RAPPORT DE RESPONSABILIT

SOCITALE D'ENTREPRISE
2015
RAPPORT DE RESPONSABILIT
SOCITALE D'ENTREPRISE
2015
 Pr s e nta ti o n du gro u p e
At t i j a r i w a fa b a n k

P R OFIL D U GRO UPE

Avec 17223 collaborateurs en 2015, le Groupe est prsent dans

25 pays et compte plus de 7,9 millions de clients dans le monde.
En plus de lactivit bancaire, le Groupe opre, travers des
filiales spcialises, dans tous les mtiers financiers: assurance,
crdit immobilier, crdit la consommation, leasing, gestion
dactifs, intermdiation boursire, project finance et factoring.
Attijariwafa bank est bas au Maroc et intervient en Afrique
(Tunisie, Sngal, Burkina-Faso, Guine Bissau, Mali, Mauritanie,
Cte dIvoire, Congo, Gabon, Cameroun, Bnin, Togo et Niger), en
Europe (Belgique, France, Allemagne, Pays-Bas, Italie et Espagne),
travers des filiales bancaires contrles majoritairement
par la banque et Duba, Riyadh, Londres, Genve et Tripoli,
travers des bureaux de reprsentation.
Leader incontest du secteur bancaire et financier au Maroc,
Attijariwafa bank occupe la 1re place lchelle nationale,
tant dans la collecte de lpargne que dans le financement de
lconomie.
Attijariwafa bank est aussi le premier groupe bancaire et
financier du Maghreb et de lUEMOA (Union conomique et
Montaire Ouest Africaine) et acteur de rfrence de la CEMAC
(Communaut conomique et Montaire de lAfrique Centrale).

Rpartition du PNB par ple d'activit

au 31 dcembre 2015

Banque au Maroc
28% 54%
Services Financiers Spcialises
Assurance
Banque de Dtail l'international

7%

11%
4
 C HI F F RES CL S
au 31 dcembre 2015

PNB DE 19MILLIARDS
7,9
MILLIONS
DE MAD DE CLIENTS

25 17223
COLLABORATEURS
PAYS DANS LE GROUPE
DE PRSENCE

1 er RSEAU DE SERVICES
BANCAIRES AU MAROC
ET EN AFRIQUE AVEC
3534 AGENCES

2,6%
5,3%
Actionnariat
au 31 dcembre 2015
15,2% 47,9%
Groupe SNI
Institutionnels nationaux
Flottant et autres
Grupo Santander
Personnel de la banque
29%

5
 L I GN E S MT IER S ET F IL IAL ES D U GRO UPE

Banques de dtail
linternational
Attijariwafa bank (Maghreb, Afrique
Europe et bureaux de lOuest, Afrique Banques de dtail
de reprsentation Centrale) au Maroc
Attijari Finances
Corp.
Attijariwafa bank
grande entreprise

Attijariwafa bank Wafa Ima Wafa

Financement de projet Assistance Courtage

Wafa
Assurance
Banques de dtail
Financement
Attijari Invest investissement
et conseil
Bancassurance
Wafa
Gestion Wafasalaf
Gestion d'actifs Crdit la
consommation

Particuliers Crdit
Custody Mtier titres immobilier
MRE
Attijari Wafa Immobilier
Intermdiation Professionnels
Entreprises Crdit - bail
Wafabourse March des Institutionnels
Attijari capitaux
Titrisation
Produits
alternatifs
Location Wafabail
Capital markets longue dure Transfert de fonds
Affacturage et low income
banking

Dar Assafaa
Wafa LLD
Attijari Factoring WafaCash
Maroc

6
PAY S D E PRSENCE

17
24 17
24 2 1
2 1
9 25
9 25
12
12
88

20
20

1414 23
23

21 2222
21
1515
1818 1313 16
16
1111 44
3
7 19193
7 5
5
6
10 6
10

1. Allemagne 8. Espagne 15. Mauritanie

2. Belgique 9. France 16. Niger
3. Bnin 10. Gabon 17. Pays-Bas
4. Burkina Faso 11. Guine Bissau 18. Sngal
5. Cameroun 12. Italie 19. Togo
6. Congo 13. Mali 20.Tunisie
7. Cte dIvoire 14. Maroc

Bureaux de reprsentation:

21. Arabie Saoudite 24. Royaume-Uni

22. Duba 25. Suisse
23. Libye

7
 M ot d u P r si de n t
En tant que Groupe bancaire africain denvergure, Attijariwafa bank est
conscient de sa responsabilit dentreprise et des dfis sociaux, socitaux
et environnementaux qui se posent lchelle rgionale. La banque est ainsi
engage dans une stratgie dexpansion en Afrique qui place les enjeux de
dveloppement durable au cur de sa stratgie de croissance.
Accompagnateur des grands projets dinvestissements et financeur de
lconomie relle, notre Groupe exerce depuis plus de 110 ans son mtier
avec engagement et responsabilit. En effet, nous sommes convaincus que
la Responsabilit Socitale dEntreprise constitue une relle opportunit
de dveloppement.
Marquant notre volont dancrer encore plus fortement cet engagement dans
la stratgie du Groupe, nous avons initi en 2015 un important projet visant
finaliser et formaliser notre stratgie RSE, et amliorer notre cadre
dintervention en nous basant sur les meilleurs standards internationaux. Ceci
permettra Attijariwafa bank de disposer dobjectifs prcis et mesurables pour
les annes venir, dans un souci damlioration continue de sa dmarche.
Ainsi, nous avons spcifi les 10 engagements stratgiques de notre
dmarche RSE autour des axes suivants: (I) accompagner le dveloppement
dune conomie durable; (II) respecter lenvironnement et lutter contre le
changement climatique; (III) favoriser lthique dans les activits et dans les
relations avec les collaborateurs et les fournisseurs; (IV) sengager auprs
des communauts et de la socit civile.
Pour y parvenir, le groupe Attijariwafa bank attache une importance particulire
se conformer aux conventions internationales qui forment la RSE, et dont le
Maroc est signataire, mais aussi tenir compte des exigences des rgulateurs
bancaires nationaux et internationaux.

8
De mme, notre Groupe est un partenaire financier de choix pour la ralisation
de tous les grands projets structurants initis dans le secteur des nergies
renouvelables. Notre engagement ferme en faveur du dveloppement dune
production dnergie propre revt une importance particulire en cette anne
o le Maroc est le pays hte de la COP22 Marrakech.
Au-del du respect des exigences rglementaires et standards internationaux,
et du soutien spcifique apport au secteur des nergies renouvelables,
notre Groupe sinvestit auprs de toutes les communauts.
En effet, Attijariwafa bank a maintenu en 2015 son statut de banque de rfrence
dans linclusion financire ainsi que dans le soutien au dveloppement des
Trs Petites et Moyennes Entreprises (TPME). Le succs de notre dernire
campagne Ana Mak en est une parfaite illustration, car il ne sagit pas
dun simple slogan, mais dun tat desprit, dune philosophie qui traduit un
engagement ferme et infaillible auprs de nos clients TPME.
En outre, nous poursuivons lexercice de notre responsabilit socitale
avec lensemble des parties prenantes avec lesquelles nous interagissons,
dans le plus grand respect des rgles thiques. En effet, le Groupe agit en
faveur de ses collaborateurs, travers une politique sociale fonde sur la
sant, la scurit et le bien-tre au travail ainsi que laccompagnement
et le dveloppement de leurs comptences; et contribue activement au
dveloppement des communauts et de la socit civile.
Nous avons choisi dlaborer ce rapport en suivant comme fil conducteur la
stratgie RSE du Groupe et en nous inspirant de la Global Reporting Initiative
(GRI), laquelle est un standard international de reporting extra-financier.
Le Rapport RSE expose nos avances sur les enjeux majeurs de responsabilit
dans notre secteur dactivit et pertinents pour nos parties prenantes. Il
fait tat dune dmarche qui repose sur lengagement et limplication des
collaborateurs du Groupe, grce au partage de cinq valeurs fortes: Leadership,
Engagement, Solidarit, thique, Citoyennet qui constituent le socle de
notre vision de la Responsabilit Socitale dEntreprise.
Cette dmarche est en alignement avec la nouvelle signature du Groupe:
Croire en vous, qui traduit notre confiance lgard de nos clients, de
nos partenaires, de nos collaborateurs, de nos concitoyens et au-del, notre
confiance dans notre environnement et dans notre pays.

Mohamed El KETTANI,
Prsident Directeur Gnral

9
 Croire en vous,
une signature forte et engageante

Le Groupe a clbr en 2015 ses 110 ans dhistoire et dengagement. Cet vnement
a t loccasion du lancement au Maroc, de la nouvelle signature Croire en vous,
qui traduit la confiance que Attijariwafa bank tmoigne, depuis sa cration, son
pays, son environnement, ses clients, ses collaborateurs et aux citoyens.
Croire en vous survient aprs une rtrospective de lhistoire du Groupe et de
ses valeurs, et matrialise limplication de la banque aux cts de lensemble
de ses parties prenantes.
Croire en vous rsume lADN de Attijariwafa bank*
En effet, cette banque centenaire a su, tout au long de son volution, confirmer
sa confiance dans son environnement, son engagement envers ses clients et
simpliquer fermement dans le dveloppement conomique du pays, en apportant
son soutien aux grands chantiers structurants, ainsi quaux entrepreneurs,
Grandes Entreprises, PME et TPE. Elle a galement uvr activement pour la
bancarisation des citoyens, hissant parmi ses priorits linclusion financire.
En outre, la gestion de son capital humain a toujours t au cur de son plan
stratgique avec pour ambition lpanouissement de ses femmes et de ses
hommes, leur dveloppement personnel et professionnel, lquit, la diversit
ainsi que le partage des fruits de la croissance.
Attijariwafa bank a sans cesse tmoign un intrt grandissant pour son
environnement, initiant travers sa Fondation plusieurs actions citoyennes
structurantes au service du dveloppement social, culturel et socital du Maroc.
Croire en vous est le reflet de notre savoir-tre, non seulement face nos
clients, mais aussi face nos collaborateurs et lensemble de nos partenaires.
Croire en vous devient dsormais notre signature et le fil conducteur de notre
discours institutionnel.*
Attijariwafa bank a tenu partager et clarifier avec lensemble de ses parties
prenantes, les motivations qui ont men au choix de cette signature. Ainsi, une
campagne institutionnelle denvergure a t mene pour porter ce message et
installer ce positionnement en tant quinstitution qui inspire confiance, qui fait
confiance et qui appelle faire confiance.
La campagne a t dploye dans tous les mdias: TV, radio, presse, web,
cinma et affichage urbain. Elle a galement t diffuse en arabe, en hassani,
en amazigh et en franais afin dapprocher lensemble des citoyens quelles que
soient leurs habitudes de consommation des mdias.
travers cette signature, Attijariwafa bank appelle croire en soi, en ses valeurs,
en ses rves, en lavenir, en la jeunesse, en lducation, en la connaissance, en
la persvrance, en lesprit dinitiative.*
En parallle, une rvision globale de lidentit visuelle de la banque a t effectue
et a conduit la modernisation du logotype et de la charte graphique afin de
permettre Attijariwafa bank de demeurer une marque contemporaine, forte
et leader sur son march.

* Extraits du discours de M. Mohamed EL KETTANI, Prsident Directeur Gnral lors de la

crmonie de lancement de la campagne institutionnelle.

10
11
 02
SOMMAIRE

01 Ac c o
le dve
du n
m

e
p

a
l
c
g
o
o
n
p
e
p
nomi
r
e m e
e
n t
d u r a b le

03
STRATGIEnisation
et orga

RESPECTER ENT
L ENVIRONrNEcMontre le
et lutt e t ique
nt c l i m a
a n g e m e
ch
04 E R L T
FAVORIS activits
H I Q U E
s
dans le r e lations
l e s
et dans b o r a t e urs
e c l e s colla
a v
f o u r n i sseurs

05
et les

n d e x G RI
I

E R A U P R S
SENGAG A U T S
DES COM M U N civile
l a soc it
e t d e
STRATGIE
et organisation
 Enjeux de RSE

Prsentation de la dmarche
RSE

Relation avec les parties

prenantes

Faits marquants
01 Stratgie
et organisati
on

E nj e u x de R S E

Pour formaliser sa stratgie RSE, Attijariwafa bank a identifi les enjeux

les plus pertinents par rapport son secteur dactivit et aux attentes de
ses parties prenantes stratgiques. Cette dmarche sappuie sur les sept
questions centrales de la norme ISO 26000 ainsi que sur les standards
et les initiatives de RSE dvelopps pour le secteur bancaire et financier
(Principes de lquateur, Principes de lInvestissement Responsable, etc.).
Parmi tous les enjeux de RSE rpertoris comme pertinents pour le secteur
bancaire et financier et, en lien avec lactivit du Groupe, Attijariwafa bank a
retenu les enjeux cls qui constituent les engagements de sa stratgie RSE.

Enjeux cls de RSE:

1. Dveloppement de lconomie relle 6. Intgrit, loyaut et transparence
2. I nclusion financire 7. Cadre de vie des collaborateurs
3. Relation durable et de confiance avec les clients 8. Achats responsables
4. Impact environnemental du Groupe 9. Bien-tre et dveloppement des communauts
5. Croissance verte 10. changes avec la socit civile

16
 Stratgie
et organisation
01
Particuliers & Grandes
Professionnels MRE TPE PME Entreprises

9 5

Maroc 1
Socite civile
Clients 2 3
10

Afrique
4 Communauts
et territoires

Agences

Partenaires
conomiques
Sige
7
6

Banque
GAB
8 Multicanal

Collaborateurs

Rgulateurs
et superviseurs

17
01 Stratgie
et organisati
on

P rsenta t i on d e la d ma rc h e R SE

Groupe bancaire et financier panafricain, Attijariwafa bank est conscient

des dfis sociaux, socitaux et environnementaux qui se posent lchelle
rgionale et a pour ambition de les relever au quotidien en plaant la finance
responsable au cur de sa stratgie.
Le Groupe sinscrit dans une croissance soutenable et rpond aux enjeux
de dveloppement durable identifis tout au long de sa chane de valeur,
en conduisant une politique RSE au bnfice de lensemble de ses parties
prenantes. Sa dmarche est le fruit de valeurs communes: Leadership,
Engagement, Solidarit, thique, Citoyennet et sarticule autour de 4 axes
et 10 engagements stratgiques.

18
 Stratgie
et organisation
01
Accompagner le dveloppement dune Respecter lenvironnement et lutter
conomie durable contre le changement climatique

1. Financer lconomie relle 4. R

 duire l'impact
2. Permettre un accs aux environnemental du Groupe
services bancaires et 5. A
 ccompagner la croissance
financiers pour tous verte
3. tablir une relation durable
et de confiance avec les
clients
Dmarche
RSE

Favoriser lthique dans les activits

Sengager auprs des communauts et dans les relations avec les
et de la socit civile collaborateurs et les fournisseurs

9. Promouvoir le bien-tre 6. G
 arantir l'intgrit, la loyaut
et le dveloppement des et la transparence tous les
communauts niveaux de l'entreprise
10. Renforcer les changes 7. Amliorer le cadre de vie des
avec la socit civile collaborateurs
8. R
 aliser des achats
responsables

<<
4 axes
10 engagements
stratgiques
>>
19
01 Stratgie
et organisati
on
QU AT R E AX ES M A JEURS
POU R R POND RE AUX DFIS DE DEMAIN
Accompagner le dveloppement
dune conomie durable
Prenant en compte les enjeux qui se posent
au Maroc et plus largement en Afrique,
Attijariwafa bank exerce une influence
positive sur le fonctionnement de lconomie.
Cette responsabilit intgre trois principaux
engagements: le soutien au dveloppement
de lconomie relle et laccs aux services
financiers pour tous, en passant par linclusion
bancaire, le soutien la cration dentreprise
et le dveloppement des Trs Petites, Petites
et Moyennes entreprises (TPME) ainsi que le
maintien dune relation durable et de confiance
avec les clients.
Sengager auprs des communauts
et de la socit civile
Attijariwafa bank sengage promouvoir le
dveloppement conomique, social et culturel,
tant en amliorant limpact de son activit sur ses
territoires dimplantation, quen soutenant des
causes caractre dintrt gnral. Inscrivant prenantes avec lesquelles il interagit. Cette
son action dans une logique de responsabilit
citoyenne, le Groupe contribue, jour aprs jour,
au bien-tre des communauts, au respect
de leurs valeurs et de leur culture tant par
le biais de ses entits et filiales qu travers
sa Fondation. Cre il y a plus de 30 ans, la
Fondation Attijariwafa bank intervient dans les
domaines dimportance que sont lducation
& lentrepreneuriat, lart & la culture, les
dbats dides & la production intellectuelle
ainsi que le soutien aux associations.
20
Respecter lenvironnement
et lutter contre le changement
climatique
Le groupe Attijariwafa bank sest engag
minimiser limpact de ses activits sur
lenvironnement et lutter contre le changement
climatique. Sa dmarche environnementale a
pour double objectif de rduire lempreinte lie
lactivit immdiate du Groupe et de prendre
en compte limpact environnemental gnr
par ses activits financires et de conseil. De
plus, il travaille accrotre les effets positifs
quil peut avoir sur lenvironnement grce
une politique de financement engage en
faveur dune conomie verte et de la transition
nergtique.
Favoriser lthique dans les activits
et dans les relations avec
les collaborateurs et les fournisseurs
Le Groupe applique sa dmarche de re-
sponsabilit socitale lensemble des parties
interaction se fait dans le plus grand respect
des rgles thiques, notamment en matire
de pratiques des affaires et de politique
dachats. Le dveloppement responsable de
Attijariwafa bank passe aussi par une politique
sociale fonde sur la sant, la scurit et le
bien-tre au travail ainsi que laccompagne-
ment et le dveloppement des comptences
des collaborateurs.
 Stratgie
et organisation
01
G OU VE R NANCE D E L A RSE

Les engagements de Attijariwafa bank en matire de responsabilit socitale

reposent sur un certain nombre de principes qui font rfrence aux textes
internationaux suivants:

la Dclaration Universelle des Droits de lHomme;

les conventions fondamentales de lOrganisation Internationale du
Travail (OIT);
les principes directeurs de lOrganisation de Coopration et de
Dveloppement conomique (OCDE) lintention des entreprises
multinationales;
le Pacte Mondial des Nations Unies;
la norme ISO 26000;
les initiatives internationales en termes de finance responsable.

La dmarche RSE est porte par le plus haut niveau de lentreprise, savoir
son Prsident Directeur Gnral, et se dcline dans tous les mtiers de
la banque, grce des politiques, dispositifs et organes qui intgrent les
diffrents thmes de RSE.

21
01 Stratgie
et organisati
on

R e l a t i on a ve c le s p a r t i e s
pre n a n te s
La stratgie RSE de Attijariwafa bank repose sur une forte interaction avec
les parties prenantes du Groupe qui incluent notamment les collaborateurs,
les clients, les fournisseurs et sous-traitants, les actionnaires et les
investisseurs. Lobjectif est dtre lcoute de leurs attentes pour leur
apporter une rponse adapte, dans une dynamique de dialogue et de
progrs partag.

I D E N T IFICAT ION D ES PARTIES PRENANTES

CLIENTS Collaborateurs
Clients particuliers, Employs
professionnels, MRE, TPME, Partenaires sociaux
grandes entreprises Reprsentants du personnel
Associations de Retraits
consommateurs

Communauts et territoires
Riverains
Communauts impactes par Socit civile
les projets des clients
Associations locales
ONG
Think tank
Chercheurs/conomistes
Leaders dopinion
Partenaires Mdias

Fournisseurs et sous-traitants
Fdrations professionnelles

Rgulateurs et
superviseurs Financiers
Pouvoirs publics et lgislateur Actionnaires
Institutions nationales Investisseurs
et internationales Bailleurs de fonds
Organismes de certification Agences de notation financire
& labels & extra-financire

22
 Stratgie
et organisation
01
D I ALOG U E AVEC L ES PARTIES PRENANTES

Parties prenantes Attentes Mode de dialogue

Collaborateurs -dialogue social et ngociation collective -n  gociation daccords avec les

-formation, volution professionnelle
-juste rmunration
-sant, scurit et bien-tre
-non-discrimination
partenaires sociaux
- c ommunication en interne travers
diffrents supports
- baromtre de satisfaction
- entretien annuel
-p  artage du code de bonne conduite

Clients - transparence des informations - agences

- offre de produits adapts - diffrents sites Internet du Groupe
- scurit des produits - centre de la relation client
- qualit de service - enqutes de satisfaction
- visites mystres
- mdiation bancaire

Partenaires - collaboration sur des problmatiques /
intrts communs
- traitement loyal
- relation quilibre et durable
Socit civile - contribution aux enjeux sociaux,
conomiques et environnementaux
- thique des affaires
- qualit des informations
Communauts et - cration demplois
territoires - retombes conomiques et sociales
- prise en compte des droits et intrts
- matrise des risques extra-financiers
- clauses RSE contractuelles avec les
fournisseurs
- valuation des fournisseurs et plan de
progrs
- adoption du code de dontologie des
achats
- participation aux runions de diffrents
organismes (Maroc PME, CCG, GPBM,
etc.)
- organisation de confrences/dbats
- mcnat financier et de comptences
- partenariats acadmiques
- confrences de presse
- communiqus de presse
- publications, prise de parole dans
les mdias, participation aux salons,
forums
- contribution financire
- mcnat de comptences
- organisation dvnements
- tournes rgionales

Rgulateurs et - r espect des lois et des rglementations - implication effective dans les projets de
superviseurs bancaires rforme du secteur financier
-d  veloppement des bonnes pratiques - participation aux grands vnements
- thique des affaires qui fdrent la place financire
- membre actif dans les travaux pilots
par BAM, le GPBM, etc.

