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Introduccin
El objetivo de este trabajo es dar una visin general acerca de los Crculos de Calidad de forma que quede
claro para qu sirven y cmo llevar a cabo una estrategia para su implantacin en una empresa.
Definicin
Es un pequeo grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un rea de trabajo comn,
y que trabajan para el mismo supervisor, que se renen voluntaria y peridicamente, y son capacitados
para identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo,
recomendar soluciones y presentarlas a la direccin, y, si sta lo aprueba, llevar a cabo su implantacin.
- Los miembros del Crculo de Calidad realizan el mismo trabajo o trabajos relacionados lgicamente, es
decir, suelen formar parte de un equipo que tiene objetivos comunes.
- Los Crculos de Calidad se renen peridicamente para analizar y resolver problemas que ellos mismos
descubren o que le son propuestos a su jefe.
- Cada Crculo de Calidad tiene un jefe que es responsable del funcionamiento del Crculo. Dicho jefe es
por lo general, un supervisor que recibe formacin especial relativa a las actividades del Crculo.
- La junta de gobierno de la direccin establece los objetivos, polticas y pautas de las actividades de los
Crculos de Calidad, y sustenta el sistema de los crculos mediante los recursos adecuados y el inters
de la direccin.
Todo aquel que participa en un programa de Crculos de Calidad recibe formacin o informacin acorde
con el grado de participacin que tenga en el sistema.
- Lograr que el lugar de trabajo sea cmodo y rico en contenido. Los crculos aspiran a lograr que el lugar
de trabajo sea ms apto para el desarrollo de la inteligencia y la creatividad del trabajador.
- Aprovechar y potenciar al mximo todas las capacidades del individuo. El factor humano es el activo
ms importante y decisivo con que cuenta la empresa. Su potenciacin constante provoca un efecto
multiplicador cuyos resultados suelen sobrepasar los clculos y estimaciones ms optimistas.
- Reconocimiento a todos los niveles de que nadie conoce mejor una tarea, un trabajo o un proceso que
aqul que lo realiza cotidianamente.
Puntos focales de los Crculos de Calidad
- Potenciacin de las capacidades individuales a travs del trabajo en grupo.
- Trabajo en grupo. El espritu de equipo favorece una sana competencia entre los distintos crculos, y
sta se traduce en una superacin constante tanto en las ideas como en las soluciones aportadas.
- Respeto al compaero, mritos colectivos y nunca individuales. Las ideas y mejoras surgidas como fruto
del trabajo de los crculos son patrimonio del equipo, y no de un individuo aislado.
- Grupo reducido. Funcionan mejor aquellos crculos compuestos por pocos individuos.
1. Identificar una lista de posibles problemas a tratar. Se suele emplear la tcnica de "brainstorming", para
obtener un listado lo suficientemente amplio que permita dar una visin ajustada del estado actual del rea
de trabajo.
2. Seleccionar un problema a resolver. De la lista previamente elaborada el crculo elige un problema que
tratar de solucionar; se puede comenzar reduciendo la lista previa llegando a un consenso sobre los
problemas ms importantes.
La evaluacin de los problemas muchas veces requiere que previamente se realice una recogida y anlisis
de informacin y el empleo de algunas tcnicas como el anlisis de Pareto.
3. Clarificar el problema. Se trata de que todos los miembros comprendan por igual el significado e
implicaciones del problema seleccionado. Con tal fin puede ser til responder a cul es el problema, y
dnde y cundo se produce.
4. Identificar y evaluar causas. Hay que atacar al origen de ste; dirigido a eliminar la causa que lo
produca. Las posibles causas se organizan en un diagrama causa-efecto. Esta tcnica permite ver
grficamente de qu modo y desde qu rea del trabajo pueden actuar las posibles causas. Para evaluar
la probabilidad de que una de stas sea la responsable del problema se necesitar informacin adicional.
Toda esta informacin ayudar al crculo a llegar a un consenso sobre cul es la causa ms probable del
problema.
7. Desarrollar un plan de implantacin de la solucin. Este plan debe explicar cmo ser ejecutada la
solucin elegida.
8. Presentar el plan a la direccin. Es recomendable incluir un clculo aproximado de los beneficios que
se esperan conseguir con el plan propuesto.
9. Implantar el plan. Si la direccin aprueba el plan presentado, los miembros del crculo se
responsabilizarn de su implantacin en su rea de trabajo.
10. Evaluar los resultados de la solucin propuesta. Desde su implantacin el crculo recoge y analiza
informacin sobre los resultados que el plan de implantacin de la solucin depara. No se trata de averiguar
si a corto plazo la solucin funciona, sino que es conveniente realizar un seguimiento a largo plazo de sus
efectos.
11. Optimizar los resultados de la solucin. No se trata de nicamente de solucionar problemas, sino de
prever su ocurrencia en zonas que an no los han sufrido.
12. Vuelta a identificar una lista de problemas. Con la solucin de un problema previo se da paso a un
nuevo ciclo de actividades encaminadas hacia el mismo fin.
- "Brainstorming" o generacin espontnea de ideas. Esta es una tcnica donde se procura que
los participantes den el mximo nmero de ideas sobre un tema propuesto, importando no la
calidad de las mismas sino su cantidad, y procurando que las ideas sean originales y creativas.
- Muestreo. Sirve para economizar al trabajar con una muestra representativa, en lugar de con toda
la poblacin de elementos. Existen dos tipos de muestreo: simple y sistemtico.
- Calidad. Se puede considerar como el gran objetivo de los Crculos; los mercados son cada vez ms
competitivos y los clientes tienen un mayor nivel de educacin y exigencia lo que provoca que la calidad
sea una preocupacin central para la mayor parte de las empresas.
- Mejora de costos. El conocimiento de los costos evita el despilfarro y la mala administracin de los
recursos. Los Crculos de Calidad pueden colaborar decisivamente a la hora de reducir los costos de todo
tipo: administrativos, comerciales, transportes, entre otros.
- Motivacin. Gracias a los Crculos de Calidad se puede conseguir motivar de una forma constante a
los trabajadores, ofrecindoles oportunidades de participar en los objetivos de la empresa, y de sentirse
valorados por el trabajo bien hecho.
- Integracin. Los Crculos de Calidad facilitan y permiten que sus integrantes conozcan el trabajo de los
dems y comprendan mejor sus necesidades y problemas.