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ISSN: 1900-5016
cuaderlam@unbosque.edu.co
Universidad El Bosque
Colombia
que, en el plano del consumo, la individualiza- sentido de comunidad, integrar a sus emplea-
cin se convierte en el eje central, lo cual impli- dos, crear confianza en sus pblicos, etc. Esta
ca una proliferacin de estilos asociados a la di- doble dimensin lingstico-afectiva recorre el
ferenciacin. proceso productivo a travs de la comunicacin
interna y externa. Para confirmar las implica-
De acuerdo con Christian Marazzi, podemos des- ciones de esta afirmacin, resulta conveniente
tacar tres rasgos dentro del nuevo modelo pos- enumerar las funciones que la comunicacin des-
fordista: produccin flexible (learn production): empea en la organizacin. La comunicacin
el objetivo es reducir los costes de trabajo, con- externa sirve para proyectar la identidad corpo-
siderados excesivos dentro del contexto com- rativa de la organizacin, de manera que exista
petitivo y globalizado. Subcontratacin (outsour- una correspondencia y una adecuacin entre la
cing): se externalizan segmentos productivos identidad proyectada y la imagen percibida por
enteros con el fin de abaratar los costes socia- los destinatarios.
les. Produccin en tiempo real (just on time):
para evitar la acumulacin de inventarios exce- La comunicacin genera valor y confianza en
sivos de existencias, se organiza el trabajo in- los llamados grupos de inters o stakeholders,
terno de manera flexible. ante los cuales la organizacin adquiere una res-
ponsabilidad y crea un marco comn de enten-
La dificultad de programar la produccin se in- dimiento que favorece la relevancia de la comu-
crementa conforme aumenta la dependencia del nicacin. Mientras que las dos primeras funcio-
mercado. De este modo, la dependencia de la nes de la comunicacin interna tienen un papel
demanda aumenta y la produccin, as como la instrumental -al igual que ocurre con la funcin
identificacin y la diferenciacin de las organi- de proyectar la identidad corporativa- las dos
zaciones, trata de adaptarse a las modificacio- ltimas funciones -en paralelismo con la respon-
nes en la demanda. El requerimiento de esta sabilidad comunicativa ante los stakeholders-
adecuacin y de una mayor flexibilidad hace que conllevan una dimensin inmaterial, afectiva, que
la comunicacin pase a formar parte de la pro- apela a factores psicolgicos y a la cooperacin
duccin. As mismo, las relaciones entre las per- social. En consecuencia, es preciso diferenciar
sonas que componen cualquier tipo de organi- con ms claridad las acciones instrumentales y
zacin son fundamentalmente comunicativas. La las comunicativas, basndonos en el objetivo que
comunicacin, tal y como la concibe la Escuela se persigue con tales acciones.
Sistmica, pasa a adquirir una dimensin inter-
na, al tener que contribuir a la estabilidad inte- Los actores, movidos por la accin comunicati-
rior de la organizacin, y externa, al tener que va, no persiguen la consecucin de un fin egos-
adaptarse al contexto. Ambas dimensiones de- ta sino que aspiran a coordinarse a travs de
ben estar interrelacionadas. actos de entendimiento. En otras palabras, las
acciones se pueden orientar hacia el xito, se-
La comunicacin como parte del proceso pro- gn la lgica instrumental, o hacia la comunica-
ductivo contribuye al flujo de la informacin y a cin, segn la lgica comunicativa. La cuestin
la adecuacin eficaz al entorno. Los empleados que nos interesa plantear con respecto a esta
se transforman as en mquinas lingsticas, terminologa gira en torno a la relacin entre
basndose su trabajo en la modulacin lings- produccin y comunicacin. En principio, pare-
tico-comunicativa de la cooperacin dentro y ce lgico que una organizacin intente aumen-
fuera de la organizacin y en el papel relevante tar su productividad y se gue por la accin ins-
del capital intelectual y los flujos comunicacio- trumental -mayor o menor en funcin de la acep-
nales. Hardt y Negri distinguen dos formas prin- tacin de su responsabilidad social. No obstan-
cipales de trabajo inmaterial: el trabajo primor- te, si la comunicacin -cuyo concepto de racio-
dialmente intelectual o lingstico, como la re- nalidad est fundamentado en el entendimien-
solucin de problemas, las tareas simblicas y to- es en la actualidad parte de la produccin,
analticas y las expresiones lingsticas, y el tra- cmo afecta este fenmeno a la relacin entre
bajo afectivo, que produce o manipula afectos, acciones instrumental y comunicativa?
