Mestrado em Ensino na Especialidade de Educao Pr-Escolar e

Ensino do 1. Ciclo do Ensino Bsico

Relatrio Final

Gesto de conflitos
na escola

Mestranda: Catarina Sofia Cristina de Jesus

Orientador(a): Prof. Doutora Maria Cristina Campos de Sousa Faria

Beja

2012
ndice

Agradecimentos 4
Resumo 5
Introduo 6

Parte I Enquadramento Terico

1. Articulao Escola-Famlia 8
2. Educao e Inteligncia Emocional 9
3. Gesto de conflitos em contexto educacional
3.1. Definio de conflito 10
3.2. Tipos de conflito 11
3.3. Estratgias na resoluo de conflitos 12
3.4. Mediao de Conflitos na Escola 13
3.5. Competncias dos professores para a resoluo de conflitos 14

Parte II Estudo Emprico

4. Metodologia 16
4.1. Propsito de Estudo 16
4.2. Participantes no Estudo 16
4.3. Instrumentos de Recolha de dados 17
4.4. Procedimentos 18
4.5. Tratamento de dados 19
5. Apresentao e Anlise dos resultados 20
5.1.Estudo 1 Entrevista a pais sobre A gesto de conflitos na Escola 20
5.2. Estudo 2 Entrevista a professores sobre A gesto de conflitos na Escola 31
5.3.Estudo 3 Questionrio a professores sobre A gesto de conflitos na Escola 46
5.3.1 Caracterizao da amostra do estudo 3 46
5.3.2 Conflito Escolar 48
5.3.3 Conflitos entre pais e professores 50
5.3.4 Locais de conflito na escola 52
5.3.5 Resoluo de conflitos na escola 54
5.3.6 Competncias dos professores na resoluo de conflitos 56

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 5.3.7 Estratgias na resoluo de conflitos 58
6. Discusso dos resultados 60
7. Concluso 65
8. Bibliografia 67
9. Anexos 69
1. Guio de identificao e resoluo de conflitos dos pais em contexto escolar 70

2. Transcrio da entrevista dos representantes dos pais 1 74

3. Transcrio da entrevista dos representantes dos pais 2 77
4. Guio de identificao e resoluo de conflitos dos pais em contexto escolar 80

5. Transcrio da entrevista dos professores do 1ciclo do Ensino Bsico 1 85

6. Transcrio da entrevista dos professores do 1ciclo do Ensino Bsico 2 88
7. Guio do questionrio Gesto de conflitos 92
8. Questionrio Gesto de Conflitos 95
9. Proposta de um Plano de Formao para Professores do 1Ciclo 99

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Beja 2012
 Agradecimentos

Chegar at aqui no foi um percurso fcil. Deparei-me com vrios

obstculos e enfrentei muitos desafios. Mas, no o consegui sozinha, tive o apoio de
amigos, familiares e outras pessoas importantes na minha vida.
A todos os que, de alguma forma, contriburam, encorajaram e me ajudaram
durante esta investigao, os meus reconhecidos e francos agradecimentos:

- Professora Doutora Maria Cristina Campos de Sousa Faria um

agradecimento muito especial pelo seu apoio, pela sua dedicao, encorajamento
nas horas mais difceis e disponibilidade que sempre dispensou ao longo deste
projeto.

- Aos meus pais e irm, pelo amor e carinho, pela maneira como me
educaram e pela disponibilidade, que sempre me manifestaram ao longo da vida.

- minha me, em especial, pelo forte apoio que me deu nos momentos
mais difceis e pela disponibilidade e colaborao na distribuio e recolha dos
questionrios.

- minha amiga Ana Rita, pelas suas palavras amigas, apoio, amizade e
companheirismo.

- s minhas colegas de mestrado, Marisa e Rita, pelo apoio, pela amizade e

pelo encorajamento nos momentos mais complicados.

-A todos os meus amigos e colegas, que contriburam com as suas palavras

e aes.
Aos entrevistados e inquiridos, pela sua colaborao nesta investigao.

E a todos aqueles que aqui no foram referidos, o meu muito obrigada.

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 Resumo

O tema dos conflitos tem sido nos ltimos tempos uma problemtica que
cada vez mais afeta o sistema educativo e que produz algumas consequncias no
meio escolar, nomeadamente no processo de ensino/aprendizagem. A gesto de
situaes que geram conflitos, no uma tarefa fcil.
Como tal, pretende-se com este estudo, verificar de que forma que os
professores do 1ciclo do ensino bsico, esto preparados para resolver os conflitos
que os pais trazem para a escola. Assim sendo, um dos principais objetivos deste
estudo, relaciona-se com as estratgias de resoluo de conflitos.
Foram realizados trs estudos. No estudo um e dois realizaram-se
entrevistas a dois professores do 1ciclo e a dois representantes dos pais,
respetivamente. A informao recolhida e a anlise, deu origem construo de um
Questionrio de Gesto e Conflitos na Escola, que foi aplicado a professores do
1ciclo do ensino bsico.
Concluiu-se que a desmotivao perante a escola por parte dos alunos ou
por parte dos professores, um motivo que pode levar ao surgimento de conflitos
entre pais e professores. Tambm as atitudes tomadas pelos professores, face a um
comportamento inadequado de um aluno, tambm um motivo que pode levar a
conflitos entre pais e professores. Assim como a discordncia dos pais face aos
mtodos de trabalho dos professores.
Quanto preparao dos professores para a gesto de conflitos na escola,
verificamos que os professores do 1ciclo do Ensino Bsico no se encontram bem
preparados para resolverem os conflitos que os pais trazem para a escola, pois
muitos dos professores da nossa amostra, revelam ter adquirido competncias ao
longo da carreira para gerir os conflitos, mas praticamente todos admitem
necessidade de formao na rea da gesto de conflitos, nomeadamente na
mediao de conflitos e no desenvolvimento da inteligncia emocional.

Palavras chave: Escola-famlia; Conflitos na Escola; Gesto de Conflitos;

Estratgias; Professores do 1ciclo.

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 Introduo

Nos ltimos tempos houve uma grande mudana na relao entre a escola e
a famlia. Tendo-se notado uma maior aproximao entre ambas, esta relao
trouxe vantagens no que diz respeito ao desempenho dos alunos, mas tambm
trouxe algumas desvantagens, pois o nmero de conflitos gerados nas escolas tm
vindo a aumentar de dia para dia, como possvel constatar atravs da comunicao
social. Esta problemtica tem vindo a afetar o sistema educativo, o que produz
algumas consequncias no meio escolar, nomeadamente no processo de
ensino/aprendizagem. Segundo Colao (2007:38), a escola uma organizao
geradora de conflitos, nomeadamente entre os gestores, professores e pais dos
alunos. Para poder haver conflito necessrio que cada uma das partes
percepcione a situao como tal e dela tenha conscincia, depois necessrio que
exista alguma forma de oposio ou de incompatibilidade e por fim que ocorra
alguma forma de interao ou de interdependncia entre as partes (Neves e
Carvalho, 2011:582).
Alguns autores defendem que os conflitos podem ser positivos na medida
em que se fazem mudanas na organizao, outros defendem que podem ser
negativos levando ambas as partes em confronto a partirem para agresso fsica ou
psicolgica. Para tal, torna-se importante conhecer algumas das estratgias de
resoluo de conflitos, nomeadamente o dilogo, a negociao e a empatia. Assim a
mediao um processo bastante importante nas escolas, visto que leva ambas as
partes a resolverem o conflito de forma positiva.
Deste modo, a inteligncia emocional uma forma de gerir os conflitos
atravs da gesto de emoes, tendo em conta que promove o crescimento pessoal e
a capacidade de compreenso das emoes. Torna-se tambm fulcral perceber at
que ponto as competncias dos professores do 1ciclo integram ou no formas de
evitar e gerir os conflitos e algumas tenses trazidas para as escolas.
A gesto eficaz dos conflitos na escola permite criar ambientes, que sejam
propcios aprendizagem e ao bem-estar da comunidade educativa. O presente
estudo tem como principal objetivo conhecer a preparao dos professores sobre a
resoluo de conflitos na escola. Como tal, a pergunta de partida ser De que
forma os professores do 1ciclo do Ensino Bsico esto preparados para resolver os

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conflitos que os pais trazem para a escola?. A resposta a esta questo permitir o
desenvolvimento de estratgias profissionais apropriadas e reforar as estratgias
adequadas que j so utilizadas.
O presente trabalho encontra-se organizado em duas partes, uma primeira
relacionada com o enquadramento terico, onde procuramos fazer uma articulao
entre a escola e a famlia, fundamentar a educao e a inteligncia emocional,
definir o conceito de conflito, os diferentes tipos de conflitos, algumas estratgias
na resoluo de conflitos, explicar o processo de mediao e as competncias de
professores. A segunda parte prende-se com o estudo emprico deste trabalho,
nomeadamente o modelo de investigao, o propsito do estudo, os participantes no
estudo, os instrumentos que iro ser utilizados, os procedimentos, o tratamento de
dados, a apresentao e anlise dos resultados e por fim, a discusso dos resultados.

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I. Enquadramento Terico

1. Articulao Escola Famlia

Segundo Ribeiro (2009:1), nos ltimos anos tm-se verificado uma
mudana no que diz respeito aos autores responsabilizadores pela educao das
novas geraes, pois cada vez mais maior esta partilha de responsabilidades,
sendo os atores: os pais e os encarregados de educao, as autarquias, as
associaes profissionais e sindicais dos professores, movimentos cvicos,
instituies e comunidades locais, entre muitos outros atores que se tm mostrado
mais envolvidos na vida e na definio do futuro da escola.
Por outro lado, Jesus e Neves (2004:21) defendem que o surgimento de
novos tipos de famlias, bem como as escolas cheias de alunos de diferentes estratos
econmicos, sociais e culturais, fez com que a comunicao que se estabelecesse
entre os diferentes intervenientes (escola, pais, alunos, comunidade escolar)
exigisse uma maior compreenso e aceitao por parte de todos.
Deste modo as relaes escola - famlia assumem assim uma outra
representao social que era desconhecida anteriormente. Sendo que, esta relao
poder traduzir-se num melhor desempenho dos alunos, uma vez que h uma
acrescida proximidade e cooperao entre famlias e escolas, no que diz respeito ao
processo de ensino aprendizagem do aluno.
No entanto, nem tudo nesta relao escola famlia pode ser positivo,
segundo Colao (2007:38) a escola e as famlias tm vindo a sofrer muitas
alteraes face democratizao, que trouxe a massificao do ensino e a
consequente ruptura entre os valores familiares e escolares de uma boa parte dos
alunos. A descontinuidade cultural entre a famlia-escola transformou-se no
principal conflito entre estas duas instituies.. A relao com as famlias passa
necessariamente pelo seu papel de mediadores entre a organizao, a cultura escolar
e as culturas que fazem parte da sociedade que frequentam a escola. A escola uma
organizao geradora de conflitos, nomeadamente entre os gestores, professores e
pais dos alunos.
Os conflitos no resultam apenas de diferentes interesses no interior da
escola, mas surgem tambm de ideias exteriores escola. O que no pode ser visto

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como uma ideia negativa, pois por vezes estes conflitos podem at ser benficos no
desenvolvimento de uma mudana organizacional.
No entanto no deixa de ser visvel a todos ns, o facto de todos os dias
sermos confrontados nos Mass Media com a notcia de conflitos entre professores e
pais. Ainda recentemente fomos invadidos pela notcia de que uma professora foi
agredida pela me de um aluno, como se pode constatar no Correio da Manh de
quinta-feira, 27 de Outubro de 2011, onde se lia a seguinte notcia de violncia
escolar:
Lusa Conchinhas, professora da Escola Bsica 3 (EB3) da Quinta do
Conde, Sesimbra, foi espancada, anteontem, frente dos seus 25 alunos, por se ter
recusado a receber a me de duas crianas hora por esta desejada. () Na EB3 da
Quinta do Conde, a agresso a Lusa Conchinhas foi o corolrio de trs anos de
terror impostos por uma famlia na escola. ().
Esta notcia apenas um exemplo de como um conflito mal gerido, pode
atingir limites gravssimos, nomeadamente a violncia escolar.

2. Educao e Inteligncia Emocional

A inteligncia emocional considerada uma habilidade individual, que pode

ser desenvolvida para compreender as emoes, permitindo clarificar, perceber e
gerir as nossas emoes e as dos outros, de modo a promover o crescimento pessoal
e intelectual do indivduo, ou seja a capacidade de reconhecer os nossos
sentimentos e os dos outros, de nos motivarmos e de gerirmos bem as emoes em
ns e nas nossas relaes (Goleman, 1999:323).
Deste modo, torna-se necessrio que os professores promovam a
inteligncia emocional nas escolas, pois tal como refere Goleman (1995)
importante educar as emoes para permitir aos alunos lidar com diversos tipos
de situaes, tais como, frustraes, reconhecer os seus medos e angstias,
trabalhar em grupo, gerir conflitos, entre outros.
A competncia emocional dos professores fundamental no processo de
ensino aprendizagem, de modo que a sua postura deve ser: conhecer bem o seu
grupo de trabalho, pois deste modo quanto maior for o conhecimento, maior ser a
eficcia na ao pedaggica; conhecer a histria de vida, os interesses e as

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curiosidades dos alunos, pois so tambm aspetos muito importantes neste
processo. Assim como os aspetos cognitivos, afetivos, emocionais, tudo isto
implica, uma constante investigao, recorrendo a dilogos e a observaes, de
maneira a satisfazer as necessidades expressas pelos alunos.
Segundo Goleman, so cinco os princpios para uma boa competncia emocional:

1. Auto-conhecimento emocional: refere-se ao conhecimento que o ser

humano tem de si prprio, incluindo os seus sentimentos e intuio, ou seja a auto-
conscincia.
2. Controlo emocional: capacidade de gerir as emoes.
3. Auto-motivao: capacidade de canalizar as emoes segundo objetivos
estabelecidos, ser capaz de colocar os sentimentos ao nosso servio.
4. Empatia: compreender o outro de forma a reconhecer as emoes para que seja
possvel uma melhor gesto das relaes
5. Relacionamentos pessoais: aptido e facilidade de relacionamento; est
associado em parte com a capacidade emptica, e um factor crtico nas
organizaes.
Em sntese, a educao emocional pretende desenvolver nos educandos o
sentido de saber controlar, gerir e exprimir as emoes, usando-as da melhor forma,
assim como promover um bom relacionamento interpessoal. O professor dever
motivar os seus educandos para que estes encontrem solues para os seus
conflitos, este dever ouvir as vrias partes envolvidas nos conflitos sem tecer
comentrios nem avaliaes.

3. Gesto de conflitos em contexto educacional

3.1.Definio de conflito

Segundo Neves (2011:582), para que haja um conflito preciso que cada
uma das partes interprete a situao, depois que exista alguma forma de oposio e
incompatibilidade, e por ltimo que ocorra alguma forma de interao ou de
interdependncia entre as partes.
Assim sendo, Bilhim (1996) defende o conflito como um processo no qual o
esforo propositadamente feito por A para destruir o esforo de B, com

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recurso a qualquer forma de bloqueio que resulte na frustrao de B, no que
concerne prossecuo das suas metas e ao desenvolvimento dos seus interesses.
Alguns autores referem-se ao conflito de forma negativa, associando-o a uma ideia
de perigosidade ou de malefcio (Neves, p.582).
Por outro lado, quando o conflito visto no s como inevitvel, mas
tambm como til, na medida em que por vezes pode melhorar algum aspeto do
funcionamento individual, as pessoas alteram a sua atitude face ao conflito,
passando-o a caracterizar como positivo. Para Neves (p.583), o conflito visto
como algo que necessrio encorajar em termos de surgimento, no pressuposto
de que o conflito algo de benfico para estimular a inovao e criatividade dos
comportamentos, das atitudes e das cognies.
Tambm Ortega Ruiz, defende que o conflito uma situao de diferena
de critrio, de interesses ou de posio pessoal face a uma situao que afeta mais
do que um indivduo. Quando as pessoas tm um estatuto social semelhante e
capacidade para se enfrentarem na dita situao, esto em condies de afrontar
conflitos e de resolv-los criativamente (cit. in Amado & Freire, 2002:24).
Deste modo, pode-se considerar que a opinio dos autores acerca do
conceito de conflito diverge em dois sentidos diferentes, podendo ser para uns
positivo e para outros negativo.

