Disefio de productos, servicios y destinos turisticos. “9. Caso practico Alba esté explicandole a su madre en qué consiste un plan de turismo. —A medida que los turistas van llegando a un destino, se va creando oferta turstica para satisfacer sus necesidades y permitir el desarrollo turistico. Asi, en un pequefio periodo de tiempo, para atender todos los requerimientos de los turistas y faciltar su legada, estancia y acceso, se ctean hoteles, carreteras, aeropuertos Pero, esta oferta no debe crecer de manera desordenada... Ya tenemos aqui, en Espana, principalmente en las costas, ejemplos visibles de lo que no debe hacerse, zno crees, mama? Antes se consirula sin ton ni son, sin una pianificacion previa... El desarrollo de estos recursos, servicios, empresas e infraestructuras debe realizarse de forma adecuada y coordinada y sujeto a normas y politicas que los regule, ordene, desarrole, controle y promocione. Esto apenas se tenfa en cuenta cuando Espafa offecia un solo producto, es decir, ‘cuando basaba su oferta en el tradicional turismo de sol y playa, pero conforme ha ido ofreciendo nuevos productos, la planificacién territorial ha ido cobrando importancia. —Allba, creo que me estoy haciendo un Ifo con algunas palabras, se ve que ti ests muy puesta en todo, pero no termino de entender la aiferencia entre producto, servicio y destino —te pregunta la madre a Alba, —Paciencia mama, vamos a avanzar un poco y vers qué sencillo es fe contesta Alba, Para saber mas Como curiosidad, y para introducir la unidad, te proponemos que visualices una de las peliculas que se rodaron a finales de los afios 60 que reflejan la Espafia del momento y los cambios que el boom turistico supuso.les actualizados por el profesorado de la Junta de Andalucia OOO uae! Materiales desarrollados inicialmente por el Ministerio de Educacién, Cultura y Deporte1.- Planificacion territorial. ca Caso practico {Quieres decir, Alba, que por ejemplo, si una empresa quiere poner un hotel, quizds no puede hacerlo? —e pregunta Ana su madre. — Pues si, mamé... Una empresa debe salicitar los permisos correspondientes antes de abrir, , en el caso del turismo, ademas, lo suyo es que se estudie si hay cabida para ‘50 Servicio, es deci, sila localidad en la que se proyecta el hotel necesita ampliar su oferta de alojamiento, si posee la infraestructura y los servicios necesarios para acoger mas personas. Es decir, no se puede aumentar la oferta de plazas sin hacer un estudio previo, ya que, eso podtia ser contraproducente para las empresas de alojamiento que ya estén asentadas en la zona y para la poblacién local. Y mas aun, en el caso de un hotel de nueva construccién, dependiendo del sito en el que se vaya a situar, quizas sea necesario que se adecue al tipo de construccién de la zona, para que no produzca Un gran impacto visual. Todo dependera de lo que se planifique para el desarrollo del turismo en ese rea. {Qué es planificar? De manera general, usamos el término plan, 0 hablamos de planificar, cuando nos referimos a lo Contrario de improviser. Partiendo de una situacién actual, de unos recursos y unos conocimientos determinados, desarrollamos un plan como un proyecto de futuro mediante el que deseamos conseguir alguna meta Cuando nas referimos a la planificacién u ordenacién territorial, estamos hablando de una especialidad técnica, cientifica y administratva influida por muchas disciplinas, principalmente la geografia fisica, la geografia humana y las cioncias medioambientales, que tiene como objetivo la ocupacién racional del terrtorio, mediante normativas que faciiten o prohiban determinados usos del terrtorio. La planificacién territorial ayuda a la configuracién de dreas metropolitanas, al estudio de las diversidades regionales (dando asi un trato especifico a areas con problemas determinados), sefiala araas con determinadas limitaciones, establece medidas de proteccién del patrimonio histérico-arlistico, vertebra el territorio con las infraestructuras basicas (por ejemplo, fjando medidas para la mejora del saneamiento urbano, decretando reglas para la proteccién de recursos naturales), etestera, Con la Ley del Suelo (1956) se promulgan en nuestro pals las primeras figuras de lo que actualmente conocemas como Planificacién territorial. Esta ley es reformada en 1975, estableciéndose en ella un sistema de planificacién en cascada con la figura de los planes nacionales y provinciales. Sus figuras de planeamiento fueron ol Plan Nacional de Ordenacién y los Planes Diroctores Terrtorialos de Coordinacién El Plan Nacional de Ordenacién es de ambilo estatal, su competencia corresponde al Ministerio de Fomento y debe ser aprobado en las Cortes, Tiene como objetivo principal, estructurar el territorio y coardinar los diferentes sistemas que lo integran. Para ello se destaca las actividades basicas condicionantes para la ordenacién del terrtorio en los distintos émbitos geogrétficos y se asigna la distribucién de la poblacion. Este nunca se ha llegado a elaborar debido a las trasferencias de Ccompetencias a las Comunidades Auténomas. La regién, por lo tanto, se conslituye en la escala esencial de la planificacion territorial, mediante los Planes Territoriales Generales. A escala inferior se realizan los Planes Territoriales Parciales. Cada Comunidad Auténoma se dota de una legislacién propia en materia de ordenacién del terrtorio, y establece sus propias figuras de planificacién, Por ello, no vamos a recoger aqu’ las distintas normativas de cada una de las comunidades, dado que seria demasiado extenso e incluria muchos datos que no son de ullidad para todos. 9 Reflexiona Btscaly ecru estates cefoorenece artery [tex neural orcas ieepeciol gore] st ari hese Por ejemplo, en Andalucia, consultando la web de la Consejeria de Fomento y Vivienda, podemos encontrar el enlace a la Ley de Ordenacién Urbanistica de Andalucia y al Plan de Ordenacién del Territorio andaluz. @ Loy de Ordenacién Urbanistica de Andalucia 146.0) Plan de Ordenacién del Territorio de Andalucia1.1.