Administracin
La administracin es la ciencia social que tiene por
objeto el estudio de las organizaciones y la tcnica
encargada de la planicacin, organizacin, direc-
cin y control de los recursos (humanos, nancieros,
materiales, tecnolgicos, del conocimiento, etc.) de una
organizacin, con el n de obtener el mximo benecio
posible; este benecio puede ser social, econmico, de-
pendiendo de los nes perseguidos por la organizacin.
Administracin moderna de una organizacin, centrada en la es-
trategia y enfocada a las necesidades del cliente.
Otras deniciones de Administracin (segn varios auto-
res) son los siguientes:
La administracin es una ciencia social compuesta
de principios, tcnicas y prcticas, cuya aplicacin a
conjuntos humanos permite establecer sistemas ra-
cionales de esfuerzo cooperativo, a travs de los cua-
les se puede alcanzar propsitos comunes que indi-
vidualmente no es factible lograr.
La Administracin consiste en lograr un objeti-
vo predeterminado, mediante el esfuerzo ajeno.
(George R. Terry).
La Administracin es una ciencia social que persi-
gue la satisfaccin de objetivos institucionales por
medio de una estructura y a travs del esfuerzo hu-
mano coordinado. (Jos A. Fernndez Arenas).
La Administracin es el proceso cuyo objeto es la 1 Etimologa
coordinacin ecaz y eciente de los recursos de un
grupo social para lograr sus objetivos con la mxi- La palabra administracin proviene del latn ad hacia,
ma productividad. (Lourdes Mnch Galindo y Jos direccin, tendencia, y minister subordinacin, obe-
Garca Martnez). diencia, al servicio de; y signica aquel que realiza una
1
Andreas Kaplan especcamente describe la admi-
nistracin europea como una gestin intercultural
y social, basada en un enfoque interdisciplinario.[1]
La Administracin es la gestin que desarrolla el ta-
lento humano para facilitar las tareas de un grupo
de trabajadores dentro de una organizacin. Con el
objetivo de cumplir las metas generales, tanto ins-
titucionales como personales, regularmente va de la
mano con la aplicacin de tcnicas y principios del
proceso administrativo, donde este toma un papel
preponderante en su desarrollo ptimo y ecaz den-
tro de las organizaciones, lo que genera certidumbre
en el proceder de las personas y en la aplicacin de
los diferentes recursos.
La administracin es un conjunto de conocimien-
tos sistematizados(terico-prctico), cuya doctrina
se sustenta en la transformacin de los recursos en
base a la cooperacin humana, adems, es un me-
canismo de proceso entre (pensar-hacer-ser)y tie-
ne una aplicacin multidisciplinaria.(Bladimir Ba-
rrenechea Vargas).
Todas estas deniciones contienen ciertos elementos en
comn:
1. La existencia de un objetivo(s) hacia el cual est en-
focada la administracin.
2. Menciona la ecacia, es decir, lograr los objetivos en
el mejor tiempo y cantidad.
3. La eciencia que se reere al logro de los objetivos
pero al menor costo y la mxima calidad.
4. La administracin se da en grupos sociales.
5. Debe existir la coordinacin de recursos para lograr
el n comn.
6. Productividad, es la obtencin de los mximos re-
sultados con el mnimo de recursos, en trminos de
ecacia y eciencia.
2 2 LA ADMINISTRACIN POR REAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA

funcin bajo el mando de otro; es decir, aquel que pres- municipales, provinciales, nacionales; hospitales y otras
ta un servicio a otro, estar al servicio de otro de la instituciones de salud, fundaciones, etc. y a todos los tipos
sociedad, hacindola ms productiva (eciencia), para el de empresas privadas; e incluso las familias y hogares.
cumplimiento de sus objetivos (ecacia).[2]
Considerando la denicin anterior, puede decirse enton-
ces que: 2 La Administracin por reas
funcionales de la empresa
Planicar: Es el proceso que comienza con la vi-
sin que tiene la persona que dirige a una organi-
Administracin nanciera o Finanzas corporativas.
zacin; la misin de la organizacin; jar objetivos,
las estrategias y polticas organizacionales, usando Administracin comercial (marketing o
como herramienta el mapa estratgico; todo esto te- mercadotecnia).
niendo en cuenta las fortalezas/debilidades de la or-
ganizacin y las oportunidades/amenazas del con-
texto (Anlisis DAFO). La planicacin abarca el
largo plazo (de 5 a 10 o ms aos), el mediano plazo
(entre 1 y 5 aos) y el corto plazo, donde se desa-
rrolla el presupuesto anual ms detalladamente. En
la actualidad los cambios continuos generados por
factores sociales, polticos, climticos, econmicos,
tecnolgicos, generan un entorno turbulento donde
la planicacin se diculta y se acortan los plazos de
la misma, y obligan a las organizaciones a revisar y
redenir sus planes en forma sistemtica y perma-
nente.
Organizacin clsica piramidal de las organizaciones, por reas
funcionales.
Organizar: Responde a las preguntas Quin va a
realizar la tarea?, implica disear el organigrama de
la organizacin deniendo responsabilidades y obli-
Administracin de la produccin u operaciones.
gaciones; cmo se va a realizar la tarea?; cundo
se va a realizar?; mediante el diseo de proceso de Administracin de Recursos humanos.
negocio,[3] que establecen la forma en que se deben
realizar las tareas y en qu secuencia temporal; en
Como las reas funcionales ms caractersticas, pero tam-
denitiva organizar es coordinar y sincronizar.
bin se pueden encontrar departamentos de:

Dirigir: Es la inuencia o capacidad de persuasin

ejercida por medio del liderazgo sobre los indivi- Administracin de las tecnologas de la informacin.
duos para la consecucin de los objetivos jados;
Organizacin y mtodo.
basado esto en la toma de decisiones usando mode-
los lgicos y tambin intuitivos de toma de decisio- Administracin estratgica.
nes.
Gestin del conocimiento.
Controlar: Es la medicin del desempeo de lo eje-
Gestin del talento.
cutado, comparndolo con los objetivos y metas -
jados; se detectan los desvos y se toman las medi- Gestin de proyectos.
das necesarias para corregirlos. El control se realiza
a nivel estratgico, nivel tctico y a nivel operativo; Gestin de riesgos.
la organizacin entera es evaluada, mediante un sis-
tema de Control de gestin; por otro lado tambin Administracin de la cadena de suministro y
se contratan auditoras externas, donde se analizan Logstica, etc., como las ms frecuentes dentro de
y controlan las diferentes reas funcionales. las organizaciones.