3.2.Diferentes tipos de conflitos

Segundo Neves e Carvalho (2011:581), os conflitos podem ser individuais,

grupais, funcionais, organizacionais e ambientais. Por exemplo, um conflito pode
ser indivduo -indivduo que se expressa pelo choque de personalidades, pela
hostilidade, pela no cooperao ou at pela conspirao. Outro conflito pode ser
o indivduo funo manifesta-se pelo desempenho eficiente, por elevada tenso e
ansiedade. Surge tambm o conflito indivduo - grupo que se revela pelo
isolamento do indivduo face ao grupo, pela falta de sintonia com o grupo, pelo
relacionamento margem do grupo. Estes so tipos de conflitos que podem existir
nas escolas com os professores, alunos, pais e comunidade escolar.
O conflito tambm categorizado e subdividido em quatro categorias de
ocorrncia, o conflito interpessoal, o conflito intrapessoal, o conflito
intergrupal e o conflito intragrupal.

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 No entanto, tambm possvel partir da realidade de existncia de conflitos
na escola, podendo classifica-los de acordo com Johnson e Johnson (1995 In Costa
e Matos, 2007:76) como:
- Controvrsia - quando apesar da controvrsia entre ambas as partes, existe
uma disponibilidade para o consenso. Nesta perspetiva, a controvrsia pode assumir
um papel importante no desenvolvimento da tomada de atitudes;
- Conflito Conceptual - quando a incompatibilidade de ideias inviabiliza o
acordo;
- Conflito de interesses aquando as aes de um indivduo limitam as
aes do outro, impedindo que o mesmo atinja os seus objetivos;
- Conflito desenvolvimental quando ocorre entre adultos e crianas.
Assim, fcil compreender que a escola no fica impune ocorrncia de conflitos,
onde, frequentemente, os adultos tendem a negar a responsabilidade dos seus atos,
atribuindo o conflito ao dos outros, a polticas, regras e regulamentos
institucionais e a papis determinados por sexo, idade e posio social.

3.3.Estratgias de resoluo de conflitos

A escolha de solues para resolver a diversidade conflitual, funo de

uma multiplicidade de condicionantes, entre as quais se destacam a natureza do
objecto da divergncia, as caractersticas (competncias, saber e poder) das partes
e o tempo disponvel. (Neves e Carvalho, 2011:595).
A negociao um mtodo de resoluo de conflitos utilizado em contexto
escolar, assim como a mediao. Segundo Neves e Carvalho (p.597), o processo de
negociao constitudo por cinco etapas, sendo estas Preparao da
negociao, Apresentao mtuas das intenes, Avaliao mtuas das
intenes, Concesses e contrapostas e por ltimo, a formalizao do acordo, ou
seja a Finalizao.
Tendo em conta a resoluo de conflito em contexto escolar na viso de
professor, h que entender que o trabalho do professor no o de aplicar
comportamentos pr-estabelecidos, mas sim, o de criar segundo os seus objetivos,
caractersticas de ensino, mtodos de ao e pensamento que consideram valiosos.

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 Segundo Telma Vinha (1999, In Leite), com base nos estudos de Piaget, os
conflitos so ptimas oportunidades para trabalharmos valores e regras. So
compreendidos como momentos presentes no quotidiano de cada sala de aula ou
escola e que do pistas sobre o que os alunos precisam aprender. Dessa forma,
os conflitos so encarados como positivos e necessrios, mesmo que desgastantes.
Segundo Ballenato (2008:142) existem alguns fatores fundamentais para
uma resoluo adequada de problemas, tais como:
- Utilizar o dilogo, aproveitando adequadamente a comunicao como um
instrumento til para pedir opinies, dar e receber informao, partilhar
sentimentos, reunir esforos, encontrar alternativas;
- Desenvolver a empatia, capacidade de se colocar no lugar do outro, o que
nos permite compreender o seu ponto de vista, bem como os motivos e argumentos
que o levam a pensar de determinada maneira. Podemos avanar no processo de
soluo de um conflito, se compreendermos o modo de pensar e de sentir da outra
pessoa;
- Mostrar assertividade, admitindo uma atitude e comportamento que
permita respeitar os outros sem violar os seus direitos e desejos.
Estes so trs dos pontos bsicos que Ballenato defende como essenciais na
resoluo de conflitos.

3.4.Mediao de conflitos na escola

Segundo Torrego (2003, p.5), a mediao uma forma de resolver os

conflitos, em que as duas partes em confronto recorrem a uma terceira pessoa
imparcial, que neste caso o mediador. O objetivo ser chegarem a um acordo
satisfatrio para ambas as partes. Uma outra caracterstica da mediao, a
negociao cooperativa considerada ideal para todo o tipo de conflitos, em que as
partes em confronto, devem ou pretendem manter uma relao entre si.
A mediao nas escolas um dos mtodos mais eficazes e construtivos para
a solua de conflitos neste contexto. Segundo Uranda M. (1998, cit. por Torrego
2003:5), a mediao escolar aponta os seguintes aspetos positivos:
- Um ambiente mais descontrado e produtivo;
- Contribui para o desenvolvimento de atitudes de interesses e respeito pelo
outro;

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 - Ajuda a reconhecer e a dar valor aos sentimentos, interesses, necessidades
e valores prprios e dos outros;
- Estimula o desenvolvimento de atitudes cooperativas no tratamento dos
conflitos, uma vez que as pessoas procuram em conjunto solues satisfatrias para
ambas as partes;
- Aumenta a capacidade de resoluo de conflitos de forma no violenta;
- Contribui para o desenvolvimento da capacidade de dilogo e para a
melhoria das capacidades comunicativas, sobretudo a escuta;
- Contribui para a melhoria das relaes interpessoais. Favorece a
autorregulao, atravs da procura de solues autnomas e negociadas;
- Diminui o nmero de conflitos, tal como o tempo gasto na resoluo dos
mesmos;
- Ajuda a uma resoluo de conflitos mais rpida e sem custos;
- Reduz o nmero de sanes e expulses;
- Diminui a interveno dos adultos, levando os alunos a serem eles prprios
os mediadores.
Deste modo, a mediao um instrumento de dilogo e de encontro
interpessoal que pode contribuir para a melhoria das relaes e para a procura
satisfatria de acordos em situao de conflito (Torrego, p.9), ou seja a mediao
um processo muito positivo porque ajuda a melhorar as relaes na escola,
contribuindo assim para a diminuio de problemas, tambm uma forma de tornar
o conflito num benefcio mtuo.

3.5.Competncias dos professores para a resoluo de conflitos

Segundo o decreto de lei n241/2001 de 30 de Agosto, o perfil geral de

desempenho professor de 1ciclo defende que, o professor:
Relaciona-se positivamente com crianas e com adultos, no contexto da
especificidade da sua relao com as famlias e com a comunidade,
proporcionando, nomeadamente, um clima de escola caracterizado pelo bem-estar
afectivo que predisponha para as aprendizagens.
Perrenoud (2000:1), defende dez competncias para ensinar, algumas delas
prendem-se com o facto de se evitar o conflito nas escolas e de encontrar as devidas
estratgias para os resolver. Deste modo, as competncias que se consideram

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Beja 2012
importantes para que um professor consiga evitar/gerir/resolver os conflitos
podero ser:
- Trabalhar em equipa, na medida em que necessrio saber administrar
crises ou conflitos interpessoais, pois o conflito faz parte da vida e a expresso da
capacidade de recusar e de divergir, que faz parte da nossa autonomia. O conflito
deve ser visto como uma componente da ao coletiva, que nos faz questionar sobre
a forma como poderemos utiliz-lo, de uma maneira mais construtiva que
destrutiva.

- Informar e envolver os pais, o professor deve dirigir reunies de

informao, usando a competncia de distinguir com clareza a sua autonomia
profissional, a poltica educativa, os programas, as normas e as orientaes da
instituio.
Outra competncia fulcral neste tema o envolvimento dos pais na
construo dos saberes, o professor no se deve limitar a convidar os pais a
desempenhar o seu papel de controlar os trabalhos de casa, a dinamizar oficinas, a
apresentar a sua profisso, mas tambm devero preocupar-se com o envolvimento
dos pais na construo dos saberes, conquistando a sua adeso na pedagogia do
professor.

- Enfrentar os deveres e os dilemas ticos da profisso, nomeadamente

prevenir a violncia na Escola e fora dela, na medida em que lutar contra a
violncia na escola , antes de mais nada, falar, elaborar uma significao coletiva
dos actos de violncia que nos circundam e reinventar regras e princpios de
civilizao. Outra competncia importante para combater este factor, dever ser a
luta contra os preconceitos e as discriminaes sexuais, tnicas e sociais, pois os
valores do professor so decisivos para os alunos irem vencendo os preconceitos e
acreditarem mais na diferena.
O professor dever ainda participar na criao de regras da vida comum,
referentes disciplina na escola, s sanes e apreciao da conduta, ou seja
importante negociar as regras com os alunos. No entanto o professor deve manter-
se sempre no seu papel de adulto e sempre que necessrio assumir-se como
responsvel, mantendo a autoridade na gesto do conflito.

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Beja 2012
II. Estudo Emprico

4. Metodologia

A escolha da metodologia importante, pois deve estar de acordo com os

objetivos da pesquisa e as expetativas pretendidas. Assim estamos perante um
estudo exploratrio transversal e emprico. De natureza exploratria porque
pretendemos explorar a problemtica em causa, ou seja, descobrir e clarificar
conceitos em cujo domnio existe pouco material bibliogrfico (FORTIN;
1999:64).
A investigao em causa, um estudo exploratrio, transversal com
caractersticas qualitativas e quantitativas, e segue uma linha da investigao-aco.
Para a elaborao do estudo, recorremos a uma pesquisa bibliogrfica e foi
realizada a anlise de contedo.

4.1. Propsito de Estudo

Nesta investigao pretende-se saber De que forma os professores esto
preparados para resolver os conflitos que os pais trazem para a escola?, sendo
este o problema definido.

4.2. Participantes

Os participantes desta investigao foram dois representantes da

Associao de Pais, um do gnero feminino e outro do gnero masculino, com um
filho cada um, ambos de 9 anos de idade e 32 professores do 1ciclo do Ensino
Bsico, quatro do gnero masculino e vinte oito do gnero feminino. Os
participantes desta investigao foram escolhidos aleatoriamente.
Como j foi referido anteriormente, para a concretizao deste trabalho
efetuamos trs estudos. A amostra do estudo um, constituda por 2 representantes
da associao de pais, de forma aleatria. A amostra do estudo dois, formada por

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Beja 2012
2 professores do 1ciclo do Ensino Bsico, tambm de forma aleatria. E por fim, o
estudo trs, composto por 30 professores do 1ciclo do Ensino Bsico, escolhidos
aleatoriamente no concelho de Albufeira.

4.3. Instrumentos de recolha de dados

Na investigao bibliogrfica realizada, no foi encontrado nenhum
instrumento que estivesse enquadrado no objetivo deste trabalho. Assim, foram
realizados trs instrumentos.
No Estudo 1 foi realizado uma Entrevista a dois representantes da associao
de pais, cujo objetivo era identificar os conflitos dos pais em contexto escolar e
possveis estratgias de resoluo dos mesmos, de modo a promover o bem-estar
dos alunos, dos professores e pais na escola e as dimenses abordadas foram o
Papel dos pais Encarregado de Educao nas escolas; - Representao de conflito
em contexto escolar; Identificao de conflitos; Espaos fsicos da escola geradores
de conflitos; Tenses geradas face metodologia utilizada pelo professor;
Resoluo de conflitos.
No Estudo 2 foi realizado uma Entrevista a dois professores do 1ciclo do
Ensino Bsico, cujo objetivo era tambm identificar os conflitos dos pais em
contexto escolar e possveis estratgias de resoluo dos mesmos, de modo a
promover o bem-estar dos alunos, dos professores e pais na escola e as dimenses
abordadas foram o Papel dos pais Encarregado de Educao nas escolas; -
Representao de conflito em contexto escolar; Identificao de conflitos; Espaos
fsicos da escola geradores de conflitos; Tenses geradas face metodologia
utilizada pelo professor; Resoluo de conflitos; Competncias dos professores para
a resoluo de conflitos; Resoluo de problemas na escola.
No Estudo 3 foi realizado um Questionrio a trinta professores do 1ciclo do
Ensino Bsico, cujo objetivo foi recolher informao sobre as opinies/concees
dos professores do 1 ciclo acerca da gesto de conflitos na escola e as dimenses
abordadas foram: Conflito escolar; Conflitos entre pais e professores; Espaos
fsicos na escola geradores de conflitos; Resoluo de conflitos na escola;
Competncias dos professores para a resoluo de conflitos; Estratgias na
resoluo de conflitos.

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 Foram elaborados especificamente para este estudo duas entrevistas sobre
identificao e resoluo de conflitos dos pais em contexto escolar, uma foi
aplicada a professores do 1ciclo e outra foi aplicada a representantes da associao
de pais. A sua construo foi inspirada na reviso bibliogrfica. Estas tinham como
objetivo conseguir informaes e recolher dados que no era possvel somente
atravs da pesquisa bibliogrfica. Posteriormente, elaborou-se um questionrio para
aplicar a professores. O inqurito incorporava questes fechadas (escolha fixa) e
questes abertas (resposta livre), predominando no entanto as questes fechadas.
Com o questionrio pretendemos assim, recolher dados credveis, relevantes e
vlidos para a resoluo da pergunta de partida De que forma os professores esto
preparados para resolver os conflitos que os pais trazem para a escola?.

4.4.Procedimentos

Na primeira fase desta investigao, foram realizadas entrevistas a dois

professores do 1ciclo e a dois Representantes da Associao de Pais. No que
concerne entrevista preocupamo-nos com os objetivos, com os inquiridos, com a
disponibilidade para dar a entrevista, com a confidencialidade da identidade dos
inquiridos, a organizao do guio e a questo de partida.
Construmos um guio de entrevista (em anexo), onde se definiu objetivo,
objetivo especfico, as dimenses e as questes. A informao recolhida e a anlise,
deram origem construo de um questionrio para aplicar a professores do 1ciclo
do Ensino Bsico.
Para a construo do questionrio denominado Questionrio: A Gesto de
Conflitos na Escola utilizou-se a informao recolhida na anlise de contedo das
quatro entrevistas realizadas a professores e pais, um pr-teste, cujo objetivo, foi de
verificar a clareza e objetividade das questes do questionrio, reduzindo ao
mximo o fator de ambiguidade e tambm a reviso feita por um Especialista na
rea das Cincias de Educao.
Para a execuo dos questionrios, contactamos o adjunto da Direo/
Representante do 1ciclo do Agrupamento de Escolas de Albufeira. Aps entrega
das autorizaes, acordou-se com o coordenador e uma professora de 1ciclo para
entregarem os questionrios aos professores e posteriormente efetuarem a recolha e
sucessivamente entrega-los ao investigador.

18
Beja 2012
 4.5. Tratamento dos dados

Os dados foram tratados atravs do Microsoft Office Excel 2007. Os

resultados foram apresentados atravs de quadros, tabelas e de grficos.

19
Beja 2012
5. Apresentao e anlise dos resultados

No sentido de recolha de dados e visto no existir nenhum questionrio

sobre o assunto, procedemos realizao de trs estudos, sendo o primeiro estudo
uma entrevista aos representantes da associao de pais sobre a gesto de conflitos
na escola, o segundo estudo uma entrevista a professores do 1ciclo do ensino
bsico sobre a gesto de conflitos na escola e por fim, o terceiro estudo prende-se
com a realizao de um questionrio a professores do 1ciclo do ensino bsico.

5.1 Estudo 1 Entrevista a pais sobre A gesto de conflitos na escola.

O Estudo 1 resultou da aplicao das entrevistas amostra 1, composta por

dois representantes da associao de pais.
No que se refere ao sexo dos entrevistados, constata-se um do sexo feminino
e outro do sexo masculino.
Os entrevistados foram previamente informados sobre a temtica e o
objetivo do trabalho de investigao. Seguidamente, desenvolveu-se um clima de
confiana e empatia durante toda a entrevista.
Segue-se em baixo o quadro com a anlise das entrevistas realizadas aos
representantes da associao de pais.