- Planificacion turistica. EY dénde se desarrolla la actividad turistica? En los destinos turisticos, no? El turismo, como actividad multidiscipinar ¢ intersectorial, consumidora de espacio y terttorio, y, como veremos en la préxima unidad, de fuerte impacto y generadora de diversos efectos, debe estar regulada bajo el prisma de la planificacién territorial y debe tener en cuenta para su desarrollo toda la normativa vigente al respecto en la zona de la que se trate (urbanistica, del suelo, de costas, medioambiental, etoétera), En los destinos turisticos se encuentran los recursos, y se desarrollan las infraestructuras, con la finalidad de atender a los turistas, que a su vez, generan riqueza en la zona. Pero a su Vez, los turistas “consumen” recursos y territorio y lo modifican, Para controlar de algin modo estas trasformaciones del territorio se acude a la técnica de la planificacién, bajo crterios de sostenibilidad, La sostenibilidad es la caracteristica 0 estado segtin el cual pueden satisfacerse las necesidades de la poblacion actual y local sin comprometer la capacidad de generaciones futuras o de poblaciones de otras regiones, de satisfacer sus necesidades. Especialmente en ecologia y economia, se refiere a algo que se pueda mantener durante largo tiempo sin agotar los recursos o causar grave dafio al medio ambiente. Ya hemos visto que, durante los afios 60 y 70, el turismo crecié de forma desorbitada y descontrolada, provocando entre otros, algunos perjuicios en la estética y el urbanismo tradicional y en el medio ambiente, que son dificimente solucionables. Es por eso que, hoy en dia, en turismo, los planes de desarrollo son imprescindiples y cada vez mas frecuentes. Suelen tener como objetivo el desarrollo o la explotacién de una determinada zona 0 recurso para generar progreso econémico, mejoras socio-econémicas, conservacién del medio ambiente, participacién de la poblacién local, etcétera. Fr. Citas para pensar "Procuremos mas ser padres de nuestro porvenir que hijos de nuestro pasado” Miguel de Unamuno Normalmente, 1a iniciativa del plan parte de las administraciones publicas, aunque existen planes promovidos por asociaciones de empresas y Cémaras de Comercio, e incluso planes mixtes. Esta tllima opcién viene a ser la mas Fecomendable, por lo general, ya que al ser el turismo un fenémeno multdisciplinar, que comprende, afecta y repercute en muy diversos 4mbitos (urbanismo, comunicaciones, cultura, cosias, sociedad, etcétera), es preciso que todos los agentes y las distintas instituciones relacionadas trabajen de manera conjunta y coordinada en funcién de un bien comin Respecto al ambito del plan, puede ser muy variado dependiendo de la extensién de la zona a explotar: local, regional nacional... o para fomentar un producto determinado (turismo rural, cultural, de naturaleza...). 0 dirigiéndose a un tipo de cliente en concreto (turismo joven, senior, universal) 0 persiguiendo una mejora en general en aspectos tales como la accesibilidad, la sostenibilidad, la comercializacién, etcétera, Elaborar un plan no es facil. Hay diversos aspectos a tener en cuenta. En primer lugar, es una tarea bastante costosa, y mas aun, su ejecucién, por lo que hay que prever su financiacién, si se cuenta con recursos publicos, privados 0 mixtos. También hay que defini la vigencia del plan, si es a corto, medio o largo plazo. Por olra parte, en un entorno tan cambiante, globalizado, y un sector tan dinémico como el turismo, existe un alto grado de incertidumbre a la hora de hacer previsiones. Por ello, y ‘como indica el profesor Van Lier, catedratico de planificacién fisica y desarrollo rural en la Universidad de ‘Wageningen, Paises Bajos, la planificacién ya no puede hacerse en forma de un proceso lineal, sino que hay que tener en Cuenta la demanda, la localizacién de los recursos, sus caracteristicas, elecucién y uso; los cambios sociales, por lo que los tos deben cambiar para adaptarse al nuevo tipo de demanda. Por consiguiente, las técnicas de planificacién n incorporar elementos de orientacién a las necesidades reales del mercado. La planificacién es esencial para conseguir un desarrollo turistico sostenible.1.2. Objetivos de la planificacion turistica. La principal funcién de la planificacién turistica es la puesta en valor de los recursos naturales y culturales que conforman un territorio. = Asimismo, la Organizacién Mundial del Turismo sintetiza e indica como fines de la Planificacién TTuristica los siguientes: Establecer los objetivos del desarrollo turistico y las pollticas para conseguiso, objetivos que no se circunscriben a los meramente turisticos, sino que engloban otros de diversa naturaleza: ‘econémicos, ambientales, sociales, culturales, etcétera, Garantizar la conservacién actual y futura de los recursos turisticos, al tiempo que se asegura su uso en el presente. Integrar los objetivos del turismo con las restantes politicas de desarrollo socieconémico y favorecer las relaciones del turismo con otros sectores. Ofrecer una informacién rigurosa y uit ala toma de decisiones publica y privada. Hacer posible la coordinacién de la amalgama de elementos que intervienen en el sector turstio. Optimizar los beneficios econémicos, ambientales y sociales del turismo, favoraciendo una buena distribucién social de los benefcios y minimizando los posibles problemas derivados del turismo. Establecor las directrices basicas para la elaboracién de planes con mas detalle, favoreciendo su coordinacién y reforzando unos con otros. Facilitar el marco institucional y organizative para el desarrollo de la planificacién y la gestién turistica permanentes. Favorecer la coordinacién efectiva del sector publico y del sector privado. Generar una evaluacién continua de la gestion turistica1.3. Contenido de un plan. Un plan debe realizarse de manera rigurosa y ordenada Qué elementos debe incluir? zCémo y por dénde empezamos la tarea? Para analizar estas cuestiones vamos a basarnos en algunos aspectos del documento de la COrganizacién Mundial del Turismo llamado "Planificacion Nacional y Regional del Turismo: Metodologias y estudios de casos", de Edward Inskeep. 1. Andlisis de la situaci6n y de los objetivos a alcanzar. Estudio del nucleo receptor que queremos desarrollar, sus antecedentes culturales, histéricos, medioambientales, demograiicos, et., (es decir, de qué disponemos 0 cémo es la zona en cuestién) y formulacién de lo que queremos conseguir, del motivo de la ejecucién del plan... Lo més usual en turismo es querer aumentar el nimero de turistas en la zona, pero también podria ser crear puestos de trabajo, aumentar la participacién de la poblacién local, mejorar las infraestructuras, la accesibildad, promover el desarrollo sostenible o la mejora del medio ambiente. 