vez, en la pgina de la federacin
equipo que se encargue de responder a
y/o unin territorial que corresponda,
todas y cada una de las interacciones
o bien en la pgina de CCOO.
que nuestros seguidores tengan con nuestra
pgina en Facebook. Toda interaccin de un
usuario/a debe ser agradecida o respondida 2. Territorios, federaciones y
en un plazo mximo de 24 horas. fundaciones (Facebook - Twitter)
a) Abrir una pgina de Facebook y un
Recomendaciones de uso para perfil de Twitter.
la estructura b) Hacerse seguidor de la pgina de
CCOO, as como de las pginas de las
uniones territoriales y federaciones.
El uso que debemos hacer de Facebook y En Facebook y Twitter.
Twitter desde las estructuras de CCOO,
siempre y cuando se disponga de la c) Comentar / Dar a Me Gusta /
capacidad para mantener actualizados Compartir contenidos publicados
los canales, es el siguiente: en pginas de otras federaciones
y uniones provinciales, as como
de CCOO. Esas mismas acciones
1. Los delegados y delegadas sindicales debemos realizarlas con los perfiles de
(Facebook - Twitter) los delegados y delegadas sindicales,
y sindicatos territoriales y federales.
a) Abrir un perfil de Facebook-Twitter De esta manera ayudaremos a
b) Invitar a trabajadoras y trabajadores, viralizar los contenidos de los perfiles
as como afiliados/as a que se hagan y nos ser ms fcil conseguir nuevos
amigos de este perfil. seguidores.
c) Hacerse seguidor de la pgina de d) Publicar en la Biografa de CCOO
CCOO, as como de las pginas de las los contenidos ms relevantes de

15
LAS REDES SOCIALES Y CCOO

la actividad de la unin territorial o Frecuencia de publicacin


federacin.
e) En Twitter, las cuentas de Es un aspecto clave que requiere encontrar
federaciones y uniones territoriales un balance para no abrumar a los fans.
retwitearn a CCOO, as como al resto Para mantener una pgina de Facebook es
de las estructuras. Igualmente, cuando necesario publicar uno o dos post diarios.
queramos advertir a otra estructura de Si se quiere aumentar la frecuencia, conviene
algn tuit interesante, debemos realizar hacerlo lentamente pero manteniendo la
una mencin para que sta a su vez calidad y mezclando el tipo de post.
viralice el contenido.
Conviene tambin ajustarse a los horarios de
uso de Facebook o twitter de nuestro pblico.
Os recomendamos algunas herramientas que
pueden ayudar a descubrir estos horarios,
aunque la mejor garanta ser siempre un
buen contenido:
Hootsuite (herramienta de publicacin
automtica que elige las horas con
ms difusin potencial)
Socialbro (herramienta que nos
muestra la mejor hora para publicar
tras analizar a nuestros seguidores).

Tipo de contenido

Los posts deben ser una mezcla de: datos


tiles, consejos, noticias del sector, noticias
Normas de publicacin en Facebook propias del sindicato, enlaces a otros
recursos (blog, websites, fanpages amigas o
Tanto para compartir contenidos en la pgina de referencia)...
de CCOO como para las publicaciones propias
dentro de la pgina de la propia estructura Conviene crear un calendario de
(federacin o unin) hay que respetar las publicaciones de actividades permanentes
Normas de aplicacin en Muro y Foro. del sindicato, es fcil de hacer con una
planilla excel o con Google Docs o Google
ste apartado puede ser consultado en la Calendar.
pgina de Facebook de CCOO.
Es mucho ms fcil mantener un ritmo de
publicacin si se tiene una planificacin semanal
CONTENIDO o mensual, pero dejando lugar para publicar las
ltimas novedades (hay que tener en cuenta
Lo ms importante en una fanpage son los que la actualidad impredecible manda).
buenos contenidos, los cuales son una mezcla
de: Motivar a los fans a postear ellos tambin
contenidos que cumplan con las mismas
Adecuada periodicidad de publicacin. condiciones de relevancia.
Publicacin de contenidos interesantes Mezclar diversos tipos de contenidos:
para los fans. informativos, reivindicativos, convocatorias,
Buenas fuentes de contenidos. cartelera, infografas, servicios
Desarrollar una voz propia. Facebook permite publicar varios tipos de
16
Manual de usos y estilos en las redes sociales

actualizaciones: enlaces, fotos, eventos, Flickr de CCOO.


videos... La diversidad de formatos no slo
Vdeos del canal de Youtube de CCOO.
permite elegir el ms adecuado a cada
contenido sino que ofrece variedad visual. Declaraciones de lderes de CCOO.
Retransmisin en directo de eventos:
Conoce las caractersticas de cada uno y
enlaces a pginas desde las que seguir
salos adecuadamente.
a travs de la reproduccin en tiempo
real (streaming) eventos concretos.
Post de texto: Hasta 420 caracteres.
Podcast o tutoriales con consejos
Enlaces: Cada vez que se publique sobre salud laboral, prevencin, etc.
un post existe la opcin de adjuntar la
Aunque tambin son vlidas las
URL, de esa forma Facebook muestra
fuentes externas. Conviene crear
una previa con una foto en miniatura.
un repositorio de todas las fuentes
Importante incluir enlaces de fuentes
externas mediante lector de RSS y
propias.
revisar diariamente las noticias.
Videos: se puede grabar directamente
Enlazar directamente las noticias
en Facebook o subir un video desde el
apropiadas o utilizarlas como base
PC.
sobre la que comentar algo.
Es importante hacer contacto visual
Medios de comunicacin (generalistas,
con la otra persona (grabar primeros
regionales, digitales...)
planos) y no superar 1 minuto 40
segundos. Sitios de referencia. Web de
comunicacin poltica y econmica.
Hay que prestar atencin a los nuevos
vdeos de instagram y facebook de Web amigas. Sitios con contenido afn
un mximo de quince segundos, a a la lnea editorial del sindicato.
travs de las aplicaciones mviles de Alerta de Google cada vez que se
Instagram. nombre CCOO en la web.
Fotos: Es el contenido ms comentado Contenido de los fans.
de esta red. Es importante subir fotos
de acciones de CCOO y alentar a los
fans a que las suban. Ortografa y estilo
Eventos: anunciar las movilizaciones,
encuentros, congresos... en la pestaa Los mensajes han de redactarse atendiendo
Eventos para que los fans pueden a las normas de correccin lingstica y
responder y confirmar su asistencia. gramatical.
Por tanto, no sern bien recibidas las faltas
de ortografa ni el lenguaje propio de los
Fuentes SMS. Asimismo, debern respetarse las
normas del Manual de comunicacin y
La mayora han de ser fuentes propias: estilo de CCOO .
Resmenes de notas de prensa.
Web de CCOO u otras web del sindicato. Voz propia
Blog del sindicato. Se pueden importar
los artculos manualmente o utilizar la A la gente le gusta conversar con
aplicacin Networked Blogs. gente, no con entidades.
Fotos propias o fotos de la cuenta en Tratar al resto con respeto, mantener
17
LAS REDES SOCIALES Y CCOO

una mente abierta y una actitud CONSIDERACIONES GENERALES EN


amistosa. Evitar la confrontacin. LA GESTIN DE COMENTARIOS:
Incentivar el desarrollo de un sentido
de comunidad. Comentar en los posts Se debe responder a todos los
de otras personas, agradecer los comentarios lo antes posible, en un
comentarios, etc. plazo mximo de 24 horas.
Contestar a los fans en menos de 24 Se debe responder en el mismo espacio
horas. donde se haya producido la pregunta o
consulta (excepto casos de crisis, que
Evaluacin de los contenidos se optar por mensajera privada*).
En ocasiones, podremos agradecer
Cuando se publica contenido que a los fans colectivamente a las personas
les resulta til o interesante ese contenido usuarias su participacin o de forma
recibe votaciones mediante el link Me personalizada, si un comentario ha
gusta y comentarios. Facebook enva aportado contenidos de suficiente
semanalmente un resumen de las actividades valor.
en la fanpage: cuantos suscriptores nuevos
esta semana, cuantos comentarios, calidad Valorar si responder de forma
de las publicaciones (medidas en una escala corporativa, es decir, en nombre de
de 1 a 5 estrellas), etc., y siempre comparado la pgina o con el perfil personal del
con las cifras de la semana anterior. Esa es administrador.
una buena forma de saber cmo marcha la
fanpage y, de ser necesario, hacer ajustes. GESTIN DE COMENTARIOS DE
RIESGO:
Gestin de los comentarios
a) Crticas constructivas : Responder
Es recomendable que todas las personas pblicamente en el apartado de comentarios
usuarias puedan escribir en nuestra Biografa, con una disculpa y un agradecimiento.
pero que la visualizacin por defecto sean b) Crtica negativa objetiva (basada
las publicaciones propias. Para ello, en el en hechos). Habr que analizar la queja y
apartado de Gestionar Permisos hay que responder de forma constructiva. Las claves
seleccionar que la visibilidad predeterminada son:
de las publicaciones de otras personas en
la biografa sea Contenido Oculto en la Coordinarse con la unidad responsable
pgina. de la informacin en cuestin.
Una vez que el Administrador de la pgina Responder rpido cuando hay mucho
considere oportuno su publicacin, se riesgo de propagacin y el problema es
podr hacer en la opcin editar sobre dicha serio.
publicacin. Intentar llevar la comunicacin hacia
Esto no evitar que los fans puedan hacer canales privados y directos, como el
comentarios en las entradas publicadas, email, el telfono, el mensaje privado...
ya que se trata de contenido abierto. Por Si se puede, desmontar el caso mediante
lo tanto, habr que prestar atencin a los pruebas. Publicar rpidamente las
posibles comentarios cuando se publique mismas en diferentes medios: bloggers
una nueva informacin, porque Facebook no profesionales amigos, ciberactivistas,
enva alertas al correo electrnico de lo que etc.
se comenta en la pgina.