Financiers - transparence des informations - Assemble Gnrale

- matrise des risques - Conseil dAdministration et diffrents
- croissance durable comits spcialiss
-communiqus aux actionnaires

23
01 Stratgie
et organisati
on

Faits marquants

Accompagner le dveloppement dune conomie durable

1 er ACTEUR AU MAROC
dans les mtiers de la banque
dinvestissement et des activits
de march.

7,2 MILLIARDS DE MAD

pour le financement de grands
projets au Maroc et en Afrique
en 2014 et en 2015.

1 er GROUPE BANCAIRE
DE LA TPME
au Maroc avec 14,8milliards de MAD de
financement en 2014 et 17,3milliards
de MAD de financement en 2015.

1 RE BANQUE MAROCAINE
avoir dvelopp loffre ddie
LINCLUSION FINANCIRE
HISSAB BIKHIR.

24
 Stratgie
et organisation
01
Respecter lenvironnement et lutter contre le changement climatique

LES NERGIES VERTES CRATION DU FONDS

AFRICAIN DEFFICACIT
REPRSENTENT
40% ENERGTIQUE
en 2015, pour linvestissement dans des
DU MIX LECTRIQUE projets defficacit nergtique au Maroc,
financ par le Groupe en 2015. en Tunisie et en Cte dIvoire.

ACTEUR DE RFRENCE FINANCEMENT

DANS LE FINANCEMENT DES
NERGIES RENOUVELABLES
au Maroc avec 3,6milliards de MAD
dengagements depuis 2011.
DE LEXTENSION DU PARC
OLIEN DAKHFENNIR
dune puissance totale de 100MW pour un
montant de 520millions de MAD en 2015.

19% DE PAPIERDE BAISSE

DE CONSOMMATION

par rapport 2012.

14% DLECTRICIT
DE BAISSE
DE CONSOMMATION

par rapport 2012.

25
01 Stratgie
et organisati
on

Faits marquants

Favoriser lthique dans les activits et dans les relations avec

les collaborateurs et les fournisseurs

40,6% DE FEMMES
dans le Groupe.
80% DES FOURNISSEURS
sont signataires du
CODE DE DONTOLOGIE
DES ACHATS.

PLUS DE

25 NATIONALITS
dans le Groupe. 70% DES FOURNISSEURS
TPME
de la banque sont des .

3,6 JOURS DE FORMATION

par salari de la banque en moyenne
en 2015.
88% DES FOURNISSEURS
MAROCAINS
de la banque sont .

93% DES COLLABORATEURS

de la banque ont bnfici dun
ENTRETIEN ANNUEL
9 JOURS en moyenne pour
LE PAIEMENT DES
FOURNISSEURS
DVALUATION en 2015. de la banque.

26

Sengager auprs des communauts et de la socit civile
48 COLES,
2505 ENFANTS,
92 DUCATRICES
et 20 ASSOCIATIONS LOCALES
bnficiaires du programme de soutien
au prscolaire Sidi Moumen en partenariat
avec Care International.
300 LVES dtablissements
scolaires publics gs entre
10 et 17 ans bnficiaires du
programme de sensibilisation
artistique ACADMIE
DES ARTS.
1PARCONFRENCE-DBAT
MOIS organise autour de
problmatiques conomiques, sociales
et socitales, runissant plusieurs
centaines de citoyens marocains:
tudiants, enseignants, associations,
oprateurs conomiques et leaders
dopinion
Stratgie
et organisation
01
PRS DE 350 TUDIANTS
inscrits dans le MASTER BANQUE
ET MARCHS FINANCIERS
depuis son lancement par le Groupe en 2007.
1116 LVES BNFICIAIRES
du programme de soutien aux classes
prparatoires et de promotion de
lexcellence depuis 2007.
PLUS DE 1800 HEURES DE
FORMATION LENTREPRENEURIAT
dispenses par les conseillers bnvoles du Groupe
en 2014 et 2015 en partenariat avec lassociation Injaz
Al Maghrib.
Organisation en 2015
de lexposition dart contemporain
LAFRIQUE A DU GNIE
en faveur des talents africains porteurs
davenir, despoir et dinnovation.
27
02
Accompagner
le dveloppement
dune conomie durable
ENGAGEMENT 1
Financer lconomie relle

ENGAGEMENT 2
Permettre un accs aux
services bancaires et
financiers pour tous

ENGAGEMENT 3
tablir une relation durable
et de confiance avec les
clients
02
Accompagner
le dveloppement
ie durable
dune conom

Engagement n1

Financer
l'conomie relle

Le Groupe Attijariwafa bank est convaincu de la ncessit dinvestir dans

des projets qui soutiennent la croissance durable. Ainsi, il est un acteur
de rfrence dans le dveloppement conomique des pays de prsence,
en soutenant durablement les tats et les grandes entreprises, et en
participant activement la russite des ambitieux programmes sectoriels
rgionaux. Le Groupe est aussi trs impliqu dans la coopration SudSud.

<<
1er acteur dans
les mtiers
de la banque dinvestissement
et des activits de march
au Maroc
>>
30
 02
Accompagner
le dveloppement
dune conomie
durable

S OU T E N IR LES PROJETS STRUCTURANTS

DES TERRITO IRES

Financement de grands projets

Durant les annes 2014 et 2015, le groupe Attijariwafa bank a poursuivi sa stratgie de dveloppement au Maroc
comme dans le reste du continent, et ce travers laccompagnement des grands projets dinvestissements
publics et privs.
Le montant des financements au Maroc et en Afrique sest lev 7,2milliards de MAD ces deux dernires
annes dans divers secteurs structurants, dont notamment:

Transport
et logistique
- Groupe Olam (Gabon): financement de la
construction du nouveau port dOwendo
Libreville en 2015 (250millions
deMAD).
- PK 24 (Cte dIvoire): financement de la
ralisation dune zone industrielle sur
50 ha en 2015 (200millions deMAD).
Energie
- SAFIEC (Maroc): financement dune
centrale lectrique dune capacit totale
de 1386MW en 2014 (3,8milliards
de MAD).
- EEM (Maroc): extension du parc olien
dAkhfennir en 2015 (520millions
de MAD).

hotel

...
Tourisme, Htellerie Autres
et Immobilier
- Cte dIvoire: financement relais destin
- Suncity (Maroc): financement dun lamorce des travaux dassainissement
complexe htelier et rsidentiel et de sauvegarde de la Baie de Cocody
(360millions de MAD). en 2015 (167millions de MAD).

- Ibis Moussafir (Maroc): financement

de 2 units htelires Rabat et
Casablanca (160millions de MAD).

- N oom Abidjan (Cte dIvoire):

financement dun htel business en
2015 (83millions de MAD)

En 2015, une nouvelle entit entirement ddie au financement de grands projets en Afrique subsaharienne a

<<
t cre et permettra au Groupe de renforcer sa position de partenaire cl dans le dveloppement structurel
des pays africains.

7,2 milliards de MADpour le financement de grands

projets au Maroc et en Afrique
en 2014 et en 2015
>> 31
 02
Accompagner
le dveloppementdurable
ie
dune conom

FAVOR IS E R LA CO O PRATIO N SUD -SUD

Avec des besoins dinvestissement et de mise niveau de ses infrastructures estims

3,2milliards de dollars amricains entre 2015 et 2035, lAfrique est un continent porteur
dimmenses potentialits de dveloppement.
Attijariwafa bank est, ce titre, un acteur important de la coopration Sud-Sud et de
lintgration conomique et financire en Afrique. Le Groupe simplique aussi dans la diffusion
de ses comptences et de ses savoir-faire par sa participation de nombreux colloques et
salons sur le continent et par lorganisation du Forum International Afrique Dveloppement.

Le Forum International Afrique Dveloppement

en faveur de lintgration rgionale
Evnement annuel de grande constitue lopportunit de promouvoir Trois panels, sur des problmatiques
envergure, le Forum sinscrit dans le dialogue et lchange dides concrtes du dveloppement africain,
une dmarche de promotion du pour la recherche de solutions aux ont t anims par des experts et
commerce, des investissements et nombreuses difficults auxquelles les oprateurs conomiques de renom.
de la coopration Sud-Sud. Les axes conomies africaines sont confrontes.
Panel 1: Transformation du secteur
de rflexion sarticulent autour des Depuis sa cration, quatre premires
agricole: dune activit de subsistance
enjeux et problmatiques spcifiques ditions du Forum ont t tenues en
un moteur de dveloppement de
au continent africain (Maghreb et 2010, 2012, 2015 et 2016.
lconomie et des entreprises.
pays des rgions du CEMAC et de
Sous le thme Agriculture et
lUEMOA). Panel 2: Entrepreneuriat en
lectrification: mobiliser les nergies,
Afrique: librer les nergies.
Chaque anne, les dcideurs et cette 4me dition de 2016 a t
investisseurs africains participent couronne dun franc succs grce la P
 anel 3: Quel modle dlectrification
des panels, B to B, dbats et participation de plus de 2400 oprateurs pour le continent africain?.
y dcouvrent des opportunits conomiques et institutionnels, africains
daffaires travers une banque et internationaux issus de 29 pays
de projets exposs au march de du Continent, et lenregistrement de
linvestissement. Cet vnement 4800 rendez-vous B to B.

Les Trophes de la Coopration Sud-Sud

SOUS LE HAUT PATRONAGE DE SA MAJEST LE ROI MOHAMMED VI Le Forum International Afrique Le premier Prix a t dcern Azur
IVE FORUM INTERNATIONAL 2016 Dveloppement rcompense chaque S.A., une socit de savonnerie et
AFRIQUE DVELOPPEMENT 25 ET 26 FVRIER
CASABLANCA
anne les entreprises africaines dhuile de cuisine raffine base
qui se sont distingues par leur au Cameroun.
contribution la coopration SudSud
Le deuxime Prix Teyliom Properties
Agriculture et lintgration rgionale.
Sngal, socit spcialise dans la
et lectrification Prsids par Madame Ouided promotion et la gestion immobilire
Mobiliser
Bouchamaoui, Prix Nobel de la Paix au Sngal.
les nergies
2015 (Tunisie) et Prsidente de lUTICA
Le troisime Prix Onetech Group
(Union Tunisienne du Commerce,
Tunisie, socit spcialise dans
de lIndustrie et de lArtisanat), les
la cblerie, la mcatronique et les
Trophes de la Coopration Sud-Sud
Attijariwafa bank socit anonyme au capital de 2 035 272 260 DH - Sige social : 2, boulevard Moulay Youssef, Casablanca. Agre en qualit
dtablissement de crdit par arrt du ministre des finances et de la privatisation n 2269-03 du 22 dcembre 2003 tel que modifi et complt - RC 333.

tlcoms en Tunisie.
2016 ont t dcerns aux entreprises
Centre Marocain de Promotion des Exportations Maroc Export, Etablissement public dot de la personnalit morale et de lautonomie financire,
plac sous la tutelle du Ministre Dlgu auprs du Ministre de lIndustrie, du Commerce, de lInvestissement et de lEconomie Numrique, Charg
du Commerce Extrieur, cre par le dahir portant loi n 1-76 385 du 25 El Hijja 1396 (17 Dcembre 1976), sige : N 5 , Rue Sidi Belyout , Casablanca."

les plus mritantes:

32
 02
Accompagner
le dveloppement
dune conomie
durable

Cration du Club Afrique Dveloppement,

au service de lAfrique qui avance

Dans la continuit du Forum International Afrique Dveloppement, cette 4me dition

a t marque par le lancement effectif du Club Afrique Dveloppement. Le Club est
une plateforme de services forte valeur ajoute qui a pour objectif de faciliter les
changes rgionaux et les discussions relatives la coopration Sud-Sud travers:
la cration dune communaut africaine doprateurs conomiques, favorisant
les rencontres daffaires entre dirigeants et dcideurs africains et gnrant
des opportunits;
la mise en place dun espace de rflexion et de partage dinformations entre
les diffrents acteurs africains et internationaux;
le libre accs aux membres du Club des outils et des informations forte
valeur ajoute supportant leur dveloppement international.

Lexposition Arts transsahariens. Un art de vivre

Pour cette 4me dition, le Forum
International Afrique Dveloppement,
fidle sa coutume, ajoute une
dimension culturelle cette rencontre
avec une exposition intitule
Arts transsahariens. Un art de
vivre. Organise par la Fondation
Attijariwafabank en partenariat avec
le Muse Tiskiwin de Marrakech,
cette exposition, en marge du Forum,
--arts--
aborde les arts traditionnels de transsahariens
Un art de vivre perptuel
lhabitat nomade et sdentaire dans
les espaces transsahariens, du Sud DU LUNDI AU VENDREDI
EXPOSITION
du Maroc aux rives du Niger. DU 25 FVRIER AU 28 MAI 2016
DE 9 H 18 H 30
ESPACE DART ACTUA, 60 RUE DALGER,
CASABLANCA
Attijariwafa bank socit anonyme au capital de 2 035 272 260 DH - Sige social : 2, boulevard Moulay Youssef, Casablanca. Agre en qualit
dtablissement de crdit par arrt du ministre des finances et de la privatisation n 2269-03 du 22 dcembre 2003 tel que modifi et complt - RC 333. attijariwafabank.com

Contribution au dveloppement des activits de march dans la rgion

plus dun titre, le Groupe est un
acteur important dans le dveloppe-
ment des activits de march dans
la rgion.
Afin de faciliter les changes com-
merciaux entre la Chine et lAfrique,
Attijariwafa bank est la premire
banque au Maroc avoir introduit
en 2014 les oprations de change
en Renminbi (devise chinoise) pour
ses clients au Maroc et en Afrique.
La cotation directe en Renminbi
permettra non seulement dobtenir financiers et devises africaines, et
des prix moins levs de la part des dtablir ainsi un lien entre le con-
fournisseurs chinois, mais aussi tinent africain et dautres marchs
dliminer les risques de change. tels que le Moyen-Orient et lAsie.
Cette offre est issue dun partenariat
De plus, le Groupe a mis en place
plus largi avec Bank of China, une
des structures rgionales de gestion
des principales banques chinoises.
dactifs en Afrique subsaharienne et
Pour amliorer laccs aux marchs sest engag dans la dynamisation
financiers africains, le Groupe a mis des marchs obligataires dans
en place une plateforme de trading beaucoup de pays africains (Gabon,
Duba, dont lobjectif est de faci- Congo, Cte dIvoire, etc.).
liter la cotation de certains produits

33
02
Accompagner
le dveloppement
ie durable
dune conom

Engagement n2

Permettre
un accs aux services
bancaires et financiers
pour tous

En tant quacteur bancaire universel pleinement engag dans le dveloppement

conomique des pays africains, le Groupe compte parmi ses priorits la
dmocratisation de laccs aux services bancaires et financiers. Pour
rpondre aux besoins de ce march majoritairement constitu de PME, de
mnages de classes moyennes et faibles revenus, le Groupe sengage
garantir linclusion financire, soutenir la cration dentreprise et
accompagner le dveloppement des Trs Petites, Petites et Moyennes
Entreprises (TPME).

<<
1er Groupe bancaire
de la TPME au Maroc
>>

34
 02
Accompagner
le dveloppement
dune conomie
durable

S O U T E N IR LA CRATIO N D ENTREPRISE
E T LE DVE LO PPEM ENT D ES TPM E

Plus quun segment de clientle, laccompagnement des TPME est au cur des proccupations
de Attijariwafa bank.

Engagement en faveur des TPME

Fonds allous aux TPME
Lengagement du Groupe se traduit par banque dans les meilleures conditions. (en milliards de MAD)
une dmarche positive et volontariste Une offre complte de services et de
en faveur du financement des TPME. produits ainsi que des solutions de
Ainsi, 14,8milliards de MAD ont financement ont t conues pour 17,3
t allous aux TPME en 2014 et stimuler linvestissement et soulager
17,3milliards en 2015. leur trsorerie.
12,7
Pour accompagner le dveloppement Attijariwafa bank a renouvel, pour
de cette clientle, le Groupe a mis en la troisime fois conscutive, son
place un dispositif commercial ddi, engagement dallouer une enveloppe
privilgiant la gouvernance de proximit globale de 20milliards de MAD, dont 2014 2015
et la relation de conseil, permettant 14milliards pour la PME et 6milliards
aux TPME daccder aux services de la en faveur de 25000 TPE en 2016.

FINANCEMENT DES TPE FINANCEMENT DES PME

4,6 MILLIARDS DH
12,7 MILLIARDS DH
** entre janvier et dcembre 2015

* entre janvier et dcembre 2015

de crdits accords
par Attijariwafa bank
de crdits accords
19 400 en 2015
*

trs petites entreprises en 2015* par Attijariwafa bank

Attijariwafa bank, 1er groupe bancaire au Maroc des trs petites, petites et moyennes entreprises Attijariwafa bank, 1er groupe bancaire au Maroc des trs petites, petites et moyennes entreprises
Attijariwafa bank socit anonyme au capital de 2 035 272 260 DH - Sige social : 2, boulevard Moulay Youssef, Casablanca. Agre en qualit Attijariwafa bank socit anonyme au capital de 2 035 272 260 DH - Sige social : 2, boulevard Moulay Youssef, Casablanca. Agre en qualit
dtablissement de crdit par arrt du ministre des finances et de la privatisation n 2269-03 du 22 dcembre 2003 tel que modifi et complt - RC 333. attijariwafabank.com dtablissement de crdit par arrt du ministre des finances et de la privatisation n 2269-03 du 22 dcembre 2003 tel que modifi et complt - RC 333. attijariwafabank.com

Soutien aux programmes sectoriels Accompagnement

des cosystmes TPME -
Attijariwafa bank contribue de faon active et volontariste la mise en
uvre des programmes mens par le gouvernement pour soutenir le
Grandes entreprises
dveloppement du tissu conomique marocain tels que:
Attijariwafa bank a mis en place
Le Fonds de Soutien Financier Le programme Imtiaz Croissance plusieurs conventions de partenariat
des TPME mis en place par la dvelopp par Maroc PME qui a avec les grands donneurs dordres tels
Caisse Centrale de Garantie (CCG). pour mission daccompagner les que lOCP, Cosumar, Holcim, ONEE
Avec lintervention de ce fonds, PME dans la concrtisation de leurs et les associations professionnelles
Attijariwafabank a accompagn ses projets de dveloppement, et ce, AMITH et AMICA, pour amliorer
entreprises clientes connaissant travers une contribution financire laccs des TPME aux marchs,
des difficults passagres dans de ltat correspondant 20% du travers de nouvelles offres de
leur programme de restructuration montant de linvestissement total, financement.
financire. Ainsi, 33% des entreprises avec un plafond de 10 millions de
bnficiaires dun financement dans MAD. En 2015, 38% des entreprises
le cadre du Fonds de soutien en 2015, bnficiant du programme Imtiaz
sont clientes de Attijariwafabank. Croissance ont t accompagnes
Lenveloppe accorde dans le cadre par Attijariwafa bank.
de ce fonds de soutien slve
262millions de MAD. 35
02
Accompagner
le dveloppementdurable
ie
dune conom

<<
Appui la Trs Petite Entreprise
Sur le march de la TPE, le Groupe Une organisation interne spcifique
entre en relation avec prs de 100000 la Trs Petite Entreprise, base

nouveaux clients chaque anne,
dont une grande partie ntait pas
bancarise ou navait pas accs
des produits et services bancaires
adapts.
Pour ce faire, le Groupe a dvelopp
110 centres
sur des outils performants, est
exclusivement mise en place par
Attijariwafa bank pour une meilleure
connaissance du client et une
simplification des procdures de
prise en charge des demandes de
ddis la TPE
financement.
(+10 par rapport 2014)

un scoring spcifique la TPE.
Bas sur des critres quantitatifs et
qualitatifs, il permet une clientle
auparavant exclue des services
bancaires et financiers, daccder
des financements adapts leur
capacit de remboursement. Cette
innovation est le fruit de lexprience
robuste du Groupe en matire de
gestion des risques entreprises et
de mthodes de scoring prouves
sur le march des particuliers et
des professionnels.
Pour mieux conseiller et accompagner
les TPE, la banque a mis en place
des centres ddis appels centres
TPE sur lensemble du territoire.
Le groupe Attijariwafa bank a continu
dinnover en concevant une offre
adapte aux besoins de toute la
clientle des Trs Petites Entreprises
en matire de prvention et de
protection des diffrents risques.
Cette offre couvre aussi bien les
besoins de lentrepreneur, que
>>
au Maroc
ceux de son activit: multirisques
professionnels, prvoyance en cas
dincapacit de travail suite une
maladie ou un accident, assurance
hospitalisation, valorisation de
lpargne, retraite complmentaire
avec la possibilit davoir galement
une couverture familiale des
conditions avantageuses.

