OS X Mountain Lion: Tcnicas para soluo de problemas

Introduo

Esta lio aborda tcnicas para soluo de problemas para o OS X Mountain Lion.

OS X Mountain Lion: Tcnicas para soluo de problemas um componente da certificao para Tcnicos Mac Certificados pela Apple (ACMT) e do
currculo de treinamento de recertificao.

Viso geral da lio

Objetivos da lio

Descrever as tcnicas para soluo de problemas que podem ser usadas com o OS X Mountain
Lion.
Identificar oportunidades de uso das tcnicas para soluo de problemas.
Saber quais tcnicas usar para solucionar um problema especfico.
Demonstrar como aplicar as tcnicas para soluo de problemas e como usar as ferramentas
relacionadas.

Pblico-alvo Pr-requisitos Tempo necessrio Voc precisar de...

Tcnicos estudando Todos os cursos de 30 minutos OS X Mountain Lion

para certificao e treinamento de (10.8), Mac e conexo
recertificao ACMT. servio do OS X com a Internet.
Mountain Lion.

Forar encerrar

Quando usar

Se um app no estiver funcionando e voc no conseguir encerr-lo, possvel for-lo a encerrar. Considere essa opo apenas se o aplicativo no
responder.

Importante

Quando voc fora o encerramento de um app, pode perder alteraes no salvas em documentos abertos no app.

Como realizar o procedimento

Escolha uma destas opes:

Selecione menu Apple > Forar encerrar, escolha o app da lista e clique em Forar encerrar
 Mantenha as teclas Command e Option pressionadas e pressione Esc. Em seguida, selecione o app na lista e clique em Forar encerrar

Mantenha a tecla Option pressionada, pressione o cone do app no Dock e, em seguida, escolha Forar encerrar

Aps forar o encerramento do app, tente abri-lo novamente. Se, ainda assim, ele no funcionar, tente reiniciar o computador.

Se o problema continuar

Se voc continuar a ter problemas, pode ser necessrio atualizar ou reinstalar o app ou at mesmo contatar o fabricante do app
para obter mais auxlio.

Redefinir a NVRAM

Quando usar

O Mac armazena certas informaes em uma rea especial da memria mesmo quando est desligado. Essa memria especial chamada NVRAM
(RAM no voltil).

Os ajustes armazenados na NVRAM podem variar entre computadores. Contudo, informaes frequentemente armazenadas podem incluir:

Ajustes de vdeo e exibio, como taxa de atualizao, resoluo de tela, nmero de cores
Opo do volume de inicializao
Volume do alto-falante
Informaes recentes de kernel panic, se houver

Se um Mac exibe algum problema relacionado a essas funes, uma redefinio da NVRAM pode solucionar o problema.

O OS X no armazena ajustes de rede na NVRAM

Se voc estiver solucionando problemas de uma rede, redefinir a NVRAM no ajudar.

Como realizar o procedimento

1. Desligue o computador.
2. Localize as teclas Command, Option, P e R no teclado. Na etapa 4, voc dever pressionar essas teclas simultaneamente.
3. Ligue o computador.
4. Mantenha as teclas Command-Option-P-R pressionadas. preciso pressionar essa combinao de teclas antes de a tela cinza ser exibida.
5. Mantenha as teclas pressionadas at o computador ser reiniciado e emitir o som de inicializao pela segunda vez.
6. Solte as teclas.

A NVRAM do computador redefinida para os valores padro. Talvez seja necessrio verificar os ajustes do relgio (fuso horrio), do volume de
inicializao e do volume nas Preferncias do sistema.

Se os problemas persistirem

Talvez seja necessrio substituir a bateria da placa lgica (no confundir com a bateria de um computador porttil) do computador.
A bateria da placa lgica ajuda a reter os ajustes da NVRAM quando o computador est desligado.

