FASE 2.

IMPORTANCIA DE LE TICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

PRESENTADO POR:

MERCADEO SOCIAL

MARZO
 OBJETIVO GENERAL

Identificar la importancia de la tica del mercado y la responsabilidad social.

Objetivos especficos.

Establecer la tica del mercado en el estudio de caso El Porvenir SAS

Conocer y aprender los conceptos sobre el mercadeo social y la responsabilidad social

y plasmarlos sobre el ejemplo del El Porvenir SAS

Establecer acciones generadoras de valor para el caso de estudio.
Construir del cdigo de buenas prcticas.

Desarrollo Actividad
1. Justifique desde el punto de vista Econmico, Social y Moral la importancia de promover

en las empresas un comportamiento ms tico y sostenible. Explique por separado desde

cada punto de vista.

Econmico: Al promover en las empresas un comportamiento ms tico y sostenible, permite

que se puede consolidar ms en el mercado ya que demostrara que puede establecerse en la

competencia, dando respaldo a cada uno de los clientes, ya que se puede indicar que la empresa

cumpli todo lo establecido con la ley y que los productos o servicios que ofrecen de igual

manera estn amparados por la ley, con lo cual se da confianza. Haciendo que este sea rentable

no solo para el propietario sino para la comunidad ya que se ver beneficiada en la prestacin del

servicio y en el impacto econmico de donde se encuentra ubicado en establecimiento (de forma

indirecta y directa). Que las empresas tengan un comportamiento ms tico y sostenible no es

solo responsabilidad precisamente de estas; Si lo vemos desde un punto de vista econmico

muchas veces como consumidores aun sabiendo las deficiencias o los daos que dicho producto

o servicio est causando a terceros o al medio ambiente, procedemos a consumirlo o adquirirlo

con el fin de reducir costos y generar ganancias. Por eso la responsabilidad de tener un

comportamiento tico recae sobre todos los actores que intervienen en todo el proceso de oferta y

demanda, las empresas y sus dueos y los inversionistas y consumidores.

Social: Desde este punto de vista, los clientes actuales buscan que las empresas tengan un

impacto reciproco con su entorno, esto reflejado con beneficios para el empleado y sus familias,

jornadas laborales justas, una transparencia y respeto por la competencia, aplicar normas que

garanticen productos y servicios de la ms alta calidad, la cual se ver reflejada en el aumento de

clientes, que no solo buscan un producto, sino que buscan que ese producto tenga un valor

agregado que beneficie a los clientes internos y externos de la empresa, generando as confianza
y una buena cara que mostrar ante la sociedad, los clientes actuales y los clientes potenciales.

Tambin es importante que en el interior de la misma se establezca cuidado para el personal,

como horarios adecuados, pagos justos, capacitaciones, incentivos, entre otros haciendo que el

personal este ms capacitado y competente para realizar la labor.

Moral: Cuando se hace referencia a moral, podemos decir que se interroga sobre el actuar y

forma de ser. En este caso para las organizaciones la aplicacin de un comportamiento ms tico

desde lo moral va directamente ligado a todas las acciones que cualquier empresa realice por

lograr establecer polticas que permitan ayudar y cuidar diferentes aspectos como el nivel de vida

de los empleados, la calidad y seguridad de los productos que estn ofreciendo a sus clientes y el

cuidado y respecto que estn teniendo con el medio ambiente. Todas estas prcticas hacen de

cualquier organizacin entidades que propenden por permanecer en el tiempo siendo reconocidas

como empresas moralmente estable y confiable, de ah la importancia de la promocin de este

tipo de compaas.

2. Teniendo en cuenta la tica del mercadeo y la responsabilidad social, Qu acciones

generadoras de valor para sus clientes debe realizar el Seor Octavio Prez en su empresa

El Porvenir?

1. Seguir Con su filosofa de brindarles una excelente calidad con sus productos ya que con esto

se estn generando relaciones de confianza entre las partes, como tambin hace que sus

proveedores se esmeren por venderle productos de excelente calidad para que les sean

comprados a un mejor precio.

1. Otra accin generadora de valor para sus clientes tiene que ver con manejar buenas y

duraderas relaciones mediante un excelente servicio posventa, que sea su filosofa estar
 pendientes de las necesidades de sus clientes despus de la venta y atender sus peticiones

en el menor tiempo posible.

