Concurso Pblico

012. Prova Objetiva

Assistente em Servios de Gesto

(Administrativa)

Voc recebeu sua folha de respostas e este caderno contendo 50 questes objetivas.
Confira seu nome e nmero de inscrio impressos na capa deste caderno e na folha de respostas.
Quando for permitido abrir o caderno, verifique se est completo ou se apresenta imperfeies. Caso haja algum
problema, informe ao fiscal da sala.
Leia cuidadosamente todas as questes e escolha a resposta que voc considera correta.
Marque, na folha de respostas, com caneta de tinta azul ou preta, a letra correspondente alternativa que voc
escolheu.
A durao da prova de 3 horas, j includo o tempo para o preenchimento da folha de respostas.
S ser permitida a sada definitiva da sala e do prdio aps transcorridos 75% do tempo de durao da prova.
Ao sair, voc entregar ao fiscal a folha de respostas e este caderno, podendo levar apenas o rascunho de gabarito,
localizado em sua carteira, para futura conferncia.
At que voc saia do prdio, todas as proibies e orientaes continuam vlidas.

Aguarde a ordem do fiscal para abrir este caderno de questes.

16.11.2014 | tarde
 conhecimentos gerais 01. De acordo com a autora,
(A) a hostilidade e o estresse existem no homem desde
a poca das cavernas.
Lngua Portuguesa
(B) o estresse da vida moderna justifica a existncia de
grande parte da hostilidade.
Leia o texto para responder s questes de nmeros 01 a 07.
(C) os gestos obscenos mostrados no trnsito so uma
Ps-modernos de tacape atitude desejada para combater o estresse.

Que somos homens das cavernas fantasiados de ps- (D) no trnsito, as trombadas ocorrem por distraes
-moderninhos, isso todo mundo sabe. Estamos em forma, vi- dos motoristas e so uma vlvula de escape para o
sitamos os melhores resorts, temos vrios cartes de crdito estresse.
e dvidas que se acumulam. A o cara das cavernas desperta, (E) o nmero de doentes mentais sem tratamento cresce
grunhe, ou ruge, e ataca. Pega a clava, o tacape que pode a cada dia, o que leva as pessoas a se defenderem
ser de material slido mesmo ou metafrico, feito de pala- com agressividade.
vras, ou de atitudes , e pau no outro.
A hostilidade deve andar de mos dadas com o estresse,
que hoje desculpa quase tudo. No trnsito, o nmero de 02. Na opinio da autora,
loucos solta cresce assustadoramente: costuras bizarras,
(A) a educao, no Brasil, tem sido tratada com prioridade,
para-choque do carro ameaando uma trombada sem motivo,
nos ltimos tempos.
gestos obscenos pela janela. No estacionamento, algum te
amassa o para-lama ou risca a porta claramente com a chave (B) as pessoas precisam ser mais mansas, mesmo que
do seu carro: maldade, divertimento boal, retardados cida- se comportem como trouxas.
dos. Nos condomnios, nem sempre as coisas so pacficas:
(C) o ato de queimar livros como forma de protesto lem-
onde tem gente reunida floresce vizinhana boa e amizade,
bra uma atitude adotada em outros tempos.
mas tambm muita insensatez, falta de compostura, de con-
siderao. Nas ruas, cotoveladas para abrir caminho; nos (D) os livros queimados representam uma forma digna
nibus, senhoras em p e preguiosos atirados nos bancos; de protestar, dependendo da situao.
no cinema, comilana, conversa e arrotos; nas salas de aula,
(E) a atitude das pessoas que ficam deitadas nos bancos
celulares e outros a pleno vapor. Greves trancam a educao
e no do lugar aos idosos se justifica porque traba-
j to por baixo; agora deram para protestar queimando livros
lham e estudam com dificuldade.
(ouvi falar de algum que fazia isso em outros tempos, cha-
mava-se Adolf...). E ns, cada vez mais irritados, agressivos.
Viver e conviver difcil. Tem de sublimar para continuar cur-
03. Na fala da autora, os insultos e as pedradas em que so
tindo o seu canto e abrindo seu caminho sem pisar no outro.
transformados o ressentimento e o estresse
Confesso que eu queria que a gente fosse um pou-
co mais manso (trouxa, nunca). Queria que em vez de (A) so atos inconscientes dos jovens e, por isso, devem
hostis e agressivos fssemos mais gentis e mais civiliza- ser suportados.
dos. Deixando de transformar o ressentimento em insulto,
(B) acabam por transformar em atitudes positivas o
o estresse em pedradas, usando esterco para sujar o que
esterco e a sujeira.
existe de positivo, e ainda cuspir em cima, assim, gratuita-
mente, sem fundamento que no a nossa errante agressivi- (C) representam atitudes gratuitas e positivas, mas sem
dade. Eu ando sem pacincia. Fora da realidade, disse-me fundamento algum.
algum. Pode ser. A idade tem suas chatices, mas pode nos (D) demonstram que tais atitudes independem da agres-
fazer mais tolerantes ou nos tornar mais alertas porque, sividade.
como diz o dito popular, o diabo no esperto por ser diabo,
mas por ser velho. A gente entende que basta parar, con- (E) encontram fundamento na agressividade das pessoas.
templar o outro, curtir a natureza, a vida, para diminuir essa
irritao dos estressados. Pois o hostil, o agressivo, no se
manifesta a toda hora nem em toda parte; talvez nem seja a 04. No contexto em que se insere, a frase ... o diabo no
maioria sempre pronta a rosnar e atacar. Muito jovem estuda esperto por ser diabo, mas por ser velho. (3. pargrafo)
e trabalha com grande dificuldade e amoroso com a famlia. transmite a ideia de que a idade torna as pessoas mais
Muito velho ainda curte afetos.
(A) irritadas.
Qualquer um pode escapar, de graa, para uma beira de
estrada com borboletas de um espantoso azul ou ter alguma (B) implicantes.
viso de beleza dentro da mais modesta casa. E vai se (C) atentas.
reconciliar com este hostil mundo nosso, da corrupo, da
impunidade, do endividamento, da misria: no se consegue (D) antipticas.
por todo o sempre, mas por algum tempinho. E j ser bom. (E) impacientes.
(Lya Luft, Veja, 21 dez. 2011. Adaptado)