20
Beja 2012
 Quadro 1 Papel dos Pais e Encarregados de Educao na Escola

Categorias Sub Indicadores/Unidades de Unidades de contexto

categorias Registo

Reunies de Avaliao Por exemplo, ir escola falar da sua

profisso. (E.3)
Participar em atividades
- De que forma
que os pais
Ajudar nos trabalhos de Os pais podem participar nas reunies
podem
casa de atendimentos ao Encarregados de Educao,
participar nas
colaborar com os professores sempre que
atividades
solicitados para a organizao de atividades
escolares?
escolares e ajudar os educandos na realizao
dos trabalhos escolares. (E.4)

Passivamente os pais assistem as atividades

escolares, tendo uma atitude passiva, como por
- De que forma exemplo a assistirem a uma pea de teatro.
que os pais (E.3)
participam nas
Papel dos pais e E. Educao nas escolas

atividades apenas participam nas reunies de

escolares? atendimento aos Encarregados de Educao e
nas reunies de avaliao. (E.4)

- O que Reconhecimento Os pais esperam que a sua participao

esperam os seja reconhecida pelos professores de forma
pais dos Sinceridade positiva (E.3)
professores da
escola em Os pais esperam que os professores

21
Beja 2012
 relao sua sejam o mais sincero possvel e que sempre que
participao? haja um problema, o tentem resolver de forma
frontal. (E.4)

Acompanhamento dos Que acompanhem a vida escolar dos

- O que seus educandos seus filhos e que vejam a escola como um
esperam os complemento na formao dos filhos
professores destacando-se em primeiro lugar a interveno
dos pais face da famlia. (E.3)
ao seu
desempenho elemento ativo na educao do
nas escolas? educando, ajudando-o em casa nas suas tarefas
escolares. (E.4)

Hoje em dia, os pais esto cada vez mais ocupados com a sua vida
profissional e torna-se complicado a sua presena na escola. No entanto, tentam
participar na vida escolar dos seus educandos, indo s reunies de avaliao e
ajudando os seus filhos nas tarefas escolares de casa. esperado pelos pais, que os
professores reconheam a sua participao na escola e que sejam o mais sinceros
possvel. Por outro lado, tambm os professores esperam que os pais sejam
participativos na vida escolar dos seus filhos.

22
Beja 2012
 Quadro 2 Representao do conflito em contexto esolcar

Categorias Sub categorias Indicadores/Unidades de Unidades de contexto

Registo
Conflito escolar toda a situao
Ausncia de dilogo que acontece por ausncia de dilogo entre
os pais e a escola. (E.3)
-Definio de um Exigncia de uma
conflito em interveno
contexto escolar Conflito em contexto escolar, so
todos os acontecimentos que exijam uma
interveno mais sria de todos os
intervenientes, sejam eles os professores,
pais, funcionrios, etc. (E.4)
A escola nem sempre tem uma
Nem sempre positiva imagem positiva dos pais porque a sua
presena muitas das vezes s ocorre para
reclamarem ou mostrarem insatisfao

- Imagem dos perante algum acontecimento. (E.3)

pais na escola

Ns pais muitas vezes somos

Representao de conflito em contexto escolar

vistos como pessoas que se descartam da

educao dos filhos e que entregamos essa
responsabilidade escola e aos
professores.

Ensinam os educandos Os professores so vistos como

- Imagem que os algum que ensina os nossos filhos. (E.3)
pais tm dos
professores Para ns, o professor aquele que
ensina o nosso filho e que colabora
connosco na sua educao. (E.4)

23
Beja 2012
 Para os pais, um conflito em contexto escolar toda a situao que deriva da
ausncia de dilogo e que por sua vez exige uma interveno, como forma de a
resolver.
Os pais afirmam que nem sempre tm uma imagem positiva na escola, pelo
facto de l se dirigirem apenas quando acontece algum problema e pelo facto de
descartarem a educao dos filhos na escola.
No entanto, os professores so vistos como algum que ensina os seus
filhos.

Quadro 3- Identificao de conflitos

Categorias Sub categorias Indicadores/Unidades Unidades de contexto

de Registo

Relaes com os Primeiro que tudo surgem conflitos

alunos, pais, relacionados diretamente com os alunos,
professores e depois com o funcionamento da escola e
Identificao de conflitos

funcionrios tambm com atritos entre com os professores,

- Tipos de
funcionrios, etc. (E.3)
conflitos que
Desmotivao
podem surgir nas
Bullying, desmotivao perante a
escolas
Funcionamento da escola por parte dos alunos ou dos professores
escola ou o que leva a conflitos entre
pais/professores.(E.4)

24
Beja 2012
 Os principais intervenientes so os

- Principais Alunos pais, os alunos, os professores, os auxiliares, o

intervenientes nos coordenador de estabelecimento e o diretor do

conflitos que Pais agrupamento. (E.3)

surgem em
ambiente escolar Comunidade escolar
Em primeiro lugar so os
Alunos/alunos, depois alunos/funcionrios,
alunos/professores e pais/professores. (E.4)
atitudes dos professores face a
Atitude dos situaes relacionadas com comportamentos
professores face ao menos prprios dos alunos. (E.3)
-Que tipo de
comportamento
desentendimentos
inadequado do aluno O mais normal os pais no
acontecem nas
concordarem com os mtodos do professor e
escolas entre pais
Discordncia dos pais com a sua forma de trabalhar. Tambm
e professores?
face aos mtodos de acontece muitas vezes os pais pedirem
trabalho dos professores esclarecimentos acerca das notas dos seus
educandos. (E.4)

- Quem so os
Pais Os professores e os pais. (E.3)
principais
responsveis?
Professores so os pais os principais
responsveis. (E.4)

Nas escolas surgem conflitos relacionados com os alunos, com os pais, com
os professores e com os funcionrios. Estes conflitos esto muitas das vezes
associados ao funcionamento da escola, ao bullying e desmotivao que surge
tanto dos alunos, como dos professores pela escola.
Quando surgem conflitos entre os pais e os professores, na opinio dos pais,
estes so devido a atitudes tomadas pelos professores face as atitudes dos alunos ou
ento por discordncia dos mtodos de trabalho desenvolvidos pelos professores.

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Beja 2012
 Quadro 4 Espaos Fsicos das escolas geradores de conflitos

Categorias Sub Indicadores/U Unidades de contexto

categorias nidades de Registo
Porque na maioria das vezes

- A cantina pode Qualidade das os pais no gostam que os seus filhos

ser uma espao refeies sejam repreendidos por determinados

gerador de comportamentos menos corretos na

conflito? Quais Comportamento dos cantina. E tambm por situaes em

os tipos de alunos que os alunos so incentivados a

Problemas que os comerem alimentos que no so do

pais identificam Comerem obrigados seu agrado.. (E.3)

face cantina? Os alunos no gostarem da

Espaos fsicos das escolas geraores de conflitos

comida e serem obrigados a com-

la. (E.4)
Perante alguma situao de

- E quais os tipos Falta de vigilncia incidente/acidente a culpa quase

de conflitos que sempre atribuda ausncia de

os pais geram vigilncia.() Muitas das vezes

devido tambm surgem conflitos porque os

vigilncia nos pais acham que a assistncia prestada

recreios da nem sempre suficiente. (E.3)

escola? Os pais queixam-se sempre

da falta de vigilncia nos recreios.
(E.4)

26
Beja 2012
 - No que diz Raramente acontecem, pois o

respeito, Desrespeito pelas porteiro controla. (E.3)

segurana na horas de entrada e Muitos pais querem entrar e
entrada/sada da sada da escola
sair da escola a qualquer hora, no
escola que tipo percebendo as consequncias que
de conflitos so isso traz em relao segurana, por
trazidos pelos isso, no concordam com o controlo
pais? das mesmas. (E.4)
- Relativamente as condies de edifcio no
s condies do Falta de proteo so motivo de gerar conflitos pelos
edifcio quais os pais. (E.3)
tipos de
problemas que os podemos referir as grandes
pais levantam a escadas sem a proteo devida,
esse respeito? muitas janelas de fcil acesso s
crianas. (R.4)
A primeira queixa falta de
- No caso de Falta de apoios professores em educao especial em
existirem nmero suficiente e tambm pelo
crianas com Falta de nmero insuficiente de horas. (E.3)
NEE, quais os equipamentos no
tipos de edifico
tenses que os O acompanhamento

pais trazem para necessrio por parte das funcionrias,

a escola? WC adequados, acessos para todos os

espaos da escola, apoio por parte de
professores a essas crianas. (E.4)

A cantina um espao gerador de conflitos na escola derivado qualidade

das refeies, ao comportamento dos alunos e ao facto de os alunos se verem
obrigados a comer mesmo quando no gostam.
A falta de vigilncia nos recreios tambm um motivo pelo qual os pais
trazem conflitos para a escola, pois este acham que a vigilncia sempre
insuficiente.

27
Beja 2012
 Quando h crianas com NEE na escola os pais laam problemas face
estrtura dos edificios e ao apoio prestado, manifestando falta de professores em
educao especial.

Quadro 5 Resoluo de conflitos

Categorias Sub categorias Indicadores/Unidades Unidades de contexto

de Registo
so resolvidos em reunies
Professor com pais e professores e caso se
justifique a presena de um
- Como so
Pais mediador/testemunha. (E.3)
resolvidos esses
problemas?
Coordenador de Com uma conversa com o
estabelecimento professor de forma que este
clarifique qual a melhor maneira do
pai ajudar o filho em casa. (E.4)
Sim existem, caso se
- Existem Comunidades justifique. Estes podem ser o
- Resoluo de conflitos

mediadores? Se escolar coordenador, professor, auxiliar,

sim quem so? diretor de agrupamento. (E.3)
Se no porque Coordenador de
no existe estabelecimento
ningum? O coordenador de
estabelecimento poder funcionar
como mediador. (E.4)

28
Beja 2012
 Seria necessrio reforar a
Equipa de vigilncia nas escolas e criar uma
apoio equipa de apoio formadas por
psiclogos que estivessem
permanentemente na escola para
- Que prestarem apoio na resoluo dos
tipos de conflitos e atritos entre alunos que
apoios/recursos so o principal motivo para gerar o
seriam conflito pais/escola. (E.3)
necessrios nesse Na minha opinio,
sentido? nenhuns, apenas tentar transmitir
aos pais, aquilo que se est a
ensinar aos alunos na escola de
forma a que este entenda e possa
ajudar o seu educando em casa.
(E.4)

Estes conflitos so resolvidos em reunies com os pais e com os professores

e se necessrio a presena de um mediador. Os mediadores podem ser qualquer
membro da comunidade escolar ou o coordenador de estabelecimento. Seria
necessrio criar uma equipa de apoio no sentido de resolver e at evitar os conflitos
escolares.

29
Beja 2012
 Sntese Conclusiva

Os Representantes da Associao de Pais definiram um conflito em

contexto escolar como uma situao que acontece por ausncia de dilogo ou por
um acontecimento que exige uma interveno. A imagem dos pais na escola nem
sempre positiva, pois muita das vezes os pais so vistos como pessoas que
entregam a educao dos filhos escola.
A desmotivao perante a escola por parte dos alunos ou professores um
motivo que pode levar a que surjam conflitos entre pais e professores. As atitudes
tomadas pelos professores face a um comportamento inadequado de um aluno
tambm um motivo que pode levar a conflitos entre pais e professores. Assim
como, a discordncia dos pais face aos mtodos de trabalho dos professores.
A cantina um espao gerador de conflitos na escola devido ao
comportamento dos alunos hora da refeio, devido qualidade das refeies e ao
facto de serem obrigados a comer sem gostarem da comida.
Nos recreios da escola, a falta de vigilncia tambm causas de conflitos
por parte dos pais.
No que diz respeito, s metodologias utilizadas pelos professores os pais
trazem tenses para a escola relacionadas com o excesso de trabalhos de casa e com
as diferentes estratgias de ensino.
Na resoluo de conflitos, existem pessoas que fazem parte da comunidade
escolar que funcionam como mediadores, quando se justifica. Para melhorar a
forma de solucionar estes conflitos, seria importante contar com a ajuda de uma
equipa formada por psiclogos, que estivesse permanentemente na escola.

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Beja 2012
5.2 Estudo 2 Entrevista a professores sobre A gesto de conflitos na escola

O Estudo 2 resultou da aplicao das entrevistas a dois professores do

1ciclo.
No que se refere ao sexo dos entrevistados, constata-se um do sexo feminino
e outro do sexo masculino.
Os entrevistados foram previamente informados sobre a temtica e o
objetivo do trabalho de investigao. Seguidamente, desenvolveu-se um clima de
confiana e empatia durante toda a entrevista.
Em baixo surge o quadro com a anlise das entrevistas realizadas aos
professores do 1ciclo do Ensino Bsico.

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Beja 2012
 Quadro 6- Papel dos pais e E. Educao nas escolas

Categorias Sub categorias Indicadores/Unidades de Unidades de contexto

Registo

Saberes profissionais Os pais podem trazer s escolas os seus

saberes profissionais e participar em
atividades que possam ser desenvolvidas
com a sua colaborao. (E.1)
Participar em atividades
- De que forma que
os pais podem
participar nas
atividades escolares? Podem participar na organizao do
espao fsico onde se realizar a atividade
e tambm participando nas atividades:
Carnaval, Dia Mundial da Criana,
Corrida de atletismo (participao dos
pais na corrida). (E.2)

Os pais participam em atividades

quando so solicitados e sempre que a
Quando so solicitados sua atividade profissional o permite.
- De que forma que (E.1)
os pais participam
nas atividades
escolares? Permisso da atividade
profissional Existem sempre alguns pais que nunca
participam, alegando falta de tempo.
(E.2)

A maioria dos pais espera que o

Papel dos pais e E. Educao nas escolas

professor os informe das atividades e

Informao solicite a sua participao. (E.1)
- O que esperam os
pais dos professores
da escola em relao
Solicitar a participao Os pais esperam que os professores
sua participao?
fiquem contentes e agradecidos (E.2)

Agradecimento

- O que esperam os
professores dos pais
face ao seu Melhorias no Os professores esperam que estes
desempenho nas desenvolvimento dos tenham sempre em conta o
32
Beja 2012
 escolas? alunos desenvolvimento positivo dos seus
educandos. (E.1)

Os professores esperam que a

participao seja feita na base da ajuda
para melhorar o desenvolvimento dos
seus filhos em todas as reas de
aprendizagem e de crescimento saudvel,
o que sempre bem-vindo e
reconhecido! (E.2)

Segundo os professores, os pais participam nas atividades escolares, quando

so solicitados e quando a sua atividade profissional assim lhes permite. Quando
podem, partilham os seus saberes profissionais e ajudam na organizao do espao
fsico para a realizao de festas do mbito escolar. Desta forma, os pais esperam
que os professores fiquem agradecidos por tal e que os informem sempre que
necessrio. Por outro lado, tambm os professores esperam um desenvolvimento
positivo dos seus alunos.

33
Beja 2012
 Quadro 7 Representao de conflito em contexto escolar

Categorias Sub categorias Indicadores/Unidades de Unidades de contexto

Registo

Situao que envolve

os membros da
Conflito em meio escolar toda e
comunidade educativa
qualquer situao que envolve os
membros da comunidade educativa em
que as regras estabelecidas no so
-Definio de um Incumprimento das respeitadas. (E.1)
conflito em regras estabelecidas
contexto escolar
Representao de conflito em contexto escolar

Conflito em contexto escolar tudo

aquilo que est subjacente falta: de
Ausncia de dilogo
dilogo, de tolerncia, de aceitao, de
compreenso e de respeito pelo outro.
Terminando sempre em violncia fsica
Violncia fsica ou ou verbal. (E.2)
verbal

A maioria dos pais preocupam-se com a

educao dos seus filhos (E.1)
Preocupados com a
educao dos filhos
no discutem muito as opes
educativas tomadas pelos professores e
- Imagem dos pais Passivos pela escola.(E.1)
na escola

Complicados h uns que so sempre desejados, porque

esto sempre predispostos a ajudar (E.2)

e ainda h aqueles que so muito

complicados.(E.2)

34
Beja 2012
 os pais esperam que o professor resolva
todas as questes relacionadas com a
Confiana escola(E.1)

- Imagem que os Responsveis depositam no professor a

pais tm dos responsabilidade de ensinar os
professores filhos.(E.1)

aqueles que so sempre desejados,

tm uma boa imagem dos professores, os
que nunca aparecem acham que so os
professores que tm que resolver todos os
problemas dos filhos (E.2)

No que se refere definio de conflito em contexto escolar, os professores

defendem que este toda e qualquer situao que envolve os membros da
comunidade educativa, que surge devido a um incumprimento das regras
estabelecidas e devido ausncia de dilogo, terminando sempre em violncia
fsica ou verbal.
Os pais so vistos pelos professores, como pessoas que se preocupam com a
educao dos seus filhos, alguns mostram-se ser mais passivos e outros mais
complicados. Por outro lado, os professores so vistos pelos pais como pessoas que
devem so responsveis e de confiana.

