Comunicacin Organizacional Pgina 1

Introduccin
COMUNICACIN El hombre, de manera tradicional, ha definido la

ORGANIZACIONAL
comunicacin como el intercambio de sentimientos,
opiniones o cualquier otro tipo de informacin mediante el
lenguaje, la escritura u otro tipo de seales. Cualquier forma
de comunicacin requiere de un emisor, un receptor y un
mensaje. Entonces, es claro que el funcionamiento de las
sociedades humanas es posible gracias a la comunicacin, y
que sta consiste en el intercambio de mensajes entre los
individuos.
Conforme el hombre comienza a crear grupos sociales
ms extensos, su proceso de comunicacin se hace ms
complejo; no slo necesita de un emisor, un receptor y un
mensaje, existen otros elementos que tambin son
importantes. El canal, el cdigo y las barreras de
comunicacin, pueden lograr que el mensaje sea enviado de
manera efectiva y logre su propsito.
En nuestro mundo globalizado, las empresas incursionan
en su mercado y en el desempeo laboral manifestando
nuevos estilos y directrices en el mando direccional para lograr
una mayor competitividad; esto ha llevado a las grandes
corporaciones a realizar cambios en sus procesos, en la
manera de hacer las cosas y en la forma de pensar.
La comunicacin organizacional ha generado una vital
importancia en las empresas por la implicacin e injerencia
que tiene en el proceso y desarrollo de cada una de las reas
funcionales de la empresa y la relacin que deben mantener
con los empleados. Es importante fomentar una comunicacin
ms propositiva, eficaz y libre de prejuicios, encaminados
siempre a la parte administrativa de la organizacin desde la
planeacin, organizacin y control para que se cumplan las
metas y los objetivos que deben alcanzar.

Manual del Participante Facilitador: M.T.F. Francisco J. Rincn T.

 Comunicacin Organizacional Pgina 2

Objetivo General Lenguaje.

Identificar la importancia de la comunicacin al interior de Coaching estratgico.
las organizaciones e implementar y desarrollar las diferentes El autoengao estratgico: de la realidad padecida
formas y medios de comunicacin que pueden ser utilizados a la realidad gestionada.
para crear relaciones de armona en las empresas con el fin El modelo de coaching estratgico: el proceso.
de promover un adecuado funcionamiento de las mismas. Desbloquear las incapacidades personales:
transformar los lmites en recursos.
Contenido Intervenciones de coaching estratgico.
Definicin conceptual de la comunicacin.
Actividad 1 (Individual)
Concepto general.
Modelos explicativos de la comunicacin. El siguiente es un ejercicio de visualizacin, se llama la
Comunicacin como proceso. carta desde el futuro. En una hoja en blanco vas a escribir
Comunicacin a travs de la semitica. una carta como si ya hubiera terminado el curso, en ella te
Comunicacin sistmica. felicitars por las cosas que aprendiste y aquello que has
Elementos de la comunicacin. puesto en prctica, en fin, como si ya hubieras superado
Redes de la comunicacin. exitosamente la experiencia haciendo referencia a las
cualidades personales que pudiste aprovechar.
La organizacin.
Comportamiento de la organizacin.
Estructura de la organizacin.
Procesos dentro de la organizacin.
La comunicacin en las organizaciones,
Enfoques.
Tipos de comunicacin en las organizaciones.
Flujo de la comunicacin en las organizaciones. Doblar y pegar AQU
Problemas en la comunicacin organizacional.
Tcnicos.
Semnticos.
De efectividad.
Filtracin.
Percepcin selectiva y defensa.

Manual del Participante Facilitador: M.T.F. Francisco J. Rincn T.

 Comunicacin Organizacional Pgina 3

Tema 1
Definicin conceptual de la comunicacin
Objetivo:
Comprenda el proceso de la comunicacin e identifique
cada uno de sus elementos desde la perspectiva de la C.O.

