PRINCIPIOS GENERALES DE LA URBANIDAD Y LOS BUENOS

MODALES I DECALOGO
I. Llamase URBANIDAD el conjunto de reglas que tenemos que
observar para comunicar dignidad, decoro y elegancia a nuestras
acciones y palabras, y para manifestar a los dems la benevolencia,
atencin y respeto que le son debidos.
II. La urbanidad es una emanacin de los deberes morales, y como tal,
sus prescripciones tienden todas a la conservacin del orden y de la
buena armona que deben reinar entre los hombres y estrechar los lazos
que los unen, por medio de impresiones agradables que produzcan los
unos sobre los otros.
III. Las reglas de la urbanidad nos ensean a ser metdicos y exactos
en el cumplimiento de nuestros deberes sociales: a dirigir nuestra
conducta de manera que a nadie causemos mortificacin o disgusto; a
tolerar los caprichos y debilidades de los hombres; a ser atentos, afames
y complacientes, sacrificando, cada vez que sea necesario y posible,
nuestros gustos y comodidades a los ajenos gustos y comodidades; a
tener limpieza y compostura en nuestras personas, en nuestros vestidos
y en nuestra habitacin, para fomentar nuestra propia estimacin y
merecer la de los dems, y a adquirir, en suma, aquel tacto fino y
delicado que nos hace capaces de apreciar en sociedad todas las
circunstancias, y proceder con arreglo a lo que cada una exige.
IV. Por medio de un atento estudio de las reglas de la urbanidad, y por
el contacto con las personas cultas y bien educadas, llegamos a adquirir
lo que especialmente se llama buenas maneras o buenos modales, lo
cual no es otra cosa que la decencia, moderacin y oportunidad en
nuestras acciones y palabras, y aquella delicadeza y gallarda que
aparecen en todos nuestros movimientos exteriores, revelando la
suavidad de las costumbres y la cultura del entendimiento.
V. La etiqueta es una parte esencialsima de la urbanidad. Dase este
nombre al ceremonial de usos, estilos y costumbres que se observan en
las reuniones de carcter elevado y serio, y en aquellos actos cuya
solemnidad excluye todos los grados de la familiaridad y la confianza.
VI. Por extensin se considera igualmente la etiqueta, como el
conjunto de cumplidos y ceremonias que debemos emplear con todas
las personas, en todas las situaciones de la vida. Esta especie de
etiqueta comunica al trato en general, aun en medio de la ms ntima
confianza, cierto grado de circunspeccin que no excluye la expansin
del alma ni los actos ms afectuosos del corazn, pero que tampoco
admite aquella familiaridad sin reserva y sin freno que relaja los resortes
de la estimacin y del respeto, base indispensable de todas las
relaciones sociales.
VII. De lo dicho se deduce que las reglas generales de la etiqueta,
deben observarse en todas las cuatro secciones en que estn divididas
nuestras relaciones sociales, a saber: la familia o el crculo domstico:
las personas extraas de confianza: las personas con quienes tenemos
poca confianza; y aquellas con quienes no tenemos ninguna.
VIII. Nada hay sin embargo, ms repugnante que la exageracin de la
etiqueta. Si bien la mal entendida confianza destruye, como hemos
dicho, la estimacin y el respeto que todos nos debemos, la falta de
discreta naturalidad puede convertir las ceremonias de la etiqueta en
una ridcula afectacin.