35
Beja 2012
 Quadro 8 Identificao de Conflitos

Categorias Sub categorias Indicadores/Unidades de Unidades de contexto

Registo

Todos os membros da comunidade educativa

podem gerar conflitos entre si. Os principais
Escassez de recursos conflitos que surgem nas escolas so gerados por
mal entendidos, que quando no so esclarecidos
com as pessoas indicadas podem tornar-se grandes
conflitos sem necessidade. Outros surgem nas
Estrutura dos edifcios
reunies, quando se definem mtodos de trabalhos,
com os quais alguns elementos da comunidade
escolar discordam. (E.1)
Relaes entre
pais/professores
Identificao de conflitos

. Alguns deles esto relacionados com a

Vigilncia dos recreios
escassez de recursos, recordo que aquando da
atribuio dos Magalhes, houve pais que se
insurgiram porque os seus filhos tinham sido os
- Tipos de
conflitos que
Mal entendidos primeiros a inscrever-se e foram os ltimos a
receber os computadores. Outro facto est
podem surgir nas
relacionado com a estrutura dos edifcios, pois
escolas
quando os espaos exteriores esto em frente de
Discrdia sobre prdios de habitao e os alunos atiram vrios
mtodos de trabalho objetos para as varandas, alguns moradores entram
em conflito com a escola. Tambm existem muitos
conflitos nas relaes entre pais/professores,
nomeadamente com os pais de etnia cigana que
foram a entrada na escola para agredirem
verbalmente o professor dos seus educandos ou
quando acontecem situaes em que os alunos
sofrem acidentes no recreio e por isso os pais
culpabilizam a escola, pela falta de vigilncia nos
recreios. (E.2)

36
Beja 2012
 - Principais
intervenientes nos Alunos Penso que os principais intervenientes nos
conflitos que conflitos em meio escolar so os alunos. (E.1)
surgem em
ambiente escolar
Pais
Os principais intervenientes so em primeiro lugar
os alunos e em segundo lugar os pais. (E.2)

Normalmente os desentendimentos surgem devido

ao rendimento escolar dos alunos (E.1)
Rendimento escolar
dos alunos
Que tipo de
ou devido ao comportamento inadequado dos
desentendimentos
alunos e a resposta a esses comportamentos por
acontecem nas
Atitude dos professores parte dos professores.(E.1)
escolas entre pais
e professores? face ao comportamento
inadequado do aluno
So devido ao insucesso escolar dos seus
educandos e s atitudes tomadas pelo professor face
aos maus comportamentos dos seus filhos. (E.2)

Quem so os So os pais. (E.1)

principais
responsveis? Pais
Os pais. (E2)

No que concerne aos tipos de conflitos que podem surgir nas escolas, os
professores identificam conflitos relacionados com a escassez de recursos, com a
estrutura dos edifcios, com as relaes entre pais/professores, com a vigilncia nos
recreios e discrdias sobre mtodos de trabalho tanto entre professores como entre
professores e pais.
Os professores consideram que os principais intervenientes nestes conflitos
so os alunos e em seguida os pais.
Quanto aos desentendimentos que surgem entre pais e professores, os
professores consideram que estes esto relacionados com o rendimento escolar dos
alunos e com as atitudes dos professores face ao comportamento inadequado do
aluno. Desta forma, acusam os pais como responsveis por estes desentendimentos.

37
Beja 2012
 Quadro 9- Espaos fsicos das escolas geradores de conflitos

Categorias Sub categorias Indicadores/Unidades de Unidades de contexto

Registo

Qualidade das Sim. A Qualidade das refeies. (E.1)

refeies
- A cantina pode
ser uma espao
gerador de Quantidade de comida A qualidade da comida, a quantidade de comida
Espaos fsicos das escolas geradores de conflitos

conflito? Quais os servida aos seus educandos e o comportamento dos

tipos de alunos na cantina devido ao facto de no se
problemas que os alimentarem convenientemente, isto , no
pais identificam Comportamento dos
comerem a sopa, nem o segundo prato. (E.2)
face cantina? alunos

M alimentao dos
alunos

Sempre que acontece algum incidente com os seus

filhos os pais reclamam que h falta de vigilncia.
- E quais os tipos Falta de vigilncia (E.1)
de conflitos que
os pais geram
devido Os pais queixam-se sempre, pois acham que h
vigilncia nos poucos vigilantes no recreio e no entendem que
recreios da numa escola onde existem muitos alunos, no
escola? possvel que os vigilantes se apercebam de todos os
possveis incidentes, que surgem diariamente.
(E.2)

38
Beja 2012
 - No que diz Reclamaes com o os pais reclamam com o assistente que est de
respeito, porteiro servio na portaria de situaes ocorridas dentro da
segurana na escola ou no recreio. (E.1)
Falta de autorizao
entrada/sada da
escola que tipo de para entrar na escola a
conflitos so qualquer hora Os pais queixam-se por no lhes ser autorizado
trazidos pelos entrar na escola a qualquer hora do dia, no
pais? percebendo as regras da escola e o quanto poder
ser desestabilizador a entrada e sada dos pais a
horas imprprias. (E.2)

Reclamam sobre a dinamizao, a degradao dos

- Relativamente equipamentos (E.1)
s condies do Degradao dos
edifcio quais os equipamentos
tipos de
Falta de elevadores para as crianas com NEES,
problemas que os
que as incapacita no acesso a todos os espaos da
pais levantam a
esse respeito? Falta de equipamentos escola, falta de gradeamento nos muros da escola,
falta de reas com palas protetoras nos espaos
exteriores, para os dias de chuva e o sol e tambm
falta de climatizao nas salas de aula. (E.2)

Podem trazer tenses relacionadas com o apoio

- No caso de que prestado aos seus filhos e com a forma como
existirem crianas Falta de apoios so integrados na turma. (E.1)
com NEE, quais
os tipos de
tenses que os
Os pais queixam-se do reduzido nmero de
pais trazem para a
professores de apoio e de outros tcnicos
escola?
(psiclogo, terapeutas da fala, etc.), bem como o
nmero reduzido de horas que disponibilizam para
estas crianas. (E.2)

Relativamente, aos espaos fsicos geradores de conflitos, os professores

identificam a cantina como um local problemtico, devido qualidade das
refeies, tambm os recreios so propcios de desentendimentos por causa da falta
de vigilncia, pois os pais reclamam sempre nesse sentido. As entradas e sadas da
escola tambm provocam reclamaes por parte dos pais devido falta de
autorizao para entrar e sair da escola a qualquer hora. Tambm as condies do
edifcio levantam problemas quanto degradao e dinamizao dos equipamentos.

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Beja 2012
 Quadro 10 - Tenses geradas face metodologia utilizada pelo professor

Categorias Sub categorias Indicadores/Unidades Unidades de contexto

de Registo

Metodologias Por vezes contestam as metodologias

utilizadas utilizadas quando os seus filhos revelam
- Tenses geradas face metodologia utilizada pelo

dificuldades e as rotinas impostas quando

surge algum tipo de problema com os seus
- Quais os tipos filhos. (E.1)
Preparao do
de tenses que os
pais trazem para a
professor para a
escola face s utilizao dos recursos
H pais que questionam o professor sobre
professor

prticas, rotinas e informticos o mtodo utilizado na sala de aula, a

mtodos de preparao do professor para a utilizao
ensino utilizadas dos recursos informticos (quadro
pelo professor? interativo, utilizao do Magalhes na sala
de aula e utilizao da sala de informtica).
Por vezes, mostram-se insatisfeitos com as
respostas da escola neste sentido
levantando alguns conflitos. (E.2)

As metodologias utilizadas pelos professores so por vezes contestadas,

principalmente quando os filhos revelam dificuldades.
A preparao do professor para a utilizao dos recursos informticos
tambm muita das vezes posta em causa pelos pais.

40
Beja 2012
 Quadro 11 Resoluo de conflitos

Categorias Sub categorias Indicadores/Unidades Unidades de contexto

de Registo

Normalmente pedem explicaes ao

professor.(E.1)
Professor

- Como so A maior parte das vezes recorrem ao

resolvidos esses Coordenador de professor, outras ao coordenador de
problemas? Estabelecimento e poucos vo
Estabelecimento
Direo da Escola apresentar o
problema. (E.2)

Por vezes a Direo da Escola serve de

- Existem
mediador. (E.1)
- Resoluo de conflitos

mediadores? Se
Direo da Escola
sim quem so? Se
no porque no
existe ningum? Sim, o Coordenador de
Coordenador de Estabelecimento e o Coordenador
Estabelecimento Adjunto da Direo. (E.2)

Um gabinete de apoio aos

encarregados de educao no sentido de
Gabinete de Apoio libertar os professores de terem de
- Que tipos de
aos Pais explicar aos pais questes de natureza
apoios/recursos cientfica e metodolgica. (E.1)
seriam necessrios
nesse sentido?
J existe o gabinete de coordenador de
estabelecimento que recebe os pais e
tenta resolver as situaes na maioria
das vezes com a colaborao dos pais.
(E.2)

Os conflitos nas escolas so resolvidos pelos professores e tambm pelo

Coordenador de Estabelecimento. Quando surgem problemas mais graves, em que
seja necessrio a presena de um mediador, o Diretor da escola e o Coordenador de
estabelecimento assumem esse papel.
Os professores consideram que um gabinete de apoio aos pais, seria um bom
recurso no sentido de se resolver os conflitos.
41
Beja 2012
 Quadro 12 Competncias dos professores para a resoluo de conflitos

Categorias Sub categorias Indicadores/Unidades de Unidades de contexto

Registo

Saber ouvir Aprendi a ouvir primeiro e a falar em tom

- Ao longo da baixo mas, seguro e firme. (E.1)
sua carreira, Falar baixo, seguro e firme
quais as Em primeiro lugar: o saber ouvir, tentar
competncias Ser justo apurar responsabilidades de todos os
- Competncias dos professores para a resoluo de conflitos

que adquiriu intervenientes no conflito e atuar em

face resoluo Apurar responsabilidades conformidade sempre com a maior justia e
de problemas imparcialidade na tomada de decises.
Imparcialidade na tomada
com os pais? (E.2)
de decises

Seria bom termos formao em mediao

- Quais as de conflitos.
necessidades Mediao de Conflitos
formativas que nesta rea existe uma grande lacuna,
identifica em si? pois atualmente muito importante o
E nos seus professor ter conhecimentos na mediao
colegas? de conflitos. (E.2)

- Considera Desenvolvimento das Sim (E.1)

importante competncias ao nvel da
desenvolver inteligncia emocional
competncias ao Sim (E.2)
nvel da
inteligncia
emocional?

Os professores ao longo da sua carreira vo adquirindo competncias para

resolver os conflitos escolares. Consideram que saber ouvir, falar com um tom
baixo, mas seguro e firme, ser sempre justo, apurar as responsabilidades e ser
imparcial na tomada de decises, so competncias que se adquirem ao longo do
tempo.
Ainda assim, estas competncias adquiridas ao longo da carreira profissional
so consideradas poucas, para os professores, a rea da mediao ainda uma
grande lacuna e como tal deveria haver mais formao nesse sentido. O
desenvolvimento das competncias ao nvel da inteligncia emocional, tambm
seria importante neste sentido.

42
Beja 2012
 Quadro 13 - Resoluo de problemas na escola

Categorias Sub categorias Indicadores/Unidades de Unidades de contexto

Registo

Promover o dilogo
- Qual a melhor Manter a calma Ter calma e promover o dilogo. (E.1)
estratgia para
resolver um Autocontrolo
conflito?
Ser justo Manter a calma e o autocontrolo, ser firme e
tentar ser justa nas decises a tomar. (E.2)

- Na sua
opinio, qual a
Dialogar Dialogando e explicando as situaes. (E.1)
- Resoluo de problemas na escola

forma mais
correta para Ouvi-los, compreend-los, dar-lhes ateno e
solucionar os mostrar-lhes que o professor um parceiro, um
problemas com Compreenso moderador de conflitos para resolver os
os pais? problemas dos seus educandos. (E.2)

Podem ajudar se tiverem conscincia das

dificuldades e dos comportamentos dos seus
filhos e no deixando para a escola a
- Considera que exclusividade da formao cvica e social.
os pais ajudam No deixar para a escola (E.1)
nas solues de a exclusividade da
problemas? De formao cvica e social
que forma?
Depende dos pais e dos problemas. H pais
que tentam solucionar os problemas da melhor
forma, mas h outros que s defendem os
filhos, sem quererem ver de que lado est a
razo. (E.2

Segundo os professores, as melhores estratgias para resolver um conflito,

prendem-se com a promoo do dilogo, o autocontrolo, manter sempre a calma e ser justo.
A compreenso e o dilogo so duas ferramentas muito importante na resoluo de
problemas com os pais. O professor deve tentar mostrar aos pais, que no deve de ser
apenas a escola a dar formao cvica e social aos seus filhos.

43
Beja 2012
 Sntese conclusiva

Segundo os professores do 1ciclo do Ensino Bsico, um conflito escolar

toda e qualquer situao que envolve os membros da comunidade educativa,
quando existe um incumprimento das regras estabelecidas na escola, tudo aquilo
que est subjacente ausncia de dilogo e tolerncia. So situaes que terminam
sempre em violncia fsica ou verbal.
Podem surgir vrios tipos de conflitos nas escolas, alguns deles esto
relacionados com a escassez de recursos, outros com a estrutura dos edifcios,
outros com as relaes entre pais/professores, outros com a vigilncia dos recreios,
outros so mal entendidos e outros surgem de discrdias sobre mtodos de trabalho.
Neste tipo de conflitos, os principais intervenientes so os alunos e os pais.
Relativamente, ao tipo de desentendimentos entre pais e professores, surgem
conflitos devido ao rendimento escolar dos alunos e tambm devido s atitudes dos
professores face ao comportamento inadequado dos alunos. Neste caso, os
principais responsveis so os pais.
No que diz respeito aos espaos fsicos da escola geradores de conflitos, a
cantina um dos principais locais devido qualidade das refeies, quantidade de
comida, comportamento dos alunos e m alimentao por parte dos alunos. A falta
de vigilncia nos recreios da escola tambm um motivo de conflito assim como a
degradao e dinamizao dos equipamentos.
Por vezes, os pais contestam as metodologias utilizadas e a preparao dos
professores para a utilizao de recursos informticos.
A resoluo destes problemas, por norma resolvida entre os pais e os
professores dos seus filhos, outras vezes os pais recorrem ao coordenador de escola.
Quando necessrio a presena de um mediador, a direo da escola ou o
coordenador toma esse papel.
Ao longo das suas carreiras, os professores vo adquirindo competncias
para resolver os vrios tipos de conflitos que podem surgir numa escola, sendo elas:
o saber ouvir; falar baixo, seguro e firme; ser justo; apurar responsabilidades e
imparcialidade na tomada de decises.
Contudo, os professores afirmam que seria favorvel terem formao na
mediao de conflitos e desenvolverem competncias a nvel da inteligncia
emocional. No entanto, consideram que a melhor estratgia para resolver um

44
Beja 2012
conflito ser a promoo do dilogo, manter a calma, ter autocontrolo, ser justo e
compreender. Por fim, consideram que a ajuda dos pais na resoluo de conflitos
importante, desde que estes compreendam que no devem deixar para a escola a
exclusividade da formao cvica e social.

45
Beja 2012
 5.3 Estudo 3 Questionrio a Professores sobre A gesto de conflitos
na escola
O Estudo 3 resultou da aplicao dos questionrios amostra 3, composta
por trinta professores do 1ciclo do ensino bsico.