18
Manual de usos y estilos en las redes sociales

c) Comentarios groseros o otras pginas o grupos.


impertinentes (carentes de razn): En primer lugar, habr que hacer una
bsqueda de aquellos sitios donde se
Responder educadamente, enlazando encuentran nuestros posibles fans (pblico
informacin o redireccionando a otras objetivo).
web que puedan ofrecer una respuesta Podremos buscar por localizacin, o por
adecuada, en su caso. palabras claves, tanto en grupos como
Bloquear o borrar comentarios debe pginas de Facebook.
ser siempre la ltima opcin. Ejemplo: Si buscamos en https://www.
Facebook.com/search/ pginas o grupos
que contengan la palabra empleo y
d) Discusin entre usuarios/as formacin nos encontraremos usuarios
interesados con las polticas de empleo, de
formacin profesional, etc.
1. Discusin entre usuarios, que
trate sobre la materia objeto de la Sera muy interesante publicar en esas
pgina y que se produzca en trminos pginas informacin de inters y actualidad
correctos. relativa a esos temas, de manera que los
usuarios al leerlas, sientan la necesidad de
El administrador de la pgina tiene que
seguir la pgina de Facebook de CCOO para
observar y escuchar, intervenir para
estar al tanto.
aclarar alguna inexactitud o falsedad.
2. Discusin que trate sobre la
materia objeto de la pgina, pero Recomendaciones para
que genere insultos, descalificaciones
promocionar tu pgina de Facebook
u otra apreciacin de tipo personal.
En este caso, el trabajo del adminis-
trador requiere tener mucha mano Facebook ofrece diversas herramientas y
izquierda e intentar reconducir las posibilidades para difundir de forma viral
situaciones: bajando la tensin con un una pgina y su contenido.
comentario que centre la discusin,
enviando un mensaje privado a los El objetivo que queremos alcanzar es llegar
implicados, quitando visibilidad a los a un mayor nmero de usuarios y conseguir
comentarios desagradables... o incluso ms seguidores de la pgina.
borrando los que sean insultantes
(indicando porqu se ha hecho).
Bloquear o borrar comentarios debe AUMENTO Nmero IMPACTOS
ser siempre la ltima opcin. > AUMENTO ME GUSTA
En todos los casos de riesgo se recomienda A continuacin se muestran una serie de
guardar en un archivo todas las consultas y recomendaciones de acciones que debemos
quejas porque pueden resultar tiles para tener en cuenta para conseguir promocionar
otras ocasiones. una pgina de Facebook de la estructura
y difundir su contenido.
Publicar contenido en otras pginas
Diferenciamos las acciones a desarrollar
Para atraer seguidores a las distintas pginas desde un perfil personal y desde el perfil de
de Facebook es muy importante participar en administrador de la pgina.

19
LAS REDES SOCIALES Y CCOO

Acciones de promocin desde un perfil comentario personalizado.


personal 5. Mencionar la pgina en una
publicacin propia.

1. Convertirse en seguidor de la A la hora de publicar contenido en Facebook,


pgina pulsando sobre el botn Me gusta ya sea en un perfil personal, pgina o grupo,
de la pgina. es posible promocionar la pgina mediante la
mencin. Para ello, se escribe el nombre de
Facebook avisar a los contactos del
la pgina aadiendo delante el signo @.
perfil, a travs de la columna de ltimas
actualizaciones, de que se ha convertido En la publicacin aparecer el enlace a la
en seguidor de la pgina, ofreciendo a los pgina y todos los usuarios podrn hacer clic
contactos la opcin de dirigirse al enlace de sobre el vnculo para acceder a la pgina y
esta pgina. convertirse en seguidor.
2. Comentar y Me gusta la Acciones de promocin desde el perfil
publicacin de la pgina.
de administrador de la pgina
Al realizar un comentario o clicar sobre Me
gusta de la publicacin de una pgina de
El administrador/a podr realizar las mismas
Facebook, generamos interaccin lo que
acciones de promocin de la pgina que
favorece la reputacin de la pgina.
cualquier perfil personal:
Adems, con ello conseguimos viralizar el
1. Convertirnos en seguidores de la
contenido, ya que esta accin aparecer
pgina pulsando sobre el botn Me
en la columna de ltimas actualizaciones de gusta de la pgina.
todos nuestros contactos. Lo mismo sucede
al comentar una publicacin. 2. Comentar y Me gusta la publicacin
de la pgina.
3. Compartir la publicacin de la
pgina. 3. Compartir la publicacin de la pgina.
Se comparte una determinada publicacin de 4. Compartir la pgina.
la pgina para hacerla extensible a un mayor 5. Mencionar la pgina en una publicacin
nmero de contactos. propia.
Facebook da la opcin de elegir donde
compartir la publicacin: En tu biografa
(perfil personal), en la biografa de un amigo, Adems, como responsable de la pgina
en un grupo del que seas miembro, en una podr promocionarla realizando las siguientes
pgina que administres o en un mensaje acciones:
privado a otro usuario. 1. En el caso de ser as, indicar en el
4. Compartir la pgina. campo Empleo de pestaa Informacin del
perfil el enlace a la pgina de Facebook.
Haciendo clic sobre el desplegable que
aparece bajo la foto de portada de la pgina 2. Insertar la direccin web de tu pgina
de Facebook, se puede compartir la pgina de Facebook en todos los documentos
de la misma manera que se comparte una de marketing (tarjetas de visita, cartas,
publicacin en el apartado anterior. presentaciones, correos electrnicos,
rtulos, etc...)
Al compartir la pgina se publican los
aspectos ms destacados de la pgina: 3. Invitar a todos los amigos del perfil del
enlace, descripcin, foto del perfil y el administrador a que hagan clic en Me
nmero de Me gusta (seguidores) que la gusta de la pgina.
pgina posee. Adems, permite aadir un 4. Invitar a los contactos de correo
20
Manual de usos y estilos en las redes sociales

electrnico. Se enviar mediante correo realidad una ventaja porque permite poner
electrnico una sugerencia de la el foco en lo verdaderamente interesante
pgina a los contactos de la lista que ya dejando de lado lo irrelevante.
estn en Facebook.
Los usuarios/as pueden suscribirse a los
5. Promocionar con plugins sociales. tuits de otros usuarios/as, a esto se le llama
Podremos usar un plugin social para following o seguir, y a los suscriptores/as
insertar un panel de Facebook en se les llaman followers o seguidores/as.
cualquier otro sitio web. Gracias a los
plugin sociales, en nuestra web o blog
corporativo podremos promocionar Por qu debe estar CCOO en Twitter?
nuestra pgina de Facebook hacindola
visible e interactiva fuera de esta red
social. Twitter se ha convertido en la gran red
Facebook nos proporciona en el apartado de informacin del siglo XXI. Es un canal
recursos, dentro de editar pgina, el periodstico de primer orden, en ocasiones,
cdigo HTML a insertar en nuestra web mucho ms rpido y revelador que los medios
o blog. convencionales.

6. Acciones de promocin desde otras Adems, Twitter es un termmetro de la


plataformas. opinin pblica. Movimientos ciudadanos
como el 15M nacieron primero en la red, a
Pide a tus seguidores en Twitter travs de la iniciativa #nolesvotes. De ah,
que se hagan fans de tu pgina en que estar al tanto de lo que se dice en los
Facebook. Si tienes una cuenta de medios sociales es casi una obligacin
Twitter trata que las personas que para aquellos que desempean su labor
estn conectadas a ti en una red profesional en campos cercanos a la poltica
social lo estn tambin en la otra. o la comunicacin.
Coloca un enlace a Facebook en Al ser una herramienta muy transparente, es
todos los perfiles sociales propuestos la ms idnea para monitorizar la marca, y
por la organizacin, principalmente hacer una ecografa de lo que se opina de
en la descripcin de Twitter, con la CCOO en la red.
idea de que las dos redes sociales
ms importantes del mundo estn Asimismo, podremos estar al da de todo
interconectadas. lo que se dice sobre temas o asuntos de
inters para el sindicato: como poltica,
empleo, negociacin sindical, movimientos
ciudadanos En cualquier caso, las siglas
de CCOO estn en las redes, aunque sea
4. TWITTER porque otros las mencionan.
Qu es Twitter? Pero adems de escuchar y estar informados,
para CCOO Twitter puede ser una herramienta
clave para las relaciones pblicas, porque da
Twitter es una plataforma de microblogging la oportunidad de extender los mensajes de
que permite enviar y publicar mensajes de la organizacin a su mximo exponente. Ya
texto cortos, llamados Tweets (tuits en no es una nica voz (el portavoz) quien habla
espaol) y conversar con otros usuarios. Se a una audiencia, sino que se puede construir
rige por el denominado principio KISS Keep toda una red de cuentas a fines a CCOO.
It Simple and Short (en espaol: Mantenlo
sencillo y corto) pues a los usuarios no se Por ltimo, Twitter puede ser tambin una
les permite usar ms de 140 caracteres. Esto herramienta de organizacin interna muy til,
que a priori parece una desventaja, es en pues permite que todos los miembros de una

