REVISTA ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS No. 48 MAYO - AGOSTO DE 2003 Pgs.
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SABE CUNTO LE
CUESTA LA ROTACIN
DE PERSONAL?
R esumen
En este artculo se analiza la importancia y
el valor que tiene para la empresa la rotacin
de personal. A diferencia del anlisis de
inventarios, una alta rotacin de personal tiene
un efecto contrario que es muchas veces
desconocido. La rotacin, el cambio de
empleado, tiene un impacto significativo en
la rentabilidad futura porque no garantiza una
calidad uniforme, ni permite entregar el
servicio o el producto a tiempo y ser
competitivo en costos.
Este artculo fue entregado el 30 de julio de 2003 y su publicacin aprobada por el Comit Editorial
el 15 de agosto de 2003.
A bstract
This article analyzes the meaning and con-
sequences of human resource rotation. In
contrast to the analysis of general stocks, a
Por
high rotation of human resources is generally
Roberto Mendoza Ph. D.
associated with negative and unknown effects. Profesor Disertante, INCAE.
A high rotation of the employees does not E-mail:
guarantee future benefits, and affects the lev- MendozaR@mail.incae.ac.cr
els of quality, the delivery schedule and the
general competitiveness in prices and ser-
vices.
Palabras clave:
Rentabilidad, rotacin de
personal, recursos
crticos, costos.
SABE CUNTO LE CUESTA LA ROTACIN DE PERSONAL?
I NTRODUCCIN
La mayora de los gerentes prestan especial
atencin a las medidas financieras de
eficiencia como la rotacin de inventario, las
cuentas por cobrar y otras. Con qu
frecuencia medimos la rotacin del personal
y el costo de este proceso para la empresa?
No obstante, mientras una alta rotacin de
inventario implica una mayor eficiencia, una
alta rotacin de personal tiene un efecto
contrario.
Se entiende por rotacin de personal cuando
un empleado abandona un puesto por
cualquier causa y ste es ocupado por otra
persona que se contrata. La alta rotacin de
personal no slo representa un costo
importante para la empresa sino que tambin
tiene impacto significativo en la rentabilidad
futura porque no garantiza una calidad
uniforme, ni permite entregar el servicio o el
producto a tiempo y ser competitivo en costos.
La tasa de rotacin mensual se calcula as:
Tasa de rotacin de egresos de personal en el mes
mensual de trabajo =
en el mes Promedio del tamao de la fuerza
Regularmente este ndice no se analiza en
las reuniones de evaluacin mensual. Muchas
empresas se preocupan mucho por el anlisis
de los indicadores financieros. Ms en este
punto vale la pena hacerse las siguientes
preguntas:
Qu tan importante es la medicin de
la rotacin de personal?
Cules y cuntos son los costos de la
rotacin de personal?
Por qu las empresas tienen alta
rotacin de personal?
Qu implicaciones en las utilidades
futuras de la empresa tiene una alta
x 100 rotacin de personal?
La determinacin del ndice de rotacin del
personal y su anlisis sistemtico es muy
importante, pues se trata de recursos crticos
para cualquier empresa y que deben
mantenerse en el punto ms bajo posible,
dependiendo del tipo de negocio. Los costos
de la rotacin del personal pueden
determinarse siguindole la pista al proceso
que se sigue para la contratacin,
mantenimiento y cesanta de un empleado.
El gerente de Muebles Industriales S.A.
(MISA) consideraba crtico tener una rotacin
de inventario igual o superior a 5 veces en el
ao, pues bajar de ese nmero implicaba
costos importantes en intereses y
obsolescencia de mercadera. En la ltima
reunin con sus ejecutivos haba expresado
su complacencia por haber logrado una
rotacin de 6. Sin embargo, se mostraba muy
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 ROBERTO MENDOZA
preocupado porque la gerente de recursos
humanos solicitaba la contratacin de ms
personal para poder cumplir con sus objetivos,
y de hecho requera un asistente adicional
para atender las solicitudes de reclutamiento
de nuevo personal. Esta situacin se deba a
que la rotacin del personal era de
aproximadamente el 80% anual. Para la
gerencia de MISA fue una sorpresa enterarse
de un ndice de rotacin de tal magnitud por
lo que orden determinar cunto le estaba
costando a la empresa y por qu esta rotacin
era tan alta.
La gerencia de personal de MISA decidi
utilizar costeo basado en actividades (CBA),
una herramienta para determinar el costo de
rotacin de un operario de planta, un oficinista
y un vendedor. El costeo basado en
actividades identifica las actividades o tareas
que se realizan en un proceso para lograr un
resultado esperado, por ejemplo: a) el proceso
de contratar una persona (reclutamiento), b)
el proceso de mantener a esa persona en la
empresa (mantenimiento) y c) el proceso de
separacin de la empresa de esa persona
(cesanta).
Al analizar estos procesos se determinaron
23 actividades cuyos costos se muestran en
el Cuadro No. 1.
Estos valores incluyen los costos del personal
del departamento de recursos humanos y de
los ejecutivos involucrados en las diferentes
actividades, los recursos que este personal
consume para realizar estas actividades, los
costos de anuncios en peridicos y otros
medios. No incluye lo retribuido por concepto
de prestacin que recibe el empleado al
CUADRO No. 1
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retirarse de la empresa. Uno de los costos
ms importante es el costo del tiempo de
los ejecutivos en el proceso de reclutamiento
y cesanta.
Tomando como referencia tres puestos tpicos
de la compaa, se logr determinar los
costos de rotacin por persona, como se
muestran en el Cuadro No. 2.
El primer paso para reducir el nivel de rotacin
es investigar a fondo las causas que provocan
que el personal no se quede por mucho
tiempo en la empresa. Un anlisis de los
expedientes de cada uno de los que se haban
retirado de la empresa en el ltimo ao, reflej
informacin preocupante.
Una accin inmediata que tom la gerencia
fue contratar un experto para que hiciera un
anlisis del clima organizacional, habiendo
encontrado que no era muy favorable a la
empresa y las principales causas eran:
1. Salarios poco competitivos.
2. Contratacin de personal que no
cumpla con los requisitos del
puesto.
3. Ausencia de un proceso de induccin
y entrenamiento apropiado.
4. Condiciones fsicas de trabajo
desfavorables.
Una alta rotacin de personal pone en peligro
las utilidades futuras y hasta la existencia
de la empresa. MISA presentaba problemas
con la calidad de sus productos y con el
SABE CUNTO LE CUESTA LA ROTACIN DE PERSONAL?

