TEMARIOS

TEMARIO
CUERPO AUXILIAR
ADMINISTRATIVO
Administracin General del Estado
BLOQUE II: ACTIVIDAD ADMTVA. Y OFIMTICA
Ed. 2016
TEMARIO (Segunda Parte)
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Administracin General del Estado

Beatriz Carballo Martn (coord.)

Ed. TEMA DIGITAL, S.L.
ISBN: 9788494232015
DOCUMENTACIN PARA OPOSICIONES (AGE)
Depsito Legal segn Real Decreto 635/2015

Prohibido su uso fuera de las condiciones

de acceso online o venta

Prohibida su reproduccin total o parcial

sin permiso escrito de TEMA DIGITAL, S.L.
 TEMARIO

BloqueII:Actividadadministrativayofimtica

Tema 14. Atencin al pblico: Acogida e informacin al ciudadano. Atencin de personas con
discapacidad.

Tema15.Losserviciosdeinformacinadministrativa.Informacingeneralyparticularalciudadano.
Iniciativas.Reclamaciones.Quejas.Peticiones.

Tema16.Conceptodedocumento,registroyarchivo.Funcionesdelregistroydelarchivo.Clasesde
archivoycriteriosdeordenacin.

Tema17.Administracinelectrnicayserviciosalciudadano.Lainformacinadministrativa.Anlisis
deprincipalespginaswebdecarcterpblico.Serviciostelemticos.OficinasintegradasdeAtencin
alCiudadano.Ventanillanicaempresarial.ElPuntodeAccesoGeneraldelaAdministracinGeneral
delEstado.

Tema18.Informticabsica:Conceptosfundamentalessobreelhardwareyelsoftware.Sistemas
dealmacenamientodedatos.Sistemasoperativos.Nocionesbsicasdeseguridadinformtica.

Tema 19. Introduccin al sistema operativo: El entorno Windows. Fundamentos. Trabajo en el

entornogrficodeWindows:Ventanas,iconos,menscontextuales,cuadrosdedilogo.Elescritorio
ysuselementos.Elmeninicio.

Tema20.ElexploradordeWindows.Gestindecarpetasyarchivos.Operacionesdebsqueda.Mi
Pc.Accesorios.Herramientasdelsistema.

Tema21.Procesadoresdetexto:Word.Principalesfuncionesyutilidades.Creacinyestructuracin
deldocumento.Gestin,grabacin,recuperacineimpresindeficheros.Personalizacindelentorno
detrabajo.

Tema 22. Hojas de clculo: Excel. Principales funciones y utilidades. Libros, hojas y celdas.
Configuracin.Introduccinyedicindedatos.Frmulasyfunciones.Grficos.Gestindedatos.
Personalizacindelentornodetrabajo.

Tema23.Basesdedatos:Access.Principalesfuncionesyutilidades.Tablas.Consultas.Formularios.
Informes.Relaciones.Importacin,vinculacinyexportacindedatos.

Tema24.Correoelectrnico:Conceptoselementalesyfuncionamiento.Elentornodetrabajo.Enviar,
recibir, responder y reenviar mensajes. Creacin de mensajes. Reglas de mensaje. Libreta de
direcciones.

Tema25.LaRedInternet:Origen,evolucinyestadoactual.Conceptoselementalessobreprotocolos
yserviciosenInternet.Navegacin,favoritos,historial,bsqueda.LosmensdeInternetExplorery
susfunciones.

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TEMA 14. ATENCIN AL PBLICO: ACOGIDA E INFORMACIN AL CIUDADANO.

ATENCIN DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD.

1. ATENCIN AL PBLICO

La comunicacin cara a cara es la forma idnea de comunicacin. En ella utilizamos no slo la palabra sino
toda una gama de recursos expresivos como el gesto, la mirada, la postura, es decir, lo que se ha denominado
el lenguaje corporal, que contribuyen a una mejor comunicacin.

Es una comunicacin inmediata, no transcurre ningn lapso de tiempo entre la formulacin de la pregunta
y la respuesta.

Hay una interrelacin mutua, a travs del mecanismo de retroalimentacin que va depurando la comunica
cin de elementos accesorios y subjetivos hasta lograr una correcta interpretacin de los mensajes.

