PLAN DIRECTOR DE

SEGURIDAD
CORPORATIVA Y DE
PROTECCIN DEL
PATRIMONIO DEL
SESCAM
PLAN PERSEO
JUSTIFICACIN y PRINCIPIO BSICO del PLAN

La violencia es el resultado de una compleja interaccin de factores a

nivel individual, relacional, comunitario y social. No hay ningn factor que por s
solo explique por qu determinados individuos actan de forma violenta, o por
qu algunas comunidades son vctima de ms actos violentos que otras.

La violencia en el lugar de trabajo tambin es un fenmeno creciente y

de origen multifactorial. Los comportamientos cada vez ms intolerantes de la
sociedad actual y el deterioro de las relaciones personales determina la
existencia de violencia en los centros de trabajo.

La violencia en el lugar de trabajo atenta contra la dignidad y los

derechos de los trabajadores, pero tambin es una amenaza a la eficiencia y al
xito de las organizaciones.

La violencia puede evitarse, y su prevencin es una condicin

indispensable y fundamental para la seguridad de los seres humanos. Es una
cuestin en la que no existe una nica ni sencilla solucin, pero debe
abordarse simultneamente a varios niveles y en mltiples sectores de la
sociedad.

Las organizaciones pblicas en general y en especial los Servicios de

Salud, dada su compleja organizacin, las estrechas relaciones existentes
entre trabajadores y usuarios, las peculiaridades que tiene la atencin sanitaria
y los cambios que se estn produciendo en las relacin profesional
sanitario/paciente, presentan un mayor riesgo de sufrir agresiones o actos de
violencia entre usuarios y trabajadores, entre los propios trabajadores, entre los
usuarios y contra los bienes y servicios de la organizacin.

Como acabamos de indicar, se dan actos de violencia contra la

seguridad de las personas y contra los bienes y actividades de la
organizacin.

Segn los expertos, los incidentes violentos acaecidos en el sector

sanitario responden entre otras causas a las frustracin que se genera en
los pacientes al no ver satisfechas sus expectativas, la desestructuracin social
progresiva, la falta de concepcin de lo que llamamos bien pblico y una
ideologa social dominante que fomenta el individualismo y la competencia,
hasta el punto de legitimar la violencia para resolver un conflicto.

El perfil del paciente tambin ha cambiado, es ms exigente, est

ms informado y es ms autnomo en un sistema sanitario cada vez ms
complejo, con mayor presin asistencial, en el que en ocasiones no se gestiona
en condiciones ideales la informacin que debe transmitirse al paciente.

Dado que las agresiones estn relacionadas con factores sociales y

culturales difcilmente abordables, por la violencia de la sociedad actual y la
intolerancia a las frustraciones, las medidas a implantar deben ser tendentes

2
desde un primer momento a reducir su incidencia y atenuar su intensidad y
consecuencias para despus erradicar estos indeseables hechos de los
centros sanitarios.

La prevencin de la violencia tendr ms probabilidades de xito si es

integral, con base cientfica y abordada simultneamente a varios niveles,
mediante intervenciones a nivel individual, a nivel relacional e intervenciones a
nivel comunitario mediante polticas institucionales como la del Servicio de
Salud de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM).

La Constitucin Espaola encomienda a los poderes pblicos el deber

de velar por la seguridad e higiene en el trabajo. La Ley 31/1995, de 8 de
noviembre, de Prevencin de Riesgos Laborales desarrolla este mandato
mediante el establecimiento de medidas de promocin de la seguridad y salud
de los trabajadores y de prevencin de los riesgos derivados del trabajo.

El Servicio de Salud de Castilla- La Mancha (SESCAM) en uso de las

competencias que le corresponden respecto a su personal y centros, asume el
compromiso de crear condiciones positivas que tiendan a la prevencin y
control de los factores de riesgo laboral y de proporcionar a sus
trabajadores un adecuado nivel de prevencin, estableciendo las directrices
de su actuacin y poltica preventiva a travs del Plan General de Prevencin
pactado con todos los representantes sindicales e integrado en el sistema de
gestin del SESCAM y compatible con los objetivos asistenciales de nuestro
Servicio.