El objeto de estudio de la Administracin son las
organizaciones; por lo tanto, es aplicable a empresas
privadas y pblicas; instituciones pblicas y organismos
estatales, y a las distintas instituciones privadas. Por
ejemplo: iglesias; universidades; gobiernos y organismos
La Administracin se relaciona estrechamente con otras
ciencias como la economa, la contabilidad, el derecho,
la psicologa, la sociologa, la poltica, las matemticas,
la estadstica, la antropologa, la historia, la geografa y la
losofa.
4.1 Escuela de administracin cientca
3 Historia
Existen dicultades al remontarse al origen de la his-
toria de la administracin; algunos escritores, remon-
tan el desarrollo de la administracin a los comerciantes
sumerios y a los egipcios antiguos constructores de las
pirmides, o a los mtodos organizativos de la Iglesia y
las milicias antiguas. Sin embargo, muchas empresas pre-
industriales, dada su escala pequea, no se sentan obli-
gadas a hacer frente sistemticamente a las aplicaciones
de la administracin.
Las innovaciones tales como la extensin de los nmeros
rabes (entre los siglos V y XV) y la aparicin de la
contabilidad de partida doble en 1494 proporcionaron las
herramientas para el planeamiento y el control de la or-
ganizacin, y de esta forma el nacimiento formal de la
administracin. Sin embargo es en el Siglo XIX cuando
aparecen las primeras publicaciones donde se hablaba de
la administracin de manera cientca y el primer acer-
camiento de un mtodo que reclamaba urgencia dada la
aparicin de la Revolucin Industrial.
3.1 Siglo XIX
Algunos piensan en la administracin moderna como una
disciplina que comenz como un vstago de la economa
en el siglo XIX. Los economistas clsicos, como Adam
Smith y John Stuart Mill, proporcionaron un fondo te-
rico a la asignacin de los recursos, a la produccin y a
la jacin de precios. Al mismo tiempo, innovadores co-
mo Eli Whitney, James Watt y Matthew Boulton desa-
rrollaron herramientas tcnicas de produccin tales como
la estandarizacin, procedimientos de control de calidad,
contabilidad analtica y planeamiento del trabajo.
Para nes del siglo XIX, Lon Walras, Alfred Marshall y
otros economistas introdujeron una nueva capa de com-
plejidad a los principios tericos de la Administracin.
Joseph Wharton ofreci el primer curso de nivel terciario
sobre Administracin en 1881.
3.2 Siglo XX
Durante el siglo XX la administracin fue evolucionando
en la medida en que las organizaciones fueron hacin-
dose ms complejas y las ciencias como la ingeniera, la
sociologa, la psicologa, la teora de sistemas y las rela-
ciones industriales fueron desarrollndose.[4][5]
4 Enfoque clsico de la Adminis-
tracin
La escuela de la administracin se desarroll en los Es-
tados Unidos durante los gobiernos de los presidentes
3
Theodore Roosevelt y Woodrow Wilson. En este contex-
to nace la escuela de la Teora Clsica.
Esta escuela se divide en cuatro corrientes principales,
que tratan de establecer principios de aplicacin univer-
sal, analizando la naturaleza y estructura de la Adminis-
tracin:
4.1 Escuela de administracin cientca
Alrededor del 1900, muchos empresarios intentan dar a
sus actividades e ideas una base cientca. Los ejemplos
incluyen Science of Management, de Henry Towne, de
1890, La Administracin cientca, de Frederick Wins-
low Taylor (1911), El estudio aplicado del movimiento, de
Frank y Lillian Gilbreth (1917). En 1912 Yoichi Ueno in-
trodujo el taylorismo en Japn y se convirti en el primer
consultor en administracin de empresas que cre el lla-
mado estilo japons de Administracin. Su hijo Ichiro
Ueno fue un pionero de la garanta de calidad japonesa.
Para la dcada de 1930 hace su aparicin el fordismo, si-
guiendo las ideas de Henry Ford, el fundador de la Ford
Motor Company.
4.2 Escuela de administracin clsica
Las primeras teoras generales de la Administracin apa-
recieron alrededor de 1916. Primero, Henri Fayol, que
es reconocido como el fundador de la escuela clsica de
la administracin, fue el primero en sistematizar el com-
portamiento gerencial y estableci los 14 principios de
la administracin en su libro Administracin general e in-
dustrial:
1. Subordinacin de intereses particulares: Por en-
cima de los intereses de los empleados, estn los in-
tereses de la empresa.
2. Unidad de Mando: En cualquier trabajo un em-
pleado slo deber recibir rdenes de un superior.
3. Unidad de Direccin: Un solo jefe y un solo plan
para todo grupo de actividades que tengan un solo
objetivo. Esta es la condicin esencial para lograr la
unidad de accin, coordinacin de esfuerzos y en-
foque. La unidad de mando no puede darse sin la
unidad de direccin, pero no se deriva de esta.
4. Centralizacin: Es la concentracin de la autoridad
en los altos rangos de la jerarqua.
5. Jerarqua: La cadena de jefes va desde la mxima
autoridad a los niveles ms inferiores y la raz de
todas las comunicaciones van a parar a la mxima
autoridad.
6. Divisin del trabajo: quiere decir que se debe es-
pecializar las tareas a desarrollar y al personal en su
trabajo.
4 5 ENFOQUE HUMANSTICO DE LA ADMINISTRACIN