IX Grande debe ser nuestro cuidado en limitarnos a usar con cada

persona de la suma de confianza a que racionalmente nos consideremos
autorizados. Todo exceso en este punto es propio de almas vulgares, y
nada contribuye ms eficazmente a relajar, y aun a romper los lazos de
la amistad.
X. Las leyes de la urbanidad, en cuanto se refieren a la dignidad y
decoro personal y a las atenciones que debemos a los dems, rigen en
todos los tiempos y en todos los pases civilizados de la tierra; pero en
ciertos casos pueden estar sujetas a la ndole, a las inclinaciones y aun a
los caprichos de cada pueblo.
XI. Es una regla importante de urbanidad, el someternos
estrictamente a los usos de etiqueta que encontremos establecidos en
los diferentes pueblos que visitemos, y aun en los diferentes crculos de
un mismo pueblo donde se observen prcticas que les sean peculiares.
Xll. El imperio de la moda, a que debemos someternos en cuanto no
se aparte de la moral y de las buenas costumbres, influye tambin en
los usos y ceremonias pertenecientes a la etiqueta propiamente dicha,
haciendo variar a veces en un mismo pas la manera de proceder en
ciertos actos y situaciones sociales.
XIII. Siempre que en sociedad ignoremos la manera de proceder en
casos dados, sigamos el ejemplo de personas ms cultas que en ella se
encuentren; y cuando esto no nos sea posible, decidmonos por la
conducta ms seria y circunspecta.
XIV. El hbito de respetar las convenciones sociales contribuye
tambin a formar en nosotros el tacto social, el cual consiste en aquella
delicada mesura que empleamos en todas nuestras acciones y palabras,
para evitar hasta las ms leves faltas de dignidad y decoro: complacer
siempre a todos y no desagradar jams a nadie.
XV. Las atenciones y miramientos que debemos a los dems, no
pueden usarse de una manera igual con todas las personas
indistintamente. La urbanidad estima la sociedad y el mismo Dios; as es
que obliga a dar preferencia a unas personas sobre otras, segn su
edad, el predicamento de que gozan, el rango que ocupan, la autoridad
que ejercen y el carcter de que estn vestidas.
XVI. Segn esto, los padres y los hijos, los obispos y los dems
sacerdotes, los magistrados y los particulares, los ancianos y los
jvenes, las seoras y las seoritas, la mujer y el hombre, el jefe y el
subalterno, y en general, todas las personas entre las cuales existen
desigualdades legtimas y racionales, exigen de nosotros actos diversos
de civilidad que se indicarn ms adelante, basados en los dictados de
la justicia y de la sana razn, y en las prcticas que rigen entre gentes
cultas y bien educadas.
XVII. Hay ciertas personas para con las cuales nuestras atenciones
deben ser ms exquisitas que para con el resto de la sociedad, y son los
hombres virtuosos que han cado en desgracia. Debemos manifestarles
con actos bien marcados de civilidad, que sus virtudes suplen en ellos
las deficiencias de la fortuna.
XV III. La civilidad presta encantos a la virtud misma; y hacindola de
este modo agradable y comunicativa, le conquista partidarios e
imitadores en bien de la moral y de las buenas costumbres.
XIX. La civilidad presta igualmente sus encantos a la sabidura. Al
hombre instruido no le bastan sus conocimientos cientficos, por
extensos que sean, para hacerse agradable en sociedad: necesita para
ello poseer adems las dotes de una buena educacin, mostrarse
siempre atento, amable y complaciente.
XX. La urbanidad necesita a cada paso del ejercicio de una gran
virtud, que es la paciencia. Y a la verdad, poco adelantaramos con estar
siempre dispuestos a hacer en sociedad todos los sacrificios necesarios
para complacer a los dems, si en nuestros actos de condescendencia
se descubriera la violencia que nos hacamos, y el disgusto de renunciar
a nuestras comodidades, a nuestros deseos, o a la idea ya consentida de
disfrutar de un placer cualquiera.
XXI. La mujer encierra en su ser todo lo que hay de ms bello o
interesante en la naturaleza humana, y esencialmente dispuesta a la
virtud, por su conformacin fsica y moral y por la vida apacible que
lleva, en su corazn encuentran digna morada las ms eminentes
cualidades sociales. Pero la naturaleza no le ha concedido este
privilegio, sino en cambio de grandes privaciones y sacrificios y de
gravsimos compromisos con la moral y con la sociedad; y si aparecen
en ella con mayor brillo y realce las dotes de buena educacin, de la
misma manera resaltan en todos sus actos, como la ms leve mancha
en el cristal, hasta aquellos defectos insignificantes que en el hombre
pudieran alguna vez pasar inadvertidos.
XXlI. Piensen, pues, las jvenes que se educan, que su alma,
templada por el Creador para la virtud, debe nutrirse nicamente con los
conocimientos tiles que sirven a sta de precioso ornamento: que su
corazn, nacido para hacer la felicidad de los hombres, debe caminar a
su noble destino por la senda de la religin y del honor; y que en las
gracias, que todo pueden embellecerlo y todo pueden malograrlo, tan
slo deben buscar aquellos atractivos que se hermanan bien con el
pudor y la inocencia.
XXIII. La mujer tendr por seguro norte, que las reglas de la urbanidad
adquieren, respecto de su sexo, mayor grado de severidad que cuando
se aplican a los hombres; y en la imitacin de los que poseen una buena
educacin slo deber fijarse en aquellas de sus acciones y palabras que
se ajusten a la extremada delicadeza y dems circunstancias que le son
peculiares. As como el hombre que tomase el continente y los modales
de la mujer, aparecera tmido y encogido, de la misma manera, la mujer
que tomara el aire desembarazado del hombre, aparecera inmodesta y
descomedida.
XXIV. Para llegar a ser verdaderamente cultos y corteses, no nos basta
conocer simplemente los preceptos de la moral y de la urbanidad: es,
adems, indispensable que vivamos posedos de la firme intencin de
acomodar a ellos nuestra conducta, y que busquemos la sociedad de las
personas virtuosas y bien educadas, e imitemos sus prcticas en
acciones y palabras.
XXV. En ningn caso nos es lcito faltar a las reglas ms generales de
la civilidad respecto de las personas que por algn motivo creare os
indignas de nuestra consideracin y amistad. La benevolencia, la
generosidad y nuestra propia dignidad, nos prohben mortificar jams a
nadie; y cuando estamos en sociedad, nos lo prohbe tambin el respeto
que dbenos a las dems personas que la componen.
XXVI. Consideremos, por ltimo, que codos los hombres tienen
defectos, y que no por esto debemos dejar de apreciar sus buenas
cualidades. Aun respecto de aquellas prendas que no poseen, y de que
rin embargo suelen envanecerse sin ofensa de nadie, la civilidad nos
prohbe manifestarles directa ni indirectamente que no se las
concedamos. Nada perderemos con dejar a cada cual en la idea que de
s mismo tenga formada; al paso que muchas veces seremos nosotros
mismos objeto de esa especie de consideraciones, pues todos tenemos
caprichos y debilidades que necesitan la tolerancia de los dems.