5.3.1. Caracterizao dos participantes

Gnero Frequncia %
Masculino 3 10
Feminino 27 90
Total 30 100
Tabela 1 Sexo.
No conjunto dos 30 professores inquiridos, no 1ciclo do Ensino Bsico
existe um claro predomnio de professores do sexo feminino, no total de 90 %, o
que corresponde a 27 professores da amostra, ao invs de 10% do sexo masculino,
o que corresponde a 10 professores.

N de filhos Frequncia %
0 11 36,67
1 10 33,33
2 7 23,33
3 2 6,67
Total 30 100
Tabela 2 Nmero de filhos.

Em relao ao nmero de filhos dos professores a incidncia de respostas

teve mais nfase nos professores que no tm filhos, o que constituiu 63,67% da
amostra. Verificou-se que 33,33% dos professores tm um filho, 23,33% dos
professores tm dois filhos e uma minoria de 6,67% dos professores tm trs filhos.

Anos de Servio Frequncia %

At aos 5 1 3,33
6 a 10 5 16,67
11 a 15 13 43,33

46
Beja 2012
 16 a 20 3 10
20 a 30 4 13,33
Mais de 30 4 13,33
Total 30 100
Tabela 3 Anos de Servio.

Relativamente aos anos de servio, verificou-se que 43,33% dos professores

inquiridos situam-se num intervalo, entre os 11 e os 15 anos de servio,
correspondendo a um total de 13 professores, 5 professores situam-se no intervalo
entre os 6 e os 10 anos de servio, que corresponde a 16,67%, 4 professores situam-
se entre os 20 e os 30 anos de servio, assim como tambm 4 professores se situam
no intervalo com mais de 30 anos de servio, correspondendo cada um a 13,33%, 3
professores situam-se num intervalo entre 16 a 20 anos de servio, correspondendo
a 10% e por fim, apenas 1 professore se situa nos primeiros 5 anos de servio,
correspondendo a 3,33%.
Concluiu-se que em relao aos anos de servio a maioria dos professores
encontram-se num intervalo, entre os 6 e os 15 anos, o que equivale a 60% dos
inquiridos, ou seja a 18 professores.

Formao Base Frequncia %

Bacharelato 3 10
Licenciatura 25 83,33
Mestrado 1 3,33
Ps-graduao 1 3,33
Total 30 100
Tabela 4 - Formao

Num total de 30 professores do 1ciclo do Ensino Bsico, verificou-se que

25 professores tm licenciatura, o que equivale a 83,33% dos inquiridos, 3
professores tm bacharelato, o que corresponde a 10%. Apenas um professor tem
mestrado, representando assim 3,33% dos inquiridos e por fim, um professor tem
ps-graduao, correspondendo a 3,33% dos inquiridos. Conclui-se, ento que a
maioria da populao em estudo licenciada.

47
Beja 2012
 5.3.2 Conflito Escolar

Conf.1 Considero que conflito em contexto escolar tudo aquilo que est subjacente falta de
dilogo.
Conf.2 Conflito em meio escolar toda e qualquer situao em que as regras estabelecidas no
so respeitadas.
Conf.3 Os conflitos escolares so situaes que terminam sempre em violncia verbal.

Conf.4 Os conflitos escolares so situaes que terminam sempre em violncia fsica.

Conf.5 Muitas das vezes a desmotivao perante a escola por parte dos alunos leva a conflitos
entre pais/professores.
Conf.6 Muitas das vezes a desmotivao perante a escola por parte dos professores leva a
conflitos entre pais/professores.
Conf.7 Os professores utilizam metodologias de ensino que muitas das vezes so contestadas
pelos pais.
Tabela 5 Questes de Conflito Escolar

No grupo de questes relacionado com os conflitos escolares, a mdia das

respostas obtidas nos questionrios realizados por professores do 1ciclo do Ensino
Bsico foram as seguintes:

Conf. 1 Conf. 2 Conf. 3 Conf. 4 Conf. 5 Conf. 6 Conf. 7

Pro 3 3 2 2 3 3 3
fs. F
Pro 2 3 2 2 3 2 2
fs. M
Tot 3 3 2 2 3 3 3
al profs.
Tabela 6 Resultado das respostas de Conf.

48
Beja 2012
 No que diz respeito questo conf. 1 Considero que conflito em contexto
escolar tudo aquilo que est subjacente falta de dilogo, -nos possvel
observar no grfico em baixo que numa amostra de trinta inqueridos, dois
responderam discordo totalmente, treze responderam discordo, treze responderam
concordo e dois responderam concordo totalmente. Desta forma, notrio que
metade da amostra concorda com a afirmao e outra metade discorda.

14

12

10
Discordo Totalmente
8
Discordo
6 Concordo
Concordo Totalmente
4

0
Conf. 1

Grfico 1 Conf. 1 resposta

49
Beja 2012
 5.3.3 Conflitos entre pais e professores

Pais/Profs. 1 Os pais sentem dificuldades em dirigir-se aos professores para

apresentar os seus problemas.
Pais/Profs.2 O rendimento escolar dos alunos, muita das vezes um problema
entre pais e professores.
Pais/Profs. 3 As atitudes tomadas pelos professores face ao mau
comportamento dos alunos, gera conflitos entre pais e professores.
Pais/Profs. 4 Existem muitos conflitos nas relaes entre pais/professores.
Pais/Profs. 5 Existem muitos conflitos nas relaes entre pais de etnia
cigana/professores.
Pais/Profs. 6 Os professores no deixam os pais aproximarem-se receando as
suas atitudes.
Pais/Profs. 7 Os pais sentem medo de colocar os seus problemas pois acham
que podem prejudicar os seus filhos na escola.
Tabela 7 Questes de Conflitos entre pais e professores

No grupo de questes relacionado com os conflitos entre pais e professores,

a mdia das respostas obtidas nos questionrios realizados por professores do
1ciclo do Ensino Bsico foram as seguintes:

Pais/Profs.1 Pais/Profs.2 Pais/Profs.3 Pais/Profs.4 Pais/Profs.5 Pais/Profs.6 Pais/Profs.7

Profs. F 2 2 3 2 2 2 2

Profs. M 2 2 3 2 2 2 2

Total 2 2 3 2 2 2 2
Profs.
Tabela 8 Resultado das Respostas Pais/Profs.

No que concerne questo pais/profs. 3 As atitudes tomadas pelos

professores face ao mau comportamento dos alunos, gera conflitos entre pais e

50
Beja 2012
professores., a mdia das respostas foi concordo. Sendo possvel observar no
grfico em baixo, que um inqurido respondeu discordo totalmente, sete
responderam discordo, dezanove responderam concordo e dois responderam
concordo totalmente.

20
18
16
14
Discordo Totalmente
12
Discordo
10
Concordo
8
Concordo Totalmente
6
4
2
0
Pais/Profs.3
Grfico 2 Pais/Profs. 3 resposta

51
Beja 2012
 5.3.4 Locais de conflito na escola

Locais 1 A cantina um espao gerador de conflitos entre alunos.

Locais 2 A cantina um espao gerador de conflitos entre pais/funcionrios.

Locais 3 A cantina um espao gerador de conflitos entre pais/professores.

Locais 4 A dinamizao dos equipamentos do edifcio escolar motivo de vrias reclamaes

por parte dos pais.
Locais 5 A degradao dos equipamentos do edifcio escolar motivo de vrias reclamaes
por parte dos pais.
Locais 6 Sempre que acontece algum incidente no espao escolar com os seus filhos, os pais
queixam-se da falta de vigilantes nas escolas.
Tabela 9 Questes Locais de conflito na escola

No grupo de questes relacionado com os locais dos conflitos escolares, a

mdia das respostas obtidas nos questionrios realizados por professores do 1ciclo
do Ensino Bsico foram as seguintes:

Locais 1 Locais 2 Locais 3 Locais 4 Locais 5 Locais 6

Profs. F. 2 2 2 2 3 3

Profs. M 3 2 2 2 3 3

Total de 3 2 2 2 3 3
profs.
Tabela 10 Resultados das Respostas Locais.

Relativamente questo locais 1 A cantina um espao gerador de

conflitos entre alunos., a mdia das respostas foi concordo. Sendo possvel
observar no grfico em baixo, dezasseis inquiridos concordaram com a questo e
catorze discordaram.
Na questo locais 5 A degradao dos equipamentos do edifcio escolar
motivo de vrias reclamaes por parte dos pais., mais de metade dos professores
concordam com a afirmao e doze dos inquiridos discorda.

52
Beja 2012
 Na questo locais 6 Sempre que acontece algum incidente no espao
escolar com os seus filhos, os pais queixam-se da falta de vigilantes nas escolas,
notrio que grande parte dos professores responderam concordo, no havendo
ningum que discordasse totalmente e apenas quatro inquiridos responderam que
discordavam.

Locais 6

Discordo

Locais 5 Discordo Totalmente

Concordo
Concordo Totalmente
Locais 1

0 5 10 15 20 25 30 35

Grfico 3 Locais 1, 5, 6 respostas.

53
Beja 2012
 5.3.5 Resoluo de conflitos na escola

Res.1 Considero que os conflitos gerados em ambiente escolar so resolvidos em reunies

com pais e professores.

Res.2 A presena de um mediador fundamental na resoluo de conflitos.

Res.3 Reconheo que quando so assuntos mais complicados os pais devem dirigir-se ao
Coordenador de Estabelecimento ou Direo da Escola para apresentar o problema.

Res.4 Os pais devem confiar nos professores para resolverem os problemas.

Res.5 Os professores devem confiar nos pais para resolverem os problemas.

Tabela 11 Questes Resoluo de conflitos na escola

No grupo de questes relacionado com a resoluo de conflitos na escola, a

mdia das respostas obtidas nos questionrios realizados por professores do 1ciclo
do Ensino Bsico foram as seguintes:

Res.1 Res.2 Res.3 Res.4 Res.5

Profs. F 3 3 3 4 3

Profs. M 3 3 3 4 4

Total de 3 3 3 4 3
Profs.
Tabela 12 Resultados das respostas Res.

Relativamente questo res.4 Os pais devem confiar nos professores para

resolverem os problemas., a mdia das respostas concordo totalmente, sendo
possvel observar no grfico que ningum respondeu discordo totalmente e
discordo.

54
Beja 2012
 18
16
14
12 discordo totalmente
10
discordo
8
concordo
6
4 Concordo totalmente
2
0
Res. 4

Grfico 4 Res.4 resposta

Na questo res.5 Os professores devem confiar nos pais para resolverem os

problemas., a mdia das respostas foi concordo, podendo-se observar no grfico em baixo
que ningum respondeu discordo totalmente, trs inquiridos responderam discordo, vinte
responderam concordo e seis inquiridos responderam concordo totalmente.

25

20

15 Discordo Totalmente
Discordo

10 Concordo
Concordo Totalmente

0
res.5

Grfico 5 Res. 5 resposta

55
Beja 2012
 5.3.6 Competncias dos professores para a resoluo de conflitos

Comp.1 Como professor/a aprendi a ouvir primeiro para depois tentar resolver os conflitos
escolares.
Comp.2 Os professores devem tentar apurar responsabilidades de todos os intervenientes no
conflito, atuando em conformidade sempre com a maior justia.
Comp.3 Os professores devem ter formao na mediao de conflitos.

Comp.4 Considero importante que os professores desenvolvam competncias a nvel emocional

para a resoluo de conflitos.

Tabela 13 Questes Competncias dos professores para a resoluo de

conflitos

Neste grupo de questes sobre as competncias dos professores para a

resoluo de conflitos, a mdia das respostas dadas pelos inquiridos foram as
seguintes:

Comp.1 Comp.2 Comp.3 Comp.4

Profs. 3 4 3 3
Feminino
Profs. 4 4 4 3
Masculino
Total de 3 4 3 3
profs.
Tabela 14 Resultados das respostas Comp.

Na questo comp.3 Os professores devem ter formao na mediao de

conflitos., a mdia das respostas foi concordo. No entanto, -nos possvel observar no
grfico em baixo que, ningum respondeu discordo totalmente, dois inquiridos
responderam discordo, dezoito professores responderam concordo e dez responderam
concordo totalmente.

56
Beja 2012
20

15
Discordo Totalmente

10 Discordo
Concordo
5
Concordo Totalmente

0
comp.3

Grfico 6- Comp.2 respostas

57
Beja 2012
 5.3.7 Estratgias na resoluo de conflitos

Estr.1 Considero que a melhor estratgia para resolver um conflito ser manter a calma.

Estr.2 Os professores devem ouvir os pais, dando-lhes ateno para que haja uma melhor
compreenso.

Estr.3 Os pais devem ver o professor como um moderador de conflitos na resoluo dos
problemas dos seus educandos.
Estr.4 Considero que os pais podem ajudar na resoluo de conflitos se tiverem conscincia das
dificuldades dos seus filhos.
Estr.5 Os pais no devem deixar a exclusividade da formao cvica e social dos seus filhos
para a escola.
Tabela 15 Questes Estratgias na resoluo de conflitos

No grupo de questes relacionado com as estratgias na resoluo de

conflitos, a mdia das respostas dadas no questionrio, foram as seguintes:

Estr.1 Estr.2 Estr.3 Estr.4 Estr.5

Profs. F 4 3 3 4 4

Profs. M 4 3 3 4 4
Total de Profs. 4 3 3 4 4

Tabela 16 Resultados das respostas Estr.

No que concerne, questo Estr.5 Os pais no devem deixar a

exclusividade da formao cvica e social dos seus filhos para a escola., possvel
verificar no grfico em baixo que a maioria dos inquiridos concorda totalmente com
esta afirmao.

58
Beja 2012
 30

25

20 Discordo Totalmente

15 Discordo
Concordo
10
Concordo Totalmente
5

0
Estr.5

Grfico 7 Estr. 5 resposta

59
Beja 2012
 6. Discusso dos resultados
Das entrevistas realizadas destacou-se que um conflito em contexto escolar
pode acontecer por ausncia de dilogo. A desmotivao perante a escola por parte
dos alunos ou professores um motivo que pode levar ao surgimento de conflitos
entre pais e professores. Tambm se destacou que as atitudes tomadas pelos
professores face a um comportamento inadequado dos alunos, pode trazer conflitos
entre pais e professores. Os professores mostraram necessidade de formao na
mediao de conflitos e nas competncias a nvel da inteligncia emocional.
Os resultados obtidos atravs deste questionrio, espelham uma amostra
heterognea em relao ao gnero, predominando o sexo feminino. Relativamente,
ao nmero de filhos, predominam os professores sem filhos. O tempo de servio
dos docentes considervel (entre 11 e 15 anos de servio). Regista-se que os
inquiridos so na maioria licenciados.
Quanto ao conflito escolar, -nos possvel afirmar, que os docentes da nossa
amostra consideram que o conflito em contexto escolar tudo aquilo que est
subjacente falta de dilogo e ao desrespeito das regras estabelecidas. Deste modo,
chegamos ento concluso que tanto o estudo um, como o estudo dois, como o
estudo trs, esto de acordo em relao definio do conflito em contexto escolar.
No entanto, no concordam com o facto de os conflitos serem situaes que
terminam sempre em violncia verbal e em violncia fsica. Discordando com o
estudo dois e tambm com a pesquisa bibliogrfica, neste caso com a notcia do
Correio da Manh de quinta-feira, 27 de Outubro de 2011, onde se lia a seguinte
notcia de violncia escolar:
Lusa Conchinhas, professora da Escola Bsica 3 (EB3) da Quinta do
Conde, Sesimbra, foi espancada, anteontem, frente dos seus 25 alunos, por se ter
recusado a receber a me de duas crianas hora por esta desejada. () Na EB3 da
Quinta do Conde, a agresso a Lusa Conchinhas foi o corolrio de trs anos de
terror impostos por uma famlia na escola. ().
Esta notcia apenas um exemplo de como um conflito mal gerido pode
atingir limites gravssimos, nomeadamente a violncia escolar.
Os docentes esto de acordo com o facto de a desmotivao perante a
escola, tanto por parte dos alunos como por parte dos professores originarem
conflitos entre pais e professores. Neste aspeto est de acordo com o estudo um.