7. Autoridad y responsabilidad: Es la capacidad de 5.1 Escuela de las relaciones humanas

dar rdenes y esperar obediencia de los dems, esto
genera ms responsabilidades.
La teora de las relaciones humanas (tambin denomi-
nada escuela humanstica de la administracin), desa-
8. Disciplina: Esto depende de factores como las ga- rrollada por Elton Mayo y sus colaboradores, surgi en
nas de trabajar, la obediencia, la dedicacin y un co- los Estados Unidos como consecuencia inmediata de
rrecto comportamiento. los resultados obtenidos mediante los experimentos de
Hawthorne. Fue bsicamente un movimiento de oposi-
9. Remuneracin personal: Se debe tener una satis- cin a la teora clsica de la administracin.[6]
faccin justa y garantizada para los empleados.
La escuela de las relaciones humanas surgi, en parte, de-
10. Orden: Todo debe estar debidamente puesto en su bido a que el enfoque clsico no lograba suciente e-
lugar y en su sitio, este orden es tanto material como ciencia productiva ni armona en el centro de trabajo.
humano. Esto hizo que aumentara el inters por ayudar a los ge-
rentes a manejar con ms ecacia los Recursos humanos
de sus organizaciones. Varios tericos trataron de refor-
11. Equidad: Amabilidad y justicia para lograr la leal-
zar la teora clsica de la organizacin con elementos de
tad del personal.
la sociologa y la psicologa.
12. Estabilidad y duracin del personal en un cargo: La lnea de investigacin en esta escuela es la de Elton
Hay que darle una estabilidad al personal. Mayo y algunos otros colegas de Harvard, entre ellos Fritz
J. Roethlisberger y William J. Dickson que realizaron
13. Iniciativa: Tiene que ver con la capacidad de vi- una serie de estudios en Western Electric Company entre
sualizar un plan a seguir y poder asegurar el xito 1924 y 1933, los cuales con el tiempo se conocieron como
de este. los estudios de Hawthorne, porque muchos de ellos fue-
ron realizados en la fbrica Hawthorne de Western Elec-
14. Espritu de equipo: Hacer que todos trabajen den- tric, cerca de Chicago. En estos estudios se investig la
tro de la empresa con gusto y como si fueran un relacin entre la cantidad de iluminacin en el centro de
equipo, hace la fortaleza de una organizacin. trabajo y la productividad de los obreros. Los investiga-
dores llegaron a la conclusin de que los empleados tra-
bajaran con ms tesn si la gerencia se preocupaba por
su bienestar y si los supervisores les prestaban atencin
4.3 Escuela Empirolgica de Ernest Dale especial. Este fenmeno se conoci, ms adelante, como
el efecto de Hawthorne.
La escuela empirolgica de Ernest Dale plantea que la
Administracin no debe basarse solo en la experiencia Los investigadores tambin llegaron a la conclusin de
prctica que enunciaron los iniciadores de la Administra- que los grupos informales de trabajo (el entorno social de
cin, sino que se deben realizar investigaciones para cada los empleados) tienen una inuencia positiva en la pro-
caso en particular y en un determinado momento; tam- ductividad. Muchos de los empleados de Western Elec-
bin plantean la enseanza por medio de casos reales. tric opinaban que su trabajo era aburrido y absurdo, pero
que sus relaciones y amistades con sus compaeros, en
ocasiones sujetos a la inuencia de un antagonismo com-
partido contra los jefes, le daban cierto signicado a su
5 Enfoque humanstico de la Ad- vida laboral y les ofrecan cierta proteccin contra la ge-
rencia. Por tal motivo, la presin del grupo, con frecuen-
ministracin cia, representaba una mayor inuencia para aumentar la
productividad de los trabajadores que las demandas de la
Con el advenimiento del enfoque humanstico, la teora gerencia.
administrativa sufre una verdadera revolucin concep-
tual: la transferencia del nfasis antes puesto en la tarea As pues, Mayo era de la opinin que el concepto del
(por la administracin cientca) y en la estructura or- hombre social (movido por necesidades sociales, deseo-
ganizacin (por la teora clsica de la administracin) al so de relaciones graticantes en el trabajo y ms sensible
nfasis en las personas que trabajan o que participan en a las presiones del grupo de trabajo que al control admi-
las organizaciones. Con el enfoque humanstico, la preo- nistrativo) era complemento necesario del viejo concepto
cupacin por la mquina y por el mtodo de trabajo, por del hombre racional, movido por sus necesidades econ-
la organizacin formal y los principios de administracin micas personales.
aplicables a los aspectos organizacionales, ceden priori- Al poner de relieve las necesidades sociales, el movimien-
dad a la preocupacin por el hombre y su grupo social: to de relaciones humanas mejor la perspectiva clsica
de los aspectos tcnicos y formales se pasa a los aspectos que consideraba la productividad casi exclusivamente co-
psicolgicos y sociolgicos. mo un problema de ingeniera. En cierto modo, Mayo re-
7.1 Teora de la jerarqua de necesidades 5