Reinstalao do OS X

Quando usar

Em algumas circunstncias, pode ser necessrio reinstalar o OS X Mountain Lion. Algumas razes podem incluir:

Problemas durante a inicializao do sistema ou depois que a inicializao foi concluda

Aplicativos conhecidos compatveis com o OS X Mountain Lion continuam a falhar fatalmente, apesar de serem reinstalados
Comportamento instvel ou estranho do sistema ou problemas de desempenho

Como realizar o procedimento

Mtodo 1: Reinstalar o OS X Mountain Lion usando um Disco rgido de recuperao

1. Reinicie o Mac, mantenha a tecla Command-R pressionada durante a inicializao.

(Ou mantenha a tecla Option pressionada, acesse Gerenciador de inicializao e selecione Disco rgido de recuperao)
2. Uma janela do aplicativo "Utilitrios do OS X" deve ser exibida.
3. Conecte-se Internet com uma conexo de rede ativada para DHCP. Se no estiver usando uma conexo Ethernet com fio, escolha uma rede no
menu Wi-Fi, no canto direito da barra de menus.
4. Selecione Reinstalar o OS X Mountain Lion e clique em Continuar.
5. No painel onde voc seleciona um disco, selecione o disco atual do OS X.
6. Clique em Instalar.

Mtodo 2: Reinstalar o OS X Mountain Lion usando uma unidade externa

1. Reinicie o Mac, mantenha a tecla Option pressionada para acessar o Gerenciador de inicializao.
2. Selecione uma unidade externa.
3. Uma janela do aplicativo "Utilitrios do OS X" ser exibida.
4. Selecione Reinstalar o OS X Mountain Lion e clique em Continuar.
5. Selecione o disco do OS X para inicializao como o disco de destino.
6. Clique em Instalar.

Mtodo 3: Reinstalar o OS X Mountain Lion usando o app Installer (comprado na Mac App Store)

1. Inicie a Mac App Store.

2. Pressione e mantenha pressionada a tecla Option enquanto clica na aba Compras.
3. O boto direita do item Instalar o OS X Mountain Lion deve mudar para "Instalar", permitindo que voc faa download do app de instalao.
4. Localize e inicie o instalador para reinstalar o OS X Mountain Lion.

Reinstalao de apps

Quando usar

Se um app repentinamente no iniciar, travar com frequncia ou se comportar de maneira irregular, reinstalar o software pode resolver o problema.

Antes de reinstalar, considere tentar o seguinte:

Verificar, baixar e instalar uma atualizao de software

(Para o OS X Mountain Lion e para o app)

Verificar se h vrus ou malware

Reparar o disco usando o Utilitrio de disco

Como realizar o procedimento

Mtodo 1: CD ou DVD de instalao

Use um disco de instalao para reinstalar o aplicativo.

Mtodo 2: Download da Internet

Faa download do instalador novamente e reinstale o aplicativo.

Mtodo 3: Mac App Store

Faa download da compra anterior do aplicativo na Mac App Store. Inicie a App Store e clique em Compras. Enquanto o aplicativo ainda estiver
disponvel, ele pode ser baixado novamente.

Inicializao segura / Modo de segurana

Quando usar

A Inicializao segura uma forma especial de iniciar ao solucionar problemas. Aps uma Inicializao segura, o OS X fica no estado Modo de
segurana.

A inicializao no Modo de segurana faz o seguinte:

Fora uma verificao de diretrio do volume de inicializao

Carrega somente as extenses necessrias ao kernel
(alguns dos itens em /Sistema/Biblioteca/Extenses)
Desativa todas as fontes, exceto aquelas em /Sistema/Biblioteca/Fontes
Todos os caches de fontes so movidos para o Lixo
 Desativa todos os itens de inicializao e de incio de sesso
O cache compartilhado do carregador dinmico (/var/db/dyld/) apagado
(Um cache com problemas pode gerar uma tela azul durante a inicializao, especialmente depois de uma Atualizao de software. Reinicializar
normalmente recria esse cache.)

Aviso

1. O Modo de segurana pode ser til na soluo de problemas. No entanto, determinados recursos do OS X Mountain Lion no
funcionam ou se comportam indevidamente no Modo de segurana. Por exemplo, voc no pode usar um reprodutor de DVD,
capturar vdeo no iMovie, usar dispositivos de entrada ou sada de udio ou perifricos externos.

