Instituto Tcnico Superior

Jess de Nazareth

TEMA : Ambiente de la Mercadotecnia

PROFESORA : Hugo Armoa

ALUMNA : Celia Caballero

CURSO : 1 Ao Administracin de Empresas

AO 2017
 AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA
El Ambiente de la Mercadotecnia consiste en las fuerzas incontrolables que
rodean a la compaa.

La empresa debe partir del ambiente de la mercadotecnia, para luego buscar

oportunidades y detectar amenazas. El entorno de la mercadotecnia est compuesto
por todos los actores y las fuerzas que afectan la capacidad de la empresa para
realizar transacciones efectivas con el mercado meta. El ambiente de mercadotecnia
de la empresa se puede dividir en Microambiente y el Macroambiente.
EL MICROAMBIENTE

El Microambiente tiene cinco componentes. En primer lugar est el ambiente

interno de la empresa (sus departamentos y niveles de administracin) pues afecta
las decisiones que se toman respecto a la administracin de la mercadotecnia. El
segundo componente son las empresas que fungen como canal para la
mercadotecnia y que contribuyen a crear valor; los proveedores y los intermediarios
para la comercializacin (intermediarios, empresas, distribuidores, agencias que
ofrecen servicios de mercadotecnia, intermediarios financieros). El tercer
componente est formado por los cinco tipos de mercados en los que puede vender
la empresa: los mercados de consumidores, de productores, de revendedores, de
gobierno y los internacionales. El cuarto componente son los competidores de la
empresa. El quinto componente esta formado por todos los pblicos que tienen
inters o influencia, presentes o futuros, en la capacidad de la organizacin para
alcanzar sus objetivos. Los siete tipos de pblicos seran el financiero, el de los
medios, el gobierno, los grupos de accin ciudadana y los pblicos locales,
generales e internos.

La Empresa

En la realizacin de los planes de mercadotecnia, el encargado de esta actividad

en una empresa debe interrelacionarse con todo el resto de divisiones de la
compaa, o sea con los altos ejecutivos de la misma, con los departamentos de
finanzas, investigacin, desarrollo, compras, fabricacin, contabilidad, etc. Todos
estos departamentos trabajando juntos, forma el microambiente.
La importancia de que exista comunicacin entre departamentos, es para la toma de
decisiones del encargado o gerente de mercadotecnia, puesto que su trabajo en
cada rea aporta y repercute en los planes y medidas que se tomarn en el
departamento de mercadotecnia.

Proveedores

Los recursos necesarios para que una empresa opere se obtienen de los
proveedores, para que esta produzca sus bienes y servicios.
Por lo tanto, es importante considerar a los proveedores para conseguir buen
material a bajo costo y con rapidez. Puesto que un incremento en los costos de los
proveedores podran afectar e obligar a un incremento en los precios, lo cual
afectara negativamente el volumen de ventas de la compaa.

Los Intermediarios

Son instituciones que facilitan el flujo de artculos y servicios y ayudan en la

promocin y venta de los productos, entre la empresa y los mercados finales.
Entre ellos tenemos: mayoristas, minoristas, quienes ayudan al productor en la
distribucin y venta de los bienes y servicios. As que es importante tomarlos en
cuenta.
Por otra parte estn las compaas de transporte, bodegas, aerolneas,
camiones, etc. Que se dedican a llevar nuestros productos y esto debe de ser de
una forma segura y rpida.
Luego por ltimo estn los intermediarios financieros, que seran bancos,
aseguradoras, financieras y todas las empresas que ayudan alas transacciones de
este tipo a la empresa. Un problema financiero afectara grandemente a la
compaa.

Los Clientes

Es necesario analizar los mercados de los clientes, porque cada tipo tiene
caractersticas especiales. Estos se podran dividir en cinco:
- Mercados de consumidores: compran para su propio consumo.
- Mercados industriales: compran para procesar o utilizarlos en su produccin.
- Mercados de revendedores: compran para revender.
- Mercados gubernamentales: compran para producir servicios pblicos o
transferir los productos a quienes lo necesitan.
- Mercados internacionales: consumidores, productores, revendedores y
gobiernos extranjeros.