descubri el antiguo principio de Robert Owen segn el tenan formas de vida complejas, entonces las relaciones
cual, un genuino inters por los trabajadores, las mqui- en la organizacin deberan sustentar dicha complejidad.
nas vitales como Owen sola llamarlos, pagara dividen- Segn Maslow, las necesidades que quieren satisfacer las
dos. personas tiene forma de pirmide. Las necesidades ma-
Adems, estos investigadores recalcaron la importancia teriales y de seguridad estn en la base de la pirmide
del estilo del gerente y con ello revolucionaron la forma- y las necesidades del ego (por ejemplo, la necesidad de
cin de los administradores. La atencin fue centrndo- respeto) y las necesidades de autorrealizacin (como la
se cada vez ms en ensear las habilidades directivas, en necesidad de crecimiento personal y de signicado) estn
oposicin a las habilidades tcnicas. Por ltimo, su tra- en la cspide. McGregor present otro ngulo del con-
bajo hizo renacer el inters por la dinmica de grupos. cepto de la persona compleja. Distingui dos hiptesis
Los administradores empezaron a pensar en funcin de bsicas alternativas sobre las personas y su posicin ante
los procesos y premios del grupo para complementar su el trabajo. Llam a estas dos hiptesis teora X y teora
enfoque anterior en el individuo. Y.
Por su parte, Herzberg plante distintos elementos y fac-
tores que motivan, desmotivan o no motivan al factor hu-
6 Escuela estructuralista- mano dentro de la organizacin. Explic que todo lo que
ocurra en la empresa relacionado con el individuo y su
burocrtica forma de sentirse, lo motivar; sin embargo, todo aquello
que imponga reglas, polticas de la organizacin, salarios,
La escuela estructuralista-burocrtica analiza las relacio- entre otros, no lo motivarn pero que, si no estn presen-
nes que tienen las organizaciones con el sistema social tes, podrn desmotivarlo.
que las rodea; estudia los intercambios y las inuencias
del contexto en la organizacin; tambin estudia los gru-
pos formales e informales dentro de las organizaciones y 7.1 Teora de la jerarqua de necesidades
como inuye el contexto en estos. Los principales pro-
tagonistas de esta escuela fueron: Ralf Dahrendorf,[7] y La llamada pirmide de Maslow o jerarqua de las ne-
Amitai Etzioni. La escuela estructuralista pretende equi- cesidades humanas es una teora psicolgica propues-
librar los recursos de la empresa, prestando tanto a su es- ta por Abraham Maslow en su obra Una teora sobre la
tructura como al recurso humano, abordando aspectos ta- motivacin humana (A Theory of Human Motivation), de
les como la correspondencia entre la organizacin formal 1943, que posteriormente ampli. Maslow formula en su
e informal. teora una jerarqua de necesidades humanas y deende
que, conforme se satisfacen las necesidades ms bsicas
Haca el nal de la dcada de 1950, la teora de las rela-
(parte inferior de la pirmide), los seres humanos desa-
ciones humanas experiencia tpicamente democrtica
rrollan necesidades y deseos ms elevados (parte superior
y norteamericana entr en decadencia. Ese primer in-
de la pirmide).
tento sistemtico de introduccin de la ciencia del com-
portamiento en la teora administrativa, a travs de una
losofa humanstica, acerca de la participacin del hom-
7.2 Teora de los dos factores
bre en la organizacin, trajo una profunda transformacin
en la administracin. Por una parte, combati profunda-
Frederick Herzberg formul la llamada teora de los dos
mente la teora clsica, por otra, no proporcion las bases
factores para explicar mejor el comportamiento de las
entre la teora clsica y la teora de las relaciones huma-
personas en situaciones de trabajo. Este autor plantea la
nas cre un impasse dentro de la administracin que la
existencia de dos factores que orientan el comportamien-
misma teora de la burocracia no estuvo en condiciones
to de las personas. La satisfaccin, que es principalmente
de superar.
el resultado de los factores de motivacin; y la insatisfac-
cin, que es principalmente el resultado de los factores
de higiene. Los factores de motivacin tienen poco efec-
7 Escuela conductista (psicolgica) to sobre la insatisfaccin. En cambio, si los factores de
higiene faltan o son inadecuados, causan insatisfaccin,
de la Administracin pero su presencia tiene muy poco efecto en la satisfac-
cin a largo plazo.
Abraham Maslow, Douglas McGregor y Frederick Herz-
berg, entre otros, escribieron sobre la superacin perso-
nal de los individuos. Su obra engendr nuevos concep- 7.3 Teora X y Teora Y
tos en cuanto a la posibilidad de ordenar las relaciones
para benecio de las organizaciones. Adems, determi- Douglas McGregor, en su obra El lado humano de las or-
naron que las personas pretendan obtener algo ms que ganizaciones (1960), describe dos formas de pensamiento
recompensas o placer al instante. Dado que las personas en los directivos a las que denomin Teora X y Teora Y.
6 8
Son dos teoras contrapuestas de direccin; en la primera, 8.1 Teora matemtica de la Administra-
los directivos consideran que los trabajadores slo actan
bajo amenazas, y en la segunda, los directivos se basan
en el principio de que la gente quiere y necesita trabajar. La teora matemtica de la Administracin maniesta
7.4 Teora del desarrollo organizacional
En la dcada de los aos sesenta, en los Estados Unidos,
un grupo de cientcos sociales desarroll un trabajo que
hace nfasis en el desarrollo planeado de las organizacio-
nes: el desarrollo organizacional (abreviado D.O.). Desde
entonces se ha escrito mucho sobre el asunto, en especial
algunos profesionales ligados a las ciencias del compor-
tamiento que ejercen tambin funciones de consultores
de organizaciones. El asunto ha sido entendido de di-
versas maneras por numerosos autores, y no existe un
consenso general bien denido sobre qu es el desarro-
[8]
llo organizacional.
7.5 Teora de la organizacin
La teora de la organizacin o teora de las organizaciones
tiene como objetivo central descubrir las limitaciones que
tiene la racionalidad humana. Parte del llamado hombre
administrativo, donde se identica al ser que se comporta
con relativa racionalidad y busca obtener resultados satis-
factorios, y lo diferencia del llamado hombre econmico,
que acta racionalmente y busca maximizar el benecio.
James March y Herbert Simon realizaron una obra a na-
les de la dcada de 1950 donde plantearon cientos de pro-
porciones acerca de los patrones de conducta, sobre todo
en relacin con la comunicacin en las organizaciones.
Su inuencia sobre el desarrollo de la teora administra-
tiva posterior ha sido importantsima y permanente, para
investigar en forma cientca.
Uno de sus mayores aportes fue la teora de la decisin.
8 Escuela sistmica de la Adminis-
tracin 8.3 Modelo antropomrco
La llamada escuela sistemtica de la Administracin
agrupa en su seno a la ciberntica, la teora matemti-
ca de la Administracin, la teora de las contingencias
y la teora de los sistemas y es representada por autores
como Norbert Wiener, John von Neumann, Ludwig von
Bertalany, Daniel Katz, Robert L. Kahn y Stanford L.
Optner, entre otros. La escuela sistemtica propone una
nueva forma de analizar la organizacin reconociendo la
importancia de las relaciones entre las partes para alcan-
zar el propsito del todo.[9]
ESCUELA SISTMICA DE LA ADMINISTRACIN
cin
que la toma de decisin es un proceso y por lo tanto es-
te puede ser traducido a frmulas matemticas; realiza
modelos matemticos aplicados a la solucin de los pro-
blemas administrativos. Esta escuela se divide en dos ra-
mas:
La ciberntica de Norbert Wiener y Arturo Ro-
senblueth Stearns, con modelos matemticos de
dinmica de sistemas
Los investigadores operacionales, donde se aplican
modelos matemticos de programacin lineal, teora
de colas, entre otros.
8.2 Teora de los sistemas
La teora de los sistemas o teora general de los sistemas
(TGS) se desarroll durante la Guerra Fra y es un es-
fuerzo de estudio interdisciplinario que trata de encontrar
las propiedades comunes a entidades, los sistemas, que se
presentan en todos los niveles de la realidad, pero que son
objeto tradicionalmente de disciplinas acadmicas dife-
rentes. Su puesta en marcha se atribuye al bilogo austria-
co Ludwig von Bertalany, quien acu la denominacin
a mediados del siglo XX.
Las organizaciones como sistemas: Una organiza-
cin es un sistema sociotcnico incluido en otro ms
amplio, que es la sociedad, con el que interacta en
una inuencia mutua. Tambin puede ser denida
como un sistema social, integrado por individuos y
grupos de trabajo que responden a una determinada
estructura y dentro de un contexto al que controla
parcialmente, desarrollan actividades aplicando re-
cursos en pos de ciertos valores comunes.
Segn el modelo antropomrco las organizaciones pue-
den describirse con las caractersticas biolgicas que ca-
racterizan a los seres vivos, en concreto a los humanos.
As, la Administracin se concibe como un proceso de
deteccin de patologas, su anlisis y la prescripcin de un
tratamiento para afrontarlas. Los administradores seran
los encargados de la gestin de lo imperfecto, partiendo
de la base de que ninguna organizacin es infalible y de
que es una utopa pretender la perfeccin en el funciona-
miento de entidades y sistemas interrelacionados.[10]
