RESUMEN

El marketing es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de

procesos mediante los cuales, se identifican las necesidades o deseos de los
consumidores o clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera posible al
promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con ellos, a cambio de
una utilidad o beneficio para la empresa u organizacin.

EL PROCESO DE MARKETING
Se presenta un modelo simple de cinco pasos del proceso de marketing. En los
primeros cuatro pasos, las empresas trabajan para entender a los consumidores,
crear valor para el cliente, y construir slidas relaciones con este. En el ltimo
paso, cosechan los beneficios de crear valor superior para el cliente. Al crear valor
para los consumidores, obtienen a cambio valor de los consumidores en los rubros
de ventas, utilidades, y valor del cliente a largo plazo.
En el primer paso, los mercadologos deben entender las necesidades y los deseos
de los clientes y el mercado en que operan. Existen cinco conceptos centrales
relacionados con el cliente y el mercado:
(1) Necesidades, deseos y demandas;
(2) Ofertas del mercado (productos, servicios y experiencias);
(3) valor y satisfaccin;
(4) Intercambios y relaciones;
(5) Mercados.

NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS DEL CLIENTE

El concepto ms bsico en que se apoya el marketing es el de las necesidades
humanas. Las necesidades humanas son estados de carencia percibida. Incluyen
necesidades fsicas bsicas de alimentos, ropa, calor y seguridad; necesidades
sociales de pertenencia y afecto, y necesidades individuales de conocimiento y
autoexpresin. Los mercadologos no inventaron estas necesidades; son un
componente bsico del ser humano.
OFERTAS DE MERCADOPRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS
Las necesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen mediante una
oferta de mercado una combinacin de productos, servicios, informacin o
experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
Las ofertas de mercado no estn limitadas a productos fsicos, tambin incluyen
servicios, que son actividades o beneficios ofrecidos para su venta y son
bsicamente intangibles y no tienen como resultado la propiedad de algo.

VALOR Y SATISFACCION DEL CLIENTE

Los consumidores se enfrentan por lo regular a una amplia gama de productos y
servicios que podran satisfacer una necesidad determinada. Cmo escogen
entre tantas ofertas de mercado? Los clientes toman decisiones de compra con
base en las expectativas que se forman sobre el valor y la satisfaccin que las
distintas ofertas de mercado les proporcionaran. Los clientes satisfechos vuelven a
comprar y comunican a otros sus experiencias positivas con el producto. Los
clientes insatisfechos a menudo se van con la competencia y desacreditan los
productos ante otras personas.

INTERCAMBIOS Y RELACIONES
El marketing tiene lugar cuando la gente decide satisfacer necesidades y deseos
mediante relaciones de intercambio. El intercambio es el acto de obtener de
alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio. En el
sentido ms amplio, el mercadologo trata de obtener una respuesta a una oferta
de mercado. La respuesta podra ser algo ms que la simple compra o intercambio
de bienes y servicios. El marketing consiste en acciones que se realizan para
obtener y conservar las relaciones de intercambio deseadas de un pblico meta
hacia algn producto, servicio, idea u otro objeto. Adems de solo atraer nuevos
clientes y llevar a cabo transacciones, la meta es retener a los clientes y aumentar
sus negocios con la compaa.
MERCADOS
Los conceptos de intercambio y relaciones nos llevan al concepto de mercado. Un
mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un
producto. Estos compradores comparten una necesidad o deseo determinados
que se pueden satisfacer mediante relaciones de intercambio. Marketing significa
administrar los mercados para obtener relaciones redituables con los clientes. Sin
embargo, la creacin de estas relaciones implica un arduo trabajo. Las empresas
deben buscar compradores, identificar sus necesidades, disear buenas ofertas
de mercado, fijarles precios adecuados, promoverlas, almacenarlas y entregarlas.
Actividades tales como desarrollo de productos, investigacin, comunicacin,
distribucin, fijacin de precios y servicio son actividades centrales del marketing.
Aunque normal mente consideramos que quienes venden son los que hacen el
marketing, los compradores tambin realizan actividades de marketing. Los
consumidores hacen marketing cuando buscan los bienes que necesitan a precios
que pueden pagar. Los agentes de compras de las empresas realizan marketing
cuando buscan proveedores y tratan de obtener condiciones favorables

DEFINICION DE LAS 4 Ps
Originalmente la mercadotecnia surgi como la aplicacin de las famosas cuatro
Ps: Producto, Promocin, Plaza y Precio.