La Competencia

Los competidores influyen activamente en la eleccin de mercados de una

empresa, en los intermediarios de la mercadotecnia, en los proveedores, en la
mezcla de productos, As como tambin en la mezcla de mercados.
La empresa debe pugnar por entender lo que en esencia se esta vendiendo al
cliente o mejor todava, lo que el cliente esta comprando. Tambin debe percatarse
de todas las formas en que el cliente puede obtener la satisfaccin a su necesidad.
Es importante conocer a nuestra competencia casi tanto como se conoce la
empresa propia; la competencia en la actualidad es mucho ms agresiva y es difcil
subsistir sin lucha contra ella.
 Los Pblicos

Un pblico es cualquier grupo que tiene un inters real o potencial en la

capacidad de una organizacin para lograr sus objetivos, o que pueda tener
repercusiones en ella. Estos se pueden dividen en siete:
- Pblico financiero: influye en la obtencin de fondos.
- Pblico de los medios de comunicacin: permiten transmitir cualquier
mensaje de la empresa (noticia, novedad, opiniones), con cobertura nacional.
- Pblicos gubernamentales: para lograr desarrollos gubernamentales,
propugnar por mejores leyes.
- Pblicos de accin ciudadana: en la actualidad existen varios grupos
minoristas, ecologistas, etc., con los cuales la empresa debe tener
comunicacin por medio de su departamento de relaciones pblicas.
- Pblicos locales: las compaas pueden nombrar a un funcionario de
relaciones comunitarias para atender especficamente a la comunidad para
favorecer a causas tiles.
- Pblicos en general: la imagen pblica de la compaa influye en el
comportamiento de compra.
- Pblicos internos: este pblico incluye a obreros, oficinistas, gerentes, etc.,
de trabajadores en una compaa. Para que no se pierda la comunicacin se
pueden realizar boletines, informes y otros medios para informarlos acerca
de las actividades y de la compaa. Motivarlos es vital para que funcione
bien una empresa.

EL MACROAMBIENTE

El Macroambiente de la empresa est compuesto por las fuerzas que dan forma
a las oportunidades o presentan una amenaza para la empresa. Estas fuerzas
incluyen las demogrficas, las econmicas, las naturales, las tecnolgicas, las
polticas y las culturales.

Entorno Demogrfico

El entorno demogrfico muestra los cambios en la estructura pro edades de la

poblacin, los cambios de las familias, los cambios geogrficos de la poblacin, los
estudios, la burocratizacin de la poblacin y la gran diversidad tnica y racial. El
mbito econmico muestra los cambios en el ingreso real y en los patrones de gasto
de los consumidores.
La Demografa es el estudio de las poblaciones humanas en cuanto a
dimensiones, densidad, ubicacin, edad, sexa, raza, ocupacin y otras estadsticas.
Esto involucra a las personas, y por ello que es importante su anlisis, para los
mercadlogos porque pueden existir cambios como crecimiento en alguno de los
grupos en que se podran resumir las poblaciones, estos son:
- Nios
- Jvenes (10-19 aos)
 - Adultos jvenes (20-34 aos)
- Primera edad madura (40-44 aos)
- Segunda edad madura (50-64 aos)
- ubilados (65 aos en adelante)

Ambiente Econmico

Las fuerzas econmicas del medio influyen en la forma de reaccionar de los

consumidores ante las decisiones de la mercadotecnia de una empresa, en otras
palabras, las condiciones de la economa son una fuerza significativa que afecta el
sistema mercadotcnico de cualquier empresa, ya sea comercial o no lucrativa.
Los programas de la mercadotecnia son afectados fuertemente por factores
econmicos tales como: tasas de inters, oferta de dinero, inflacin de precios y
disponibilidad de crditos, En la mercadotecnia internacional, los tipos de cambios y
polticas y evaluacin monetaria tienen efectos importantes en las importaciones y
exportaciones.
El nivel de ingreso personal disponible, particularmente en relacin con los
niveles de precios y la inflacin, afecta sobremanera los sistemas de la
mercadotecnia. Esto es por ejemplo: una persona puede tener un ingreso adecuado
para comprar un articulo, pero al tener una baja de ingreso guarda su dinero en el
banco, o puede decidir gastar su dinero, temiendo que la inflacin perjudicara sus
ahorros o que el producto subir de precios al siguiente ao.
An cuando las fuerzas econmicas influyen en la posibilidad de entrar en un
negocio y en su supervivencia, los efectos de la tecnologa sobre la sociedad y los
negocios tambin influyen en el xito de una empresa.