1.1. CONDICIONES MATERIALES

Es de sobras conocido el influjo que el medio fsico, es decir, la configuracin del espacio y los elementos a
l incorporados ejercen sobre la conducta.

La comunicacin puede verse facilitada o dificultada por el ambiente en que se produce. Por ello, las oficinas
de informacin deberan cumplir ciertos requisitos en cuanto a emplazamiento, caractersticas y organiza
cin del local:

Debern situarse en puntos estratgicos de las ciudades, con buenas comunicaciones. Su acceso deber
ser directo desde la calle y contar con la sealizacin adecuada.

El local debe ser amplio, bien iluminado, de uso exclusivo, con mobiliario funcional y distribuido de
forma que permita preservar la intimidad de las comunicaciones, que garantice unas condiciones de
mnimo confort tanto para el informador como para su interlocutor, que ofrezca facilidades para la
lectura y la consulta de documentos.

Hay que evitar en la medida de lo posible la formacin de colas y, cuando no puedan evitarse, deben
organizarse (nmeros, turnomatic...) procurando que exista un lugar de espera con asientos.

Tambin debe disponerse de un espacio con mesas y sillas para que el pblico pueda consultar documen
tos, tomar notas, rellenar impresos, etc.

En cuanto al sistema de atencin al pblico, hay que eliminar las barreras arquitectnicas, como ventani
llas o mostradores que producen la impresin de que la Administracin es un coto cerrado diferenciado y
enfrentado a los ciudadanos. Es conveniente combinar el mostrador para consultas breves y entrega de
formularios, instancias, etc. con las mesas individuales donde se ofrece una informacin ms detallada.

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TEMA 15. LOS SERVICIOS DE INFORMACIN ADMINISTRATIVA.

INFORMACIN GENERAL Y PARTICULAR AL CIUDADANO. INICIATIVAS.
RECLAMACIONES. QUEJAS. PETICIONES.

1. INFORMACIN ADMINISTRATIVA

1.1. CONCEPTO

El diccionario de la Real Academia de la Lengua Espaola, entre otras acepciones, dice que informar significa
enterar, dar noticia de una cosa.

Ms explcita y ajustada a la materia del presente curso es la definicin de informacin administrativa que
se contiene en el artculo 1 del Real Decreto 208/1996, por el que se regulan los servicios de informacin
administrativa y atencin al ciudadano, que califica a dicha informacin como cauce adecuado a travs del
cual los ciudadanos pueden acceder al conocimiento de sus derechos y obligaciones, y a la utilizacin de los
bienes y servicios pblicos.

1.2. TIPOS DE INFORMACIN ADMINISTRATIVA

POR RAZN DE LA MATERIA:

a) Informacin general, que es la informacin administrativa:

Relativa a la identificacin, fines, competencia, estructura, funcionamiento y localizacin de organismos

y unidades administrativas

Referida a los requisitos jurdicos o tcnicos que las disposiciones impongan a los proyectos, actuaciones
o solicitudes que los ciudadanos se propongan realizar

Referente a la tramitacin de procedimientos, a los servicios pblicos y prestaciones, as como a cuales

quiera otros datos que los ciudadanos tengan necesidad de conocer en sus relaciones con las Administra
ciones Pblicas, en su conjunto, o con alguno de sus mbitos de actuacin.

Este tipo de informacin se facilitar obligatoriamente a los ciudadanos, sin exigir para ello la acredita
cin de legitimacin alguna.

Adems, cuando resulte conveniente una mayor difusin, la informacin de carcter general deber
ofrecerse a los grupos sociales o instituciones que estn interesados en su conocimiento.

Se utilizarn los medios de difusin que en cada circunstancia resulten adecuados, potenciando aquellos
que permitan la informacin a distancia, ya se trate de publicaciones, sistemas telefnicos o cualquier
otra forma de comunicacin que los avances tecnolgicos permitan.
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TEMA 16. CONCEPTO DE DOCUMENTO, REGISTRO Y ARCHIVO. FUNCIONES DEL

REGISTRO Y DEL ARCHIVO. CLASES DE ARCHIVO Y CRITERIOS DE ORDENACIN.

1. CONCEPTO DE DOCUMENTO, REGISTRO Y ARCHIVO

1.1. DOCUMENTO

Segn la RAE, un documento se define como diploma, carta, relacin u otro escrito que ilustra acerca de algn
hecho, principalmente de los histricos, y tambin como escrito en que constan datos fidedignos o susceptibles
de ser empleados como tales para probar algo.