El modelo de gestin de la calidad total EFQM, en su subcriterio 3 e,

aconseja que la organizacin fomente la concienciacin e implicacin de las
personas de la organizacin en temas de higiene, seguridad y medioambiente.

El SESCAM, desde su Secretara General, ha elaborado un Plan de

Seguridad Corporativa y de Proteccin de su Patrimonio, entendiendo
como principal activo de ste a sus trabajadores y los usuarios de su servicio y
desde un abordaje integral.

Este Plan tiene como Principios Bsicos el rechazo explcito por

parte del Servicio de Salud de Castilla La Mancha y de sus mximos
responsables frente a cualquier acto de violencia de la naturaleza que sea
y el de la tutela a las vctimas.

A este Plan se le ha denominado Plan Perseo, recordando al hroe de

la mitologa griega que se enfrent a Medusa. Este monstruo tena el poder de
convertir en piedra a todos quienes la miraban. Perseo, gracias a su brillante
escudo Aegis, de bruido y brillante metal, pudo ver el reflejo de Medusa a
travs de la parte posterior del mismo. As pudo cortarle la cabeza sin mirarla
directamente.

Este Plan pretende como Perseo con su escudo pretende, prevenir,

proteger y combatir el fenmeno de la violencia hacia los trabajadores, bienes

3
y usuarios del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha sin perder la
perspectiva y la visin de la realidad y de nuestro entorno.

MBITO de ACTUACIN del PLAN.

Todos los trabajadores del SESCAM, siendo estos sujetos pasivos y

activos de todas las actuaciones que comprende a este Plan, a ellos va dirigido
y son ellos los que lo tienen que hacerlo operativo.

Parte de las actuaciones, tambin van dirigidas a la proteccin, defensa

y seguridad de las estructuras y bienes del Servicio de Salud de Castilla-la
Mancha.

Todos los usuarios de nuestro Servicio tambin son sujetos pasivos y

activos de este Plan. Sin dejarlos al margen y con la ayuda de ellos ser
posible abordar el problema de la violencia en el Servicio de Salud.

CONCEPTOS

Para definir la violencia en el lugar de trabajo nos atendremos a la

aceptada por la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT):

Toda accin, incidente o comportamiento que se aparta de lo razonable

mediante el cual una persona es amenazada, humillada o lesionada por otra en
el ejercicio de su actividad profesional o como consecuencia directa de la
misma ( vnculo claro con el ejercicio de la actividad)

Y aadimos el segundo prrafo de la definicin de violencia de la

Organizacin Mundial de la Salud:

....y que tiene como consecuencias probables: lesiones fsicas, daos

psicolgicos,..e incluso la muerte.

Agresor: Es toda persona que expresa un comportamiento violento en el lugar

de trabajo.

Cliente/usuario: Es el particular que recibe un servicio personalizado y se

diferencia del concepto de pblico en general o del familiar.

Vctima: Todo trabajador o paciente que es objeto de violencia en un centro

sanitario.

Trabajador: Toda persona que realiza un trabajo, de manera regular o

temporal, para un empleador.

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NORMATIVA de APLICACIN

La Constitucin Espaola que encomienda a los poderes pblicos velar

por la seguridad e higiene de los trabajadores.

La Ley de Prevencin de Riesgos Laborales de 1995.

El Convenio sobre seguridad y salud de los trabajadores, 1981 que

seala que un medio ambiente seguro y saludable facilita un estado de
salud fsico y mental ptimo en relacin con el trabajo, y contribuye a
prevenir la violencia en el lugar de trabajo.

