Universidad Mayor de San Andrs

FCEF - Administracin de Empresas

Docente: Lic. Wilford Pacheco
Fecha de presentacin: 21/02/16
Presentado por: Surez Toro Thalia Wara

CAPITULO 1
NATURALEZA Y OBJETO DE LA CONSULTORIA DE EMPRESAS

1. Definicin de consultora
Existen numerosas definiciones para el trmino consultora, pero existen dos enfoques
bsicos que se complementan entre s de la consultora:

Forma de proporcionar ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una

tarea, en el que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecucin de
la tarea misma, sino que ayuda a los que lo son.
Asesoramiento contratado por una organizacin para que ponga al descubierto
los problemas de gestin, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas
y coadyuvar en la aplicacin de soluciones1.

1.1. Caractersticas fundamentales de la consultora de

empresas

Servicio profesional.- Proporciona conocimiento tericos y tcnicos para solucionar

problemas de una gestin mediante el conocimiento y la experiencia del consultor. La
consultora se puede basar en la experiencia, en la investigacin o en ambas.

Servicio consultivo.- La consultora es en lo esencial un servicio de asesoramiento.

Los consultores se encargan de asesorar a las empresas para que estas puedas tomar
decisiones en base a la opinin de los mismos o en todo caso ejecutarlos tomando en
cuenta que existe una variedad en el proceso.

Servicio independiente.- Un consultor debe estar en condiciones de hacer su propia

evaluacin de cualquier situacin, debe ser imparcial ser lo ms imparcial posible de
acuerdo a las necesidades de la empresa, teniendo.

Independencia tcnica.- Implica que el consultor est en condiciones de dar una

opinin tcnica e imparcial.
Independencia financiera.- Significa que el consultor no obtiene ningn beneficio
de la medida adoptada por el cliente.
1 (Kubr,2002, 2)
 Independencia administrativa.- Implica que el consultor no es un subordinado del
cliente y no se ve afectado por sus decisiones administrativas.
Independencia poltica.- Significa que ni los directores ni los empleados pueden
influir en el consultor oficiosamente, recurriendo a conexiones polticas.
Independencia emocional.- Significa que el consultor mantiene su desapego
independientemente de la amistad y otras afinidades de tipo emotivo.

Servicio temporal.- Los clientes recurren a los consultores para que les presten ayuda
durante un periodo limitado, en esferas en las que carecen de conocimientos tcnicos o
cuando necesitan temporalmente un personal profesional adicional.

Servicio comercial.- Un profesional que se dedica a la consultora como medio de vida

tiene que cobrar unos honorarios por todo el trabajo que realiza por cuenta de sus
clientes.

Lmites de la consultora.- La presencia e intervencin del consultor puede aportar

considerable ayuda a un cliente en dificultad, pero no lo liberar de la responsabilidad
inherente a la direccin de la adopcin de decisiones y sus consecuencias.

2. Cinco razones genricas para recurrir a los

consultores
Las razones son:

a) Alcanzar los fines y objetivos de la organizacin.- Consiste en ayudar a las

empresas a cumplir con sus metas mediante| su ventaja competitiva,
satisfaccin del cliente, calidad, eficacia, etc. Pero el objetivo principal de la
consultora es: Aumentar el valor de la organizacin cliente, y este valor debera
ser una aportacin tangible y mensurable al logro de los objetivos principales del
cliente. 2

b) Resolver los problemas gerenciales y empresariales.- Ayuda a toma de

decisiones de los gerentes. Una situacin en s no es un problema, un problema
se entiende como el dilema entre dos situaciones difciles de resolver. As que de
esa manera la consultora se encarga de dar medidas correctivas para ser
competitivos en el mercado evitando bajones y fidelizando al cliente.
c) Descubrir y evaluar nuevas oportunidades.- Los consultores consideran que
pueden ofrecer mucho ms que una ayuda a las organizaciones para sacarlas
de dificultades. A veces pueden recurrir tambin a un consultor para descubrir
las desviaciones que se han producido y hallar y rectificar sus motivos.