Como definicin legal, la Ley 16/1985, del Patrimonio Histrico Espaol, entiende por documento toda
expresin en lenguaje natural o convencional y cualquier otra expresin grfica, sonora o en imagen, recogi
das en cualquier tipo de soporte material, incluso los soportes informticos, excluyendo los ejemplares no
originales de ediciones.

DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS

La actividad administrativa se distingue por su carcter documental, es decir, por reflejarse en documentos
que constituyen el testimonio de la mencionada actividad. Los documentos administrativos son el soporte
en el que se materializan los distintos actos de la Administracin Pblica, la forma externa de dichos actos.

Funciones de los documentos administrativos

Son dos las funciones primordiales que cumplen los documentos administrativos:

Funcin de constancia. El documento asegura la pervivencia de las actuaciones administrativas al

constituirse en su soporte material. Se garantiza as la conservacin de los actos y la posibilidad de
demostrar su existencia, sus efectos y sus posibles errores o vicios, as como el derecho de los ciudadanos
a acceder a los mismos.

Funcin de comunicacin. Los documentos administrativos sirven como medio de comunicacin de los
actos de la Administracin. Dicha comunicacin es tanto interna entre las unidades que componen la
organizacin administrativa como externa de la Administracin con los ciudadanos y con otras organi
zaciones.

Caractersticas

Se pueden apreciar una serie de caractersticas que determinan el que un documento pueda ser calificado
como documento administrativo:

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TEMA 17. ADMINISTRACIN ELECTRNICA Y SERVICIOS AL CIUDADANO.

LA INFORMACIN ADMINISTRATIVA. ANLISIS DE PRINCIPALES PGINAS WEB
DE CARCTER PBLICO. SERVICIOS TELEMTICOS. OFICINAS INTEGRADAS
DE ATENCIN AL CIUDADANO. VENTANILLA NICA EMPRESARIAL. EL PUNTO
DE ACCESO GENERAL DE LA ADMINISTRACIN GENERAL DEL ESTADO.

1. ADMINISTRACIN ELECTRNICA Y SERVICIOS AL CIUDADANO

1.1. LA ADMINISTRACIN ELECTRNICA

La administracin electrnica constituye un instrumento esencial para prestar unos servicios pblicos ms
eficaces y de mejor calidad, reducir los plazos de espera de los usuarios y mejorar la transparencia y la
rendicin de cuentas.

La administracin electrnica se define como la utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comuni

cacin (TIC) en las administraciones pblicas, asociada a cambios en la organizacin y nuevas aptitudes del
personal. El objetivo es mejorar los servicios pblicos, reforzar los procesos democrticos y apoyar a las
polticas pblicas.

La administracin electrnica o eadministracin va ms all de la mera automatizacin de los procesos

administrativos y el desarrollo de productos y servicios electrnicos. Supone una nueva concepcin de la
relacin con los ciudadanos, empresas e instituciones, y una reingeniera de los procesos.

1.2. EL DESARROLLO DE LA ADMINISTRACIN ELECTRNICA

Las Administraciones Pblicas llevan aos invirtiendo para mejorar su funcionamiento interno, con el
convencimiento de que el ahorro econmico derivado del incremento de su eficacia y eficiencia se trasladara
a ciudadanos y empresas. La reduccin de costes de los servicios, consecuencia de la mejora de su eficiencia
interna y la reduccin de los plazos de tramitacin de los procedimientos permitira servicios mejores a
menor coste a la ciudadana en su conjunto.

En esta bsqueda de la eficacia, las Administraciones han realizado importantes inversiones para incorporar
la utilizacin de las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC) en su quehacer diario. Estas
tecnologas han permitido en distinto grado automatizar un elevado nmero de procesos y procedimien
tos y ha simplificado considerablemente el trabajo interno desarrollado por muchos departamentos, con la
correspondiente mejora de su eficiencia, cumpliendo as una parte de las expectativas que la Administracin
electrnica haba despertado.

En paralelo con el uso de las TIC para mejorar los procesos internos, el desarrollo de Internet gener una
demanda importante sobre empresas y Administraciones para que stas usaran el nuevo canal para facilitar
a sus usuarios la informacin y el acceso electrnico a sus servicios.