Texto 1
La comunicacin es la actividad ms importante para los
seres humanos; mediante este proceso el individuo entra en
contacto con la sociedad en general y conoce su entorno,
desde lo prximo hasta lo lejano, obteniendo as el
conocimiento del mundo en el que se vive para tomar
decisiones trascendentales en su vida. Es tan importante el Actividad 2 (Equipos de 3)
proceso comunicativo que los cientficos y tecnlogos han
buscado formas de hacerlo cada vez ms rpido y eficaz. Comparen definiciones y elaboren una nueva con la
aportacin de cada uno.
La comunicacin es una actividad cotidiana, sencilla y
comn, por esta razn es necesario detenerse a reflexionar en
cmo, dnde, cundo, y porqu se produce, adems del papel
que tienen todos los hablantes de una lengua.
Sin lugar a dudas, el hombre ha logrado mejorar la
comunicacin con sus semejantes y evitar las barreras de
comunicacin, principalmente en grupos ms extensos, en los
cuales un factor determinante que influye en este proceso son
las redes de la comunicacin que establecen los grupos.

Concepto general

Actividad 1 (Individual)
En el siguiente recuadro, escribe la definicin ms
completa que puedas elaborar sobre comunicacin.

Manual del Participante Facilitador: M.T.F. Francisco J. Rincn T.

 Comunicacin Organizacional
El filsofo Cassirer (1874-1945) menciona que, lo que
distingue en s al hombre de los otros animales no es tanto
la razn, sino la capacidad de simbolizar, es decir, de
representar de diferentes maneras sus ideas y emociones
para que sus descendientes las conozcan y, a su vez,
puedan expresar las suyas. La comunicacin es integral; la
comunicacin organizacional abarca una gran variedad de
modalidades: interna y externa; vertical, horizontal y
diagonal; interpersonal, intragrupal, intergrupal e Los modelos circulares intentar reunir con ms fidelidad
institucional; directa (cara a cara) y mediatizada (a travs de
canales diversos, escritos, audiovisuales y electrnicos).
As como no se puede separar lo verbal de lo no verbal,
en la prctica de la comunicacin interpersonal, porque
constituyen parte del mismo paquete, tampoco podemos
considerar todas esas modalidades de la comunicacin
organizacional como entes aislados.
Texto 2
Modelos explicativos de la comunicacin
El fenmeno de la comunicacin articula en parte la
actividad mental, esto permite la adquisicin y transmisin de
conocimientos. Tambin tiene un papel bastante importante,
en las relaciones y acciones sociales o colectivas.
Esta visin adoptada, ha motivado a diversas disciplinas a
dedicarse al estudio de la comunicacin. Las aportaciones
tericas de esas disciplinas, han centrado sus explicaciones
en el fenmeno comunicativo a partir de un modelo terico.
Con estos modelos, se ha intentado reproducir de manera
esquemtica los rasgos caractersticos y explicativos de los
actos comunicativos.
Manual del Participante
Pgina 4
Los modelos lineales entienden el proceso de la
comunicacin como una secuencia rectilnea, en la que se
produce un transporte de informacin que va del emisor al
receptor. En este modelo, no se contempla la posibilidad de la
retroalimentacin entre el receptor y el emisor y, en
consecuencia, no tiene en cuenta la posibilidad de intercambio
de esos papeles, entre el emisor y el receptor, en los actos
comunicativos.
las principales caractersticas de los contextos comunicativos.
Esta cualidad de fidelidad, muchas veces se transforma en su
contra, y conduce a planteamientos poco claros.
De cualquier forma, la principal caracterstica de estos
modelos es contemplar la posibilidad de que en los actos
comunicativos, el receptor y el emisor intercambien sus
papeles, y que en el momento de recibir el mensaje o la
informacin exista un efecto en el receptor que la recibe.
Actividad 3 (8 equipos en total)
La siguiente es una lista de modelos que ya han
estudiado, despus de que se les asigne una teora, tienen 15
minutos para buscar informacin de l y aterrizarlo a la C.O.
para despus explicarlo a sus compaeros.
1. Teora de H.D. Lasswell.
2. Teora de Shannon y Weaver.
3. Teora de Jakobson.
4. Teora de la Agenda Setting.
5. Teora de la Exposicin Selectiva.
6. Teora de la Masa Crtica.
7. Teora del efecto Boomerang.
8. Teora del Efecto Controlado.