2. Anélisis del mercado y proyecciones. Algunos autores siltian esta fase en un primer lugar. Se trata de un andlisis de la demanda y la oferta, que debe realizarse de manera continua y permanente, Respecto a la demanda, hay que analizar sus caracteristicas, motivaciones, gasto medio, estancia media, satisfaccién, etc., e intentar pronosticar cémo se comportard en el futuro. En relacién a la oferta, investigar los destinos competidores para intentar offecer algo novedoso, de mayor calidad 0 en mejores condiciones (los elementos propios de la oferta turistica se analizarén a continuacién). 3. Andlisis y recomendaciones sobre infraestructuras. En este apartado es muy importante no caer en el error de estudiar solo las infraestructuras directamente relacionadas con el turismo como las de transporte o sefializacién, sino también otras infraestructuras precisas que con frecuencia se obvian y repercuten de forma negativa tanto en el turista coma en la poblacién local, Es el caso del tratamiento de aguas y residuos, suministros, seguridad, telacomunicaciones, sanidad, eteétera. 4 Actividades y atracciones turisticas. Se realiza un catélogo 0 inventatio de recursos turisticos de la zona para determinar qué es lo que se puede desarrollar, mejorar y potenciar, y descubrir las potencialidades que se encuentran inutlizadas. 5, Servicios e instalaciones turisticas. En esta fase se determina la cantidad y caracteristicas de las empresas que offecen servicios turisticos (alojamientos, restauracién...) y otros servicios que los turistas demandan normalmente (comercios, artesania...) para planificar la creacién o la mejora de plazas de alojamiento si fuera necesario y el incremento en los demas servicios. 6. Extension y formas de turismo recomendadas. Una buena planifcacién turistica debe evitar tanto la saturacién del destino, como la infrautlizacién de! mismo. Para ello, y teniendo en cuenta el niimero de turistas que somos capaces de acoger, habra que Prever los medios de transporte disponibles para llegar y desplazarse en el niicleo Feceptor, en cuanto a plazas disponibles, infraestructura, impacto medio ambiental, contaminacién E igualmente, rest que determinar la clo a los recursos disponibles, y al destino en general, tendremos Habria también que determinar las dimensiones apropiadas de las corrientes turisticas y su distribucién temporal y motivacional, algo dificimente previsible por la gran incertidumbre existente y los cambios en la demanda, como habiamos visto que indicaba el profesor Van Lier. 7. Politica de Desarrollo del Turismo y Plan Estructural recomendado. Se fijan las directrices, las medidas reales a ‘adoptar, exponiendo las decisiones politcas (incluyendo factores econémicos, medioambientales y socioculturales), la Ubicacién de las atracciones turisticas, la forma de accedar a las mismas, etcétora. Ya hemos resaltado la importancia de que el plan tenga un caracter de integracién, es decir, debe contar por un lado con los ayuntamientos implicados ya que habra que tomar medidas que les correspondan, y analizar por otro la repercusién que la ejecucion del plan pueda acarrear a la poblacién local: desarrollo econémico, aculturacion, repercusién en el entomo y el medio ambiente. 8 Consideraciones y recomendaciones instituclonales. A veces se pone de manifesto, al realizar un plan, la insuficiencia de érganos administrativos, por lo que se puede plantear la creacién de otros nuevos que puedan gestionarlo eficazmente: insltutos, patronatos, consorcios, fundaciones. 9, Recomendaciones sobre el marketing y la promocién. Para poner en marcha un destino turistico hace falta darle promocién, algo que resulta bastante costoso, y de lo que se suele ocupar el seclor publico, a veces con intervencién del privado. Dependiendo del tipo de plan, estas acciones de marketing Se llevaran a cabo dentro o fuera del pats. 10. Ejecucién y vigilancia del plan. Para finalizar se determina cémo se ejecuta el plan, en cuanto a procedimientos, tapas, costes y financiacién y quién se encarga de cada una de las partes del mismo. Se establecen mecanismos de control de los efectos del mismo, de manera que si, no son los deseados, se puedan establecer modificaciones en lo previsto en el plan, es decir, las medidas correctoras necesarias Autoevaluacion 2Qué actividades se realizan en la primera fase de elaboracién de un plan?Un estudio de la oferta y la demanda. ‘Se estudian las servicios e instalaciones turistcas. ‘Se estudia el lugar que queremos desarrolar y se fijan los objetivos a alcanzar. Primeramente se determina la capacidad de carga para conocer a cudnta gente pademos acoger. Incorrecto, esto se realiza en la segunda fase. No es correcto, eso tiene lugar en le quinta fase. “ Correcto, lo has comprendido. No es la respuesta correcta, #50 se determina en la sexta fase Solucién 1. Incorrecto 2 Ineorrecto 3. Opcién correcta 4, Incorrecto1.4. Planes turisticos: ejemplos. ‘A nivel mundial, la Organizacién Mundial del Turismo promulga una serie de planes y medidas que propician un desarrollo. turistico ecudnime y sostenible. Ejemplo de ello son: la Agenda 21, el Cédigo Etico Mundial para el Turismo, la Guia para las administraciones, etcétera, Para saber mas Visita los siguientes enlaces para obtener mas informacién sobre los instrumentos citados anteriormente: @ Medidas de la Organizacién Mundial del Turismo 2 we) Centrandonos en Espafa, las competencias en materia turistica como ya hemos apuntado, son responsabilidad de cada Comunidad Auténoma, e incluso, algunas, a nivel local. A nivel estatal, existen planes que han sido fruto de la cooperacién entre las diversas administraciones con competencias en turismo. Vamos a sefialar algunos de los mas conacidos: El Libro Blanco del Turismo Espafol (1990). © EI lan Marco de Competividad del Turismo Espafiol FUTURES (1992-1995). © E1Plan Marco de Competitividad FUTURES II (1996-1999), Plan Integral de Calidad del Turismo Espariol (2000-2007). * Debes conocer Visita fa web del J y consulta a qué se dedica y qué es la marca a © Los Planes de Excelencia Turistica, ideados para mejorar los destinos ya maduros. Un ejemplo de Plan de Excelencia el desarrollado en la Manga del Mar Menor, en Murcia, °° Debes conocer En 1982, con motivo de la aplicacién de un Plan de Excelencia Turistica, y con ol propésito de modernizar y adecuar los destinos turisticos maduros, tuvo lugar el polémico "le esponamiento" del hotel Palmanova en Calvia. En este enlace puede ver ol video en el que se muestra la demolicion, © Los Planes de Dinamizacién Turistica, dirigidos a destinos alin emergentes. Por ejemplo el Plan de dinamizacién turistica de Cuellar, en Valladolid Los Planes