Somos lo que hacemos da a da,

De modo que la excelencia no es un acto sino un hbito

Aristteles

EL PRIVILEGIO DE SERVIR!

EL ARTE DE SERVIR
En base al anlisis de los antivalores del servicio, es fcil darle vuelta a la moneda y saber qu
hacer para servir al cliente como se merece:
En forma corts y educada, amablemente.
Ponindole atencin a todo lo que diga.
Tratndolo con calidez; siempre con una sonrisa.
Facilitndole su compra.
Dicindole siempre la verdad.
Verlo como una oportunidad de servicio y no como signo de pesos.
No hacindolo esperar y entregndole sus trabajos a tiempo.
Siendo leales con la empresa y el cliente.
Dndole el mismo valor a todos los clientes.
Evitando ser conflictivo.

CMO SERVIR?
1. Con alegra: Con una actitud muy positiva, que invite al cliente a acercarse con confianza al
empleado y que se sienta a gusto a su lado.
2. Con entusiasmo: Con ese buen nimo que contagia a los dems con facilidad y que genera
buenos negocios, dado que el cliente se siente relajado.
3. Con optimismo: Con un lenguaje positivo, proactivo y propositivo. Use palabras que unan, que
alienten, que inviten, que sugieran, que conforten.
4. Con buen humor: Con una cara sonriente, que provoque la confianza del cliente y lo haga
sentirse bien durante el trato cara a cara con el empleado de la ptica.
5. Con pasin: Cuando a uno le apasiona algo, es imposible esconderlo. Si usted y sus
colaboradores sienten verdadera pasin por servir a su clientela

LAS OPINIONES DE TRES AUTORES

Servir es participar de los bienes que aprecio, a las personas que aprecio, disfrutar de lo que se
hace. Comentario:

Servicio es agregar valor al producto. Servir bien no basta: hay que hacerlo en forma
extraordinaria. Comentario:

Tenga presente que el servir con calidad lo brindan todos los integrantes de su empresa,
por lo mismo, ellos deben ser siempre su primer cliente.
Comentario:
 El xito de su empresa radica en cautivar y enamorar, con el servicio, al mayor nmero de
clientes que convertirn a su negocio en invencible, dndole permanencia en el mercado.
Comentario:
 Siempre Generalmente Con frecuencia Ocasionalmente Apenas Nunca

1. Trabaja en
una forma
organizada y 5 4 3 2 1 0
sistemtica?

2. Usa palabras
y comentarios
con tacto al tratar 5 4 3 2 1 0
a sus clientes?
3. Muestra
flexibilidad al
responder las
diversas 5 4 3 2 1 0
peticiones del
cliente?

4. Muestra una
actitud positiva 5 4 3 2 1 0
en el trabajo?

5. Sigue los
procedimientos
que hacen que el
servicio sea lo 5 4 3 2 1 0
ms conveniente
posible para los
clientes?

6. Llama a los
clientes por sus 5 4 3 2 1 0
nombres?

7. Exhibe un
conocimiento
total de todos los
productos y 5 4 3 2 1 0
servicios
disponibles?
8. Muestra una
sonrisa mientras
se estn 5 4 3 2 1 0
haciendo las
cosas?
9. Genera una
relacin de
trabajo
constructiva con 5 4 3 2 1 0
los supervisores
y/o
colaboradores?
10. Ofrece
sugerencias que
puedan ayudar a 5 4 3 2 1 0
los clientes?
11. Se
comunica bien
con sus 5 4 3 2 1 0
compaeros de
trabajo?
12. Sobresale
por su habilidad 5 4 3 2 1 0
en las ventas?

13. Provee el
servicio a tiempo
en forma
consistente con 5 4 3 2 1 0
las necesidades
del cliente?
14. No permite
que el cliente se
sienta olvidado
por la premura 5 4 3 2 1 0
de otras
actividades?
15. Busca la
retroalimentacin
por parte del 5 4 3 2 1 0
cliente?

16. Provee un
servicio ms all
de lo que el 5 4 3 2 1 0
cliente espera?

17. Se
comunica bien 5 4 3 2 1 0
con los clientes?

18. Rehsa
tratar con los
clientes en una
forma fra o 5 4 3 2 1 0
condescendiente
?
19. Anticipa y
planea
exactamente
para hacer frente 5 4 3 2 1 0
a las
necesidades del
cliente?
20. Maneja con
amabilidad a los
clientes quejosos
o difciles para 5 4 3 2 1 0
darles la
satisfaccin
requerida?