El Convenio sobre discriminacin y empleo 1958, en el que dispone que

toda poltica o medida encaminada a combatir la violencia en el lugar de
trabajo debera promover el trabajo decente y el respeto mutuo y
promocionar la igualdad de trato entre hombres y mujeres.

El Plan General de Prevencin de Riesgos Laborales del SESCAM.

OBJETIVOS.

Se dividen en dos:

1. Generales.

2. Especficos.

GENERALES:

1. PREVENIR situaciones de tensin y conflictos entre profesionales y

usuarios de nuestro Servicio de Salud, as como los riesgos que
pongan en peligro a las personas, actividades y bienes del centro.

2. PREVENIR agresiones y actos de violencia a profesionales, entre

stos, entre usuarios y a los bienes y servicios del SESCAM.

3. PROTEGER a los profesionales, usuarios, bienes y servicios de la

violencia o agresin mediante lo medios materiales y humanos
disponibles utilizando las ayudas externas si fuese necesario.

4. GARANTIZAR asistencia sanitaria, tanto fsica como psquica,

asistencia letrada y el estudio del incidente a travs del Servicio de
Prevencin a los trabajadores afectados.

En resumen, el objetivo general del plan es establecer un sistema de

prevencin, proteccin y reaccin que permita optimizar la utilizacin de los

5
 recursos tcnicos y humanos disponibles, con el fin de prevenir, proteger y
controlar con rapidez cualquier situacin de violencia, peligro o emergencia
y minimizar sus consecuencias garantizando la continuidad de la actividad
del centro as como la de fomentar una cultura seguridad y prevencin.

ESPECFICOS:

Los objetivos especficos, para conseguir la finalidad del plan son los
siguientes:

Establecer un sistema y estructura de seguridad integral e integrada

en todos los mbitos de la organizacin disponiendo de personas
organizadas en equipos, formadas y adiestradas, que garanticen rapidez
y eficacia para el control de situaciones de peligro y de emergencias.

Recoger informacin y analizar los riesgos e incidentes, situacin

actual, y planificar las estrategias de prevencin en las diferentes
gerencias para la mejora continua de las acciones y su coordinacin.

Elaborar un mapa de riesgo con la informacin obtenida de las

distintas fuentes; reclamaciones y quejas de los pacientes y de las
denuncias de los profesionales, acciones de los distintos centros, y la
metodologa de aplicacin, con el fin de identificar aquellas zonas
especialmente conflictivas sobre las que haya que realizar una labor
preventiva ms intensa.

Elaborar y difundir campaas informativas y de sensibilizacin

dirigidas a pacientes y usuarios, orientadas a concienciar a las
personas que entran en relacin con el servicio sanitario de sus
deberes frente a la Administracin sanitaria y del respeto debido al
personal sanitario y no sanitario.

Dotar de equipos de proteccin eficientes, sistemas de vigilancia activa

y pasiva frente a los riesgos, para prevenir y proteger nuestro
patrimonio.

Elaborar, revisar e implantar planes de autoproteccin.

Prestar asistencia mdica y cuidados, tanto fsicos como psquicos,

frente a las agresiones de cualquier naturaleza o accidentes que se
presenten.

Realizar la declaracin y estudio de incidentes y accidentes de

cualquier naturaleza para la planificacin de su prevencin y acciones a
realizar por el Servicio de Prevencin.

Potenciar vas ticas de solucin de conflictos asistenciales o

interpersonales previas a la intervencin administrativa o judicial a

6
 travs de la mediacin mutuamente aceptada, de modo que se permita
la continuidad de las relaciones entre las personas involucradas.

Establecer lneas eficaces de asesoramiento jurdico a las

Gerencias y a los trabajadores implicados en situaciones de violencia
psicolgica, verbal o fsica.

Canalizar el ejercicio de acciones en va contenciosa-administrativa

para la proteccin o reposicin de los bienes del SESCAM, as como
para el resarcimiento de los perjuicios materiales causados en su
patrimonio a consecuencia de actos ilcitos.