3 PEAT1301/012-AsServGesto-Adm-Tarde
05. De acordo com o texto, correto afirmar que
(A) muitos jovens que estudam e trabalham com dificul-
dade no so, necessariamente, hostis e agressivos.
(B) o sentimento hostil est presente em todos os mo-
mentos da vida das pessoas.
(C) o sentimento agressivo est em toda parte, e mani-
festa-se a toda hora aos ataques.
(D) a maioria das pessoas hostis curte a natureza e os
seres humanos para diminuir o estresse.
(E) os idosos so dependentes de seus amores at o
fim da vida.
06. Considere o trecho seguinte:
No trnsito, o nmero de loucos solta cresce
assustadoramente: costuras bizarras, para-choque do
carro ameaando uma trombada sem motivo, gestos
obscenos pela janela. (2. pargrafo)
No trecho, os dois-pontos tm a funo de introduzir
(A) um esclarecimento.
(B) a fala de um interlocutor.
(C) uma citao.
(D) uma hesitao.
(E) o comentrio de uma personagem.
07. Assinale a alternativa em que nas duas frases h pala-
vras ou expresses empregadas com sentido figurado.
(A) A o cara das cavernas desperta, grunhe, ou ruge,
e ataca. / No estacionamento, algum te amassa o
para-lama ou risca a porta...
(B) Nos condomnios, nem sempre as coisas so pacfi-
cas: ... / ... onde tem gente reunida floresce vizinhan-
a boa e amizade, ...
(C) Nas ruas, cotoveladas para abrir caminho, ... / Que-
ria que em vez de hostis e agressivos fssemos mais
gentis e mais civilizados.
(D) A hostilidade deve andar de mos dadas com o
estresse, ... / Tem de sublimar para continuar cur
tindo o seu canto e abrindo seu caminho sem pisar
no outro.
(E) Greves trancam a educao j to por baixo, ... / Eu
ando sem pacincia.
PEAT1301/012-AsServGesto-Adm-Tarde
08. Considerando a norma-padro da lngua portuguesa,
assinale a alternativa que completa, correta e respectiva-
mente, as lacunas do texto a seguir.
Eu queria que a gente um pouco mais constru-
tivo, mais aberto possibilidades boas. Queria
que, em vez de hostilidade, mais gentilezas
e atos de civilidade.
(A) fosse ... s ... houvessem
(B) fssemos ... s ... houvessem
(C) fosse ... as ... houvesse
(D) fssemos ... as ... houvesse
(E) fosse ... s ... houvesse
09. Leia o seguinte texto:
A gente entende que basta indagar dentro
da gente mesmo, para diminuir essa irritao dos
estressados.
Considerando a norma-padro da lngua portuguesa,
substituindo-se a expresso A gente pelo pronome
Ns, as palavras em destaque assumem, correta e
respectivamente, as seguintes formas:
(A) entendemos ... basta ... de ns mesmos
(B) entende ... basta ... de ns mesmo
(C) entendemos ... bastam ... de ns mesmos
(D) entende ... bastam ... de ns mesmos
(E) entendemos ... bastam ... de ns mesmo
10. Leia a tirinha.
(Andr Dahmer. Folha de S.Paulo)
Em cada quadrinho, as conjunes em destaque estabe-
lecem, entre as oraes, respectivamente, ideia de
(A) adio, condio e causa.
(B) condio, oposio e explicao.
(C) alternncia, condio e explicao.
(D) concluso, concesso e causa.
(E) alternncia, concluso e causa.
4
 Matemtica RASC U NHO