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TEMA 18. INFORMTICA BSICA: CONCEPTOS FUNDAMENTALES SOBRE EL

HARDWARE Y EL SOFTWARE. SISTEMAS DE ALMACENAMIENTO DE DATOS. SISTE
MAS OPERATIVOS. NOCIONES BSICAS DE SEGURIDAD INFORMTICA.

1. INFORMTICA BSICA

Un ordenador es una mquina electrnica que sirve para procesar informacin digital.

La informacin digital es aquella que puede expresarse en trminos de 0 y 1, es decir, en el sistema binario
de numeracin. Si partimos de una informacin analgica, como una fotografa en papel, es necesario
digitalizarla previamente antes de introducirla en el ordenador; en este caso mediante un escner.

1.1. ESQUEMA BSICO DE FUNCIONAMIENTO

El funcionamiento bsico de un ordenador puede expresarse mediante el siguiente esquema:

1. Debemos suministrar unos datos de entrada al ordenador. Estos datos deben estar en formato digital
y podemos suministrrselos de varias formas:

Desde dispositivos de entrada, como el ratn, el teclado, o un escner.

Desde unidades de almacenamiento de datos, como un disco duro, una unidad ptica (CDROM o
DVD), una memoria flash, etc.

A travs de una conexin de red, como una red local o Internet.

2. El ordenador procesa dichos datos de entrada de acuerdo con las instrucciones del programa que
se est ejecutando en ese momento. El procesamiento de datos puede consistir en realizar clculos con
ellos, o en transferirlos de un lugar a otro. Esta labor la realiza, fundamentalmente, el microprocesador,
que acta como Unidad Central de Procesamiento (CPU). Pero tambin intervienen:

La memoria RAM, almacenando temporalmente los datos y las instrucciones.

La tarjeta grfica, que incluye su propio procesador y su propia memoria RAM.

El chipset, que controla el flujo de datos entre el microprocesador, la tarjeta grfica y el resto de los
dispositivos (monitor, disco duro, etc).

3. Como consecuencia del procesamiento de los datos por parte del ordenador, ste obtiene un resulta
do, que llamamos datos de salida. Estos datos pueden mostrarse en la pantalla del monitor, enviarse
a una impresora, almacenarse en el disco duro, etc.

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TEMA 19. INTRODUCCIN AL SISTEMA OPERATIVO: EL ENTORNO WINDOWS.

FUNDAMENTOS. TRABAJO EN EL ENTORNO GRFICO DE WINDOWS:
VENTANAS, ICONOS, MENS CONTEXTUALES, CUADROS DE DILOGO.
EL ESCRITORIO Y SUS ELEMENTOS. EL MEN INICIO.

TEMA 20. EL EXPLORADOR DE WINDOWS. GESTIN DE CARPETAS Y ARCHIVOS.

OPERACIONES DE BSQUEDA. MI PC. ACCESORIOS. HERRAMIENTAS DEL SISTEMA.

OBSERVACIN: Dado que los Temas 19 y 20 se refieren al sistema operativo Win

dows, se desarrollan ambos en comn.

Windows es el sistema operativo ms usado en el mundo y la mayora de los programas suelen desarrollarse
para este sistema. Windows 8 es la versin ms reciente para ordenadores personales.

LA INTERFAZ GRFICA

La interfaz grfica en Windows se conoce con el nombre de Escritorio. Todas las aplicaciones y funciones de
Windows se suceden dentro del entorno de una ventana, que tiene las siguientes propiedades:

Se puede mover a cualquier parte del Escritorio.

Se puede modificar su tamao libremente.

Se puede maximizar, es decir, hacer que ocupe la totalidad del Escritorio.

Se puede minimizar, reduciendo su tamao a un icono y dejando que la aplicacin se ejecute en un

segundo plano mientras se utiliza otra.

Se puede cerrar, cerrando a su vez el programa que se ejecuta en ella.

En la parte inferior del escritorio se encuentra la barra de tareas que cumple una doble funcin de, por un
lado, albergar el men de inicio desde el cual se pueden acceder a las aplicaciones instaladas y, por otro,
mostrar los iconos referentes a los diferentes programas que se encuentran en ejecucin para que se pueda
seleccionar cul ejecutar en un primer plano de una forma rpida y directa.

