EL DOCENTE Y LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO EN LA EDUCACIN

SUPERIOR A DISTANCIA

Lilliam Enriqueta Hidalgo Bentes

lilliam94@hotmail.com
lhidalgo4@gmail.com

Currculo Vitae
Grados y Ttulos:
Doctora en Ciencias de la Educacin.
Magster en Gestin Educativa.
Licenciada en Educacin Primaria con mencin en Lenguaje.
Licenciada en Comunicacin con mencin en Periodismo.
Doctoranda del Programa Innovacin Curricular, Tecnolgica e Institucional
Sus Programa 2 Educacin a Distancia: Las Tecnologas de la Informacin y la
comunicacin (UNED Espaa)

Experiencia Laboral:
Docente adscrita a la Facultad de Ciencias Sociales y Educacin de la
Universidad Nacional de Piura Per.
Coordinadora del Programa de Maestra en Educacin Escuela de Post Grado
de la Universidad Nacional de Piura.
Miembro Comisin de Educacin a Distancia Consorcio de Universidad
Nacionales del Per (CUNN)

RESUMEN

La reciente incorporacin de modalidades de Educacin Superior a Distancia y la consecuente

utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, como medios de realizacin,
ha originado en las universidades una serie de cambios pedaggicos, metodolgicos y de
organizacin que el docente debe asumir como un desafo para el cual debe estar preparado y
que le exigen capacidades de liderazgo pedaggico, habilidades tecnolgicas y competencias
de gestin de nuevos modelos de gestin institucional. En ese sentido, en este ensayo se abordan
cuatro cuestiones fundamentales que el docente como gestor del conocimiento y de la
Educacin Superior a Distancia debe conocer y manejar con soltura: los elementos de la gestin
del conocimiento en el mbito educativo, las tecnologas de la informacin y la comunicacin,
las habilidades de interaccin para el aprendizaje y los modelos de gestin de las
universidades, como organizaciones que aprenden para mejorar la calidad de los servicios que
ofrecen en su triple dimensin: la formacin de profesionales, la investigacin y la extensin
educativa, denominada hoy responsabilidad social universitaria.

Palabras clave: gestin de conocimiento, docente, Universidad, educacin superior a distancia.

INTRODUCCIN

La Educacin a Distancia, una modalidad que antao poda verse como una especie de
Cenicienta en el reino de la educacin, se ha visto coronada, de pronto, por un prncipe
poderosamente rico en tecnologa y comunicacin que le ha abierto un nuevo mundo ideal

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virtual de insospechadas y mltiples posibilidades de felicidad y realizacin. De aquella
educacin vestida humildemente de correspondencia a esta otra, regiamente ataviada de
tecnologa, comunicaciones y recursos pedaggicos hay, indudablemente, una gran diferencia.
Su riqueza es tan esplndida que todos quieren disfrutar de ella. Sin embargo, el reino virtual
en el que se mueve pone al frente una serie de retos y posibilidades para los educadores, desde
cmo usar las nuevas tecnologas en el proceso de gestionar el conocimiento, innovar
programas, integrar un mayor nmero de estudiantes hasta como adecuar y modificar las
estructuras organizacionales de las instituciones educativas para acoger y liderar la Educacin a
Distancia Virtual.

Los docentes acostumbrados a una enseanza presencial en la que la utilizacin de unos

materiales educativos impresos, como medios para la gestin del conocimiento y como nexos
para la interaccin con los alumnos, constituyen como un requisito sine qua nom para su
realizacin, se ven de pronto ante la necesidad de utilizar para su actividad el espacio virtual y
una serie de recursos tecnolgicos que han penetrado en el mbito educativo con una fuerza
arrolladora y casi mgica. Esta realidad hace que los docentes entren en ese proceso interno de
desaprender para volver a aprender y desarrollar una serie de competencias que, hasta hace
unas dcadas eran muy poco avizoradas por el maestro de tiza, pizarra y saliva que se diriga a
un grupo de estudiantes en un espacio ulico cerrado.