de Dinamizacisn de Productos Turisticos, centrados en crear productos atractivos. Como ejemplo el de la Comarca de Hoya de Huesca, con el objetivo de aprovechar las potencialidades econémicas y turisticas que la comarca de la Hoya ofrece a través de sus productos de naturaleza, cultura, deporte y la propia ciudad de Huesca, © Los Planes de Competitvidad de los Productos Turisticos, enmarcados dentro del Plan Horizonte, come por ejemplo ellin, Ruta de la Tamborada’, que desarollaba un producto turistico para esta zona del sur de Albacete. ¥ Plan Horizonte 2020, cuyos objetivos principales son: incrementar la compeiiividad, la sostenibilidad y la accesibiidad de los destinos, dinamizar zonas emergentes y combatir la estacionalidad.Debes conocer ‘Accede a la web del Ministerio de Industria, Energia y Turismo para obtener informacién acerca de los planes vigentes y las medidas para fomentar y regular la actividad turstica Ministerio de Industria, Energia y Tursmo Anivel regional, y tomando como ejemplo a Andalucia, pademos destacar algunos ejemplos de Planes tales como el Plan de Grandes Ciudades o el Programa de Recualificacién de Destinos. A nivel provincial en Malaga se crea el Consorcio de Desarrollo y Turismo Costa del Sol Occidental, que gestiona el Plan Qualifica, que comprende actuaciones como la modemizacién de la planta hotelera o la revalorizacién de centros urbanos, entre otras. ‘Annivel municipal tienen mucha importancia las Planes de Dinamizacién Turistica, que serdn objeto de estudio de la ditima tunidad, como por ejemplo e! de Ronda, en Malaga. Finalmente, para poner en préctica lo aprendido, serfa interesante visualizar alguno de los siguientes planes y comprobar si SU contenido se alusta a lo estudiado en los apartados anteriores: ¥ Plan de Reconversion Integral en Playa Palma, Plan Qualifica en la Costa del Sol # Plan Estratégico de Turismo de Castilla y Leén. # Plan de Turismo de Granada, Para saber mas Finalmente, para poner en practica lo aprendido, seria interesante visualizar alguno de los siguientes planes y ‘comprobar si su contenido se ajusta a lo estudiado en los apartados anteriores: Plan de Reconversion Integral en Playa Palma. Plan Qualifica en la Costa del Sol Plan Es\raléoico de Turismo de Casilla y Leén. Plan de Turismo de Granada. anes turisticos de Any2.- El destino turistico. ca Caso practico Alba esté con su grupo de amigos hablando sobre sus préximas vacaciones de verano. —Este verano voy a Benidorm —comenta Alvaro —iQué suerte! —dice Arturo— ya me gustaria @ mi poder ir a Benidorm en vez de al pueblo de mis padres, —£Y qué le pasa al pueblo de tus padres? —pregunta Alba. —Pues que es muy aburrido... No hay playa, ni cines, ni bares... No hay nada que hacer. —iYa ser menos! No me creo que no haya nada...Y ademés, tienes amigos alli, :70? Pues jcon eso basta para divertirse! —comenta Adolfo. —Hombre, seguro que no se puede comparar con un destino turistico consolidado como Benidorm —afade ‘Alba— pero es0 es cierto, teniendo amigos, seguro que os lo pasdis bien... Aunque no haya en principio ‘mucho que hacer. ZA qué nos referimos cuando hablamos de destino turistico? Veamos algunas de las posibles definiciones: © Segin la Organizacién Mundial del Turismo, destino turistico es “aquel lugar hacia el que tiene que desplazarse la demanda turistica para consumir el producto turistico" “ Bigné, Font y Andreu lo definen como el “érea que presenta caracteristicas reconocidas por los visitantes potenciales, las cuales justifican su consideracién como entidad y atraen viajes al mismo, con Independencia de las atracciones que existan en otras zonas”. ¥ Lo que suele ser comin a todas las definiciones es que "los destinos turisticos son una mezcla o conjunto de productos turisticos que ofrecen una experiencia integral a los turistas", como sefiala Beatriz Diaz en su libro Disefio de Productos Turisticos, de la Editorial Sintesis. Un destino turistico, por consiguiente, incluye recursos, servicios e infraestructuras en un rea que no siempre coincide ser territorio perteneciente a una sola demarcacién administrativa. Por ejemplo, la Costa de la Luz, comprende el Itoral atlantico de las provincias de Cadiz y Huelva, porlo que la cooperacién entre estas es fundamental para una adecuada planificacién, gestion y comercializacién del destino en cuestién. El turista que visita por ejemplo la Costa de Ia Luz, percibe su viaje como una experiencia global, y no seria adecuado por ejemplo, que el equipamiento de las playas de Cadiz fuese distinto del que encontrase en las playas de Huslva. Servicios y productos deben estar perfectamente integrados con la finalidad de satisfacer las expectativas del turista, Autoevaluacion Segtin la Organizacién Mundial del Turismo, destino turistico es aque! NNN hacia el que tione que desplazerse | TD turistica para consunir el TT turistco Er2.1.- Clasificacién de destinos turisticos. {Qué sueles hacer cuando viajas? ¢Te gusta visitar mas de un sitio o profieres estar mas tiempo en e! mismo para asi conocerlo mejor? Probablemente tu respuesta variara en funcién del destino: una gran ciudad, por ejemplo, posee atractivos suficientes como para disfrutar de la misma una larga temporada. En cambio, un pueblo pequerio, como el que sefialaba Arturo, puede que merezca una visita de un dia o un fin de semana, pero no mas tiempo. En efecto, hay destinos que propician largas estancias y destinos de visitas de un dia o Py de fin de semana, Pero esto no solo depende del destino. Ese pueblo pequefo y tranqullo del que hablabamos puede que no ofrezca mucha diversién para un joven, pero quizas sea precisamente esa tranquilidad la que busca un hombre de negocios. Hay turistas que, al visitar un destino, encuentran que este satistace de manera éptima todas sus expectativas y ermanecen en el mismo durante la totalidad de su viaje, o puede ser que, para cubrir todas sus motivaciones, sientan a ecesidad de visitar mas de un destino. En este sentido, son Bigné, Font y Andreu los que identifican cuatro tipos de dostinos turisticos, segin la distribucién de sus recursos y la utilizaci6n que de los mismos, hagan los turistas. Asi tencontramos: ¥ Destino Gnico: aquel que satisface todas las necesidades de los turstas. © Destino como sede central y visita a los alrededores: se trata de zonas que se erigen como principales en los viajes, en las que se suele pernoctar y desde las que se visitan otros lugares cercanos. Circuito: en los casos en los que no existe