11. Em uma empresa em que trabalham 200 funcionrios,

40% deles fizeram somente um curso de atualizao,
10% dos demais j fizeram dois cursos de atualizao,
e o restante dos funcionrios no fez curso algum. A por-
centagem mnima de funcionrios com somente um curso
de atualizao que precisariam fazer mais um curso de
atualizao, de modo que essa empresa tenha 20% do
total de seus funcionrios com dois cursos de atualiza-
o,

(A) 35%.

(B) 32%.

(C) 30%.

(D) 28%.

(E) 25%.

12. Em uma caixa, h 60 canetas e 80 lpis. Aps serem reti

radas algumas canetas que no funcionavam e alguns
lpis com ponta quebrada, observou-se que a razo
entre o nmero de canetas e o nmero de lpis que per-
maneceram na caixa era . Sabendo que a razo entre o

nmero de canetas retiradas e o nmero de lpis retira-

dos era , pode-se concluir que o nmero de canetas

que no funcionavam era

(A) 6.

(B) 5.

(C) 4.

(D) 3.

(E) 2.

13. Uma pessoa foi a uma loja com uma quantia em dinheiro
que permitia comprar exatamente 16 canecas, todas de
mesmo valor. Ao chegar loja, constatou que as canecas
que queria comprar entraram em promoo, e cada uma
delas teve seu preo reduzido em R$ 7,00, o que permitiu
que essa pessoa comprasse 14 canecas a mais, desse
mesmo tipo, com a mesma quantia em dinheiro que havia
levado. O valor de uma caneca, na promoo, era

(A) R$ 12,00.

(B) R$ 11,00.

(C) R$ 10,00.

(D) R$ 9,00.

(E) R$ 8,00.

5 PEAT1301/012-AsServGesto-Adm-Tarde
14. A tabela mostra o valor unitrio de cada tipo de loua RASC U NHO
comprada por uma pessoa.
Preo unitrio da
Tipo de loua Nmero de peas
pea
Prato de sobremesa 12 R$ 8,00
Prato fundo 6 R$ 11,00
Prato raso 8 R$ 9,00
Xcara com pires 4 ???

Considerando todas as peas compradas, o preo mdio

de uma pea foi R$ 9,40. O preo de uma xcara com
pires

(A) R$ 12,50.

(B) R$ 12,00.

(C) R$ 11,50.

(D) R$ 10,50.

(E) R$ 10,00.