21
LAS REDES SOCIALES Y CCOO

organizacin sepan en tiempo real qu estn la unidad de gestin) puedan gestionar


haciendo o comunicando los dems, evitando el perfil corporativo, se recomienda
as muchas confusiones y desinformacin. que la gestin del perfil se lleve a cabo
desde la aplicacin Hootsuite.
Mapa de la presencia de CCOO en Twitter La persona encargada de crear la cuenta
en Twitter puede otorgar permisos de
Debern tener cuentas corporativas: administrador a otros usuarios/as,
facilitando as las claves de Hootsuite
perfil corporativo de CCOO pero no las claves primitivas de Twitter
perfiles corporativos de federaciones (que deben ser distintas).
perfiles corporativos de fundaciones La cuenta de @CCOO en Twitter seguir y
supervisar, mediante una lista, a todos los
perfiles corporativos de territorios
perfiles corporativos de CCOO.
perfiles de secciones sindicales
@CCOO crear una lista pblica de Twitter
que puedan ser gestionados por su
de perfiles del sindicato, a la cual pueden
representante sindical.
suscribirse todos los dems (lo cual no exime
En Twitter todas las cuentas, ya sean de seguir; es decir, hacerse follower de
individuales o representen a una organizacin, cada uno de ellos).
funcionan de la misma manera; esto es, tienen
Todos los perfiles debern seguir y retuitear
las mismas aplicaciones y caractersticas
a @CCOO.
tcnicas.
Adems, los distintos usuarios que tengan
Sera recomendable que tuvieran cuenta
acceso a la cuenta corporativa pueden aadir
personal los delegados y delegadas
en su Hootsuite su propia cuenta personal de
sindicales, departamentos o secretarias de
Twitter y gestionar ambos perfiles a la vez,
comunicacin, ciberactivistas y cuadros del
desde la misma aplicacin.
sindicato.
En adelante, solo se darn recomendaciones
de uso y presentacin para las cuentas Optimizacin del perfil en Twitter
corporativas.
Avatar cuenta principal
Gestin de las cuentas
En Twitter el avatar es como el DNI del
El responsable del Gabinete de usuario/a. Debe ser el logotipo oficial de
Comunicacin de cada unidad debe CCOO que lleve impreso la identificacin de
crear el perfil y avisar de su creacin la localizacin en cuestin, y que tenga una
al Gabinete de Comunicacin del que calidad suficiente para que no se pixele.
depende. Por ejemplo, el avatar de CCOO
Se recomienda usar el mismo correo
electrnico que el utilizado para la
cuenta homloga en Facebook.
Cada perfil debe estar asociado a un Fondo de Twitter
correo diferente, ya que el sistema que
utiliza Twitter no permite que una misma Para una cuenta corporativa no es correcto
direccin de correo est asociada a utilizar el fondo bsico que Twitter otorga
varios perfiles. por defecto. Deber personalizarse con los
Para que varias personas (trabajadores y colores corporativos de CCOO. El perfil de
trabajadoras o delegados y delegadas de CCOO nos sirve como referencia. Adems,
22
Manual de usos y estilos en las redes sociales

se recomienda que usen una leyenda en el Nombre


extremo izquierdo de la pgina que recuerde
Twitter tiene un lmite de 20 caracteres para
al lector dnde se encuentra.
el nombre completo por lo que no podremos
Por ejemplo: http://www.ccoo.es y/o un desglosar las siglas de las federaciones y
lema. otras estructuras, dejando sta descripcin
Debern incluirse en el diseo del fondo para la biografa. El nombre de @usuario
otros medios sociales donde la estructura es el nombre precedido por @.
tiene presencia como Facebook, Twitter y Se propone seguir el siguiente modelo
Youtube, con el logotipo y el enlace. para federaciones: NOMBRE: (SIGLAS
Por ejemplo: CCOO FEDERACIN) + CCOO + Territorio
Como el fondo es una imagen no podr llevar @usuario: (siglas federacin) + CCOO +
enlaces, proponemos otra opcin como la de territorio
insertar cdigos QR: imgenes en formato Ejemplo: @ComfiaCCOO o @
cdigo de barras, que las aplicaciones de ComfiaCCOOMadrid
lector QR de los Smartphones pueden captar
y redirigir al enlace. Se propone seguir el siguiente modelo
para Territorios: NOMBRE: CCOO +
CCAA/Unin
@usuario: CCOO + Territorio
Ejemplo: @CCOOcatalunya o
@CCOObaixllobregat
Se propone seguir el siguiente modelo
para otras estructuras: NOMBRE:
(SIGLAS) + CCOO @usuario: (siglas en
maysculas) + CCOO
Ejemplo: @istasCCOO @foremCCOO
Recomendaciones para nombres de
@ usuario:

No poner acentos, ni en el nombre


de @usuario, pero s en el nombre
real si los hubiera.
El acrnimo CCOO siempre ir en
maysculas. El resto de siglas se
pondrn en minsculas para facilitar
la lectura.
Evitar el uso de guiones y puntos.
Los nombres de usuario de Twitter
tienen un mximo de 15 caracteres.
ELEMENTOS DEL FONDO DE TWITTER: Si en algn caso se excediera el
nmero total de caracteres se optar
Colores corporativos. por reducir la palabra que define la
localizacin, tal y como se hace en el
Leyenda: web y/o lema. caso de las federaciones:
Enlace a otros medios sociales. Ejemplo: @feccooand

23
LAS REDES SOCIALES Y CCOO

Biografa Ejemplo: Trabajadores de #Spanair exigen ser


despedidos formalmente para poder cobrar
http://bit.ly/z6yolu #ERE #empleo
Se recomienda implementar una frmula
comn a todas las entidades que conforman
el sindicato adaptndolo a las particularidades Tuits de retransmisin
de cada uno, basndose en un texto que
defina la misin y visin de la organizacin: En el caso de la retransmisin de eventos en
directo a travs de Twitter, como movilizaciones
Elementos recomendados para la biografa:
o congresos, no es necesario asociar ningn
Nombre completo de la organizacin enlace (aunque aportara muchsimo valor un
(desglose de sigla). enlace de contenido propio, como un vdeo de
Descripcin o lema. unas declaraciones).
Hashtag que quiera promocionar la Si el autor o autora de la cita tiene cuenta de
estructura. Twitter se procurar ponerla.
Enlace a la web de la estructura (o en su Adems, es importante incluir en el tuits el
defecto a www.ccoo.es) y otras redes hashtag al que haga referencia al evento, as
sociales (Facebook, Youtube) Ejemplos. como otros hashtags temticos.
Autor + Cita + #etiquetaevento
Por qu incluir el lema? (+#etiqueta)

Da imagen de uniformidad a todas las Ejemplo: Toxo: Decir que la reforma laboral
cuentas. es la solucin al paro, es engaar a la opinin
pblica ow.ly/8QSTD #reformalaboral #ccoo
Aporta valor
Se procurar alejar lo ms posible el enlace
Incluye palabras que pueden optimizar del final del tweet, siempre que no rompa la
los procesos de bsqueda de otros unidad de una frase.
usuarios hacia las cuentas de CCOO.

Enlaces
ESTRUCTURA DE LOS TUITS Los enlaces aportan valor aadido al tuit. Hay que
leer bien los textos que se enlazan y asegurarse
de que la fuente es fiable. Si se trata de sitios web,
Tuits informativos conviene buscar a los autores y determinar si se
les puede dar crdito. En general, se recomienda
La estructura bsica de un tuits informativo no enlazar blogs personales de autores cuya
se compone de un texto (a modo de titular) y lnea editorial no concuerde con CCOO, salvo en
un enlace. casos en que la informacin sea relevante por el
El texto de la informacin debe ser sinttico, contenido y no por la opinin del autor o blogger.
riguroso y conciso. Por eso es importante
adjuntar un enlace siempre que sea posible, Hashtags (etiquetas)
ya que, de este modo, se ofrece a los usuarios
la posibilidad de ampliar el contenido. Las etiquetas definen la temtica del tuit.
Adems, hay que intentar dejar caracteres El uso de etiquetas permite recuperar
libres para una o varias etiquetas (Hashtag) la informacin de una manera rpida.
introducidas por el smbolo #. As, los usuarios pueden buscar y filtrar
contenido por medio de las etiquetas.
Texto + enlace + #etiqueta/s Adems, son un indicador de los temas

24
Manual de usos y estilos en las redes sociales

de ms actualidad en Twitter. Hashtags que ya existen


Las hay de dos tipos, las genricas, tipo Antes de crear
#poltica, #cultura, #formacin... o las una etiqueta, se
creadas para una ocasin o un tema mucho recomienda usar las
ms preciso, como #eldebate (debate que ya existen en
televisivo entre Rajoy y Rubalcaba), #iSad Twitter.
(necrolgica por la muerte de Steve Jobs),
#38CongresoPSOE... Para saber si una
etiqueta est en uso
simplemente hay que
Recomendaciones: escribirla en el buscador de Twitter (http://
search.Twitter.com) o en Hashtags.org
Todo tuit debera incluir una etiqueta, (http://hashtags.org/).
para que su alcance sea mayor.
Si se trata de un tema clave del momento,
No poner muchos hashtags en un y existen varias etiquetas que hacen
mismo tuit: Si bien no es efectivo un tuit referencia, es aconsejable visitar la web
sin hashtag, tampoco lo es uno con ms Trendsmap (http://trendsmap.com/local/
de tres, porque dificulta la lectura. Un spain) que recoge los usuarios y etiquetas
truco es llevarlos al final del mensaje, ms nombrados en cada momento.
despus del enlace.
No hay reglas escritas, pero un buen
uso de las etiquetas podra ser esta Etiquetas propias
ecuacin: #especfico + #genrico. La manera de crear una etiqueta propia es
Esto es: un hashtag propio o ya sencilla, solo hay que colocar el smbolo
existente que hace alusin a un tema # seguido de una palabra o frase sin
concreto del momento, ms un hashtag espacios.
temtico, genrico.
Los hashtags no permiten guiones o puntos y
El hashtag es til la hora de realizar no distinguen entre maysculas y minsculas,
bsquedas activas de lo que otras pero a menudo se emplean para mejorar la
personas dicen dentro del sector o rea legibilidad.
de inters en el que te mueves.
Los mejores hashtags son aquellos que
Una vez localizado, puedes unirte a la cumplen los siguientes principios:
conversacin adoptando los mismos
hahstags (parece innecesario decir Qu sean legibles y fciles de
que debes unirte a la conversacin recordar: hay que evitar el uso de
y no tratar de aprovechar el hashtag palabras muy complejas, con siglas
cogido por los pelos en tu inters. Slo o nmeros, o abreviaturas que son
te traer disgustos y mala reputacin). difciles de descifrar.
Aporta valor a las conversaciones con Que sean cortos: Mientras ms
contenido de calidad. largos sean, menos espacio habr para
Utiliza maysculas en tus el mensaje.
hashtags. No es necesario Que sean originales y creativos:
profundizar demasiado en algo En estos momentos ya hay muchas
tan obvio. #AsiSeLeeMejor y palabras que se utilizan como Hashtag
#asiseleepeor.
por lo que habr que buscar variables
Y por supuesto, #HazloBreve de dichas palabras.