La Educacin a Distancia Virtual abre para el maestro del siglo XXI, la posibilidad de
proyectarse a un nmero ilimitado de personas de todas las edades, pueblos, razas, religiones,
con un sentido de inclusin sin precedentes en la historia. Este horizonte hace que la gestin del
conocimiento constituya uno de los desafos ms importantes de la transformacin institucional
de las instituciones del nivel superior para que se incorporen a las dinmicas de la sociedad del
conocimiento. En razn a ello, la complejidad que encierra el acto educativo en este horizonte
no le ser dado al docente como resultado de frotar la lmpara mgica de Aladino. El esfuerzo
de un aprendizaje docente permanente para abordar la gestin del conocimiento en la modalidad
educativa virtual es imperioso. Los procesos didcticos que realiza, como nunca antes, requieren
ser repensados y replanteados desde la potencialidad de cuatro dimensiones notoriamente
marcadas: la gestin del conocimiento, las tecnologas de la informacin y la comunicacin, la
interaccin y comunicacin para el aprendizaje y la gestin de nuevos modelos de universidades
como organizaciones que aprenden. Estos aspectos adquieren la connotacin de demandas
educativas para el docente que de pi frente al horizonte de la Educacin a Distancia Virtual se
pregunta de qu manera debe abordarla y qu necesita para ello. Los temas estn claramente
delimitados y son los puntos centrales que revisa este ensayo a partir de las siguientes
interrogantes:

Cules son los elementos de la gestin del conocimiento en el mbito educativo?

Cmo el uso de las tecnologas de la informacin y la comunicacin favorecen la gestin del

conocimiento en la educacin a distancia virtual?

Cmo se realiza la comunicacin e interaccin didctica en la educacin para generar

aprendizajes en la educacin a distancia virtual?

Cul es el modelo de gestin de las universidades para mejorar la calidad de su servicio

educativo?

I. LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO

La gestin del conocimiento en el mbito educativo no es un hecho nuevo, Las instituciones

educativas son desde hace siglos gestoras del conocimiento. Sus principales agentes

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profesores- son por definicin trabajadores del conocimiento. Los sujetos del aprendizaje
alumnos- son personas en formacin que se encuentran dedicadas a tiempo completo a la tarea
noble de aprender, y de aprender a aprender, a lo largo de la vida y a procesar conocimiento
(Carneiro, 2009). Sin embargo, en la sociedad del conocimiento no son las nicas gestoras de
conocimiento, no tienen el monopolio del saber. Existen otras entidades en las cuales se
desarrollan competencias y adquieren conocimientos de manera espontnea y con gran
efectividad, Hoy se aprende con otros y de otros, se aprende en grupos de gran diversidad en
edad, sexo, experiencia y cultura, en contextos reales y virtuales, en comunidades de prctica
(Wenger, McDermott y Synder, 2002, citado por Minakato Arceo, 2009).

Esta dinmica de competencia plantea un dilema a las universidades o se transforman en entes

eficaces de gestin del conocimiento o progresivamente irn perdiendo el status de instituciones
formadoras y generadoras de conocimientos. Una condicin para ello, es la incorporacin de
las tecnologas de la informacin y la comunicacin en sus procesos de aprendizaje. Otra, es
convertir el aprendizaje en el centro de gravedad de la institucin en el que estn involucrados
todos los miembros de la institucin. Convertirse en instituciones de la sociedad del
conocimiento demanda de la Universidad la gestin eficiente del conocimiento y aprendizaje
para la vida y para toda la vida.

La gestin del conocimiento es una toma de conciencia del valor del conocimiento como
recurso y producto en la sociedad. El conocimiento es el tesoro ms preciado que pueda tenerse
y buscarse. Sin embargo, esta bsqueda y hallazgo se dio en primer lugar en las organizaciones
empresariales. En ellas se reconoce la necesidad de acelerar flujos de informacin desde los
individuos hacia la organizacin para volver a los individuos y producir un valor agregado para
la organizacin y sus clientes en la produccin del conocimiento El tesoro se comparte en
procesos de ida y retorno entre las personas y la organizacin hasta apropiarse de l. La
informacin se convierte a travs de los individuos en un activo de conocimiento para la
organizacin y ste, a su vez, en un activo de capital humano (Minakato Arceo, 2009).

