Asignatura: Calidad Total

Catedrtico: Ing. Patricia Duarte

Tema: Concepto e Implementacin de la Calidad Total

Alumna: Daisy Mara Castro Madrid

Nmero de Cuenta: 1070253

Fecha: 11 de octubre 2016

 INTRODUCCIN

Podemos decir que el concepto de calidad est tradicionalmente relacionado con

la calidad del producto y actualmente ha evolucionado identificndose con toda la
actividad empresarial y con todo tipo de organizaciones.

Muchas de nuestras empresas, si bien reconocen la importancia de la calidad, no

se encuentran preparadas para aceptar nuevos desafos.

Toda organizacin de carcter privado ha sido creada por sus propietarios para
obtener lucro. Este constituye el motor que motiva a cada uno de los miembros de
la organizacin, por ello si no es rentable la organizacin deber desaparecer. La
empresa obtendr lucro en la medida que venda sus productos o servicios a un
nmero determinado de clientes a un precio establecido.

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 Gestin de la calidad total

El TQM o Gestin de la calidad total ayuda a la gestin de un sistema u

organizacin para conseguir el mximo de eficiencia y flexibilidad en todos sus
recursos enfocndolo hacia la obtencin de los objetivos determinados en un
plazo corto o medio.

Dentro de este concepto agrupamos trminos como satisfaccin al cliente

aplicndose tanto a la organizacin como al propio producto o servicio. Lo que se
pretende es obtener beneficios para todos los miembros dentro de la organizacin,
por ello no se basa nicamente en la idea de vender un producto sino en ampliar
el abanico de accin, introduciendo aspectos como la mejora de condiciones de
trabajo, formacin del personal de empleados.

Este modelo tambin se basa en una mejora continua por ello apuesta por una
filosofa PDCA consiguiendo optimizar todas las reas, introduciendo herramientas
que mejoren la calidad total de la empresa, por ello es frecuente or hablar de
clientes internos y externos, es decir, los primeros se asocian a aquellos que
forman parte de la organizacin o empresa, y los segundos son aquellos que no
tienen relacin alguna con la organizacin pero que se abastecen de sus
productos, por lo que se busca una satisfaccin global.

TQM establece unos principios bsicos para poder implementarla en una

organizacin como son:

Calidad es lo primero
Cliente como una prioridad
Tratar de tomar decisiones mediante hechos y datos
Hacer priorizacin de actividades
Controlas el origen de la actividad
Tener un trato respetuoso hacia las personas

Para la implantacin de esta herramienta se necesita de otras, pero eso

depender del tipo de organizacin y del momento en el que se encuentren o
hacia donde se quieran dirigir para fijar objetivos y planificar estrategias, y
mtodos que ayuden a ver como se encuentra la organizacin en todo momento
mediante herramientas de medicin como diagramas de control o histogramas.

Cuando una empresa esta funcionado y decide implantar un modelo de calidad, es

seal de que la empresa tiene el propsito de permanecer y crecer en el mercado,
ser competitiva, proteger los intereses de los accionistas, cuidar la fuente de
trabajo y mejorar la calidad de vida de su personal.

Implementar modelos de calidad tiene como objetivo principal que las empresas
desarrollen sistemticamente, productos, bienes y servicios de mejor calidad y
cumplan con las necesidades y deseos de los clientes.

El sistema de calidad es un mtodo planificado para que los clientes reciban lo

que esperan (y lo que promete tu negocio) es necesario implementar sistemas de
calidad y sistemtico para asegurar que tus productos o servicios se ajusten a lo
planeado y logren la satisfaccin de tus clientes.