ningun destino principal, sino que el turista se desplaza de un lugar a otro. © Viaje en ruta: es un vigje en el que existen diversas paradas igualmente, pero a diferencia del circuit, tiene una meta © lugar al que llegar, si bien el atractvo principal puede o no ser este destino final. En muchos casos, por ejemplo, el Camino de Santiago, la ruta en sf y las experiencias y vivencias a lo largo de la misma se constituye en la motivacién principal del viaje Para poder realizar una correcta planificacién, es necesario conocer los distintos tipos de destinos que existen y las caracteristicas y peculiaridades de los mismos. Esto va a permit la optimizacién de los recursos disponibles, el desarrollo de productos acordes a las potencialidades de la zona, que satisfagan los requerimientos de la demanda y el desarrollo sostenible. Ahora bien, los turistas pueden visitar los destinos con motivaciones diferentes, y lo que para unos se puede Constituir como destino tinico, para otros puede formar parte de un cifcuito, y como estas, otras muchas combinaciones. ‘Aun asi, de manera general, es interesante realizar las clasificacion en base a las caracteristicas de su territorio, sus principales recursos y las actividades que el destino ofrezca, De este modo, los destinos se pueden identificar con un nice producto dependiendo del tipo de oferta predominante (destino monoproducto), teniendo siempre en cuenta que estos son susceplibles de desarrollar estrategias de diversificacién y crear nuevos productos que se dirjan a nuevos segmentos del mercado (destino multiproducto}. Recuerdas la clasificacién de tipologias turisticas expuesta en al capitulo anterior? Pues, en base a la misma, vamos a Construir una pequefta tabla que recoja los principales tipos de destinos turisticos junto a los atractivos y principales actividades que suelen ofrecer. Tipos de destinos turisticos Tipo de destino Principalos actividades y atractive Costero Soly playa, relax, deportes nduticos. Cultura Patrimonio cultural industrial, arte, religién Deportivo. Circuitos 0 equipamientos parala realizacién del deporte Salud y balleza Recursos relacionados con el agua, relax, beleza, tratamiontos Urbano, Congresos, negocios, arqutectura, parques tematicos, De naturaleza o base geografica. Naturaleza, vida rural, deportes, observacién. UPionsas que esta clasificacién es exhaustiva? {Se te ocurren otros tipas de destinos? El turismo es algo vivo y por tanto, Cada dia existen nuevas motivaciones que hacen a los turistas desplazarse de un lugar a otro para satisfacer sus necesidades, Asi, hoy en dia se esta hablando de nuevas tendencias en destinos turisticas, por ejemplo, destinos ce hnecroturismo, destinos de quera, etc. Para terminar es aconsejable que leas este articulo sobre diez {pos de turismo muy llsratvo (turisme ufalégico, turismo geek, turismo del atandano, turismo tolkiano...), para que veas cémo los destinos turisticos van transformando su oferta continuamente.2.2.- El disefio del destino turistico. Si ordenamos y relacionamos algunos aspectos estudiados a lo largo de las unidades 1 y 2, pademos afirmar lo siguiente: “El destino estructura su oferta turistica en base a tres elementos clave: recursos, infraestructuras y empresas turisticas “ La planificacién territorial contempla el andlisis de dichos elementos, asi como de otros aspectos del mercado (demanda y competencia) y proyecta un futuro deseable para el destino. © La planificacién territorial se debe relacionar con la fase del ciclo de vida del destino y las caracteristicas de esta © Existen 105 de destinos, monopraducto 0 muliproducto, en funcién de la cantidad de productos turisticos ofertados por el destino. © Segiin los principales atractivos, los destinos se clasifican en costeros, culturales, deportivos, etc. Por lo tanto, en el disefio de un destino turistico, se partird del andlisis realizado en la planiftcacién territorial y dependiendo del tipo de destino que se quiera desarrollar, se definiran las caracteristicas principales de los elementos clave del destino. En este contexto, es importante introducir un nuevo elemento que juega un papel importante en el disefio del destino. Se trata de los residentes del destino, que pueden incidr positiva o negativamente en el desarrollo de este. Por ello, se deben tener previstas campafias de sensibilizacién y concienciacién dirigidas a la poblaci6n local, en las que los profesionales del sector turistico desarrollen actuaciones para explicar a los diferentes colectivos la importancia de este sector (generacién de empleo y riqueza, creacién de infraestructuras, etc.). Asimismo, es una oportunidad para el didlogo, ya que permite que estos colectivos aporten sus ideas, opiniones y conocimientos. Todo ello favorece una mejor disposicién e implicacién del Conjunto de la Sociedad y una valoracin de los recursos del territorio, garantia de éxito para el desarrollo del destino. En el siguiente video puedes ver un ejemplo de la campara de sensibilizacién turistica de Elche (Alicante),3.- El servicio turistico. ca Caso practico Alba y sus amigos siguen charlando acerca de sus vacaciones. No te creas quo esto de ir siempre a sitios muy turistcos es tan bueno — sefala Alvaro— Hay domasiada gonto, mucho tafico, hay clas para todo... Lo ‘que pasa es que mis padres, por el problema de moviad que ene mi herman, Siempre eligen sitios tursticos muy desarraliados, ya que offecen ‘muchos —Claro, claro —afirma Arturo— Ella, en el pueblo de mis padres, no podria ir a ningtin sitio: son todo cuestas ‘empedradas, calles estrechas 0 caminos sin asfatar. {Recuerdas que en la unidad anterior vimos los componentes de la oferta turistica? Los agrupabamos en tres: recursos, ‘empresas turisticas e infraestructuras. Por servicio turistico se entiende todo aquello que ofrecen las empresas, entidades u organizaciones turisticas. Los servicios offecidos por las empresas turisticas se pueden clasificar del siguiente modo: Servicios turisticos basicos: “ Alojamiento: empresas que offecen al piblico, mediante precio, el servicio de hospedaje o estancia, con o sin otros servicios complementarias, y relacionados en Cantidad y calidad con la categoria del astablacimiento. Por ejemplo: establecimientos hoteleros, campamentos de turismo, apartamentos turisticos, eteétera \ Intermediacién: empresas que se dedican profesional y comercialmente al ejercicio de actividades de mediacién y organizacién de servicios turisticos, pudiendo utlizar para Alo, medios