Docente: Lic. Wilford Pacheco Fecha de presentacin: 14/03/17 Presentado por: Surez Toro Thalia Wara
CAPITULO 2 AMPLITUD Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS DE CONSULTORIA
1. Breve descripcin histrica
La consultora de empresas tiene su origen en la revolucin industrial, la aparicin de la fbrica moderna y las transformaciones institucionales y sociales conexas.
a) Los pioneros de la organizacin cientfica del trabajo.- Los pioneros de la
organizacin cientfica del trabajo, entre ellos Frederick W Taylor, Frank y Lilian Gilbreth, Henry L Gantt y Harrington Emerson, dieron un gran impulso al desarrollo de la consultora. Todos ellos crean en la aplicacin del mtodo cientfico para resolver los problemas de la produccin. Crean tambin en la ventaja de servirse de varios mtodos para difundir sus enfoques y asegurarse de que las empresas los utilizaran.
b) Hacia un planteamiento general de la direccin de empresas.- La investigacin
operativa y otras nuevas tcnicas, aplicadas primero con fines militares, se incorporaron rpidamente a la direccin de empresas privadas y a la administracin pblica, aadiendo una nueva dimensin a los servicios prestados por los consultores. c) La edad de oro de la consultora.- La reconstruccin de posguerra, la rpida expansin de las empresas unidas a la aceleracin de los cambios tecnolgicos, la aparicin de nuevas economas en desarrollo y la intensificacin de la internacionalizacin de la industria crearon oportunidades y demandas de servicios de consultora de empresas. Diversificacin de los servicios.- los consultores han elaborado diversas estrategias y ofrecido nuevos servicios especiales, concentrndose en sectores particulares. Al frente del progreso tcnico.- la mayora de los consultores han procurado que su poltica est vinculada con las innovaciones ms recientes en materia de gestin y esferas conexas que puedan interesar a sus clientes, y ofrecer un nuevo servicio perfeccionado antes de que lo haga cualquier otro. Consultora interna.- La consultora interna ha pasado a ser un elemento regular en la etapa de la consultora de empresas. d) El mercado actual.- La consultora es un mercado importante, mercado competitivo, mercado abierto y liberal, mercado con una centralizacin y polarizacin relativamente elevadas, mercado profesionalmente difcil.
2. Campo de los servicios prestados
Actualmente se puede pedir a los consultores de empresas profesionales que ayuden a resolver cualquier tipo de problema de gestin en cualquier tipo y tamao de organizacin. a) Esferas y funciones de la gestin.- Una empresa de consultora puede prestar servicios en uno o ms de esos sectores, segn su dimensin, estrategia de especializacin y otros factores. b) Problemas y retos que afronta la direccin de la empresa.- Los servicios de consultora se concentran en categoras particulares de problemas y dificultades relacionados con los retos que afrontan diversas funciones de gestin y que reflejan nuevas posibilidades y limitaciones de las empresas.
c) Establecimiento y mejoramiento de sistemas.- En esta esfera la consultora de
empresas est a menudo unida a diversos servicios de tecnologa de la informacin, que pueden incluir la preparacin de programas de informtica y de asistencia adaptados a los clientes en la instalacin del sistema y su plena puesta en servicio. d) Mtodos para mejorar y modificar el rendimiento de la organizacin.- Su servicio no est determinado ni por el sector de intervencin (comercializacin) ni por el problema que se ha de abordar (produccin elevada o gastos de distribucin), sino por el enfoque o mtodo utilizado por el consultor.
e) Servicios sectoriales.- Algunos consultores han optado por un enfoque sectorial:
desempean toda su actividad en un nico sector o han establecido divisiones especializadas por sectores. Las razones son tanto tcnicas como comerciales. f) Servicios complementarios.- Las empresas de consultora especializadas por sectores a menudo proporcionan a sus clientes un conjunto de servicios que agrupa la consultora gerencial, empresarial y tcnica. 3. Generalistas y especialistas Una de las cuestiones discutidas desde hace ms tiempo por los observadores de los servicios de consultora es la de saber si tanto los generalistas como los especialistas tienen derecho a denominarse consultores de empresas.
