UNIDAD 2.

NORMAS NACIONALES E INTERNACIONALES DE GESTIN

DE LA CALIDAD, PREMIOS Y MODELOS

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD

CARRERA: INGENIERA EN ADMINISTRACIN

NOMBRE DEL PROFESORA: MARTHA EUGENIA PACHECO SOSA

PRODUCTO: reporte de investigacin unidad 2

ALUMNA: YESENIA JAQUELINE MALDONADO GALIEGOS

NUMERO DE CONTROL: 141010148

GRUPO: D6A AULA: A7

PERIODO: ENERO JUNIO 2017

NOMBRE Y NMERO DE UNIDAD: UNIDAD 2. NORMAS NAIONALE E

INTERNACIONALES DE GESTION DE LA CALIDAD, PREMIOS Y MODELOS

SEXTO SEMESTRE FECHA: 6 DE MARZO DEL 2017

 INDICE
INTRODUCCIN..................................................................................................................3

2.1.1 FAMILIA ISO...........................................................................................................3

2.1.2 ISO 9000..................................................................................................................3

2.1.3 ISO 14000................................................................................................................3

2.1.4 ISO 18000................................................................................................................3

2.1.5 ISO TS16949..........................................................................................................3

2.1.6 OTROS....................................................................................................................3

2.2 PREMIOS: NACIONALES, DEMING, MALCOLM BALDRIGE, DE LA

FUNDACIN EUROPEA PARA LA CALIDAD, IBEROAMERICANO...................3

2.3 PREMIOS ESTATALES...........................................................................................3

2.4 OTROS PREMIOS....................................................................................................3

2.5 MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD.........................................................3

CONCLUSIN..................................................................................................................3

BIBLIOGRAFA................................................................................................................3
INTRODUCCIN
2.1.1 FAMILIA ISO
CONCEPTO
Las normas ISO se constituyen en una serie de estndares que podemos agrupar
por familias, segn los distintos aspectos relacionados con la calidad. Aunque
existen ms de 18000 normas publicadas por ISO vamos a resaltar las ms
importantes en cuanto a su aplicacin y relevancia de los sectores.
Entonces podemos entender que la ISO Organizacin Internacional para la
Estandarizacin (ISO) es una federacin de alcance mundial integrada por
cuerpos de estandarizacin nacionales de 130 pases, uno por cada pas. La ISO
es una organizacin no gubernamental establecida en 1947.
MISIN DE ISO
La misin de la ISO es promover el desarrollo de la estandarizacin y las
actividades con ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio
de servicios y bienes, y para promover la cooperacin en la esfera de lo
intelectual, cientfico, tecnolgico y econmico.
Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales los
cuales son publicados como Estndares Internacionales.
2.1.2 ISO 9000

ISO 9000 define las normas de los sistemas de calidad con base en la premisa de
que ciertas caractersticas genricas de las prcticas administrativas se pueden
estandarizar, y que un sistema de calidad bien diseado, bien ejecutado y
administrado de manera cuidadosa ofrece la confianza de que los resultados
cubrirn las necesidades y expectativas de los clientes.
Las Normas ISO 9000 son un conjunto de normas y directrices internacionales
para la gestin de la calidad que, desde su publicacin inicial en 1987, han
obtenido una reputacin global como base para el establecimiento de sistemas de
gestin de la calidad.
Tres de las normas actuales, las ISO 9001, 9002 y 9003, han sido ampliamente
utilizadas como base para la certificacin de sistemas de la calidad por tercera
parte. Esto ha dado como resultado, que en la actualidad existan ms de 200 000
organizaciones certificadas en todo el mundo, as como muchas ms en proceso
de definir e implantar sistemas de gestin de la calidad. Actualmente, las
empresas viven en un medio ambiente
2.1.3 ISO 14000

La norma ISO 14000, no es una sola norma, sino que forma parte de una familia
de normas que se refieren a la gestin ambiental aplicada a la empresa, cuyo
objetivo consiste en la estandarizacin de formas de producir y prestar de
servicios que protejan al medio ambiente, aumentando la calidad del producto y
como consecuencia la competitividad del mismo ante la demanda de productos
cuyos componentes y procesos de elaboracin sean realizados en un contexto
donde se respete al ambiente.