25
LAS REDES SOCIALES Y CCOO

Retweets (RT) individuos expertos en el eje temtico de la


cuenta de Twitter).
Los retweets (retuits en espaol) son tuits de
otros usuarios que volvemos a publicar en 4 Contenidos publicados por usuarios de
seal de aprobacin. reconocido prestigio.
Para que los dems usuarios puedan retuitear, 4 Informaciones oficiales.
los Tweets deben tener un mximo de 125-
130 caracteres (segn la longitud del nombre 4 Contenidos procedentes de cualquier otra
del perfil). cuenta de CCOO en la regin o en el resto de
Por defecto, si pulsamos/clicamos el botn Espaa.
retuitear de Twitter, el mensaje aparecer con Consejos sobre los retuits:
el formato siguiente:
No es recomendable retuitear
RT + @usuario + tuit automticamente a partir de una palabra
Si se quiere aadir algn comentario o etiqueta clave.
al mensaje, es mejor usar otras frmulas en El volumen de retuits no debe superar
lugar del RT: el de tuits de produccin propia.
Todos los perfiles debern seguir y
Citar el tuit retuitear a @CCOO.
4 Twitter en su versin para smartphone da Aunque retuitear a alguien no significa
la opcin de Citar el Tweet, que consiste en necesariamente estar de acuerdo, es
copiar tal cual el mensaje, dando la opcin de conveniente ser prudentes, sobre todo
aadir algo ms de contenido. con las cuentas corporativas.

4 @usuario + tuit + etiqueta/texto propio


4 Ejemplo: @Gllamazares: El PSOE se olvida
Contenido
de nuevo de su compromiso de una reforma
electoral representativa #LeydeHont

Va
4 Copiar el texto del usuario que queramos
publicar, y aadirle al final una va ms @
usuario y otros elementos que pueden
contribuir a hacer el tuit ms interesante,
como enlaces o etiquetas.
4 Texto + enlace + va + @usuario + Qu tuitear
etiqueta/texto propio Podemos dividir los mensajes que se van a
4 Ejemplo: Un presidente del #Gobierno debera tuitear en varios bloques:
de evitar a toda costa la huelga general en lugar de 1 . Contenido propio
alentarla va @Cayo_Lara #ccoo #HuelgaGeneral
2. Noticias y evento
Contenidos de inters que se pueden 3. Servicios al ciudadano
retuitear: Contenido propio
4 Contenidos procedentes de fuentes El uso como canal de informacin es el
de confianza (pueden ser instituciones o principal para el que es utilizado Twitter por
26
Manual de usos y estilos en las redes sociales

parte de la mayora de las organizaciones. En este repositorio deben estar las siguientes
ste es un canal rpido, ideal para difundir fuentes externas:
de manera rpida los propios contenidos e
Medios de comunicacin (generalistas,
informacin del sindicato y poder generar
regionales, digitales...)
impacto haciendo que los lectores se hagan
eco del contenido mediante RT. Sitios de Referencia. Webs de
comunicacin poltica y econmica.
Conviene tener un documento donde se
agrupen todas las fuentes propias del Webs amigas. Sitios con contenido
sindicato, e incluso asignar un da a la afn a la lnea editorial del sindicato.
semana y/o un horario para cada tipo de Alerta de Google cada vez que se
fuente. nombre CCOO en la web.
Resmenes de notas de prensa.
Info de la web de CCOO u otras web Servicios a trabajadoras y trabajadores
del sindicato.
En general los servicios tienen un impacto
Posts de los blog del sindicato. ms directo en el da a da de la poblacin
Se pueden importar los artculos trabajadora. Por este motivo, informar sobre
manualmente o utilizar la aplicacin los servicios ofrecidos, como por ejemplo
Networked Blogs. los cursos gestionados por CCOO, en el
Informar sobre las decisiones canal que se est consolidando como fuente
adoptadas en congresos, reuniones... de informacin en tiempo real es una muy
en las que participe CCOO. (El buena opcin.
seguimiento de estos encuentros, Si se define una estructura de #hashtags se
tanto por los ciudadanos y los propios puede hacer un seguimiento efectivo de todos
polticos ya es algo normal, aunque en los cursos. Por ejemplo, se puede generar
ocasiones provoque polmicas. Utilizar una bsqueda que nos devuelva todos los
para ello un hashtag especfico). Tweets que lleven el hashtag #cursosCCOO
Fotos propias o fotos de la cuenta en y mediante suscripcin al RSS resultante
Flickr de CCOO. recibir cmodamente todos los cursos en el
un lector de RSS (por ejemplo feedly.com).
Vdeos del canal de Youtube de
CCOO.
Gestin de respuestas
Declaraciones de lderes de CCOO.
Retransmisin en directo de eventos. Twitter es el canal ms inmediato y efectivo
para la resolucin de preguntas. Los usuarios
tienen la capacidad de preguntar y ser
Noticias y eventos respondidos en su propio perfil, pero a la vez
esa respuesta queda publicada para el resto
Twitter est sujeto a la actualidad, por lo que de los dems usuarios.
habr muchos tuits impredecibles, que no se
pueden programar. Se recomienda ir guardando en un documento
las preguntas ms habituales para tener a
No obstante, conviene crear un repositorio mano respuestas marco.
de todas las fuentes externas habituales
mediante Google Reader y revisar diariamente Consideraciones generales en la gestin
las noticias. de respuestas:
Enlazar directamente las noticias apropiadas Se debe responder a todas las
o utilizarlas como base sobre las que preguntas o crticas lo antes posible,
comentar algo. en un plazo mximo de 24 horas, pero

27
LAS REDES SOCIALES Y CCOO

no es necesario responder ni agradecer d) Discusin entre usuarios:


todas las menciones en Twitter.
Discusin entre usuarios: Salirse de la
En ocasiones, podremos agradecer conversacin. Intervenir solo para aclarar
colectivamente a las personas alguna inexactitud o falsedad.
usuarias su participacin o de forma
Discusin que genere insultos,
personalizada, si un comentario ha
descalificaciones u otra apreciacin de
aportado contenidos de suficiente
tipo personal: En este caso el trabajo del
valor.
administrador requiere mano izquierda e
Se debe responder en el mismo espacio intentar reconducir la situacin: bajando la
donde se haya producido la pregunta o tensin con un comentario que centre la
consulta con el botn mencionar a discusin y enviando un mensaje privado a
(excepto casos de crisis, que se optar los implicados pidiendo respeto
por espacios privados*).


Gestin de comentarios de riesgo: Ortografa y gramtica
Los tuits han de redactarse atendiendo a las
a) Crticas constructivas: mencin pblica
normas de correccin lingstica y gramatical.
con una disculpa y un agradecimiento.
Tampoco se aconseja el acortamiento de palabras,
propio del lenguaje coloquial de Twitter.
b) Crtica negativa objetiva (basada en
hechos). Habr que analizar la queja y
responder de forma constructiva. Las claves Cunto tuitear
son:
Para mantener la red social de Twitter
Coordinarse con la unidad responsable tienen que publicarse contenidos de forma
de la informacin en cuestin. continuada pero no abusiva durante todo el
Responder rpido cuando hay mucho da.
riesgo de propagacin y el problema es No hay reglas sobre cuntos tuits se deben
serio. publicar, pero si una organizacin quiere
Intentar llevar la comunicacin hacia tener una presencia fuerte en el Timeline
canales privados y directos, como el de sus seguidores se recomienda publicar
email, el telfono, el mensaje privado... regularmente, teniendo en cuenta los
Ofrecer la disculpa o aclaracin si el diferentes horarios.
usuario tiene razn. Preferiblemente en
el medio privado, a no ser que el usuario Cundo tuitear
lo exija pblica.
Si se puede desmontar el caso mediante Identificar los horarios en los que se consiguen
pruebas, publicar rpidamente las ms RTs y menciones, pues sern aquellos
mismas en diferentes medios: bloggers en los que las personas que siguen la cuenta
profesionales amigos, ciberactivistas, son ms activas y por tanto en los que resulta
etc. ms productivo participar.

Si no hay pruebas, intentar focalizar los Utilizar herramientas como SocialBro para
tuits del da hacia otros temas. averiguar el mejor momento.
Hootsuite ha incorporado recientemente una
herramienta de publicacin programada en
c) Comentarios groseros o impertinentes la que selecciona el momento a publicar en

(carentes de razn). funcin de los seguidores.

28
Manual de usos y estilos en las redes sociales

Creacin de una comunidad Consideraciones a tener en cuenta


antes de crear las listas:
Cuando se crea un perfil de una federacin
a) Las listas pueden ser pblicas (pueden
o territorio se seguirn activamente
ser vistas y seguidas por cualquiera) o
otras cuentas de la estructura de CCOO.
privadas (solo el perfil creador de la lista
Conviene seguir a personas y organizaciones
puede verla). La recomendacin general es
relacionadas con el objetivo del sindicato.
hacer listas pblicas, pues posicionar a
Como principio orientador, se seguir a COOO como un referente en una materia.
cualquier persona que se haya hecho seguidora Por ejemplo, si se hace una lista de tuiteros
de nuestro perfil, ya que se considera una expertos en negociacin sindical.
norma de protocolo en Twitter.
Tambin es aconsejable hacerlas pblicas
Asimismo, se recomienda no bloquear a cuando agrupamos perfiles de entidades o
usuarios en Twitter por motivos de diferencia personas ligadas al sindicato (por ejemplo un
ideolgica, a no ser que representen un listado de las federaciones) ya que publicitar
pensamiento ofensivo o violento (por ejemplo, dichas cuentas repercuten en la propia
pornogrfico o racista) o que hagan spam, a reputacin de CCOO.
los que bloquearemos para que no figuren
entre los seguidores de nuestro perfil. b) Se recomienda limitar el uso de listas
privadas para aquellas listas que responden
Nuestra reputacin en Twitter tambin a un ordenamiento interno o que no queremos
depende del nmero de usuarios a los que revelar.
seguimos. Tiene que haber un equilibrio
entre el nmero de nuestros seguidores y el c) Cada usuario puede crear un mximo
de los usuarios a los que seguimos. de 20 listas, independientemente de si son
pblicas o privadas.
Ser necesario crear listas de personas u
organizaciones especficas a las que conviene d) El nombre de una lista s puede
seguir ms de cerca porque su actividad se contener caracteres especiales como
ajusta a nuestro perfil. Con ellas habr que las o tildes.
relacionarse frecuentemente y conseguir que e) Limitaciones para los nombres de lista:
ayuden a viralizar los mensajes. no puede empezar por un carcter numrico
Por ejemplo: Medios de comunicacin, ni por - o _, ni contener la palabra
personas influyentes, fuentes, organizaciones Twitter, y tienen una extensin mxima de 25
similares, ciberactivistas, etc. caracteres de extensin.
f) Podemos agregar a usuarios a las listas
sin ser su seguidor y adems es posible
Listas de usuarios agregar a un mismo usuario a cuantas listas
se quiera.
Organizar a todos los usuarios que seguimos
en listas puede facilitar una lectura ms g) Podemos suscribirnos a las listas
productiva de nuestro Timeline (Cronologa creadas por otros (seguirlas y aadirlas
de la pgina de Inicio). a nuestro perfil) as como otros pueden
suscribirse a nuestras listas pblicas.
Podemos crear listas de usuarios por temas
o por nuestra relacin con ellos: gente que h) Podemos crear listas de gente a la
conocemos personalmente, los compaeros que no queremos seguir por distintos
de trabajo, los cargos polticos de CCOO, motivos, pero s tenerla localizada para
etc. As ahorraremos tiempo en funcin de leerla en ocasiones. Y es que cuando se hace
nuestra actitud o intereses cada vez que una lista se sigue a la lista, pero no a cada
ingresemos a Twitter. miembro de la lista directamente.