Establecer el cauce de la Asistencia Letrada a los trabajadores que

la precisen en los procesos judiciales en que se vean implicados como
consecuencia del ejercicio de sus funciones y en cumplimiento de la
legalidad vigente, (Circular 4/2004) y a la Organizacin, para el
resarcimiento de los daos originados en sus bienes.

Informar, crear espacios amigables, gestionar correctamente las

visitas, hacer efectivos los derechos y deberes de los usuarios de
nuestro Servicio de Salud a travs del Servicio de Atencin al Paciente.

Difundir y coordinar entre todo el personal y empresas ajenas

(mantenimiento, contratas, etc.) el sistema general de proteccin y
seguridad del centro.

Crear mecanismos de coordinacin y colaboracin con ayudas

exteriores (Servicio pblico de extincin de incendios, Polica,
Proteccin Civil, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, etc.) ante su posible
intervencin en caso de emergencias o delitos.

Elaborar y cumplimentar procedimientos y manuales sobre normas

de trabajo en la atencin a pacientes para garantizar una atencin
integral, preservar derechos fundamentales y garantizar la seguridad de
los trabajadores/as del SESCAM. (Manual de funcionamiento en
mdulos penitenciarios, salud mental,...)

Analizar la situacin en cada momento para el establecimiento

continuo de medios y medidas para la reduccin de la violencia
mediante la creacin de un Observatorio frente a la violencia.

RECURSOS HUMANOS: ESTRUCTURA ORGANIZATIVA y FUNCIONES

Los recursos humanos que se establecen son los encargados de

coordinar a los distintos efectivos y acciones en los centros sanitarios, tanto en
materia de prevencin y proteccin, como en materia de seguridad de personas
e instalaciones del SESCAM.

7
 El anlisis y recursos necesarios vendrn determinados principalmente
por los siguientes factores:

Numero de centros y actividad que se realiza en ellos.

Cantidad de pblico y horarios.

Caractersticas de los usuarios que atiende y bienes que posee el

centro.

Ubicacin geogrfica,

Etc.

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA:

La organizacin, dependiente de la Secretara General de SESCAM

se fundamenta en la participacin de la gestin, coordinacin y ejecucin de las
actividades, estructurndose en dos niveles:

1. E. CENTRAL:

Establece el equipo y las lneas de gestin para la planificacin,

coordinacin y supervisin del Plan de seguridad.

Dependiendo directamente de la Secretara General del SESCAM lo

integran:

El Coordinador de Prevencin del SESCAM.

Un Director de Seguridad del SESCAM.

Un experto en Planes de Autoproteccin del SESCAM.

Comisin Gestora de Prevencin del SESCAM.

Otros Servicios del SESCAM: Servicio Jurdico, Inspeccin Mdica,

Formacin-Docencia e Investigacin, Atencin al Usuario, Informtica,
entre otros.

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 SECRETARIA
GENERAL
del SESCAM

INSP. SERVICIO COORDINADOR SERVICIO de SERVICIO SERVICIO

MEDICA JURDICO en PREVENCIN del FORMACIN DE DE
SESCAM SESCAM SESCAM INFORMATICA ATENCIN
y otros AL USUARIO

DIRECTOR EXPERTO en COMISIN GESTORA

de PLANES DE PREVENCIN
SEGURIDAD AUTOPROTECCIN

Coordinacin

Equipos de mejora
RECURSOS INFRAESTRUCTURAS
HUMANOS

ATENCIN
SANITARIA
 2. E. PERIFRICA:

Establece el equipo y las lneas de gestin, para la implantacin y mejora

del Plan de seguridad.

Dependiendo directamente de la Gerencia en funcin su naturaleza

lo integran:

El Equipo Directivo del centro.

El responsable de mantenimiento.

El interlocutor de seguridad designado por el centro.

El responsable de recursos humanos.

El responsable del servicio de atencin al usuario.

La Asesora Jurdica

Los coordinadores de centro.