Para Nonaka y Takeuche (1995, citado por Minakato Arceo, 2009) la generacin del
conocimiento se realiza en cuatro fases: la de socializacin, de compartir experiencias e ideas
personales del conocimiento tcito personal al conocimiento colectivo; la de externalizacin, la
del paso del conocimiento tcito colectivo al explcito; la de combinacin, en la que se efecta
el intercambio de conocimientos explcitos, documentos compartidos por diferentes
modalidades, principalmente electrnicas y virtuales; y la de interiorizacin o de aprendizaje, en
la que el conocimiento explcito colectivo se transforma en tcito individual. Para ello, se
configuran los constitutivos de la gestin del conocimiento: procesos y ciclos, mediaciones
instrumentales y componentes de aprendizaje grupal y organizacional, elementos que son los
ejes de la gestin del conocimiento y se visualizan como una movilizacin, el hacer que las
cosas sucedan en el ciclo de produccin (generacin) intermediacin aplicacin del
conocimiento con el apoyo de tecnologas de informacin y comunicacin.

MInakato Arceo (2009) seala que la gestin del conocimiento es un proceso que involucra en
sus ciclos a actores personales y grupales con mediaciones y los relaciona con desempeos y
produccin de efectos. Propone una gestin del conocimiento con tres distinciones:

La primera de ndole epistemolgica, en la que se reconozcan las dimensiones del conocer

como representacin conocer qu (know what) y del conocer como accin conocer cmo
(know how). sta es necesaria para fundamentar la distincin entre el saber acerca de y el saber
en accin en activo, situado e incorporado.

La segunda de ndole pedaggica, en la que se distingue el conocimiento prctico del

conocimiento tcnico, del conocimiento praxeolgico y del conocimiento cientfico.

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 La tercera, de ndole organizacional, en la que se relacionan el conocimiento tcito con el
explcito y sus dimensiones: socializacin, externalizacin, internalizacin y combinacin. sta
sirve para fundamentar y explicar las relaciones entre procesos y operaciones de aprendizaje
personal y organizacional.

En el modelo identificamos otros elementos importantes que se deben considerar en el anlisis,

en el diseo y en la intervencin de los procesos de gestin del conocimiento:

Los actores, las personas que aprenden y generan conocimientos relacionados con los fines de
la organizacin y los resultados que sta se propone lograr. stos forman un sistema: el de
aprendizaje de las personas, como individuos y como grupos.

Los entornos y contextos de actividad, que constituyen los escenarios de aprendizaje y

creacin de conocimiento.

Los artefactos, mediaciones del aprendizaje personal y organizacional en los que se apoya la
gestin del conocimiento, sus procesos y operaciones.

Los activos del conocimiento, que se han hecho explcitos y se han incorporado a las
personas y a la organizacin. En la perspectiva propuesta cuyo fin central es el logro de
resultados educativos, el gestor de conocimiento tiene que crear articulaciones efectivas entre
conocimiento y desempeos. Este proceso de articulacin se enfoca a la produccin del
conocimiento que acta en la realidad (que no slo la representa), y del conocimiento para la
accin (para desempeos que logran los resultados esperados).

II. LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN

La introduccin de las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin (TICs) en el

espacio educativo para la gestin del conocimiento en las instituciones es de vital importancia.
Su utilizacin en este proceso incluye una amplia gama de aplicaciones y procedimientos tales
como aprendizaje basado en la red y la computadora, plataformas y aulas virtudes, informacin
va Internet; extranet, intranet, audio y video, emisin satelital, televisin interactiva, CD
ROOM, y otros. Estos recursos determinan una nueva forma de educacin y de cambio
metodolgico como los blogs, wikis, hipertextos, wuebquest, juegos electrnicos, etc. Su
importancia es tal que adquieren un protagonismo estelarCon los nuevos lenguajes
hipermedia y multimedia, la comunicacin basada en los ordenadores, el mundo de las redes y
los recientes avances de las telecomunicaciones, especialmente con las audio y
videoconferencias, disponemos de soluciones tecnolgicas que potencialmente abren una
ilimitada gama de aplicaciones al mundo educativo, en general, y a la educacin a distancia en
particular (Martin Rodrguez, 2000) Esta