36
 02
Accompagner
le dveloppement
dune conomie
durable

Avec la campagne Ana Mak, le Groupe confirme son

engagement infaillible auprs des TPE

La campagne Ana Mak a t lance en septembre 2015 pour faire connatre

lengagement historique du Groupe en faveur du dveloppement des Trs Petites
Entreprises et renforcer la proximit auprs de cette clientle.
Ana Mak est un tat desprit, une philosophie visant insuffler une nouvelle
approche commerciale base sur lcoute, le conseil et lassistance. AnaMak
se veut une continuit logique la campagne immersion Vie ma vie lance en
avril2014, ayant pour objectif de permettre aux Chargs de Relation de la banque
de mieux connatre leurs clients afin de mieux apprhender leurs difficults
rencontres au quotidien.
Ce dispositif laisse galement, une place de choix aux auto-entrepreneurs qui
reprsentent 3,5millions de personnes et auxquels le groupe Attijariwafa bank
ddie une offre spcifique. Cette offre est dcline en produits et services conus
pour les auto-entrepreneurs, ainsi quun dispositif daccompagnement adapt.
Pour porter ce message, une grande tourne rgionale a t conduite durant
les mois de septembre et octobre2015. Des caravanes dagences mobiles ont
sillonn lensemble du Royaume travers 58 localits et ont accueilli plus de
28000 nouveaux clients.

Soutien lentrepreneuriat fminin

Afin daccompagner la croissance
de lentrepreneuriat fminin au
Maroc, le groupe Attijariwafa
bank a mis au point un dispositif
de coopration avec Maroc PME
et les associations uvrant pour
la promotion de lentrepreneuriat
fminin. Ce dispositif permet la
femme entrepreneure de disposer
dun accompagnement complet en
formation, coaching et solution de
financement.
Dans le cadre de cette convention,
Attijariwafa bank, Maroc PME et
les associations fminines, en
loccurrence lAssociation des
Femmes Chefs dEntreprise du
Maroc (AFEM), rcompensent
chaque anne le meilleur projet Attijariwafa bank apporte son sou-
de cration dentreprise port tien aux femmes entrepreneures,
par les femmes entrepreneures. travers:
En 2014, la crmonie de remise
un accompagnement et un coaching
des prix a t tenue lors du Global
professionnel;
Entrepreneurship Summit.
une assistance, travers un rseau
En effet, Attijariwafa bank a t le
daccompagnement spcialis;
partenaire officiel de la 5me dition
du Global Entrepreneurship un an de gratuit sur loffre de ban-
Summit qui sest droul en que au quotidien, le Pack Rasmali;
novembre2014 et a runi plus de
une contribution financire pour
6800 participants. Lors de la journe
soutenir le dveloppement de
ddie lentrepreneuriat fminin,
leurs projets.
Attijariwafa bank, en partenariat avec
lAFEM, a rcompens deux jeunes
femmes entrepreneures qui se
sont distingues pour leurs projets
innovants.
TPE
POUR VOIR LOIN, VOUS AVEZ

Dveloppement de lEntrepreneuriat BESOIN DASSURANCE ?

Pour soutenir davantage la cration ambitieux visant fdrer lcosystme et

Les produits dassurance sont garantis par Wafa assurance, entreprise rgie par la loi 1799 portant code des assurances.

et le dveloppement des entreprises, catalyser les initiatives entrepreneuriales

Wafa courtage, intermdiaire dassurance rgi par la loi 1799 portant code des assurances.

Attijariwafa bank a procd fin 2015 nationales et rgionales fort impact Youssef El Moussaoui
Nabil Kabous
IMPRIMERIE SORID

la cration de lentit Dveloppement conomique et social par la mise en

ATTIJARIWAFA BANK

de lentrepreneuriat. Cette entit est place dactions daccompagnement

TRS PETITES ENTREPRISES
organise autour dun programme entrepreneurial. POUR VOIR LOIN, VOUS AVEZ
BESOIN DASSURANCE ?

Attijariwafa bank socit anonyme au capital de 2 035 272 260 DH - Sige social : 2, boulevard Moulay Youssef, Casablanca. Agre en qualit
dtablissement de crdit par arrt du ministre des finances et de la privatisation n 2269-03 du 22 dcembre 2003 tel que modifi et complt - RC 333. attijariwafabank.com

37
02
Accompagner
le dveloppementdurable
ie
dune conom

U VR E R P OU R LINCLUSIO N F INANCIRE
DES PARTICUL IERS

Estim entre 5 et 10%, le taux de bancarisation en Afrique de lOuest et en Afrique Centrale

confre la rgion un potentiel de croissance important. Pour rpondre aux enjeux que pose
linclusion financire, Attijariwafa bank est engag dans une politique de proximit dune part
en largissant sans cesse le nombre dagences dans ces rgions et dautre part, en adaptant
son offre tous les revenus.
Ainsi, le Groupe dispose en 2015 du rseau de distribution le plus large au Maroc et le plus
dense en Afrique avec 3534 agences, dont 2811 au Maroc, 219 au Maghreb, 320 en Afrique de
lOuest et 111 en Afrique Centrale.

219 agences
2811
au Maghreb

agences
Nombre dagences
au 31 dcembre 2015 au Maroc
3534
3331

320 agences
695 723

+6,1% en Afrique
111 agences
2636 2811
de lOuest
en Afrique
dc 2014 dc 2015
Centrale
Maroc
Hors Maroc

Des produits adapts tout type de clientle

travers ses filiales spcialises,
le Groupe offre des produits et des
services adapts tout type de
clientle.
Partenaire des plus grands
oprateurs de transfert dargent
internationaux notamment Western
Union, MoneyGram et RIA, Wafacash
offre une large gamme de produits
et services domestiques tels que le
transfert rapide dargent, le change
manuel ou la distribution de crdit
la consommation. Elle propose
galement des services innovants
tels que Floussy, la carte prpaye financement des voyages, sans
rechargeable sans compte bancaire
et le paiement en espces avec le
service Pay Cash.
Avec sa panoplie doffres de crdit
la consommation, Wafasalaf
contribue au mieux vivre des
clients bancariss. Les crdits
concernent tous les projets de
vie: quipement de la maison,
ameublement, rnovation dhabitat,
financement de voitures ou de
motocycles, financement de lavance
pour lacquisition de logements,
oublier le financement des tudes,
etc.
Wafa Assurance conoit, labore,
distribue et gre des contrats
dassurance en pargne, retraite,
prvoyance et dommages aux
biens. Pour rpondre au mieux
aux proccupations et aux attentes
de sa clientle, Wafa Assurance a
dvelopp des produits dassurance
destins tout type de clientle,
y compris les personnes faibles
revenus et des TPE.

38

Offre Hissab Bikhir au service de linclusion financire
En partenariat avec sa filiale
Wafacash, Attijariwafa bank a t
le premier Groupe marocain mettre
en place une offre de low income
banking Hissab Bikhir en 2009,
destine bancariser les populations
faibles revenus et favoriser leur
inclusion financire.
Il sagit dune offre compose dun
compte bancaire donnant droit des
services financiers basiques avec une
tarification adapte et accessible.
Elle est distribue au niveau des
1300 points de vente de Wafacash,
situs dans des zones proches des
Boomerang
: innov en 2014 en lanant lassurance
0802 005 550
lieux de vie des populations cibles et
proposant des horaires douverture
tendus conformment aux attentes
de la clientle.
Cette offre limite au dpart a
t enrichie dune carte bancaire
de retrait et de paiement, puis
complte partir de 2013 par un
crdit la consommation spcifique, continue de cette offre par les
ainsi que par une offre de micro-
crdits en partenariat avec Al Amana
Micro Finance, dont lobjectif est
de favoriser le dveloppement du
micro-entrepreneuriat ainsi que la
couverture des frais de construction,
<<
1 er
Rahma. Ce produit permet aux
02
Accompagner
le dveloppement
dune conomie
durable
dacquisition ou de mise niveau du
logement.
Grce la capillarit du rseau de
Wafacash, son expertise sur ce
segment de clientle et au savoir-
faire de toutes les lignes mtiers
et filiales de Attijariwafa bank, le
Groupe table sur lenrichissement
produits de bancassurance et le
crdit immobilier. De mme, il
est attendu la gnralisation de
cette initiative dautres pays
dimplantations du Groupe.
Groupe marocain
avoir dvelopp loffre
Hissab Bikhir
pour linclusion financire
>>
Produit dassurance
Rahma pour
la solidarit obsques
Acteur engag en faveur de lassurance
responsable, Wafa Assurance a
personnes ayant des revenus modestes
ou irrguliers et ne bnficiant
daucune couverture sociale en cas
de dcs, de faire face aux premires
dpenses lies aux frais funraires,
travers le versement immdiat dun
capital au profit dun bnficiaire
dsign par le souscripteur.
39
02
Accompagner
le dveloppement
ie durable
dune conom

Engagement n3

tablir
une relation durable
et de confiance avec
les clients

Attijariwafa bank place ses clients au centre de ses attentions et de ses

proccupations. Ainsi, le Groupe veille dvelopper une relation durable
et de confiance avec ses clients, protger leurs intrts, notamment
grce des offres accessibles et adaptes leurs besoins. Dans le cadre
de sa dmarche qualit, Attijariwafa bank fait de la satisfaction clients
une de ses priorits.

40
 02
Accompagner
le dveloppement
dune conomie
durable

GAR AN T IR U N E O F F RE TRANSPARENTE
E T ADAP T E AUX B ESO INS D ES CL IENTS

Protection des donnes personnelles des clients

Protger les donnes personnelles
est indispensable au maintien de
la relation de confiance que le
Groupe entretient avec ses clients.
Attijariwafa bank sest ainsi conform
aux exigences de la nouvelle loi
sur la confidentialit des donnes
(NM09-08) pour les clients et les
collaborateurs et a formalis les
engagements et les rgles lis
la confidentialit de linformation.
Les collaborateurs concerns par
ces engagements ont tous bnfici
dactions de sensibilisation sur ce Par souci dadopter les meilleurs
volet. standards internationaux, un projet
de mise en conformit avec le
Po u r p ro t g e r le s d o n n e s rfrentiel PCIDS (Payment Card
personnelles, les accs aux diffrents Industry Data Security Standard)
systmes dinformation sont rgis pour la scurit des donnes dans
les industries de carte de paiement
par des habilitations ddies,
est en cours de mise en uvre et
dont lattribution est soumise un
couvre le primtre Montique
processus de validation scuris
de la banque.
et formalis. Aussi, les donnes
sensibles ne sont-elles accessibles
qu la population spcifique cense
les traiter.

thique dans la relation client

Le Groupe sattache amliorer loffre produits et un book interne
la transparence de son offre en dtaillant les offres est mis leur
sassurant que la publicit et la disposition.
communication utilises emploient
Chaque anne, une immersion des
les meilleurs outils dinformation
conseillers chez les clients TPME
et les canaux les plus appropris
est effectue pour mieux connatre
chaque type de besoin. En ce sens,
leurs activits et besoins dans le
les brochures et les offres dtaillent
but de leur proposer les solutions
lensemble des caractristiques des
les plus adaptes.
produits et services et sont labores
en utilisant un vocabulaire simple et De plus, des tournes sont conduites
des illustrations adaptes, dpassant par les entits centrales dans les
les exigences de la loi 31-08 sur la diffrentes rgions pour prendre
protection du consommateur. en compte les attentes des clients.
titre dexemple, Wafacash a adopt
une charte globale qui implique
lintgration des aspects suivants dans
sa communication: recours larabe
dialectal avec chakl, adoption dun
ton ludique et fdrateur, utilisation
de visuels parlants et illustratifs pour
viter le maximum dcriture, et qui
sont adapts une cible globalement
peu lectrice.
Au niveau des agences, le Groupe a
mis en place des outils de vente tels
que le CRM (Gestion de la Relation
Client), qui aident les commerciaux
identifier les offres les mieux
adaptes et les plus pertinentes
pour les clients. Les commerciaux
sont aussi rgulirement forms sur

41
02
Accompagner
le dveloppementdurable
ie
dune conom

Prvention du surendettement
Attijariwafa bank porte une attention
particulire au risque de surendettement
de ses clients. En effet, la politique de
gestion des risques induit en amont
la notion de capacit dendettement.
Toute demande de crdit transite par
un systme centralis qui procde
un scoring rigoureux avant chaque
dcision.
Aucun crdit nest octroy sil dpasse
la capacit de remboursement
Trsorerie (CDT). Ce dispositif Et de faon plus gnrale, pour
du client et un suivi est opr
innovant, mis en place en 2014 par le contribuer lducation financire
postriori pour valuer lvolution
recouvrement, propose des solutions des familles, les aider mieux
de la situation des clients.
adquates comme le report ou la matriser la gestion de leur budget
Wafasalaf, filiale spcialise dans consolidation. Cette cellule traite et leurs dpenses, Wafasalaf a mis
le crdit la consommation, sest 5% des dossiers de recouvrement la disposition de tous, un guide de
engage auprs de ses clients leur et sadresse principalement des gestion financire et budgtaire
apporter le conseil et lassistance clients qui prsentent des difficults ladresse www.jegeremonbudget.ma.
ncessaires en cas dimprvus dans la de trsorerie mais qui ne sont pas
dure de vie de leur crdit, travers en situation dinsolvabilit.
le service Clients en Difficult de

G R ER LES RCL AM ATIO NS

ET LA S AT ISFACTIO N D ES CL IENTS

Amlioration de la
relation client Nombre de clients bnficiaires du dispositif dcoute*
10000
Levier de lamlioration continue, 9500
9000
11 000

la voix du client est primordiale 10 000

dans les dmarches de progrs de 9 000
Attijariwafa bank. Le programme 8 000
dcoute client (PEC) en place au 2013 2014 2015
niveau du Groupe depuis 2008, permet
de mesurer le niveau de satisfaction
tant des clients externes quinternes
(entre les rseaux de la banque, les
Taux de satisfaction globale des clients*
filiales et les services centraux), en
sappuyant sur 35 axes de mesure 90% 90%
et plus de 250 indicateurs. 95 88%
90
En 2015, la mesure de la satisfaction a
touch 10000 clients TPME, Particuliers 85
et Professionnels. 2013 2014 2015

42

La qualit interne au service du client
Le Groupe a dvelopp une culture de
coopration interne entre les entits
et services afin de mieux servir
les clients. Ainsi, 64000 enqutes
internes se sont droules en 2015
sur plusieurs aspects de coopration
quotidienne, travers des enqutes
croises entre filiales, services
centraux, et rseaux particuliers
et professionnels.
Le primtre de ce programme a
couvert 75% des entits de la banque
avec des mesures de perception
croises et a donn lieu des plans
dactions par entit.
Pour bnficier dun retour
dinformations pointu et exhaustif,
les programmes dcoute client
<<
Baisse des rclamations de
18%
>>
par rapport 2014*
<<
Amlioration du taux de
satisfaction li au traitement
des rclamations de
11% en 2015*
>>
* Primtre banque
interne et externe sont complts
par Qualimesure, un outil de
mesure de la performance et de
pilotage des processus.
Dans le cadre des initiatives
permanentes damlioration continue
et de progrs, lanne 2015 a connu
la poursuite des dploiements de
plusieurs rfrentiels dengagement
de services, notamment celui du
crdit immobilier, du crdit la PME
et de la montique. Lanne 2015 a
aussi t marque par la mise en
service de lIntranet qualit auprs
de 1700 collaborateurs, un espace
de partage dinformations lies
la qualit.
Gestion des rclamations des clients
Au-del du volet rglementaire, Attijariwafa bank est conscient que le
traitement efficace des rclamations constitue lun des meilleurs leviers
pour fidliser un client. Effectivement, un ensemble de mesures a t mis
en place pour russir ce challenge, tel que:
la mise disposition de divers
canaux pour la clientle;
lapplication de procdures
organisationnelles efficaces;
lexistence dun systme dinfor-
mation des plus performants;
Mdiation bancaire
Attijariwafa bank sattache ce
que toutes les insatisfactions ou
dysfonctionnements puissent trouver
une solution rapide et si possible
immdiate ds que lagence en est
informe par son client. Nanmoins,
lorsquun dsaccord subsiste aprs
puisement de toutes les tentatives
de sa rsolution, le client peut
saisir gratuitement le mdiateur
de BankAl-Maghrib.
02
Accompagner
le dveloppement
dune conomie
durable
Prix Qualit
Depuis 2011, le prix Qualit rend chaque
anne hommage aux collaborateurs qui
se distinguent par leurs performances
en termes de qualit de service.
Lattribution des prix repose sur une
mthodologie objective dans laquelle
les clients externes et internes sont
des parties prenantes actives. Cest
en effet lapprciation du client qui
rcompense les laurats.
En 2015, le prix Qualit a t organis
sous le thme de linnovation:
4prix Or, 7 prix Argent et 6 prix
Bronze ont t dcerns.
Qualit 2
x
01
i
Pr
5
la mise en place du Centre de
Gestion des Rclamations, une
structure ddie rservant la
meilleure qualit de traitement
et de suivi des rclamations des
clients.
Les informations sur le recours
possible des clients un mdiateur
de Bank Al-Maghrib sont disponibles
sur le site internet du Groupe ainsi
que dans la documentation destine
aux clients. Un guide explicatif est
aussi tlchargeable sur le site
institutionnel du Groupe.
43
03
RESPECTER
LENVIRONNEMENT
et lutter contre le
changement climatique
ENGAGEMENT 4
Rduire l'impact
environnemental du Groupe

ENGAGEMENT 5
Accompagner la croissance
verte
03
nement
Respecter lenviron
re le
et lutter cont
t cl imatique
changemen

Engagement n4

Rduire
l'impact environnemental
du Groupe

Le Groupe met en place des actions pour limiter ses impacts directs
sur lenvironnement, qui sont significatifs compte tenu du nombre de
ses collaborateurs et de ses implantations. Attijariwafa bank soutient
aussi lorganisation dvnements qui contribuent la protection de
lenvironnement et la lutte contre le rchauffement climatique.

46
 03
Respecter lenvironne
ment
et lutter cont
re le
changement cl
imatique

P R S E R VER LENVIRO NNEM ENT

EN P ER F ECTI ONNANT LA GE ST ION DES DCH ET S ET DU RECYCL AGE, TO U T
EN R D U I SANT LA CONSOMMAT ION EN PAPIER, EN EAU ET EN NERGI E

Consommation responsable du papier
Le papier est le premier consommable
utilis dans le cadre des activits
du Groupe. Il reprsente un enjeu
<<
la sensibilisation des collaborateurs;
la dmatrialisation de la plupart
Plus de
des documents tels que les fiches

environnemental sensible.
Des efforts ont t dploys travers
la banque et ses filiales afin de
rationaliser sa consommation et se
traduisent par des actions envers
6,3 millions
de paie et les relevs de comptes
du personnel;
le dploiement de tablettes et
dcrans dans les salles de runion;
de feuilles conomises

>>
ses collaborateurs et ses clients la centralisation dimprimantes en 2015*

<<
telles que: multifonctions;
la digitalisation de la relation client;
Depuis 2012, la banque a fortement
le regroupement des relevs de diminu sa consommation de papier

19%
comptes des clients sur deux mois;
limpression recto-verso des relevs
de comptes des clients;
de baisse larrt de ldition de certains avis
de consommation et tats de gestion.
grce la mise en place dune
politique de rationalisation. Elle
totalise en 2015 une conomie de
plus de 6,3millions de feuilles, soit
425 arbres pargns, 7,6millions de
litres deau et 36515 litres de ptrole.

de papier
par rapport 2012*
>>

Consommation totale de papier, en nombre de feuilles*

58, 3mil lions
51, 1mil lions
60 millions 47, 7mil lions 46, 9mil lions
50 millions

40 millions
2012 2013 2014 2015

* Primtre banque

47
03
nement
Respecter lenviron
re le
et lutter cont
t cl imatique
changemen

Matrise de la consommation dnergie

Afin de rduire sa consommation
dnergie, le Groupe a intgr des
critres environnementaux dans
la conception et lamnagement
des infrastructures comme
lclairage, la climatisation et
lisolation thermique.
En effet, les programmes de
remplacement des quipements
vtustes, privilgient des installations
faible consommation nergtique:
dtecteurs de mouvements,
minuteries, nouvelle technologie
dascenseurs et technologie Dbit
Au niveau des locaux du sige de la
banque, une gestion centralise a t
mise en place, permettant le contrle
automatique des lumires ainsi que
de certains quipements tels que
la climatisation et les ascenseurs.
De plus, la banque ainsi que les
filiales Wafasalaf, Wafacash et
WafaAssurance ont mis en place des
programmes pour le remplacement
systmatique de lclairage au niveau
des siges et des agences par des
ampoules LED dans tout le Maroc.
Wafasalaf et Wafa Assurance ont
aussi mis en place au niveau de
leur sige social, des solutions
photovoltaques et des installations
dnergie thermique, permettant
la rduction considrable de leur
consommation en lectricit.
Pour sa part, Wafacash a dot ses
agences mobiles dun systme
autonome dnergie solaire via
linstallation de plaques solaires
en 2015.

<<
de Rfrigrant Variable pour la
climatisation, etc.