2. Contar con servicio a domicilio, que no tendr costo.
3. Realizar promociones peridicamente.
4. Vender a precio muy bajo.
5. Garantizar que todos los productos que ofrece la empresa El Porvenir son cultivados en la

regin y en consecuencia se est ayudando al campesino.

6. Donar los productos que estn muy madurados o que no tenga rotacin para que sean

utilizados en las fundaciones o ancianitos del sector.

3. Mediante un ejemplo aplicable al contexto de la empresa El Porvenir S.A.S. explique

al Seor Prez qu es Responsabilidad Social Empresarial y qu es Balance Social.

Como ejemplo de responsabilidad social empresarial aplicado a la Empresa el Porvenir sera

en reciclar todas las frutas y verduras en dos grupos uno las que se encuentran en mal estado y el

otro la se encuentran en descomposicin; las primeras para hacer de ellas material de abono para

ser entregadas a sus proveedores para que ellos las usen en sus cultivos y las segundas ser

donadas a comedores comunitarios, con esto se lograra evitar el desperdicio y se est haciendo

una labor social y empresarial.

As tambin el Seor Prez de a entender que la responsabilidad social empresarial son todas las

consecuencias de sus actos, es decir usted debe garantizar que todos sus productos son cultivados

en la regin permitiendo que sea ms prospera.

Y como ejemplo de balance social seria cada cierre de fin de ao presentar a sus empleados y

clientes un volante con la informacin de las toneladas recogidas de frutas y verduras recicladas

y las cantidades enviadas a cada comedor comunitario con la cifra exacta de la cantidad de

personas beneficiadas con estos alimentos; de igual forma la cantidad de cultivos beneficiados

con el abono donado por la empresa a los cultivadores, as como las dems actividades
realizadas a fin de ao de donaciones y regalos a los nios de fundaciones y de escasos recursos,

como tambin las actividades y metas programadas para el nuevo ao.

4. Construir un cdigo de buenas prcticas para la Empresa El Porvenir S.A.S..

1. Nuestra actividad comercial y social se desarrollar en forma honesta, transparente en pro

del beneficio de todas las partes que participan en nuestro proceso empresarial.

2. Todas nuestras actividades se desarrollarn, bajo el cumplimiento de las normas que

establece la ley colombiana.

3. Nuestros compromisos con todos nuestros proveedores sern: Claros, honestos,

respetando los acuerdos y compromisos adquiridos.

4. Nuestra empresa velara por el cumplimiento y aplicacin de procesos en manejo de

desechos, con el fin de que nuestra actividad sea amigable con el medio ambiente.

5. Garantizar empleos dignos, sostenibles, con salarios justos y capacitacin constante a

todos nuestros empleados con el fin de mejorar nuestros servicios y el crecimiento de

nuestros empleados

6. Compromiso constante en el mejoramiento del servicio prestado a nuestros clientes.

7. Proporcionar a nuestros clientes la calidad de nuestros productos, dando la informacin

exacta, clara y verdadera.

8. Compromiso total en la proteccin de la salud de nuestros grupos de inters

9. Creacin de servicios de atencin al cliente con el fin de solucionar, quejas, reclamos y

sugerencias que tengan de nuestros clientes.

10. Vigilar por la proteccion y privacidad de los datos de nuestros consumidores (ley 1581 de

2012 de proteccin de datos personales)

11. Dar a conocer abiertamente los precios, impuestos, condiciones de los productos y los

gastos de envos al momento de adquirir nuestros productos.

12. Generar una publicidad y marketing responsable, transparente y de fcil entendimiento.

13. Adoptar medidas que eviten que nuestros productos se vuelvan inseguros a causa del

manejo o almacenamiento inadecuado por parte de los consumidores.

14. Disear empaques que sean de fcil manipulacin y que permitan ser reciclados, como

contribucin al medio ambiente

15. Como base para el ejercicio de nuestras actividades ser el aporte al cuidado del medio

ambiente, mediante nuestros procesos de contratacin y manejo de residuos.

16. Mejorar la calidad del servicio prestado a los clientes

17. Proporcionar a los clientes una calidad del servicio que van a percibir

18. Construir una herramienta para generar transparencia que sirve para generar credibilidad

y confianza y poder construir una potente reputacin

5. Qu ofertas comerciales puede plantear la empresa El Porvenir para cumplir con

cada una de las tres funciones del Marketing ecolgico? Describa para cada funcin.