La utilizacin de la tecnologa demanda del docente nuevas funciones y tareas, como por
ejemplo, el diseo de estrategias de aprendizaje que requieren interactividad y trabajo individual
por parte del alumno. La elaboracin de materiales educativos para ser utilizados en la red y que
sirvan a los alumnos como mediadores de un aprendizaje que progresivamente se ir volviendo
ms autnomo y estratgico.

Por otro lado, Las posibilidades de gestionar el conocimiento va cursos apoyados en el uso de
plataformas son infinitas, lo que lleva, al abaratamiento de costos (los gastos fijos de
implementacin son elevados, pero los gastos variables, con el transcurso del tiempo, se
reducen). La virtualizacin de las asignaturas, merced a la tecnologa, ha determinado que en las
Instituciones de Educacin a distancia como presenciales se desarrollen modalidades
educativas de e-learning y blended learning que han democratizado y permitido el acceso de
poblaciones que por su baja economa estaban excluidas de los sistemas educativos.

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Las potencialidades educativas de la Tecnologa obligan a replantear el rol del docente que
requiere el desarrollo de competencias con base en los requerimientos del contexto de la
educacin a distancia, potenciando la interaccin, entrega de recursos y actividades de sus
estudiantes. En ese sentido, los currculos de formacin docente estn considerando un Eje de
Formacin Tecnolgica que incluye una Competencia Tecnolgica general y competencias
especficas. Un modelo es el de la Universidad Centro Occidental Lisandro Alvarado (UCLA)
que trabaja bajo la modalidad educativa de la Educacin a Distancia (Perdomo de Vasquez,
2008), el que se describe a continuacin:

Eje de Formacin Tecnolgica

Competencia Tecnolgica General

Maneja las tecnologas de la informacin y la comunicacin

Competencias Tecnolgicas Especficas.

Gestiona la plataforma tecnolgica para el aprendizaje a distancia.

Maneja medios para la comunicacin electrnica bidireccional.
Usa programas informticos adecuados para la gestin docente.

Indicadores de Desempeo Idneo

Saber Conocer

Conoce el entorno virtual de aprendizaje de la institucin, y sus elementos bsicos para

la entrega efectiva de instruccin a distancia.
Maneja el computador a nivel de usuario, procesando informacin en programas
bsicos, tales como procesador de textos, hojas de clculo, manejador de
presentaciones, etc.
Maneja medios electrnicos de comunicacin masiva: Internet, correo electrnico, foros
de discusin, mensajera instantnea.
Maneja aplicaciones o programas computacionales especialmente adecuados para el
desarrollo e instruccin de sus cursos a distancia.

Saber Hacer

Utiliza los medios de la plataforma tecnolgica de la institucin para generar acti-

vidades que requieren la participacin activa de los estudiantes.
Selecciona y planifica el uso adecuado de recursos tecnolgicos para la entrega de
instruccin a distancia.
Planifica actividades para el aprovechamiento del potencial interactivo del entorno
virtual de aprendizaje de la institucin.
Planifica el uso de recursos tecnolgicos dentro del contexto de la mediacin didctica
del aprendizaje.
Utiliza la tecnologa para apoyar actividades centradas en el alumno.
Aplica la tecnologa para desarrollar habilidades cognitivas de orden superior en los
alumnos.
Utiliza la tecnologa para fomentar el trabajo cooperativo en red con comunidades de
aprendizaje de otras instituciones o pases.
Utiliza la tecnologa para aumentar su productividad y capacidad de investigacin
profesional.