14% Consommation dlectricit des sites centraux (en GW)*

13, 3millions 12, 6 millions 12, 2millions 11, 4millions
de baisse 14 millions

de consommation 12 millions

dlectricit 10 millions
2012 2013 2014 2015

>>
par rapport 2012*

Rduction des missions de CO2

Pour rduire les missions de carbone,
le Groupe encourage aussi lutilisa-
tion des moyens de substitution aux
voyages tels que la visioconfrence.
titre dexemple, la banque dispose
de 18 salles de web confrence au
Maroc. La banque a aussi gnralis
loptimisation des encaisses dans
les agences, ce qui a permis une
rduction du nombre de transports
de fonds de 25%.
Par ailleurs, Wafa LLD, filiale en
charge de la location longue dure
de vhicules, veille au renouvelle-
ment et au rajeunissement du parc
automobile dtenu par ses clients par
linjection de vhicules neufs faible
mission de CO2 sur une moyenne
de trois annes, afin de participer
lamlioration des performances
environnementales du Groupe.

* Primtre banque

48
 03
Respecter lenvironne
ment
et lutter cont
re le
changement cl
imatique

<<
90%
des serveurs
informatiques
de la banque sont

>>
virtualiss

Gestion responsable des dchets

Le Groupe veille minimiser
limpact direct de ses dchets sur
lenvironnement par une meilleure
gestion et valorisation de ceux-ci.
La banque et ses filiales Wafasalaf et
Wafacash sinscrivent dans lobjectif du
Groupe en donnant systmatiquement
leur matriel informatique usag
des associations pour rutilisation
ou recyclage.
Les filiales Wafasalaf et Wafa Assurance,
au ct de la banque, ont mis en place
un systme de tri et de traitement
des dchets en collaboration avec
un prestataire externe.
Wafa Assurance sest galement
quipe dun destructeur industriel
de papier permettant une rduction
significative du volume des dchets.

49
03
nement
Respecter lenviron
re le
et lutter cont
t cl imatique
changemen

Engagement n5

Accompagner
la croissance verte

Parce que le rchauffement climatique constitue une menace pour

lconomie mondiale et la plante, ainsi que pour la sant et le bientre
des individus, le Groupe accompagne et rpond aux besoins de ses clients
tout en veillant limiter leurs impacts environnementaux. Le groupe
Attijariwafa bank est aussi un acteur de rfrence au Maroc dans le
financement de la croissance verte.

<< Acteur de
rfrence
au Maroc dans le financement
des nergies renouvelables
>>

50
 03
Respecter lenvironne
ment
et lutter cont
re le
changement cl
imatique

F I NAN C E R LE S NERGIES RENO UVEL AB L ES

Le groupe Attijariwafa bank est considr comme une rfrence au Maroc en matire de
financement de projets lis aux nergies renouvelables.

Engagement
dans les nergies
renouvelables au Maroc
Aprs avoir hautement contribu en
2012 au financement de Tarfaya, le
plus grand parc olien en Afrique
avec une puissance totale de 300 MW,
le Groupe renouvelle en 2015 son
soutien aux nergies renouvelables
avec le financement hauteur de
520 millions de MAD de lextension
du parc olien dAkhfennir dune
puissance totale de 100 MW.
Dvelopp par Nareva Holding sous la
loi 13/09 des nergies renouvelables,

<<
ce projet dextension est le fruit du
succs de la premire phase du parc
olien dj financ par le Groupe en
2011. Attijariwafa bank est ainsi co-
arrangeur et agent des srets de
cette opration dont le montant de la
dette se chiffre plus de 1,1milliard
Financement en 2015 de lextension du parc
de MAD. olien dAkhfennir dune puissance totale
de 100 MW pour un montant de

520 millions de MAD >>

<<
3,6
En 2014, le Groupe a aussi soutenu lONEE pour le dveloppement de 5
financirement la socit Cleanergy parcs oliens dans le sud du Maroc
pour son projet novateur consistant totalisant une capacit de 850 MW.
quiper un village de la rgion
milliards
ce titre, loffre de financement
dEssaouira en nergie solaire et
retenue par ladjudicataire de cet
promouvoir la gnralisation de ce
de MAD type dnergie.
appel doffres, savoir Nareva Holding,
tait celle prsente par le groupe
dengagements En 2015, Attijariwafa bank a galement Attijariwafa bank sous forme dune
depuis 2011 >> accompagn quatre consortiums dans
le cadre de lappel doffre lanc par
prise ferme de la totalit des besoins
de financement des parcs.

51
03
nement
Respecter lenviron
re le
et lutter cont
t cl imatique
changemen

Dveloppement des
crdits verts avec
loffre Salaf Ecolo
Wafasalaf, filiale spcialise dans le
crdit la consommation au Maroc, a
dvelopp la nouvelle gamme de crdits
verts destine rationaliser la
consommation dnergie des particuliers,
tel que lachat de panneaux solaires, de
chauffe-eaux solaires et dautomobiles
hybrides et lectriques.

Soutien aux organisations et aux actions

de protection de lenvironnement
Lefficacit nergtique.
Votre entreprise y gagne. Le Maroc aussi.

Le groupe Attijariwafa bank Casablanca afin de promouvoir

est engag dans lorganisation
dvnements et participe activement
des actions qui contribuent la
protection de lenvironnement
ainsi que lamlioration du cadre
environnemental global.
Attijariwafa bank a ainsi t
partenaire en 2014 du salon africain
Photovoltaica qui sest droul
les opportunits dinvestissement
dans ce secteur.
Le Groupe sest aussi impliqu dans
la participation du Maroc la COP21
en 2015 et sest fortement engag
dans la prparation de la COP22 qui
aura lieu au Maroc en novembre
2016.

SOLUTIONS EFFINERGIE
At t i jA r i wA fA b A n k s p o n s o r d u s A lo n p h otovo ltA i cA

Ralisation dune
tude sur le march du
Attijariwafa bank socit anonyme au capital de 2 035 272 260 DH - Sige social : 2, boulevard Moulay Youssef, Casablanca. Agre en qualit
dtablissement de crdit par arrt du ministre des finances et de la privatisation n 2269-03 du 22 dcembre 2003 tel que modifi et complt - RC 333.

vhicule lectrique et
hybride au Maroc
Innovant sans cesse pour offrir
des produits adapts aux besoins
de ses clients, Wafa Assurance
a conduit en 2015, une tude sur
le march marocain du vhicule
lectrique et hybride et son potentiel
de dveloppement. Cette tude a
permis didentifier les opportunits
venir dans ce secteur et denvisager
ladaptation de son offre ce type
de march.

52
 03
Respecter lenvironne
ment
et lutter cont
re le
changement cl
imatique

ACC O MPAG N E R LA TRANSITIO N NERGTIQ UE

Pour rpondre aux enjeux que pose le changement climatique, Attijariwafa bank sest engag
ds 2014 accompagner la stratgie nergtique au Maroc et ce, travers plusieurs actions:

loffre de financements adapts aux diffrents acteurs oprant dans le secteur nergtique;
laccompagnement des entreprises engages dans un processus de dveloppement durable,
ou doptimisation de la consommation dnergie;
lincitation des entreprises lutilisation des nergies renouvelables;
l e soutien la rflexion en faveur dune optimisation des budgets et du cot de lnergie
pour les particuliers et les professionnels.

Offre Effinergie ddie la transition nergtique

Lengagement en faveur de la Groupe et la Socit dInvestissements (SIE), un sminaire sous le thme
transition nergtique sest Energtiques (SIE), visant lefficacit nergtique, vecteur
concrtis par la cration dune accompagner le dveloppement de de croissance et de comptitivit.
offre Effinergie destine aux projets dnergies renouvelables et Dans le mme sens, Attijariwafa bank
entreprises qui sinscrivent dans le defficacit nergtique au Maroc. a organis la deuxime dition des
cadre dun processus nergtique de rencontres digitales internationales
Dans cette continuit et afin de
modernisation ou de renforcement sur lefficacit nergtique en
sensibiliser davantage les entreprises
de comptitivit. partenariat avec BPI France, en
sur cette offre, le Groupe a organis
novembre 2015.
Cette offre a t complte par la Casablanca en octobre 2015,
signature en novembre 2014 dune en partenariat avec la Socit
convention de partenariat entre le dInvestissements Energtique

uE,
Ergtiq ssi.
cit n aroc au
lEffica E, lE m
agn
tr Ep risE y g
votrE En

nErgiE
ns Effi
solutio

53
03
nement
Respecter lenviron
re le
et lutter cont
t cl imatique
changemen

S O UT E N IR LES P ROJETS VERTS EN AF RIQUE

Cration du Fonds Africain dEfficacit Energtique

pour une dynamique rgionale

Le groupe Attijariwafa bank, en collaboration avec Suma Capital (Espagne), a mis

en place en 2015, le Fonds Africain dEfficacit Energtique (FAEE). Le FAEE
a pour objectif de mobiliser des capitaux pour linvestissement dans des projets
defficacit nergtique au Maroc, en Tunisie et en Cte dIvoire. Le dveloppement
de cette initiative permettra daccompagner des clients de Attijariwafa bank dans
leurs dmarches de rduction de leur facture nergtique.
Ce fonds permettra galement de rduire les missions de CO2 de plus de 200000
tonnes annuelles et damliorer la comptitivit des pays cibls travers la
diminution de leur intensit nergtique et la cration de plus de 3000 emplois.
Ce projet sinscrit aussi dans le cadre des stratgies nergtiques au Maroc, en
Tunisie et en Cte dIvoire et vise conomiser la consommation dnergie et
promouvoir des technologies propres et durables.
Cette initiative a remport le prix Iberdrola Awards for International Energy
Cooperation qui est le fruit dune collaboration entre ltat Espagnol et Iberdrola,
et rcompense les principales initiatives de coopration internationale en matire
dnergie.

Financement du projet de sauvegarde et de

valorisation de la Baie de Cocody
Envahie par la boue et les dchets, la
Baie de Cocody fait face un dsastre
environnemental alors quil sagit dun
lieu symbolique dAbidjan, la capitale
conomique ivoirienne.
Attijariwafa bank et sa filiale ivoirienne
sont en charge de la structuration
financire du projet de sauvegarde et
de valorisation de cette baie, estim
1,7milliard de MAD. Le Groupe a
aussi accord un financement relais
dun montant de 167millions de MAD
ltat Ivoirien, destin lamorce
des travaux dassainissement et de
sauvegarde de la baie.
54
Le projet a pour ambition la rhabili-
tation des ouvrages dassainissement
liquide dtriors, la ralisation de
barrages et douvrages hydrauliques
ainsi que la construction dinfra-
structures routires et douvrages
de franchissement.
Il prend galement en compte la
ralisation dune marina, dun parc
urbain et de promenades amnages
ainsi que le dveloppement dun
programme ambitieux dquipements
sportifs, culturels et commerciaux.
Il inclut la dpollution du plan deau
lagunaire et lamnagement paysag
de berges de la Baie de Cocody.

M A TR ISE R LE S R I SQ UES EX TRA-F INANCIERS
DAN S LES ACT IVITS D E F INANCEM ENT
E T D INVESTISSEM ENT
Gestion des risques extra-financiers
Le groupe Attijariwafa bank
accompagne et rpond aux besoins
de ses clients tout en veillant limiter
leurs impacts Environnementaux,
Sociaux et de Gouvernance (ESG).
Les risques extra-financiers sont
pris en compte pour lactivit de
financement et dinvestissement et
les projets vertueux sont financs
des conditions plus avantageuses:
souplesse de financement, formules
de taux dintrt adaptable, etc.
Une attention particulire est
rserve pour les secteurs dactivits En ce sens, aucun actif nest investi
sensibles et pour les grands projets.
Le Groupe a recours des experts
pour la ralisation dtudes dimpact
environnemental, social et de
gouvernance. Les conclusions de
ces due diligences conduisent, si
ncessaire, la mise en place de
mesures correctives permettant
dattnuer les impacts ngatifs.
Pour lactivit dinvestissement de
Wafa Assurance, la stratgie mise
en place est celle de concentrer
les investissements autour dune
conomie durable et responsable.
dans des secteurs sensibles comme
03
Respecter lenvironne
ment
et lutter cont
re le
changement cl
imatique
par exemple la production darmes,
le tabac, lalcool, le jeu, etc. Pour
les dcisions dinvestissements non
cots, des analyses extra-financires
sont effectues, intgrant les critres
ESG, la nature des activits de
lentreprise et les indicateurs de
performance.
Les actifs de Wafa Assurance
sont aussi placs dans des fonds
dinvestissement dont certains
sont axs sur les investissements
en infrastructures (les autoroutes,
les nergies, le secteur touristique).
55
04 Guichet

Favoriser lthique
dans les activits
et dans les relations
avec les collaborateurs
et les fournisseurs
ENGAGEMENT 6
Garantir lintgrit, la
loyaut et la transparence
tous les niveaux de
lentreprise

ENGAGEMENT 7
Amliorer le cadre de vie
des collaborateurs

ENGAGEMENT 8
Raliser des achats
responsables
04
Favoriser lthique les
vits et dans
dans les acti bo ra te urs
les colla
relations avec
sseurs
et les fourni

Engagement n6

GARANTIR
l'intgrit, la loyaut
des pratiques et la
transparence tous les
niveaux de l'entreprise

Le respect des rgles dintgrit, de loyaut des affaires et de transparence

sont des principes cls de la responsabilit socitale de Attijariwafa bank.
Le Groupe se mobilise dans la prvention en matire de corruption, dans
la lutte contre la fraude et le respect des rgles de concurrence.
Son engagement thique couvre galement les conflits dintrt, la lutte
contre lvasion fiscale ainsi que le blanchiment dargent et le financement
du terrorisme. Sur lensemble de ces sujets, Attijariwafabank sengage
sensibiliser ses collaborateurs et contrler la bonne application des
rgles de conformit.
Ces principes sont ports par la Conformit du Groupe, qui est directement
rattache au Prsident Directeur Gnral. Elle sassure du respect des
rgles dontologiques, de la conformit avec la rglementation bancaire
et financire, les lois et les standards internationaux.

58

G OU VE R N ANCE D ENTREPRISE
Le Conseil dAdministration et ses comits spcialiss
Attijariwafa bank veille disposer
dorganes de gouvernance qui assurent
pleinement leurs responsabilits afin
de servir au mieux les intrts de
lentreprise et rpondre aux attentes
de ses principales parties prenantes,
dans le respect de la rglementation.
Les rgles de fonctionnement
des organes de gouvernance sont
dcrites dans un rglement intrieur
et les administrateurs sengagent
dans une charte de ladministrateur
Prsid par M. Mohamed EL KETTANI,
le Conseil dAdministration est
constitu de 10 membres lus pour
un mandat de 6 ans.
Composition du Conseil dAdministration au 31 dcembre 2015
Nom
M. Mohamed EL KETTANI
M. Antonio ESCAMEZ TORRES
M. Mounir EL MAJIDI
M. Hassan OURIAGLI
M. Abdelmjid TAZLAOUI
M. Aymane TAUD
M. Jos REIG
M. Abed YACOUBI SOUSSANE
M. Aldo OLCESE SANTONJA
M. Manuel VARELA
Mme Wafaa GUESSOUS
04
Favoriser l
thique
dans les activi
ts et dans le
relations avec s
les collaborate
urs
et les fourniss
eurs
respecter les obligations lies lensemble de ces organes enregistre
leurs fonctions, tant sur le plan de des taux de participation levs de
la confidentialit des informations, leurs membres.
de la gestion des conflits dintrts
que des oprations portant sur la Le Conseil dAdministration sest
valeur de la banque. runi 6 fois en 2015 avec un taux de
participation de 80%.
Le groupe Attijariwafa bank adopte
les meilleures pratiques en matire Afin damliorer ses pratiques de
de gouvernance. En effet, il dispose gouvernance, Attijariwafa bank a prvu
de comits spcialiss pour ap- dorganiser en 2016 une valuation
profondir et faciliter les travaux du du bon fonctionnement du Conseil
Conseil dAdministration. De plus, dAdministration.
Fonction
Prsident du Conseil dAdministration
Vice - Prsident
Administrateur - Reprsentant SIGER
Administrateur - Reprsentant SNI
Administrateur
Administrateur
Administrateur
Administrateur
Administrateur
Administrateur Reprsentant Santander
Secrtaire du Conseil
59
04
Favoriser lthique les
vits et dans
dans les acti bo ra te urs
les colla
relations avec
sseurs
et les fourni

Runions du Conseil dAdministration et des comits spcialiss en 2015

Comits du Conseil Fonctions Nombre de Nombre de Taux de

dAdministration membres runions participation

Conseil dAdministration Fixe les grandes orientations 10 membres 6 runions 80%

des activits du Groupe. Le permanents
Conseil est galement attentif
aux intrts des actionnaires
et des diffrentes parties
prenantes. Les travaux du
Conseil sappuient sur les
recommandations des comits
spcialiss.
Comit Stratgique Charg du pilotage stratgique 4 membres 3 runions 90%
et de la surveillance du Groupe permanents
dans ses diffrents mtiers au
Maroc et linternational.
Comit dAudit et des Analyse les comptes 3 membres 7 runions 80%
Comptes du Groupe, examine le permanents
programme dintervention des
commissaires aux comptes
et sassure de lefficacit du
contrle des risques et des
services daudit interne et
externe.
Comit des Grands Statue sur la politique globale 3 membres 15 runions 100%
Risques des risques et valide les grands permanents
engagements du Groupe
Comit des Nominations Soumet au Conseil 4 membres 5 runions 100%
et des Rmunrations dAdministration les
propositions relatives
la nomination et aux
rmunrations des dirigeants
du Groupe.

Les organes de direction

Un Comit de Direction Gnrale Il rassemble mensuellement 22 des
quant lui est en charge du pilotage principaux responsables (qui sont
de la performance du Groupe. des Directeurs Gnraux Adjoints
et des Directeurs Excutifs) en plus
Il runit le Prsident Directeur
des membres du Comit de Direction
Gnral et les 4 Directeurs Gnraux
Gnrale.
chaque semaine.
Un Comit de Direction et de
Coordination est charg de la gestion
oprationnelle.

ENGAGEMENT 6 :
Garantir lintgrit, la
loyaut et la transparence
Rmunration des administrateurs
tous les niveaux de
lentreprise

ENGAGEMENT 7 :
Amliorer le cadre de vie
des collaborateurs Une enveloppe de 4millions de Ordinaire. Une rsolution du Conseil
ENGAGEMENT 8 :
Raliser des achats
responsables
MAD, alloue aux administrateurs dAdministration dcide de la rpartition
au titre de jetons de prsence, est de cette somme.
approuve par lAssemble Gnrale

60
 04
Favoriser l
thique
dans les activi
ts et dans le
relations avec s
les collaborate
urs
et les fourniss
eurs

P R S E R VER L INTGRIT D ES AF FAIRES

Le code de bonne conduite en faveur

des principes thiques

Au niveau du Groupe, un code de bonne conduite encadre les pratiques des

collaborateurs et comporte les engagements de lentreprise suivants:
- les principes fondamentaux de loyaut et dgalit;
- les obligations auxquelles les collaborateurs sont tenus: confidentialit,
transparence, coopration;
- les rgles spcifiques qui sappliquent la relation client, la publicit, aux
cadeaux, aux oprations bancaires personnelles des collaborateurs, la pro-
tection des biens du Groupe ou lutilisation des outils informatiques;
- les responsabilits du Groupe envers ses collaborateurs, pour garantir des
pratiques quitables en matire demploi, de scurit au travail et de protection
de la vie prive des collaborateurs;
- les comportements dontologiques pour garantir lintgrit des tats financiers,
signaler et traiter les rclamations relatives au code ou toute question
susceptible dlargir son champ dapplication.
Un dispositif dalerte professionnelle est en place, permettant de remonter les
cas de violation au Dontologue du Groupe, en charge du respect de ce code.
Le code de bonne conduite est disponible en arabe et en franais. Il est galement
appliqu dans lensemble des filiales du Groupe.
Ce code est remis chaque nouvelle recrue qui doit le signer et bnficie dune
sensibilisation sur son contenu lors des journes dintgration. Un module
e-learning sur le code de bonne conduite est aussi en place et accessible pour
tous les collaborateurs du Groupe.
De plus, toutes les fonctions sensibles ainsi que les instances de gouvernance
reoivent annuellement une lettre de sensibilisation de la part du Dontologue
pour rappel des rgles de dontologie lies leurs fonctions.

<< Tous les collaborateurs du Groupe sont

sensibiliss au
code de bonne conduite
>>
ds leur intgration

61
04
Favoriser lthique les
vits et dans
dans les acti bo ra te urs
les colla
relations avec
sseurs
et les fourni

Autres codes garantissant lintgrit des affaires

Document Contenu

Code relatif la circulation de Contient les rgles de circulation de linformation importante ou

linformation importante ou privilgie pour les collaborateurs exerant des fonctions dites sensibles
privilgie et qui sont principalement des initis permanents.
Charte de confidentialit Dfinit les rgles sur-mesure pour les utilisateurs concerns.
relative aux donnes internes

Code de dontologie des claire les acheteurs sur les bonnes conduites tenir et leur offre
achats un cadre dactions prventif et scurisant. Ce code insiste tout
particulirement sur la prvention de la corruption et sur le respect des
droits sociaux et environnementaux par les fournisseurs du Groupe.
Code de dontologie applicable Fixe les droits et les obligations lies la fonction dadministrateur,
aux administrateurs de la tant sur le plan de la confidentialit des informations, de la gestion des
banque conflits dintrts et des oprations portant sur la valeur de la banque.