2 (Kubr, 2002, 11)

 d) Mejorar el aprendizaje.- El asesoramiento asume un cometido de enseanza. Su
finalidad es facultar al cliente aportando nuevas competencias a la organizacin
y ayudando a los directores o gerentes y al personal a aprender de su propia
experiencia y de la experiencia del consultor.
e) Poner en prctica los cambios.- Se introduce los cambios para sobrevivir y tener
existo en el mercado debido a la complejidad y ritmo de las modificaciones
ambientales as ser una organizacin homeosttica.

3. Diez maneras principales de utilizar a los

consultores
a) Facilitacin de informacin.- Una informacin mejor, ms completa y ms
pertinente es a menudo lo nico o lo ms importante que necesita un cliente
para adoptar la decisin correcta.
b) Facilitacin de Especialistas.- Se contrata a un consultor para complementar al
personal de la organizacin para un rea especfica, pero es a corto tiempo
porque los honorarios de los mismos son altos.
c) Establecimiento de contactos y vnculos comerciales.- La tarea del consultor
podr consistir en sealar a uno o ms candidatos adecuados , presentar sus
nombres al cliente, evaluar su idoneidad, recomendar una eleccin, definir y
negociar las condiciones de una alianza o un acuerdo comercial y actuar como
intermediario en la aplicacin.
d) Facilitacin de dictmenes de expertos.- En caso de un problema se utiliza a un
consultor para que de un asesoramiento imparcial y as adoptar una decisin
importante.
e) Realizacin de un diagnstico.- Capacidad e instrumentos para establecer un
diagnstico que figuran entre las principales aportaciones de los consultores.3
f) Elaboracin de propuestas de medidas.- Una vez completada la labor de
diagnstico, se puede proceder al establecimiento de propuestas concretas de
medidas en alguno de los sectores objeto del diagnstico.
g) Mejora de los sistemas y mtodos.- Una proporcin considerable de todos los
servicios de consultora guarda relacin con los sistemas y mtodos. El consultor
puede asumir la plena responsabilidad del establecimiento de la viabilidad del
sistema, Algunos sistemas estn registrados y la empresa de consultora posee
el derecho de autor.

Planificacin y gestin de los cambios de la organizacin.- En la mayora de los

casos los gerentes tienen parmetros bsicos sobre cules pueden ser los
lineamientos del problema, es por eso que contrata a un consultor para resolver
dudas de lo que se pude hacer en esa situacin.

3 (Kubr, 2002, 16)

 h) Capacitacin y perfeccionamiento de los directivos y el personal.- El cliente y su
personal pueden estar capacitados en los nuevos mtodos y tcnicas
proporcionados por el consultor, para que puedan utilizarlos y mejorarlos de
manera autnoma.
i) Facilitacin de asesoramiento personal.- El asesoramiento personal es
forzosamente una relacin basada en la confianza y el respeto, y puede ser
totalmente confidencial.

4. Elementos fundamentales del mtodo de la

consultora
Las dos dimensiones de la consultora son:

La dimensin tcnica, que vincula la naturaleza de la gestin o el problema de

la empresa que afronta el cliente con la forma de analizar y resolver ese
problema.
La dimensin humana, es decir, las relaciones interpersonales en la
organizacin cuente, las opiniones del personal acerca del problema de que se
trate y su inters en mejorar la situacin actual, as como la relacin entre el
consultor y el cliente como personas.4

4.1. La consultora y la solucin de problemas:

Un consultor se ocupa de los problemas de otros. Una definicin correcta del

problema que se ha de resolver y el objetivo que se ha de alcanzar con la consultora
son esenciales, se debe aclarar que el objetivo es resolver el problema del cliente.

4.2. Resumen del proceso de consultora

Iniciacin.- teniendo contacto con el cliente, encontrar en problema,

planificacin, propuestas y contratacin.
Diagnostico.- analizar objetivos y problemas, descubrir los hechos analizar
os hechos e informacin de resultados.
Plan de accin.- elaboracin de situaciones y opciones, propuestas al cliente
y planificar medidas.

Puesta en prctica.- Es la cuarta fase de la consultora, constituye una

prueba definitiva con respecto a la pertinencia y viabilidad de las propuestas
elaboradas por el consultor en colaboracin con su cliente. Los cambios
propuestos comienzan a convertirse en una realidad. Empiezan a suceder
cosas, que se han planificado o que escapan a la planificacin.

4 (Kubr, 2002, 20)

 Terminacin.- evaluar, informe establecer compromisos planes de
seguimiento retirada.