11.2 Teora Z
9 Escuela de toma de decisiones
La escuela de toma de decisiones maniesta que la eje-
cucin administrativa se lleva a cabo por medio de una
decisin; arman que los administradores necesitan sa-
ber tomar decisiones y saber con exactitud cmo tomarlas
mediante procesos lgicos. Cuenta, entre sus principales
autores, a Howard Raia,[11] de Harvard.
10 Escuela situacional o contingen-
cial 11.3 Teora de las limitaciones
La llamada escuela situacional, tambin llamada escuela
contingencial, es un enfoque que plantea que el adminis-
trador se ve inuido por la situacin y por las circunstan-
cias que lo rodean, pero plantea que a su vez puede inuir
en estas situaciones por medio de la decisin adminis-
trativa que toma. Se destacan autores como Hall, Harold
Koontz[12] y Weihrich.
11 Corrientes de pensamiento sur-
gidas a partir de 1980
11.1 Escuela de administracin estratgi- La esencia de la teora de las restricciones se basa en cinco
ca puntos correlativos de aplicacin:
Surge en la dcada de 1980 y, segn Henry Mintzberg,
tiene dos enfoques: el normativo, que recomienda un m-
todo para elaborar una estrategia, lo conciben los exper-
tos y despus los trabajadores lo llevan a la prctica; por
otro lado el enfoque descriptivo se reere a como se crean
o forman las estrategias y supone que las fases de formu-
lacin y ejecucin interactan y se recrean. Las empresas
no crean sus estrategias de forma deliberada sino que sur-
gen de sus actividades.[13]
Los pioneros en esta disciplina fueron Peter Drucker,
quien manifest el pensamiento estratgico mediante pre-
guntas simples: Cul es nuestro negocio?, Dnde esta-
mos? y Dnde queremos estar?. Por lo tanto, denir a
qu se dedica (diagnstico), dnde se quiere llegar (vi-
sin) y denir los caminos para poder llegar (cmo). El
otro pionero fue Igor Anso quien desarroll una serie
de estrategias para conquistar nuevos mercados (matriz
de Anso).
Otro autor importante aqu es Michael Porter, quien desa-
rroll estrategias competitivas (estrategias genricas de
Porter) y una serie de matrices de anlisis industrial,
anlisis Porter de las cinco fuerzas, la cadena de valor,
etc.
7
11.2 Teora Z
La teora Z, tambin llamada escuela japonesa, se popula-
riz durante el boom econmico, y se interesa en incre-
mentar la apropiacin y amor del empleado por la compa-
a, por medio de un trabajo de por vida, con gran nfa-
sis en el bienestar del empleado, tanto dentro como fuera
de su trabajo. Segn el doctor William Ouchi, su princi-
pal proponente, la administracin de la teora Z tiende a
promover los empleos jos, la alta productividad y alta
satisfaccin y moral en los empleados.
La teora de las limitaciones o teora de las restricciones
(Theory of Constraints - TOC) fue creada por Eliyahu M.
Goldratt, doctor en fsica israel que, siendo empresario
de la industria del software y siendo su empresa la 6 de
ms rpido crecimiento en 1982 segn Inc. Magazine, se
pregunt si acaso existira alguna relacin vlida entre las
tcnicas utilizadas en la resolucin de problemas cient-
cos y los que l encontr en su trabajo empresarial. Inici
su investigacin y el desarrollo de su teora en forma de
una novela, su best-seller La meta.
En este libro, Eliyahu Goldratt muestra la esencia de su
teora. La desarrolla de manera ldica en el entorno de
una empresa manufacturera sentenciada a la liquidacin;
su gerente, Alex Rogo, tiene tres meses para recuperar la
rentabilidad de la empresa y la estabilidad en su familia.
Identicar las restricciones del sistema.
Decidir cmo explotarlas.
Subordinar todo a la decisin anterior.
Superar la restriccin del sistema (elevar su capaci-
dad).
Si en los pasos anteriores se ha roto una restriccin,
regresar al paso (1), pero no permitir la inercia.
11.4 Calidad total
La gestin de la calidad total (TQM, del ingls Total Qua-
lity Management) es una estrategia de gestin orientada a
crear conciencia de calidad en todos los procesos orga-
nizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizado en
manufactura, educacin, gobierno e industrias de servi-
cio. Se le denomina total porque en ella queda concer-
nida la organizacin de la empresa globalmente conside-
rada y las personas que trabajan en ella.
8 12 CARACTERSTICAS DE LA ADMINISTRACIN
11.5 Reingeniera de procesos
Hammer y Champy denen a la reingeniera de procesos
como la reconcepcin fundamental y el rediseo radical
de los procesos de negocios para lograr mejoras dramti-
cas en medidas de desempeo tales como en costos, cali-
dad, servicio y rapidez.[14]
Por lo tanto, se trata de una reconcepcin fundamental y
una visin holstica de una organizacin. Preguntas co-
mo: por qu hacemos lo que hacemos? y por qu lo
hacemos como lo hacemos? llevan a interiorizarse en los
fundamentos de los procesos de trabajo.
La reingeniera de procesos es radical hasta cierto punto,
ya que busca llegar a la raz de las cosas, no se trata so-
lamente de mejorar los procesos, sino y principalmente,
busca reinventarlos, con el n de crear ventajas competi-
tivas osadas, con base en los avances tecnolgicos.
11.6 Teora de la excelencia
La nocin de excelencia organizacional surge como un
mbito conceptual y estratgico en las ciencias de la ad-
ministracin en la dcada de 1980, que se caracteriz por
el impacto de tres nuevos modelos tericos de la admi-
nistracin, estrechamente vinculados. El primero de ellos
fue el "milagro japons" y el nfasis en la calidad (desde
Shigeru Kobayashi, 1972, y William Ouchi, 1982). El se-
gundo, derivado en gran medida del anterior, fue el exi-
toso best-seller' de Peters y Waterman (1984) sobre la
excelencia de las organizaciones. El tercero se centra en
las propuestas de los estudiosos de la cultura organizacio-
nal, como Eva Kras (1990).
En este contexto, de acuerdo con J. L. Pariente (1993), los
intentos por establecer una teora general de las organiza-
ciones han ido convergiendo, poco a poco, en una visin a
nivel macro de las organizaciones como entidades socio-
culturales en las que actan los procesos administrativos.
La teora de las organizaciones pretende, como cualquier
teora cientca, establecer un cuerpo de conocimientos
de validez universal. Universalidad que surge al depen-
der la teora, como todas las dems propuestas cient-
cas, de un paradigma o marco de referencia, que en el
caso de las organizaciones est conformado por las varia-
bles, tanto externas como internas de las organizaciones y
su entorno, as como de sus interrelaciones. Propone, por
tanto, la utilizacin de modelos consistentes con su cir-
cunstancia especca, de manera que se establezca una
relacin funcional entre las variables externas, la tecno-
loga y la cultura, con las variables internas de la organi-
zacin, ya sean estructurales o de procesos.
12 Caractersticas de la adminis-
tracin
Universalidad. El fenmeno administrativo se da
donde quiera que existe un organismo social, es el
proceso global de toma de decisiones orientado a
conseguir los objetivos organizativos de forma e-
caz y eciente, mediante la planicacin, organiza-
cin, integracin de personal, direccin (liderazgo)
y control. Es una ciencia que se basa en tcnicas
viendo a futuro, coordinando cosas, personas y sis-
temas para lograr, por medio de la comparacin y
jerarqua un objetivo con ecacia y eciencia. La
toma de decisiones es la principal fuente de una
empresa para llevar a cabo unas buenas inversiones
y excelentes resultados. Porque en l tiene siempre
que existir coordinacin sistemtica de medios. La
administracin se da por lo mismo en el estado, en
el ejrcito, en la empresa, en las instituciones educa-
tivas, en una sociedad religiosa, etc. Y los elementos
esenciales en todas esas clases de administracin se-
rn los mismos, aunque lgicamente existan varian-
tes accidentales. Se puede decir que La administra-
cin es universal porque esta se puede aplicar en to-
do tipo de organismo social y en todos los sistemas
polticos existentes.
Especicidad. Aunque la administracin va siem-
pre acompaada de otros fenmenos de ndole dis-
tinta, el fenmeno administrativo es especco y dis-
tinto a los que acompaa. Se puede ser un magnco
ingeniero de produccin y un psimo administrador.
La administracin tiene caractersticas especcas
que no nos permite confundirla con otra ciencia o
tcnica. Que la administracin se auxilie de otras
ciencias y tcnicas, tiene caractersticas propias que
le proporcionan su carcter especco, es decir, no
puede confundirse con otras disciplinas
Unidad temporal. Aunque se distingan etapas, fa-
ses y elementos del fenmeno administrativo, ste es
nico y, por lo mismo, en todo momento de la vida
de una empresa se estn dando, en mayor o menor
grado, todos o la mayor parte de los elementos ad-
ministrativos. As, al hacer los planes, no por eso se
deja de mandar, de controlar, de organizar, etc.
Unidad jerrquica. Todos cuantos tienen carcter
de jefes en un organismo social, participan en dis-
tintos grados y modalidades, de la misma adminis-
tracin. As, en una empresa forman un solo cuerpo
administrativo, desde el gerente general, hasta el l-
timo mayordomo.
Valor instrumental. La administracin es un me-
dio para alcanzar un n, es decir, se utiliza en los
organismos sociales para lograr en forma eciente
los objetivos establecidos.
 9

Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los nive- 14 El papel del administrador

les de un organismo formal, por ejemplo, presiden-
tes, gerentes, supervisores, ama de casa, etc. La profesin de administrador tiene muchos aspectos: se-
gn el nivel en que se site, deber vivir con la rutina y
con la incertidumbre diaria del nivel operacional o con
Interdisciplinariedad. La administracin hace la planicacin, organizacin, direccin y control de las
uso de los principios, procesos, procedimientos y actividades de su departamento o divisin en el nivel in-
mtodos de otras ciencias que estn relacionadas termedio, o incluso con el proceso decisorio en el nivel
con la eciencia en el trabajo. Est relacionada institucional, orientado hacia un ambiente externo que la
con matemticas, estadstica, derecho, economa, empresa pretende servir. Cuanto ms se preocupe el ad-
contabilidad, sociologa, psicologa, losofa, ministrador para saber o aprender cmo se ejecutan las
antropologa, ciencia poltica. tareas, ms preparado estar para actuar en el nivel ope-
racional de la empresa. Cuanto ms se preocupe por desa-
rrollar conceptos ms preparado estar para actuar en el
Flexibilidad. Los principios y tcnicas administra-
nivel institucional de la empresa. Un administrador debe
tivas se pueden adaptar a las diferentes necesidades
conocer cmo se prepara un presupuesto de gastos o una
de la empresa o grupo social.
previsin de ventas, como se construye un organigrama o
ujograma, como se interpreta un balance, como se ela-
bora la planicacin y el control de produccin, etc., ya
que estos conocimientos son valiosos para la administra-
13 Proceso administrativo cin, sin embargo lo ms importante y fundamental es
saber como utilizarlos y en que circunstancias aplicarlos
La administracin puede verse tambin como un proceso. de manera adecuada.
Segn Henry Fayol, dicho proceso est compuesto por Los destacados de la administracin son los administra-
funciones bsicas: planicacin, organizacin, direccin, dores, siendo la carrera universitaria que expide el ttulo
coordinacin, control. respectivo la Licenciatura o Grado en Administracin de
Planicacin: Procedimiento para establecer objetivos y Empresas (Bachelors degree in Business Administration,
un curso de accin adecuado para lograrlos. en pases anglosajones).