Proceso de implementacin de la gestin de la calidad total en una empresa

1.- LOGRAR EL COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIN Y DE LOS RECURSOS

HUMANOS : No se puede implementar un sistema de calidad sin un real
compromiso de todos. Asegurarse de comunicar lo que se busca hacer y sumar al
equipo de trabajo. Como argumenta Richard Chase en su libro "Administracin de
la Produccin y Operaciones" (2007): "para lograr una calidad sobresaliente se
requiere un liderazgo de calidad por parte de la alta gerencia, un enfoque en el
cliente, una participacin total de la fuerza laboral y una mejora continua basada
en el anlisis de los procesos".

2.- IDENTIFICAR LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES :Qu esperan los clientes?
Cmo les damos lo que requieren? Una vez detectado el mercado al que nos
dirigimos, es importante determinar las necesidades de los compradores y
traducirlas en trminos de los productos o servicios que brinda la empresa.

3.- DETERMINAR EL TIPO DE SISTEMA A SEGUIR:Existen numerosas opciones para

gestionar la calidad: normas, modelos o manuales, gratuitas o pagas. Algunas son
internacionales (por ejemplo, las normas ISO), otras regionales y hasta se han
desarrollado estndares que pueden ser exclusivamente locales (por ejemplo,
certificaciones de origen de una determinada localidad). Algunas se diferencian
por el sector empresarial, tipo de productos o servicios. Explorar, hacer
benchmarking y consultar con especialistas puede ayudar en esta etapa.

4.- D ESIGNAR UN RESPONSABLE : Pocas cosas ocurren si no existe alguien a cargo.

Dependiendo de las caractersticas propias de la organizacin, en este caso podr
ser una persona, un comit o un departamento de calidad.

5.- REALIZAR EL DIAGNSTICO INICIAL :Para entender el punto de partida es

necesario realizar mediciones de la situacin actual de la empresa en materia de
calidad. Se pueden analizar las fortalezas y debilidades actuales para definir el
mejor camino. El diagnstico puede realizarse mediante entrevistas o
cuestionarios, observacin de los procesos o revisin de registros.

6.- REDACTAR EL MANUAL DE CALIDAD :En este documento la empresa especifica

QU es lo que va a hacer en relacin a la calidad (poltica, medios, compromiso),
ajustado a la dimensin de la organizacin. Debe escribirse en forma concisa y
concreta, y reflejar el acuerdo logrado en el Paso 1.

7.- REDACTAR EL MANUAL DE PROCEDIMIENTO:En este documento se detalla

CMO se van a llevar a cabo los compromisos registrados en el manual de
calidad. Al estar escrito, sea quien sea que realice la tarea, puede ajustarse al
procedimiento. Se describen desde los procedimientos generales de la
organizacin, hasta los especficos de cada puesto.

8.- ESTABLECER LOS REGISTROS DE CALIDAD :Esta etapa implica sistematizar los
registros de los diversos procesos y sectores para poder realizar diagnsticos
posteriores. Por ejemplo, la cantidad de unidades que pasaron las pruebas o las
que fueron devueltas, o los reclamos y observaciones de clientes.

9.- EJECUTAR AUDITORAS O AUTOEVALUACIONES PERIDICAS : La medicin del

cumplimiento es parte del mismo sistema. Es necesario realizar diagnsticos
permanentes para detectar dnde la empresa est fracasando y dnde debe
realizar correcciones o poner mayores esfuerzos para alcanzar la calidad
deseada.
 CONCLUSIONES

1.-Es necesario que todos los elementos del modelo de calidad se estructuren en
forma tal que permitan un control y aseguramiento de todos los procesos
involucrados con la calidad.

2.-En el modelo de calidad se deben reunir todas las actividades y funciones en

forma tal que ninguna de ellas est subordinada a las otras y que cada una se
planee, controle y ejecute de un modo formal y sistemtico.

3.-Cada proyecto de mejora que se plantee debe estar acorde con los recursos
disponibles para que sea realizable.

4.-Los procesos de mejora continua, la bsqueda de la calidad y la excelencia no

son fines en s mismos, sino que son medios que permiten a las empresas tener
cada da una posicin ms exitosa.
ANEXOS