Conformit
En ligne avec le contexte de monte
en puissance de la rglementation
nationale et internationale, lentit
Conformit Groupe uvre dans la
surveillance et la gestion du risque
de non-conformit. Dans le respect
des obligations rglementaires, elle
mobilise de manire continue des
outils de pilotage et des dispositifs
de contrle permanent incluant
des impratifs de dontologie et de
scurit financire. Lanne 2015 a
t marque par le lancement et
le suivi des chantiers dtude de
limpact de la mise en conformit
de la banque avec les nouvelles
dispositions lgislatives et rgle-
mentaires applicables au secteur
financier et bancaire.

LU TT ER C ON T R E LA F RAUD E, L E B L ANCH IM ENT

D E S CAP ITAU X ET L E F INANCEM ENT
DU TERRO RISM E

Prvention de la fraude
Le dispositif de Contrle Interne du contrle permanent dans les filiales
groupe Attijariwafa bank intgre une et dans les mtiers.
fonction de contrle permanent qui
Ces fonctions de contrle permanent
dploie lchelle du Groupe une filire
de surveillance permanente indpendante implantes auprs des oprationnels
des mtiers oprationnels. Cette filire mettent en uvre des contrles et des
GUIDE

Culture
de Contrle Interne de contrle permanent sappuie sur
et Conformit
une rpartition des rles entre une
fonction centrale Contrle Interne
Groupe et des correspondants de
vrifications de proximit caractre
rgulier couvrant lensemble des
processus et des activits de la banque
et de ses filiales.

62

Les plans de contrle permanent
mis en place dans ce sens et qui
adressent les principaux risques
identifis en interne, permettent
de surveiller, de dtecter et dagir
le cas chant sur les vnements
susceptibles de gnrer des fraudes.
Aussi, ce dispositif de surveillance
permanente vise instaurer une
dynamique damlioration continue
des processus et la matrise des
risques de faon globale y compris
le risque de fraude.
Lutte contre le blanchiment des capitaux et contre le financement
du terrorisme (LAB/FT)
Attijariwafa bank a mis en place un
dispositif de lutte contre le blanchiment
de capitaux et le financement du
terrorisme dans le respect des
normes rglementaires nationales
et adoss aux meilleures pratiques
internationales.
Ce dispositif sappuie sur une Charte
LAB/FT qui dcrit lensemble des
orientations stratgiques et des rgles
Durant lanne 2015, des actions privilgiant le renforcement du dispositif de la scurit financire ont t
entreprises lchelle du Groupe, principalement:
le renforcement du rfrentiel
interne par lenrichissement du
socle procdural LAB/FT;
la conduite des travaux damlioration
du Systme dinformation LAB/FT
par le dveloppement des outils
dans les activi
relations avec
La fonction de contrle priodique
value rgulirement et en toute
indpendance, lefficacit des processus
de gouvernance et de gestion des
risques, lefficacit des procdures
et des politiques internes, ainsi que
le bon fonctionnement des diffrents
niveaux de contrle.
applicables en la matire, ainsi que
lorganisation, le fonctionnement et
les rles et responsabilits de chaque
acteur dans le processus.
Des outils de lutte contre le blanchiment
des capitaux, des formations et des
actions de sensibilisations ont t
mis en place par le Groupe et sont
progressivement largis lensemble
des filiales. En effet, un projet
de monitoring et de dclaration
de soupon;
lamlioration de la couverture des
risques LAB/FT et le renforcement
de la surveillance ad hoc;
04
Favoriser l
thique
ts et dans le
s
les collaborate
urs
et les fourniss
eurs
De plus, un dispositif daudit performant
a t mis en place et contribue
prvenir et identifier les cas de
fraude. Il a pour mission de:
assurer une couverture optimale
du primtre dintervention, une
frquence daudit base sur une
approche par les risques et une
mthodologie daudit norme;
soutenir, travers ses recomman-
dations et ses actions prventives,
le renforcement de lefficacit
oprationnelle et la matrise des
risques, lchelle du Groupe;
renforcer la supervision des audits
des filiales, et dvelopper les
synergies entre les filiales;
contribuer au renforcement de
lefficacit des dispositifs de contrle
interne et de matrise des risques.
En 2015, le plan daudit a couvert
les activits de base du rseau, les
filiales internationales, ainsi que les
entits centrales.
denvergure de mise en conformit
progressive des filiales marocaines
et internationales du Groupe a t
conduit depuis 2009. Lobjectif tant
la mise en place et lharmonisation
des dispositifs LAB/FT des filiales
dans le respect de la politique LAB/
FT globale de la maison mre et des
rglementations en vigueur.
la poursuite de limplmentation
des outils LAB/FT au niveau des
filiales du Groupe notamment les
filiales de la Banque de Dtail
lInternational (BDI).
63
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Favoriser lthique les
vits et dans
dans les acti bo ra te urs
les colla
relations avec
sseurs
et les fourni

Engagement n7

Amliorer
le cadre de vie
des collaborateurs

Avec 17223 collaborateurs fin dcembre 2015 dans 25 pays, le groupe

Attijariwafa bank poursuit son dveloppement en portant une attention
particulire leur cadre de vie. Attijariwafa bank veille promouvoir et
respecter les stipulations des conventions de lOrganisation Internationale
du Travail et la Dclaration Universelle des Droits de lHomme. Le Groupe
sengage ainsi promouvoir la diversit, assurer la scurit et la sant
au travail et dvelopper les comptences et la trajectoire professionnelle
de lensemble de ses collaborateurs.

<<
17223
collaborateurs
>>
dans le Groupe

64
 04
Favoriser l
thique
dans les activi
ts et dans le
relations avec s
les collaborate
urs
et les fourniss
eurs

Profil du Groupe

Variation
Zone gographique 31.12.2013 31.12.2014 31.12.2015
14-15
Maroc 10061 10453 10756 2,9%
Afrique du Nord (hors
2014 2084 2143 2,8%
Maroc)
Afrique de lOuest 2491 2592 2707 4,4%

Afrique Centrale 1143 1170 1190 1,7%

Europe 363 408 416 2,0%

Moyen-Orient 9 9 11 22,2%

Total Groupe 16081 16716 17223 3,0%

Dont effectif de la banque 7443 7678 7917 3,1%

Le Capital Humain est au cur de la stratgie

du Groupe

Lharmonisation des pratiques RH des filiales, prvue dans le cadre du Plan de

dveloppement 2015 du Groupe, a abouti de nombreuses ralisations parmi
lesquelles se distinguent:
- le partage dexprience pour la cration des Acadmies rgionales de formation
en Tunisie, au Sngal et au Cameroun;
- un Diagnostic RH pour laccompagnement du plan stratgique Excellence 2017
de la CBAO au Sngal;
- une collaboration fructueuse avec Attijari bank en Tunisie sur les pratiques RH
et autour de lexprience en e-learning;
- une prise en charge des besoins en formations du Middle management au
niveau de lUGB au Gabon;
- laccompagnement de 4 filiales au Maroc pour le dploiement du Systme
dInformation des Ressources Humaines (SIRH);
- le concours du Capital Humain Groupe au recrutement des seniors au sein des
filiales Socits de Financement Spcialises;
- les 4 promotions du programme Yeelen ddi au recrutement de jeunes
subsahariens.
Afin de poursuivre cette dynamique et dans la perspective de contribuer
efficacement au plan de dveloppement stratgique 2016/20, le Capital Humain
Groupe a construit un nouveau plan de transformation RH qui prend en compte
les besoins des filiales au regard de leurs plans de dveloppement respectifs,
et en adquation avec la maturit et les spcificits de chacune delle.

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vits et dans
dans les acti bo ra te urs
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relations avec
sseurs
et les fourni

P R OT G E R LE S DRO ITS D ES CO L L AB O RATEUR S

ET P R OMOUVO IR L A D IVERSIT

Lgalit des chances et la non-discrimination figurent parmi les principes fondamentaux du

Groupe et font lobjet dun engagement spcifique dans son Code de Bonne Conduite. Le groupe
Attijariwafa bank veille garantir le respect de ces principes tant au niveau du recrutement,
de la rmunration et la formation, que de lvolution professionnelle des collaborateurs.

galit femmes-hommes
La proportion de femmes dans les
effectifs cadres et non cadres est
globalement stable ces trois dernires Part des femmes dans les effectifs du Groupe
annes. Les femmes reprsentent
40,6% de leffectif total du Groupe et 40,1% 40,6%
39,2% de la population cadre en 2015. 42 39,1%
Au niveau de la banque, 15% des 40

<<
membres du Comit de Direction et
de Coordination sont des femmes. 38
2013 2014 2015

40,6%
de femmes Journe internationale de la femme
dans le Groupe

>>
C h a q u e a n n e , l e g ro u p e lire et crire et de valoriser
en 2015
Attijariwafabank rend hommage leurs dmarches pour accder
ses collaboratrices lors de la journe linstruction.
internationale de la femme par une
Dautre part en 2015, Wafasalaf a
distribution de cadeaux et la mise en
organis un cycle de confrences sur
place dactions en lien avec la femme
le thme du Leadership Fminin.
au Maroc et linternational: exposition
Un nouveau concept, riche et diversifi,
des uvres des collaboratrices
mettant lhonneur des femmes de
artistes-peintres, organisation de
divers horizons venues partager
confrences sur la thmatique du
avec lassistance leurs vcus et
genre, animations sportives, etc.
expriences.
Pour fter cette journe en 2014, la
En 2015, comme laccoutume,
Fondation Attijariwafa bank a organis
une distribution de prsents a t
en collaboration avec toutes les entits
organise dans tous les sites de la
et filiales du Groupe, des aprs-midi
banque et des actions similaires ont
dans des centres dalphabtisation
t menes au niveau des filiales au
pour femmes Casablanca et dans
Maroc et linternational.
plusieurs rgions du Maroc.
Ces rencontres ont permis dhonorer
305 femmes qui font preuve de
volont et de courage pour apprendre
66
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Favoriser l
thique
dans les activi
ts et dans le
relations avec s
les collaborate
urs
et les fourniss
eurs

Intgration des personnes en situation de handicap

Le Groupe compte parmi ses
collaborateurs un certain nombre
de personnes prsentant un handicap
ou une mobilit rduite. Dans une
dmarche volontaire, plusieurs
mesures sont prises pour faciliter
leur insertion: laffectation des
postes de travail appropris leur
tat de sant, la prise en charge de
la totalit des frais dacquisition de
matriel adapt, le suivi mdical par
le mdecin du travail, lintgration
dans les schmas dvacuation pour
une prise en charge immdiate.

<<
Diversit culturelle
Fort de sa prsence dans de nombreux

25
pays, le Groupe compte plus de 25
nationalits diffrentes parmi ses
effectifs et attache une place importante Plus de
aux relations interculturelles.
nationalits
>>
Le Groupe privilgie le recours
dans le Groupe
lemploi local et en ce sens, les
collaborateurs expatris reprsentent
environ 1% de leffectif des filiales
linternational.

Le programme Yeelen, ddi aux jeunes Subsahariens a

permis le recrutement de 67 collaborateurs depuis 2009,
dont 23 en 2014

Le programme Yeelen cr par le Groupe en 2009 a pour mission de recruter

chaque anne une promotion de laurats subsahariens diplms de lenseignement
suprieur marocain et de les former pendant 12 mois afin de les intgrer
postriori dans les filiales de leurs pays dorigine.
Ce programme permet aux participants de bien connatre les valeurs et les
orientations de Attijariwafa bank et devenir ainsi des ambassadeurs du Groupe au
niveau des filiales subsahariennes, ainsi que denrichir les comptences locales
des filiales. Il contribue aussi aux changes interculturels au sein du Groupe.

67
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vits et dans
dans les acti bo ra te urs
les colla
relations avec
sseurs
et les fourni

Recrutement et intgration des jeunes diplms

Attijariwafa bank est investi depuis
quelques annes dans le recrutement
proactif des jeunes pour servir son
ambition de croissance. Dans ce cadre,
le Groupe a particip 22forums
duniversits et de grandes coles
en 2015.
Il a galement renforc son par-
tenariat avec lAgence Nationale
de Promotion de lEmploi et des
Lintgration des nouvelles recrues comprend un dispositif large:
U
 n systme de parrainage qui mobilise et de la culture du Groupe. Cette
plus de 200 cadres pour accompagner journe favorise aussi lchange
les nouveaux collaborateurs dans entre les responsables et les
leur dcouverte du Groupe et dans nouvelles recrues.
la gestion de leurs carrires.
Un cycle Afak afin daccueillir
Un cycle dintgration Sindbad qui les collaborateurs futurs cadres
runit les nouveaux collaborateurs du Groupe lors dune journe
cadres de la banque et des filiales lors dintgration.

<<
Comptences travers la signature dun sminaire, autour des valeurs
dune convention visant un meilleur
accompagnement dans le recrutement
de nouvelles ressources au Maroc.
Au titre de cette politique en faveur

66%
du recrutement des jeunes diplms,
66% des collaborateurs du primtre
banque ont au plus 35 ans.
En 2015, 627 nouveaux diplms ont
t recruts au niveau de la banque.
des collaborateurs
ont au plus 35 ans en 2015*
>>

Rpartition des ges en 2015*

Tranches dge Femmes Hommes

Plus de 55 ans 1% 4%
De 46 55 ans 4% 9%
De 36 45 ans 6% 10%
De 26 35 ans 19% 30%
25 ans et moins 6% 11%

Hommage aux futurs retraits

Le Groupe est attentif scuriser
la fin de carrire des collaborateurs
et capitaliser sur les savoirs quils
ont acquis. Pour tmoigner de
la reconnaissance en faveur des
collaborateurs seniors partant en
retraite, une crmonie annuelle
est organise leur profit. Cest
aussi loccasion de leur donner
les informations relatives leur
nouveau statut, de leur prsenter les
opportunits qui soffrent eux telles
que le bnvolat ou les loisirs, et les
accompagner dans ce changement.

* Primtre banque

68

GAR AN T IR LA SANT, L A SCURIT
E T LE BIEN - T R E D ES CO L L AB O RATEURS
Dmarche Sant - Scurit oriente prvention, proximit et ractivit
Attijariwafa bank dispose dun systme
de management de la sant et de
la scurit qui prend en compte les
exigences fixes par lOrganisation
Internationale du Travail et permet
tous les collaborateurs ainsi quau
personnel sous-traitant dexercer leur
mtier dans les meilleures conditions.
Le systme de management de la
sant et de la scurit de la banque
est orient prvention, proximit
et ractivit. Il sappuie sur un
rfrentiel interne tabli partir dune
enqute dvaluation des risques
professionnels pour chaque poste
de travail et chaque site.
<<
8 services
mdicaux
rgionaux et
3 services
centraux
>>
au Maroc*
* Primtre banque
relations avec
<<
Le dispositif est coordonn par le
Comit dHygine et de Scurit (CHS)
central et dploy dans toutes les
rgions pour plus defficacit et de
proximit. Ainsi, la banque est quipe
de 11 structures mdicales centrales
et rgionales qui sont composes de
5 infirmires, 2 assistantes sociales
et de 14 mdecins de travail.
Une cartographie des risques est
actualise tous les ans lors du rapport
mdical annuel et donne lieu un
plan daction annuel central dont les
actions sont dployes travers les
services rgionaux de sant.
Au-del des obligations lgales, de
nombreuses actions sont mises en
place chaque anne en faveur de la
sant des collaborateurs telles que
des campagnes de vaccination et de
dpistage ainsi que la sensibilisation
04
Favoriser l
thique
dans les activi
ts et dans le
s
les collaborate
urs
et les fourniss
eurs
4028
visites mdicales
effectues par les collabora-
>>
teurs au Maroc en 2015*
sur des thmatiques spcifiques:
bienfaits du sport et dune alimentation
quilibre, animations lors des
journes mondiales de la sant de
lOMS, marches contre le diabte
et dpistage, actions pour la lutte
contre le tabac et les maladies
cardiovasculaires.
En 2015, une nouvelle action de
prvention du diabte ainsi quune
campagne de vaccination antigrippe
a t effectue travers le Maroc.
Pour garantir la scurit des effectifs,
des exercices dvacuation, des
formations en scurit incendie et
en secourisme sont rgulirement
dploys. ce titre, 204 quipes
dvacuation ont t constitues et
941 collaborateurs de la banque ont
t forms en 2015.
69
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dans les acti bo ra te urs
les colla
relations avec
sseurs
et les fourni

ASS U R E R UNE RM UNRATIO N

E T U N E P R OT ECTIO N SO CIAL E D E QUAL IT
TOU S LES CO L L AB O RATEURS

Rmunration Avantages sociaux

Rduire les carts et rechercher
lquit, favoriser lattractivit et la
fidlisation, rcompenser la perfor-
mance; tels sont les trois objectifs
de la politique salariale dploye par
la banque. Cette politique sappuie
sur des rgles de rtribution prenant
en compte les apprciations issues
du bilan dvaluation annuel, le
positionnement en interne, ainsi
que le positionnement par rapport
au march externe, notamment le
secteur bancaire.
Au-del de la rmunration contractuelle, Attijariwafa bank offre des
avantages sociaux qui contribuent au bien-tre des collaborateurs tels que:
des couvertures dassurances larges une offre dentraide travers les
pour la protection et la prvention fonds de solidarit et de secours,
contre des risques de maladie, en cas de grosses difficults, de
dincapacit et dinvalidit; maladies lourdes, ou de handicap;
une assistance mdicale et financire des maisons de vacances et des con-
en cas de maladies graves et/ou ventions avec des centres touristiques
lourdes: Coups Durs; travers tout le Royaume pour les
collaborateurs et leurs familles;
des espaces sant dans les
principales villes, en vue dassurer des colonies de vacances au profit
les visites mdicales, les campagnes des enfants des collaborateurs;
de vaccination, de dpistage, de
le financement du plerinage la
sensibilisation etc.;
Mecque pour un certain nombre
une offre de crdits des conditions de collaborateurs par an.
avantageuses;

Depuis 2006, des coles artistiques dessin, peinture, musique, danse,

et sportives sont cres partout au thtre et disciplines sportives. fin
Maroc pour les enfants des collab- 2015, 885 enfants des collaborateurs
orateurs gs de 6 12 ans afin de la banque taient inscrits dans
de complter leurs programmes 42 coles artistiques et sportives.

<<
scolaires avec des activits dveil:

2,6%
Actionnariat salari
Depuis 2005, une politique dactionnariat

du capital salari dynamique a t instaure

et vise associer les collaborateurs
est dtenu par les aux performances du Groupe et ren-

>>
salaris du Groupe forcer leur appartenance. 3 Offres
Publiques de Vente successives ont
t rserves aux collaborateurs au
Maroc ces dernires annes.

70
 04
Favoriser l
thique
dans les activi
ts et dans le
relations avec s
les collaborate
urs
et les fourniss
eurs

AC C O M PAGN E R LE DVELO PPEM ENT D ES CO M PTEN C E S

E T LA CAR R I R E D ES CO L L AB O RATEURS

Stabilit demploi Rpartition de lanciennet en 2015*

Attijariwafa bank garantit une stabilit Anciennet Femmes Hommes
demploi ses effectifs en privilgiant
le recours des contrats dure 20 ans et plus 5% 13%
indtermine. ce titre, 95,1% des De 12 19 ans 5% 8%
contrats sont dans cette catgorie en De 5 11 ans 12% 17%
2015. Les autres contrats concernent
des contrats dinsertion professionnelle De 2 4 ans 8% 13%

<<
dont la quasi-totalit, soit 97% sont Moins de 2 ans 6% 13%

<<
transforms en CDI avant la fin de
leur chance.

