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de Servicios
Intangibilidad:No se pueden ver, tocar, ni sentir
Inconsistencia:La inconsistencia se deriva por
la gente; capacidad del individuo y su
desempeo diario.
Inseparabilidad:El cliente no puede separar el
que proporciona el servicio del mismo servicio.
Inventarios: El costo de los inventarios en
Servicios est en relacin con la capacidad ociosa
de la produccin.
La Mezcla de la Mercadotecnia
Producto
Precio
Canales de Distribucin (Plaza)
Comunicaciones Integradas de Mercadotecnia
(Promocin)
I. Servicio y Calidad
En el negocio de Servicios ninguno de
estos elementos funciona si no
hay...CALIDAD.
Una ejecucin de Servicio superior es vital
para sostener el xito iniciado por un
concepto de servicio innovador.
Un servicio de calidad innovador es
generalmente ms difcil de imitar que el
concepto de Servicio.
La calidad de un Servicio proviene de un
liderazgo inspiracional, una cultura
corporativa orientada hacia el cliente, un
excelente diseo de Servicio, el uso efectivo
de informacin y tecnologa, y otros factores
que se desarrollan gradualmente en la
organizacin.
La calidad del Servicio es el fundamento de la
Mercadotecnia de Servicios. El producto
central que se vende es el desempeo.
El desempeo es el producto, el
desempeo es lo que compran los
clientes. Un Servicio bueno da la
oportunidad de competir por clientes. Un
fuerte desempeo del concepto de
Servicio da una fuerte competitividad,
ganndose la confianza de los clientes y
reforzando la marca, publicidad, la venta
y los precios.
En manufactura, la funcin de
mercadotecnia juega un papel dominante
en:
1) La identificacin de las necesidades de
los clientes
2) El desarrollo del producto
3) Influenciar la demanda del producto
antes de la produccin.
Taller # 2
MARKETING DE
SERVICIOS
Estrategias de Marketing
PRODUCTO:
Lavado, corte, secado y planchado.
Venta y aplicacin de coloracin. Hidrataciones.Manicure y
pedicure.
Asesora especializada.
Uniformidad visual de la peluquera. (personal e
infraestructura).
MARKETING DE
SERVICIOS
Estrategias de Marketing
PLAZA:
Mercado Femenino (nias, jvenes y adultos).
Estratos A,B y C.
Ubicacin estrategica, de alto
flujo y poca oferta en la zona.
MARKETING DE
SERVICIOS
Estrategias de Marketing
PROMOCION:
Definimos capacidad de atencin.
Promociones especiales para
aprovechar la capacidad del servicio.
Publicidad por distintos canales
como: Redes Sociales, Volantes, Prensa y Radio Regional.
Promover la recomendacin. (Redes de Influencia).
MARKETING DE
SERVICIOS
Estrategias de Marketing
PRECIO:
Precios especiales para Combo de
Lavado, secado y Planchado.
Descuentos por fidelidad.
Precios del mercado, de tiendas
similares.