29
LAS REDES SOCIALES Y CCOO

Es decir, la lista aparece en el perfil, pero para crear con ellos un peridico con las
los tuits de los miembros no aparecen en el noticias ms relevantes (que se actualiza de
Timeline o Cronologa. forma automtica cada 24 horas), y accesible
en forma de pgina web personalizada.
i) Cada perfil decide a qu listas est
suscrito, pero no de qu lista es miembro, f) Paper.li, adems de servir para filtrar el
ya que cada usuario puede incluir el perfil contenido y mostrar un resumen de cada jornada
pblico de Twitter que quiera a una lista sin en el Timeline de una cuenta, puede servir de
pedir permiso. motivacin/ premio para los tuiteros activistas,
ya que es un peridico hecho por todos.
j) Si no queremos pertenecer a una lista ,
para darse de baja hay que bloquear al usuario Aunque el administrador que lo crea es quien
que la cre. Podemos volver a desbloquearlo elige qu tuiteros y qu trminos podrn
y seguirlo si queremos seguir recibiendo sus ser tenidos en cuenta, es despus la propia
tuits. aplicacin la que organiza y selecciona los
contenidos en funcin de un algoritmo que
contempla la influencia del tuit y del tuitero.
Herramientas tiles para el uso (Otros ejemplos pueden ser Twetted Times).
diario de Twitter

El buscador avanzado de Twitter


a) Suscribirse al RSS proporcionado por
el buscador de Twitter con un lector de RSS,
desde dnde se podr gestionar y compartir
informacin de forma eficiente.
b) Configurar columnas en una herramienta
de gestin de Twitter como Hootsuite o
Tweetdeck es tremendamente til y eficaz,
pues hace un uso ms ordenado de Twitter y
ahorra tiempo. Recomendamos Hootsuite Pro
porque ofrece una analtica muy completa
y permite gestionar distintas redes sociales
(Facebook, Twitter, Youtube...).
Adems incorpora un acortador de URL (ow.
ly) que ofrece estadsticas de los retuits y
menciones de los enlaces que utilicemos.
c) Bufferapp es una herramienta muy sencilla
Si la bsqueda bsica no los ayuda, Twitter
para programar tuits.
ofrece la posibilidad de llevar a cabo una
d) Utilizar Social Bro para analizar la bsqueda avanzada que incluye diferentes
comunidad de usuarios: qu usuarios filtros de bsquedas como por ejemplo
interactan ms con el perfil, buscar buscar por la frase exacta, resultados que no
potenciales seguidores, saber cules son los incluyan ciertas palabras, cualquiera de las
horarios ms propicios para publicar, y extraer palabras que ingresamos, por idioma, buscar
todo tipo de estadsticas. por personas, lugares y otras cosas ms,
como pueden ver en la siguiente imagen.
e) Publicar cada da un peridico online
con los tuits ms relevantes gracias a El buscador de Twitter tambin nos ofrece
Paper.li, una plataforma que permite utilizar la posibilidad de utilizar en forma manual
los enlaces a contenidos compartidos por los operadores que utilizan en la bsqueda
nuestros contactos en Facebook y Twitter avanzada.

30
Manual de usos y estilos en las redes sociales

A continuacin tienen ejemplos prcticos de cmo usar esos operadores y que tipos
de resultados retornarn esas bsquedas.

Operador Encontrar Operador Encontrar

Tuits que contienen


Manzanas y Peras. Superhroe Tuits conteniendo
Manzanas Peras Este es el operador since:2010:12:27 Superhroe y enviados
predeterminado despus de la fecha
2010-12-27

Tuits que contienen la Tuits conteniendo


Hora Feliz frase exacta Hora Feliz FTW y enviados
FTW until:2010- hasta la fecha
12-27 2010-12-27
Tuits que contienen
Amor o Odio (o las dos
Amor or odio palabras) Tuits conteniendo
Movie -scary Movie, pero no scary
y con una actitud
Tuits que contienen positiva
Sodas -Naranja Sodas pero no
Tuits conteniendo
Naranja
Vuelo Vuelo, pero con una
Tuits que contienen actitud negativa
#Haiku
el hashtag Haiku
Tuits conteniendo
Tuits enviados por Trfico? Trfico y haciendo
From:alexiskold
alexiskold una pregunta
Tuits enviados a Tuits conteniendo
To:Techcrunch
Techcrunch Gracioso y
Tuits que referencian a Gracioso filter:links enlazando las URL
@Mashable
Mashable
Tuits conteniendo la Tuits conteniendo
frase exacta Hora Noticias y
Hora Feliz Feliz y enviados cerca Noticias source: publicadas de
near:Dallas de Dallas Twitterfeed Twitterfeed

Tuits enviados dentro


Near:Dallas de las 15 millas de
within:15mi Dallas

31
LAS REDES SOCIALES Y CCOO

5. Linkedin Pginas de empresa

Linkedin: es la red social Las pginas de empresa permiten ofrecer


de carcter profesional servicios profesionales. en el caso del
ms conocida y numerosa. sindicato se puede incluir la formacin, los
Se diferencia de otras servicios y la asesora laboral y jurdica. Un
redes sociales como ejemplo es la pgina de Comfia.
Facebook en que su objetivo es conectar a Sin embargo para que ganen relevancia
profesionales de todos los sectores para es importante que estas pginas sean
establecer contactos, generar negocios y seguidas por los delegados y delegadas de la
oportunidades profesionales. Linkedin es una organizacin que tengan cuenta en LinkedIn.
plataforma que cada vez est cogiendo ms
peso en las estrategias en redes sociales,
debido a la posibilidad de generar pginas de
empresa donde se pueden incluir los servicios Cmo dar de alta una empresa en
y la actividad en grupos, tanto propios como LinkedIn
externos.
Por ello, LinkedIn sera particularmente Entra en tu pgina de LinkedIn y ve
interesante para determinadas federaciones al men empresas.
de rama y para fundaciones centradas en la
formacin o en las publicaciones (Forem o 1
de Mayo). Tambin puede serlo para secciones
sindicales.
La actividad a realizar en esta pgina sera la
creacin de una pgina y un grupo orientado
al target indicado. Adems, se recomienda la
participacin en otros grupos de profesionales Una vez en la pgina de empresas, en
ya consolidados para dar a conocer nuestros el extremo derecho aparece la opcin
contenidos. Esta parte ofrece un problema, ya aadir una empresa
que Linkedin slo permite realizar estas labores
a un perfil personal.
Rellena los datos (incluida una
En LinkedIn debemos cuidar de no introducir direccin de correo)
contenido de accin sindical, no es el
sitio apropiado y probablemente seramos
etiquetados como spammers.

32
Manual de usos y estilos en las redes sociales

Cmo seguir a una pgina de empresa ofreciendo as a quienes los conforman


la posibilidad de alcanzar sus objetivos
Ve a tu perfil en LinkedIn y pulsa en Editar inmediatos. Pero, para qu puede servir
un grupo en Linkedin? Os dejamos algunos
Busca el apartado Experiencia y pulsa ejemplos:
en aadir un puesto de trabajo (como Para compartir contenido de autor. Qu
colaborador) mejor lugar para viralizar tus artculos que
un grupo cuya temtica est alineada con el
contenido del mismo?
Para captar tendencias. Conocer a
profesionales expertos en una materia
completa, debate con ellos y amplar miras.
Como fuente de informacin. De la misma
En el nombre de Empresa empieza a manera que t puedes compartir contenidos
teclear Comfia (o la empresa que busques). relevantes, los dems tambin, as que
Automticamente te sugerir COMFIA si monitorizas lo publicado seguro que
CCOO. encuentras algo relevante.
Para crear redes (networking)
Podemos buscar y participar en grupos
de nuestro sector o nuestra empresa y
conocer mejor la realidad profesional de los
trabajadores y trabajadoras.
Podemos tambin crear grupos propios de
temticas que nos interese promover.

Crear un grupo
1.Cualquier usuario puede crear un grupo,
as como sus respectivos subgrupos.
Asimismo, dichos grupos pueden ser pblicos
(la admisin es automtica en la mayor parte
de los casos) o privados (se requiere de la
aprobacin previa de los administradores).

Rellena el resto de datos (delegada/o,


secretario de..., seccin sindical de...).
Con ello ayudas a ganar relevancia a tu
organizacin de CCOO dentro de esta red
profesional.