LA ADMINISTRACIN Y LOS USUARIOS

Dado que un mismo ordenador puede ser utilizado por distintas personas, Windows permite mantener
perfiles diferentes de cada uno de sus usuarios para que las acciones y preferencias de uno no interfieran
en las de otro. Esta capacidad se denomina multiusuario.

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TEMA 21. PROCESADORES DE TEXTO: WORD. PRINCIPALES FUNCIONES

Y UTILIDADES. CREACIN Y ESTRUCTURACIN DEL DOCUMENTO.
GESTIN, GRABACIN, RECUPERACIN E IMPRESIN DE FICHEROS.
PERSONALIZACIN DEL ENTORNO DE TRABAJO.

INTRODUCCIN A WORD

Existen distintos tipos de programas informticos capaces de manipular texto. Segn las posibilidades de
cada uno de ellos y del sector al que van dirigidos, se pueden distinguir los siguientes:

Editor de Texto. Posee las operaciones elementales de almacenamiento, edicin e impresin, pero sin
poder manipular el texto con distintos formatos. Los textos que generan son textos sin formato, en
cdigo ASCII y estn destinados a los programadores o a la toma de notas de forma rpida. Dentro de este
grupo destaca el BLOC DE NOTAS de Windows.

Procesador de Texto. Es capaz de dotar a los textos de distintos formatos y posee infinidad de operacio
nes: insercin de grficos, tablas, diseo de pginas, entre otras. Son los ms utilizados en oficinas y por
el usuario medio, entre ellos podemos citar los siguientes: Microsoft Word, WordPerfect, Open Office o MS
Wordpad, ste ltimo incorporado en el propio sistema operativo Windows.

Autoedicin. Programa superior al procesador de texto que permite el diseo completo de pginas para
peridicos o revistas. Se podran citar los siguientes: PageMaker, QuarkXPress, etc.

Microsoft Word es un potente procesador de textos y de creacin de documentos que ofrece la capacidad
de crear y compartir documentos mediante la combinacin de un conjunto completo de herramientas de
escritura con una interfaz de fcil utilizacin, a partir de estilos y componentes predefinidos.

Fue desarrollado por Microsoft, y est integrado en la suite ofimtica Microsoft Office, que incluye los
siguientes componentes en su pack completo:

Microsoft Word (procesador de texto)

Microsoft Excel (planilla de clculo/hoja de clculo)
Microsoft PowerPoint (programa de presentaciones de diapositivas)
Microsoft Access (programa de bases de datos)
Microsoft Outlook (agenda y cliente de correo electrnico y cuentas software)
Microsoft Publisher (editor para crear varios tipos de publicaciones como tarjetas, pancartas, etc.)
Microsoft InfoPath (Editor y creador de documentos XML)
Microsoft OneNote (gestionar texto en ordenadores porttiles, de escritorio o Tablet PC)
Microsoft Project (gestor de proyectos)
Microsoft Visio (Editor de diagramas)
Microsoft Groove (Estacin de grupo de trabajo)

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TEMA 22. HOJAS DE CLCULO: EXCEL. PRINCIPALES FUNCIONES Y UTILIDADES.

LIBROS, HOJAS Y CELDAS. CONFIGURACIN. INTRODUCCIN Y EDICIN
DE DATOS. FRMULAS Y FUNCIONES. GRFICOS. GESTIN DE DATOS.
PERSONALIZACIN DEL ENTORNO DE TRABAJO.

HOJA DE CLCULO EXCEL

Excel es una hoja de clculo integrada en Microsoft Office. Esto quiere decir que si ya se conocen otros
programas de Office como Word, Access, Outlook, o PowerPoint resultar ms familiar utilizar Excel, puesto
que muchos iconos y comandos funcionan de forma similar en todos los programas de Office.

Lneas de actuacin al utilizar una hoja de clculo

Al trabajar con Excel se pueden sealar ciertas ideas bsicas que conviene tener presentes.

En principio, el usuario debe centrarse en el contenido de su documento, es decir, en la informacin,

pues el aspecto que finalmente tendr esa informacin se resuelve posteriormente.

Hay que tener claro qu informacin es arbitraria (los datos en s mismos) y qu informacin se calcula
a partir de sta. No se debe introducir como arbitraria informacin que no lo sea (por ejemplo, anotar
un total de una columna con el nmero). Las celdas que se calculan a partir de otras deben expresarse
como dependientes, por medio de frmulas.