Estas forman parte adems de la serie ISO (International Standart Organization)

de donde provienen las conocidas ISO 9000 e ISO 9001, referidas estas ltimas a
la calidad total dentro de la empresa.

Reconocer la importancia que tiene, no solamente el conocimiento de normas ISO

14000, por parte de las organizaciones, sino tambin la implementacin y
actualizacin de este tipo de reglamentacin, pues con base en ella las
organizaciones pueden optimizar y mejorar todos sus procesos productivos y
reducir el impacto negativo que causan en el medio ambiente del cual se proveen.
2.1.4 ISO 18000

OHSAS 18000: La familia de normas OHSAS 18 000 son las normas que regulan
los aspectos relacionados con la Seguridad y salud del trabajo. Las normas BS
OHSAS 18000 en la actualidad, sirven de referencia a instituciones y pases en la
adopcin de los ms modernos sistemas de gestin de seguridad y salud
ocupacional.
Definicin de la familia de normas
La familia de normas BS OHSAS 18000 est compuesto por cuatro normas:
 NC 18000. Seguridad y Salud en el Trabajo - Sistemas de gestin de la
seguridad y salud en el trabajo Vocabulario.
NC 18001. Sistemas de gestin de la seguridad y salud en el trabajo.
Requisitos.
NC 18002. Sistemas de gestin de la seguridad y salud en el trabajo.
Directrices para la implantacin de la NC 18001
NC 18011. Seguridad y salud en el trabajo. Directrices generales para la
evaluacin de sistemas de gestin de la seguridad y salud en el trabajo.
Proceso de auditoria
NORMA ISO CONCEPTO 18000
Define a la Seguridad y Salud en el Trabajo como la actividad orientada a crear
condiciones, capacidades, cultura para que el trabajador y su organizacin puedan
desarrollar la actividad laboral eficientemente, evitando sucesos que puedan
originar daos derivados del trabajo. Define adems el Sistema de Gestin de
Seguridad y Salud en el Trabajo (como parte del sistema de gestin general que
comprende el conjunto de los elementos interrelacionados e interactivos, incluida
la poltica, organizacin, planificacin, evaluacin y plan de acciones, para dirigir y
controlar una organizacin con respecto a la seguridad y salud en el trabajo.
2.1.5 ISO TS16949

ISO/TS 16949 es una especificacin tcnica basada en ISO 9001, es el estndar

que define los requisitos del sistema de calidad para la cadena de suministro de la
industria automotriz.

El objetivo de ISO/TS 16949 es el desarrollo de un sistema de gestin de calidad

que ofrece mejora continua, haciendo hincapi en la prevencin de defectos y la
reduccin de variaciones y desperdicios en la cadena de suministro automotriz. La
especificacin ISO/TS 16949 es aplicable al diseo/desarrollo, produccin y si
procede, instalacin y servicio de productos relacionados con la automocin.

ISO/TS 16949 se ha tornado un requisito esencial para cualquier organizacin que

acta en la cadena de suministro automotriz. Hoy en da, es aconsejable obtener
la certificacin ISO/TS16949 ya que la mayora de las armadoras normalmente
requieren esa certificacin de sus proveedores.

Para las organizaciones que actan en ese sector, la certificacin ISO/TS 16949
representa una oportunidad significante para estandarizacin y mejora, ayudando
tambin a obtener nuevos negocios o entrar en nuevos mercados.
2.1.6 OTROS
2.2 PREMIOS: NACIONALES, DEMING, MALCOLM BALDRIGE, DE LA
FUNDACIN EUROPEA PARA LA CALIDAD, IBEROAMERICANO.
NACIONALES
DEMING