95,1% 60%
de contrats des collaborateurs
dure indtermine en 2015*
>>
ont plus de 5 ans danciennet

>>
en 2015*

Politique de formation
Loffre de formation du Groupe est
le fruit dune dmarche participative
renouvele chaque anne en sappuyant
sur la consolidation des besoins des
salaris remonts lors des entretiens Rpartition des participants
annuels dvaluation, les besoins aux formations en 2015*
exprims par les managers et les
besoins structurants de lentreprise.
4%
Le dispositif de formation du 3%
Groupe comprend des formations 34%
mtiers pour le dveloppement
des comptences lies au poste,
des formations spcifiques telles
22% Cursus mtiers
que les formations managriales et
comportementales ou de dveloppement Cycles structurants
des comptences personnelles, des Formations spcifiques
cycles structurants pour rpondre Formations diplmantes interbancaires
aux ambitions stratgiques ainsi Langues et sminaires externes
que des formations diplmantes 37%
interbancaires. De plus, des
formations en langues trangres
sont dispenses pour le personnel
expos linternational et des
sminaires adapts aux diffrents
mtiers sont proposs.
* Primtre banque
71
04
Favoriser lthique les
vits et dans
dans les acti bo ra te urs
les colla
relations avec
sseurs
et les fourni

En outre, un dispositif e-learning est accessible tous les collaborateurs volution de la formation*
de la banque depuis 2010 et offre chaque anne de nouveaux modules de
formation adapts permettant de:
jours de
mobiliser plus facilement les assurer un suivi de chaque module de nombre
formation
effectifs du rseau et gagner en formation, en respectant le rythme de J/H de
Anne par
productivit; de progression des participants et formation
salari
rpondre aux contraintes rglementaires (total)
rduire le nombre de dplacements (moyenne)
relatives la sensibilisation des
lis la formation, diminuer ainsi 2013 25700 3,5
collaborateurs sur certains sujets;
les missions de CO2 et viter les 2014 26012 3,4
risques des dplacements; former le maximum de personnes
en une courte dure. 2015 28615 3,6
faciliter laccs la formation et
sadapter aux contraintes profes-
sionnelles des utilisateurs;
Gestion de carrire
fin 2015, 32 modules ont t dvelopps traitant de thmatiques varies
relevants des mtiers, du rglementaire, du comportemental, etc. Pour garantir le dveloppement
personnel et professionnel des
collaborateurs en cohrence avec les
besoins du Groupe, Attijariwafabank
sest dot dun dispositif de gestion
volution du budget de formation (en millions de MAD)*
de carrire qui sappuie sur la Gestion
Prvisionnelle des Emplois et des
23,3 24,7 Comptences (GPEC).
22,4
Attijariwafa bank value chaque anne
25
la performance et les comptences
20 des collaborateurs lors dun entretien
2013 2014 2015 dvaluation. Ce moment privilgi
entre le collaborateur et son manager
permet de faire le point sur lanne
coule, le travail accompli, le bien-
tre au sein de lquipe, dexprimer
les souhaits et fixer les objectifs pour
lanne venir.

136640heures de formation dispenses pour Pour promouvoir la mobilit et privilgier

lvolution des collaborateurs, les
1729 bnficiaires en 2015, travers lAcadmie
postes ouverts sont publis en interne
Attijariwafa bank dans une Bourse de lemploi. Le
dispositif de GPEC permet aussi de
Une Acadmie ddie la formation contribue depuis 2007 au mieux dtecter et accompagner les
dploiement de la politique de formation de la banque, travers des hauts potentiels du Groupe.

<<
cycles de formations mtiers pour perfectionner les comptences
des collaborateurs, et notamment lamlioration de service la
clientle.
Lharmonisation des pratiques RH au niveau du Groupe a conduit

93%
la cration dAcadmies rgionales conues sur le modle de
Casablanca dans les filiales Tunis en 2008, Dakar et Yaound
en 2013.

des collaborateurs
ont bnfici dun entretien
annuel dvaluation en 2015*
>>
* Primtre banque

72

P R OMOU VOIR L CO UTE, L E D IALO GUE SO CIAL
E T LA N G O CIATIO N CO L L ECTIVE
Dialogue Social
La politique sociale vise un dialogue
constructif et approfondi avec les
diffrentes instances reprsentatives
du personnel, dans lobjectif de
maintenir lengagement des salaris
et de progresser constamment en
faveur de leur panouissement.
Au travers des instances formelles
comme le Comit dEntreprise, le
Comit dHygine et de Scurit et
des runions hebdomadaires avec les
reprsentants du personnel, le champ
des sujets traits avec les partenaires
<<
148
flashs infos
lectroniques
>>
envoys aux collaborateurs
du Groupe en 2015
dans les activi
relations avec
Valeurs et culture dentreprise
Dfinies en 2005, les valeurs du Groupe
forment toujours ce jour le socle
de sa culture dentreprise et de sa
dmarche RSE: Citoyennet, Leadership,
Solidarit, Engagement et thique.
La coopration interne et lesprit
dquipe sont fortement encourags
par le groupe Attijariwafa bank,
<<
sociaux a t particulirement vaste
en 2015: rmunration, retraite,
formation, etc.
Les partenaires sociaux sont galement
trs impliqus dans la gestion des
diffrents volets des uvres sociales
tant Casablanca quen rgion.
Un protocole interbancaire et deux
protocoles en interne ont t signs
ces dernires annes et couvrent le
primtre banque.
Communication interne
Plusieurs actions sont engages dans
le but de fdrer les collaborateurs
autour des valeurs et des objectifs du
Groupe. Elles sappuient notamment
sur des rencontres favorables aux
changes telles que les comits
dexploitation, les comits Groupe et
dautres runions thmatiques avec les
dirigeants, les conventions annuelles,
les tournes rgionales, les petits
djeuners des nouvelles recrues avec
le PrsidentDirecteurGnral,etc.
04
Favoriser l
thique
ts et dans le
s
les collaborate
urs
et les fourniss
eurs
travers diverses initiatives telles que
lorganisation de AWB Cup, runissant
annuellement des collaborateurs de
la banque et de lensemble des filiales
africaines et europennes autour
dune comptition internationale de
mini-foot.
95,1%
des collaborateurs
de la banque sont couverts
par une convention collective
en 2015
>>
Afin de partager avec le plus grand
nombre les temps forts qui marquent
lactualit du Groupe, des flashs infos
lectroniques sont envoys quasi
quotidiennement aux collaborateurs.
Un journal trimestriel traitant de
thmatiques approfondies en lien avec
lactualit du Groupe constitue aussi
un moyen pour relayer linformation
auprs de lensemble des collaborateurs
du Groupe.
73
04
Favoriser lthique les
vits et dans
dans les acti bo ra te urs
les colla
relations avec
sseurs
et les fourni

Engagement n8

Raliser
des achats responsables

Le groupe Attijariwafa bank veille appliquer les principes de RSE dans

sa chane dapprovisionnement en slectionnant des biens et services
produits et fournis dans le respect des normes environnementales,
sociales et thiques. Par sa politique dachats responsables, le Groupe
souhaite faire de ses fournisseurs, des contributeurs actifs dans la
ralisation de ses ambitions de RSE. Le Groupe veille aussi tablir des
relations respectueuses, quilibres et durables avec eux.

<<
80% des fournisseurs
de la banque sont
signataires du code de
dontologie des achats
>>

74

MAT R ISE R LES RISQ UES SO CIAUX
E T E N VIR ON N EM ENTAUX L IS AUX ACH ATS
Un code de dontologie ddi aux achats
Depuis 2006, un code de dontologie
des achats encadre les pratiques
dapprovisionnement du Groupe
et intgre les engagements de
lentreprise en termes de respect
des rglementations et des normes
en vigueur tant sur des aspects
Fournisseurs signataires
du code de dontologie
des achats*
80%
30%
2012 2015
Clauses RSE dans les appels doffres et les contrats
Les cahiers des charges lors des
appels doffres, les conditions
gnrales dachats ainsi que les
contrats signs par les prestataires
insrent des clauses reprenant les
principes du code de dontologie des
achats. Pour garantir le respect des
droits de lhomme au travail et la
protection de la sant et la scurit
valuations RSE et plans de progrs
Les prestataires dans diffrents
domaines dactivit (gardiennage,
nettoyage, etc.) et les fournisseurs
sont incits progresser de manire
continue. En ce sens, une valuation
des plus stratgiques et des plus
sensibles est effectue annuellement
et intgre des critres sociaux et
environnementaux.
* Primtre banque
relations avec
environnementaux que sociaux, des
principes dgalit des chances et
de transparence ainsi que de lutte
contre les conflits dintrts. Ce
Code est partag avec lensemble
des filiales du Groupe.
Tous les collaborateurs concerns
Loyaut, transparence et galit de traitement
des fournisseurs
La procdure dachat prvoit une
galit de traitement des dossiers entre
fournisseurs et les dcisions dachat
passent par des comits dachats
ou dadjudication. De plus, tous les
contrats dun montant suprieur
30000 MAD sont le rsultat dappels
doffre lancs auprs dau moins 3
fournisseurs diffrents afin dassurer
une concurrence libre et loyale.
La direction des Achats ne collabore
quavec des entreprises qui sengagent
agir contre toute forme de corruption.
auprs des fournisseurs et des sous-
traitants, leur homologation requiert
une vrification de conformit avec
la rglementation sociale.
Afin de limiter lempreinte cologique
lie aux achats, des critres
environnementaux sont pris en
compte par les prestataires en charge
de la conception et de lamnagement
Des plans de progrs sont adresss
aux prestataires et aux fournisseurs
dfaillants et leur mise en conformit
est suivie par les ordonnateurs et les
achats. Pour renforcer sa dmarche,
Attijariwafa bank prvoit en 2016 la
mise en place daudits approfondis
des fournisseurs.
04
Favoriser l
thique
dans les activi
ts et dans le
s
les collaborate
urs
et les fourniss
eurs
ont sign les rgles de dontologie
applicables en matire dachats et
80% des fournisseurs se sont engags
dans une lettre de dontologie
respecter les principes numrs
dans le Code.
Le fournisseur sinterdit dans la
lettre de dontologie, de proposer
toute somme dargent, avantage en
nature, ou service dont un salari
pourrait bnficier titre personnel
conformment au code de dontologie
des achats du Groupe.
Cet ensemble de rgles permet au
Groupe de sentourer de prestataires
de confiance et dtablir des relations
bases sur la transparence et lquit.
des infrastructures du Groupe ainsi
que pour lachat de consommables
comme le matriel informatique
et le papier. Les quipements
faible consommation nergtique
et le papier issu de forts gres
durablement sont ainsi privilgis.
<<
60
Fournisseurs
>>
valus en 2015*
75
04
Favoriser lthique les
vits et dans
dans les acti bo ra te urs
les colla
relations avec
sseurs
et les fourni

AC C OMPAG N ER L E D VELO PPEM ENT

D E S FOU R N ISS E U RS ET D ES SO US-TRAITANTS

Recours privilgi au fournisseurs TPME

Le groupe Attijariwafa bank est
trs engag dans le dveloppement
des TPME par sa position de grand
<<
70%
Lquipe des Achats a particip en
2015 la dernire dition du forum
Jeunes Entrepreneurs CEED

donneur dordre. Avec 70 % des achats
du Groupe raliss en 2015 auprs
des TPME, Attijariwafa bank entend
faciliter laccs de ces entreprises
aux marchs du Groupe et instaurer
un cadre de confiance rciproque
avec lensemble de ses fournisseurs.
de fournisseurs
Maroc. En marge de cette dition,
plusieurs rendez-vous B to B ont
t programms au cours desquels
TPME en 2015
>>
*
diverses TPME ont prsent leur
offre en vue dun rfrencement et
dune collaboration avec le Groupe.

<<
719
fournisseurs
et sous-traitants actifs

>>
en 2015*

Approvisionnement
auprs des
<<
fournisseurs locaux
Pour dynamiser lconomie rgionale et
88%
optimiser les cots dachat des filiales
locales, Attijariwafa bank privilgie
de fournisseurs
marocains en 2015
>>
autant que possible le recours aux *

fournisseurs locaux. Ceci fait lobjet

dune attention particulire lors de
la dcision dachat.

* Primtre banque

76
 04
Favoriser l
thique
dans les activi
ts et dans le
relations avec s
les collaborate
urs
et les fourniss
eurs

<< Dlai moyen de

Rduction des dlais de paiement
En cohrence avec son dispositif fournisseurs afin de soulager leur

9 jours
daccompagnement des TPME et
uvrant dans le dveloppement
des cosystmes, Attijariwafa bank
sengage contractuellement rgler
pour le paiement ses fournisseurs dans un dlai
trsorerie. En ce sens, le rglement
des fournisseurs est suivi par un
indicateur de performance mensuel
communiqu chaque mois la
Direction Gnrale du Groupe. En

>>
des fournisseurs en 2015* maximum de 30 jours (au lieu de 60
jours exigs par la loi). Le Groupe
sefforce, anne aprs anne, de rduire
le dlai de paiement moyen de ses
2015, le dlai moyen de paiement
est de 9 jours, ce qui est prs de 7
fois infrieur ce que prvoit la loi
(60 jours).

BANQUE

Prvention de la dpendance conomique

des fournisseurs
Attijariwafa bank veille ce que les
montants cumuls des prestations
ralises avec chaque fournisseur
ne dpassent pas 30% de leur chiffre
daffaire annuel global afin de prvenir
les risques de dpendance conomique.
En cas de dpendance avre du
fournisseur, un accompagnement
est assur par le Groupe pour lui
trouver des solutions altrnative et
largir son march.

* Primtre banque

77
05
Sengager auprs
A N N ON C ES

des communauts
et de la socit civile
SP O RT

ENGAGEMENT 9
Promouvoir le bien-tre
et le dveloppement des
communauts

ENGAGEMENT 10
Renforcer les changes
avec la socit civile
05
s communauts
Sengager auprs de vile
t ci
et de la soci

Engagement n9

Promouvoir
le bien-tre
et le dveloppement
des communauts

Le groupe Attijariwafa bank est un acteur engag, depuis plusieurs

dcennies, au service du bien-tre des communauts et du dveloppement
conomique et social des pays de prsence. Pour porter son engagement
socital, le Groupe intervient aussi bien par le biais de sa Fondation
qu travers ses entits et filiales, qui mnent de nombreuses actions
citoyennes et solidaires en adquation avec les orientations du Groupe.

80
 05
Sengager auprs de
s communauts
et de la soci
t civile

La Fondation Attijariwafa bank, au service

de lengagement socital du Groupe

Les missions de la Fondation Attijariwafa bank

Cre il y a plus de 30 ans, la Fondation Attijariwafa bank uvre en faveur de
lducation & lentrepreneuriat, la promotion de lart & la culture, le dbat dides
& la production intellectuelle, ainsi que le soutien aux associations.
La Fondation est implique dans plusieurs domaines dintervention dans lesquels
elle a dvelopp un savoir-faire reconnu, travers la concrtisation de plusieurs
projets structurants et innovants.
Parmi ses missions, elle contribue au dveloppement du niveau dinstruction des
citoyens marocains, en particulier des classes sociales les plus modestes, et lutte
contre lchec et labandon scolaire. Elle encourage aussi la poursuite dtudes
suprieures en valorisant lexcellence et en insufflant lesprit entrepreneurial
chez les jeunes. La Fondation Attijariwafa bank est galement un acteur citoyen
qui uvre pour la dmocratisation de laccs lart et la culture, deux vecteurs
cls de dveloppement du Maroc, dpanouissement des citoyens et de cohsion
sociale.
Rcemment, la Fondation Attijariwafa bank a identifi un rel besoin de promouvoir
un dbat constructif pour clairer les citoyens, et en particulier, les jeunes, sur
certaines problmatiques complexes qui impactent leur quotidien et engagent
lavenir du pays. La Fondation Attijariwafa bank a ainsi mis en place, en 2014,
une plateforme dchanges ouverte lensemble des citoyens afin de dbattre
de thmatiques conomiques, sociales et socitales dactualit.

Des partenariats durables

La Fondation Attijariwafa bank simplique pour des changements durables, ayant
un impact positif sur la socit. Son engagement se traduit par la mise en place
de partenariats forts et de long terme avec les acteurs de la socit civile qui
contribuent la ralisation de sa mission.

Limplication des salaris

La Fondation Attijariwafa bank encourage et valorise la participation des
collaborateurs du Groupe aux actions soutenues. Ainsi, la possibilit de donner
lopportunit au personnel de sengager bnvolement dans les projets soutenus
par la Fondation est toujours envisage. Pour permettre aux collaborateurs de
participer aux actions citoyennes de la Fondation, des programmes de mcnat
de comptences et de bnvolat ont t mis en place.

81
05
s communauts
Sengager auprs de vile
t ci
et de la soci

D VE LOP P E R LACCS LD UCATIO N

EN C O U RAGE R LE XC E LLE NCE ET PROMOUVOIR LEN T REPRENEURIAT

La Fondation Attijariwafa bank et les filiales du Groupe contribuent lamlioration et la

modernisation de lenseignement, ainsi qu lducation entrepreneuriale des jeunes. ce
titre, diffrents programmes sont mens et couvrent tous les niveaux de lenseignement, du
prscolaire au suprieur.

Structuration et intgration du prscolaire

dans le systme ducatif formel <<
Consciente de lenjeu du prscolaire
comme levier de russite de
Le programme a t finalis en
dcembre 2015 et a concern 48 coles 48
lducation des enfants, la Fondation
Attijariwafabank a initi en 2012
au profit de 2505 enfants de 3 6
ans. Par ailleurs, 92 ducatrices ont coles

un partenariat avec lassociation
Care International Maroc, pour la
mise niveau dcoles prscolaires
dans le quartier de Sidi Moumen
Casablanca. Ce programme uvre
pour la structuration du prscolaire
et son intgration dans le systme
2505
bnfici de formations pdagogiques
et 20 associations locales de Sidi
Moumen ont t intgres sur les
diffrents volets du programme
(plaidoyer, formations, etc.) afin
damliorer la qualit de la formation
enfants
dispense. Le projet a connu un franc bnficiaires du programme

>>
ducatif formel, visant favoriser succs avec une couverture de prs de soutien au prscolaire
linsertion scolaire des enfants et de 50% des besoins du quartier de

<<
rduire le taux dchec et dabandon Sidi Moumen.
scolaire.

1558
Rduction de la fracture numrique au niveau
des coles primaires publiques

quipements Attijariwafa bank est membre fondateur

de Al Jisr, association cre en 1999 dont
ge et pour contribuer au programme
Green Chip qui intgre un volet
informatiques la mission est dimpliquer le secteur de recyclage et de revalorisation des
ont t distribus priv dans le processus dducation en dchets informatiques. En parallle,

>>
rapprochant lcole et lentreprise et en Al Jisr collecte et distribue des PC,
en 2015
renforant le concept du partenariat. forme des formateurs linformatique
qui transmettent, leur tour, leur
travers ce parrainage, le Groupe
savoir aux enseignants des coles
met disposition de lassociation, du
primaires.
matriel informatique pour limiter la
fracture numrique ds le plus jeune

82

<<
1116
lves
bnficiaires du
programme de soutien
aux classes prparatoires
et de promotion de
>>
lexcellence depuis 2007
Master Banque et Marchs Financiers
Dvelopp en partenariat avec Banco
Santander en 2007, le master Banque
& Marchs Financiers offre un
double diplme marocain et espagnol,
des deux cts de la Mditerrane,
respectivement de luniversit Hassan
II et de luniversit de Cantabria.
Chaque anne, une crmonie est
organise en lhonneur des laurats
de la promotion, en loccurrence la 7me
promotion pour lanne 2015.
Lambition via ce master spcialis est
de rpondre une demande de plus
en plus croissante de profils pointus
dans les mtiers de la finance et de
la banque. Ce cursus a pour mission
dinculquer aux tudiants slectionns,
les connaissances les plus avances
dans le secteur financier afin de mieux
rpondre aux besoins du march.
05
Sengager auprs de
s communauts
et de la soci
t civile
Grandes coles pour tous
Dans le cadre de son programme de
promotion de lexcellence, la Fondation
Attijariwafa bank organise chaque
et peu accessibles lensemble des
tudiants, ainsi que la formation des
bibliothcaires pour assurer leur
anne depuis 2007, des semaines de mise niveau quant lutilisation
concentration au profit dlves des de ces logiciels de gestion.
classes prparatoires, favorisant une
En outre et afin damliorer les
prparation optimale aux concours
daccs aux grandes coles. Au
conditions de vie des tudiants, la
Fondation a galement pris en charge
total, 1116 lves ont bnfici des
le ramnagement des 25 centres
semaines de concentration dont 186
de classes prparatoires publiques
en 2015.
du Royaume, qui a t conduit sur
Ce programme intgre aussi lqui- trois annes de 2012 2015 et qui
pement des bibliothques en logiciels est en phase de finalisation.
et en ouvrages gnralement coteux
<<
34%
dtudiants
du master
Banque et Marchs
Financiers proviennent
dAfrique subsaharienne
>>
<<
Les cours sont dispenss par des
universitaires marocains et espagnols,
et des experts des deux banques. Le
programme intgre en fin de parcours
un stage pratique de 6 mois visant
une meilleure intgration dans la vie
professionnelle. Taux dinsertion
Au total, prs de 350 tudiants se
professionnelle de
prs de
sont inscrits ce master depuis
95%
son lancement en 2007 avec 34%
dtudiants dAfrique subsaharienne,
>>
ce qui est bien la preuve de son succs
au-del des frontires nationales. Le
taux dinsertion professionnelle des
laurats est de prs de 95%.
Fort de son succs, le master a t
reconnu Second meilleur master en
Afrique dans le domaine financier
par le magazine Jeune Afrique.
83
05
s communauts
Sengager auprs de vile
t ci
et de la soci

<<
La carte universitaire JAMIATI au profit des tudiants
Cette carte a t dveloppe par ainsi lducation financire des

30500
la Fondation Attijariwafa bank en jeunes tudiants.
partenariat avec Grupo Santander
Depuis 2007, 30500 cartes Jamiati
et les universits marocaines en
ont t distribues dans 4 tablisse-
2007. Il sagit de la premire carte
ments. En 2015, la carte Jamiati a
lectronique universitaire destine
aux tudiants et au corps professoral
t dploye au niveau du groupe
ISCAE Casablanca ciblant plus de
cartes Jamiati
et administratif des universits distribues dans
600 tudiants.
publiques et prives. 4 tablissements

>>
Le dploiement a t galement
La carte Jamiati offre plusieurs depuis 2007
initi au niveau de luniversit Al
services tels que les demandes
Akhawayn. Lexpansion du primtre
dattestation, lemprunt des livres,
de distribution de la carte Jamiati
laccs aux programmes, etc. Elle
est en cours pour quelle bnficie
peut galement servir de carte
une majorit dtudiants et de
bancaire, la demande, permettant
professionnels des tablissements
de bnficier gratuitement dun
publics et privs marocains.
ensemble de services et favorisant

Modernisation du Portail Jamiati.ma

pour la communaut universitaire
Dvelopp par la Fondation Pour prendre en compte les volutions
Attijariwafabank, en collaboration technologiques et mieux rpondre
avec Universia (unit du dpartement aux besoins nouveaux des tablis-
Division Global Santander universidades) sements publics et privs cibls, un
en 2007, Jamiati.ma est le premier projet de refonte globale du portail
portail universitaire marocain qui a t lanc.
intgre toutes les informations
Dans ce cadre, la Fondation a initi un
des universits marocaines et qui
concept innovant en mettant en uvre
sadresse tant aux tudiants qu la
un partenariat avec IBM dans le cadre
communaut universitaire.
de leur programme citoyen Corporate
Jamiati.ma permet ltudiant Services Corps. Ce programme
daccder aux diffrents services de reconnu lchelle internationale en
luniversit. Cest galement un outil matire de bnvolat dentreprise, met
pratique pour les laurats en qute contribution les meilleures ressources
demploi ou pour ceux qui visent dIBM monde, pour intervenir dans
crer leur propre entreprise. A des missons bnvoles au sein
travers Jamiati professeur, les dONGs ou de Fondations. Ainsi,
enseignants peuvent suivre leurs 4consultants experts IBM venus
carrires, les publications et les de diffrents pays ont t affects
travaux de leurs confrres. Le portail la Fondation Attijariwafabank
sadresse galement au personnel pendant un mois et ont consacr
administratif qui peut consulter toutes prs de 640heures de consulting
les actualits les concernant: bases probono pour lamlioration du
de donnes, formations, publications. portail Jamiati.ma.