2. No possvel entrar no Modo de segurana se o proprietrio ou administrador do computador tiver ativado a proteo por
senha do firmware.

Como realizar o procedimento

1. Reinicie ou ligue o computador.

2. Imediatamente aps ouvir o som de inicializao, pressione a tecla Shift e a mantenha pressionada.
Nota: se o FileVault estiver ativado, voc deve inserir a senha correta para continuar.
3. Em seguida, voc ver a ma cinza da Apple e o indicador de progresso (que se parece com uma engrenagem girando).

Modo de usurio nico

Quando usar

Se voc quiser solucionar problemas da sequncia de inicializao de um Mac usando apenas comandos UNIX, inicialize no modo de usurio nico.
No modo de usurio nico, algumas funes do OS X Mountain Lion no estaro disponveis.

Em que o modo de usurio nico e o modo detalhado se diferem

A diferena entre o modo de usurio nico e o modo detalhado que o modo detalhado no interativo. No possvel inserir
comandos Unix no modo detalhado.

Aviso

1. Execute esse procedimento somente se voc souber como utilizar o UNIX e tiver certeza de que sabe o que est fazendo.

2. No possvel entrar no modo de usurio nico se o proprietrio ou administrador do computador tiver ativado a proteo por
senha do firmware.

Como realizar o procedimento

1. Reinicie ou ligue o computador.

2. Imediatamente aps ouvir o som de inicializao, pressione as teclas Command e S e as mantenha pressionadas.
Nota: se o FileVault estiver ativado, voc deve inserir a senha correta para continuar.
3. Solte as teclas quando vir um texto branco contra um fundo preto.
4. Agora, voc pode executar comandos UNIX.

Como voltar interface do OS X Mountain Lion

Digite reboot e pressione a tecla Return. O Mac reiniciado e voc visualiza a caixa de dilogo de incio de sesso ou a rea de
trabalho, dependendo de suas preferncias de incio de sesso.

Atualizao de software

Quando usar

importante aplicar atualizaes de software relevante antes de iniciar o processo de soluo de problemas. As atualizaes podem corrigir alguns
problemas.

A Apple fornece aos seus clientes atualizaes de seus produtos por meio do processo de Atualizao de software. Esse processo permite aos
usurios baixar atualizaes de software que tratam de problemas emergentes no OS X Mountain Lion ou em apps e hardware produzidos pela Apple.

Atualizaes para software de terceiros

Apps de terceiros podem ser atualizados dentro do prprio app ou atravs do download de uma atualizao no site do fabricante.

Como realizar o procedimento

Mtodo 1: Acesse o menu Apple > Atualizao de software.

Mtodo 2: Preferncias do sistema > Atualizao de software. Clique em Mostrar Atualizaes.

Gerenciador de inicializao

Quando usar

O Gerenciador de atualizaes permite que voc escolha o volume a partir do qual inicializar. Um "volume de inicializao" um disco ou uma
partio de um disco que contm um sistema operacional utilizvel.

Isso til em situaes nas quais voc precisa trabalhar na partio de Disco rgido de recuperao ou na unidade externa.

Como realizar o procedimento

1. Ligue ou reinicie o Mac.

2. Pressione e mantenha pressionada a tecla Option imediatamente.
Nota: se uma senha de firmware estiver habilitada, voc deve inserir corretamente a senha antes de poder acessar o Gerenciador de inicializao.
3. Use as teclas de seta para a esquerda e seta para a direita do teclado para selecionar o volume que gostaria de usar.
4. Pressione a tecla Return do teclado para iniciar o computador a partir do volume selecionado.

Modo de disco de destino

Quando usar

Dois computadores Mac com portas FireWire ou Thunderbolt podem ser conectados para que um deles seja exibido como um disco rgido externo no
outro. Isso chamado de "Modo de disco de destino".

Quando um computador de destino iniciado como um disco rgido e fica disponvel para o computador host, possvel copiar arquivos para esse
volume ou partir dele.