15. Jos colocou R$ 2.000,00 em uma aplicao A, a juro

simples, com taxa de 1,2% ao ms, durante um certo pe-
rodo, e colocou R$ 3.000,00 em uma aplicao B, tam-
bm a juro simples, com taxa de 1% ao ms, durante um
ano. Para que ambas as aplicaes rendam o mesmo
juro, o tempo de durao da aplicao A dever ser de

(A) 9 meses.

(B) 11 meses.

(C) 1 ano e 1 ms.

(D) 1 ano e 3 meses.

(E) 1 ano e 5 meses.

16. Um projeto foi dividido em trs etapas, e, aps sua fina-

lizao, constatou-se que o nmero total de horas traba-
lhadas foi 72. Sabendo que na realizao da 1. etapa
foram gastas 30 horas a mais do que na realizao da
3. etapa e que o tempo utilizado na 2. etapa corresponde
a 80% do tempo utilizado na 3. etapa, ento, o tempo,
em horas, utilizado na 1. etapa foi

(A) 45.

(B) 48.

(C) 51.

(D) 54.

(E) 57.

PEAT1301/012-AsServGesto-Adm-Tarde 6
17. Um clube de uma determinada cidade possui uma piscina RASC U NHO
na forma de um prisma reto de base retangular, com
medidas internas de 2,5 m de altura, 32 m de compri
mento e 30 m de largura, conforme mostra a figura.

Sabendo que as famlias dessa cidade consomem, em

mdia, 8 m3 de gua por ms, ento o nmero de famlias
que poderiam ser abastecidas, durante um ano, com a
gua utilizada para encher completamente essa piscina,

(A) 23.

(B) 24.

(C) 25.

(D) 26.

(E) 27.

18. Dois amigos consumiram juntos 30% do volume total de

suco que estava em uma jarra, e do suco restante foi

consumido por trs colegas, restando ainda 630 mL na

jarra. O volume de suco, em litros, que havia inicialmente
na jarra era

(A) 2,50.

(B) 2,25.

(C) 2,00.

(D) 1,75.

(E) 1,50.

19. As figuras mostram as medidas, em metros, de duas

salas, A e B, ambas retangulares e de mesmo permetro.

A rea da sala B, em relao rea da sala A,

(A) a mesma.

(B) 1 m2 menor.

(C) 1 m2 maior.

(D) 2 m2 menor.

(E) 2 m2 maior.