Organizacin: Proceso para comprometer a dos o ms

personas que trabajan juntas de manera estructurada, con
el propsito de alcanzar una meta o una serie de metas
especcas.
Direccin: Funcin que consiste en dirigir e inuir en las
actividades de los miembros de un grupo o una organiza-
cin entera, con respecto a una tarea. A partir de la di-
reccin, los administradores ayudan a las personas a ver
que pueden satisfacer sus propias necesidades y utilizar
su potencial al contribuir a las metas de una empresa.
Coordinacin: Integracin de las actividades de partes
independientes de una organizacin con el objetivo de al-
canzar las metas seleccionadas.
Control: Proceso para asegurar que las actividades reales
se ajusten a las planicadas.
El proceso se da al mismo tiempo. Es decir, el adminis-
trador realiza estas funciones simultneamente.
Las funciones o procesos detallados no son independien-
tes, sino que estn totalmente interrelacionados. Cuando
una organizacin elabora un plan, debe ordenar su estruc-
tura para hacer posible la ejecucin del mismo. Luego de
la ejecucin (o tal vez en forma simultnea) se controla
que la realidad de la empresa no se aleje de la planica-
cin, o en caso de hacerlo se busca comprender las causas
de dicho alejamiento. Finalmente, del control realizado
puede surgir una correccin en la planicacin, lo que
realimenta el proceso.
15 Campo de aplicacin
El administrador es un organizador de recursos ma-
teriales y humanos.
Estudiando administracin las habilidades y conoci-
mientos que desarrolles te permitirn detectar, pre-
venir y corregir errores en la planeacin del trabajo
de las personas.
Como administrador puedes ayudar a las personas
a hacer mejor las cosas y a ser ms efectivos en su
trabajo.
El campo de trabajo del administrador comprende
todas las Organizaciones Humanas, Pblicas y Pri-
vadas, Despachos de Asesora y servicios como em-
prendedor independiente.
Un buen administrador debe conocer todas las es-
cuelas administrativas, para aplicar la ms adecua-
da a las necesidades de la organizacin para la cual
trabaja, sin restarle importancia al hecho de com-
prender y comunicar a sus subordinados, ya que la
coordinacin de ideas y voluntades de accin slo se
logra cuando los componentes coadyuvan para al-
canzar un objetivo comn. Cuando hay conictos
o inconformidad entre los miembros del grupo de
10 18 REFERENCIAS

trabajo, los esfuerzos podran llegar a desviarse del [3] Cursogramas

objetivo principal.
[4] No se verica bibliografa que abarque todas las es-
cuelas y todos los enfoques administrativos, adems
de que hay distintas denominaciones para las mis-
16 Funciones que desempea el Li- mas escuelas y teoras. Se recomienda ver los si-
guientes enlaces:
cenciado en Administracin
Administracin Moderna de Agustn Reyes Ponce
CEO [5] Escuelas de la Teora Administrativa
Direccin de Recursos Humanos [6] Introduccin a la teora general de la Administracin, Idal-
berto Chiavenato, p. 136.
Direccin de operaciones o Administracin de la
produccin [7] Renate Maintz

Direccin estratgica [8] Introduccin a la teora general de la administracin, de

Idalberto Chiavenato.
Direccin de Mercadotecnia
[9] Sobre el enfoque sistmico de la Administracin
Direccin Financiera
[10] Leader Summaries (ed.). Resumen del libro Patologas
Mercados Financieros en las organizaciones, de Javier Fernndez Aguado. Con-
sultado el 1 de octubre de 2014.
Auditora administrativa, de riesgos y procesos
[11] en:Howard Raia&ei=6fpKS6y9KIiIuAf9wJH6AQ&sa=X&oi=translate&ct=
a&rls=org.mozilla:es-ES:official&hs=pXc Howard
Raia
17 Vase tambin
[12] en:Harold Koontz&ei=OwBLS-
Administracin en salud aII8KEuAe28JGCAg&sa=X&oi=translate&ct=result&resnum=15&ved=0CC
a&rls=org.mozilla:es-ES:official&hs=UEI Harold
Administracin y direccin de empresas Koontz