El premio Deming se otorga a todas las empresas que cumplen con una norma
establecida. Sin embargo, el nmero tan bajo de premios otorgados cada ao es
un indicativo de la dicultad para alcanzar la norma. Los objetivos son asegurar
que una empresa ha puesto en prctica un proceso de calidad que seguir
mejorando mucho tiempo despus de recibir el premio. En el proceso de
convocatoria para el premio no hay perdedores. Para las empresas que no
calican, el proceso de revisin se extiende de modo automtico hasta dos veces
por ao en los siguientes tres aos. Los ganadores del premio Deming tambin
son candidatos para la Medalla a la Calidad de Japn, que se estableci para
motivar a los ganadores a continuar con la prctica y mejoramiento de sus
esfuerzos por lograr la calidad. Desde su comienzo en 1969, menos de 20
empresas lo han recibido, porque exige un desempeo continuo respecto a
rigurosas normas durante cinco aos. En 1998, Phillips Semiconductors en Taiwan
fue la primera empresa no japonesa que gan la Medalla a la Calidad de Japn.
MALCOLM BALDRIGE,
El premio Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) ha sido uno de los
catalizadores ms poderosos de la calidad total en Estados Unidos y, de hecho, en
todo el mundo. Lo ms importante es que los Criterios para la excelencia en el
desempeo del premio establecen un marco de referencia para integrar los
principios y prcticas de la calidad total en cualquier organizacin.
Historia y propsito
Al reconocer que la productividad estadounidense estaba en declive, en octubre
de 1982 el presidente Reagan firmo una ley que exiga la realizacin de un estudio
y una conferencia nacionales sobre productividad. En 1983, el American
Productivity and Quality Center (antes American Productivity Center) patrocin
siete conferencias a travs de una red de computadoras como preparacin para la
siguiente White House Conference on Productivity. El informe final sobre estas
conferencias recomendaba que un Premio Nacional a la Calidad, similar al premio
Deming) en Japn, se otorgara anualmente a las empresas que enfrentaran y
cumplieran con xito los requisitos para recibirlo. Estos requisitos y el proceso de
anlisis que los acompaa deben ser muy similares al sistema del premio Deming,
a fin de ser eficaces. La Malcolm Baldrige National Quality Improvement Act se
firm como ley (Ley Pblica 100-107) el 20 de agosto de 1987. El enfoque del
programa se defini como sigue: Ayudar a estimular a las empresas
estadounidenses para mejorar la calidad y productividad por el orgullo de lograr un
reconocimiento, al tiempo que obtienen una ventaja competitiva a travs de
mayores utilidades.
Reconocer los logros de las empresas que mejoren la calidad de sus bienes y
servicios y ser un ejemplo para las dems.
Establecer lineamientos y criterios que las empresas de negocios, industriales,
gubernamentales y de todo tipo pueden utilizar para evaluar sus esfuerzos por
mejorar la calidad.
Ofrecer una gua especfica para otras empresas estadounidenses que deseen
aprender cmo administrar para lograr la alta calidad, proporcionando informacin
detallada sobre cmo las empresas ganadoras pudieron cambiar sus culturas y
alcanzar un nivel sobresaliente.
DE LA FUNDACIN EUROPEA PARA LA CALIDAD
En octubre de 1991, la European Foundation for Quality Management (EFQM) en
asociacin con la European Commission y la European Organization for Quality
anunciaron la creacin del European Quality Award. La EFQM era, y es, una
organizacin no lucrativa. El premio fue diseado para aumentar la conciencia en
toda la comunidad europea, y en los negocios en particular, sobre la importancia
cada vez mayor de la calidad para su competitividad en el mercado global y para
sus estndares de vida. El European Quality Award consta de dos partes: el
European Quality Prize, otorgado a la empresas que demuestran excelencia en la
prctica de administracin de la calidad al cumplir con los criterios del premio, y el
European Quality Award, que se otorga al candidato ms exitoso. En 1992, se
otorgaron por primera vez cuatro premios (prizes) y un galardn (award). Los
candidatos deben demostrar que su estrategia de calidad total ha contribuido en
gran medida a satisfacer las expectativas de los clientes, empleados y otros
grupos de referencia. El proceso para otorgar el reconocimiento es similar al de los
premios Deming y Baldrige. La evaluacin se basa en la satisfaccin del cliente,
los resultados del negocio, los procesos, el liderazgo, la satisfaccin de las
personas, los recursos, la administracin de los recursos humanos, las polticas y
estrategias y el impacto en la sociedad. En la gura 3.7 se ilustra el marco de
referencia administrativo integrado para el European Quality Award, que en la
actualidad se conoce como el modelo de excelencia en los negocios.25 Al igual
que con el premio Baldrige, los resultados (que incluyen los resultados con los
clientes, las personas [empleados] y la sociedad) constituyen un alto porcentaje de
la calicacin total. Estos resultados son impulsados por los facilitadores, los
medios mediante los que una organizacin se enfoca en sus responsabilidades de
negocios, y una base de innovacin y aprendizaje. Las categoras son ms o
menos equivalentes a las del Baldrige. Sin embargo, los criterios de los resultados
de satisfaccin de las personas y el cliente, el impacto en la sociedad y los
resultados en los negocios son un poco diferentes.26