7 PEAT1301/012-AsServGesto-Adm-Tarde
20. Um aluno est colocando nmeros em quadrados de
papelo que esto colados em uma parede da escola,
formando uma fileira. A sequncia de quadrados inicia
com 3 quadrados na cor branca (B), seguidos por um
quadrado na cor verde (V) e um quadrado na cor amarela
(A), conforme mostra a figura.
Sabendo que o nmero total de quadrados 200 e que
essa sequncia manter sempre a mesma ordem de cores
at o final, ento o nmero que ser escrito, no 30. qua-
drado verde, ser
(A) 136.
(B) 143.
(C) 145.
(D) 149.
(E) 152.
RASC U NHO
PEAT1301/012-AsServGesto-Adm-Tarde
Atualidades
21. A epidemia de ebola na frica Ocidental j matou mais de
2400 pessoas, de um total de 4784 casos, segundo um
balano anunciado nesta sexta-feira (12 de setembro)
pela diretora da Organizao Mundial da Sade (OMS),
Margaret Chan.
(G1, 12 set.14. Disponvel em <http://goo.gl/3DQiFY>. Adaptado)
Os trs pases mais afetados inicialmente por essa doena
foram
(A) Libria, Guin e Serra Leoa.
(B) Costa do Marfim, Camares e Gabo.
(C) Nigria, Repblica do Congo e Togo.
(D) Marrocos, Cabo Verde e Mali.
(E) frica do Sul, Angola e Moambique.
22. Combatentes do Estado Islmico (grupo anteriormente
conhecido como Isis) tomaram duas cidades, dois cam-
pos de produo de petrleo e atacaram uma represa
estratgica no norte do Iraque no fim de semana.
(BBC Brasil, 5 ago.14. Disponvel em <http://goo.gl/2eyOYg>. Adaptado)
Entre os principais objetivos desse grupo, est
(A) o estabelecimento de um califado entre o Iraque e
a Sria.
(B) a defesa do legado de Bashar al-Assad, presidente
srio.
(C) a construo de uma aliana com o Ir.
(D) o combate Al-Qaeda a servio dos EUA.
(E) a invaso da Arbia Saudita para tomar a cidade de
Meca.
23. Polcia prende mais de 40 pessoas em
manifestao em Ferguson
Novos protestos ocorreram na cidade dos EUA, locali-
zada no estado de Missouri; manifestao foi a primeira
majoritariamente pacfica aps vrios distrbios.
(G1, 20 ago.14. Disponvel em <http://goo.gl/VTv4R4>. Adaptado)
O que motivou as manifestaes em Ferguson foi
(A) a luta contra a participao dos EUA em guerras
como a da Sria.
(B) o movimento contra a extrema pobreza nas cidades
do sul dos EUA.
(C) o assassinato, por um policial branco, de um jovem
negro que estava desarmado.
(D) a reivindicao por moradia e melhores salrios por
parte da populao pobre.
(E) o desaparecimento de uma criana vtima de pedofi-
lia por autoridades pblicas.
8
24. So Paulo ameaa ir Justia em batalha Noes de Informtica
pela gua do Rio Paraba do Sul
(O Globo, 12 ago.14. Disponvel em <http://goo.gl/pfl9lA>. Adaptado)
26. Observe a figura a seguir, extrada do MS-Word 2010, em
A batalha se deve sua configurao padro. Ela apresenta parte dos cones
das opes da ferramenta Quebras, do grupo Configurar
(A) s crticas que So Paulo recebeu do governo fede- Pgina, que pertence guia Layout da Pgina. Os cones
ral por desviar o curso do Rio Paraba do Sul para a foram identificados e ordenados de 1 a 3.
gerao de energia e irrigao e, com isso, impactar
o abastecimento humano em outros estados. 1 2 3
(B) aos questionamentos feitos por Minas Gerais, devido
ao receio de que a reduo da vazo do Rio Paraba
do Sul pudesse interferir no fornecimento de gua do
norte de Minas e do Vale do Jequitinhonha.
(C) disputa entre os estados de So Paulo e do Rio
de Janeiro pelo controle da vazo do Rio Paraba do Assinale a alternativa que apresenta, na ordem correta
Sul, fundamental na gerao de energia e no abas- de 1 a 3, os nomes das quebras de pgina representadas
tecimento de gua dos dois estados. pelos cones.
(D) preocupao do Paran com a possvel transposi- (A) Prxima Pgina, Contnuo e Coluna.
o do Rio Paraba do Sul, o que poderia ocasionar
estiagem e falta de gua na regio norte do estado, (B) Prxima Pgina, Coluna e Quebra Automtica de
em que a agricultura depende da irrigao. Texto.
(E) ao mau uso das guas por So Paulo, principalmente
no sistema Cantareira e adjacncias, o que levou o (C) Prxima Pgina, Coluna e Contnuo.
Ministrio Pblico a questionar a utilizao do volume
(D) Pgina, Contnuo e Coluna.
morto do Rio Paraba do Sul.
(E) Pgina, Coluna e Quebra Automtica de Texto.
25. Fortaleza sediou nesta semana a VI Conferncia de
Cpula do Brics, grupo de pases formado por Brasil,
27. Observe a figura a seguir, extrada do MS-Word 2010 em
Rssia, ndia, China e frica do Sul. O tema do encontro
sua configurao padro.
neste ano foi crescimento com incluso social e desen-
volvimento sustentvel. Os chefes de Estado dos cinco
pases iniciaram uma nova fase do Brics. 11

(G1, 16 jul.14. Disponvel em <http://goo.gl/aDyDgd>. Adaptado)

A principal deciso do encontro foi a

(A) retirada de recursos dos cinco pases depositados Assinale a alternativa que identifica, na ordem correta, os
no FMI e no Banco Mundial.
2
(B) elaborao de uma reivindicao favorvel reforma recursos de formatao associados aos cones: ,
do Conselho de Segurana da ONU. abc e A .
(C) consolidao de um tratado que institui o livre comr-
cio entre os pases signatrios do acordo. (A) Subscrito, Sublinhado e Minsculo.
(D) adoo de uma poltica externa comum contrria
hegemonia dos EUA e da Unio Europeia. (B) Subscrito, Tachado e Reduzir Fonte.