Grupos
Los grupos en LinkedIn son una interesante
herramienta en la que compartir contenidos
de calidad de carcter profesional.
En efecto: los grupos permiten a los usuarios
interrelacionarse con sus semejantes

33
LAS REDES SOCIALES Y CCOO

2. Un grupo puede tener un propietario, cada 7 das. Esta restriccin llega incluso
aunque pueden aadirse varios hasta el punto de respetar la hora y los
administradores y moderadores . La diferencia minutos de la ltima comunicacin realizada.
entre estas dos ltimas funciones es que
8. Configuracin de privacidad. Los usuarios
el administrador, adems de las funciones
miembros pueden configurar qu tipo de
bsicas de moderacin (borrar debates, hacer
contenidos recibe en su email, y con qu
un debate destacado o bloquear usuarios)
frecuencia.
puede hacer anuncios.
9. Los administradores no pueden exportar
3. Un usuario puede ser miembro de
la base de datos de usuarios miembros de un
un mximo de 50 grupos, incluyendo
grupo. Esta es una opcin que a ms de uno
subgrupos.
le encantara, pero por el momento Linkedin
4. A priori, un grupo slo puede alcanzar an no al ha habilitado.
los 20.000 usuarios. En el caso de llegar a

esa cifra, el administrador deber contactar
directamente con Linkedin para que ample
esta restriccin hasta los 100.000, siempre
y cuando no haya infringido las polticas
marcadas desde la red social.
5. Puedes cambiar el nombre de tu grupo
hasta 5 veces : 4 veces y el primer nombre
que le asignas.
6. Los grupos ms numerosos: Recursos
humanos, marketing y management. Si
hacemos una bsqueda a travs del buscador
de la aplicacin, e incorporamos el filtro
grupos, el programa nos devolver un
listado ordenado cuantitativamente de los
principales grupos presentes en Linkedin en
el idioma seleccionado en tu perfil. En el caso Horario de publicacin
del espaol se cumple la norma general: los
El mejor momento para publicar suele ser
grupos con ofertas de empleo destacan sobre
antes y despus de los horarios laborales,
los dems.
entre las 7 y las 9 de la maana. El trfico
7. Los administradores de un grupo pueden vuelve alrededor de las 18 horas. Martes,
hacer un anuncio a los usuarios registrados miercoles y jueves suelen tener ms visitas.

34
Manual de usos y estilos en las redes sociales

6. Google + 4. Existe la posibilidad de crear crculos que no


sean pblicos y que slo puedan ser vistas por un
El sindicato ha contratado nmero limitado de personas. Aunque para este fin
su correo y aplicaciones parecen ms apropiadas las comunidades privadas
con Google Apps. Ello nos (recientemente implantadas por Google
permite disponer de la
potencia de herramientas de trabajo compartido 5. Segmentar afiliados y afiliadas. Gracias a los
interno que no son objeto de este manual. Sin crculos podemos hacer un seguimiento de diversos
embargo la red social asociada Google+ si que tipos de personas, lo que en un futuro nos permitir
ofrece numerosas posibilidades de interaccin enviar mensajes diferentes. Excelente para hacer
con los usuarios. campaas de diferentes tipos.
Adems Google est privilegiando el uso de 6. Contactar de forma personal. A medida que
Google+ para mejorar el posicionamiento se cree una presencia en Google+ podremos
en su buscador (95% de las bsquedas en interactuar con afiliados y afiliadas actuales que en
Espaa). Ello lo hace especialmente atractivo algn momento podran considerarse para formar
para posicionar mejor nuestros contenidos, parte del grupo, los iremos conociendo poco a poco.
adems de las debidas acciones de SEO Tambin podemos enviar ofertas de forma directa.
(posicionamiento en buscadores) que deberan 7. Crear un programa de afiliado o afiliada fiel o VIP.
considerar las webs y blogs del sindicato. Al tener la posibilidad de segmentar por afiliacin
Queremos centrarnos en cuatro de esas podremos seleccionar y enviar ofertes especiales y
herramientas: asesoramiento especfico.
Crculos 8. Ruedas de prensa. Con los hangouts
retransmitidos (videoconferencias) podemos
Pginas corporativas organizar ruedas de prensa privadas o pblicas (a
Hangouts retransmitidos travs de YouTube), para un grupo de personas.
Comunidades pblicas y privadas (Google 9. Publicar fotografas del da a da de la
ha apostado fuerte por ellas y convendra organizacin. Google+ es excelente para publicar
crear comunidades de debate relacionadas fotografas. Los mejores fotgrafos del mundo ya
con los contenidos que el sindicato quiere lo estn utilizando. Ensear al mundo las cosas
difundir de manera estratgica). cotidianas de nuestra organizacin por medio de
fotos nunca haba sido tan sencillo.

Las pginas corporativas y sus crculos 10. Intercambiar puntos de vista con afiliados y
afiliadas. Puedes saber de forma directa qu piensa
1. Existen pginas para las organizaciones que, tu afiliacin. Puedes conversar, dar soporte, etc.
al igual que los usuarios individuales, pueden
organizar a sus seguidores y seguidos en crculos 11. Participar en la conversacin. Al tener una
que permiten segmentar los mensajes. pgina institucional puedes buscar en Google+
lo que dicen de ti, y empezar a participar en la
2. Lanzamiento de campaas. Los hangouts conversacin de forma proactiva, no slo esperar
(videollamadas) son excelentes para promocionar a que te escriban.
campaas y responder preguntas de un grupo de
usuarios o afiliados/as en vivo.
Las comunidades
3. Asesoramiento. Responder las inquietudes y
dudas de tus afiliados y afiliadas por medio de una Las comunidades de Google+ tambin presentan la
conversacin o hangout. Documentar los principales doble vertiente de comunicacin interna y externa.
problemas que se presentan con nuestros servicios. A nivel interno se pueden crear comunidades
Integrando en Twitter podemos enviar enlaces a privadas que permiten el funcionamiento de grupos
conversaciones pasadas que resuelvan alguna de trabajo. Al responder a los correos generados
pregunta recurrente. se genera un post (publicacin) en la comunidad.

35
LAS REDES SOCIALES Y CCOO

Tambin permiten la creacin de categoras dentro tiene mucha importancia en el posicionamiento de las
de una comunidad para ordenar las discusiones. pginas web relacionadas (ms incluso que el botn
+1). Por ello sera conveniente que la organizacin
Al nivel de comunicacin externa las comunidades
crease comunidades de temas estratgicos para
de Google+ permiten a las personas con intereses
la organizacin tratando de aglutinar a las personas
afines hablar unas con otras iniciando conversaciones
interesadas. La privacidad parece garantizada.
en torno a los intereses que comparten. Adems,
las pginas de Google+ pueden participar en las
comunidades de Google+. Las pginas pueden Cmo crear una comunidad
crear comunidades, moderarlas, unirse a ellas y
participar en ellas. De esta manera, los usuarios de Cuando crees una comunidad, piensa en
Google+ pueden participar en conversaciones ms cmo se utilizar y qu tipo de contenido se
fcilmente con las marcas y las organizaciones que compartir. Esto te ayudar a decidir si quieres
les interesan. Por otra parte, segn expertos en SEO que sea pblica o privada, y si hay que solicitar la
(posicionamiento en buscadores), las comunidades aprobacin para ser miembro.

TIPO QUIN PUEDE PARTICIPAR

Conocer a personas en
Pblica: cualquiera puede Google+ con quienes
Cualquier Cualquier Cualquier
tengas intereses en
participar usuario usuario usuario
comn

Compartir contenido
Cualquier
Pblica: se requiere la de forma pblica, con
usuario previa Cualquier Cualquier
aprobacin del moderador limitaciones para quin
aprobacion del usuario usuario
para participar moderador puede crearlo

Privada los usuarios la


Crear comunidades
encuentran en las bs- Cualquier
Solo Cualquier cerradas para orga-
quedas y deben solicitar usuario previa
miembros usuario nizaciones pblicas
la aprobacin para poder aprobacion del
concretas
participar moderador

No se
Grupos reducidos para
Privada: oculta la comuni- Slo muestra en
tener conversaciones
dad para que no aparezca Slo invitados miembros los resultados
ms privadas
en las bsquedas de bsqueda

*Nota: el nombre y la foto de una comunidad privada que est oculta en la bsqueda seguirn siendo
visibles para los usuarios que escriban la direccin web de la comunidad o la visiten directamente.
36
Manual de usos y estilos en las redes sociales

Hay cuatro tipos de comunidad que No pierdas la conexin con tu


puedes crear: comunidad mientras te desplazas con
Si decides que no quieres que los motores la aplicacin de Google+ para mviles.
de bsqueda indexen tu comunidad, no
aparecer como tal en los resultados de
Pasos siguientes a la creacin de una
bsqueda de Google. Sin embargo, recuerda
comunidad
que tu comunidad seguir siendo visible para
todos aquellos que tengan la URL.
Asimismo, podrn aparecer en los resultados Aadir una foto
de bsqueda de Google y en otros motores
de bsqueda otras pginas y contenido
(incluyendo sitios web, blogs y productos de La foto ser lo primero que vean los usuarios.
Google, como Picasa Web) que enlacen con Elige una foto que represente el objetivo de
tu comunidad. la comunidad.
Aade una foto de comunidad en la seccin
Editar comunidad del men Acciones.
Crear una comunidad

Completar la seccin Sobre


En Google+, coloca el cursor en la la comunidad
parte superior izquierda para mostrar la
navegacin principal de Google+.
Haz clic en el icono Comunidades. La seccin Sobre la comunidad es el lugar
de referencia que los nuevos miembros
Haz clic en el botn crear comunidad pueden consultar para informarse sobre tu
en la parte superior derecha. comunidad.
Decide si quieres que tu comunidad Utiliza esta oportunidad para:
sea pblica o privada y haz clic en la
casilla correspondiente. Describir el objetivo de la comunidad

Escribe un nombre para la Establecer expectativas claras sobre


comunidad. Elige un nombre nico que los debates y las publicaciones
transmita claramente el objetivo de la Aadir informacin complementaria o
comunidad. enlaces relevantes
Si tambin tienes una pgina de
Google+, procura elegir un nombre
distinto al de la pgina para evitar
Invitar a los usuarios a participar
confusiones en las bsquedas.
Tanto si creas una comunidad pblica Sigue los pasos pertinentes y comparte la
como privada, debers tomar algunas informacin con tus crculos para invitar a
decisiones ms. los usuarios a participar en la comunidad:
Consulta la tabla anterior para ver 1. Desde tu comunidad haz clic en Acciones
qu opcin es la ms adecuada para para abrir el men desplegable.
tu comunidad. Si quieres cambiar el
2. Selecciona Invitar a usuarios.
tipo de visibilidad, debers eliminar la
comunidad y crear una nueva. 3. Se abrir un cuadro para compartir.
Puedes escribir un mensaje para incluirlo en
Haz clic en crear comunidad. la invitacin.