Dinmica de sistemas [13] Mintzberg, H., en George, C; 2005:235

Economa de la empresa [14] Institute of Industrial Engineers, Ms all de la Reinge-

niera, CECSA, Mxico, 1995, p.4.
Gerente
Gerente general 18.1 Bibliografa
Herramientas de gestin Idalberto Chiavenato
Sistema complejo Agustn Reyes Ponce
Maestra en Administracin de Negocios
Introduccin a la teora general de la administracin.
Doctorado en Administracin de Negocios
http://home.ubalt.edu/ntsbarsh/opre640S/Spanish.
htm#rorom
De igual manera podemos aplicar nuestros conocimien-
tos para ejercer la carrera como jefe de recursos huma-
nos afortunadamente los gestores tienen muchas opciones
en las cuales pueden aplicar los conociemientos aprendi-
dos!!!

18 Referencias
[1] Andreas Kaplan: European Management and European
Business Schools: Insights from the History of Business
Schools, European Management Journal, 2014.

[2] Chiavenato Idalberto, Introduccin a la teora general de

la administracin, 7a. ed., McGraw-Hill Interamericana,
2004, p. 10.
 11

19 Origen del texto y las imgenes, colaboradores y licencias

19.1 Texto
Administracin Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n?oldid=97641188 Colaboradores: Sabbut, JorgeGG, Do-
do, Jurema Oliveira, Cookie, Tano4595, El Moska, Dianai, Gons, Geom, AlGarcia, Elsenyor, FAR, Sonett72~eswiki, Taichi, Magister
Mathematicae, JMB(es), Alhen, Superzerocool, Yrbot, BOT-Superzerocool, Vitamine, BOTijo, Martingala, The Photographer, Santipe-
rez, Txo, Kekkyojin, Baneld, Catibel, Bcoto, Morza, Cheveri, Tomatejc, Nihilo, BOTpolicia, CEM-bot, Laura Fiorucci, Pinar~eswiki,
Falopez, Salvador alc, Antur, Juanpablo321, FrancoGG, Ggenellina, Thijs!bot, Alvaro qc, Escarbot, KaL, Yeza, Max Changmin, Isha,
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sipalki, Raimundo Pastor, Beaire1, TXiKiBoT, NaBUru38, Humberto, Netito777, Reijvargas, Fixertool, Caravan~eswiki, Plux, Qazedo,
Bucephala, EfePino, Lnegro, Snakeyes, Technopat, Raystorm, Irus, Wasabo, Matdrodes, RoderickPlant, BlackBeast, Managementfreak,
Pitt.666, 3coma14, Muro Bot, Edmenb, Jos Antonio Diez, FBaena, Mushii, Silkmaster, Carmin, Rigenea, Eve de Moros, Anual, BO-
Tarate, Mel 23, Marti47, Manw, Correogsk, Greek, Ferruco109, BuenaGente, Jfox~eswiki, Belb, Chico512, Xqno, Tirithel, Jarisleif,
Javierito92, Marden Vsquez, HUB, Flb, Austral blizzard, Eduardosalg, Sansemar, Botelln, Leonpolanco, Botito777, Jokinansa, Petruss,
Poco a poco, Doncentu, Roberto Cruz, -antonio-, Aipni-Lovrij, E.alexandra, Camilo, UA31, Ucevista, Juangelos, AVBOT, Ellinik,
JAQG, David0811, Fenchudo, Angel GN, MarcoAurelio, Gonce, Diegusjaimes, Sdepares, JAn Dudk, Arjuno3, Madalberta, Andreasm-
peru, DiegoEzequiel, Paula11~eswiki, Vic Fede, Alexander david, Marcomogollon, Manuel10kurt, SuperBraulio13, Manuelt15, Xqbot,
Jkbw, Dreitmen, Paulus Merten, Igna, Botarel, Tunneltunnel, Mvg2009, RubiksMaster110, Capitn Simio, BOTirithel, TiriBOT, RedBot,
Niko.villano, Yosicogito, Alnaje53, PatruBOT, Luisxx24, Humbefa, Tarawa1943, HermanHn, Setincho, Foundling, D9, Gauri, Edslov,
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ka Waka, WikitanvirBot, Jcyber2007, Aan3q, CocuBot, Manubot, Ruisu05, FloridaU, Antonorsi, Medina.cesar, SaeedVilla, MerlIwBot,
JABO, Edc.Edc, Chrishonduras, Acamez, AvocatoBot, MarthaUAA, Travelour, Gins90, Ninrouter, Cecylievano, Carliitaeliza, Claudio
Pirozzi, LlamaAl, rico, Elvisor, Santga, Ecygs, MELYOG, Helmy oved, Spbarrera, Un Tal Alex.., Syum90, Leitoxx, Alan, Lastminu-
te.cte, Mariesin, Armando Godinez Vargas, Lautaro 97, Langtoolbot, Daniel 020783, Addbot, Irispineda, Balles2601, Carlos Jair Donis
Lera, Trampolinesss, Martinr Trejo, Jmrg2992, PanDaGirl, Beatrizaix, Joselo Morales, Alezvaldez, Dulce.grijalval3, Jesus gueroa gtz,
Michelle.vicariog, Jareksi.chicuatel, SuZumiya, MarioFinale, Darisai pimienta, Manigoldoangelmunoz, Yessica.ruiz, Martin.torresb2, Da-
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Griselda pereda, Wandapapertowns, BenjaBot, JosenaMadriz, Aguilar morales, Lectorina, Guerramag, AllanNemesis, Gregory 2798, Ks-
M9, Jessi vega garcia, PabloC Ledesma, Mikokoro, Anthonymorales37, Krassnine, Emiliano Tapia Daz, Auraguilleyesmi-wiki, Luna del
amanecer 12, Andrei Akirov, Barrenechea vargas bladimir, Paolabf, Americano1927, JOMAALBE y Annimos: 824

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