60
Beja 2012
 No que diz respeito, aos conflitos entre pais e professores, 21 docentes, ou
seja 70% concordam que as atitudes tomadas pelos professores face ao mau
comportamento dos alunos, gera conflitos entre pais e professores. Assim como os
participantes do estudo um e do estudo dois tambm concordam. No entanto,
apenas 33,3% da amostra concorda com o facto de existirem muitos conflitos entre
pais e professores, ao contrrio de Colao (2007:38), que afirma que A escola
uma organizao geradora de conflitos, nomeadamente entre os gestores,
professores e pais dos alunos.
No que concerne aos locais geradores de conflitos na escola, a cantina sem
dvida um local de conflito, mas entre alunos, pois os docentes no concordaram
com facto de esta ser conflituosa nas relaes dos professores com os pais, bem
como dos funcionrios com os pais. O estudo um e dois concordam com o facto de
a cantina ser um espao gerador de conflitos. Por outro lado, os professores
concordam que a degradao dos equipamentos do edifcio escolar um motivo de
vrias reclamaes por parte dos pais. No entanto, a falta de vigilncia nas escolas
motivo pelo qual os pais se queixam muito, sendo este um motivo que gera bastante
conflitos na escola. Tambm o estudo um e o estudo dois esto de acordo com esta
afirmao.
Para a resoluo de conflitos na escola, os professores concordam que a
presena de um mediador fundamental na resoluo de conflitos. Esta constatao
vai ao encontro da perspetiva de Torrego, a mediao uma forma de resolver os
conflitos, em que as duas partes em confronto recorrem a uma terceira pessoa
imparcial, que neste caso o mediador. O objetivo ser chegarem a um acordo
satisfatrio para ambas as partes (Torrego, 2003:5). O estudo um e estudo dois
concordam com a presena de um mediador para resolver os conflitos apenas
quando necessrio.
Neste sentido, os resultados obtidos denotam que, os docentes esto cientes
da importncia de um mediador na resoluo de conflitos, pois desta forma
possvel contribuir para o desenvolvimento da capacidade de dilogo e para a
melhoria das capacidades comunicativas, sobretudo a de ouvir. No seguimento
desta perspetiva, emerge a viso de que os pais devem confiar nos professores para
resolverem os seus problemas, na qual os 56,7% dos docentes concordam
totalmente e 43,3% apenas concordam. Contudo, quando surge a questo os
professores devem confiar nos pais para resolverem os problemas, apenas 20% dos

61
Beja 2012
docentes concorda totalmente e uma maioria de 66,7% concorda. Assim sendo, os
resultados evidenciam que os professores concordam muito mais com o facto de
serem os pais a confiarem neles para a resoluo de problemas do que o inverso.
Devendo ser igual para ambas as partes, visto ser muito importante o respeito das
partes envolvidas no conflito.
No que concerne s competncias dos professores de 1ciclo, as respostas
dos docentes foram bastante homogneas, sendo desta forma bastante positivas. A
maioria dos docentes concordou totalmente com o facto de se dever apurar
responsabilidades de todos os intervenientes no conflito, atuando em conformidade
sempre com a maior justia. Esta dimenso vai de encontro nossa pergunta de
partida, De que forma os professores esto preparados para resolver os conflitos
que os pais trazem para a escola?, assim, -nos possvel compreender que apesar
dos professores adquirirem competncias ao longo das suas carreiras, que lhes so
teis para resolverem os problemas, tais como foram apuradas no estudo 2 o saber
ouvir; falar baixo, seguro e firme; ser justo; apurar responsabilidades e
imparcialidade na tomada de decises. tambm importante investir numa
formao sobre gesto de conflitos na escola, nomeadamente em mediao de
conflitos e em inteligncia emocional, tal como afirmaram os docentes da amostra
do estudo 3.
Apostar na formao em mediao de conflitos, porque segundo Torrego, a
mediao um instrumento de dilogo e de encontro interpessoal que pode contribuir
para a melhoria das relaes e para a procura satisfatria de acordos em situao de
conflito (Torrego, 2003:9).
Por outro lado, em inteligncia emocional, pois esta considerada uma
habilidade individual, que pode ser desenvolvida para compreender as emoes,
permitindo clarificar, perceber e gerir as nossas emoes e as dos outros, de modo a
promover o crescimento pessoal e intelectual do indivduo, ou seja a capacidade
de reconhecer os nossos sentimentos e os dos outros, de nos motivarmos e de
gerirmos bem as emoes em ns e nas nossas relaes (Goleman, 1999:323).
No que diz respeito s estratgias utilizadas na resoluo de conflitos, os
docentes concordam totalmente que manter a calma ser uma estratgia, concordam
que devem ouvir os pais. Os professores concordam totalmente com o facto de os
pais poderem ajudar na resoluo de conflitos, se tiverem conscincia das
dificuldades dos seus filhos e por outro lado, tambm concordam totalmente com o

62
Beja 2012
facto de os pais no deixarem a exclusividade da formao cvica e social dos seus
filhos para a escola. Assim sendo, podemos afirmar que esta anlise est de acordo
com o estudo 2 e tambm com a bibliografia do enquadramento terico.
Segundo Ballenato (2008:142), existem alguns fatores fundamentais para
uma resoluo adequada de problemas, tais como: utilizar o dilogo, desenvolver a
empatia, mostrar assertividade. Estes so trs dos pontos bsicos, que Ballenato
defende como essenciais na resoluo de conflitos.
Contudo, A escolha de solues para resolver a diversidade conflitual,
funo de uma multiplicidade de condicionantes, entre as quais se destacam a
natureza do objecto da divergncia, as caractersticas (competncias, saber e
poder) das partes e o tempo disponvel. (Neves e Carvalho, 2011:595). Apesar de
todas estas estratgias serem importantes na resoluo de conflitos, importante ter
em causa os condicionantes desse conflito.
Relativamente s estratgias para fortalecer a relao escola/famlia, dos 30
inquiridos, apenas 18 responderam, que: A participao das famlias nas tarefas
escolares como forma de promover o sucesso escolar; Criar sesses (workshops,
reunies, jogos, festas, sesses de esclarecimento, tertlias) para os pais e seus
educandos, para que estes se possam envolver mais na educao dos seus filhos e
de forma a perceberem a dinmica escolar; Fomentar o dilogo entre escola e
famlia; Criar uma equipa multidisciplinar constituda por profissionais, como:
psiclogos, animadores, mediadores, servio social. Como forma de apoiar os pais
nos seus problemas; Ver o professor como um auxiliar na tarefa de educar.
Neste sentido, h uma concordncia com Perrenoud (2000:1) que defende
dez competncias para ensinar, algumas delas prendem-se com o facto de se evitar
o conflito nas escolas e de encontrar as devidas estratgias para os resolver. Deste
modo, as competncias que se consideram importantes para que um professor
consiga evitar/gerir/resolver os conflitos so:
- Trabalhar em equipa, na medida em que necessrio saber administrar
crises ou conflitos interpessoais, pois o conflito faz parte da vida e a expresso da
capacidade de recusar e de divergir que faz parte da nossa autonomia. O conflito
deve ser visto como uma componente da ao coletiva, que nos faz questionar sobre
a forma como poderemos utiliz-lo de maneira mais construtiva que destrutiva.
- Informar e envolver os pais, o professor deve dirigir reunies de
informao, usando a competncia de distinguir com clareza a sua autonomia

63
Beja 2012
profissional, a poltica educativa, os programas, as normas e as orientaes da
instituio.
Outra competncia fulcral neste tema, o envolvimento dos pais na
construo dos saberes, o professor no se deve limitar a convidar os pais a
desempenhar o seu papel de controlar os trabalhos de casa, a dinamizar oficinas, a
apresentar a sua profisso, mas tambm dever haver a preocupao com o
envolvimento dos pais na construo dos saberes, conquistando a sua adeso na
pedagogia do professor.
- Enfrentar os deveres e os dilemas ticos da profisso, nomeadamente
prevenir a violncia na Escola e fora dela, na medida em que lutar contra a
violncia na escola , antes de mais nada, falar, elaborar uma significado coletivo
dos atos de violncia que nos circundam e reinventar regras e princpios de
civilizao. Outra competncia importante para combater este factor, dever ser a
luta contra os preconceitos e as discriminaes sexuais, tnicas e sociais, pois os
valores do professor, so decisivos para os alunos vencerem os preconceitos e
acreditarem mais na diferena.
O professor dever ainda participar na criao de regras da vida comum,
referentes disciplina na escola, ou seja importante negociar as regras com os
alunos. No entanto, o professor deve manter-se sempre no seu papel de adulto e
sempre que necessrio, assumir-se como responsvel, mantendo a autoridade na
gesto do conflito.
Pode-se concluir com este estudo que a resposta nossa pergunta de partida
os professores do 1ciclo do Ensino Bsico no se encontram bem preparados
para resolverem os conflitos que os pais trazem para a escola, pois muitos dos
professores da nossa amostra revelam ter adquirido competncias ao longo da
carreira para gerir os conflitos, mas praticamente todos admitem necessidade de
formao na rea da gesto de conflitos, nomeadamente na mediao de conflitos e
no desenvolvimento da inteligncia emocional.

64
Beja 2012
 7. Concluso

Este estudo teve como objetivo fazer o levantamento dos vrios tipos de
conflitos existentes nas escolas entre pais e professores e por conseguinte perceber
de que forma os professores esto preparados para resolver esses conflitos e que
estratgias podero ser usadas para os resolver.
Tendo em conta, as limitaes na procura da pesquisa bibliogrfica, foram
necessrias as informaes de quem, em contexto real, pudesse dar um contributo
significativo a este estudo. Assim, recorremos pesquisa emprica, onde numa
amostra procurmos auscultar a opinio dos professores.
Feita a anlise e a discusso dos resultados, chegmos ento concluso que
os conflitos no meio escolar surgem por ausncia de dilogo (Grfico 1) ou mesmo
por desrespeito das regras estabelecidas (Tabela 6). Estes desentendimentos
resultam muitas vezes da desmotivao perante a escola, tanto por parte dos
professores, como parte dos alunos, o que leva a conflitos entre pais e professores.
Tambm as atitudes tomadas pelos professores face ao mau comportamento dos
alunos, so tambm situaes que provocam alguns conflitos entre pais e
professores (Grfico 2). Neste sentido os dados esto de acordo com o autor Colao
(2007:38) que afirma que A escola uma organizao geradora de conflitos,
nomeadamente entre os gestores, professores e pais dos alunos.
Desta forma, 66,67% dos professores inquiridos concordam com o facto de
haver um mediador presente nas escolas para ajudar na resoluo de conflitos,
sendo esta hiptese considerada uma estratgia na resoluo dos conflitos. Segundo
Torrego (2003), a mediao um instrumento de dilogo e de encontro
interpessoal que pode contribuir para a melhoria das relaes e para a procura
satisfatria de acordos em situao de conflito (Torrego, p.9),
No entanto, ao longo dos anos de carreira, os professores vo adquirindo
competncias neste campo e 56,67% dos professores concordam com facto de se
ouvir primeiro, para depois tentar resolver os conflitos e 43,33% concorda
totalmente com esta competncia (Tabela 14).
Contudo, os inquiridos tambm revelam necessidades de formao,
essencialmente na mediao de conflitos (Tabela 14).

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Beja 2012
 Nesta rea de gesto de conflitos muito importante a postura do professor
como mediador de conflitos, por isso a necessidade de formao nesta rea.
Tambm a educao das crianas influencia muito a criao de conflitos entre pais
e professores. Como tal, a formao cvica e social das crianas, no dever ser
uma tarefa s dos professores e da escola, mas tambm dos encarregados de
educao e dos pais (Grfico 7).
Num futuro trabalho, poder-se-ia realizar um estudo de caso, sendo que
nesta investigao a amostra foi escolhida de forma aleatria, como tal, optar por
estudar os conflitos de um agrupamento de escolas, para depois propor estratgias
para a resoluo desses mesmos conflitos, seria tambm um estudo interessante.
Em suma, a abordagem realizada permite-nos valorizar a aquisio de
algumas competncias na resoluo de conflitos. Pois, na prtica, ser muito
importante us-las, contribuindo de uma forma ativa para a resoluo de eventuais
conflitos. Deste modo, muito importante perceber que os professores esto
inseridos num mundo, que est em constante mutao, so confrontados
diariamente com diversos desafios para os quais a formao inicial no os preparou
devidamente. E como tal, muito importante reinvestir numa formao contnua e
atualizada. Por isso, surge a necessidade de propor uma possvel formao de
professores sobre Resoluo de Conflitos na Escola, esta dever contribuir para o
desenvolvimento pessoal, profissional e social, bem como responder s dificuldades
e problemas mais visveis para que seja possvel responder de forma adequada s
postulaes do dia-a-dia pedaggico, do profissional de ensino. A proposta de
formao encontra-se em anexo (Anexo 9).
Contudo, no se poderia deixar de referir o contributo deste estudo para a
pesquisa, uma vez que se adicionam novos dados empricos, sobre a gesto de
conflitos na escola.

66
Beja 2012
 8. Bibliografia

Amado, J. & Freire, I. (2002). Indisciplina e Violncia na Escola Compreender

para Prevenir, Porto: Edies Asa.

Ballenato, G. (2008). Educar sem Gritar. Pais e Filhos: Convivncia ou

Sobrevivncia? Lisboa. Editora: A Esfera dos Livros.

Bilhim, J. (1996). Teoria organizacional estruturas e pessoas, Instituto

Superior de Cincias Sociais e Polticas.

Colao, Maria Margarida Incio Antnio - A relao escola-famlia e o

envolvimento dos pais: representaes de professores do 1 Ciclo do Concelho de
Rio Maior . [Lisboa: s.n.], 2007. 2 vol.

Costa, M. & Matos, P. (2007). Abordagem Sistmica do Conflito. Lisboa:

Universidade Aberta.

Da Cruz, D. (2004). Gesto de Conflitos; Cincia e Tcnica; N 52.

Decreto de Lei n 241/2001 de 30 de Agosto.

Ferreira, J., Neves, J., & Caetano, A. (2011). Manual de psicossociologia das
organizaes. Lisboa: McGraw-Hill.

Fortin, M.F. (1999). Processo de investigao: da concepo realizao. Loures:

Socincia

GOLEMAN, Daniel, (1999). Trabalhar com Inteligncia Emocional. n.a., Circulo

de Leitores.

Jesus, H.& Neves, A. (2004). Relao Escola-Aluno-Famlia. Educao

Intercultural: Uma perspectiva Sistmica. Porto: Alto Comissrio para a Emigrao
e Minorias tnicas.
67
Beja 2012
Perrenoud, Philippe (2000). 10 Novas Competncias para Ensinar, Artmed Editora

Torrego, J. (Coord.). (2003). Mediao de Conflitos em Instituies Educacionais.

Manual para a Formao de Mediadores. Lisboa: Edies ASA.

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Beja 2012
9. Anexos

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Beja 2012
 1. Guio de identificao e resoluo de conflitos dos pais em contexto
escolar

A presente entrevista tem como principal objectivo identificar os conflitos dos

pais em contexto escolar e possveis estratgias de resoluo dos mesmos, de modo
a promover o bem-estar dos alunos, dos professores e pais na escola.

1. Identificao do Entrevistado

1.1. Nome
1.2. Sexo
1.3. Instituio
1.4. Funo

Objetivo Objetivo Especifico Dimenso Questes

- Apresentao da - Informar o entrevistado sobre a

entrevista temtica e objetivo do trabalho de
investigao.

- Informar que posteriormente poder

- Organizar a conduo ver a transcrio da entrevista.
da entrevista;

- Motivao do - Sublinhar a importncia da

entrevistado participao do entrevistado para a
- Conhecer os realizao do trabalho.
conflitos dos pais
em contexto escolar
- Mostrar interesse pelo seu
e possveis
contributo para o melhor
estratgias de conhecimento do tema em causa.
resoluo dos

70
Beja 2012
mesmos;

- Clima de conforto - Desenvolver um clima de confiana

durante a entrevista e empatia.

- Assegurar a confidencialidade e o
anonimato das informaes
prestadas.

- Compreender o papel - Papel dos pais E. 1- De que forma que os pais podem
dos pais e encarregados Educao nas participar nas atividades escolares?
de educao nas escolas escolas

2- De que forma que os pais

participam nas atividades escolares?

3- O que esperam os pais dos

professores da escola em relao
sua participao?