Redirigir las elecciones del consumidor

En esta funcin como oferta comercial seria en cada local de la empresa porvenir tener

informacin en afiches y pendones acerca de las diferencias de las frutas y verduras cosechadas

orgnicamente con las producidas con pesticidas y estimulantes, los beneficios en salud que se

obtiene y la reduccin al impacto del medio ambiente.

Reorientar el marketing mix

Comunicar a la opinin publica la calidad de nuestros empaques, su alto nivel de reciclaje

y su mnimo impacto en el medio ambiente, mediante afiches y mensajes en los

empaques.
Involucrar a los clientes de la importancia de su papel en la proteccion del medio

ambiente, ya que, al sentirse parte del proceso, son ms fieles a la marca e invitan a otros

a que se sumen a su causa de consumo responsable.

La poltica de producto

En cuanto al producto no se comprarn productos a proveedores que utilicen pesticidas y

estimulantes para el crecimiento de las frutas y verduras en el menor tiempo posible para

su rpida comercializacin ya que somos conscientes del dao que genera en el

organismo de las personas y el medio ambiente.

Los productos comercializados por El Porvenir son productos cultivados con el menor

uso de los recursos hdricos, ya que se exigir a los proveedores que utilicen agua
 reciclable de aguas lluvias y dems mecnicos de ahorros que se puedan implementar en

los cultivos como tambin evitando el menor impacto posible al dao de la tierra.

Todo esto se har saber a los consumidores en los empaques y bolsas 100% reciclables.

6. Cmo puede motivar la empresa El Porvenir S.A.S. el consumo responsable entre sus

clientes. Explique detalladamente su respuesta.

La mejor manera de motivar el consumo responsable de los clientes de la empresa El Porvenir

S.A.S., es siendo un ejemplo a seguir. Esto significa que la empresa debe mostrar a sus clientes

que en todo el proceso operativo que lleva a cabo la empresa para cumplir con su meta comercial

lo hace teniendo en cuenta la responsabilidad social, el balance social y el consumo responsable.

Por ejemplo, con el uso de qumicos que no afecten el medio ambiente y teniendo establecidos

procesos claros para el tema de desechos. De esta manera se dara el primer paso a la motivacin

de los clientes de la empresa el porvenir a realizar un consumo responsable.

Se debe garantizar que los productos siempre se van adquirir en la regin, esta es una de las

mejores maneras de motivar el consumo ya que se garantiza que la regin se est haciendo ms

prospera.

Ya en cuanto a la responsabilidad del cliente final a lo que consumo responsable se refiere, la

empresa el porvenir podra realizar varias estrategias con el fin de motivar a su clientela:

1. Descuento en los precios para el cliente mayorista que no desperdicie mercanca que se

encuentre en mal estado, sino que se involucre en un proceso de abonos orgnicos.

2. Involucrar a sus clientes en unos procesos de rotacin ms corta de la mercanca, con el

fin de evitar que se desperdicie los alimentos por permanecer muchos das sin

consumirse.

3. Acuerdos comerciales con empresas especializadas en transporte de alimentos, esto con

el fin de evitar que se puedan daar las verduras y las frutas por mal transporte.

4. El cliente puede verificar en cualquier momento la procedencia de los productos.

 CONCLUSIONES

Al realizar esta actividad pude identificar el valor que tiene el Marketing social en las

empresas, ya que impacta positivamente todos los frentes tanto internos como externos el

cual genera una idea positiva antes los clientes de las empresas que hacen uso de tipo de

marketing lo cual conllevara muy seguramente al crecimiento de las mismas ya que se

est generando fidelizacin en los clientes al preferirlas antes de las dems.

Este trabajo nos permiti apropiarnos de los conceptos tica del mercado y la

responsabilidad social, y llevarlos al campo de accin por medio del estudio de marcado;

esto de es vital importancia ya que no solo estamos aprendiendo, sino que los estamos

poniendo en prctica para nuestro futuro.

 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Caso para estudio: El Porvenir S.A.S. Recuperado de

http://campus01.unad.edu.co/ecacen08/pluginfile.php/9179/mod_resource/content

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http://www.ceipa.edu.co/lupa/index.php/lupa/article/view/68/128

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http://www.oei.es/decada/accion.php?accion=08

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http://ciberconta.unizar.es/Leccion/ecomarketing/ecomarketing.pdf