84
 05
Sengager auprs de
s communauts
et de la soci
t civile

La Banque de Financement et dInvestissement

Groupe (BFIG) accompagne les jeunes porteurs
de projets
La BFIG a contribu en 2014 la cration
du programme daccompagnement
personnalis Smart Start avec
lassociation Injaz Al Maghrib. Ce
programme de professionnels
professionnels a pour mission
daccompagner les jeunes porteurs de
projets dvelopper leur entreprise.
Depuis lors, limplication de la BFIG
se consolide travers lengagement
de ses collaborateurs mentors dans
laccompagnement des porteurs
de projets. Sur lexercice 2014, 15
mentors ont pu ainsi accompagner,
pendant plus de 6 mois, 10 start-up
proposes par lassociation. Cet
accompagnement comprenait de
laide la rflexion et la conception
des documents support, de lanalyse
conomique et stratgique du projet,
de la modlisation financire, etc. En
2015, 2 mentors ont contribu la
formation de 2 start-up, laurates de
la 2me promotion de ce programme.

Insuffler lesprit dentreprendre chez les jeunes

La thmatique Soutien lambition du Groupe de mobiliser
lentrepreneuriat revt une 1000 conseillers bnvoles lhorizon
importance stratgique pour le groupe de 3 ans.
Attijariwafabank. Elle reprsente

<<
de surcrot un axe stratgique de sa
Fondation, qui sinscrit dans le sillage
du projet socital de la holding, le
groupe SNI.
Plus de Attijariwafa bank est membre fondateur
ce titre, une tourne rgionale
a t effectue pour prsenter
lassociation et les diffrents
programmes dans lesquels les
collaborateurs bnvoles peuvent
contribuer.

1800
de lassociation Injaz Al Maghrib
dont la mission est de stimuler
lesprit dentreprendre des jeunes
marocains. En effet, le Groupe soutient
Dans ce mme registre, Wafacash
a organis en 2015 le Community
Day, en partenariat avec Injaz

heures lassociation, depuis sa cration en

de formation
lentrepreneuriat dispenses
par les conseillers bnvoles
du Groupe en 2014 et 2015 en
partenariat avec lassociation
2007, via un mcnat financier et de
comptences.
En 2014 et 2015, les 70 conseillers
bnvoles de la banque et ses
filiales au Maroc ont assur plus
Al Maghrib. Durant une matine,
3900 collgiens dans 10 villes
travers le Royaume ont t forms
lentrepreneuriat, grce aux 140
cadres bnvoles de Wafacash.
Par ailleurs, 15 cadres bnvoles de

>>
Injaz Al Maghrib de 1800 heures de formation, soit
20 % des heures dispenses par
lensemble des bnvoles mobiliss,
tous partenaires confondus. Pour
poursuivre son action, le Prsident
Directeur Gnral a annonc fin 2015,
Wafasalaf ont particip aux ateliers
Entrepreneurs Master Class
dInjaz Al Maghrib pour linitiation
la cration dentreprise en faveur
de plus de 110 lves du collge
Ibn Habbous Casablanca.

85
05
s communauts
Sengager auprs de vile
t ci
et de la soci
Soutien lducation et lentrepreneuriat en Tunisie et en Cte dIvoire
Attijari bank en Tunisie contribue depuis
plusieurs annes la rhabilitation
dtablissements de lenseignement
primaire dans les zones dfavorises.
Afin de permettre aux lves de
vivre une rentre scolaire 2015-
2016 dans des conditions dignes, la
banque a pris en charge lentretien
et lquipement dune cole primaire
dans le gouvernorat de Kairouan.
Attijari bank est aussi un membre
fondateur du programme Enactus
Tunisie qui a pour finalit le
dveloppement et lenracinement de
lesprit entrepreneurial chez les jeunes
diplms tout en les encourageant
Les filiales marocaines au service de lducation
Wafacash a accompagn en 2013 et
2014 lassociation Amani uvrant
dans la scolarisation des enfants
dmunis, travers le parrainage de
10 enfants tout au long de lanne
scolaire.
Wafasalaf, pour sa part, a continu
de prendre en charge 2 tudiants
86
monter leurs propres affaires. Excellence Jeunes (PEJ) visant
Lors de la Enactus World Cup 2015, accompagner les jeunes en matire
qui sest droule Johannesburg, dducation afin de dvelopper leur
Enactus Tunisie a t qualifie pour sens de lentrepreneuriat et du
la premire fois la demi-finale en leadership, et leur volont de servir
liminant le Mexique et la Chine et lAfrique. Le programme finance la
en devanant la Malaisie. scolarit de jeunes lves au cursus
scolaire prometteur, orients vers
La Socit Ivoirienne de Banque
des coles suprieures dexcellence.
(SIB), pour sa part, a financ en
2015 la construction de 2 cantines
scolaires et la rhabilitation de 3
coles primaires, un projet initi
par lONG Care International. La
SIB accompagne aussi la Fondation
Rseau pour lexcellence charge
de la mise en uvre du Programme
boursiers sur une priode de 5 ans
dans le cadre de son partenariat avec
la Fondation Marocaine de lEtudiant.
12 tuteurs bnvoles de Wafasalaf
accompagnent aussi 12 tudiants
boursiers de la Fondation dans leurs
tudes et stages, raison de deux
heures par mois.
 05
Sengager auprs de
s communauts
et de la soci
t civile

FACILIT ER LAC C S LART ET L A CULTURE

P R O M O U VOI R LE S ARTI STE S ET VALORISER L E PAT RIM OINE CULT UREL

Sappuyant sur la conviction que lart et la culture sont la fois vecteurs de dveloppement
et facteurs de renforcement de la cohsion sociale, la Fondation Attijariwafa bank et les
diffrentes filiales du Groupe interviennent comme mcnes dans un contexte favorable au
dveloppement des changes interculturels panafricains. Elles jouent tant le rle dincubateur
de dynamique artistique en produisant des vnements culturels propres au Groupe, que
celui de partenaires de projets culturels structurants dans plusieurs secteurs de lconomie
crative au Maroc et linternational.

Insuffler le got de lart aux jeunes

Acadmie des arts est un programme un groupe permanent de 100 lves
pdagogique de sensibilisation
artistique pour les jeunes conu en
2009 et mis en uvre par la Fondation
Attijariwafa bank, en partenariat avec
lAcadmie Rgionale dEnseignement
et de Formation de Casablanca.
Comprenant trois cellules de cration:
expression plastique, expression
crite, orale et multimdia; ce
programme est encadr par trois
professionnels chevronns et touche
peintes ainsi que de supports crits
dtablissements scolaires publics,
reprsentatifs des 11 dlgations du
Grand Casablanca sur une dure de
3 ans renouvelables.
Le programme a pour sujet dtude,
la collection de peinture du Groupe
ainsi que les expositions temporaires
organises par la Fondation. Les
trois cellules de cration uvrent en
collaboration transverse pour aboutir
la production de centaines duvres
et multimdia entirement crits et
illustrs par les lves.
Tout au long du cycle, des expositions
dtape lespace dart de la banque,
des sorties et interventions de
professionnels sont offertes par
la Fondation. Enfin, lissue des
trois ans, les lves reoivent leur
certificat de participation et cdent
le relais linscription dune nouvelle
promotion.

La promotion 2015-2017 a t place sous le thme gnrique de la citoyennet et du civisme, ainsi que
louverture sur lAfrique. En 2015, lAcadmie des arts a marqu plusieurs pas importants dans son volution:

clbration des 5 ans dexistence
du programme par lorganisation
dune exposition en faveur des deux
premires promotions;
signature dune convention de
partenariat avec lAcadmie rgionale
pour le renforcement du programme ralisation dune centaine duvres
et des effectifs cibles sur le cycle picturales, crites et multimdia
2015-2017; produites en vue de la prochaine
exposition fin 2016.
lancement et dveloppement de
la 3me promotion au profit de 100
nouveaux lves inscrits sur le cycle;

Depuis 2009, le programme Acadmie

des arts a permis de dtecter
plusieurs talents artistiques chez les
plus jeunes, en leur offrant un cadre
de haut niveau et un programme
riche et panouissant, dont les
objectifs et les outils sont redfinis
annuellement.

87
05
s communauts
Sengager auprs de vile
t ci
et de la soci

Des expositions pour tous les publics

La Fondation Attijariwafa bank dart contemporain en lien troit
organise, une deux fois par an, des avec la campagne institutionnelle
expositions artistiques sur des thmes LAfrique a du gnie dont le coup LAFRIQUE A
DU GNIE
touchant la pluralit culturelle, au denvoi a t donn en marge de la SA CRATIVIT
LUI PERMETTR
A
DALLER TRS
dialogue interafricain, au patrimoine, 3me dition du Forum International LOIN
GROUPE ATTIJ
ARIWAFA BANK

comme des parcours individuels

AU SERVICE DE

Afrique Dveloppement. Trois jeunes

LAFRIQUE QUI
AVANC E
Du 07 mai
au 30 septembr
e 2015

marquant lhistoire de la peinture artistes africains de la mme gnration Sadou DICKO

Artiste - Burkin

marocaine et africaine.
a Faso

en plein essor ont t invits par la

En 2012 et 2014, dans lobjectif Fondation exposer leurs parcours GNIE
LAFRIQUE A DU
de crer une passerelle culturelle sur les 10 dernires annes et SSE
IL FAUT QUIL PUI
avec le Forum International Afrique se faire connatre des 1500 invits BNFICIER TOU
S
RIWAFA BANK

et collaborateurs durant cette 3me

GROUPE ATTIJA
LAFRIQUE QUI AVANCE

Dveloppement, la Fondation a
AU SERVICE DE
2015
30 septembre
Du 07 mai au

organis deux grandes expositions dition. MICHLEa MAGEMA

Artiste - Kinshas

panafricaines, Regards africains travers LAfrique a du gnie en tant

croiss et Africaines. 15 femmes quvnement culturel et campagne de
en cration. La premire a runi valorisation des talents, la Fondation
23 artistes de 10 pays africains, et Attijariwafabank a pu faire preuve
la deuxime 15 artistes femmes dune forme innovante de mcnat, LAFRIQUE A DU GNIE
dont le point commun tait davoir crant une conjoncture gagnante SES ARTISTES POSENT UN
produit pour la plupart des uvres tous les niveaux: lconomique, le REGARD UNIQUE SUR LE MONDE

au Maroc.
GROUPE ATTIJARIWAFA BANK

culturel et laction citoyenne.

AU SERVICE DE LAFRIQUE QUI AVANCE

Du 07 mai au 30 septembre 2015

Prs de 4500 personnes ont pu Dans le mme sens, la Socit

visiter ces expositions, dcouvrant Commerciale de Banque Cameroun,
une palette multiple dexpressions filiale du Groupe, a organis en
ainsi que des affinits hors des
2015 une semaine dexposition KHALIL NEMMAOUI
traditionnels cloisonnements entre
Photographe - Maroc

darts et de tableaux dans le hall de

le Nord et le Sud du Continent.
lagence Bonanjo, autour du thme
Lanne 2015 a t marque par Prsences, vnement culturel
lorganisation dune grande exposition des peuples Sawa.

<<
3 artistes porteurs davenir
et despoir ont t mis lhonneur
pour illustrer la premire vague
de la campagne institutionnelle
LAfrique a du gnie
Des gestes et Des images

>>
saDou Dicko / michle magema / khalil Nemmaoui

Exposition du 7 mai au 30 sEptEmbrE 2015

EspacE dart actua Partenaire mdia
60, ruE dalgEr - casablanca
du lundi au vEndrEdi dE 9 h 18 h

Attijariwafa bank socit anonyme au capital de 2 035 272 260 DH - Sige social : 2, boulevard Moulay Youssef, Casablanca. Agre en qualit
dtablissement de crdit par arrt du ministre des finances et de la privatisation n 2269-03 du 22 dcembre 2003 tel que modifi et complt - RC 333.

88
 05
Sengager auprs de
s communauts
et de la soci
t civile

Des partenariats durables pour le rayonnement de la culture

Le Groupe dispose dune collection
de peinture qui figure parmi les plus
beaux ensembles institutionnels dart
moderne et contemporain au Maroc
et en Afrique du Nord. Reprsentatif
de plus de soixante ans dhistoire
picturale marocaine, ce capital
offre la Fondation lopportunit
denraciner son appartenance
lespace culturel africain, tout en
lui permettant de projeter en avant
de nouvelles expressions.
En 2015, Attijariwafa bank a prolong
le prt dune trentaine duvres dart
majeures de cette collection, destin
enrichir lexposition inaugurale du
Muse dArt Moderne et Contemporain
Mohammed VI de Rabat en 2014, afin
de continuer de faire profiter le plus
grand nombre de son patrimoine
pictural.
Par ailleurs, Attijariwafa bank a figur
parmi les partenaires leaders de
lexposition Maroc Contemporain,
organise par lInstitut du Monde Arabe
Paris. Cette grande manifestation
pluridisciplinaire, regroupant des
expositions et rencontres pour
clbrer les avances du Maroc
dans tous les domaines, a t une
russite mobilisant prs de 400
intellectuels, artistes et totalisant
la visite de 80000 personnes.

Un rfrencement international

<<
La Fondation Attijariwafa bank
sactive depuis plusieurs annes
faire rayonner son activit hors
des frontires, en sappuyant sur
Parution de la collection un solide rseau de professionnels
dart de Attijariwafa bank internationaux de lart.
dans
En 2015, la collection de Attijariwafabank
The Global est notoirement parue dans The
Global Corporate Collections.
Sur le Continent africain, seule la
collection Attijariwafa bank a t
retenue par un comit dexperts
internationaux. Cest galement sur
recommandation du rseau IACCCA
(International Association of Corporate
Collectors of Contemporary Art) dont
la Fondation est membre fondateur,
quelle a t slectionne.

Corporate Cet ouvrage prestigieux consacr

aux 82 plus belles et importantes
Collections >
>
collections institutionnelles dart
moderne et contemporain dans le
monde, a t dit par Deutsche
Standards en partenariat avec Axa
Art et Sothebys, et lanc en juin 2015
loccasion de la foire Art Basel.

89
05
s communauts
Sengager auprs de vile
t ci
et de la soci
Soutien de la scne artistique au Maroc et en Afrique
Tous les grands rendez-vous de rassemblement musical au Maroc ont vu
figurer parmi leurs partenaires de rfrence la Fondation Attijariwafabank,
tels que:
le Festival de Fs des
Musiques Sacres
du Monde depuis
sa cration en 1994;
le Festival Timitar
dAgadir depuis 2005.
Les filiales linternational contribuent
aussi au dveloppement de la scne
artistique, et ce titre, la Socit
Ivoirienne de Banque a renouvel
en 2015 sa participation au Festival
des Musiques Urbaines dAnoumabo
(Femua), seule manifestation
socioculturelle alliant loisir culturel
Environnement et valorisation de lespace urbain
Depuis 2013, la Fondation
Attijariwafabank est partenaire
des Journes du Patrimoine XXe sicle, ainsi quen des ateliers,
organises par lassociation
Casammoire pour la formation
des guides et la mise disposition
des collaborateurs volontaires du
Groupe dans lorganisation des visites.
Les Journes du Patrimoine
consistent en des visites guides,
gratuites et ouvertes tous, aux
90
ATTIJARIWAFA BANK
CONTRIBUE AU
RAYONNEMENT
DE LA MUSIQUE
AU MAROC
le Festival Mawazine
de Rabat depuis
2007;
le Festival de Rai
dOujda depuis 2014.
lafrique a du gnie, elle va rayOnner fs
Partenaire Officiel du festival de fs des musiques sacres du mOnde dePuis 21 ans
RENDEZ-VOUS DU 22 AU 25 JUILLET 2015
POUR CLBRER SA 12E DITION.
www.attijariwafabank.com
Attijariwafa bank socit anonyme au capital de 2 035 272 260 DH - Sige social : 2, boulevard Moulay
Youssef, Casablanca. Agre en qualit dtablissement de crdit par arrt du ministre des finances
et de la privatisation n 2269-03 du 22 dcembre 2003 tel que modifi et complt - RC 333.
A t t i j a r i w a f a b a n k s o c i t a n o n y m e a u c a p i t a l d e 2 0 3 5 2 7 2 2 6 0 D H - S i g e s o c i a l : 2 , b o u l e v a r d M o u l a y Yo u s s e f , C a s a b l a n c a . A g r e e n q u a l i t
d t a b l i s s e m e n t d e c r d i t p a r a r r t d u m i n i s t re d e s fi n a n c e s e t d e l a p r i v a t i s a t i o n n 2 2 6 9 - 0 3 d u 2 2 d c e m b re 2 0 0 3 t e l q u e m o d i fi e t c o m p l t - R C 3 3 3 .
et action communautaire au profit
des populations dAbidjan.
Consciente de limportance de
lart et de la culture, Attijari bank
en Tunisie a sponsoris la 51me
dition du Festival International de
Carthage en 2015.
sites du patrimoine architectural et gratuites, dans le but de valoriser
priv, public et institutionnel du les espaces verts de Casablanca.
Visites architecturales, bibliobus
confrences et spectacles dans les pour enfants, parade de marionnettes
espaces publics. gantes, ateliers de sensibilisation
lenvironnement pour enfants et
Par ailleurs, la Fondation a activement
du cinma en plein air taient au
soutenu lopration Tous au Parc en
programme de cette manifestation
2015, une action citoyenne consistant
porte par de jeunes entrepreneurs
rassembler les Casablancais pour
actifs dans la socit civile.
une journe au Parc de la Ligue
Arabe autour danimations ludiques
 05
Sengager auprs de
s communauts
et de la soci
t civile

E NC O UR AG E R LE S IN ITIATIVES D E L A SO CIT CIVI L E

TR AV E RS LE SOU TI E N E T L E PART ENARIAT AV EC DES ACT EURS
ASSOCIAT IFS RECONNUS

Le groupe Attijariwafa bank est un acteur citoyen incontournable. En effet, travers sa

Fondation, ses entits et filiales au Maroc et linternational, il soutient de nombreuses
associations uvrant pour des projets fort impact socital et des initiatives solidaires,
notamment au profit de populations dfavorises.

Les oprations de soutien du Groupe sont multiples et se matrialisent par une aide financire,
des dons en nature ou du mcnat de comptences. Elles visent crer de la valeur pour la
communaut et relvent de diffrents domaines.
Parmi les nombreuses oprations, le Groupe apporte une aide aux ncessiteux et aux femmes
en difficult, ainsi que son soutien aux personnes malades ou mobilit rduite. Il contribue
aussi des actions en faveur de linsertion sociale et de la sant au Maroc et dans dautres
pays africains. Il est galement trs impliqu dans la prservation de lenvironnement et
lencouragement du commerce quitable.
Acteur reconnu pour son implication dans la promotion de lducation, le Groupe apporte
galement son appui des associations dtudiants marocains et subsahariens via des
sponsorings divers. Ce soutien vise renforcer les liens avec les tudiants et encourager
lesprit citoyen et solidaire chez les jeunes tudiants marocains et plus globalement africains.