(E) criao de um fundo de reserva e de um banco de (C) Sobrescrito, Sublinhado e Reduzir Fonte.
investimentos para pases em desenvolvimento.
(D) Subscrito, Tachado e Minsculo.

(E) Sobrescrito, Tachado e Reduzir Fonte.

9 PEAT1301/012-AsServGesto-Adm-Tarde
28. Observe a planilha a seguir, extrada do MS-Excel 2010 30. Observe a figura a seguir, que apresenta parte da rea de
em sua configurao padro. Considere que o caracte- trabalho do MS-Windows 7, em sua configurao padro.
re ; (ponto e vrgula) est configurado como separador Considere que a pasta Geral local, est vazia e que o
de argumentos das funes. boto primrio do mouse est configurado para as fun-
es bsicas, tais como selecionar e arrastar.
D2 fx =SE(B2="Analista";C2*0,5;C2*1)

A B C D
1 Nome Cargo Salrio Bonus
2 Adriana Analista R$ 1.500 R$ 750
3 Carlos Gerente R$ 3.000 Lixeira Anotaes
4 Bruno Analista R$ 2.400
5 Sandra Gerente R$ 3.500

Assinale a alternativa que contm o valor da clula D5

depois que o usurio arrastar a ala de preenchimento da
clula D2 at a clula D5.
Geral
(A) R$ 750

(B) R$ 753

(C) R$ 3.000

(D) R$ 3.500 Quando o usurio arrasta o cone do documento Anota-

es pressionando o boto primrio e solta sobre o cone
(E) R$ 7.000
da pasta Geral,

(A) uma cpia de Anotaes enviada para a pasta Geral.

29. Observe as figuras a seguir, extradas do MS-PowerPoint
2010 em sua configurao padro. Elas apresentam
(B) um atalho para Anotaes criado na rea de tra-
duas formas selecionadas, um quadrado e um crculo,
balho.
em dois momentos: antes e depois da utilizao de uma
ferramenta de desenho, que pertence ao grupo Organi-
(C) Anotaes movido para a pasta Geral.
zar, da guia Ferramentas de Desenho > Formatar, que
aparece quando uma ou mais formas so selecionadas. (D) um atalho para Anotaes criado na pasta Geral.
Antes Depois
(E) uma cpia de Anotaes criada na rea de tra
balho.

Assinale a alternativa que contm o cone da ferramenta

utilizada entre os momentos das figuras, considerando
que, no momento antes, as duas formas eram tratadas
como objetos independentes, e depois, como se fossem
um nico objeto.
(A)

(B)

(C)

(D)

(E)