Otros Servicios, Unidades o trabajadores con capacidad, designados por

su Gerencia.

El Servicio de rea de Prevencin de Riesgos Laborales, con

dependencia funcional de la Coordinacin de Prevencin del
SESCAM y de las Gerencias de Especializada y Primaria del rea
donde se ubiquen.

rganos colaboradores no dependientes de las Gerencias: La

Inspeccin integrada en las OPP., las Asesoras Jurdicas Provinciales y
el servicio de prestaciones y usuarios de las OPP

rganos sociales: Miembros del Comit de Seguridad y Salud

 GERENCIA y OFICINA de
EQUIPO de PRESTACIONES:
DIRECCIN Letrado/a
(A. Jurdica)
Inspecc. Mdica

RESPONSABLE DE
SERVICIO RESP. COMIT DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO
ATENCIN RR.HHH. SEGURIDAD PREV. DE Y
USUARIO Y SALUD. REA INTERLOCUTOR
DE SEGURIDAD

FUNCIONES:

E. CENTRAL:

Secretaria General:

Liderar y difundir la poltica de seguridad del SESCAM.

Promover y favorecer la implantacin de una cultura preventiva encaminada

a solventar los problemas existentes y los que puedan surgir.

Planificar la accin preventiva con la mayor participacin posible,

proporcionar los instrumentos necesarios para llevarla a cabo y evaluar los
resultados.

Favorecer la informacin formacin en materia de prevencin y accin

frente a las situaciones conflictivas que puedan estar sujetas los
trabajadores y pacientes.

Establecer un Sistema Integral de anlisis de la informacin de las acciones

que se realicen en Seguridad.

Favorecer y establecer los mecanismos necesarios para una adecuada

coordinacin entre todos los departamentos y estructuras de la organizacin

Establecer un sistema de evaluacin y auditoria como un instrumento de

mejora continua y control de la gestin de las acciones realizadas

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Coordinacin en Prevencin:

Asesorar en la planificacin, ejecucin y actualizacin del Plan de

Seguridad del SESCAM

Facilitar la implantacin y coordinacin del Plan de Seguridad del SESCAM

a todos los niveles organizativos.

Elaborar un Sistema de Informacin Regional en materia de Seguridad.

Todas las que se deriven del desarrollo de sus funciones.

Director de Seguridad:

Asesoramiento para la elaboracin de un mapa de riesgos.

Asesoramiento para la coordinacin y apoyo a los distintos centros

sanitarios en materia de elaboracin e implantacin de planes,
procedimientos, equipos tcnicos y normas de seguridad.

Asesoramiento para la resolucin de conflictos.

Asesoramiento para la coordinacin con las fuerzas publicas de seguridad.

Coordinador de Formacin:

Asesorar en la planificacin, ejecucin y actualizacin de Planes Formativos

en materia de Seguridad del SESCAM.

Facilitar la implantacin y coordinacin de los Planes Formativos del

SESCAM a todos los niveles organizativos.

Todas las que se deriven del desarrollo de sus funciones.

Atencin al Usuario:

Asesoramiento e informacin a los usuarios sobre sus derechos y

obligaciones.

Deteccin de necesidades organizativas en la efectividad en materia de

atencin al usuario.

Asesoramiento para la resolucin de conflictos entre pacientes y

profesionales.

Deteccin de puntos conflictivos mediante el estudio, valoracin de los

datos de quejas y reclamaciones.

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 Liderar la elaboracin y difusin de campaas informativos y de
concienciacin de la sociedad de sus deberes en relacin con los centros
sanitarios y sus profesionales.

Todas las que se deriven del desarrollo de sus funciones.

Servicio Jurdico:

Asesoramiento e informacin a los trabajadores sobre sus derechos,

obligaciones y vas de accin posibles.

Coordinacin de las estructuras jurdicas de Gerencias y Centros

asistenciales, Oficinas Provinciales y Servicios Centrales en materia de
prevencin de conflictos, asesoramiento y representacin y defensa en
juicio.