cumplimiento del tiempo de entrega a los

clientes. No haba sacado nuevos productos
al mercado y en el caso de los vendedores
algunos haban ido a trabajar a la
competencia, llevndose consigo clientes
importantes.

La primera decisin tomada por la gerencia

fue establecer una poltica salarial competitiva
con el mercado. Otra decisin inmediata
consisti en definir los requisitos del puesto
y el perfil del empleado. Se subcontrat a un
profesional para crear una cultura de mejora
continua, se analiz el proceso de
produccin, se eliminaron puestos y horas
extras y parte de los ahorros se utilizaron
para mejorar los salarios del personal que se
qued en la empresa. Un ao despus la
rotacin era del 24% anual, la planta se haba
reorganizado reduciendo a la mitad el espacio
que se utilizaba, se redujo el inventario de
productos en proceso y los costos en varios
productos

CUADRO No. 2

CUADRO No. 3

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 ROBERTO MENDOZA

CONCLUSIONES

El anlisis de la rotacin de personal es tan

importante como la rotacin del inventario.
Mientras una rotacin de inventario alta
supone mayor eficiencia, un alto nivel de
rotacin de personal puede significar poner
en peligro el aseguramiento de la calidad y
servicio al cliente, lo mismo que la innovacin
y un bajo costo de entrega al cliente. Por lo
tanto, el ndice de rotacin de personal debe
formar parte de las medidas de ejecutoria que
la empresa debe implantar y su anlisis debe
realizarse de manera frecuente.

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