como las sensaciones de bienestar, la satisfac-
cin, la excitacin o la pasin. Segn Marazzi, se ha producido un cortocircuito
entre la accin instrumental y la accin comuni-
El trabajo lingstico se apoya claramente en la cativa, puesto que se hace difcil encontrar "un
comunicacin, pero tambin lo hace el afectivo nivel de mediacin supraindividual, un plano en
al transmitir los sentimientos, contribuir a crear el cual consolidar compromisos y consensos
duraderos". No se trata nicamente de que la receptor tiene que considerar que la informa-
comunicacin se reduzca a transmitir mensajes cin emitida es relevante y procesarla en con-
y asegurarse que los destinatarios los han asi- secuencia. La comunicacin pierde su funcin
milado, sino que, una vez decidido el objetivo social y aspectos vitales como el entendimiento
productivo que se quiere alcanzar, los fines y los mutuo, el sentido de pertinencia, la satisfaccin
medios para alcanzarlo pueden modificarse so- individual a travs de la participacin y de la
bre la marcha. La comunicacin, como parte de integracin, etc. quedan supeditados a la fun-
la produccin, asume los mismos mecanismos cin instrumental.
instrumentales dirigidos hacia la consecucin del
beneficio. La comunicacin exterior crea valor y confianza
con los stakeholders, pero con la finalidad de
Para el autor hay una clara fisura entre la frrea aumentar el rendimiento -la productividad- sin
programacin de la produccin fordista y el "oca- aumentar la cantidad de bienes producidos -
sionalismo" de la produccin just-in-time post- dando pie, en su lugar, a una acumulacin in-
fordista, hasta el punto de que el paso de una a material. La comunicacin interna pretende, ante
otra parece ms un vuelco que una transicin. todo, efectivizar la productividad: "si existe una
Existe, por un lado, la disolucin de las garan- comunicacin excelente con la cual un emplea-
tas del trabajador dependiente, que en la em- do no se sienta relegado ni discriminado, sino
presa se ve obligado a ceder derechos para re- todo lo contrario, que se sienta parte integral e
cuperar una relacin de fidelidad con el patrn. importante en una compaa, su satisfaccin ser
Una relacin de fidelidad que, sin embargo, no reflejada en xito para toda la organizacin".
se ve remunerada con la proteccin y la seguri-
dad (como en la figuracin medieval-moderna La satisfaccin del individuo se logra a travs de
de la confianza, la del seor con su squito), y la comunicacin, que garantiza su integracin y
paga, en cambio, el riesgo omnipresente de aumenta su motivacin. Sin embargo, las or-
recaer en un mercado de trabajo dominado ganizaciones instrumentalizan dicha funcin co-
por la precariedad. En el rgimen post-fordis- municativa, puesto que la satisfaccin de los
ta se produce con la mirada en las ventas y no empleados ha de garantizarse para alcanzar el
en el inventario (stock), y por tanto trabaja xito de la organizacin. La planificacin y las
quien est disponible en las fases de alta co- estrategias de comunicacin responden igual-
yuntura. A causa de esta acentuacin de la mente al xito de la organizacin, cuando, en
"produccin gil", Marazzi se ve empujado a realidad, la planificacin debera considerarse
interpretar la fidelidad del trabajador posfor- como moldeadora de atencin -accin comuni-
dista como "servilismo". cativa- y no solamente como mera orientacin
hacia un fin particular -accin instrumental.
Frente al acuerdo general de los modelos de
comunicacin sobre aspectos como que el emi- Slo de este modo podremos entender que la
sor codifica un mensaje o que el mensaje parte comunicacin forma parte del modo de produc-
de la intencin del emisor, la consideracin de la cin posfordista contribuyendo a modificar sus
comunicacin de las organizaciones posfordis- objetivos, y no, como ocurre actualmente, que
tas invierte dicho modelo. Y no slo porque el la comunicacin puede ser absorbida por la l-
emisor haya de adecuar o autorregular su texto gica instrumental de la produccin. En esta
en funcin del contexto o del receptor sino por- disyuntiva, a las organizaciones, como actor res-
que el fin de la comunicacin es vincular mejor ponsable socialmente, les corresponde asumir
la produccin a las oscilaciones del mercado. la dimensin dialgica, comprensiva y orienta-
da hacia el entendimiento, inherente a la accin
La circulacin just on time de la informacin pri- comunicativa.