Asistencia letrada a travs del Gabinete Jurdico y previa autorizacin de la

Consejera de Administraciones Pblicas, a los trabajadores de la
organizacin.

Asesoramiento para la resolucin de conflictos.

Todas las que se deriven del desarrollo de sus funciones.

Inspeccin Mdica:

Elaboracin de los informes sobre incidentes que les sean requeridos.

Realizacin de Informaciones Reservadas y Expedientes disciplinarios al

Personal Estatutario.

Elaboracin de informes de Responsabilidad Civil y Patrimonial.

Todas las que se deriven del desarrollo de sus funciones.

Comisin Gestora:

Asesoramiento en la implantacin y coordinacin de la PRL y del Sistema

de Seguridad en todos los niveles organizativos.

Coordinar y colaborar en la aplicacin del plan de seguridad con el apoyo

de los Servicios de Prevencin.

Todas las que se deriven del desarrollo de sus funciones.

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Experto en Planes de Autoproteccin:

Asesoramiento para la elaboracin, coordinacin e implantacin, de planes,

a los distintos centros sanitarios as como el apoyo en materia de,
procedimientos, equipos tcnicos y normas.

Asesoramiento para la integracin de Planes de Autoproteccin y Planes de

Seguridad.

Asesoramiento para la coordinacin con las fuerzas publicas de

emergencia.

Todas las que se deriven del desarrollo de sus funciones.

rea de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones:

Asesoramiento para la elaboracin, coordinacin e implantacin de Planes

de Seguridad informticos, para los distintos centros sanitarios as como el
apoyo en materia de soluciones tecnolgicas, incluyendo los
procedimientos, equipos tcnicos y normas que se requieran.

Elaboracin e implantacin de todas las medidas de seguridad informtica

(fsicas y lgicas) que se deriven del cumplimiento de la legislacin vigente
(LOPD, Reglamento de Seguridad de Ficheros de Carcter Personal, Ley
41/2002 de autonoma del paciente, etc) para todos los centros sanitarios
del SESCAM.

Coordinar y controlar las medidas de seguridad informtica implantadas en

todos los centros de las distintas gerencias y oficinas provinciales del
SESCAM.

Analizar los informes de auditoria sobre proteccin de datos para adoptar

las medidas correctoras oportunas.

Todas las que se deriven del desarrollo de sus funciones.

Recursos Humanos

Todas las que se deriven del desarrollo de sus funciones.

Infraestructuras

Todas las que se deriven del desarrollo de sus funciones.

Atencin sanitaria

Todas las que se deriven del desarrollo de sus funciones.

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E. PERIFRICA

Equipos gestores de los centros:

Adaptar y aplicar polticas, estrategias y procedimientos para erradicar o

reducir el riesgo de violencia en los lugares de trabajo.

Promover la reduccin del riesgo mediante la implantacin de medidas

preventivas.

Promover acuerdos dentro del mbito de sus centros para la prevencin de

la violencia laboral.

Apoyar y emprender programas de informacin, educacin y formacin

tanto de los trabajadores como usuarios sobre prevencin de la violencia en
los lugares de trabajo.

Implantar un plan de comunicacin que informe a todos sus trabajadores de

las estrategias puestas en marcha y los programas de ayuda previstos para
los trabajadores que sufran violencia en el trabajo.

Recursos humanos:

Organizar e implementar procedimientos disciplinarios y de reclamacin en

casos de violencia tanto entre trabajadores como en agresiones externas.

Establecer canales de informacin y la gestin de incidencias y agresiones.

Colaborar en la resolucin de conflictos entre trabajadores.

Todas las que se deriven del desarrollo de sus funciones.

Interlocutor de Seguridad:

Implantacin, de planes, procedimientos, y normas de seguridad as como

su revisin y mantenimiento.

Colaboracin en la resolucin de conflictos.