PEAT1301/012-AsServGesto-Adm-Tarde 10
 CONHECIMENTOS ESPECFICOS
31. A maior parte das organizaes privilegiava apenas a efi-
cincia do trabalhador, o quanto de produtivo ele poderia
ser para que fosse qualificado como til. A moderniza-
o das relaes do trabalho trouxe consigo outra viso,
que enfoca o funcionrio como algum que contribui para
os resultados organizacionais e se compromete com
eles. O conceito que melhor identifica essa viso
(A) produtividade.
(B) especializao.
(C) eficcia.
(D) rendimento.
(E) padronizao.
32. Uma das funes mais importantes da rea de gesto de
pessoas a de manter as pessoas na organizao por
meio de um ambiente motivador e que preserve e amplie
a qualidade de vida no trabalho. Assinale a alternativa
que contm aes da funo manuteno de pessoas.
(A) Fazer a anlise e a descrio dos cargos.
(B) Gerenciar a cultura e o clima organizacional.
(C) Avaliar e monitorar o desempenho.
(D) Treinar e desenvolver os funcionrios.
(E) Realizar recrutamento e seleo de pessoas.
33. corrente se dividir a rea de gesto de pessoas das or-
ganizaes em gerentes de linha (operaes cotidianas)
e funes de staff (assessoria). Assinale a alternativa que
apresenta uma funo de staff.
(A) Prestar orientao quanto s polticas de RH.
(B) Avaliar e promover as pessoas.
(C) Cuidar das condies do ambiente e segurana no
trabalho.
(D) Desenvolver e aprimorar as habilidades dos funcio-
nrios.
(E) Elaborar a folha de pagamento e cuidar das pendn-
cias trabalhistas.
34. Uma importante dimenso da qualidade pessoal e pro-
fissional, vinculada qualidade na prestao do servio,
principalmente quando se refere prestao do servio
pblico, a empatia acompanhada da tolerncia. Assi-
nale a alternativa que melhor evidencia essa dimenso.
(A) Apresentar boa vontade em prestar o servio do co-
meo ao fim.
(B) Demonstrar interesse em resolver o problema do
usurio que demanda o servio.
(C) Ser discreto no atendimento, evitando expor os pro-
blemas do cliente.
(D) Resolver os problemas do usurio/cliente com obje-
tividade e rapidez.
(E) Colocar-se no lugar do cliente, compreender seus
problemas e ouvi-lo com calma.
11
35. Para alguns autores, um dos principais fatores que de-
terminam a qualidade na prestao de servios refere-se
credibilidade que a organizao aparenta ao cliente/
usurio. O nome usual para o fator credibilidade
(A) credulidade.
(B) segurana.
(C) confiabilidade.
(D) firmeza.
(E) estabilidade.
36. corrente a afirmao de que, quando as pessoas, in-
ternamente, no atendem bem umas s outras, o usurio
fatalmente ser mal atendido. Essa afirmao refere-se
chamada cadeia cliente-fornecedor, tambm chamada
comumente de
(A) sociabilizao.
(B) sobreposio.
(C) comunicao.
(D) integrao.
(E) socializao.
37. Com relao ao processo de comunicao, assinale a al-
ternativa que contm a afirmao correta.
(A) Rudos so interferncias que podem ocorrer no pro-
cesso, ocasionando distoro da mensagem.
(B) Codificao acontece quando a mensagem veicula-
da chega ao seu destino e os smbolos utilizados na
codificao so traduzidos em informaes e senti-
mentos pelo destinatrio.
(C) Canal representa qualquer informao ou estmulo
que pretendemos transmitir a algum, envolvendo
informaes e/ou sentimentos.
(D) Decodificao representa a formulao do contedo
por meio de smbolos (palavras, desenhos, gestos
etc.) e seleo do veculo eficaz para sua transmisso.
(E) Mensagem o veculo utilizado para transmitir o que
se quer, por meio verbal, por papel e pelos meios de
comunicao eletrnicos.
38. Um dos agentes financeiros cuja funo principal atender
demanda de financiamentos para implantao e expan-
so de projetos e programas dos setores pblico e privado
para desenvolvimento econmico nacional, atuando, alm
do financiamento em infraestrutura, tambm em servios
de utilidade pblica, o
(A) BB Banco do Brasil.
(B) BNDES Banco Nacional de Desenvolvimento Eco-
nmico e Social.
(C) FGTS Fundo de Garantia por Tempo de Servio.
(D) BCB Banco Central do Brasil.
(E) CMN Conselho Monetrio Nacional.
PEAT1301/012-AsServGesto-Adm-Tarde
39. A ao de recebimento de mercadorias para serem es-
tocadas no almoxarifado compe-se de quatro fases: 1)
entrada do material; 2) conferncia quantitativa; 3) confe-
rncia qualitativa; e 4) . no ou interno, chama-se
Assinale a alternativa que completa a lacuna com o nome
correto da fase.
(A) ingresso
(B) verificao
(C) comparao
(D) admisso
(E) regularizao