vilegia el papel de la comunicacin de manera
que el productor -u organizacin comunicante- Marazzi afronta este nudo confrontndose con
recibe informacin just on time sobre los gustos algunas teoras filosficas contemporneas so-
o intereses del receptor. La esfera de la recep- bre el lenguaje y la comunicacin, y procede a
cin, a travs de la comunicacin, posee la ca- travs de una lectura crtica de la teora de Ha-
pacidad de modificar el mensaje antes de que bermas de la accin instrumental y la accin
ste sea emitido o, en realidad, el mensaje se comunicativa. En el trabajo post-fordista estas
elabora al tiempo que el emisor recibe informa- dos formas se superponen y, segn Marazzi, la
cin sobre la intencionalidad del consumidor. La comunicacin vuelve a salir de esta superposi-
comunicacin ha de ser relevante, esto es, el cin despus de haber asumido sobre s misma
las categoras de la accin instrumental. As - danos (constatada por las tcnicas de sondeo
armada con la lgica medio /fin y el clculo de de opinin) como si fuese una demanda efecti-
los beneficios- la comunicacin sale de la indus- va, la demanda de un pueblo unido, de un uni-
tria para irrumpir en la esfera pblica poltica, verso, mientras que por el contrario se trata por
con un resultado definido como "cortocircuito". la lgica misma del "mercado poltico", de la
demanda de una multitud de sujetos, de un plu-
Leyendo a Marazzi se tiene la impresin de que riverso. El sondeo equivale a los dispositivos de
el post-fordismo haya contaminado la esfera recogida de informacin sobre los consumido-
pblica plagiando sus instrumentos nobles, la res en los puntos de distribucin-venta. Fija en
palabra y el discurso y hacindolos inadecuados un instante una seccin vertical de la sociedad
para ocuparse de intereses que no sean indivi- civil y asume como tal la opinin pblica en tan-
duales y egostas. Sobre esta base se entrev la to que opinin abstrada del tiempo y del espa-
crisis de la democracia representativa 'fordista', cio.
que podra ser suplantada por una "democracia
totalitaria" post-fordista. Una democracia sin Por este motivo es preciso analizar seriamente
derechos, en la que los recursos de la comuni- los problemas creados por las medidas de inter-
cacin y de la informacin se utilizan para fun- vencin pblica sobre los grupos marginados y
ciones de control: no falta, en este punto, ni la ms pobres de la sociedad de hoy en da. El
terminologa foucaultiana ni la referencia al Pa- conflicto entre las medidas estatales, sociedad
nptico de Bentham, caro al Foucault de "Vigilar civil y dimensin local es un conflicto que va
y castigar". mas all de la "distribucin controlada de dro-
gas" o de la apertura de centros de acogida para
Como alternativa, Marazzi evoca ms de una vez desplazados o refugiados. Lo que est en juego
el retorno a momentos de reflexin y a prcti- es la forma de la democracia posrepresentati-
cas de "comunidad poltica". Pero se trata, ms va, es forma que "la derecha querra hoy ver
bien, de evocaciones no teorizadas, que pare- desviarse hacia la exclusin espacial de los
cen quiz un poco incautas cuando lo que se marginados, primer paso hacia esa democracia
invoca es un concepto fuerte de las ciencias so- sin derechos que pronto, y quizs sin que ten-
ciales como es el de 'comunidad'. Tambin por- gamos tiempo siquiera de darnos cuenta de ello,
que uno de los peligros nsitos en toda expre- podra revelarse como nuestra democracia".
sin de comunitarismo es la derivacin hacia di-
recciones de formas totalitarias de poder. En fin, se trata de un bien pensado y elaborado
libro sobre la sociedad posfordiana y poscapita-
Las tecnologas comunicativas no son entonces lista, muy til para complementar los cursos de
instrumentos de "exilio del mundo", desviacio- pregrado y posgrado en economa, ciencia pol-
nes reversibles de la realidad, constituyen por tica, administracin de empresas e ingeniera
el contrario dispositivos que contribuyen a ha- industrial. Pero la puede leer con provecho cual-
cer el mundo de nuestra experiencia social, de quier ciudadano o ciudadana interesado en la
nuestro "estar en comn". Para muchos polti- marcha y devenir del mundo actual, en particu-
cos (Marazzi pone el ejemplo de Berlusconi) lar de su nacin, de su regin, de su localidad.
estar en comn, habitar la esfera pblica signi- Tener presente que la pluralidad y la libertad de
fica vivir con la publicidad y si este es sin duda lenguajes es una condicin preliminar para la
uno de los aspectos ms odiosos, entonces lo coexistencia social, pues cumple una funcin
que se necesita es otro modo de estar en co- instrumental con respecto a la elaboracin de
mn, otro lenguaje que sepa producir una esfe- reglas necesarias para construir espacios de
ra pblica como comunidad poltica. convivencia. "La naturaleza de accin institu-
cional del lenguaje no se diluye, sino que se
La democracia parlamentaria postfordista se potencia al ampliar su campo de accin a una
demuestra sin embargo desde sus primeras pluralidad de sujetos que pudiendo expresarse
manifestaciones incapaz de arrostrar los pro- en sus lenguajes especficos, informan su viven-
blemas de este tipo de sociedad mas que en cia interior".
trminos antisociales. Llegada al poder la clase
empresarial se muestra enseguida aturdida ante Es muy valiosa la reflexin final de Christian
la complejidad de los problemas. Las tcnicas Marazzi a este respecto: "Se trata de una forma
del just in time que se queran introducir en la embrionaria de democracia de geometra varia-
administracin pblica para "flexibilizar" la de- ble, porque los compromisos sern siempre par-
mocracia, interpretan la demanda de los ciuda- ciales, fruto de luchas y de negociaciones suce-