Qu son los Buenos Modales?

Los Buenos modales son la expresin de lo mejor que cada uno tiene en
su corazn para dar a los otros. Bondad o egosmo? No es simple
romanticismo o cursilera. Los buenos modales verdaderamente
expresan el nivel de conciencia que tenemos hacia la dignidad de los
dems.
Saludos y presentaciones
El Saludo: Saber hablar es tan importante como todos los
detalles que se cuidan en el evento a realizar ya que siempre
en estas actividades la presentacin entre invitados es bsica a
la hora de sociabilizar, aunque por lo general lo hacemos de
una forma natural, no est dems saber algunos tips que dan
un toque de elegancia.

Es de educacin siempre hablar de usted a las personas que le

presentan, aun siendo ms jvenes o tener un cargo laboral diferente,
hasta que el propio interesado indique lo contrario.
Cmo dar la mano de forma correcta: Segn los expertos en
lenguaje corporal, siempre debe darse la mano derecha (salvo las
excepciones, como las personas zurdas). Hay que extender por completo
la palma de la mano, dejando el dedo pulgar hacia arriba y estirar el
brazo en ngulo recto-abierto, es decir, unos 120 aproximadamente. Ni
extendido en su totalidad, con el brazo totalmente recto, ni sin apenas
estirar el brazo; con el brazo prcticamente pegado al cuerpo.
Una vez juntas ambas manos, se debe cerrar la mano envolviendo la
mano de la persona a la que saludamos, de forma firme, pero sin hacer
dao. Cerrando los dedos entorno a su palma. El apretn debe ser corto
(de poco tiempo, unos segundos) pero firme y decidido. Entre conocidos
los apretones suelen ser de mayor duracin. Se puede hacer un pequeo
gesto de "agitacin"; es decir, subir y bajar las manos ligeramente de
forma rpida.
Los apretones de manos deben tener "la fuerza" suficiente. Ni flojos, que
parezca demasiado dbil, tmido o desconfiado; ni demasiado fuerte,
que de sensacin de superioridad, de fuerza o de posicin dominante.
Dependiendo de las culturas, en ocasiones el apretn de manos, solo es
el inicio de un saludo que se concluye con un beso, o dos besos en las
mejillas, con un abrazo o con otra muestra de afecto similar.
Ni que decir tiene que la mano debe permanecer limpia, y en la medida
de lo posible, seca. Hay ocasiones en que dar una mano hmeda
produce una desagradable sensacin. Si padece un problema de este
tipo pruebe con un poco de tiza o talco para evitar esta humedad, o un
tratamiento mdico adecuado.