IBEROAMERICANO.

Basado en el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin en sus dos

versiones, para Administraciones Pblicas y para Organizaciones Pblicas o
Privadas, (puede acceder a los Modelos mediante descarga gratuita desde esta
pgina).
Al Premio Iberoamericano de la Calidad pueden acceder Organizaciones
Iberoamericanas, ya sean administraciones pblicas o empresas pblicas y
privadas. Hasta la presente edicin, 95 organizaciones han sido galardonadas
gracias a la colaboracin de ms de 1.000 evaluadores de 17 pases
iberoamericanos, que participan de forma altruista en el proceso de evaluacin del
Premio.
Cuadro pases miembros
El Premio Iberoamericano de la Calidad se desarrolla con la colaboracin de los
Premios Nacionales y Regionales Asociados (ONAS y ORAS) de los diferentes
pases de Iberoamrica y tiene por objeto:
Reconocer la Excelencia de la Gestin de las organizaciones premiadas en el
contexto internacional y con ello contribuir a que la Comunidad Iberoamericana
sea considerada un entorno de Calidad, donde encontrar los mejores proveedores,
aliados y oportunidades de inversin.
Estimular el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas, ofreciendo un
Modelo que permite compararse con organizaciones excelentes a nivel
internacional.
Promover la Autoevaluacin y la focalizacin hacia la satisfaccin de las
necesidades y expectativas del cliente y de las partes interesadas.
Difundir las mejores prcticas de las Organizaciones Ganadoras y con ello facilitar
la mejora de otras organizaciones.
Para poder realizar la evaluacin de las organizaciones postulantes mediante los
equipos internacionales, FUNDIBEQ utiliza un programa informtico de diseo
propio accesible por la red, el programa PREVALEX, que facilita el intercambio de
informacin y la toma de decisiones.
Los evaluadores colaboran de forma altruista con el Premio Iberoamericano de la
Calidad, y existe un Registro de Evaluadores y Coordinadores Iberoamericanos
(RECI) dentro de la Web de FUNDIBEQ.
2.3 PREMIOS ESTATALES
2.4 OTROS PREMIOS
2.5 MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD
El Modelo Nacional para la Calidad Total concepta y busca que las
organizaciones se representen como un sistema abierto, cuyos elementos son
subsistemas y procesos interdependientes que integran un todo complejo, con el
propsito de crear valor para sus grupos de inters.
Los requerimientos del Modelo Nacional para la Calidad Total, sirven de
inspiracin para que las organizaciones identifiquen o diseen sus sistemas,
prcticas y/o metodologas, con el propsito de guiar el proceso de cambio y
mejorar su desempeo.
La representacin de los sistemas de la organizacin, facilita la mejor comprensin
de los mismos, ya que permite identificar los elementos que los conforman, la
manera en que se interrelacionan y cmo interactan con el resto de los sistemas
organizacionales. Estos modelos se convierten en un medio para buscar
comprender y obtener conocimiento profundo sobre el comportamiento
organizacional.
El Modelo Nacional para la Calidad Total se fundamenta en principios, que son el
fundamento de la cultura que se desea desarrollar en las organizaciones
mexicanas y promueven un estilo de gestin que da respuesta a las necesidades
de los grupos de inters en un contexto de cambio permanente.

CONCLUSIN
BIBLIOGRAFA