Y el scar al mejor banco de Espaa es para

HelpMyCash.com, 27 de febrero de 2017

La meca del cine volvi a vestirse de gala el pasado domingo con motivo de la 89 edicin de los
Premios scar. Un ao ms, el Dolby Theatre de Los ngeles ha sido el escenario por el que ha
desfilado la flor y nata del mundo del espectculo. Un sector agradecido, el del cine, repleto de
aclamadas estrellas y de cinfilos que cada ao anotan esta fecha en sus agendas con especial
cario. Todo lo contrario de lo que ocurre en el sector bancario, en el que las estrellas
parecen haberse estrellado y que durante los ltimos meses no ha parado de recibir varapalos
por parte de la justicia espaola y europea. Sin duda, la funcin que mayores abucheos ha
recibido por parte de los espectadores ha sido la de la clusula suelo, que concluy con un
final que la mayora de los bancos no esperaban. Pero todas las entidades son percibidas de
igual forma por los usuarios? Ningn banco aprueba?

Segn el estudio Qu debera hacer tu banco para enamorarte? realizado por el

comparador bancario HelpMyCash.com sobre la opinin que tienen los clientes de sus
entidades, no todos los bancos salen mal parados. De hecho, la mayora de ellos aprueban y
varios consiguen un notable. Segn la encuesta realizada a 1386 personas durante las dos
primeras semanas de febrero, ING Direct es la entidad mejor valorada por sus clientes de
entre todas las que han recibido al menos 20 votos. En concreto, los clientes que tienen a la
entidad holandesa como su banco principal la han puntuado de media con un 8,1 sobre 10. Si
los Premios scar se otorgasen a los mejores bancos, ING Direct se llevara la estatuilla ms
preciada.

Salvo en la cantidad de cajeros gratis ofertados, la entidad naranja aprueba en la mayora de

los aspectos. Un 76 % de los usuarios estn satisfechos o muy satisfechos en cuanto a las
comisiones percibidas. Similares valores de satisfaccin obtiene en aspectos como la atencin
al cliente, la transparencia, la operativa online y la agilidad en la contratacin de productos.
EVO Banco, Caja Rural y Bankinter, los siguientes en el podio

Nacido como una marca comercial de NCG Banco y convertido despus en un banco por
derecho propio de la mano de Apollo, EVO Banco es la segunda entidad mejor valorada con
un 7,4 de media. Le siguen las cajas rurales, puntuadas globalmente con 7,1 puntos. La ltima
entidad que consigue superar el siete es Bankinter que se lleva un 7,1. El ranking de los cinco
primeros oscarizados lo cierra Banco Sabadell con una nota media de 6,8 puntos.

Tanto en el caso de ING Direct como en el de los cuatro bancos anteriores, destaca el nmero
de clientes satisfechos con sus cuentas corrientes, sobre todo en el caso de EVO y de la entidad
naranja en los que ms de un 45 % se sienten muy satisfechos, sealan desde el comparador
de cuentas sin comisiones HelpMyCash.com.

Por orden decreciente en cuanto a su valoracin global se encuentran Kutxabank y Abanca

(6,7), BBVA (6,6) y Bankia e Ibercaja (6,5). CaixaBank y Banco Santander empatan con un 6,4
sobre 10, por delante de Cajamar (5,8), Liberbank y Banco Popular (5,6), y Caja Espaa-Duero
(5,5).

La banca obtiene un aprobado general

Si la pasada noche estuvo marcada por el no-scar de La La Land, cuyo equipo vea cmo se le
escapaba la estatuilla dorada de las manos literalmente- desde el propio escenario del Dolby
Theatre, los scar bancarios tampoco podan escapar a la sorpresa. Ocho de cada diez
encuestados han valorado con una puntuacin de cinco o ms a su banco, concretamente un
85 %. El 15 % restante ha suspendido a su entidad. La que ms dieces ha obtenido ha sido,
curiosamente, Bankia, que ha acumulado el 17 % de todas las puntuaciones mximas que han
otorgado los encuestados, seguida de BBVA (16 %) e ING Direct (15 %).

La mayora de los usuarios de banca consideran que su asignatura pendiente son las
comisiones. Prueba de ello es que ms de 800 encuestados (ms de la mitad) consideran que
deberan cobrar menos comisiones. La rentabilidad de los productos de ahorro tambin
preocupa mucho a los clientes, concretamente a 736 usuarios que consideran que la banca
debera mejorarla. Que las oficinas abran por las tardes o los fines de semana, que se aumente
el nmero de cajeros automticos gratuitos y que se mejore la transparencia de los productos
son otros de los aspectos que los clientes desearan que los bancos mejorasen.
La gran banca no se encuentra entre los favoritos

En el mundo de los bancos, como en el del sptimo arte, siempre hay preferidos. Y no hay
estatuillas para todos. En este caso, los clientes han premiado la poltica de comisiones de ING
Direct, su atencin al cliente, su operativa online (a pesar de que muchos usuarios han
criticado el cambio de la pgina web clsica a la nueva, el 49 % de los clientes de ING
encuestados estn muy satisfechos con la operativa online, mientras que solo un 10 % est
muy insatisfecho).

Los encuestados tambin han valorado positivamente a aquellas entidades que, a pesar de
tener una representacin a nivel nacional ms discreta, han sabido ofrecer un catlogo de
productos diferenciados como EVO Banco y su ya famosa banca inteligente o Bankinter con
su longeva Cuenta Nmina al 5 % TAE sin comisiones.

Por el contrario, desde el comparador sealan que la banca tradicional no ha salido tan bien
parada, pero lo cierto es que no suspende, un dato relevante que indica que si bien podran
hacerlo mejor, la opinin que tienen sus clientes sobre ellos no es tan negativa como a veces
parece.

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