La persona que inicia el saludo suele ser la que marca el tiempo de

duracin del apretn de manos. Usted solamente deber "seguirle".
Aunque siempre se puede hacer alguna maniobra sutil si el saludo se
prolonga en exceso.
Al dar mano hay que tener tambin contacto visual con la persona y, en
la medida de lo posible, esbozar una buena sonrisa o, al menos, un
gesto agradable.

Las presentaciones: Por protocolo se hacen de la siguiente manera: Si

encuentra a alguien conocido con un acompaante y a la vez tambin va
acompaado es de educacin incluir a las personas para que no se
sientan aislados y excluidos de la pltica, cuando los anfitriones no
pueden atender a todos los invitados es de gran ayuda los amigos en
comn que realicen las presentaciones entre gente que no se conozcan.
Las reglas bsicas para las presentaciones son tres: razones de sexo,
edad y categora, en las ocasiones de fiestas, el ms joven siempre es
presentado al mayor, la mujer al hombre y cuando la mujer es
presentada a la persona mayor, prevalece la edad, aun cuando son del
mismo sexo.
Trata las presentaciones con gracia: Si ests con dos personas que
no se conocen entre s, pero a las cuales s conoces, es tu
responsabilidad presentarlos. Sigue estos pasos:
La persona de rango social ms alto debe ser presentada frente a la otra
persona. Esto es, por ejemplo Sra. Barry, me gustara presentarle a mi
amiga Cristina. Esto resulta relativamente fcil en algunas situaciones
pero aqu tienes algunas orientaciones cuando la situacin no est tan
clara: la gente ms joven debe ser presentada frente a la de mayor
edad, los hombres deben ser presentados a las mujeres, y ciudadanos
comunes deben ser presentados frente a miembros de las fuerzas
armadas, de la Iglesia o del gobierno. Si todava sigues confundido,
sigue tu intuicin.
Comienza una presentacin mencionando el nombre de la persona de
mayor rango, luego dile me gustara presentarle a ... o ella/l es... y
di el nombre de esa persona.
Despus de que hayas presentado a esas dos personas, brinda
informacin sobre ellos. Por ejemplo, puedes decir Conozco a Cristina
desde la escuela o La Sra. Barry era vecina de mi abuela. Digas lo
que digas, debe servir para tener una conversacin breve, que t
deberas conducir.
Cuando te presentan a alguien, mira a la persona a los ojos y recuerda
su nombre. Despus de ser presentado, saluda a la otra persona y dile
Encantado de conocerlo/la y estrecha su mano
Cmo puede desenvolverse mientras la presentan?
La despedida: La despedida es el final de un encuentro y por tanto
debe giardar relacion con las actitudes observadas en la presentacin o
en el saludo.
Esta debe ser:
Breve y Concisa
Amable y Respetuosa
Algunos ejemplos de despedida formales son los siguientes:
Fue un placer haber estado con usted
Hasta una prxima vez
Espero tener la oportunidad de conversar nuevamente con usted

Y algunos modelos de despedidas informales son estos:

Me alegra haberte visto
Nos vemos pronto
 Que te vaya recuerdos por casa
Adis que ests bien
Hablamos. Saludos a todos
1.7. Imagen: La imagen es nuestra tarjeta de visita. Aunque las
personas tengamos otros muchos valores la primera impresin es
fundamental. La forma de vestir junto con nuestros modales y nuestro
comportamiento, es el reflejo que damos de la empresa o institucin a la
que representamos. Segn reza un dicho popular: "Te reciben segn te
presentas; te despiden segn te comportas". Por ello hay que causar una
buena primera impresin, pero eso por s solo no vale. Si quiere ampliar
la informacin que aqu exponemos puede ir al captulo Vestir de nuestra
web en la que se abordan los temas de vestuario masculino, femenino y
trajes de etiqueta, as como el tema de los nudos de corbata.
Aseo personal: La primera impresin no solo es cuestin de tener un
buen vestuario. La higiene de una persona es un tema muy importante
para el cuidado tanto de la salud como de la imagen. Pero tambin hay
que remarcar, que la higiene de una persona, tiene, en muchos casos,
repercusiones sociales que afectan a terceras personas. Por ejemplo,
una persona mal aseada puede tener un olor corporal desagradable que
hace molesta su presencia al lado de otras personas.
Deber tico y obligacin legal: La secretaria contribuye en el
funcionamiento eficaz de una empresa por medio de una labor discreta,
organizada y metdica. La terminologa tradicional, ve a la secretaria
como una persona que contesta correspondencia, elabora actas de
reuniones, y da orientacin tras un simple escritorio. Pero en los ltimos
tiempos, el concepto de secretaria han cambiado y hoy es vista como
una verdadera asistente de su jefe, al grado de asumir con ahnco
algunas responsabilidades del mismo.
Previo a reflexionar sobre los principios ticos que debe tener
presente toda secretaria o asistente, repasaremos brevemente
nuestras funciones bsicas:
La secretaria suele ser la primera persona que representa a una
empresa al jefe de una empresa. La impresin que reciban en
un primer contacto, depender, muchas veces, de la eficacia con
que la secretaria se exprese.
Organizacin del trabajo del jefe: Una secretaria o asistente
eficiente es la que facilita el trabajo del director y que lo aleja de
todo el tipo de obligaciones que no sean las obligaciones propias
de su cargo, para que pueda dedicar todeo su esfuerzo al mismo.
 La secretaria deber ser la verdadera memoria de su superiror,
tanto de los compromisos internos como los externos: acordale
puntualmente la hora exacta de las entrevistas, prepararle las
llamadas para las personas consideradas necesarias y en el
momento oportuno, etc.
Funciones administrativas:
La redaccin y la gestin de correspondencia.
Los trabajos de toma de notas y dactilografa.
Elaboracin de actas de reuniones
Archivo de los documentos de la oficina.
Organizacin con rapidez y exactitud la clasificacin, de los
registros y de los archivos.
Ayudar a la preparacin y organizacin de asambleas, reuniones,
seminarios y convenciones.
Planificacin de viajes, lo que implica planificar los transportes,
compra de los boletos de viaje, las reservas en hoteles, ocuparse
de los visados, etc.;
Gestin de las llamadas telefnicas de entrada y de salida.
Saber desenvolverse en pblico
Hablar en pblico no es una tarea fcil para la mayora de las personas.
Requiere tener los nervios bien templados, definir bien los objetivos, ser
claro, conciso, organizado y saber a qu pblico que nos dirigimos.
Debemos poner un lmite a nuestra exposicin, no muy extenso para no
"cansar" a los oyentes. No se deben decir ms de unas 150 a 175
palabras por minuto, para que la gente pueda seguir correctamente su
disertacin. Tampoco diga menos palabras haciendo un discurso lento,
para que la gente no se distraiga o pierda inters por el tema.

Los puntos que debe tener claro una persona para hablar en
pblico:

Conocer los destinatarios: Quin va a ser nuestra audiencia:

estudiantes, profesionales, empresarios... esto nos ayudar a
enfocar nuestra exposicin de forma correcta.
Organizacin: Exponer de forma organizada todos los temas nos
permite que sea ms fcil seguir el "hilo" de nuestra charla.
Extensin: Exponga solamente lo fundamental del tema. No
quiera extenderse hasta agotar el tema. Acabara cansando al
pblico y perdiendo su atencin.
 Objetivos: Debemos concretar bien y de forma definida los
objetivos de la charla, ponencia o conferencia. Tenemos que "tener
claro" cul es el mensaje que queremos transmitir a nuestra
audiencia, sin repetirnos en interminables palabras que no nos
conducen a ninguna conclusin clara.
Uso del telfono: Es de gran importancia la atencin que se le brinda a
los clientes por medio del telfono ya que debe tenerse siempre en
mente que quien llama puede llevarse una excelente o deteriorada
imagen de la empresa y de la persona quien contesta en lo relacionado
con los buenos modales y la cortesa, resulta importante incluir la
conducta durante una conversacin telefnica.
La peor falta, la ms grave la que tiene el poder de despertar instinto
criminal, es la de aquel que pregunta: De parte de quien?, y de
acuerdo con la respuesta responde No est.
La contestacin vara segn quien llame, y esto resulta francamente
ofensivo.
El telfono es un medio de comunicacin rpido y prctico y de
uso generalizado, por esta y otras razones ofrecemos algunas
sugerencias:
Quien es usted quien llama no cometa la impertinencia de iniciar
la conversacin preguntando; Con quin hablo?. Lo correcto es
que el que llama se identifique. Si comete ese error se expone a
que le contesten Quin habla? y usted quedara en ridculo.
Hable claro, concreto, cordial y conciso con las cuatro C
elementales de una buena conversacin y correcta cortesa
telefnica.
Si tiene que ir buscar algo, no deje caer el telfono. El ruido que se
produce puede ser hasta doloroso, y adems es una falta de
educacin dejar esperando al interlocutor por algn tiempo, es
preferible devolver la llamada.
La persona que llama es la que despide primero y la recibi la
llamada espera a que as lo haga la persona. Si no se da esta
situacin, ests en tu derecho de terminar la conversacin en
forma cortes.
En casa ajena no debe usar el telfono sin pedirlo, aunque este a
la vista.
Si llama a un nmero y le contesta que se ha equivocado ofrezca
disculpa en lugar se tirar el telfono.
No coma ni masque chicle.
 Cuando tome el telfono y contesta, sonra. La voz se torna
agradable y lo ms importante que esto se percibe.
No discuta por telfono.
Evite decir, Voy a ver si esta. Esto no es precisamente buenos
modales, no incomode a la persona que llamas preguntndole
reconoce mi voz, adivina quin soy?.
Recuerde las palabras mgicas: Por favor, gracias, as cometa
una equivocacin aprende a disculpar.
El telfono no es un monstruo, no le temas, pngalo a su entero
servicio y acostumbrase a utilizarlo debidamente mostrando
respeto hacia las personas que estn al otro lado de la lnea.
Si en los documentos escritos, la ortografa, la redaccin es lo ms
importante, en la comunicacin telefnica lo son la voz y la
brevedad.
El volumen y la entonacin son equivalentes a una sonrisa en el
trato interpersonal. Si la empresa es grande y existen muchos
departamentos, es necesario que se identifique adems con su
nombre: departamento de promocin, Carmen Benavides le
saluda.
La secretaria y recepcionista tienen el deber de proteger la
privacidad de su jefe y de las personas que trabajan en la
empresa.

SI USTED HACE LA LLAMADA TELEFNICA

Primero debe saludar y decir claramente su nombre, luego
preguntar por la persona con quien desea hablar. Lo correcto es
tratar de usted a la persona que le contesta el telfono.
Si la persona a quien llama no se encuentra y la situacin lo
amenita djale un recado o el nmero de su empresa para que le
devuelvan la llamada.
Cuando no pueda contestar su llamada por alguna razn, de
emergencia delegue a alguien.
Si se llama a otro pas debe tener en cuenta la deferencia de
horario, no olvide que hay lugares donde las personas duermen
mientras otras trabajan.

NORMAS BSICAS
Contesta con prontitud.
Cuidar la correcta vocalizacin de las palabras y excelente
entonacin.
 Escuchar atentamente.
Explicar las razones por las cuales se demora para pasar la
llamada.
Tapar la bocina cuando tengan que comunicar a alguien.
Evitar las llamadas personales en la oficina.
EL MAL USO DEL CELULAR
Se ha convertido en una verdadera plaga, todo el mundo lo usa y en los
lugares menos indicado, hay cosas que simplemente no podemos evitar
por todas esas razones les ofrezco a continuacin el declogo del celular.
Apguelo cuando ingresa a una reunin importante Saln de
Clase.
Si estuvieras con alguien, pdale permiso para contestar y sea lo
ms breve.
Jams pida prestado un celular es de psimo gusto, salvo que sea
una emergencia.
Si est con celular prestado sea lo ms breve posible.
No prenda el celular cuando tenga que ir al banco.
EL USO APROPIADO DEL FAX, ALTAVOZ Y CONTESTADORA
AUTOMATICA
Solo el fax lo utilizara para pasar documentos importantes.
En la primera pgina debe consignar el nombre y nmero del
destinatario.
No olvide mencionar el nmero de pginas.
Antes de enviarlo advirtalo al destinatario cuales son los
documentos que se va a remitir.

ALTAVOZ
El altavoz tiene la finalidad de hacer conferencia telefnica o tener las
manos libres, antes de usarlo tiene que prevenir a su interlocutor y
comunicarle quien est en su oficina, muchas personas hacen mal uso
de este sistema activndolo cuando estn presentes personas a quien
no les incube el asunto.
CONTESTADORA AUTOMATICA
Las empresas modernas tienen un sistema computarizado para recibir y
pasar llamadas.
Su mensaje debe ser concreto y directo y si quieren que le devuelvan la
llamada no olvide de dejar su nombre y nmero de telfono.