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Saber Ser

Participa en redes o comunidades de aprendizaje con actitud favorable para el trabajo

cooperativo.
Mantiene un trato amigable y respetuoso con sus estudiantes a travs de los medios
tecnolgicos.
Mantiene relaciones de intercambio profesional con colegas del sistema de educacin a
distancia de la institucin a travs de los medios tecnolgicos.
Expresa con respeto sus actitudes hacia el uso de determinados recursos tecnolgicos.
Califica con honestidad el rendimiento y efectividad de la plataforma tecnolgica de la
institucin.
Formula respetuosamente sus opiniones sobre el servicio de asistencia tcnica de la
institucin.
Toma decisiones para fomentar el desempeo tico de los estudiantes en cuanto al uso
de los recursos tecnolgicos.

Es necesario, sin embargo, reflexionar en el hecho de que las competencias tecnolgicas que
desarrolla el docente no deben ser meramente instrumentales sino que deben servirle para la
gestin del conocimiento de forma eficaz. No perder de vista que las tecnologas son medios y
no fines y que la reflexin pedaggica que se haga sobre ellas debe estar centrada en pensar
cmo y en qu sentido benefician estos medios a los posibles usuarios, qu representan en el
currculo, qu aprendizajes, actitudes, habilidades, etc., pueden promoverse en los alumnos
(Garca Valcrcel Repiso, 2007) Esto es lo realmente importante de las tecnologas en la
educacin.

III. LA COMUNICACIN E INTERACCIN EN LA EDUCACIN A DISTANCIA

VIRTUAL

Una de las ventajas que incorpora las tecnologas de la informacin y la comunicacin en la

gestin del conocimiento y la Educacin a Distancia Virtual es la posibilidad de interaccin y
comunicacin entre las personas de manera sincrnica y asincrnica. En la primera, se imita una
sala de aula, en el que el aprendizaje y la comunicacin son realizados en tiempo real, a travs
de medios como el Chat, spark, skype y otros. En la segunda, el estudiante accede en los
espacios virtuales a la informacin, actividades y tareas previamente establecidos y colgados
por sus docentes para su realizacin en el tiempo que l lo determine. Los medios son diversos
como el correo electrnico, el foro, etc. La interactividad que se genera involucra la habilidad
del aprendiz para responder de alguna manera al material de enseanza, y obtener comentarios o
retroalimentacin en las respuestas, lo cual aumentar la efectividad del aprendizaje. Esta
interactividad, propicia la creacin del espacio pblico que permite la accin comunicativa
entre las personas, el intercambio de ideas, la construccin de conocimientos y el
establecimiento de relaciones a diferentes niveles (Sumner).

Se argumenta en muchas ocasiones que una de las grandes desventajas de la Educacin a

Distancia virtual es el aislamiento del estudiante y del docente para realizar el acto educativo. Es
verdad que existe una distancia fsica entre ambos y tambin entre los estudiante que participan
en un proceso formativo en red. Sin embargo una cosa es la distancia fsica, y otra diferente la
cognitiva y es sta precisamente la que influye para que la interaccin y comunicacin que se
establece en la red sea significativa. Depende mucho, por ejemplo, del diseo instruccional que
se establezca, del papel que desempee el docente y cmo utiliza las herramientas de
comunicacin y las estrategias metodolgicas que ha formulado (Garca Valcrcel Repiso,
2007). Cuestin importante es la actitud abierta y predispuesta que tenga el profesor para la
comunicacin e interaccin. En muchas instituciones los estudiantes se quejan porque no
reciben respuestas a los mensajes que envan a travs del foro o del correo electrnico. Tambin
la emisin de respuestas rutinarias que no motivan ni para el aprendizaje y menos para la

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comunicacin. Dificultades de comunicacin aparecen en los estudiantes cuando en los foros no
logran establecer dilogos y se enfrascan en monlogos sobre el tema, motivo supuesto de
interaccin y debate. La intervencin orientadora del docente o tutor es esencial en estos casos.

El desarrollo de la web 2.0 y la web semntica posibilitarn que los entornos se vuelvan cada
vez ms sociales. Los blogs, los videoblogs, las wikis, la mensajera interna y mvil, el correo
electrnico, los foros, el Chat, y otros son poderosos recursos de interaccin social. En ese
sentido, el manejo instrumental y didctico por parte del docente y de los alumnos es vital. El
propsito ser formar autnticas comunidades de aprendizaje en el que el saber y la
informacin fluyan como una constante motivacin para quienes intervienen decidida y
voluntariamente en la red.