40. Na movimentao de materiais estocados, por meio da
utilizao do sistema PEPS, ou FIFO, a organizao
(A) d sada aos produtos que entraram antes no esto-
que.
(B) deixa no estoque os produtos mais antigos.
(C) d sada aos produtos que entraram por ltimo no
estoque.
(D) deixa no estoque os produtos que entraram em po-
cas intermedirias.
(E) d sada aos produtos que entraram nos perodos
intermedirios.
41. Dentre os documentos que so usados no almoxarifado
para atendimento das diversas rotinas de trabalho, o do-
cumento que utilizado para definir, sob o aspecto qua-
litativo, o aceite ou a recusa do material comprado do
fornecedor
(A) a Requisio de Material.
(B) a Comunicao de Irregularidade.
(C) a Ficha de Controle.
(D) o Relatrio Tcnico de Inspeo.
(E) a Ficha de Localizao.
42. Agrupar os materiais segundo sua forma, dimenso,
peso, tipo e uso, ou seja, orden-los segundo critrios
adotados, agrupando-os de acordo com as suas seme-
lhanas, representa a ao de
(A) classificar.
(B) simplificar.
(C) especificar.
(D) arrolar.
(E) padronizar.
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43. O fornecimento de detalhes sobre o material ou produto
que se deseja do comprador, ou da rea da organizao
que demanda o material ou produto, ao fornecedor, exter-
(A) tipificao.
(B) particularizao.
(C) especificao.
(D) qualificao.
(E) identidade.
44. Estoque de segurana (safety stock) o
(A) determinado com antecedncia para cobrir uma
demanda que foi prevista para o futuro, um pico ou
quando a demanda e a capacidade de produo es-
tiverem em desequilbrio.
(B) definido como importante para o processo produti-
vo, e que mantido para superar os imprevistos que
podem acontecer nos processos de fornecimento,
produo e vendas.
(C) correspondente aos itens que j foram despachados
de uma unidade fabril para outra, normalmente da
mesma empresa, e que ainda no chegaram a seu
destino final.
(D) ligado menor quantidade de um item em estoque
para prevenir uma eventualidade que se deve ao
consumo alm do previsto ou atraso na entrega de
novas mercadorias.
(E) composto por quantidade predeterminada para o im-
pedimento de novas compras, quer por motivos de
espao, quer por razes financeiras.
45. corresponde denominao geralmente atri-
buda a setores encarregados pelo recebimento, registro,
distribuio e movimentao de documentos em curso.
Assinale o termo que corretamente preenche a lacuna.
(A) Arquivo
(B) Informao
(C) Arquivologia
(D) Museologia
(E) Protocolo
46. Arquivo permanente o
(A) conjunto de documentos originrios de arquivos cor-
rentes, com uso pouco frequente, que aguarda des-
tinao.
(B) conjunto de documentos, em tramitao ou no,
que, pelo seu valor primrio, objeto de consultas
frequentes pela entidade que o produziu.
(C) arquivo responsvel pela normalizao dos proce-
dimentos tcnicos aplicados aos arquivos de uma
administrao.
(D) conjunto de documentos preservados em carter de-
finitivo em funo de seu valor.
(E) arquivo de entidade coletiva de direito privado, fam-
lia ou pessoa, tambm chamado arquivo particular.
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47. Um documento juntado a um processo sem, contudo,
passar a integr-lo chamado de

(A) apenso.

(B) anexo.

(C) apndice.

(D) acessrio.

(E) suplemento.

48. O instrumento de destinao, aprovado por autoridade

competente, que determina prazos e condies de guar-
da, tendo em vista a transferncia, o recolhimento, o des-
carte ou a eliminao de documentos, tem o nome de

(A) Prazo de Guarda.

(B) Prazo de Permanncia.

(C) Tabela de Temporalidade.

(D) Tabela de Regularizao.

(E) Planilha de Permanncia.

49. Declarao de autenticidade das reprodues dos docu-

mentos arquivsticos digitais emitida pela instituio res-
ponsvel por sua preservao tem o nome de

(A) Protocolo de Registro.

(B) Certificado de Autenticidade.

(C) Infraestrutura de Chaves Pblicas.

(D) Autorizao de Registro.

(E) Credencial de Segurana.

50. tica profissional representa um conjunto de normas de

conduta que devem ser colocadas em prtica no exerc-
cio de uma determinada profisso. consolidao des-
sas normas ou regras convencionou-se chamar de

(A) regras de moral profissional.

(B) regras de comportamento social.

(C) cdigo de responsabilidade profissional.

(D) cdigo de tica social.

(E) cdigo de tica profissional.

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