Facilitador: M.T.F. Francisco J. Rincn T.
 Comunicacin Organizacional
Tema 2
La comunicacin como proceso
Objetivo:
Identifique los elementos connotados y denotados que
sirven para crear mensajes.
Texto 1
La comunicacin es un sistema, esto implica que el
subsistema tcnico y humano, es decir, los medios que se
utilizan para enviar informacin y las personas que se
comunican entre s directamente, estn interrelacionados y
son interdependientes. Son muchas las variables que
influyen simultneamente en el clima de comunicacin de una
organizacin. Lo tcnico y lo interpersonal interactan, de
manera que el resultado final no se da en funcin de
relaciones causa-efecto lineales y directas, sino de procesos
complejos.
La comunicacin y la cultura organizacional estn
ntimamente relacionadas. El concepto de cultura ha entrado
con fuerza a la jerga de las organizaciones en los ltimos
aos, y cada vez ms ligado al de comunicacin. De hecho,
una manera muy extendida de entender la cultura es como un
conjunto de significados compartidos que proporcionan un
marco comn de referencia y, por tanto, patrones similares de
comportamiento.
En la organizacin, los medios de transmisin y
reforzamiento de la cultura son mltiples: smbolos, conductas,
polticas, procedimientos y normas, instalaciones y tecnologa,
por nombrar slo algunos.
Manual del Participante
Pgina 5
La comunicacin es una responsabilidad compartida;
como todos en la organizacin se comunican, comunicarse
bien es una responsabilidad de todos, si bien algunos deben
desempear un papel ms importante en este sentido por la
posicin que ocupan o por la informacin que manejan. Por
tanto, el desarrollo de las habilidades de comunicacin de las
personas, en los distintos niveles y reas, se ha vuelto una
prioridad, sobre todo ahora que las organizaciones estn
viviendo cambios fundamentales.
Comunicacin a travs de la semitica
De manera fundamental, muchos autores consideran el
lenguaje como la facultad de comunicarse mediante un
sistema de signos.
La semitica es una ciencia que estudia las diferentes
clases de signos, as como las reglas que gobiernan su
generacin y produccin, transmisin e intercambio, recepcin
e interpretacin. Es decir, la semitica est unida a la
comunicacin y a la significacin.
En consecuencia, el lenguaje y la lengua, que es el
sistema de signos, entran a formar parte del estudio de la
semitica. La lengua acta como uno de los diferentes
sistemas de signos que utilizamos para comunicarnos, aunque
es importante resaltar que es el ms complejo y el ms
importante de todos.
En ocasiones se utiliza la palabra semiologa como
sinnimo de semitica; esta palabra procede de Saussure que
la concibi como la ciencia que estudia la vida de los
sistemas de signos en la sociedad, a partir de esta
concepcin, muchos autores europeos la han utilizado con la
misma intencin. Peirce fue quien utiliz primero la palabra
semitica con un significado prximo al que se indic,
estableci diversas cualidades de signo, entre las cuales se
Facilitador: M.T.F. Francisco J. Rincn T.
 Comunicacin Organizacional Pgina 6

encuentra la que se basa en el tipo de vnculo, que une al

signo con su referente, y la distingue de la siguiente manera:
Indicios. Son signos que tienen relacin fsica real con
el objeto al que remiten; la relacin puede consistir en
la proximidad, la relacin causa y efecto, o en cualquier
tipo de relacin.
Iconos. Son signos que tienen igualdad de algn tipo
con el referente. La igualdad puede consistir en un
parecido en la forma, o bien afectar a cualquier
cualidad o propiedad del objeto. Son signos icnicos:
los cuadros, las esculturas figurativas, las fotografas,
los dibujos animados, las caricaturas, las fotografas,
etc.
Smbolos. Son signos arbitrarios, cuya conexin con el
objeto se basa exclusivamente en una convencin. El
smbolo no tiene por que parecerse ni guardar relacin
con lo que designa. Los alfabetos, la anotacin clnica,
los signos matemticos, las banderas nacionales. A
esta clasificacin pertenece el signo lingstico.

Actividad 1 (Individual)
De la siguiente imagen describe y justifica cules son
indicios, conos o smbolos, utiliza el espacio en blanco para
tus anotaciones.

Manual del Participante Facilitador: M.T.F. Francisco J. Rincn T.