IV. NUEVOS MODELOS DE ORGANIZACIN INSTITUCIONAL

La gestin del conocimiento y la Educacin a Distancia que asumen la tecnologa de la

informacin y la comunicacin como el medio ms adecuado para brindar su servicio a la
sociedad, desde los principios de igualdad de oportunidades, equidad e inclusin, necesita de
nuevos modelos de organizacin institucional, que dejen atrs estructuras anacrnicas y poco
funcionales en la sociedad del conocimiento. En este horizonte de cambios es que las
instituciones escolares y los profesionales de la educacin se deben y se pueden transformar en
su ndole, sus funciones, su estructura y su organizacin para integrarse a las dinmicas de la
sociedad del conocimiento; que la gestin del conocimiento es un constitutivo necesario de la
movilizacin y dinamizacin de las organizaciones escolares y sus actores, mandos medios,
directivos, profesores, alumnos y familias para realizar la transformacin institucional que
consiste, principalmente, en transitar de una organizacin estructurada para ensear a una
centrada en el aprendizaje, que aprende gestionando conocimiento (Minakato Arceo, 2009) Se
enfatiza en este cambio la calidad y la capacidad operativa de la estructura organizacional para
transformarse en una organizacin inteligente esforzndose en la renovacin constante de las
tecnologas, las investigaciones que realiza, las capacitaciones permanentes en las que se
involucran los miembros de la institucin en un entorno de interaccin y comunicacin
constante.

Para convertirse en una organizacin que aprende, Peter Senge (2000, citado por Carneiro,
2009) resume en cinco disciplinas el currculo de aprendizaje organizacional en el contexto de
una institucin educativa:

Dominio personal. Consiste en la articulacin de una imagen coherente de la visin

personal con una evaluacin realista de la realidad corriente y cotidiana de la vida.
Visin compartida. Se centra en la construccin de propsitos comunes. Personas que
comparten un sentido amplio (por ejemplo, profesores, administradores, alumnos,
padres de familia) pueden asumir un compromiso movilizador de grupo o de
organizacin al desarrollar imgenes de un futuro que pretenden crear.
Modelos mentales. Se trata de una disciplina de reflexin y de investigacin que se
centra en procesos de concienciacin de actitudes y percepciones propias y de las
personas que nos rodean.
Aprendizaje en equipo. Es la disciplina de la interaccin comunitaria por excelencia. A
travs de estrategias y tcnicas, las personas en pequeos grupos pueden transformar el
pensamiento colectivo, aprender a movilizar energas y acciones hacia metas comunes y
convocar una inteligencia superior a la suma de los talentos individuales del grupo.
Pensamiento sistmico. En esta disciplina, lasa personas aprenden a apreciar mejor la
interdependencia y, consecuentemente, se vuelven ms aptas para administrar las
fuerzas que modelan las consecuencias de sus actos.

CONCLUSIONES

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Como en el cuento de Blanca Nieves en el que la madrastra preguntaba al espejo - Espejito!
Espejito! Quin es la ms hermosa del reino? en pleno siglo del conocimiento y la
informacin los docentes que gestionan el conocimiento y laboran en los modelos de educacin
a distancia virtual, hbrida y presencial han de interrogarse sobre la eficacia y la eficiencia de su
desempeo profesional y constatar si estn a la altura de su tarea y del desarrollo de la
tecnologa y de los cambios pedaggicos, que con intencin o sin ella, se han posesionado de
las instituciones educativas y las han rejuvenecido y reverdecido en un afn incesante de
bsqueda de excelencia para el ser humano. Si no es as, cuatro son los caminos de
conocimiento que deben los docentes transitar: conocer los mecanismos de la gestin del
conocimiento, el manejo de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, el desarrollo
de competencias de comunicacin e interaccin virtual y el desarrollo de competencias de
gestin de instituciones como organizaciones que aprenden de manera constante.

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Barquisimeto.

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