Sede

valle de Chalco

Maestra en administracin de negocios

Direccin de mercadotecnia y ventas

Estrategias de promocin y
Comunicacin. Parte Ii
2 do cuatrimestre
Alumno: Julio Gabriel guarneros
Hernndez

Campaa de relaciones pblicas haya tenido xito y/o fracaso

Caso de fracaso
1. Heineken: la marca de cerveza lanz un concurso de diseo
de envases que, con unas bases un poco difusas, autorizaba a la compaa a
quedarse con los derechos de los diseos. Esta clusula fue denunciada por los
diseadores, tanto los que participaron como los que no, en la red como abusiva y,
poco despus, en los medios apareci una entrevista al director de marketing de
Heineken en la que aseguraba que internet era un medio para conseguir talento
creativo de forma gratuita.

La respuesta a estas declaraciones fue una pgina en Facebook, 50.000 litros

para la cultura, en la que, de forma creativa y humorstica, expresaban su
indignacin, adems de pedir 10 litros de cerveza Heineken gratis para celebrar
actos relacionados con la cultura.

La crisis podra haberse reparado con una comunicacin clara y efectiva los
derechos de los participantes, nombrado a un community manager desde que
empez el concurso y no cuando la crisis ya apareci, y acercndose a los
perjudicados utilizando su propio lenguaje.

Propuesta para revertir el efecto.

El hecho de decir que internet era un medio para conseguir talento creativo de
forma gratuita no ayudo mucho a calmar las inquietudes de los diseadores.

Todo hubiera sido muy diferente, si el community manager, lanzara mensajes

exaltando que la finalidad de la campaa era hacer ms personal el diseo de las
cervezas, que mejor que t, que sabes lo que quieres.

De igual manera pudo exaltar esa sensacin de unidad con la empresa juntos
creando lo imposible.

Esto lograra mayor aceptacin por los participantes en el diseo y los convenciera
que ms all de que lo hicieron por que se generan ideas gratis, era por la
importancia de estar mucho ms cerca de sus consumidores y darles la
oportunidad de que juntos crecieran.

Conclusiones:
Las RRPP son muy importantes para toda organizacin, y es un ejercicio esencial
para la expansin de toda empresa, hay que tener en cuenta que no todas las
relaciones pblicas tienen un efecto positivo.

Para lograr estas metas, los mensajes deben ser claros, precisos, coherentes, con
una esencia del porque? Y el para qu? Para que as logren su finalidad.

Bibliografas:
https://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/5-ejemplos-de-crisis-mal-
gestionadas-en-marketing-y-relaciones-publicas-online