En el caso de una hoja de clculo, la impresin puede ser un poco menos obvia que en un procesador
de textos. La tabla que se maneja puede tener muchas filas o columnas, y no caber en una pgina; al
trabajar con la hoja de clculo no se est trabajando sobre papel, no es tan WYSIWYG (del ingls "What
You See Is What You Get", que significa "lo que se ve es lo que se obtiene") como los procesadores de
textos (de hecho muchas hojas de clculo ni siquiera se pretende que acaben siendo impresas). Al
imprimir tablas grandes, saldrn en varias pginas.

Si la hoja se pretende imprimir, conviene recurrir con ms frecuencia a la presentacin preliminar.

Visualizacin: Partes de la pantalla

La ventana principal de Microsoft Excel tiene, como es habitual, unas zonas caractersticas:

Barras de ttulo, herramientas, mens y estado. Son las tpicas en cualquier aplicacin Windows.

rea de documento. Es donde se ve realmente la tabla cuyo contenido se va a editar. Cuenta con barras
de desplazamiento, pero la barra horizontal est comprimida para dejar sitio a otros elementos.

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TEMA 23. BASES DE DATOS: ACCESS. PRINCIPALES FUNCIONES

Y UTILIDADES. TABLAS. CONSULTAS. FORMULARIOS. INFORMES. RELACIONES.
IMPORTACIN, VINCULACIN Y EXPORTACIN DE DATOS.

BASE DE DATOS ACCESS

Una base de datos es una herramienta para recopilar y organizar informacin. En las bases de datos, se
puede almacenar informacin comn sobre personas, productos, pedidos, o cualquier otro tipo de informa
cin relevante.

Los componentes tpicos de una base de datos hecha en Access son:

Tablas:

Una tabla de una base de datos es similar en apariencia a una hoja de clculo, en cuanto a que los datos
se almacenan en filas y columnas. Como consecuencia, normalmente es bastante fcil importar una hoja
de clculo en una tabla de una base de datos. La principal diferencia entre almacenar los datos en una
hoja de clculo y hacerlo en una base de datos es la forma de organizarse los datos. Para lograr la mxima
flexibilidad para una base de datos, la informacin tiene que estar organizada en tablas, para que no haya
redundancias.

Cada fila de una tabla se denomina "registro" y es donde se almacena cada informacin individual. Cada
registro consta de campos (al menos uno). Los "campos" corresponden a las columnas de la tabla y se
deben configurar con un determinado tipo de datos, ya sea texto, fecha, hora, numrico, o cualquier otro
tipo.

Formularios:

Los formularios se conocen a veces como "pantallas de entrada de datos". Se utilizan para trabajar con
los datos y, a menudo, contienen botones de comando que ejecutan diversas acciones. Se puede crear
una base de datos sin usar formularios, editando los datos de las hojas de las tablas. No obstante, casi
todos los usuarios de bases de datos prefieren usar formularios para ver, escribir y editar datos en las
tablas.

Informes:

Los informes sirven para resumir y presentar los datos de las tablas. Un informe se puede ejecutar en
cualquier momento y siempre reflejar los datos actualizados de la base de datos. Los informes suelen
tener un formato que permita imprimirlos, pero tambin se pueden consultar en la pantalla, exportar
a otro programa o enviar por correo electrnico.

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TEMA 24. CORREO ELECTRNICO: CONCEPTOS ELEMENTALES Y FUNCIONAMIEN

TO. EL ENTORNO DE TRABAJO. ENVIAR, RECIBIR, RESPONDER Y REENVIAR MEN
SAJES. CREACIN DE MENSAJES. REGLAS DE MENSAJE. LIBRETA DE DIRECCIONES.

EL CORREO ELECTRNICO: CONCEPTOS ELEMENTALES Y FUNCIONAMIENTO

El email (abreviatura de Electronic Mail, o correo electrnico) es el medio que permite enviar mensajes
privados a otros usuarios de Internet que se encuentren en cualquier parte del mundo. Para ello, los usuarios
de este servicio tienen una direccin electrnica (por ejemplo, juan@empresa.es) que cumple el mismo
objetivo que la direccin postal: poder enviar y recibir correspondencia.