Coordinacin con los distintos miembros de la organizacin.

Supervisin y coordinacin de empresas de seguridad.

Asesoramiento para la coordinacin con las fuerzas publicas de seguridad.

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 Todas las que se deriven del desarrollo de sus funciones.

Servicio de Prevencin de rea:

Coordinacin con los distintos miembros de la organizacin en materia de:

Evaluacin de Riesgos Laborales.

Registro e investigacin de episodios violentos.

Vigilancia de la Salud de los trabajadores

Mediar en los conflictos surgidos en su mbito de actuacin.

Todas las que se deriven del desarrollo de sus funciones.

Servicio de Atencin al usuario:

Implantacin de planes; de informacin, gestin, atencin y deteccin de

necesidades de pacientes y usuarios de los centros sanitarios.

Colaboracin y mediacin en la resolucin de conflictos entre pacientes,

usuarios y profesionales.

Coordinacin con los distintos miembros de la organizacin.

Supervisin y coordinacin de las acciones implantadas.

Asesoramiento a la Direccin del centro.

Todas las que se deriven del desarrollo de sus funciones.

Comit de Seguridad y Salud del centro:

Conocer, cooperar y difundir la poltica de prevencin, proteccin y accin

del SESCAM frente a las agresiones y favorecer su ejecucin.

Participar en la elaboracin de los planes y programas que se realicen en su

centro/s de su rea de actuacin y favorecer su desarrollo.

Todas las que se deriven del desarrollo de sus funciones.

16
DESARROLLO DE ACCIONES Y COORDINACIN

A) Desarrollo de acciones:

A continuacin se describe inicialmente de forma pormenorizada, las

acciones que se disponen, ante determinadas situaciones, siendo estas
desarrolladas por los distintos procedimientos de aplicacin.

1) Comunicacin de agresin:

Los trabajadores que se encuentren en esta situacin se dirigirn al

servicio de urgencias del centro. Esta a su vez cumplimentara el procedimiento
especifico y lo remitir a la Direccin del centro y al Servicio de Prevencin de
Riesgos Laborales.

2) Comunicacin, resolucin y prevencin de incidentes de violencia:

Los trabajadores que se encuentren en esta situacin comunicaran el

hecho, a la Direccin.

Tras esta comunicacin y dada la naturaleza de los hechos, la Direccin

tendr a su disposicin en caso de requerir su solucin o prevencin, a los
Servicios de Prevencin de Riesgos Laborales del rea sanitaria. (Vase
procedimiento actuacin y comunicacin).

Estos en funcin de la naturaleza de los hechos trabajara en equipo a

travs de los correspondientes procedimientos de trabajo, con:

Asesora Jurdica del centro (o en su defecto de la Oficina Provincial de

Prestaciones)

Atencin al Usuario del centro (o en su defecto la unidad que desarrolle sus

funciones)

Interlocutor de seguridad del centro (o en su defecto con el Director de

Seguridad del SESCAM).

Del resultado del trabajo en equipo se emitir un informe a la Direccin

con las recomendaciones y acciones para su solucin y prevencin.

B) Coordinacin:

Desde cada centro se facilitara los datos correspondientes a la

estructura central (necesidades, estadsticas, etc.) los cuales sern analizados
a travs de los siguientes rganos:

17
1) Comisin Gestora de Seguridad del SESCAM

Tiene como misin, el analizar, los datos recibidos con el fin de establecer
los medios y recursos necesarios para garantizar la seguridad y salud de los
trabajadores y de los bienes de los centros, frente a la violencia.