propos. Por ejemplo, agencias de vies, agencias de vais online y ¥ Transporte: empresas que prestan el servicio de desplazamiento a los turistas, permitiéndoles desplazarse desde su lugar de origen a su lugar de destino, y de un lugar a otro en el destino, pudiendo prestar 0 no otros servicios, complementarios. Por ejemplo, transporte aéreo, por carretera o marltimo. Respecto a la consideracién de las empresas de transporte come turisticas 0 no turisticas en funcién de la normativa Vigente, el servicio de transporte en general, no se considera turstico. En nuestro caso, y dado que el turismo existe gracias a que las personas se desplazan, y es de sobra conocido que el desarrollo de Ia actividad turistica ha estado Condicionado al desarrollo del transporte, lo incliimos como servicio turistico basico, refiriéndonos siempre a los, desplazamientos de Ios turistas. ¥ Restauracién: empresas que se dedican de manera habitual y profesional a suministrar, en establecimientos abiertos al piiblico en general, comidas y bebidas para ser consumidas en el propio local o fuera del mismo. Podemos sefialar entre ellos restaurantes, cafeterias, bares, empresas de catering, etcétera Servicios turisticos complementarios: ¥ Entidades de informacién turistica: entidades, empresas, personas u organizaciones que prestan el servicio de informacién a los usuarios de servicios turisticos, sobre los recursos turisticos de la zona o cualquier otro tipo de informac:én que estos requieran, relacionada con la oferta turslica o de cardcter practico respecto a su estancia, con 0 sin prestacién de otros servicios complementarios. Hablamos de las oficinas de turismo, los puntos de informacién turistica, los guias de turismo, etestera. Enfidades organizadoras de eventos: aquellas que prestan servicios de organizacién de congresos, convenciones o cualquier otro tipo de evento vinculado a la actividad empresarial. Son conocidos como Organizadores Profesionales de Congresos (OPC). ¥ Empresas de ocio y tiempo libre: empresas que prestan servicios de diversa naturaleza: deportva (turismo activo), de espectaculos, de animacién, parques tematicos, spas y balnearios, etcétera ¥ Otras empresas turisticas: la legislacién de algunas Comunidades Auténomas recoge la existencia de otros servicios turisticos complementarios tales como asesorias y consultorias turisticas, empresas de servicios recreativos, servicios financieras (cambio de divisas).3.1.- Caracteristicas del servicio turistico. YY 2ué tienen de particular los servicios? zRecuerdas las diferencias que hay entre producto Pa y servicio? ¥ mas coneretamente, zeudles son las caracterstcas de los servicios turisticos? A Continuacin las verds: io © Los servicios son intangibles, ae © Se prestan, no se producen. ~ Son inseparables, no tienen existencia por si mismos sino que tienen lugar cuando alguien los presta. Requieren la presencia del cliente, es decir, si el cliente no existe, el servicio o no se presta, 0 se pierde. Y aun hay mas, el cliente participa en el proceso de prestacién, forma parte del mismo, conviriéndose, junto Con el resto de clientes, en un elemento mas del proceso de ts servuccién © Los servicios no se llevan hacia los clientes, como en el caso de los productos, sino que son los clientes los que se desplazan hacia los servicios. ¥ Hay una gran inmediatez entre servicio y consumo. © Presentan heterogeneidad y variabilidad. Dificilmente un servicio podrd ser exacto a otro, su prestacién no se puede estandarizar tan facimente como en el caso de los productos. ¥ Estacionales: algunos requieren para su existencia de unas condiciones meteorolégicas determinadas (por ejemplo, tuna estacién de esqui) ¥ Demanda fluctuante y estacional: la demanda de los servicios es muy variable y se concentra en determinadas temporadas. Esto puede incidir en la calidad de servicio recibido, © Los servicios son subjetivos, dependen del individuo. Por ello es més complicado establecer estandares de calidad externos y objetivos como en el caso de los productos. ¥ Relacionado con lo anterior, la calidad en los servicios depende en gran parte del cliente. Esto dificulta en gran medida su cuantificacién. ¥ Son perecederos. Los servicios turisticos son los mas perecederos que existen. Una noche de hotel o una plaza de avidn que no se venda es una plaza perdida. No se pueden almacenar. «No se pueden probar ni devolver, lo que genera un estrés adicional al proceso de compra, afadiéndole incertidumbre. ¥ Presentan limitaciones de produccién. No se benefician de las economias de escala. Dificutad de proteccién por patentes. La compra solo da derecho al uso temporal en un tiempo y lugar determinados (en el caso de los productos la ‘compra de derecho a la posesién indefinida y el uso a voluntad). Tienen un componente psicolégico muy importante. Derivado de todas estas caracteristicas, de su intangibilidad, de que supone para el usuario una experiencia, es fundamental, y de ello se ocupa el Prestando atencién a las percepciones y las expectativas que os clientes tienen acerca di dofraudarlos con el disfrute de los mismos. Para saber mas Visita el siguiente enlace para conocer las nuevas tendencias en mercadotecnia, como el marketing de experiencias, emocional y viral Autoevaluacion Indica cudles de las siguientes afirmaciones sobre las caracteristicas de los productos son correctas. Los servicios son subjetivos, lo cual difculta la cuantificacion de su calidad. Los servicios son homogéneos. Los servicios no son perecederos, Los usuarios de los servicios son a la vez productores de los mismos.Soluci6n 4, Corracto 2 Incorracto 3. Incorracto 4. Correcto3.2.- El disefio del servicio turistico. Las empresas turisticas, en el disefio de sus servicios, deben tomar decisiones sobre todos los aspectos de la servuccién, En el médulo de Marketing Turistico se estualé el concepto de servuccién. Recordemos dicho concepto y sus elementos. La servuccién es, segin sus autores Eiglier y Langeard, "el proceso de estructuracién coherente y sistematica de todos los elementos fisicos y humanos que intervienen en el proceso de prestacién de un servicio con unas caracteristicas fisicas y estandares de calidad preestablecidos". Los elementos de base necesarios para “fabricar” un servicio son: el personal de contacto, el soporte fisico (instrumentos y entomo material) y el cliente, aunque los autores consideran que hay que afiadir dos elementos més, el sistema de organizacién intema y los demas clientes. Por tanto, teniendo en cuenta lo anterior, en el disefo del servicio se defniré cada uno de los elementos de la servuccién para que la prestacién del servicio sea éplima y conforme a los objetivos de la empresa y a las exigencias del mercado.4.