37
LAS REDES SOCIALES Y CCOO

4. Aade los nombres, los crculos o las que aadas guiarn los debates, darn a
direcciones de correo electrnico de las los miembros una idea del objetivo de la
personas a las que quieras invitar. comunidad y les ayudarn a encontrar los
temas que ms les interesen.
5. Haz clic en Enviar.
Por ejemplo, si tienes una comunidad de
un grupo de msica, puedes asignar una
Cmo administrar una comunidad categora para cada tipo de seccin (bajos,
de Google+ percusin, cuerda), etc.
Para aadir categoras de debate
Consejos para crear una comunidad nuevas, selecciona Editar comunidad del
eficaz prcticas recomendadas: menAcciones menu.
Puedes cambiar el nombre de las categoras,
1. Promocionar la comunidad como un espacio aadir categoras nuevas e incluso
donde los usuarios pueden conversar y eliminarlas, de modo que no te preocupes si
compartir ideas. no eliges las categoras ideales en un primer
momento. Podrs actualizarlas para reflejar
2. Participar en conversaciones a travs de las necesidades de tu comunidad a medida
publicaciones, comentarios y +1s. que evolucionen los debates.
3. Comunicarte e interactuar con los Solo los propietarios y los moderadores
miembros. pueden crear categoras nuevas.

4. Aadir moderadores e invitarles a gestionar Cmo aadir moderadores a tu
contenido y a compartirlo de forma peridica
comunidad
5. Aadir categoras que ayuden a conducir
los debates. Los propietarios podrn hacer lo siguiente:
6. Escuchar a los miembros de la comunidad
y aprender de ellos. Aadir y editar categoras.
Eliminar publicaciones.
Prcticas no recomendadas: Eliminar a miembros de la comunidad.
Lloquear a miembros de la comunidad.
1. Publicar informacin solamente. Un moderador podr hacer lo mismo que un
propietario al administrar una comunidad,
2. Publicar preguntas amplias nicamente y excepto aadir moderadores adicionales y
esperar que generen debate e implicacin. eliminar la comunidad.
3. Invitar a usuarios a que participen en
una comunidad vaca; escribe una primera
publicacin para definir las expectativas y dar Pasos para aadir a moderadores:
la bienvenida a los nuevos miembros.
4. No designar moderador para la comunidad; 1. Coloca el cursor en la esquina superior
sigue la comunidad a diario para asegurarte de izquierda del men principal de Google+.
que suscita las conversaciones adecuadas.
2. Selecciona Comunidades.
3. Ordenador: haz clic en la foro de tu
Cmo utilizar categoras para organizar comunidad.
tu comunidad
Dispositivo mvil: toca la lista de miembros que
se muestra bajo el nombre de la comunidad.
Las categoras mantienen los debates
organizados en tu comunidad. Las categoras 4. Haz clic en Ver todo en la seccin Miembros.
38
Manual de usos y estilos en las redes sociales

5. Haz clic en el men desplegable de la aunque los participantes directos no pasen de


esquina derecha junto al nombre del miembro 10. Una vez habilitada la opcin de Hangout
que quieras aadir como moderador. en directo, este se mostrar en nuestra
6. Haz clic en Promociones de miembro a pgina de Youtube asociada y tambin en
moderador. nuestra cuenta de Google+ lo que, mediante
los comentarios, facilita la participacin de
los espectadores.
Cmo administrar las publicaciones Las posibilidades para hablar con la afiliacin
y los miembros o presentar alguna iniciativa a trabajadores
y trabajadoras de una empresa, son muy
amplias. Cualquier seccin sindical con
En el men situado en la parte superior una webcam y un micro puede hacerlo.
derecha de cada publicacin, tanto t como Las propias ruedas de prensa podran
los moderadores podis administrar tu retransmitirse por esta va, aceptando
comunidad: preguntas. Un paso ms all del plasma.
Eliminando publicaciones de miembros. Manual de hangouts (por elaborar)
Eliminando miembros de la comunidad.
Aprobando o rechazando la solicitud 6.4 Hora para publicar
de participar de miembros que hayis
eliminado. El horario ideal para Google+ parece ser
Prohibiendo a miembros de la durante la jornada laboral (tal vez se deba a
comunidad; los miembros prohibidos su implantacin en las empresas a travs de
no pueden participar ni solicitar volver a Google Apps, aunque el mejor momento es el
participar. medioda. El peor momento parece entre las
17 y las 20 horas.
Es posible que algunas de estas funciones
no estn disponibles en los dispositivos
mviles.
7. Youtube
Hangouts
YouTube es la mayor red social de video del
Los hangouts (videoconferencia de hasta 10 mundo, fundada en 2005, con ms de 1.000
personas) son una potente herramienta de millones de usuarios en mayo de 2012, que
comunicacin, no slo interna. Precisamente cuelgan 65,000 vdeos nuevos al da y con
en comunicacin interna en CCOO ms de 4.000 millones de visitas diarias a
disponemos de Spontania, una plataforma nivel mundial.
de video conferencia ms potente y dedicada Esta plataforma cuenta con un reproductor
que los hangouts de Google+. Sin embargo online basado en Flash (evolucionando a
para una comunicacin ocasional resulta HTML5).
ms gil la herramienta de Google al estar
Una de sus principales innovaciones ha sido la
integrada en el chat corporativo.
facilidad para visualizar videos en streaming,
Sin embargo la potencia de la herramienta es decir, sin necesidad de descargar el
se desvela en la comunicacin externa. archivo a la computadora. Los usuarios,
Los hangout pueden ser retransmitidos por por lo tanto, pueden seleccionar qu video
Youtube a un nmero ilimitado de personas, quieren ver y reproducirlo al instante.

39
LAS REDES SOCIALES Y CCOO

Cualquier usuario con correo electrnico puede buscan, deberemos etiquetar stos en el
tener su propio canal en Youtube, aunque para proceso de subida, utilizando las palabras
ver los contenidos ni siquiera hace falta ser claves (etiquetado) que mejor describan la
usuario. De todas formas, se recomienda el uso temtica, localizacin y estructura de donde
de cuentas de Gmail al poseer herramientas proviene el material. As mismo se cuidarn
con las que ya contamos en Integra. los ttulos que debern ser significativos y las
descripciones. Esta accin se describe con
Es un sitio web que permite a los usuarios
mayor profundidad en el apartado siguiente
subir, ver y compartir vdeo. Alojar una
(6.2).
variedad de clips de pelculas y programas de
televisin, videos musicales, y vdeos caseros, Todo vdeo subido al canal corporativo servir
de los cuales Youtube facilita un enlace para para representar oficialmente a la organizacin
que pueda ser compartido y publicado en otros y, por tanto, podrn ser compartido por todas
sitios; adems, ofrece un cdigo HTML para las cuentas corporativas y personales.
poder pegar con facilidad dichos videos en
En casos puntuales o en movilizaciones,
blogs o webs externas a este servicio.
concentraciones o actos de gran importancia,
Acepta una gran variedad de formatos, entre los administradores responsables del canal
los que cabe destacar .mpeg .avi .mp4 y corporativo de CCOO en YouTube habilitarn un
.mov, grabados por cmaras digitales o correo electrnico preparado, especialmente,
smarthphones. Usando la tecnologa Flash para que a travs de los dispositivos mviles
de Adobe, la carga de los videos en Youtube como telfonos, tabletas u ordenadores
es sumamente rpida y no es necesario abrir porttiles, puedan subirse los videos grabados
otros programas externos para visualizar las desde estos dispositivos, con la idea de estar
imgenes, lo que en parte puede explicar la informando, casi en tiempo real, lo que est
rpida aceptacin y el creciente nmero de sucediendo en ese preciso momento. En este
usuarios. tipo de casos, los administradores estarn
revisando constantemente el canal para
asegurar que todos los contenidos subidos
Presencia de CCOO en Youtube cumplan unos mnimos de calidad e inters
informativo.
CCOO tiene un canal corporativo en Youtube
Es muy importante para la estrategia que
con el dominio www.youtube.com/ccoo. Es
los representantes, delegados y delegadas,
importante que todos los videos que genere
ciberactivistas, responsables de comunicacin
la organizacin estn en la plataforma de
y otras personas afiliadas tengan una cuenta
YouTube, ya que este medio se ha convertido
abierta en YouTube, no para colgar vdeos,
en uno de los espacios ms importantes a la
sino para comentar, compartir, interactuar
hora de buscar contenidos audiovisuales, ya
con me gusta, u otras acciones que son
sean tutoriales, documentales, o reportajes.
fundamentales para conseguir posicionar
Adems es el segundo buscador ms utilizado
nuestros vdeos en las primeras posiciones
tras Google
de los buscadores.
La creacin, gestin y mantenimiento de este
canal compete al gabinete de comunicacin
y la Secretara de Redes de CCOO. Existen Usos de Youtube
canales a nivel de federaciones y territorios. Recomendaciones para la estructura en el
Es conveniente disponer en los canales de uso de YouTube:
Youtube de listas de distribucin temticas. Subir y descargar videos de los
Para conseguir una mejor clasificacin de canales correspondientes.
material y que nuestros usuarios puedan Comentar y valorar los videos de los
encontrar con facilidad los videos que canales de CCOO.
40
Manual de usos y estilos en las redes sociales

Hacer clic en me gusta de los vdeos En lo que respecta a crear contenido con
(si vuestra cuenta est conectada a alcance viral, no hay reglas estrictas y
redes sociales se generar una entrada concretas, ya que slo depende de la
en estas, ayudando as a la difusin). naturaleza de su contenido.
Publicarlos en blogs, webs o redes Estas son algunas recomendaciones:
sociales. Vdeos entretenidos, dinmicos, giles
Enviarlos por email para su difusin. o altamente informativos.
Suscribirnos al canal de CCOO. Duracin de 3 a 5 minutos como
mximo.
Enviar mensajes personales, participar
en grupos. Ttulo del video que atraiga la
curiosidad de los usuarios y usuarias.
Insertarlos en sus blogs o pginas
web. Correcta descripcin y etiquetado del
video para que pueda ser encontrado
CCOO y los responsables con acceso privado con mayor facilidad en los buscadores
al canal podrn realizar las siguientes de Google.
acciones:
Usar videos para comentar otros
Ver estadsticas de visitas. videos relacionados con la misma
Emitir en directo un evento. temtica.

