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en la prestacin de
servicios de salud
MATERIAL DE FORMACIN 3
Estrategias para la prestacin
de servicios humanizados en salud.
Estrategias para la prestacin de servicios humanizados en salud.
MATERIAL DE FORMACIN 3
contenidos Pag.
INTRODUCCIN 2
Estructura de contenidos 2
MAPA CONCEPTUAL 3
La toma de decisiones en salud 4
dentificar el caso. 4
Identificar los problemas y valores en conflicto. 5
Describir los cursos posibles de accin. 5
Contrastar los posibles cursos de accin con las capacidades humanas
centrales descritas por Nussbaum (reflexin). 5
Elegir los cursos de accin ms apropiados (recomendacin). 6
Ejemplo de aplicacin de la metodologa: 6
El caso 6
Identificacin de problemas y valores en conflicto 6
Posibles cursos de accin 6
Glosario 7
BIBLIOGRAFA 8
CREATIVE COMMONS 9
CRDITOS DEL PROGRAMA 10
Estructura de contenidos
Todos los das se presentan casos nuevos en los servicios de Aclarar el caso es indispensable para desarrollar los pasos
salud. Con esto no solo se hace referencia a las necesidades posteriores. Una adecuada identificacin del caso comprende:
de las personas quienes consultan, sino tambin a la
configuracin que toma cada caso en particular al contrastarse Identificar a los actores: toda persona que se relacione
con las posibilidades de solucin que se ofrecen. De all que con el caso debe tenerse en cuenta. No solo es importante
la existencia de conflictos sea comn en el escenario de la identificar la persona quien plantea el problema inicial,
atencin en salud. sino tambin todos aquellos que se relacionan. Para esto
es necesario indagar quines ms han dado informacin
Adicionalmente, la variedad de personas, de culturas y de y cmo se encuentra conformada la red inmediata de
modelos de atencin hace difcil crear un patrn de decisiones. apoyo. En la identificacin de actores debe reconocerse
Es decir, no todos los casos se pueden resolver de la misma los valores y tipo de valores que sean ms notorios para
manera. Es importante tener una estructura que permita cada quien. Este punto permite distinguir la diferencia
delinear las situaciones acorde al momento, a la institucin de valores que hay entre los usuarios del sistema y los
y a las personas. Para esto, se abordar la metodologa de propios. No se puede abordar un problema si no se
toma de decisiones elaborada por Diego Gracia, la cual se reconoce que la persona que est al frente puede asignar
relacionar con el concepto de capacidades humanas de mucha importancia a ciertos valores que quizs, no sean
Martha Nussbaum. tan relevantes.
Identificar las relaciones entre los actores: es posible
En resumen, esta metodologa consiste en: que existan personas con mayor o menor grado de
influencia sobre otras. Hacer explcita la red y la forma en
a. Identificar el caso. que intervienen unos sobre otros posibilita ms adelante
b. Identificar los problemas y valores en conflicto. proyectar el desenlace para cada uno de los cursos de
c. Describir los cursos posibles de accin. accin que se escojan.
d. Contrastar los posibles cursos de accin con las Identificar las polticas: cada institucin tiene un contexto
capacidades humanas centrales descritas por Nussbaum poltico que estructura los procesos de atencin. Este
(reflexin). contexto, a su vez, est enmarcado por las polticas de
e. Elegir los cursos de accin ms apropiados (recomendacin). salud del pas en que se encuentra. Es necesario que todas
las personas que ingresan a trabajar o a hacer prcticas
en una institucin de salud, reconozcan inicialmente las
polticas de la organizacin, ya que sern el sustento para
la generacin de rutas de accin.
Problemas
cursos de
la semana pasada. Usted le comenta que debe solicitar una cita
Posibles
accin
mdica para que le entreguen los resultados, puesto que en la Emociones Salud fsica
institucin se estableci que as debe procederse. Martha no
puede esperar mucho tiempo ni pedir citas adicionales porque
est en horario laboral y no avis en el trabajo. A ella le importa Los resultados pueden
inmediato los
Entregar de
mucho poder cumplir con su trabajo. Si en la empresa donde ser confusos para Martha
Entrega de resultados
son: la salud fsica, puesto que la citologa es un examen que
mdica para un
Martha contina con los
permite detectar a tiempo problemas relacionados con el parte del mdico, este
chequeos mdicos o se hace
aclara a Martha todas
cncer de crvix; las emociones, puesto que los resultados sus dudas y d mayor
nuevos exmenes en caso de
negativos del examen pueden afectarla, generar miedo y ser necesario.
ranquilidad.
ansiedad, y porque si le llaman la atencin en el trabajo o la
despiden tambin la perjudica emocionalmente. Pedirle que llame Los trmites intermedios
producen mayor demora y
pueden hacer que Martha
al call center
b.Identificacin de problemas y valores en conflicto: el primer no solicite la cita. Ello
problema est relacionado con la entrega de los resultados. implica no continuar con los
Martha necesita una entrega rpida de los resultados, de lo seguimientos mdicos en el
mediano plazo.