El email es muy popular, hasta tal punto de que hoy en da el intercambio de mensajes constituye una
porcin importante del trfico de Internet, siendo la principal razn (y tambin la primera) por la cual la
mayora de usuarios se conectan a la Red. Por eso, en la actualidad las tarjetas personales no slo incluyen
la direccin postal y el telfono sino tambin la direccin de email. Es una nueva forma de comunicarse de
manera rpida y econmica.

VENTAJAS DEL CORREO ELECTRNICO

Coste: El email es mucho ms barato que el correo postal. No importa la distancia que el mensaje electrnico
deba recorrer para llegar a destino: ya sea Japn o una ciudad vecina, el coste es el mismo.

Versatilidad: Adems del cuerpo del texto, es posible adjuntar al mensaje cualquier tipo de archivo guardado
en nuestro PC: revistas, hojas de clculo, sonidos, fotos, vdeos, etc. Para ello simplemente debe codificar
estos archivos de una forma especial (el programa de correo lo hace de manera automtica). Los archivos
enviados son despachados y recibidos en formato digital, lo cual permite que quien los reciba pueda
modificarlos a su gusto..

Velocidad: No importa la distancia que el mensaje deba recorrer: el email es muy veloz y no tardar ms de
unos pocos segundos en llegar al destino.

Comodidad: Quien recibe un mensaje puede responderlo en el momento que desee, sin la presin de tiempo
que implica una llamada telefnica. Y una buena noticia: las estadsticas indican que las personas respon
den ms sus email que a sus llamadas telefnicas. Y adems, los que responden un un email slo tienen
que apretar el botn Responder al autor, del programa de correo electrnico, prescindiendo de sobres,
sellos y la visita a la oficina de Correos.

LAS DIRECCIONES EMAIL

Su propia direccin electrnica tiene un formato con el nombre elegido por el usuario, seguido de @ (arro
ba), y luego una serie de caracteres que identifican a la organizacin que guarda su correo electrnico (por
ejemplo su proveedor de Internet, o alguno de los servicios gratuitos como hotmail o gmail). Por ejemplo,

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TEMA 25. LA RED INTERNET: ORIGEN, EVOLUCIN Y ESTADO ACTUAL.

CONCEPTOS ELEMENTALES SOBRE PROTOCOLOS Y SERVICIOS EN INTERNET.
NAVEGACIN, FAVORITOS, HISTORIAL, BSQUEDA.
LOS MENS DE INTERNET EXPLORER Y SUS FUNCIONES.

1. INTERNET

1.1. INTRODUCCIN

Qu es Internet?

Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicacin interconectadas, que utilizan la familia

de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes fsicas heterogneas que la componen funcionen como una
red lgica nica, de alcance mundial. Sus orgenes se remontan a 1969, cuando se estableci la primera
conexin de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades en California y una en Utah
(Estados Unidos).

Esta definicin viene a decir de forma simplista que Internet no es otra cosa que una multitud de ordenado
res conectados entre s capaces de intercambiar informacin.

Uno de los servicios que ms xito ha tenido en Internet ha sido la World Wide Web (WWW, o "la Web"),
hasta tal punto que es habitual la confusin entre ambos trminos. La WWW es un conjunto de protocolos
que permite, de forma sencilla, la consulta remota de archivos de hipertexto. ste fue un desarrollo posterior
(1990) de la Red que utiliza Internet como medio de transmisin.

Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web: el envo de correo
electrnico (SMTP), la transmisin de archivos (FTP y P2P), las conversaciones en lnea (IRC), la mensajera
instantnea y presencia, la transmisin de contenido y comunicacin multimedia (telefona VoIP, televisin
IPTV), los boletines electrnicos (NNTP), el acceso remoto a otras mquinas (SSH y Telnet) o los juegos en
lnea.

Cules son las caractersticas principales?

P GLOBAL: Internet est formada por ms de 8 millones de servidores distribuidos en ms del 90% de
los pases del mundo, estimndose en ms de 1.000 millones el nmero de usuarios de la Red, que ha
mantenido una tasa de crecimiento exponencial.

P MULTIDISCIPLINARIA: Integra gentes de todas las profesiones, nacionalidades, creencias religiosas,

culturas, edades y niveles de preparacin, tales como empresas, instituciones educativas y gubernamen
tales, profesionales independientes, organizaciones regionales e internacionales, y gente con todo tipo
de ocupaciones.

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