4- O que esperam os professores dos

pais face ao seu desempenho nas
escolas?

- Conhecer a - Representao de 5- O que para si (como define) um

representao de conflito em conflito em contexto escolar?
conflito em contexto contexto escolar
escolar
6- Qual a imagem dos pais na
escola?

71
Beja 2012
 7- Qual a imagem que os pais tm
dos professores?

8- Que tipos de conflitos podem

surgir nas escolas?
- Identificao de
conflitos
- Identificar conflitos
9- Quais os principais intervenientes
nos conflitos que surgem em
ambiente escolar?

- Identificar conflitos 10- Que tipo de desentendimentos

entre pais e professores acontecem nas escolas entre pais e
- Identificao de professores?
conflitos

11- Quem so os principais

responsveis?

- Conhecer os espaos - Espaos fsicos da 12- A cantina pode ser uma espao
que na escola podem ser escola geradores de gerador de conflito? Quais os tipos
geradores de conflitos e conflitos de Problemas que os pais identificam
/ ou problemas face cantina?

13- E quais os tipos de conflitos que

os pais geram devido vigilncia nos
recreios da escola?

14- No que diz respeito, segurana

na entrada/sada da escola que tipo de
conflitos so trazidos pelos pais?

72
Beja 2012
 15- Relativamente s condies do
edifcio quais os tipos de problemas
que os pais levantam a esse respeito?

16- No caso de existirem crianas

com NEE, quais os tipos de
tenses que os pais trazem para a
escola?

- Tenses geradas 17- Quais os tipos de tenses que os

face metodologia pais trazem para a escola face s
utilizada pelo prticas, rotinas e mtodos de ensino
professor utilizadas pelo professor?

- Resolver os conflitos - Resoluo de

entre pais e professores conflitos
18- Como so resolvidos esses
problemas?

19- Existem mediadores? Se sim

quem so? Se no porque no existe
ningum?

20- Que tipos de apoios/recursos

seriam necessrios nesse sentido?

21- Considera importante acrescentar

mais alguma coisa para esta
entrevista?

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Beja 2012
 2. Transcrio da entrevista do representante dos pais 1

1.1. Nome: Ana Felisbela Benvindo

1.2. Sexo: Feminino
1.3. Instituio: Armao de Pra
1.4. Funo: Representantes de Pais

Respostas:

1- Atravs do conhecimento do plano de atividades e colaborando de

forma ativa sempre que solicitada a sua ajuda. Por exemplo, ir escola falar da sua
profisso.

2- Geralmente, os pais assistem as atividades escolares, tendo uma

atitude passiva, como por exemplo a assistirem a uma pea de teatro.

3- Os pais esperam que a sua participao seja reconhecida pelos

professores de forma positiva, uma vez que hoje em dia torna-se complicado a ida
dos pais escola, devido atividade profissional.

4- Que acompanhem a vida escolar dos seus filhos e que vejam a escola
como um complemento na formao dos filhos destacando-se em primeiro lugar a
interveno da famlia.

5- Conflito escolar toda a situao que acontece por ausncia de

dilogo entre os pais e a escola.

6- A escola nem sempre tem uma imagem positiva dos pais porque a
sua presena muitas das vezes s ocorre para reclamarem ou mostrarem
insatisfao perante algum acontecimento.

74
Beja 2012
 7- Os professores so vistos como algum que ensina os nossos filhos.
8- Primeiro que tudo surgem conflitos relacionados diretamente com os
alunos, depois com o funcionamento da escola e tambm com atritos entre com os
professores, funcionrios, etc.

9- Os principais intervenientes so os pais, os alunos, os professores, os

auxiliares, o coordenador de estabelecimento e o diretor do agrupamento.

10- Geralmente, atitudes dos professores face a situaes relacionadas

com comportamentos menos prprios dos alunos.

11- Os professores e os pais.

12- Sim. Porque na maioria das vezes os pais no gostam que os seus
filhos sejam repreendidos por determinados comportamentos menos corretos na
cantina. E tambm por situaes em que os alunos so incentivados a comerem
alimentos que no so do seu agrado. O que geralmente, acontece com a sopa e os
pratos de peixe.

13- Perante alguma situao de incidente/acidente a culpa quase

sempre atribuda ausncia de vigilncia. Por exemplo, os alunos descem as
escadas a correrem e acontece muitas vezes carem alunos nas escadas, se houvesse
vigilncia nas escadas, esta situao poderia ser evitada. Muitas das vezes tambm
surgem conflitos porque os pais acham que a assistncia prestada nem sempre
suficiente.

14- Raramente acontecem, pois o porteiro controla.

15- Normalmente, as condies de edifcio no so motivo de gerar

conflitos pelos pais.

75
Beja 2012
 16- A primeira queixa falta de professores em educao especial em
nmero suficiente e tambm pelo nmero insuficiente de horas.
17- Os pais queixam-se por excesso de trabalhos de casa e tambm pela
extenso dos programas curriculares.

18- Geralmente, so resolvidos em reunies com pais e professores e

caso se justifique a presena de um mediador/testemunha.

19- Sim existem, caso se justifique. Estes podem ser o coordenador,

professor, auxiliar, diretor de agrupamento.

20- Seria necessrio reforar a vigilncia nas escolas e criar uma equipa
de apoio formadas por psiclogos que estivessem permanentemente na escola para
prestarem apoio na resoluo dos conflitos e atritos entre alunos que so o principal
motivo para gerar o conflito pais/escola.

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Beja 2012
 3. Transcrio da entrevista do representante dos pais 2

1.1. Nome: Antnio Jorge Domingues da Palma Simes

1.2. Sexo: Masculino
1.3. Instituio: EB1 Vale Pedras
1.4. Funo: Representantes de Pais

Respostas:

1 Os pais podem participar nas reunies de atendimentos ao Encarregados

de Educao, colaborar com os professores sempre que solicitados para a
organizao de atividades escolares e ajudar os educandos na realizao dos
trabalhos escolares.

2 Normalmente, apenas participam nas reunies de atendimento aos

Encarregados de Educao e nas reunies de avaliao.

3 Os pais esperam que os professores sejam o mais sincero possvel e que

sempre que haja um problema, o tentem resolver de forma frontal.

4 O professor espera que, eu como pai, seja um elemento ativo na

educao do educando, ajudando-o em casa nas suas tarefas escolares.

5 Conflito em contexto escolar, so todos os acontecimentos que exijam

uma interveno mais sria de todos os intervenientes, sejam eles os professores,
pais, funcionrios, etc.

6 Ns pais muitas vezes somos vistos como pessoas que se descartam da

educao dos filhos e que entregamos essa responsabilidade escola e aos
professores.

77
Beja 2012
 7 Para ns, o professor aquele que ensina o nosso filho e que colabora
connosco na sua educao.

8 Bullying, desmotivao perante a escola por parte dos alunos ou dos

professores ou que leva a conflitos entre pais/professores.

9 - Em primeiro lugar so os Alunos/alunos, depois alunos/funcionrios,

alunos/professores e pais/professores.
10 O mais normal os pais no concordarem com os mtodos do
professor e com a sua forma de trabalhar. Tambm acontece muitas vezes os pais
pedirem esclarecimentos acerca das notas dos seus educandos.

11 No caso que apresentei, so os pais os principais responsveis.

12 Sim, sem dvida.

Os alunos no gostarem da comida e serem obrigados a com-la.

13 Os pais queixam-se sempre da falta de vigilncia nos recreios.

14 Muitos pais querem entrar e sair da escola a qualquer hora, no

percebendo as consequncias que isso traz em relao segurana, por isso, no
concordam com o controlo das mesmas.

15 No caso da escola do meu educando, podemos referir as grandes

escadas sem a proteo devida, muitas janelas de fcil acesso s crianas.

16 O acompanhamento necessrio por parte das funcionrias, WC

adequados, acessos para todos os espaos da escola, apoio por parte de professores
a essas crianas.

17 Muitas vezes e com a alterao dos programas, os pais pensam que so

os professores que ensinam as matrias de forma diferente e que estes esto errados
porque no foi assim que aprenderam.

78
Beja 2012
 18 Com uma conversa com o professor de forma que este clarifique qual a
melhor maneira do pai ajudar o filho em casa.

19 O coordenador de estabelecimento poder funcionar como mediador.

20 Na minha opinio, nenhuns, apenas tentar transmitir aos pais, aquilo

que se est a ensinar aos alunos na escola de forma a que este entenda e possa
ajudar o seu educando em casa.

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 4. Guio de identificao e resoluo de conflitos dos pais em contexto
escolar

A presente entrevista tem como principal objetivo identificar os conflitos dos pais
em contexto escolar e possveis estratgias de resoluo dos mesmos, de modo a
promover o bem-estar dos alunos, dos professores e pais na escola.

1. Identificao do Entrevistado

1.1. Nome
1.2. Sexo
1.3. Instituio
1.4. Funo

Objetivo Objetivo Especifico Dimenso Questes

- Apresentao da - Informar o entrevistado sobre a

entrevista temtica e objetivo do trabalho de
investigao.

- Informar que posteriormente poder

- Organizar a conduo ver a transcrio da entrevista.
da entrevista;

- Motivao do - Sublinhar a importncia da

entrevistado participao do entrevistado para a
- Conhecer os realizao do trabalho.
conflitos dos pais
em contexto escolar
- Mostrar interesse pelo seu
e possveis
contributo para o melhor
estratgias de conhecimento do tema em causa.
resoluo dos

80
Beja 2012
mesmos;

- Clima de conforto - Desenvolver um clima de confiana

durante a entrevista e empatia.

- Assegurar a confidencialidade e o
anonimato das informaes
prestadas.

- Compreender o papel - Papel dos pais E. 1- De que forma que os pais podem
dos pais e encarregados Educao nas participar nas actividades escolares?
de educao nas escolas escolas

2- De que forma que os pais

participam nas actividades escolares?

3- O que esperam os pais dos

professores da escola em relao
sua participao?

4- O que esperam os professores dos

pais face ao seu desempenho nas
escolas?

- Conhecer a - Representao de 5- O que para si (como define) um

representao de conflito em conflito em contexto escolar?
conflito em contexto contexto escolar
escolar
6- Qual a imagem dos pais na
escola?

81
Beja 2012
 7- Qual a imagem que os pais tm
dos professores?

8- Que tipos de conflitos podem

surgir nas escolas?
- Identificao de
conflitos
- Identificar conflitos
9- Quais os principais intervenientes
nos conflitos que surgem em
ambiente escolar?

- Identificar conflitos 10- Que tipo de desentendimentos

entre pais e professores acontecem nas escolas entre pais e
- Identificao de professores?
conflitos

11- Quem so os principais

responsveis?

- Conhecer os espaos - Espaos fsicos da - A cantina pode ser uma espao

que na escola podem ser escola geradores de gerador de conflito? Quais os tipos
geradores de conflitos e conflitos de Problemas que os pais identificam
/ ou problemas face cantina?

- E quais os tipos de conflitos que os

pais geram devido vigilncia nos
recreios da escola?

- No que diz respeito, segurana na

entrada/sada da escola que tipo de
conflitos so trazidos pelos pais?

82
Beja 2012
 - Relativamente s condies do
edifcio quais os tipos de problemas
que os pais levantam a esse respeito?

- No caso de existirem crianas com

NEE, quais os tipos de tenses que
os pais trazem para a escola?

- Tenses geradas - Quais os tipos de tenses que os

face metodologia pais trazem para a escola face s
utilizada pelo prticas, rotinas e mtodos de ensino
professor utilizadas pelo professor?

- Resolver os conflitos - Resoluo de

entre pais e professores conflitos
- Como so resolvidos esses
problemas?

- Existem mediadores? Se sim quem

so? Se no porque no existe
ningum?

- Que tipos de apoios/recursos seriam

necessrios nesse sentido?

- Desenvolver uma - Competncias dos - Ao longo da sua carreira, quais as

formao de professores professores para a competncias que adquiriu face

83
Beja 2012
ao nvel das resoluo de resoluo de problemas com os pais?
competncias para a conflitos
resoluo de conflitos
- Quais as necessidades formativas
que identifica em si? E nos seus
colegas?

23- Considera importante

desenvolver competncias ao nvel
da inteligncia emocional?

- Definir estratgias para - Resoluo de 24- Qual a melhor estratgia para

a resoluo de problemas na resolver um conflito?
problemas nas escolas escola

25- Na sua opinio, qual a forma

mais correta para solucionar os
problemas com os pais?

26- Considera que os pais ajudam nas

solues de problemas? De que
forma?

27- Considera importante acrescentar

mais alguma coisa para esta
entrevista?

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 5. Transcrio da entrevista dos professores de 1ciclo do Ensino
Bsico 1

1.1. Nome Paulo Lus Nanita Garcia

1.2. Sexo - Masculino

1.3. Instituio- Escola Armao de Pra

1.4. Funo Professor 1ciclo

Respostas:

1- Os pais podem trazer s escolas os seus saberes profissionais e participar em

atividades que possam ser desenvolvidas com a sua colaborao.

2- Os pais participam em atividades quando so solicitados e sempre que a sua

atividade profissional o permite. Quando participam, fazem-no com muito gosto.

3- Os pais, quando solicitados gostam de participar nas atividades. A maioria dos pais
espera que o professor os informe das atividades e solicite a sua participao, ou seja, os
pais deixam que o professor decida quando que a sua participao importante.

4- Os professores sabem que atualmente a participao dos pais est dependente do

seu horrio. No entanto, quando estes participam nas atividades os professores esperam que
estes tenham sempre em conta o desenvolvimento positivo dos seus educandos.

5- Conflito em meio escolar toda e qualquer situao que envolve os membros da

comunidade educativa em que as regras estabelecidas no so respeitadas.

6- A maioria dos pais preocupam-se com a educao dos seus filhos mas no
discutem muito as opes educativas tomadas pelos professores e pela escola.

7- No geral, os pais esperam que o professor resolva todas as questes relacionadas

com a escola e depositam no professor a responsabilidade de ensinar os filhos.

85
Beja 2012
 8- Todos os membros da comunidade educativa podem gerar conflitos entre si. Os
principais conflitos que surgem nas escolas so gerados por mal entendidos, que quando
no so esclarecidos com as pessoas indicadas podem torna-se grandes conflitos sem
necessidade. Outros surgem nas reunies, quando no se definem mtodos de trabalhos dos
quais elementos da comunidade escolar discordam.

9- Penso que os principais intervenientes nos conflitos em meio escolar so os alunos.

10- Normalmente os desentendimentos surgem devido ao rendimento escolar dos

alunos ou devido ao comportamento inadequado dos alunos e a resposta a esses
comportamentos por parte dos professores.

11- So os pais.

12- Sim. A Qualidade das refeies.

13- Sempre que acontece algum incidente com os seus filhos os pais reclamam que h
falta de vigilncia.

14- Normalmente os pais reclamam com o assistente que est de servio na portaria de
situaes ocorridas dentro da escola ou no recreio.

15- Reclamam sobre a dinamizao, a degradao dos equipamentos

16- Podem trazer tenses relacionadas com o apoio que prestado aos seus filhos e
com a forma como so integrados na turma.

17- Por vezes contestam as metodologias utilizadas quando os seus filhos revelam
dificuldades e as rotinas impostas quando surge algum tipo de problema com os seus filhos.

18- Normalmente pedem explicaes ao professor.

19- Por vezes a direo da escola serve de mediador.

20- Um gabinete de apoio aos encarregados de educao no sentido de libertar os

professores de terem de explicar aos pais questes de natureza cientfica e metodolgica.

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 21- Aprendi a ouvir primeiro e a falar em tom baixo mas, seguro e firme.

22- Seria bom termos formao em mediao de conflitos.

23- Sim.

24- Depende do conflito. Ter calma e promover o dilogo.

25- Dialogando e explicando as situaes.

26- Podem ajudar se tiverem conscincia das dificuldades e dos comportamentos dos
seus filhos e no deixando para a escola a exclusividade da formao cvica e social.

27- No.

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 6. Transcrio da entrevista dos professores de 1ciclo do Ensino
Bsico 2

1.1. Nome: Maria Fernanda Guerreiro Cristina Marques

1.2. Sexo: Feminino
1.3. Instituio: EB1 Vale Pedras
1.4. Funo: Professora do 1ciclo

Respostas:

1- Podem participar na organizao do espao fsico onde se realizar a atividade e

tambm participando nas atividades: Carnaval, Dia Mundial da Criana, Corrida de
atletismo (participao dos pais na corrida).