- El producto turistico. 6 P efi, Caso practico Los amigos de Alba siguen charlando. Adolfo pregunta: —Alvare, zy cémo vais a Benidorm? Y, gdénde os quedis? —Pues mira, mis padres han comprado un viaje que incluye el avin, el hotel, durante diez dias, y entradas para Terra Mitica —Es0 es lo que se llama paquete o producto turistico, un viaje que combina distintos servicios y se vende a un precio global —comenta Alba, Hablar de producto de manera general, y distinguirlo del servicio, no es complicado. Tados sabemos a qué nos referimos cuando utlizamos el término producto, y, por darle una definicién, basandonos en su elimologia producto es la cosa producida, Desde 1a perspectiva del marketing, un producto es cualquier cosa ofrecida en un mercado para la satisfaccién de necesidades on los consumidores. De esta manera, incluye no solo bienes tangibles, sino también servicios e ideas. Es por eso, y sucede especialmente en el sector turistica, que se emplean de manera casi inconsciente y de modo indistinto los términos producto y servicio. Nosotros, para aclaramos, vamos a denominar servicio a todo lo contenido en el apartado anterior, y vamos a hablar de producto al referimos a bienes u objetos fisicos, tangibles y perceptibles, de cardcter duradero o perecedero. Pero Insistimos una vez mas en que no es erréneo y en la préctica, se emplean indistintamente producto y servicio al hablar de lo que aqui hemos denominado servicio. Ahora bien. Ademds de esa acepcién, existen otras que se refieren especificamente al producto turistico. Usamos este término en diversos sentidos. \ Diversos autores, tales como Eiglier y Langeard, Levitt o Berry, introducen el concepto de producto turistico cuando se refieren a un conjunto de servicios, a una combinacién © paquete de servicios turisticos, que se suelen vender a un precio global, sin que, rnormalmente, el cliente tenga conocimiento del precio que corresponde a cada uno de ellos, y que, ademas, es percibido como una totalidad, como un tinico producto. Es tal el caso de los viajes combinados o paquetes turisticos. “El producto turistico empresarial hace referencia a lo que ofrecen cada una de las empresas subsectores que intervienen en la actividad turistica: alojamiento, intermediacién, restauracién, etcétera. Es el conjunto de componentes de la oferta de luna empresa. Es decir un hotel por ejemplo, puede considerar que sus productos son habitaciones, banquetes, estancias de fin de semana..Y una cadena hotelera puede definir sus productos como hoteles de playa, hoteles de ciudad, etcétera © Por otra parte,’ hablamos de productos turisticos centréndonos en un destino, cuando nos referimos @ una combinacién de recursos, servicios e infraestructuras que se offecen a un sector del mercado, tal como el producto sol y playa, 0 el producto cultural. De manera que un destino estaria compuesto por una suma de los, productos turisticos que en él se desarrollan. En este sentido, como hemos visto anteriormente, podemos diferenciar destinos turisticos monoproducto (aquellos que basan el desarrollo de su actividad turistica en una tipologia de turismo predominante, centrandose en el desarrollo de ese producto) y multiproducto (los que presentan recursos y servicios diferenciados en funcién de distintas tipologias que ofrece la zona, y siguen una estrategia de diferenciacién entre los distintos productos). Este concepto de producto turistico es el de base territorial y en el que nos centraremos de aqui en adelante, pues es el que compete al profesional de la comercializacién de un destino turistico. Por dicha razén serd el disefio del producto turistico de base territorial el que analizaremos en mayor profundidad en esta unidad. Para conclu, simpiificar y resumir estos tres apartados, podemos decir que el destino turistico os que se desarrolla la actividad turistica, y esta compuesto por productos turisticos qu ombinando diversos servicios, recursos e infraestructuras. I lugar en el su vez, se forman4.1.- El disefio del producto turistico. En primer lugar, analizaremos los elementos que formaran parte del producto turistico de base territorial ‘Vamos a recordar este concepto. Se trata de un producto turistico centrado en el destino. Nos referimos a una combinacién de recursos, servicios e infraestructuras que se ofrecen a un sector del mercado, tal como el turismo de sol y playa o el turismo cultural. De manera que un destino estaria compuesto por la suma de los productos turisticos que en él se desarrollan. Como hemos dicho, en este sentido podemos diferenciar destinos turisticos monoproducto y multiproducto. En el disefio de productos turisticos, existen unos elementos comunes a todos ellos: recursos, servicios e infraestructuras. ‘Veamos algunos ejemplos de productos turisticas y sus elementos mas caracteristicos: Ejemplos de productos turisticos y sus elementos: Turismo de sly , , Turime de made Turismo cultural Turismo rural nna Lugeres de Costas ypayas cbservaiondetoray access, cia ‘tuna, us Monumentos, muses, rtas Recursce | ctantidos,cayos, | ,Momumentos,musecs ras | gvktades do uvamo | Tereno nstoes abe, gofos, "| cutis. sigs ytadiciones, SE hia cima, arrecifes, actividades gas “ naturaleza, rios, outa deste, onan, Chirnguitos patarrentos coos wraies mune lojamionto hotelero de ciudad, campings, mesones__ Avgamiento, Servicios cludedes de Telaurantse easton, bares, juraea cafteras, "stares vacaciones chs do ures Bayes, ivermacion fteris, campings,ntseo, inform bares afelnas y puntos de ivornactn aseos maritimes, Miadoresycatalejos, luminacion Wradoresy calls. Implcza de playes, "do monumantox panslos de anelos de pucsisde ntrprotacion del pasa cull, interpetacion del Camoos de Infraestructuras. aiyamonto, torres de sefalizacién, sombras para palsaje natural, ‘got, oes, Wiglanca, pasarelas eatones, microcimas, sefaizacion fuenies, _vestdores, enlapayarduchesy eparcamientosembelacimiento esse pie eeeates Tava ple, decales,contoede barbecoas, sndéros, sparcarienios inepreacon epercarnentoe Come ves, tados los productos comparten unos elementos comunes (recursos, servicios, infraestructuras...), pero, dependiendo del tipo de producto turistico que se esté disefiando, estos elementos cambian y tienen su singularidad. Si quieres profundizar algo mas en este analisis, puedes hacerlo consultando el siguiente enlace: Ejempios de Ios elementos die productos tutsticos (extracto del bro Estructura del Mercado Turistico de Olmos y Garcia), ‘A continuacién se presenta un andlsis de un producto turstico de base territorial, el turismo de sol y playa. El disefio del produc Turismo de sol y pl = 10f23,,dts ros at mov deena Después de analizar estos tipos de productos, {serias capaz de disefiar otros productos turisticos como el turismo de congresos 0 el turismo de nieve?4.2.