Usos primrios:

1. Transferncia de dados de alta velocidade entre computadores

2. Diagnstico e reparo de um disco rgido interno corrompido
(exemplo: voc pode usar o Utilitrio de disco para verificar um disco de destino)

Requisitos

Unidades PATA ou SATA internas

FireWire ou Thunderbolt (incompatvel com USB)

Software e firmware atualizados

Inserir a senha do disco (em caso de transferncia de diretrios protegidos pelo FileVault)
Nota: um Mac host rodando Mac OS X 10.6 no pode acessar um volume do OS X Mountain Lion protegido pelo FileVault

Desativar a opo "Senha de firmware aberto" se estiver ela ativada

 Aviso

1. Desconecte todos os outros dispositivos FireWire e Thunderbolt dos dois computadores antes de usar o modo de disco de
destino.

2. No conecte perifricos antes de desconectar os dois computadores ou de interromper o uso do modo de disco de destino.

Como realizar o procedimento

1. Conecte os dois computadores com um cabo FireWire ou Thunderbolt.

2. Inicie o computador a ser usado como um disco no modo de disco de destino:

Se o computador estiver desligado, inicie-o mantendo a tecla T pressionada

Se o computador estiver ligado, selecione o menu Apple > Preferncias do sistema, clique em Disco de inicializao e, depois, em Modo de disco
de destino
Quando o computador tiver inicializado, um cone de disco ser exibido na rea de trabalho do outro computador

3. Transfira os arquivos arrastando-os de e para o disco.

4. Ejete o disco arrastando seu cone para o Lixo. Ao arrast-lo, o cone do Lixo alterado para um cone Ejetar.
5. No computador que voc usou como um disco, pressione o boto de fora para deslig-lo e desconecte o cabo.

Modo detalhado

Quando usar

Ao solucionar problemas relacionados com o processo de inicializao, a tela de inicializao grfica pode ser desativada para revelar e exibir o
console de texto subjacente. Esse procedimento conhecido como modo detalhado.

Ao efetuar esse procedimento, voc visualizar na tela os registros do processo de inicializao. Isso pode ajudar a identificar onde o sistema est
deslocado durante esse processo.

Em que o modo de usurio nico e o modo detalhado se diferem

A diferena entre o modo de usurio nico e o modo detalhado que o modo detalhado no interativo. No possvel inserir
comandos Unix no modo detalhado.

Quando a senha do Firmware aberto est habilitada

No possvel entrar no modo detalhado se o proprietrio ou administrador do computador tiver ativado a proteo por senha do
Firmware aberto.

Como realizar o procedimento

1. Reinicie ou ligue o computador.

2. Imediatamente aps ouvir o som de inicializao, pressione as teclas Command e V e as mantenha pressionadas.
Nota: se o FileVault estiver ativado, voc deve inserir a senha correta para continuar.
3. Solte-as ao ver um texto branco contra um fundo preto que aparece rapidamente na tela.

Recursos de aprendizagem

Como usar e solucionar problemas do modo de disco de destino do FireWire

Mac OS X: Como inicializar no modo de usurio nico ou detalhado
Mac OS X: O que est armazenado na PRAM
Mac OS X: O que inicializao segura, modo seguro?
OS X Mountain Lion: Apagar um disco
OS X Mountain Lion: Redefinir uma senha de incio de sesso
OS X Mountain Lion: Preferncias gerais
OS X Mountain Lion: Se necessrio reiniciar o computador aparecer
OS X Mountain Lion: Reparar um disco
OS X Mountain Lion: Reiniciar a sua mquina automaticamente
OS X Mountain Lion: Restaurar o software do seu computador
OS X Mountain Lion: Solucionar problemas
OS X Mountain Lion: Inicialize no modo de segurana
OS X Mountain Lion: Usar o Diagnstico de rede
OS X Mountain Lion: O disco interno do seu computador
Redefinindo a PRAM e a NVRAM do seu Mac
Combinaes de teclas para inicializao em Macs com processador Intel
Gerenciador de inicializao: Como selecionar um volume de inicializao
Solucionando problemas com permisses no Mac OS X
Quando redefinir a NVRAM ou a PRAM