PRODUCTO
Histricamente, el pensamiento era: un buen producto se vender. Al menos ya no
hay productos malos en los mercados altamente competitivos de hoy.
Adicionalmente, hay muchas leyes que dan a clientes el derecho de devolver los
productos que perciben como malos. Por lo tanto, una pregunta sobre el producto
se ha convertido :la organizacin crea lo que sus clientes objetivo desean?. Lo
necesario es definir las caractersticas de su producto o mantenerlas capaces de
resolver las necesidades de sus clientes.
PROMOCIN
Cmo los grupos de meta elegidos se informan o se educan sobre la
organizacin y sus productos? Esto incluye todas las armas del arsenal de la
comercializacin, publicidad, venta, promociones de ventas, relaciones pblicas,
etcLa promocin se he convertido en la P ms importante.
El punto de partida de cualquier anlisis de segmentacin es el marketing masivo.
En el marketing masivo, la parte vendedora realiza la produccin masiva,
distribucin masiva y promocin masiva de un producto para todos los
compradores.
El marketing masivo crea el mercado potencial ms grande, que da pie a los
costos ms bajos, precios ms bajos o mrgenes ms amplios. Por lo tanto
podemos afirmar que el Marketing del pasado es el Marketing Masivo, y este es, el
concepto clsico del Marketing.

LUGAR
Est disponible en el lugar correcto, en el tiempo correcto, en las cantidades
correctas? Algunos de los principales cambios recientes en los negocios han sido
alrededor del cambio de Lugar.

PRECIO
Cunto estn dispuestos a pagar los clientes objetivo?, aunque se decida no
pedir suficiente dinero por un producto o servicio, es necesario darse cuenta que
esta es una decisin consciente y forma parte de la estrategia de valorizacin.
Aunque la competencia en precio es tan vieja como la humanidad, el consumidor
sigue siendo a menudo sensible a los descuentos del precio y de las ofertas
especiales. El precio tiene tambin un lado irracional: algo que es costoso debe
ser bueno. Competir permanentemente por precios es para muchas compaas un
acercamiento no muy sensible.

LA IMPORTANCIA DEL MARKETING

El marketing en la actualidad es una de las reas ms importantes de la empresa,
pues es vital no slo para su xito, sino tambin para su existencia, sin ella,
simplemente la empresa no puede sobrevivir. Su importancia es tal, que sin ella no
podramos conocer al consumidor, y si no lo conocemos, cmo sabemos qu es
lo que quiere? El marketing es la conexin entre el consumidor y la empresa, a
travs de l sabemos qu, cmo, cundo, y dnde lo demanda .
Una de las razones por las que es importante, es porque ayuda a definir el nicho
de mercado. Imagine que lanza un producto al mercado, es probable que se
venda, pero no tanto como quisiera, aqu es donde entra el marketing. Lo ideal
sera realizar un estudio de mercado para poder definir un nicho, conocerlo y dirigir
el producto directamente hacia l, siguiendo sus exigencias para poder complacer
sus necesidades correctamente. Ahora, imagine que vuelve a lanzar el producto
pero ahora dirigindose a ese nicho en especfico. Como el producto ya va dirigido
hacia ellos, si la investigacin fue realizada de manera correcta, seguramente sus
ventas aumentarn notablemente. Es as como la empresa logra conocer y
entender al consumidor al cual se dirige, ofrecindole la calidad que busca,
creando una fuerte relacin con l.

La importancia del marketing en las empresas radica en conocer bien al cliente y

definir de una manera muy detallada su perfil, escucharlo, enterarte de cules son
sus necesidades, sentimientos, motivaciones y deseos para comprender sus
necesidades, problemas y darles una solucin con tu producto o servicio.
(Marketing, 2010)

Bibliografa
Bonilla, L. D. (17 de Septiembre de 2014). VISION Empresarial. Obtenido de
VISION Empresarial: http://rvempresarial.blogspot.mx/2014/09/la-
importancia-del-marketing-en-las.html
Marketing, P. (2010). MARKETING RELACIONAL EN INTERNET. En P. Marketing,
PFC Marketing (pgs. 14-17). Mexico Df.