Estar conformado por los distintos departamentos:

Secretaria General
Coordinacin en Prevencin
Director de Seguridad
Asesora Jurdica
Formacin
Atencin al Usuario
Inspeccin medica
Servicio de Informtica

2) Observatorio institucional frente a la violencia

Tras esta primera accin se proceder al anlisis, estudio y valoracin

de dichas acciones mediante la celebracin de una reunin formado con los
siguientes miembros:

Secretaria General
Coordinacin en Prevencin
Director de Seguridad
Miembros sindicales de la Comisin Central de Seguridad y Salud
Sociedades Cientficas
Colegios profesionales
Asociaciones de usuarios
Asesora Jurdica
Formacin
Atencin al Usuario
Inspeccin medica
Servicio de informtica

Atencin Sanitaria
Infraestructuras
Recursos Humanos

Tras la celebracin de estas reuniones, se proceder a la ejecucin de

dichas acciones

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NORMAS y PROCEDIMIENTOS.

Para el desarrollo y consecucin de los objetivos generales y especficos

del Plan, se considera oportuna, la redaccin, publicacin y formacin en
Procedimientos y Normas (Prevencin y correccin) de trabajo que regule las
actividades y pueda servir como herramientas de prevencin y proteccin de
todo nuestro Patrimonio.

1. Prevencin:

a) Procedimientos:

Procedimiento de Elaboracin de Mapa de Riesgos y Evaluacin de

Riesgos y Planes de Seguridad.

Procedimiento de formacin en prevencin y manejo de situaciones

conflictivas, de estrs y agresin.

Procedimientos y normas de trabajo en Mdulos Penitenciarios y

situaciones especiales.

Plan de Autoproteccin del centro.

Procedimiento de Resolucin de conflictos entre trabajadores.

Comisin Gestora de Seguridad del SESCAM

Procedimientos en la atencin y gestin de usuarios en materia de:

Resolucin de conflictos entre trabajadores y pacientes.

Informacin a usuarios en materia de derechos y

obligaciones.

Gestin y tramitacin de quejas y reclamaciones.

Etc.
Etc.

b) Normas:

Tiene como objeto evitar situaciones conflictivas que puedan originar daos
a la integridad fsica de las personas o bienes de la institucin, entre otras son:

Norma de control de accesos de personas e informacin a usuarios.

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 Norma de actuacin frente a objetos explosivos y amenaza de bomba.

Norma de revisin y control del permetro y aparcamientos Interiores y

exteriores.

Norma de informacin y supervisin de contratas.

Norma de inspecciones de seguridad.

Normas de gestin de llaves y cerraduras.

Normas de trabajo operaciones de nueva construccin y

mantenimiento.

Normas para la Informacin y Atencin al Usuario en el mbito del

SESCAM. (Manual de carcter general aplicable a todos los servicios).

Etc.

2. Actuacin y correccin:

Procedimiento de actuacin del profesional ante una situacin de violencia.

Procedimientos de registro de violencia.

Procedimiento de comunicacin, anlisis e investigacin de situaciones

de violencia.

Procedimiento de Registro de situaciones de violencia.

Procedimiento de propuesta para expediente informativo.

Procedimiento de Asistencia Letrada a trabajadores del SESCAM.

Observatorio de prevencin de agresiones.

Procedimiento de comunicacin, colaboracin y coordinacin con

ayudas externas (Polica Local, 112, Servicio Pblico de extincin de
incendios, Proteccin Civil, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad,
Ayuntamientos, Diputaciones, etc.).

Etc.

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SUPERVISIN Y EVALUACIN

El SESCAM y sus rganos directivos evaluarn la eficacia de las polticas

preventivas para la prevencin de la violencia en el lugar de trabajos

La evaluacin se utilizar para la mejora continua del Plan. Esta evaluacin se

llevar a cabo mediante:

La supervisin peridica de las medidas adoptadas en cada centro.

Elaboracin de criterios de evaluacin y recepcin peridica de

informacin.

Promover reuniones peridicas entre la direccin del centro y los

representantes de cada centro para examinar y valorar la efectividad de
las acciones realizadas.

Tras su evaluacin, se proceder al diseo de planes y acciones, que se

presentaran a los representantes de los trabajadores, para su conocimiento,
valoracin y propuestas para facilitar su implantacin.

21