Mezclar y editar videos online. El contenido del video debe de ser


original, creado por la organizacin, y
Aadir anotaciones y enlaces a de inters pblico general.
otros vdeos.
Debe de cumplir unos requisitos
mnimos tcnicos: es fundamental tener
Cmo crear un buen vdeo online bien ecualizado el audio, que la imagen
no est pixelada, diversidad de planos
El video online tiene sus propias reglas. En la y que aparezca el logotipo de CCOO,
gran mayora de los casos, la mejor manera siempre y cuando el contenido haya
de conseguir muchas visualizaciones de sido creado por el sindicato.
nuestro video, radica en que el tiempo de
duracin sea de menos de cinco minutos, a Recordad: nadie hace vdeos virales,
ser posible que no pase de tres minutos. En sino piezas audiovisuales con la intencin
este tiempo, enganchar al espectador desde de que se convierta en un viral, y en ello
el principio es fundamental. radica nuestro esfuerzo.
Mientras que la gente ve contenido televisivo
por mucho ms tiempo, los videos hechos CCOO
para la web funcionan mejor en fragmentos
breves.
Una pieza particularmente buena y de larga
duracin, puede ser separada en segmentos
y siempre se pueden combinar juntos ms
tarde en la lista de reproduccin. Esto le da
a los espectadores la posibilidad de saltar
CCOO la huella de un smbolo
a partes importantes del contenido si as lo
eligen, en lugar de obligarlos a sentarse en
frente del video durante diez minutos antes
de llegar a la parte que les interesa.

41
LAS REDES SOCIALES Y CCOO

Conviene recordar la regla de los correctas. Esta es la etapa que ms se pasa


primeros 15 segundos . La sobresaturacin por alto o se descuida.
de informacin hace que los usuarios decidan
El uso de las palabras clave en el ttulo y una
en pocos segundos si van a seguir vindolo
descripcin optimizada son esenciales para
o van a irse a otra parte. Si hemos logrado
lograr un buen posicionamiento de nuestros
atraer un usuario a determinado vdeo (un
vdeos y sta, es otra forma de atraer trfico
buen ttulo, descripcin o etiquetas) debemos
al canal de Youtube y al resto de los medios
lograr que vea el mayor fragmento posible de
online de CCOO.
vdeo. Para ello un vdeo no debe comenzar
con una cabecera corporativa sino con Las palabras clave de los videos (ttulo del
una escena o persona diciendo una frase video, Keywords, etc.) tienen que apoyarse
que capte la atencin. La cabecera ya la en una decisin estratgica. Podemos
pondremos despus (siempre breve). preguntarnos qu palabras buscan los
usuarios para encontrar cosas relacionadas
Aconsejamos a los responsable de los canales, con lo que le queremos mostrar o ayudarnos
descargarse la Gua del creador de Youtube. de herramientas como Youtube Keyword
Extraordinario documento con consejos y Tool o Palabras Clave de Google Adwords.
trucos. Est en http://www.youtube.com/yt/
playbook/es/ Otro truco es realizar una bsqueda en un
contenido similar por medio de una palabra
Contenidos para los vdeos de CCOO clave, y luego tomar nota de cmo ese
contenido ha sido etiquetado. Tambin vale
la pena revisar los otros vdeos populares en
La capacidad del vdeo marketing para
categoras similares como empleo, negociacin
estimular los sentidos del receptor y favorecer
sindical, formacin, trabajadores...
la retencin del mensaje es muy grande, pero
no vale cualquier tipo de contenido. Cuando se trata de etiquetar hay que agregar
tantas palabras claves como sea posible e
Por un lado, los vdeos ms eficaces son los
incluso, hacer coincidir algunas con vdeos
que apelan a las emociones, los cuales podran
de xito del sector, ya que Youtube ofrece
ser utilizados para mostrar acciones en la
a los usuarios recomendaciones de videos
calle por parte de la organizacin o eventos
relacionados.
que ataen a problemas de la poblacin,
protagonizados por personas annimas, que
ayudan a crear empata en los usuarios. Promover los vdeos
Por otro lado, el vdeo tiene un gran potencial
Frecuentemente la gente se olvida que
pedaggico y nos puede ayudar para explicar
YouTube es una comunidad social ya que
los mensajes. Se podran hacer entrevistas
es un sitio de videos compartidos. Como tal,
a lderes sindicales preguntndoles por una
no hay nada de malo en acercarse a otros
problemtica o poltica concreta o videos
usuarios y mostrarles los nuevos contenidos.
tutoriales, para explicar cualquier duda
relacionada con la temtica tratada por el YouTube ofrece muchas oportunidades para
sindicato. Hay que tener en cuenta que deben promocionar nuestro canal de CCOO. Entre
ser cortos (menos de 5 minutos) y que se ellas, estn la posibilidad de enviar e-mails
debe utilizar un lenguaje coloquial. a otros usuarios y usuarias y crear boletines
desde el perfil o desde las pginas de canal

de otros usuarios.
Etiquetar y Categorizar
No olvidemos que el hecho de que en YouTube
Una vez que ya se ha subido un video al canal converjan usuarios y usuarias con un mismo
de CCOO, un paso importante a tener en inters para compartir vdeos, lo convierte en
cuenta es elegir la categora y las etiquetas una red social.

42
Manual de usos y estilos en las redes sociales

Boletines medio de la comunidad, podemos optimizar


las posibilidades de promocin y convertir
Los boletines son una forma fcil de crear
una simple cuenta de usuario en una efectiva
mensajes cortos en su propio canal o dejar
mquina de marketing, que maximice la tasa
mensajes para los usuarios en sus pginas de
de conversin de espectadores YouTube a
perfil. Los boletines son mensajes muy cortos
visitantes de la web.
acerca de estatus, de nuevas publicaciones
o cualquier cosa que se quiera difundir hacia
el mundo por medio de su canal YouTube.
8. Blogs, foros y otras redes
Dejar respuestas de videos Los blogs corporativos deberan una fuente
de contenidos interesantes para su difusin
en las redes y la discusin en los propios
Otra forma efectiva de lograr ser visto es dejar blogs.
una respuesta de video en el clip de otro usuario Se puede utilizar la plataforma de blogs
o usuaria. Estas respuestas de video se pueden confederal: blog.ccoo.es u otras plataformas
crear por debajo del reproductor principal. externas, aunque da un toque de seriedad el
No hay que olvidar nunca mantener la relevancia hecho de que la URL sea corporativa, adems
(no actuar de spam), el respeto y la oportunidad. de ayudar a posicionar la marca.
Esto es, interactuar con los productores de Se deben localizar foros o comunidades
videos ms populares en el rea de CCOO, segmentadas a los perfiles que nos
y dejar respuestas precisas a sus videos. Nos dirijamos y participar ofreciendo contenidos
dejar en una buena posicin para atraer a los interesantes.
espectadores hacia nuestro video y perfil.
9. Calendario de publicaciones
Conclusiones
Para que una estrategia tenga xito en las
redes sociales es fundamental generar y
No hay que olvidar que Youtube es una red distribuir contenido relevante y de calidad,
social, y no un repositorio de videos. Hacer actualizado.
uso de la base de usuarios y usuarias de Si se considera interesante, o no se
YouTube, relacionarse con ellos, es una forma generan contenidos propios suficientes se
efectiva para promover el contenido. Si bien puede estudiar la posibilidad de compartir
lo ms importante es contar con vdeos de contenidos de terceros.
calidad, hasta los mejores videos pueden
pasar desapercibidos si no se promocionan Ofrecemos un ejemplo de plan editorial
correctamente. elaborado para la web de formacin
comfiacontigo.es que puede servirnos como
Orientando el contenido al nicho de mercado gua para crear el nuestro propio en cada
al que nos dirigimos y promovindolo por organizacin.
43
LAS REDES SOCIALES Y CCOO

Ofrecemos un ejemplo de plan editorial elaborado para la web de formacin


comfiacontigo.es que puede servirnos como gua para crear el nuestro propio en
cada organizacin

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Servicio/ Objetivo Ejemplo Fuente Notas
Semanal
Contenido

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CCOO? de terceros
COMFIA,
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Informe sobre blogs o
Informacin til ofertas
Educacin la alfabetizacin medios 3
para el usuario comerciales
en Espaa de comu-
de terceros
nicaci

44
Manual de usos y estilos en las redes sociales

10. Mtricas Conversiones:


Porcentaje de visitas que llegan a la
web desde redes sociales.
De forma mensual se realizar un informe
acompaado del anlisis de los datos Respuesta de los usuarios a
obtenidos. concursos /encuestas, campaas, etc.
El informe recoger los KPIs ms importantes
(Key Performance Indicators, o Indicadores Nmero de leads (contactos)
Claves del Desempeo) para determinar
el dato de cumplimiento de las campaas, En el caso de campaas on line (por
incluyendo las siguientes mtricas: ejemplo afiliacin).

Tamao:
Fans / Followers en cada perfil creado n Este documento ha sido elaborado
en las redes sociales. a partir del:
Usuarios/as de aplicaciones (Si de 4 Plan de Trabajo Confederal de Redes
desarrollan).
Sociales.
Alcance:
4 Guia Comfia Catalunya Redes Sociales.
Nmero de clicks en enlaces
compartidos. 4 Manual de Usos y Estilos en las Redes
Menciones / RT/ Favoritos. Sociales de CCOO Andalucia.

Comentarios / Me gusta/ Compartir. 4 COMFIA CONTIGO. Propuesta inicial de


estrategia Social Media.
Buscar las publicaciones de la que
ms se habla y que tienen mayor
alcance (Facebook).
n Se han consultando las siguientes
Influencia:
fuentes:
Klout.
http://www.thesocialmediafamily.com
Listas en Twitter.
http://www.linkedin.com
Comunidad
http://www.youtube.com/yt/playbook/es/
Hombres/ Mujeres / Otros.
http://support.google. com
Situacin laboral.
http://www.uromarketing.com
Edad.
Procedencia.
Sentimiento (Positivo / Negativo/ Neutro).

45
www.ccoo.es

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