- Ejemplos de planes de desarrollo de productos turisticos. Para terminar con esta unidad, vamos a ver ejemplos reales de planes que se han llevado a cabo en relacién al desarrollo de productos turisticos de base territorial en Andalucia: Planes de desarrollo de productos turisticos en Andalucia Plan de Dinamizacién de! Producto Turistico Serrania de Ronda Denominacién Con la puesta en marcha de este Plan tratan de crear producto turistico integral sobre la base de los recursos naturales y culturales de la Serrania de Ronda, desde el enfoque de la sostenibilidad, en tn teritorio con carencias de infraestructuras, pero dotado de Una identidad singular y un potencialturistico estimable, Descripcién y objetivos Ministerio de Industria, Turismo yComercio, Consejeria do Turismo, Comercio y Deporte, Diputacién Provincial de Malaga, Centro de Iniciativas Turisticas Serrania de Ronda, Consorcio del Valle del Genal Actores Provincia Malaga Aigatocin, Alpandeire, Ariat, Atajate, Actuaciones para Impulsar el Producto Turistico de la Ruta Bética Romana E1Plan tiene como abjetivo principal impulsar tl cesarrolo do nuovos products tristcos, felacionados con os recursos del patrimonio histerico-arquechigico, en ol rea delmitada porios términos municipales de Santiponce, Carmona, La Luisiana, Beja, Almoddvar del Ro, Cérdoba, Montero, Almedinila, Puente Geni, Osuna, Marchena, Cadiz, y Tana, promocionando, Gonjuntamente una ruta {urstco-cutual en el Valle del aniguo Betis Consejeria de Turismo, Comercio y Deporte, Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, Asociacién de Ciudades de la Ruta Bética Romana Plan de Dinamizacion del Producto Turistico Axarqui EIPlan de Dinamizacién Turistica de la Axarquia trata de articular los turisticos para su conversion en productos, de incremento de la calidad turistica y de diferenciar ja oferta turistica a partir dol Patrimonio natural y cultural Consejeria de Turismo, Comercio y Deportes, Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, Diputacion Provincial de Malaga, ‘Asociacién para Ig Promocién Turistica de la Axarguia (APTA), Asociacion Gentro de Desarrollo Rural de la Axarquia (CEDER- AXARQUIA) Malaga Archez, Aleaucin, Alfamate, Alfaratejo, Algarrobo, Almachar, Arenas, Benamargosa, Plan de Dinamizacién del Producto Turistico Sierra de Cazorla, Segura y las Villas EI Plan de Dinamizacién del Producto Turistico Sierra de Cazorla, Segura y las Villas, tione como abjetives fundamentales: 1. Aumento do la calidad de los servicios, turisticos del destino. 2. Mejora ‘del medio urbano y natural de los municipios. 3. Ampliacion y ejora de los espacios de uso pablico. 4. Aumento, dversificacién y mejora de la ‘oferta complementaria. 5. Puesta en valor de recursos turisticos. 6, Creacién de nuevos productos. 7. Sensibilizacion & implicacién de la poblacién y agentes locales en una cultura de la calidad, Consejeria de Turismo, Comercio y Deporte, Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, la Diputacion Provincial de Jaén, Asociaciones de Desarrollo de la Comarca de Cazorla, do la Sierra de Segura y de la Loma y las Vilas Jaén Arroyo del Ojanco, Beas deBenadal, Benatar, aja, Amecinila, Benaoién, Almodovar det Ro, Cartajima, Cortes Carmona, Cadiz, Municipios Cérdoba, Luisiana (La), dela Frontera, Marchena, Montoro, Farajan, Gaucin, Osuna, Puente Geri Genalguaci, ‘Santiponce, Tarifa Iqualeja, Jimera 7 de Libar, Jubrique, Jizcar, Montejaque Parauta, Pujerra Fecha firma 29/08/2008 2222008 Benamocarra, Borge (EI), Canilas de Aceituno, Canillas de Albaida, Colmenar, Comares, Cémpeta, Citar, Frigiiana, Iznate, Macharaviaya, Mociinejo, Periana, Riogordo, Salares, Sayalonga, Sedella, Totaldn, Vuela 15/07/2006 Segura, Benatae, Cazorla, Chilluévar, Génave, Hinojares, Homes, Huesa, Iruela (La), lznatoraf, Orcera, Peal de Becerro, Pozo Alcén, Puerta de Segura (La), Quesada, Santiago-Pontones, Santo ‘Tomé, Segura de la Sierra, Siles, Sorhuela del Guadaliar, Torres de Albanchez, Villacarrilo, Villanueva del Arzobispo 26/06/2007 EConoces otros planes que se hayan llevado a cabo en tu provincia para el desarrollo de productos turistico de este tipo?Anexo.- Licencias de recursos. Licencias de recursos utilizados en la Unidad de Trabajo Datos del recurso (1) Autoria: Jase Aronia Licenciar co by ne sa. Procedencia: http:/wwwafickr.comiphotosf bustamo/301939138/sizes/tin/photostream ‘Autoria: Triéngulo del Café Licencia: cc, by, Procedencia: http:/wmwfickr.com/photos! triangulodelcafe/5054713502/ Autoria: Stockbyte Licencia: Uso educative no comercial para plataformas publicas de Formacién Profesional a distancia, Procedencia: CD-DVD Num. E008, Autoria: chino. Licancia: ce, by, ne. Procedencia: http:/wmwfickr.com! photos/chinojb/20676277/sizes\tin/photostream! Autoria: Miradas de Andalucia. Licencia: cc by ne sa. Procedencia: hitp:/vmwfickr.com/photos! miradasdeandalucia/4290762749)sizesiVin/pholostreamy ‘Autoria: Talaso Atléntico Licencia: cc, by. Procedencia: hitp:/www fickr.com/photos! {alasoatlantica/3859811492/sizes/Viniphatostream/ BP eee Pe: Datos del recurso (2) Autorfa: Stockbyte. Licencia: Uso educative no comercial para plataformas pablicas de Formacién Profesional a distancia, Procedencia: CD-DVD Num, V43 ‘Autoria: www. Cadiz-Turismo.com, Licencia: cc, by. Procedencia: http:/wwwfickr.comiphotos/ ccadiz-turismo/5684164433/ Autorfa: Coloriche. Licencia: cc by ne sa Procedencia: http:/iwwwflickr.com/photos‘colorinchel 56363476 1SisizesiViniphotostream/ Autorfa: AlicanteCity. Liicencia: ce by ne sa. Procedencia: http:iwwwflickr.com/photosialicanteonline 18194514370/sizesiVin/photostrear! Autorfa: Royal Class Autocars Leroy. Licencia: cc by sa Procedencia: http:liww- flickr com/photosifitte-leroy- autocar s-grand-tourisme-belgium-jovial-car- 4736188621/sizesitiin/photostream/ Autorfa: SoMaFusion. Licencia: ce by nc sa Procedencia: http:/wwwickr.com! photos/somafusion/5158665833/ sizesi/in/set-72157625338413664/