91
05
s communauts
Sengager auprs de vile
t ci
et de la soci

Engagement n10

Renforcer
les changes avec
la socit civile

Pour renforcer le dialogue avec ses parties prenantes, susciter louverture

desprit et la curiosit intellectuelle, la Fondation soutient et organise des
vnements ainsi que des dbats constructifs sur des problmatiques
conomiques, sociales et socitales. Dans le mme sens, elle soutient
la production intellectuelle en organisant des rencontres ddies la
prsentation de nouveaux ouvrages au grand public.

92
 05
Sengager auprs de
s communauts
et de la soci
t civile

P R O M O U VOIR LA P R OD UCTIO N INTEL L ECTUEL L E ,

C ON T R IBU E R AUX D B ATS D ID ES
T R AV ERS LORGANI SATI ON DE CONFRENCES ET L E SOUT IEN DES
M AN I F E STATI ONS D E NVE RGURE NAT ION AL E ET INT ERN AT ION AL E

Cycles de confrences changer pour mieux comprendre

travers le cycle de confrences
mensuelles, baptis changer pour
mieux comprendre, la Fondation
Attijariwafa bank est aujourdhui
positionne en tant quacteur citoyen
fermement engag en faveur de la
promotion dun dbat constructif
entre experts de renom et toutes
les composantes de la socit, en
particulier la jeunesse marocaine.
Au cours de lanne 2015, ce rendez-
vous mensuel a attir plusieurs
centaines doprateurs conomiques,
acteurs de la socit civile, tudiants
et enseignants universitaires. Ces
vnements vocation citoyenne
ont ainsi donn lieu des changes
fructueux et des recommandations
concrtes en faveur du dveloppement
conomique et social du Maroc.
La Fondation soutient galement,
de manire active et cible, la
production intellectuelle, en initiant
des rencontres consacres la
prsentation au grand public et
aux reprsentants des mdias, de
nouveaux ouvrages publis par des
diteurs marocains.
Lensemble de ces confrences
du cycle changer pour mieux
comprendre contribue la promotion
de la culture du dialogue et de la
curiosit intellectuelle. Afin den
faire profiter le plus grand nombre,
la Fondation Attijariwafa bank publie
et diffuse les Actes des confrences
sur le site institutionnel
www.attijariwafabank.com,
aprs chacune de ces rencontres,
en reprenant lintgralit des
interventions, des dbats et le cas
chant, des recommandations.

Loi de finances 2015:

cap sur la relance de la
croissance et lquit
sociale
Pour inaugurer lanne 2015, la
Fondation Attijariwafa bank a reu
un invit de marque en la personne
de Monsieur Mohamed Boussad,
ministre de lEconomie et des Finances.
Monsieur Boussad a livr, dans son
intervention intitule Nouveau cap
conomique: quilibre, croissance,
cration demploi, un panorama
complet de lconomie nationale et
lvolution de ses performances entre
2013 et 2014, avant de rappeler les
objectifs de 2015 inscrits dans la loi
de finances.

Lentrepreneuriat social, acclrateur de croissance et rvlateur de

talents: une opportunit pour le Maroc
Dans une salle comble runissant
plus de 250 personnes, la confrence
organise sur les contours de
lentrepreneuriat social au Maroc
a t modre par des experts de
lentrepreneuriat venant dhorizons
divers et complte par les tmoignages
de jeunes porteurs de projets ayant
bnfici des programmes de
Injaz Al Maghrib, de Enactus et le
Centre Marocain pour lInnovation
et lEntrepreneuriat Social (CISE).
Les interventions ont confirm que
lentreprise sociale constitue une
solution srieuse au problme du
chmage et la lutte contre les
ingalits sociales et rgionales
du Maroc.
93
05
s communauts
Sengager auprs de vile
t ci
et de la soci

Le civisme au Maroc: comment provoquer

le sursaut?
Lors de cette rencontre qui a runi
plusieurs personnalits du monde
universitaire et de la socit civile
ainsi que quelques oprateurs,
la Fondation Attijariwafa bank a
invit Madame Yasmine Chami,
Anthropologue, diplme de lcole
Normale Suprieure de Paris, aux
cts de Madame Fatima Sbihi,
Prsidente de lassociation Afak et de
Monsieur Zakaria Fahim, Prsident
de la Commission thique et Bonne
gouvernance de la CGEM, se pencher
sur la problmatique du civisme et
explorer les voies susceptibles de
provoquer le sursaut citoyen.
Cette confrence a permis de dcrypter
les ressorts du civisme, ainsi que le
rapport du citoyen lautorit, la
loi et au bien public.

Dveloppement du Grand Mekns:

entre relance de linvestissement et valorisation
du capital immatriel
Cette premire confrence rgionale
sest droule Meknes en prsence
de Monsieur Mohamed Kadiri, Wali du
Grand Mekns et devant un parterre
de plus de 400 personnalits et
acteurs conomiques de la rgion,
pour changer autour du potentiel
de dveloppement du Grand Mekns
et de ses gisements de croissance.
La Fondation Attijariwafa bank a
choisi le Grand Mekns pour sa
premire confrence rgionale car
cette rgion connat une dynamique
importante suite la mobilisation
de toutes les forces vives autour
de la stratgie de dveloppement
2015-2020. Cette rencontre a ainsi
permis de promouvoir les potentialits
conomiques et culturelles du Grand
Mekns, en mettant en avant la
diversit des projets programms,
la qualit de son capital immatriel
et la richesse de son patrimoine
cologique et historique.

Le Melhoun, entre spiritualit et art de vivre

Cette confrence organise dans le
cadre dun Ftour-dbat, a permis
plus de 250 invits issus du monde
des affaires, de la culture et de la
socit civile, dapprcier la richesse
de ce patrimoine ancestral, issu de
la culture populaire marocaine, en
prsence de Monsieur Abdelmajid
Fanniche, Dramaturge et expert
dans les arts traditionnels.
Le choix de cette thmatique a ainsi
permis de dcouvrir pour les plus
jeunes, et de redcouvrir pour les
ans, la beaut et la profondeur
des textes des Quacidas labors
tout en subtilit dans une langue
dialectale, riche et mtaphorique.
Cette rencontre a galement t
loccasion de rappeler le rle
important jou par le Melhoun dans la
cohsion sociale. Cet art traditionnel
populaire vhicule, en effet, limage
dune socit marocaine, aux traditions
ancestrales, mais qui demeure
ouverte, crative et tolrante, o la
libert de ton et lautocritique sont
respectes et riges en valeurs.

Lentrepreneuriat au Maroc:
vers un cosystme performant
Cette nouvelle confrence ddie
lentrepreneuriat a suscit un grand
intrt auprs du grand public et du
monde des affaires. Le choix de ce
thme sinscrit dans le sillage de la
stratgie globale de la SNI qui place
le soutien lentrepreneuriat au cur
de sa nouvelle politique socitale.
Les changes, organiss autour dun
panel dexperts et les tmoignages
de jeunes crateurs de start up, ont
fait ressortir limportance de ltat
desprit de lentrepreneur et ont
rappel les apports du nouveau statut
de lauto-entrepreneur, en insistant
sur la protection du patrimoine
personnel de lauto-entrepreneur.

94
 05
Sengager auprs de
s communauts
et de la soci
t civile

Tanger, atouts industriels et richesses

culturelles, au carrefour de la Mditerrane
et de lAtlantique
Cette deuxime confrence rgionale
organise Tanger a runi plus de
300 personnalits issues du secteur
public et du monde des affaires ainsi
que des acteurs de la socit civile et
des intellectuels. Cette rencontre a
mis en lumire lampleur du chemin
parcouru par Tanger en lespace
de 15 ans grce, notamment,
des infrastructures conformes aux
standards internationaux.
Grce un panel de professionnels
experts de la rgion, elle a galement
apport un clairage sur la stratgie
de dveloppement global et
multidimensionnel qui vise hisser
Tanger parmi les agglomrations les
plus attractives de lespace euro-
mditerranen.

Prsentation de louvrage Une lite de transition.

Les entrepreneurs marocains des annes 60
du Professeur Mohamed Ghali Berrada
Cette dernire confrence de lanne
2015 a mis lhonneur, en prsence
de plusieurs personnalits du monde
des affaires et universitaire et de la
socit civile, le professeur Mohamed
Ghali Berrada, ancien ministre des
Finances, loccasion de la parution
de son dernier ouvrage.
Cette rencontre a galement t
loccasion de rendre hommage
aux entrepreneurs pionniers, post
indpendance et aux efforts consentis
pour jeter les bases dune industrie
moderne.
Aux cts de Monsieur Berrada,
Monsieur Abdellatif Komat, Doyen de
la Facult de Droit de Casablanca et
Monsieur Mustapha Mellouk, Prsident
de lassociation du Grand Casablanca,
ont apport leur tmoignage sur
limportance du travail acadmique
effectu par cet ancien ministre
puisquil a donn lieu une thse
de doctorat.

Contribution aux rflexions socio-conomiques

et environnementales denvergure
Au-del de lorganisation directe
des confrences, la Fondation
Attijariwafa bank et les filiales du
Groupe apportent leur soutien aux
manifestations denvergure nationale
et internationale. Cet engagement
citoyen vise promouvoir limage de
leurs pays respectifs et asseoir leur
notorit lchelle internationale.
Attijariwafa bank a ainsi apport son soutien en 2015 dautres actions en
faveur de la promotion du dbat et dchange dides, dont notamment:
la 6me dition du Forum de Paris le Colloque international X Maroc
-Casablanca Round, sous le thme: organis par les anciens lves de
Challenges Indits cherchent lcole Polytechnique sur: lemploi
politiques soutenables ; comme priorit, lentrepreneuriat
et linnovation comme solution ;
la Clinton Global Initiative ddie
au dveloppement de lAfrique et la Foire dindpendance du Bnin
du Moyen-Orient; Cotonou.
la COP21 organise Paris;

Pour sa part, la Socit Ivoirienne Enfin, Crdit du Sngal a contribu la

de Banque a organis en dcembre
2015, un sminaire autour du thme
Laccs au financement des femmes
entrepreneures en Cte dIvoire
ciblant 100 femmes, dans le cadre
de son partenariat avec lIFC Banque
Mondiale pour soutenir sa stratgie
de financement des PME, notamment
des femmes entrepreneures.
journe nationale de llevage en 2015
ayant pour thme: autosuffisance en
moutons et plan Sngal Emergent;
enjeu conomique et social, organise
par le Ministre de llevage et des
productions animales.
95
 Index G
RI

GRI G4 Primtre et priode du reporting

Pour la premire fois, nous avons fait le choix de raliser un
Rapport RSE en ligne avec la norme ISO 26000 et en appui
sur le rfrentiel de la Global Reporting Initiative (GRI) ainsi
que son supplment pour le secteur financier, considr
comme lun des meilleurs standards internationaux en
matire de reporting extra-financier.
Les informations sociales et environnementales communiques
dans le prsent rapport concernent lensemble des
activits du Groupe au Maroc et linternational telles
que consolides dans le rapport financier annuel, sauf
explication contraire.

Index du contenu GRI

Rapport RSE
LMENTS GNRAUX DINFORMATION
ASPECT: STRATGIE ET ANALYSE
G4-1 Dclaration du dcideur le plus haut plac de lorganisation sur la p.8-9
pertinence du dveloppement durable pour lorganisation et sur sa stratgie
pour y contribuer.
G4-2 Description des principaux impacts, risques et opportunits. p.16-17
ASPECT: PROFIL DE LORGANISATION
G4-3 Nom de lorganisation. p.4
G4-4 Principales marques et principaux produits et services. p.6
G4-5 Lieu o se trouve le sige de lorganisation. p.4
G4-6 Nombre de pays dans lesquels lorganisation est implante et nom p.7
de ceux o lorganisation exerce dimportantes activits, ou qui sont
particulirement concerns par les thmes de dveloppement durable
abords dans le rapport.
G4-7 Mode de proprit et forme juridique. p.4-5
G4-8 Marchs desservis (rpartition gographique, secteurs desservis et types de p.4-5
clients et de bnficiaires).
G4-9 Taille de lorganisation. p.4-5
G4-10 Rpartition des effectifs. p.65
G4-11 Pourcentage de lensemble des salaris couverts par une convention p.73
collective.
G4-13 Changements substantiels de taille, de structure, de capital ou de la chane p.4-5
dapprovisionnement de lorganisation survenus au cours de la priode de
reporting.
ASPECTS ET PRIMTRES PERTINENTS IDENTIFIS
G4-17 Entits incluses dans les tats financiers consolids de lorganisation ou p.4-5
documents quivalents.
G4-18 Processus de contenu et du primtre des aspects. p.16-19
G4-19 Aspects pertinents identifis dans le processus de contenu. p.16-19
G4-20 Pour chacun des aspects pertinents, primtre de laspect au sein de p.16-19
lorganisation.
G4-21 Pour chacun des aspects pertinents, primtre de laspect en dehors de p.16-19
lorganisation.
ASPECT: IMPLICATION DES PARTIES PRENANTES
G4-24 Liste des groupes de parties prenantes avec lesquels lorganisation a nou p.22-23
un dialogue.
G4-25 Critres retenus pour lidentification et la slection des parties prenantes p.22-23
avec lesquelles tablir un dialogue.
G4-26 Approche de lorganisation pour impliquer les parties prenantes, y compris p.22-23
la frquence du dialogue par type et par groupe de parties prenantes.
G4-27 Thmes et proccupations cls soulevs dans le cadre du dialogue avec les p.22-23
parties prenantes et la manire dont lorganisation y a rpondu, notamment
pour son reporting.

96
 RI
Index G

ASPECT: PROFIL DU RAPPORT

G4-28 Priode de reporting (par exemple anne fiscale ou calendaire) pour les p.8-9
informations fournies.
G4-29 Date du dernier rapport publi, le cas chant. 2012
G4-30 Cycle de reporting (annuel, bisannuel par exemple). p.8-9
G4-31 Personne contacter pour toute question sur le rapport ou son contenu. p.
G4-32 Option de conformit GRI choisie par lorganisation. Pas de vrification
externe
G4-33 Politique et pratique courante de lorganisation visant solliciter une Pas de vrification
vrification externe du rapport. externe
ASPECT: GOUVERNANCE
G4-34 Structure de la gouvernance de lorganisation, y compris les comits de p.59-60
linstance suprieure de gouvernance.
G4-38 Composition de linstance suprieure de gouvernance et de ses comits. p.59-60
G4-39 Prciser si le prsident de linstance suprieure de gouvernance est p.59
galement membre de la direction.
G4-51 Politiques de rmunration en vigueur lgard de linstance suprieure de p.60
gouvernance et des cadres dirigeants.
G4-52 Processus de dtermination de la rmunration. p.60
ASPECT: THIQUE ET INTGRIT
G4-56 Valeurs, principes, normes et rgles de lorganisation en matire de p.62
comportement, tels que les codes de conduite et codes dthique.
CONOMIE
ASPECT: PERFORMANCE CONOMIQUE
G4-EC1 Valeur conomique directe cre et distribue. p.4-5; Rapport
Annuel (rapport
financier)
ASPECT: PRSENCE SUR LE MARCH
G4-EC6 Proportion des cadres dirigeants embauchs localement sur les principaux p.67
sites oprationnels.
ASPECT: IMPACTS CONOMIQUES INDIRECTS
G4-EC7 Dveloppement et impact des investissements en matire dinfrastructures p.30-39
et dappui aux services.
G4-EC9 Part des dpenses ralises avec les fournisseurs locaux sur les principaux p.76
sites oprationnels.
ASPECT: PRATIQUES DACHAT
G4-DMA Approche managriale. p.74-77
ENVIRONNEMENT
ASPECT: MATIRE
G4-DMA Description de lapproche managriale. p.46-49
ASPECT: NERGIE
G4-DMA Approche managriale. p.48
G4-EN3 Consommation directe dnergie. p.48
G4-EN6 Rduction de la consommation nergtique. p.48
ASPECT: MISSIONS
G4-DMA Approche managriale. p.48
ASPECT: EFFLUENTS ET DCHETS
G4-DMA Approche managriale. p.49
ASPECT: PRODUITS ET SERVICES
G4-DMA Approche managriale. p.51-55
G4-EN27 Porte des mesures dattnuation des impacts environnementaux des p.51-55
produits et des services.

97
 Index G
RI

SOCIAL
PRATIQUES EN MATIRE DEMPLOI ET DE TRAVAIL DCENT
ASPECT: EMPLOI
G4-DMA Approche managriale. p.70
G4-LA1 Nombre total et pourcentage de nouveaux salaris embauchs et taux de p.65, p.68
rotation du personnel par tranche dge, sexe et zone gographique.
G4-LA2 Avantages sociaux offerts aux salaris temps plein et non aux p.70
intrimaires, ni aux salaris temps partiel, par principaux sites
oprationnels.
ASPECT: RELATIONS EMPLOYEUR / EMPLOYS
G4-DMA Approche managriale. p.73
ASPECT: SANT ET SCURIT AU TRAVAIL
G4-DMA Approche managriale. p.69
ASPECT: FORMATION ET DUCATION
G4-DMA Approche managriale. p.71-72
G4-LA9 Nombre moyen dheures de formation par an, rparti par salari. p.72
G4-LA10 Programmes de dveloppement des comptences et de formation tout au p.71
long de la vie destins assurer lemployabilit des salaris et les aider
grer leur fin de carrire.
G4-LA11 Pourcentage de salaris bnficiant dentretiens priodiques dvaluation et p.72
dvolution de carrire.
ASPECT: DIVERSIT ET GALIT DES CHANCES
G4-DMA Approche managriale. p.66-68
ASPECT: GALIT DE RMUNRATION ENTRE LES HOMMES ET LES FEMMES
G4-DMA Approche managriale. p.66
ASPECT: VALUATION DES PRATIQUES EN MATIRE DEMPLOI CHEZ LES FOURNISSEURS
G4-LA14 Pourcentage de nouveaux fournisseurs contrls laide de critres relatifs p.75
aux pratiques en matire demploi.
DROITS DE LHOMME
G4-DMA Approche managriale. p.55, p.66-68
ASPECT: NON-DISCRIMINATION
G4-DMA Approche managriale. p.66-68
ASPECT: LIBERT SYNDICALE ET DROIT DE NGOCIATION COLLECTIVE
G4-DMA Approche managriale. p.73
ASPECT: VALUATION DU RESPECT DES DROITS DE LHOMME CHEZ LES FOURNISSEURS
G4-HR10 Pourcentage de nouveaux fournisseurs contrls laide de critres relatifs p.75
aux droits de lhomme.
SOCIT
ASPECT: COMMUNAUTS LOCALES
G4-DMA Approche managriale. p.34-39
FS13 Points daccs dans les rgions faible densit dmographique ou p.38-39
dfavorises sur le plan conomique par catgorie.
FS14 Initiatives en vue damliorer laccs aux services financiers pour les p.34-39
personnes dfavorises.
ASPECT: LUTTE CONTRE LA CORRUPTION
G4-DMA Approche managriale. p.61-62
G4-S04 Communication et formation sur les politiques et procdures en matire de p.61-62
lutte contre la corruption.
ASPECT: COMPORTEMENT ANTICONCURRENTIEL
G4-DMA Approche managriale. p.61-62
G4-S07 Nombre total dactions en justice pour comportement anticoncurrentiel, Pas daction
pratiques antitrust et monopolistiques et leurs issues. en justice

98
 RI
Index G

ASPECT: CONFORMIT
G4-S08 Montant des amendes substantielles et nombre total de sanctions non Pas damende
pcuniaires pour non-respect des lgislations et rglementations.
ASPECT: TIQUETAGES DES PRODUITS ET DES SERVICES
G4-DMA Approche managriale. p.41-43
G4-PR3 Type dinformation sur les produits et services et leur tiquetage par les p.41
procdures de lorganisation et pourcentage des catgories importantes de
produits et de services soumises ces exigences en matire dinformation.
G4-PR4 Nombre total dincidents de non-respect des rglementations et codes Pas dincident
volontaires concernant linformation sur les produits et services et leur
tiquetage, par type de rsultat.
G4-PR5 Rsultats des enqutes de satisfaction client. p.42-43
FS16 Initiatives pour amliorer la comprhension des notions financires de base, p.41-42
par type de bnficiaire.
ASPECT: PORTEFEUILLE DE PRODUIT
G4-DMA Approche managriale. p.55
FS1 Politiques comprenant des volets environnementaux et sociaux particuliers p.55
appliqus aux secteurs dactivit.
FS2 Procdures dvaluation et didentification des risques environnementaux et p.55
sociaux dans les secteurs dactivit.
ASPECT: COMMUNICATION MARKETING
G4-DMA Approche managriale. p.40-43
G4-PR6 Vente de produits interdits ou controverss. Pas de produit
interdit ou
controvers
G4-PR7 Nombre total dincidents de non-respect des rglementations et codes Pas dincident
volontaires relatifs la communication marketing, y compris la publicit, la
promotion et les parrainages, par type de rsultat.
ASPECT: VIE PRIVE DES CLIENTS
G4-DMA Approche managriale. p.41
G4-PR8 Nombre total de plaintes fondes pour atteinte la vie prive et pour la Pas de plainte
perte de donnes des clients.
ASPECT: CONFORMIT
G4-PR9 Montant des amendes substantielles reues pour non-respect des lois et Pas damende
rglementations concernant la mise disposition et lutilisation de produits
et de services.

99
 CO NTACTS

Sige social

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