a) El trabajo del especialista considerado desde la perspectiva del generalista.- un
consultor de empresas siempre tratar de situar en un contexto ms amplio los problemas especficos (y a menudo circunscritos) que requieren la intervencin de un especialista. b) Colaboracin de generalistas y especialistas.- Los llamados generalistas preparan y coordinan las tareas globales que requieren la conjuncin de intervenciones de especialistas y generalistas. Por lo comn, se ocupan de los diagnsticos preliminares de las organizaciones, negociaciones con los clientes, planificacin y coordinacin de cometidos, formulacin de conclusiones a partir de observaciones concretas hechas por especialistas, presentacin de propuestas finales a los clientes, etc. A menudo, en la consultora las funciones de supervisin y gestin estn en manos de los generalistas. c) Tendencias hacia la especializacin.- En la actual consultora de empresas existe una pronunciada tendencia hacia una mayor especializacin, que puede observarse en primer lugar en los servicios que prestan las oficinas de consultora de todos los tamaos e incluso la de profesionales independientes. 4. Principales tipos de organizaciones de consultora a) Grandes oficinas de consultora multifuncionales.- Una oficina de consultora que d empleo a varios centenares de profesionales se puede considerar importante, pero hay incluso 25 organizaciones gigantescas que tienen ms de 1 000 consultores de plantilla.
b) Oficinas de consultora pequeas y medianas.- Este grupo abarca diversas
organizaciones, que emplean desde unos pocos hasta entre 50 y 100 consultores. c) Consultores independientes.- Estos pueden ser generalistas, que se caracterizan por su gran experiencia empresarial, por su capacidad para resolver problemas y por su habilidad para llevar los asuntos, o especialistas que trabajan en un rea tcnica reducida. 5. Consultores internos Una dependencia interna de consultora es la que se establece dentro de una organizacin (una sociedad mercantil, una empresa de servicios pblicos, un ministerio o departamento estatal) para proporcionar servicios de consultora a otras dependencias de la misma organizacin.
a) La tendencia actual.- Estas dependencias cuentan con especialistas
tcnicamente competentes y generalistas, algunos de los cuales tienen experiencia en consultora externa de empresas o en empresas de contabilidad. La misma tendencia se puede observar en las administraciones pblicas. b) A qu se debe este inters? Los servicios consultivos son, de ese modo, accesibles para muchas dependencias internas y pueden abordar problemas a los que no se haban dedicado anteriormente los consultores. c) Utilizacin conjunta de consultores internos y externos.- Este es un arreglo tcnicamente interesante, ya que permite reducir los gastos, ayuda a que los consultores externos conozcan rpidamente la organizacin cliente, facilita la aplicacin y contribuye a la formacin de los consultores internos.
6. La consultora de empresas y otras profesiones
El mundo de las profesiones est experimentando profundas transformaciones, que dan forma nueva a profesiones individuales, modifican sus fronteras y cambian su posicin, sus relaciones y sus mtodos de trabajo. a) Infraestructura profesional de la economa de mercado.- Para funcionar sin problemas, la economa de mercado ha de disponer de una infraestructura de servicios profesionales bien desarrollada, fiable y eficaz. La consultora de empresas es uno de ellos. La infraestructura total abarca muchos otros servicios. Todos prestan servicios a la misma clientela de los sectores privado y pblico, con inclusin de empresas mercantiles, administraciones, organizaciones sociales y personas individuales. Se prestan igualmente servicios entre s. b) Cooperacin entre profesiones.- Es un servicio en donde no se deje de lado o se trate de manera poco profesional ningn aspecto importante del problema. Si un consultor de empresas no puede prestar ese tipo de servicio con sus propios recursos, una colaboracin bien organizada con otras profesiones dar la solucin. 7. La consultora de empresas, la capacitacin y la investigacin a) Consultora y capacitacin.- hay indicios de progresos reales en la superacin de las diferencias entre consultora y capacitacin y perfeccionamiento del personal en la esfera de la gestin: En la consultora moderna, el aprendizaje constituye uno de los principales objetivos. Los consultores consideran la capacitacin como su instrumento de intervencin esencial y recurren a ella ampliamente. Algunas empresas de consultora han establecido centros de perfeccionamiento y capacitacin del personal. Existen igualmente empresas e instituciones hbridas, que proporcionan un conjunto de servicios de consultora y capacitacin y que destacan los beneficios que el cliente puede obtener con su mtodo.
b) La consultora y la investigacin.- Conceptualmente constituyen subsectores de la
misma profesin, puesto que tienen el mismo objeto de estudio y de intervencin prctica y la misma base terica, y persiguen los mismos objetivos finales. La distincin est en la metodologa y en los objetivos inmediatos.
Metodolgicamente, los consultores aprenden mucho de los investigadores y
viceversa. La investigacin operativa es un ejemplo de investigaciones que se encuentran en la frontera entre la investigacin y la consultora; tienen por finalidad simultneamente resolver un problema prctico importante y aportar nuevos conocimientos acerca del sistema social objeto de estudio. La investigacin operativa entraa cambios de lo que se est investigando, cosa que no sucede con la investigacin convencional.
Resumen del libro "Selección efectiva de consultores" de Harold Lewis: Una guía para elegir y utilizar estos servicios de la manera más racional posible