2- Existem sempre alguns pais que nunca participam, alegando falta de tempo.

3- Os pais esperam que os professores fiquem contentes e agradecidos com a sua

presena e a sua colaborao.

4- Os professores esperam que a participao seja feita na base da ajuda para

melhorar o desenvolvimento dos seus filhos em todas as reas de aprendizagem e
de crescimento saudvel, o que sempre bem-vindo e reconhecido!

5- Conflito em contexto escolar tudo aquilo que est subjacente falta: de dilogo,
de tolerncia, de aceitao, de compreenso e de respeito pelo outro. Terminando
sempre em violncia fsica ou verbal.

6- Depende dos pais, h uns que so sempre desejados, porque esto sempre
predispostos a ajudar, outros que nunca aparecem e ainda h aqueles que so muito
complicados.

88
Beja 2012
7- Esta resposta est no seguimento da resposta anterior, aqueles que so sempre
desejados, tm uma boa imagem dos professores, os que nunca aparecem acham
que so os professores que tm que resolver todos os problemas dos filhos, pois
para isto que lhes pagam e os que so muito complicados encontram sempre
alguma coisa que o professor no fez de forma correta.

8- Bem, surgem variadssimos tipos de conflitos numa escola. Alguns deles esto
relacionados com a escassez de recursos, recordo que aquando da atribuio dos
Magalhes, houve pais que se insurgiram porque os seus filhos tinham sido os
primeiros a inscrever-se e foram os ltimos a receber os computadores. Outro facto
est relacionado com a estrutura dos edifcios, pois quando os espaos exteriores
esto em frente de prdios de habitao e os alunos atiram vrios objetos para as
varandas, alguns moradores entram em conflito com a escola. Tambm existem
muitos conflitos nas relaes entre pais/professores, nomeadamente com os pais de
etnia cigana que foram a entrada na escola para agredirem verbalmente o
professor dos seus educandos ou quando acontecem situaes em que os alunos
sofrem acidentes no recreio e por isso os pais culpabilizam a escola, pela falta de
vigilncia nos recreios.

9- Os principais intervenientes so em primeiro lugar os alunos e em segundo lugar os

pais.

10- So devido ao insucesso escolar dos seus educandos e s atitudes tomadas pelo
professor face aos maus comportamentos dos seus filhos.

11- Os pais.

12- s vezes. A qualidade da comida, a quantidade de comida servida aos seus

educandos e o comportamento dos alunos na cantina devido ao facto de no se
alimentarem convenientemente, isto no comerem a sopa, nem o segundo prato.

13- Os pais queixam-se sempre, pois acham que h poucos vigilantes no recreio e no
entendem que numa escola onde existem muitos alunos, no possvel que os
vigilantes se apercebam de todos os possveis incidentes, que surgem diariamente.

89
Beja 2012
14- Os pais queixam-se por no lhes ser autorizado entrar na escola a qualquer hora do
dia, no percebendo as regras da escola e o quanto poder ser desestabilizador a
entrada e sada dos pais a horas imprprias.

15- Falta de elevadores para as crianas com NEES, que as incapacita na locomoo,
falta de gradeamento nos muros da escola, falta de reas com palas protetoras nos
espaos exteriores, para os dias de chuva e o sol e tambm falta de climatizao
nas salas de aula.

16- Os pais queixam-se do reduzido nmero de professores de apoio e de outros

tcnicos (psiclogo, terapeutas da fala, etc.), bem como o nmero reduzido de
horas que disponibilizam para estas crianas.

17- H pais que questionam o professor sobre o mtodo utilizado na sala de aula, a
preparao do professor para a utilizao dos recursos informticos (quadro
interativo, utilizao do Magalhes na sala de aula e utilizao da sala de
informtica). Por vezes, mostram-se insatisfeitos com as respostas da escola neste
sentido levantando alguns conflitos.

18- A maior parte das vezes recorrem ao professor, outras ao coordenador de

estabelecimento e poucos vo Direo da Escola apresentar o problema.

19- Sim, o coordenador de estabelecimento e o coordenador adjunto da direo.

20- J existe o gabinete de coordenador de estabelecimento que recebe os pais e tenta

resolver as situaes na maioria das vezes com a colaborao dos pais.

21- Em primeiro lugar: o saber ouvir, tentar apurar responsabilidades de todos os

intervenientes no conflito e atuar em conformidade sempre com a maior justia e
imparcialidade na tomada de decises.

22- A formao contnua sempre importante em todas as reas e nesta rea existe
uma grande lacuna, pois atualmente muito importante o professor ter
conhecimentos na mediao de conflitos.

23- Sim.

24- Manter a calma e o autocontrolo, ser firme e tentar ser justa nas decises a tomar.

90
Beja 2012
25- Ouvi-los, compreend-los, dar-lhes ateno e mostrar-lhes que o professor um
parceiro, um moderador de conflitos para resolver os problemas dos seus
educandos.

26- Depende dos pais e dos problemas. H pais que tentam solucionar os problemas da
melhor forma, mas h outros que s defendem os filhos, sem quererem ver de que
lado est a razo.

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Beja 2012
 7. Guio do Questionrio Gesto de Conflitos

Objetivo Objetivo Dimenso Questes

Especfico

1. Considero que conflito em contexto

escolar tudo aquilo que est subjacente
falta de dilogo.
2. Conflito em meio escolar toda e
qualquer situao em que as regras
estabelecidas no so respeitadas.
3. Os conflitos escolares so situaes
- Conhecer a que terminam sempre em violncia verbal.
representao de 4. Os conflitos escolares so situaes
conflito em que terminam sempre em violncia fsica.
- Conflito escolar
contexto escolar 5. Muitas das vezes a desmotivao
perante a escola por parte dos alunos leva a
conflitos entre pais/professores.
- Conhecer os
6. Muitas das vezes a desmotivao
conflitos dos perante a escola por parte dos professores leva
pais em contexto a conflitos entre pais/professores.
7. Os professores utilizam metodologias
escolar e
de ensino que muitas das vezes so
possveis contestadas pelos pais.
estratgias de
resoluo dos 8. Os pais sentem dificuldades em dirigir-
mesmos; se aos professores para apresentar os seus
problemas.
9. O rendimento escolar dos alunos,
muita das vezes um problema entre pais e
professores.
10. As atitudes tomadas pelos professores
- Identificar
- Conflitos entre pais face ao mau comportamento dos alunos, gera
conflitos entre conflitos entre pais e professores.
e professores
pais e professores 11. Existem muitos conflitos nas relaes
entre pais/professores.
12. Existem muitos conflitos nas relaes
entre pais de etnia cigana/professores.
13. Os professores no deixam os pais
aproximarem-se receando as suas atitudes.
14. Os pais sentem medo de colocar os
seus problemas pois acham que podem

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Beja 2012
 prejudicar os seus filhos na escola.
15. A cantina um espao gerador de
conflitos entre alunos.
16. A cantina um espao gerador de
Conhecer os conflitos entre pais/funcionrios.
17. A cantina um espao gerador de
espaos que na
escola podem ser conflitos entre pais/professores.
- Espaos fsicos na 18. A dinamizao dos equipamentos do
geradores de escola geradores de
conflitos e / ou edifcio escolar motivo de vrias
conflitos reclamaes por parte dos pais.
problemas
19. A degradao dos equipamentos do
edifcio escolar motivo de vrias
reclamaes por parte dos pais.
20. Sempre que acontece algum incidente
no espao escolar com os seus filhos, os pais
queixam-se da falta de vigilantes nas escolas.

21. Considero que os conflitos

gerados em ambiente escolar so resolvidos
em reunies com pais e professores.
22. A presena de um mediador
fundamental na resoluo de conflitos.
- Resolver os 23. Reconheo que quando so assuntos
- Resoluo de
conflitos entre mais complicados os pais devem dirigir-se ao
conflitos na escola
pais e professores coordenador de estabelecimento ou Direo
da Escola para apresentar o problema.
24. Os pais devem confiar nos professores
para resolverem os problemas.
25. Os professores devem confiar nos pais
para resolverem os problemas.

26. Como professor/a aprendi a

ouvir primeiro para depois tentar resolver os
- Desenvolver conflitos escolares.
uma formao de 27. Os professores devem tentar
- Competncias dos
professores ao apurar responsabilidades de todos os
professores para a
nvel das intervenientes no conflito, atuando em
resoluo de
competncias conformidade sempre com a maior justia.
conflitos
para a resoluo 28. Os professores devem ter
de conflitos formao na mediao de conflitos.
29. Considero importante que os
professores desenvolvam competncias a nvel

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Beja 2012
 emocional para a resoluo de conflitos.

30. Considero que a melhor

estratgia para resolver um conflito ser
manter a calma.
31. Os professores devem ouvir os
pais, dando-lhes ateno para que haja uma
melhor compreenso.
32. Os pais devem ver o professor
como um moderador de conflitos na resoluo
- Definir dos problemas dos seus educandos.
estratgias para a 33. Considero que os pais podem
resoluo de - Estratgias na ajudar na resoluo de conflitos se tiverem
problemas nas resoluo de conscincia das dificuldades dos seus filhos.
escolas conflitos 34. Os pais no devem deixar a
exclusividade da formao cvica e social dos
seus filhos para a escola.
35. Que estratgias podem ser
utilizadas para fortalecer a relao
escola/famlia?
36. Gostaria de acrescentar mais
alguma reflexo ou informao sobre este
assunto que, ainda no tenha sido dada? Este
o espao para o fazer.

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Beja 2012
 8. Questionrio de Gesto de Conflitos
Questionrio: A Gesto de Conflitos na Escola

O presente questionrio insere-se na elaborao de um trabalho de investigao

intitulado Gesto de conflitos na escola entre pais e professores de 1 ciclo., no mbito
do Mestrado de Especializao em Ensino Pr-escolar e Ensino do 1 Ciclo do Ensino
Bsico, e tem como objetivo recolher informao sobre as opinies/concees dos
professores do 1 ciclo acerca do assunto em questo.

Para cada uma das seguintes afirmaes avalie de forma espontnea a sua
opinio, de acordo com as instrues, preenchendo com uma cruz (X).

As respostas so confidenciais e annimas, pelo que se agradece que seja o/a mais
sincero/a possvel.

Dados do inquirido

Assinale com X as suas respostas.

1 - Sexo: Feminino Masculino

2- Nmero de filhos:

3 - Quantos anos de servio tem o docente?

At 5 anos De16 a 20 anos

De 6 a 10 anos De 20 a 30 anos

De 11 a 15 anos Mais de 30 anos

4- Formao base:

Bacharelato Licenciatura Mestrado Outra

Qual?_________________

De seguida assinale com X a sua posio quanto s afirmaes, de acordo com as

instrues dadas em seguida:

1 Discordo totalmente 2 Discordo 3 - Concordo 4 Concordo totalmente

1 2 3 4

1. Considero que conflito em contexto escolar tudo aquilo que est subjacente falta de
dilogo.

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Beja 2012
 2. Conflito em meio escolar toda e qualquer situao em que as regras estabelecidas no
so respeitadas.
3. Os conflitos escolares so situaes que terminam sempre em violncia verbal.

4. Os conflitos escolares so situaes que terminam sempre em violncia fsica.

5. Muitas das vezes a desmotivao perante a escola por parte dos alunos leva a conflitos
entre pais/professores.
6. Muitas das vezes a desmotivao perante a escola por parte dos professores leva a
conflitos entre pais/professores.
7. Os professores utilizam metodologias de ensino que muitas das vezes so contestadas
pelos pais.
8. Os pais sentem dificuldades em dirigir-se aos professores para apresentar os seus
problemas.
9. O rendimento escolar dos alunos, muitas das vezes, um problema entre pais e
professores.
10. As atitudes tomadas pelos professores face ao mau comportamento dos alunos, gera
conflitos entre pais e professores.
11. Existem muitos conflitos nas relaes entre pais/professores.

12. Existem muitos conflitos nas relaes entre pais de etnia cigana/professores.

13. Os professores no deixam os pais aproximarem-se receando as suas atitudes.

14. Os pais sentem medo de colocar os seus problemas pois acham que podem prejudicar os
seus filhos na escola.
15. A cantina um espao gerador de conflitos entre alunos.

16. A cantina um espao gerador de conflitos entre pais/funcionrios.

17. A cantina um espao gerador de conflitos entre pais/professores.

18. A dinamizao dos equipamentos do edifcio escolar motivo de vrias reclamaes por
parte dos pais.
19. A degradao dos equipamentos do edifcio escolar motivo de vrias reclamaes por
parte dos pais.
20. Sempre que acontece algum incidente no espao escolar com os seus filhos, os pais
queixam-se da falta de vigilantes nas escolas.
21. Considero que os conflitos gerados em ambiente escolar so resolvidos em reunies com
pais e professores.

22. A presena de um mediador fundamental na resoluo de conflitos.

23. Reconheo que quando so assuntos mais complicados os pais devem dirigir-se ao
coordenador de estabelecimento ou Direo da Escola para apresentar o problema.
24. Os pais devem confiar nos professores para resolverem os problemas.

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 25. Os professores devem confiar nos pais para resolverem os problemas.

26. Como professor/a aprendi a ouvir primeiro para depois tentar resolver os conflitos
escolares.

27. Os professores devem tentar apurar responsabilidades de todos os intervenientes no

conflito, atuando em conformidade sempre com a maior justia.

28. Os professores devem ter formao na mediao de conflitos.

29. Considero importante que os professores desenvolvam competncias a nvel emocional

para a resoluo de conflitos.

30. Considero que a melhor estratgia para resolver um conflito ser manter a calma.

31. Os professores devem ouvir os pais, dando-lhes ateno para que haja uma melhor
compreenso.
32. Os pais devem ver o professor como um moderador de conflitos na resoluo dos
problemas dos seus educandos.
33. Considero que os pais podem ajudar na resoluo de conflitos se tiverem conscincia das
dificuldades dos seus filhos.
34. Os pais no devem deixar a exclusividade da formao cvica e social dos seus filhos para a
escola.

1. Que estratgias podem ser utilizadas para fortalecer a relao escola/famlia?

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_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
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2. Gostaria de acrescentar mais alguma reflexo ou informao sobre este assunto

que, ainda no tenha sido dada? Este o espao para o fazer.

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 9. Proposta de um Plano de Formao para Professores de 1 ciclo

Resoluo de Conflitos na Escola

Objetivos reas de Formao Tipo de atividades Horas

Terico/ prtico

- Aprofundar ou Refletir, analisar e atuar Apresentao de alguns

reestruturar concees sobre o conflito conceitos e debate sobre
sobre conflito; a definio de Conflito
em contexto escolar

Exemplos reais de
conflitos entre
professores e pais

Analisar as vantagens e 1/2

desvantagens de uma
situao de conflito entre
pais e professores

- O que a mediao?

- Perceber a mediao Mediao de Conflitos - Tcnicas de mediao

como estratgia de
interveno precoce
sobre fenmenos de Apresentao de um
conflitualidade powerpoint com as
perspetivas de Torrego
(2003) sobre mediao
de conflitos escolares
2/0

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- Aprender tcnicas para Estratgias na Abordagem das tcnicas
mediar conflitos e saber resoluo de conflitos de resoluo de conflitos
intervir como mediador 1/3

Simular a resoluo de
uma situao conflituosa
colocando em prtica as
tcnicas aprendidas

Reflexo sobre as
tcnicas utilizadas

Desenvolvimento Metodolgico da Formao

- Sesses expositivas para referenciar, contextualizar e consensualizar
significados.
- Apresentao de trabalhos (individuais e/ou em grupo) temticos.
- Prelees entre formandos com vises diferentes da problemtica que
permitam complementaridades de anlise, diversificao dos olhares e,
consequente, partilha de experincias.
- Anlise de situaes conflituais quer sejam fictcias (simulaes realizadas
pelos prprios formandos) ou reais (da atualidade, experincias vividas pelos
formandos e/ou existentes nos seus contextos escolares).
- Construo de dispositivos materiais e desenvolvimento de (possveis)
projetos.
- Anlise, discusso e reflexo do trabalho realizado;
- Avaliao final.

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