Ambiente Natural

El ambiente natural muestra la futura escasez de ciertas materias primas, el

aumento del costo de los energticos. Los altos niveles de contaminacin y la
intervencin del gobierno en la administracin de los recursos naturales. El entorno
tecnolgico muestra la velocidad de los cambios tecnolgicos, las infinitas
posibilidades de la innovacin, los abultados presupuestos para investigacin y
desarrollo, la bsqueda de pequeas mejoras y no de avances importantes, as
como los mltiples reglamentos para los cambios tecnolgicos. El entorno poltico
muestra la cantidad de normas que regulan a las empresas, la aplicacin de stas
por oficinas de gobierno y el crecimiento de los grupos de inters pblico. El entorno
cultural muestra tendencias a largo plazo hacia una sociedad de "nosotros primeros",
de menos lealtad a las organizaciones, que buscan un complacencia inmediata,
vida fcil, que es la tendencia a la vida no religiosa, llevando relaciones informales,
sin complicarse ni adquirir compromisos.

El Entorno Tecnolgico
 La tecnologa es el conocimiento de como llevar a cabo tareas y lograr metas.
Con frecuencia este conocimiento proviene de la investigacin cientfica. A la
tecnologa se le debe el haber aportado maquinas, edificios, materiales y procesos
que han permitido alcanzar un alto nivel de vida; pero tambin se le atribuye la
contaminacin, desempleo, el crimen y otros problemas sociales y del medio
ambiente.
Las decisiones y actividades de la mercadotecnia estn influidas por la
tecnologa, esta afecta en forma directa al desarrollo de productos, el envase, las
promociones, la fijacin de precios y los sistemas de distribucin, sin embargo no
todas las empresas resultan afectadas en el mismo grado; este depende de como se
utiliza la tecnologa.

mbito Poltico

El sistema poltico es un aspecto amplio que abarca las normas e instituciones

por medio de las cuales se gobierna una nacin. Este consiste en un conjunto
interactuante de leyes, agencias gubernamentales y grupos de presin que influyen
y limitan la conducta de organizaciones y personas en la sociedad.

Las fuerzas polticas y legales son aspectos que influyen mas en las actividades
de la mercadotecnia de una empresa que en cualquier otra rea de sus operaciones.

Las fuerzas macroeconmicas no son controlables por la administracin, es

decir para muchos encargados de la mercadotecnia, estas fuerzas estn fuera de su
control por lo que deben adaptarse a las condiciones que se producen como
consecuencias de estas fuerzas, en algunos casos la limitacin es por el aspecto
poltico. Varias de estas leyes afectan la fijacin de precios, la publicidad, las ventas
personales la distribucin, el desarrollo de productos y las garantas de los mismos.

De hecho la legislacin pretende proteger a las empresas unas de otras,

proteger a los consumidores de las empresas mediante regulaciones
gubernamentales y proteger los grandes intereses de la sociedad contra el mal
comportamiento de las empresas. El proceso de hacer cumplir la ley representa un
elemento adicional en el medio legal. Los responsables de la mercadotecnia al tomar
en cuenta las fuerzas legales del medio ambiente no deben descuidar las leyes y las
agencias gubernamentales reguladoras.

Entorno Cultural
 Las fuerzas sociales influyen en la estructura y en la dinmica de sus individuos
y grupos y en sus problemas ms importantes. Como la influencia en los valores
bsicos, las percepciones, preferencias y comportamiento de la sociedad. As la
sociedad espera recibir de los responsables de la mercadotecnia un alto nivel de
vida y proteccin de la calidad general de vida que se disfruta. La gente confa en
que las empresas le ayuden a obtener lo que desea, los encargados de la
mercadotecnia, al tratar de brindar lo que quiere la sociedad, tiene que evitar de
hacer lo que los miembros de la misma no desean. La sociedad no quiere productos
defectuosos, e inseguros, publicidad engaosa, procedimientos fraudulentos de
ventas o precios injustos y explotadores.
Para cumplir con sus obligaciones sociales los encargados de mercadotecnia no
solo tienen que determinar cuales son las caractersticas del producto que desean
los consumidores, sino que tienen que tomar en cuenta la seguridad y confiabilidad
del producto, deben elaborar certificados de garanta claros y escritos en lenguaje
fcil de entender.
Al tratar de cumplir en sus obligaciones sociales, los encargados de la
mercadotecnia se encuentran ante el difcil problema de tratar de determinar lo que
desea la sociedad y se hace difcil, debido a que los distintos grupos de la sociedad
tienen necesidades diferentes.